提升服務(wù)品質(zhì)贏在新世紀(jì)二

提升服務(wù)品質(zhì)贏在新世紀(jì)

主講：夏友彩贏事業(yè)財(cái)富目標(biāo)家庭親情目標(biāo)友誼目標(biāo)健康目標(biāo)精神道德目標(biāo)心智教育目標(biāo)人生圓滿圖贏的條件自我肯定自我超越受人肯定受人尊敬你不能左右天氣，但你可以改變心情你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容你不能控制他人，但你可以掌握自己你不能預(yù)知明天，但你要利用好今天你不能每戰(zhàn)必勝，但你可以盡心盡力贏家的特質(zhì)洋喜樂的表情擁熱情的個(gè)性有舍得的心胸被領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度贏的五個(gè)特點(diǎn)1．有最好的才干。2．有最好的想法。3．有最好的實(shí)施。4．有最好的領(lǐng)導(dǎo)。5．有最清晰的目標(biāo)感。

為什么提升服務(wù)品質(zhì)？生意如何與人競(jìng)爭(zhēng)家庭如何經(jīng)營(yíng)得好夫妻子女之間如何相處如何出人頭地地追求成功個(gè)人成功的四張王牌人脈背景能力人緣IQ:做事能力EQ:做人能力CQ:創(chuàng)新能力AQ:抗壓能力HQ:健康能力服務(wù)沒有品質(zhì)的障礙觀念不對(duì)榮幸、榮譽(yù)、奴役用心不夠1、2、3、4、5方法不對(duì)了解、投其所好反應(yīng)太慢迅速、及時(shí)以往企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)：品質(zhì)、成本，而現(xiàn)在，這兩個(gè)，成了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的基本條件現(xiàn)代企業(yè)成功三要素品質(zhì)生產(chǎn)力人際關(guān)系（服務(wù)內(nèi)部、外部），簡(jiǎn)單地說，就是對(duì)人的一種服務(wù)如何建立立好人際際關(guān)系寬容接納了解關(guān)懷鼓勵(lì)是和睦之之道是體諒之之道是群我之之道是友愛之之道是發(fā)展之之道夏耘寒耕耕滿希望望友交天下下盈吉祥祥彩光吉照照人生路路志在開拓拓強(qiáng)中強(qiáng)強(qiáng)如何提升升服務(wù)品品質(zhì)臉要笑嘴要甜腰要軟表情好1、訂定定服務(wù)的的規(guī)范、、流程2、提升升執(zhí)行者者的能力力3、提高高迅速反反應(yīng)的能能力4、懂得得利用團(tuán)團(tuán)隊(duì)資源源品質(zhì)之源源來自卓越越的個(gè)人人品質(zhì)（服務(wù)如此此，產(chǎn)品品亦如此此）品質(zhì)的提提升要教教，不要要叫先培育人人，再讓讓他做事事。所謂謂人才革革命，談?wù)劦木褪鞘沁@個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的道道理。高高品質(zhì)的的人才能能組建高高品質(zhì)的的團(tuán)隊(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)成敗，，人的因素素舉足輕輕重。因因此，企企業(yè)不能能忽視人人才品質(zhì)質(zhì)，因?yàn)椋恢挥挟?dāng)企企業(yè)擁有有了高品品質(zhì)的人人才才能制造造出高品品質(zhì)與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的產(chǎn)品才能提供供高品質(zhì)質(zhì)與高吸吸引力的的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為什什么重要要懂得“人人”字的的寫法從自然中中去感悟悟團(tuán)隊(duì)為什什么重要要配合承擔(dān)擔(dān)理論服務(wù)不佳佳的因素素不知服務(wù)務(wù)的精髓髓與涵義義不知服務(wù)務(wù)的好處處不知在為為誰(shuí)服務(wù)務(wù)為誰(shuí)辛苦苦為誰(shuí)忙忙自己工作家庭朋友社會(huì)影響服務(wù)務(wù)品質(zhì)的的四大執(zhí)執(zhí)著自大的執(zhí)執(zhí)著無(wú)知的執(zhí)執(zhí)著自卑的執(zhí)執(zhí)著自尊的執(zhí)執(zhí)著什么是服服務(wù)？服就是用心心服口服服的心境境（心態(tài)態(tài)）去從從事每一一件事，，使自己己舒舒服服服，服服服帖帖帖，也讓別人人有同樣樣的感受受；務(wù)就是用服服的心境境（心態(tài)態(tài)）從頭頭至尾實(shí)實(shí)實(shí)在在在很務(wù)實(shí)實(shí)地做完完、做好好，并且且有能力力去執(zhí)行行。服務(wù)就是是你是否否能樂在在其中,去讓顧顧客從你你的工作作中也得得到快樂樂的感覺覺，這是是一種境境界。正確理解解服務(wù)責(zé)任與義義務(wù)耕耘與播播種奉獻(xiàn)與付付出榮譽(yù)與卓卓越感恩與慈慈悲服務(wù)就是是一種種種福田的的工作，，有福田田就會(huì)有有福報(bào)，，簡(jiǎn)言之之，就是是成就自自我的工工作永遠(yuǎn)記住播下你良好的的行為，你就會(huì)取得良良好的習(xí)慣；；播下你良好的的習(xí)慣，你就會(huì)擁有良良好的性格；；播下你良好的的性格，你就能擁有良良好的命運(yùn)。從心開始做事要有：做事不要有：：分心、沒信心心、灰心、得得失心熱心、信心、、用心、專心心、決心、平平常心、細(xì)心心、耐心、歡歡心服務(wù)差的原因因工作壓力私人問題不良管理責(zé)任問題技術(shù)問題管理好自己叫叫自利，管理好自己以以后，將好的感受帶給別人叫利利他。在生活里怎樣樣才能快樂呢呢？管理好自己就就快樂管不好就煩惱惱，管好自己己叫精進(jìn)，管不好好自己叫懈怠怠。如何管理自己己呢？就要時(shí)刻注意意自己舉心動(dòng)念的走走向現(xiàn)代人面對(duì)的的壓力工作上的壓力力家庭上的壓力力情感上的壓力力經(jīng)濟(jì)上的壓力力人際上的壓力力精神上的壓力力身體上的壓力力快樂之舍得放下忘了心無(wú)煩心自在心清靜心忘了我有功于人不不可念，而過過不可不念；；人有恩于我我不可忘，而而怨不可不忘忘。潛伏在日常中中的五大敵身心疲勞情緒低落心有牽掛紛繁雜務(wù)小事糾葛提升服務(wù)品質(zhì)質(zhì)的竅門附加價(jià)值的服服務(wù)高品質(zhì)的服務(wù)務(wù)差異性的服務(wù)務(wù)一見面如何服務(wù)？服務(wù)從何時(shí)開開始？服務(wù)從哪里開開始？從內(nèi)心到外表表品質(zhì)、品牌、、品味理性消費(fèi)時(shí)代代感性消費(fèi)時(shí)代代感動(dòng)消費(fèi)時(shí)代代重視品質(zhì)、性性能、價(jià)格重視品牌、外外觀、用途重視滿足感、、喜悅好、壞標(biāo)準(zhǔn)喜不喜歡為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)滿意否為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)顧客離去的原原因3%遷移或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)行5%與其他公公司建立邦交交9%因競(jìng)爭(zhēng)因因素離去14%對(duì)產(chǎn)品品不滿意68%覺得他他們被忽視、、無(wú)理對(duì)待顧客要三比一一好比個(gè)人感覺比產(chǎn)品品質(zhì)比公司信譽(yù)服務(wù)和說明好好不好企業(yè)成功的四四張王牌品質(zhì)成本創(chuàng)新服務(wù)個(gè)人和企業(yè)的的成功都離不開開高品質(zhì)的服務(wù)改變觀念，改改變服務(wù)的態(tài)態(tài)度，就能改改變生命，使使一切都可以以變得更好。。謝9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。1月-231月-2301:04:4901:04:49January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。06一一月月20231:04:49上上午午01:04:491月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/61:04:4901:04:4906January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:04:49上上午午1:04上上午午01:04:491月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:04:4901:04Jan-2306-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。01:04:4901:04:4901:04Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:04:4901:04:49January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。06一月月20231:04:49上上午01:04:491月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月231:04上上午1月-2301:04January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:04:4901:04:4906January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。1:04:49上上午1:04上上午午01:04:491月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。01:04:4901:04:4901:041/6/20231:04:49AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2301:04:5001:04Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯(cuò)兒。01:04:5001:04:5001:04Friday,January6,202313、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。勝勝人人者者有有力力，，自自勝勝者者強(qiáng)強(qiáng)。。1月月-231月月-2301:04:5001:04:50January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20231:04:50上午01:04:501月-2315、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。一月231:04上午午1月-2301:04January6,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/61:04:5001:04:5006January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。1: