收派員服務規(guī)范培訓課件

收派員服務規(guī)范新員工培訓2023/1/291課程內容基本準則收派員形象規(guī)范收派員行為規(guī)范收派員用語規(guī)范2023/1/292客戶為什么愿意使用順豐的快遞？2023/1/293安全價格快捷客戶服務2023/1/294看得見的看不見的服務收派員二線崗位三線崗位2023/1/295禮貌熱情專業(yè)自信誠信2023/1/296我們很熟了，不用這么客氣!我沒有時間和他們客套!太麻煩了，有必要嗎!我這么做有什么好處!……2023/1/297公司在這個行業(yè)能發(fā)展(好好生存)的必需條件客戶能認可(選擇)的必需條件服務人員的崗位必需條件員工個人發(fā)展的必需條件2023/1/298服務在我形服務在我行服務在我心2023/1/299了解客戶、規(guī)范服務、以客為尊2023/1/2910第一一階階：：服服務務在在我我形形2023/1/611干凈凈整整潔潔、、樸樸素素大大方方、、親親切切自自然然2023/1/612情景演演示2023/1/613儀容要要求儀容要要求頭發(fā)長短適適中，，要勤勤洗，，無頭頭皮屑屑，且且梳理理整齊齊；不不染發(fā)發(fā)，不不留長長發(fā)，，以前前不蓋蓋額，，側不不掩耳耳，后后不及及領為為宜；；保持持端正正的發(fā)發(fā)型(女士士要把把頭發(fā)發(fā)扎起起來)。。面容男士刮刮凈胡胡須；；面部部保持持清潔潔，眼眼角不不可留留有分分泌物物，如如戴眼眼鏡，，應保保持鏡鏡片的的清潔潔；保保持鼻鼻孔清清潔，，平視視時鼻鼻毛不不得露露于鼻鼻孔外外；女女士化化淡妝妝?？谇槐３挚诳谇磺迩鍧?早、、午餐餐不吃吃有異異味的的食品品，不不飲酒酒或含含有酒酒精的的飲料料保持持嘴角角清潔潔。2023/1/614儀容要要求儀容要要求耳部耳廓、、耳根根后及及耳孔孔邊應應每天天用毛毛或棉棉簽清清洗，，不可可留有有皮屑屑體味要勤換換洗內內衣外外衣，，勤洗洗澡，，給人人清新新感覺覺。手部保持手手部的的清潔潔，指指甲修修理整整齊，，指甲甲不得得長于于指尖尖；男男士女女士都都不得得涂指指甲油油。手手指不不能佩佩帶造造型奇奇異的的戒指指，佩佩帶戒戒指的的數(shù)量量不超超過一一枚。。2023/1/615著裝要求著裝要求身著公司統(tǒng)統(tǒng)一制服，，服裝要慰慰燙整齊，，不得有污污損。工牌佩帶于于胸前，不不得佩帶裝裝飾性很強強的裝飾物物、標記和和吉祥物。。衣服袖口須須扣上，衣衣領要擺好好，上衣下下擺須束在在褲內。手腕除了手手表外不得得帶有其他他裝飾物。。系黑色皮帶帶,鞋帶要要系好，保保持鞋面干干凈,穿深深色襪子,不得穿著著拖鞋。2023/1/616模擬演練練(1)2023/1/617工作姿勢勢工作姿勢勢姿勢是心心靈的表表現(xiàn)工作姿勢勢正確的的人,給給對方一一種好感感和信賴賴感,相相反姿勢不正正確的人人,不僅僅給對方方一個不不好的印印象,而而且工作作效率也會會降低。。2023/1/618情景演示示2023/1/619工作姿勢工作姿勢坐在客戶處未經(jīng)經(jīng)客戶允許不不得隨意就坐坐,坐下時應保持持上身挺直，，把雙腿平行行放好，兩手自然放在在膝蓋上面,不得傲慢地地把腿向前伸或蹺二郎郎腿。正式場合或有有位尊者在座座時，不應坐坐滿座位，大大體占據(jù)其三三分之二的位位子即可,交交談時，身體體微微前傾,不可身靠座座位背部。2023/1/620工作姿勢工作姿勢

雙腳自然然分開，身體體正直，腰和胸要挺直直，頭要抬正正。

嘴邊要帶帶微笑，雙臂臂自然下垂，，雙手貼放于大大腿兩側或自自然在前合并并。

站立過久久時，可以稍稍息，但雙腿腿不可叉開過大或變變換過于頻繁繁。

女士應挺挺胸收頜，目目視前方，雙雙手自然下垂，疊放相相握于腹前，，雙腿基本并并攏。

站立時不不要擋住客戶戶的視線。立2023/1/621工作姿姿勢工作姿姿勢背要直直肩膀放放松兩腿要要站直直、挺胸、、中心心放在腰腰部下巴微微抬,眼睛睛自然然地向向前看看走路方方向在在一條條直線線上行2023/1/622工作姿姿勢工作姿姿勢在通道道、走走廊行行走時時要放放輕腳腳步，，走右側側的中中間位位置，，在行行走時時如遇遇到客戶應應主動動讓客客戶先先行。。行2023/1/623工作中中要避避免的的行為為2023/1/624模擬擬演演練練(2)2023/1/625公共行為為規(guī)范2023/1/626模擬通關關2023/1/627第二階階：服服務在在我行行2023/1/628尊重、、體諒諒、主主動2023/1/629對客戶戶有尊尊重之之心，，禮貌貌就會會自然然而生生，就會在在語言言上、、態(tài)度度上、、行為為上有有所表表現(xiàn)。。2023/1/630情景演演示2023/1/631日常服務用用語招呼用語“您好\你你好\早上上好\下午午好！我是順豐速速運的收派派員”(初次見面面或當天第第一次見面面時使用)2023/1/632日常服務用用語招呼用語“對不起，，請問………”，(向客戶詢詢問時使用用，態(tài)度要要溫和且有有禮貌)2023/1/633日常常服服務務用用語語應答答用用語語“讓讓您您久久等等了了””（無無論論客客戶戶等等候候的的時時間間長長短短，，均均應應向向客客戶戶表表示示歉歉意意））“麻麻煩煩您您，，請請您您…………””（如如需需讓讓客客戶戶辦辦理理手手續(xù)續(xù)或或事事情情時時，，應應使使用用此此語語））“不不好好意意思思，，打打擾擾一一下下…………””（當當需需要要打打斷斷他他人人談談話話時時使使用用，，要要注注意意語語氣氣和和音音量量））“謝謝謝謝””或或““非非常常感感謝謝””（對對其其他他人人所所提提供供的的幫幫助助和和支支持持，，均均應應表表示示感感謝謝））2023/1/634日常服務用語語辭謝用語“謝謝您的信信任，我們會會準時將所寄寄物品送至收收件方的，打擾您了”“謝謝您了，，總是承蒙關關照，希望下下次再為您服服務”“再見”2023/1/635模擬演練(3)-12023/1/636情景演演示2023/1/637電話服服務用用語接通來來電時時的用用語：：

您您好，，順豐豐速運運”

““早上上好/下午午好、、您好好、對對不起起，打打擾您您了等等，我我是順順豐速速運的的收派派員，，前來來收件件/派派件””

“貴貴公司黃黃先生/小姐讓讓我來收收件”（（切勿直直接說出出寄件人人的姓名名）2023/1/638電話服務務用語回答客戶戶咨詢時時的用語語：◆客戶戶：“為為什么還還不來收收件？””

回答答：“不不好意思思，我會會盡快趕趕過來””，或者者“對不不起，給給您添麻麻煩了，，我X分分鐘過來來收件””◆客戶戶：“我我要寄的的件暫時時取消””

回答答：“沒沒關系，，希望下下次能為為您服務務”◆客戶戶：“派派個件也也這么難難”

回答答：“不不好意思思，我馬馬上到您您那派件件，請您您稍等””2023/1/639電話服務務用語詢問客戶戶具體位位置時的的用語：：

“您您好，打打擾您了了，我是是順豐速速運的收收派員，，現(xiàn)在為為您派件件，但不不知您的的具體位位置是在在哪?””

“您您好，打打擾您了了，我是是順豐速速運的收收派員，，您是在在XX大大廈A座座X樓嗎嗎？”2023/1/640電話服務用用語結束電話用用語：

“很高興興與您通話話，X先生生/小姐””

“謝謝您您的提醒，，我們會盡盡快改正（（善）”

“對于給給您造成的的不便，非非常抱歉””2023/1/641模擬演練(3)-22023/1/642情景演示進門前2023/1/643進門前遇有異常情情況，如車車壞、交通通意外、或或不能在預預定的限時時服務時間間內到達客客戶所在場所收派件件時，如果果能在第一一時間通知知客戶、相相關負責人人、客服部部，做出快快速調整或或安排其它收派派員接替工工作，置之之不理或無無視這種情情況將會導導致客戶的的不滿和投投訴。2023/1/644在收派件時，，應妥善存放放與保管好交交通工具和快快件，以免造造成客戶快件件遺失或影響響他人。進門前2023/1/645進入客戶場所所時，應主動動出示工牌，，禮貌的與客客戶處的員工工打招呼并進行自我介介紹,如：：您好！我是是順豐速運的的收派員,我我是來收/派派快件的。進門前2023/1/646在客戶場所需需配合客戶公公司的要求辦辦理相關進出入登登記手續(xù)，及及時歸還客戶戶公司的相關證明，如如放行條、臨臨時通行證等等。進門前2023/1/647在進入客戶辦辦公室前，要要保持衣著整整齊和頭發(fā)整整潔，擦去面部和頭頭發(fā)上的汗水水、雨水、灰灰塵等。進門前2023/1/648當前往往客戶戶辦公公室（（房間間）時時，無無論客客戶辦辦公室室（房房間））的門門是打打開還還是關關閉，，都應應該按門鈴鈴或敲敲門向向客戶戶請示示。若若按門門鈴，，用食食指按按門鈴鈴，按按鈴時時間不不超過過3秒秒，等等待5—10秒秒后再按第第二次次；若若需要要敲門門時，，應用用食指指或中中指連連續(xù)敲敲門三三下，，等候候5——10秒門門未開開，可可再敲敲第二次，，敲門門時，，應用用力適適中，，避免免將門門敲得得過響響影響響其他他人；；在等等候開開門時時，應應站在在距門門1米米處，待待客戶戶同意意后方方可進進入。。進門前前2023/1/649模擬演演練(4)2023/1/650模擬擬通通關關②②2023/1/651在客客戶戶處處情景景演演示示2023/1/652針對與客客戶的熟熟悉程度度不同，，應采用用不同的的自我介介紹方式式。如是上門門服務次次數(shù)少于于兩次（（含兩次次），不不認識客客戶或與與客戶不不熟悉，，應面帶帶微笑、、目光注視客戶戶，采用用標準服服務用語語，自信信、清晰晰地說：：“您好好，我是是順豐速速運收派派員，我我是來為為您收/派派件的””，介紹紹的同時時出示工工牌。注：介紹紹自己的的時候要要說出自自己的姓姓名，增增強客戶戶的安全全感，不不要只說說我是順順豐的。。出示工工牌時，把有照照片一面朝向向客戶，停頓頓2秒，讓客客戶看清楚照照片和姓名。。如已經(jīng)上門服服務次數(shù)超過過兩次，與客客戶很熟悉或或屬于公司經(jīng)經(jīng)常服務的客客戶，可省略略自我介紹，，但應熱情主動動與客戶打招招呼，并直接接表示：“您您好，X先生生/女士，我我是來為您收收件的。”在客戶處2023/1/653當?shù)竭_客戶所所在場所，不不能馬上收取取快件時，要要態(tài)度謙遜、、禮貌的上前前詢問，并視視等候時間做出出調整，責怪怪、不耐煩的的詢問語氣只只會增加客戶戶的反感而不不會得到幫助助。在客戶處2023/1/654必須做到““件不離身身”，將隨隨身背包擺擺放在自己己的視線內內，以防快件的的丟失；在客戶處2023/1/655未經(jīng)客戶允允許，不得得隨意就坐坐或隨意走走動，不得得任意翻看看客戶處的的資料、喝喝客戶處的的水或吸煙、隨隨便開玩笑笑，否則都都將會引起起客戶的反反感；與客戶場所所應遇事禮禮讓，和平平共處,對對除客戶外外的相關人人員，如客客戶的同事事、朋友應應禮讓三分，在在征得客戶戶同意后，，才能進出出客戶辦公公場所或其其他地方；；在客戶處的的走廊、大大廳、電梯梯里遇到客客戶處的員員工都應主主動讓路，，如確需超超越時應說說：“對不起，，麻煩一下下”；不要在客戶戶處大聲喧喧嘩,不得得使用客戶戶的電話,在客戶處處使用手機機時應盡量量小聲，不不得影響到客戶；；在客戶處2023/1/656模擬擬演演練練(5)在客客戶戶處處2023/1/657模擬通關③③在客戶處2023/1/658情景演示收\派件2023/1/659收\派件將快件雙手遞遞給客戶(小小件)，“X先生/小姐姐，這是您的的快件，請確確認一下”2023/1/660無論貨貨物是是否包包裝好好，收收派員員都應應禮貌貌的詢詢問客客戶所所托寄寄物品品的內內容，，檢查查確認認是否否為違禁物物品。。禮貌貌地告告知我我公司司不予予受理理的物物品，，并給給予解解釋，，“X先生生/女女士，，為了了對您您負責責，請允許許我?guī)蛶湍_確認一一下包包裝內內的物物品、、數(shù)量量或內內包裝裝是否否完好好，以以免有有什么么遺漏漏”。。收\派派件2023/1/661對于客戶已已提供的包包裝，應仔仔細檢查內內外的嚴實實性與牢固固程度，在在客戶面前前做好易碎品的相相應防護措措施及標識識，并主動動提醒和協(xié)協(xié)助客戶加加固包裝；；對于已檢查查確認的快快件，應當當著客戶的的面進行封封箱(封袋袋)，并按按公司規(guī)定定操作，操作時不要要影響客戶戶的辦公，，如有紙屑屑或其它雜雜物落下應應及時揀起起并放入紙紙簍中或帶到外面面投入垃圾圾箱中；收\派件2023/1/662如在客戶戶處稱重重或計算算輕拋重重量，應應主動提提示客戶戶：“X先生、、小姐，，請您看看一下，，計費重量量是X公公斤,運運費是XX元””；如無法在在客戶處處稱重，，應在征征得客戶戶同意后后將貨物物帶回公公司稱重重，并應應第一時時間通知客戶最最終的計計費重量量和實際際運費。。如客戶戶不信任任，收派派員應向向其說明明，“X先生/小姐，，請您放心心，我們們會在第第一時間間將準確確的計費費重量通通知您，，另外，，我們公公司在這這方面監(jiān)監(jiān)督是非常規(guī)規(guī)范和嚴嚴格的””；收\派件件2023/1/663在客戶不不明白運運單填寫寫的相關關內容時時，應主動做做出合理理解釋。。當運單填填寫不詳詳細時，，應耐心心解釋““X先生生/小姐姐，為了了保證您您的快件件準時、、安全、、快捷地送送達，麻麻煩您把把XX欄欄目詳細細填一下下，謝謝謝您；在確認客客戶付款款方式時時，如陌陌生客戶戶選擇到到付，應應主動提提醒客戶戶：“X先生/小姐，，請問您與與對方確確認過嗎嗎，如果果沒確認認，可能能會因快快件送達達后對方方拒收而而影響到到您的生生意；(并簡單單解釋由由此可能能導致退退回件而而產(chǎn)生雙雙程運費費)；收\派件2023/1/664將運單雙手遞遞給客戶，并并用右手食指指輕輕指向寄寄件或收件人人簽署欄，““X先生\小小姐，麻煩您在這里里簽名/簽收收，謝謝!””；將寄件公司(收件公司)存根聯(lián)雙手手遞給客戶，，“請您收好好，這是給您您留底,作為為查詢的憑證”；并并告知客戶““這票快件的的運費一共是是“XX元””；收\派件2023/1/665須按按運運單單上上的的應應收收運運費費進進行行收收取取，，不不得得以以任任何何理理由由收收取取任任何何的的額額外外費費用用，，當客客戶戶付付運運費費時時，，應應雙雙手手接接受受客客戶戶交交付付的的運運費費,并并禮禮貌貌回回應應““謝謝謝謝您您””；；(如如需需找找錢錢,則則需需說說：：““收收您您XX元元,應應找找給給您您X元元””)收\派派件件2023/1/666無論論是是運運單單、、宣宣傳傳單單或或其其它它票票據(jù)據(jù)，，收收派派員員都都應應雙雙手手遞遞給給客客戶戶或或從從客客戶戶手手中中接接過過。。收\派派件件2023/1/667模擬擬演演練練(6)收\派派件件2023/1/668模擬通通關④④收\派派件2023/1/669結束情景演演示2023/1/670結束對于新新客戶戶，收收派員員應主主動進進行宣宣傳，，雙手手遞上上公司司宣傳傳資料料“X先生生/小小姐，，這是我我們公公司的的宣傳傳資料料，有有空您您可以以看一一下，，希望望以后后能為為您提提供更更多的的服務務”；；對于老老客戶戶應及及時把把公司司新開開網(wǎng)絡絡和新新業(yè)務務及時時進行行通報報，并并了解解客戶戶對我我司服務的的意見見和需需求，，向公公司進進行反反饋；；2023/1/671結束辭謝時時，眼眼睛一一定要要看著著客戶戶，即即使客客戶背背對著著你或或低著著頭，，也要要讓對對方清清楚的的聽到到，讓客戶戶感覺覺到對對他的的尊重重（但但不能能影響響客戶戶處其其他的的人員員）；；“謝謝謝您了了，總總是承承蒙關關照，，希望望下次次再為為您服服務””2023/1/672主動微微笑與與客戶戶道別別，““謝謝謝您選選擇順順豐速速運的的服務務，如如有需需要請請隨時時致電電我們們，再再見””，離開辦辦公室室時應應把門門輕輕輕帶上上。結束2023/1/673上門派件件時，如如確定客客戶不在在，應張張貼公司司統(tǒng)一使使用的““再派通通知單””在客戶戶場所明顯的地地方，如如門板上上方(注注:塞在在門縫里里很容易易丟失)。如果果你認真真填寫““再派通通知單””的所有內內容，會會便于客客戶致電電客服部部查詢。。結束2023/1/674遇惡劣天氣時時，如下雨、、下雪，在注注意自身安全全同時，更要小心保護護客戶的快件件。結束回到公司后，，如發(fā)現(xiàn)運單單資料有需要要更改的，如如重新填寫運運單、更改價價格等，應第一時間通通知客戶并確確認，以免引引起不必要的的誤會。如是回公司稱稱重，應及時時知會客戶計計費重量，并并得到客戶確確認。2023/1/675結束模擬演練(7)2023/1/676結束模擬通關⑤⑤2023/1/677注意事項

微笑面面對客戶；；

語調要要親切自然然、高低適適中；

音量使使對方聽清清楚并且不不影響他人人工作為好好，說話的的速度不要要太快，以以便對方跟跟上您的思思路；

在客戶戶處接聽電電話時，注注意控制情情緒和音量量，不可影影響到客戶戶的正常辦辦公；

不可在在客戶處大大聲談笑、、唱歌或吹吹口哨；不不要和客戶戶打情罵俏俏；

無論任任何情況,都要文明明禮貌,不不得使用粗粗俗或帶有有攻擊和侮侮辱性的語語言,避免免與客戶發(fā)發(fā)生任何爭爭執(zhí)，告訴客戶如如何通過客客服渠道得得到解答；；

客戶沒沒有針對你你發(fā)問或對對著你講話話，就不要要做任何評評論；

在客客戶處不得得抱怨其他他客戶和同同行，如：：人員素質質、待人態(tài)態(tài)度、辦公公環(huán)境、業(yè)業(yè)務狀況等等；

要有職職業(yè)道德，，為客戶保保守商業(yè)秘秘密，如：：主要的寄寄件區(qū)域，，產(chǎn)品類型型，合作伙伙伴名稱，，供應商名稱稱，客戶的的人員變動動等；2023/1/678后續(xù)工作收取取快快件件完完畢畢后后，，留留下下寄寄件件公公司司存存根根給給客客戶戶，，以以便便客客戶戶查查詢詢快快件件的的相相關關信息息，，如如需需回回公公司司再再填填寫寫運運單單或或重重新新填填寫寫，，則則須須告告知知客客戶戶新新運運單單號號碼碼或或相相關關更改改內內容容，，并并征征得得客客戶戶同同意意。?；氐降焦舅竞蠛螅?，如如發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)運運單單資資料料有有需需要要更更改改的的，，如如換換單單、、更更改改價價格格等等，，應應第一一時時間間通通知知客客戶戶，，以以免免引引起起不不必必要要的的誤誤會會。。客戶戶要要求求當當場場提提供供發(fā)發(fā)票票時時，，如如不不能能當當場場提提供供，，收收派派員員應應耐耐心心解解釋釋原原因因，，并承承諾諾在在收收取取快快件件的的二二個個工工作作日日內內(具具體體時時間間可可按按公公司司的的規(guī)規(guī)定定)送送給給客客戶戶，，不不能以以路路途途遙遙遠遠、、不不順順路路而而遲遲給給或或不不給給客客戶戶。。在快快件件帶帶回回公公司司搬搬運運、、分分揀揀過過程程中中，，要要自自覺覺遵遵守守輕輕拿拿輕輕放放的的原原則則，，不不能能有任任何何拋拋、、扔扔、、踢踢、、踩踩的的行行為為，，并并盡盡可可能能的的避避免免操操作作不不當當導導致致快快件件損損壞壞的的發(fā)發(fā)生生。。2023/1/679異常常處處理理情景景演演示示2023/1/680寄件/收收件客戶戶暫時不不在客戶未將將快件準準備好違禁物品品錢未準備備好不愿意簽簽收（特特別是到到付件））異常處理理……2023/1/681異常處理理模擬演練練(8)2023/1/682模擬通關關⑥異常處處理2023/1/683第三階階：服服務在在我心心2023/1/684“現(xiàn)在，我我希望你們們舉起右手手，并且記記住我們在在沃爾瑪所所發(fā)的誓言言，記住君子一一言，駟馬馬難追———跟著我念念：我莊嚴嚴地承諾和和聲明，從從今以后，每當有有顧客走近近我身邊3米時，我我就會微笑笑，看著他他的眼睛，，并且招呼他。我敢敢向山姆發(fā)發(fā)誓。”山姆·沃爾爾頓通過衛(wèi)星電電視對十多多萬名沃爾爾瑪同仁的的講話80年代中中期2023/1/685客戶想要要的是解解決問題題，而不不僅僅是是你的態(tài)態(tài)度；客戶想要要知道為為什么，，而不是是只告訴訴他不行行；客戶想要要的是付付有所值值，而不不僅僅是是一次交交易；2023/1/686善解人意，用用心服務2023/1/687同樣是是微笑笑，我我們力力求更更真誠誠一些些；同樣是是服務務，我我們力力求更更精細細一些些；同樣是是承諾諾，我我們力力求更更可靠靠一些些；同樣是是競爭爭，我我們力力求更更文明明一些些。2023/1/688為客戶戶著想想、替替客戶戶分憂憂、解解客戶戶之急急客戶的的伙伴伴共同成成長2023/1/689結束讓我們們共同同成長長！2023/1/690謝謝謝1月-2301:06:1501:0601:061月-231月-2301:0601:0601:06:151月-231月-2301:06:152023/1/61:06:159、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:06:1601:06:1601:061/6/20231:06:16AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2301:06:1601:06Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:06:1601:06:1601:06Friday,January6,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2301:06:1601:06:16January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:06:16上午午01:06:161月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月231:06上上午午1月-2301:06January6,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/61:06:1601:06:1606January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:06:16上上午1:06上上午午01:06:161月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:06:1601:06:1601:061/6/20231:06:16AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積