新消費(fèi)者心理學(xué)教材

新消費(fèi)者心理學(xué)資管三乙黃正翰林正楷游靜瑜林家蓁黃仕毅報(bào)告流程理論剖析新消費(fèi)者精神打動(dòng)新消費(fèi)者新消費(fèi)者三大欠缺品味空間口碑V.S誇大不實(shí)的廣告應(yīng)用總結(jié)報(bào)告流程理論應(yīng)用邀請(qǐng)新消費(fèi)者參與零售的天堂與地獄新消費(fèi)者需要新廣告贏得新消費(fèi)者的青睞讓新消費(fèi)者做主控者總結(jié)前言什麼是新消費(fèi)者？新消費(fèi)者心理學(xué)？理論新消費(fèi)者心理學(xué)?啥??剖析新消費(fèi)者精神剖~我剖~!!剖析新消費(fèi)者精神新消費(fèi)者的欠缺新消費(fèi)者三大欠缺時(shí)間不夠用欠缺注意力缺乏信任傳統(tǒng)消費(fèi)者所遭遇的購(gòu)買壓力是：選擇不夠多、缺乏便利性、現(xiàn)金不足。

新消費(fèi)者的特質(zhì)講究個(gè)人主義喜歡參與獨(dú)立自主見(jiàn)識(shí)廣博追求真實(shí)感新消費(fèi)者的基本精神就是「追求真實(shí)感」舉例：尼康和徠卡魅力的品質(zhì)當(dāng)然的品質(zhì)打動(dòng)新新消費(fèi)費(fèi)者我打~我打打~啪啪！打動(dòng)新新消費(fèi)費(fèi)者企業(yè)通通往繁繁榮成成功的的護(hù)照照一、選選定適適當(dāng)?shù)牡漠a(chǎn)品品出處處二、選選定產(chǎn)產(chǎn)品相相關(guān)年年代三、讓讓產(chǎn)品品具有有可靠靠性四、讓讓產(chǎn)品品具有有原創(chuàng)創(chuàng)性新消費(fèi)費(fèi)者三三大欠欠缺缺乏時(shí)時(shí)間缺乏注注意力力缺乏信信任缺乏時(shí)時(shí)間要做的的事情情太多多商品競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日日趨激激烈職場(chǎng)內(nèi)內(nèi)外同同儕的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)日漸漸激烈烈家事無(wú)無(wú)人可可分?jǐn)倲側(cè)狈r(shí)時(shí)間-扭曲時(shí)時(shí)間生活在在快車車道上上企業(yè)步步調(diào)加加快信用貸貸款購(gòu)購(gòu)物全天候候購(gòu)物物多工作作業(yè)速度就就是一一切利用專專家缺乏注注意力力-知覺(jué)狀狀態(tài)入神時(shí)時(shí)間特殊事事件時(shí)時(shí)間最後期期限時(shí)時(shí)間休閒時(shí)時(shí)間消磨時(shí)時(shí)間缺乏信信任信認(rèn)為為最受受歡迎迎的商商品專門化化品味空空間人生就就像一一盒巧巧克力力品味空空間市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔失失效市場(chǎng)區(qū)區(qū)隔之之死極致購(gòu)購(gòu)物中中心資料探探勘品味網(wǎng)網(wǎng)站活用品品味空空間直覺(jué)也也會(huì)勝勝過(guò)電電腦品味網(wǎng)網(wǎng)站新消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)廠商商廠商對(duì)對(duì)新消消費(fèi)者者新消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)新消消費(fèi)者者新消費(fèi)費(fèi)者對(duì)對(duì)新消消費(fèi)者者-透透過(guò)賣賣方活用品品味空空間小眾行行銷手手法從認(rèn)同同團(tuán)體體著手手在產(chǎn)品品真正正設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)來(lái)以前前先行行預(yù)售售口碑V.S誇誇大大不實(shí)實(shí)的廣廣告口碑V.S誇誇大大不實(shí)實(shí)的廣廣告口碑：：會(huì)說(shuō)說(shuō)出產(chǎn)產(chǎn)品真真正的的優(yōu)缺缺點(diǎn)，，所以以可信信度高高廣告：：商品品廣告告是促促銷所所以經(jīng)經(jīng)常會(huì)會(huì)被新新消費(fèi)費(fèi)者批批評(píng)和和質(zhì)疑疑?？诒甐.S誇大大不實(shí)的廣廣告口碑商品廣告風(fēng)格一般大眾式獨(dú)裁專制式內(nèi)容容易取得信任容易受到質(zhì)疑內(nèi)容不實(shí)常用媒介日常交談，網(wǎng)站報(bào)紙，廣告實(shí)例謠言，八卦新聞稿新消費(fèi)者反應(yīng)信任不相信口碑V.S誇大大不實(shí)的廣廣告獵酷一族（（COOLHUNTER））消費(fèi)行家獵酷一族（（COOLHUNTER））知道未來(lái)流流行的顏色色，也知道道什麼顏色色不會(huì)流行行，所以能能在流行趨趨勢(shì)之前前就察覺(jué)流流行同性戀社區(qū)區(qū)就是察覺(jué)覺(jué)未來(lái)趨勢(shì)勢(shì)的最佳點(diǎn)點(diǎn)消費(fèi)行家社區(qū)消費(fèi)行行家專業(yè)消費(fèi)行行家狂熱型消費(fèi)費(fèi)行家名人消費(fèi)行行家消費(fèi)行家的的三個(gè)力量量來(lái)源第一個(gè)力量量：新消費(fèi)者依依賴那些願(yuàn)願(yuàn)意花時(shí)間間替他們找找出資訊的的人第二個(gè)力量量：大多數(shù)的新新消費(fèi)者在在購(gòu)買不熟熟悉廠牌的的產(chǎn)品或服服務(wù)時(shí)所產(chǎn)產(chǎn)生的不信信任感第三個(gè)力量量：因?yàn)槭袌?chǎng)上上的產(chǎn)品和和服務(wù)越來(lái)來(lái)越多，讓讓一般消費(fèi)費(fèi)者感到相相當(dāng)困惑，，無(wú)法選出出哪項(xiàng)產(chǎn)品品或服務(wù)才才符合他們們的需求。。新構(gòu)想如何何被採(cǎi)納:擴(kuò)散與口口碑?dāng)U散：新構(gòu)構(gòu)想和創(chuàng)新新事物在整整個(gè)社區(qū)內(nèi)內(nèi)傳開(kāi)的過(guò)過(guò)程，已經(jīng)經(jīng)成為廣被被接受的行行銷法則。?？诒寒?dāng)先先驅(qū)消費(fèi)者者選出最新新流行，開(kāi)開(kāi)始對(duì)產(chǎn)品品或服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生興趣時(shí)時(shí)，口碑就就從中產(chǎn)生生了。先後接受新新構(gòu)想的消消費(fèi)者先驅(qū)消費(fèi)者者：獵酷一一族早期採(cǎi)用者者：消費(fèi)行行家早期大眾：：新消費(fèi)者者晚期大眾：：傳統(tǒng)消費(fèi)費(fèi)者落伍者交易構(gòu)成三三個(gè)階段兩兩個(gè)面調(diào)查階段、、取得階段段、消耗階階段調(diào)查階段參參與階段段過(guò)程程面面取得階段消消耗耗階段結(jié)結(jié)果果面面過(guò)程面的4項(xiàng)要素有形物立即回應(yīng)自信共鳴過(guò)程面是影影響新消費(fèi)費(fèi)者交易關(guān)關(guān)鍵所在，，因?yàn)樾孪M(fèi)者的期期望較高但但是容忍度度較低結(jié)果面結(jié)果面跟產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的適當(dāng)性性和可靠性性有關(guān)。結(jié)果面必須須等到產(chǎn)品品或服務(wù)實(shí)實(shí)際運(yùn)送之之後才能做做評(píng)量。應(yīng)用講那麼多，，ㄚ是要怎麼麼用?邀請(qǐng)新消費(fèi)費(fèi)者參與新消費(fèi)者不不僅僅是購(gòu)購(gòu)買產(chǎn)品，，也參與企企業(yè)或是製製造商，設(shè)設(shè)計(jì)販?zhǔn)凵躺唐沸孪M(fèi)者願(yuàn)願(yuàn)意參與而而購(gòu)買的3個(gè)因素省時(shí)個(gè)人利益提高樂(lè)趣新公共空間間：第三地地廠商或是企企業(yè)若是可可以創(chuàng)造出出讓人感到到輕鬆可隨隨意社交的的第三地，，就能大大大增加新消消費(fèi)者在購(gòu)購(gòu)物時(shí)的喜喜悅，同時(shí)時(shí)也能增加加銷售量。。EX：coffeeshop，書店店虛擬網(wǎng)路世世界第三地地交易社群興趣社群關(guān)係社群幻想社群ex：Yahooore-bay的拍賣網(wǎng)網(wǎng)站零售的天堂堂與地獄新消費(fèi)者厭厭惡「購(gòu)物物」這件事事怎麼可能??傳統(tǒng)消費(fèi)者者與新消費(fèi)費(fèi)者的壓力力反應(yīng)購(gòu)物壓力堵塞選擇過(guò)多堵塞堵塞是造成成新消費(fèi)者者壓力的重重大因素，，部分原因因是來(lái)自於於異常耽擱擱，此外更更是因?yàn)樾滦孪M(fèi)者本本身具有強(qiáng)強(qiáng)烈的個(gè)人人感和獨(dú)立立感，使他他們比較不不喜歡融入入人群中。。造成異常眈眈擱的原因因店內(nèi)走道太太窄臀部擦撞因因素選擇過(guò)多當(dāng)選擇過(guò)多多的時(shí)候，，消費(fèi)者需需要有足夠夠的時(shí)間才才能根據(jù)詳詳細(xì)資訊做做出決定。。傳統(tǒng)消費(fèi)者者「非衝突突式忠誠(chéng)」」新消費(fèi)者「「非衝突式式改變」除去零售壓壓力障礙營(yíng)造減壓區(qū)區(qū)在家購(gòu)物營(yíng)造減壓區(qū)區(qū)就算店內(nèi)陳陳設(shè)再好，，走到也夠夠?qū)拡?chǎng)沒(méi)有有障礙物，，但有時(shí)人人潮擁擠卻卻是無(wú)可避避免的事。。其他減少購(gòu)購(gòu)物者壓力力的方式：：普遍使用店店內(nèi)科技，，讓購(gòu)物更更迅速延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間採(cǎi)用新流程程，以免大大排長(zhǎng)龍?jiān)诩屹?gòu)物通常願(yuàn)意接接受這類購(gòu)購(gòu)物方式的的大多是新新消費(fèi)者，，他們收入入高，有個(gè)個(gè)人電腦且且定期上網(wǎng)網(wǎng)。新消費(fèi)者需需要新廣告告電視廣告不不改變就淘淘汰電視廣告的的特質(zhì)資訊為主影影像為主設(shè)計(jì)令人喜喜愛(ài)、信賴賴的廣告新消費(fèi)者需需要新廣告告：七項(xiàng)改改變做更精細(xì)的的研究在意料之外外的地點(diǎn)做做廣告更快、更巧巧妙、視覺(jué)覺(jué)效果更令令人愉悅的的廣告認(rèn)清社會(huì)變變遷避免資訊和和影像混用用的廣告有互動(dòng)性商商業(yè)訊息的的主流節(jié)目目更具心理說(shuō)說(shuō)服力的廣廣告贏得新消費(fèi)費(fèi)者的青睞睞真忠誠(chéng)VS.假忠忠誠(chéng)品牌忠誠(chéng)度度新消費(fèi)者沒(méi)沒(méi)有品牌忠忠誠(chéng)度嗎?品牌忠誠(chéng)度度真忠誠(chéng)VS.假忠忠誠(chéng)反應(yīng)消費(fèi)者在六六種情況下下

會(huì)對(duì)商商品或服務(wù)務(wù)產(chǎn)生一時(shí)時(shí)的忠誠(chéng)有必要性個(gè)人喜好有便利性習(xí)慣受賄限制真正的忠誠(chéng)誠(chéng)1.以高度度滿意激發(fā)發(fā)真正的忠忠誠(chéng)對(duì)新消費(fèi)者者來(lái)說(shuō)，結(jié)結(jié)果面固然然重要，過(guò)過(guò)程面是卻卻是關(guān)鍵所所在，因?yàn)闉樗麄兊钠谄谕^高、、容忍度較較低。真正的忠誠(chéng)誠(chéng)2.主動(dòng)示示好「關(guān)鍵時(shí)刻刻」是在企企業(yè)員工自自行面對(duì)消消費(fèi)者，一一切都不在在監(jiān)督下時(shí)時(shí)產(chǎn)生，在在這種情況況下，企業(yè)業(yè)員工會(huì)根根據(jù)自己對(duì)對(duì)商品或服服務(wù)的價(jià)值值認(rèn)定做出出回應(yīng)，不不理會(huì)管理理階層加諸諸的命令。?！戈P(guān)鍵時(shí)刻刻」或許只只有一秒鐘鐘，在這一一瞬間，可可以衍生出出顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度，或讓讓顧客忠誠(chéng)誠(chéng)度轉(zhuǎn)眼消消失。真正的忠誠(chéng)誠(chéng)3.建立以以真實(shí)感為為主的真正正忠誠(chéng)讓新消費(fèi)者者做主控者者換人做做看看商品交易控控制—減減少消費(fèi)費(fèi)者疏離感感把控制權(quán)交交給新消費(fèi)費(fèi)者業(yè)者應(yīng)重視視五大關(guān)鍵鍵來(lái)迎合新消消費(fèi)者握有有主控權(quán)的的需求：了解消費(fèi)者者的品味空空間增加真實(shí)感感就能取得得信任顧慮到新消消費(fèi)者缺乏乏時(shí)間和注注意力鼓勵(lì)消費(fèi)者者參與消費(fèi)者就是是生產(chǎn)者精神即市場(chǎng)，市場(chǎng)即精神END謝謝1月月-2301:16:3401:1601:161月月-231月月-2301:1601:1601:16:341月-231月-2301:16:342023/1/61:16:349、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。01:16:3501:16:3501:161/6/20231:16:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2301:16:3501:16Jan-2306-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。01:16:3501:16:3501:16Friday,January6,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2301:16:3501:16:35January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。06一一月20231:16:35上午午01:16:351月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:16上上午1月-2301:16January6,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/61:16:3501:16:3506January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。1:16:35上午午1:16上午午01:16:351月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。01:16:3501:16:3501:161/6/20231:16:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2301:16:3501:16Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。01:16:3501:16:3501:16Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:16:3501:16:35January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:16:35上午午01:16:351月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月231:16上上午午1月月-2301:16January6,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:16:3501:16:3506January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。1:16:35上上午1:16上上午午01:16:351月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。01:16:3501:16:3501:161/6/20231:16:35AM11、越越是是沒(méi)沒(méi)有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:16:3501:16Jan-2306-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。01:16:3501:16:3501:16Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力