DB33-T 983-2015(2019)電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A02 DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T983—2015電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)規(guī)范SpecificationformanagementandserviceofE-commercewarehousing2015-07-16發(fā)布 2015-08-16實(shí)施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T983DB33/T983—2015PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 III范圍 1范引用1語(yǔ)定義 1作基流程 2總2分2流2作基規(guī)范 3作業(yè) 3作業(yè) 6作業(yè) 7換貨8信管理 9采集 9處理 96.4安全 9要管理 9管理 9管理 9管理 10管理 10容管理 10安管理 10與108.1 評(píng)價(jià) 108.2 改進(jìn) 10附錄資性錄） 儲(chǔ)理服評(píng)指標(biāo) 11前 言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由浙江省商務(wù)廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：佟春光、謝樹(shù)濟(jì)、陳福棣、李寧、李秀娣、顏鷹、葛昕。PAGEPAGE13電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)規(guī)范范圍價(jià)等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于網(wǎng)絡(luò)零售主體的一般貨品倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè),包括網(wǎng)絡(luò)零售的自建倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)，以及為網(wǎng)絡(luò)零售商提供倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)的第三方企業(yè)的貨品倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)。GB/T2828.1AQLGB12904 GB/T16470托盤(pán)單元貨載SB/T10977-2013倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范SB/T11068網(wǎng)絡(luò)零售倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)范與評(píng)價(jià)GB/T18354《物流術(shù)語(yǔ)》、GB/T4122《包裝術(shù)語(yǔ)》界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1送貨上門(mén)運(yùn)輸方將貨品配送到接收倉(cāng)庫(kù)。3.2貨站自提接收倉(cāng)庫(kù)到運(yùn)輸方指定地點(diǎn)提貨。3.3批量揀選庫(kù)存量單位（SKU）及數(shù)量都相同的同類(lèi)訂單在數(shù)量超過(guò)某一數(shù)值時(shí)，合并揀選，再依次播種到對(duì)應(yīng)訂單。3.4倉(cāng)儲(chǔ)管理員（）3.5存貨人委托存放、保管貨品的網(wǎng)絡(luò)零售主體。3.6保管人服務(wù)于存貨人的企業(yè)。電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)總流程為：入庫(kù)—存儲(chǔ)—出庫(kù)—退（換）貨。包括儲(chǔ)位分配、貨品流通加工、保管作業(yè)、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)、移庫(kù)作業(yè)。包括生成波次、訂單打印、揀選作業(yè)、包裝作業(yè)、稱重作業(yè)、終檢作業(yè)、分揀作業(yè)、出庫(kù)交接。退（）包括退件響應(yīng)、外觀檢查、快遞簽收、銷(xiāo)退關(guān)聯(lián)、貨品質(zhì)檢、貨品上架。入庫(kù)流程見(jiàn)圖1。交接簽單卸載作業(yè)運(yùn)輸送貨入庫(kù)預(yù)約驗(yàn)單登記 交接簽單卸載作業(yè)運(yùn)輸送貨入庫(kù)預(yù)約驗(yàn)單登記 搬運(yùn)作業(yè)入庫(kù)驗(yàn)收收貨抽檢掃碼清點(diǎn)貨品上架圖1 入庫(kù)程圖搬運(yùn)作業(yè)入庫(kù)驗(yàn)收收貨抽檢掃碼清點(diǎn)貨品上架存儲(chǔ)流程見(jiàn)圖2.盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流通加工儲(chǔ)位分配移庫(kù)作業(yè)保管作業(yè) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流通加工儲(chǔ)位分配移庫(kù)作業(yè)保管作業(yè)圖2 存儲(chǔ)程圖出庫(kù)流程見(jiàn)圖3.稱重作業(yè)包裝作業(yè)揀選作業(yè)訂單打印生成波次 稱重作業(yè)包裝作業(yè)揀選作業(yè)訂單打印生成波次出庫(kù)交接分揀作業(yè)終檢作業(yè)出庫(kù)交接分揀作業(yè)終檢作業(yè)圖3 出庫(kù)程圖退（）退（換）貨流程見(jiàn)圖4。貨品質(zhì)檢銷(xiāo)退關(guān)聯(lián)外觀檢查退件響應(yīng)快遞簽收 貨品質(zhì)檢銷(xiāo)退關(guān)聯(lián)外觀檢查退件響應(yīng)快遞簽收貨品上架圖4 退、貨程圖貨品上架）（（GB12904正常情況下需提前312（）（））SB/T10977的要求GB/T16470如果運(yùn)輸方只負(fù)責(zé)件數(shù)及對(duì)應(yīng)信息，則交接件數(shù)；反之則交接貨品數(shù)量及對(duì)應(yīng)信息。采用倉(cāng)庫(kù)打印的一式三聯(lián)單作為有效交接憑證，需加蓋倉(cāng)庫(kù)業(yè)務(wù)專用章以及責(zé)任人簽名。SB/T109773收貨抽驗(yàn)內(nèi)容包括貨品的數(shù)量和外觀。30305%~15抽檢時(shí)，若不合格率超過(guò)GB/T2828.1的規(guī)定,保管人有權(quán)拒收或進(jìn)行收費(fèi)全檢。。表1 掃碼點(diǎn)別類(lèi)別掃碼清點(diǎn)A有有B有無(wú)C無(wú)無(wú)A、BC（SKU）SKU5（SKU）缺乏信息系統(tǒng)支持的倉(cāng)庫(kù)，一個(gè)儲(chǔ)位只能存放一個(gè)庫(kù)存量單位（SKU）。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備貨品組裝、貨品拆分、預(yù)包裝、貼條碼、換包裝、貼標(biāo)簽、質(zhì)量全檢等業(yè)務(wù)能力。10SB/T11068倉(cāng)庫(kù)環(huán)境保養(yǎng)按照SB/T10977-2013的6.5.4和6.5.5執(zhí)行。按照不同的業(yè)務(wù)需求匹配相應(yīng)的生產(chǎn)工藝，按照既定規(guī)則包括是否加急、批量揀選、按SKU揀選、揀選區(qū)域等進(jìn)行任務(wù)隊(duì)列管理。5換（））車(chē)）2PESB/T10977-20136.73稱重分為人工稱重和自動(dòng)稱重兩種方式：終檢方式采用圖片比對(duì)和重量比對(duì)。分揀應(yīng)采用自動(dòng)分揀方式，按照快遞公司、包裹到達(dá)目的地等標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)識(shí)別，并歸屬不同分揀口。接收人和保管人現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)交接，以出庫(kù)單作為交接憑證。出庫(kù)單一式三份，接收人和保管人簽字確認(rèn)后留底保存，保存2年以上?，F(xiàn)場(chǎng)交接，接收人和保管人簽字后貨物交接完成。退（）客戶退（換）貨應(yīng)憑快遞面單及實(shí)物進(jìn)行退（換）貨。食品類(lèi)貨品按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。對(duì)退回貨品的外觀完好度進(jìn)行檢查，外觀發(fā)生破損、變形等情況時(shí)，拒絕接收。外觀檢查合格后，由專門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行快遞簽收。退（換）貨貨品應(yīng)經(jīng)質(zhì)檢核查及倉(cāng)儲(chǔ)部審核確認(rèn)。處，5.4.5.15.3241%進(jìn)2物料應(yīng)定點(diǎn)定位定量管理。常用耗材及勞保用品應(yīng)有領(lǐng)用記錄表。按照本標(biāo)準(zhǔn)第6章執(zhí)行。相關(guān)文件應(yīng)編訂成冊(cè)，修改時(shí)應(yīng)有主管進(jìn)行審核，并保留版本修改記錄。定期更新倉(cāng)內(nèi)布局圖，保證庫(kù)容的準(zhǔn)確性。6S評(píng)價(jià)參照附錄A的內(nèi)容執(zhí)行。改進(jìn)應(yīng)建立一套改進(jìn)程序，對(duì)建立的規(guī)范體系進(jìn)行完善，以確保體系的持續(xù)性、充分性和有效性。附 錄 A（資料性附錄）電商倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)表A.1給出了電商倉(cāng)儲(chǔ)管理與服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，未達(dá)到所列標(biāo)準(zhǔn)在評(píng)價(jià)時(shí)酌情減分。表A.1 電商儲(chǔ)理服評(píng)指標(biāo)編號(hào)考核項(xiàng)及權(quán)重考核分項(xiàng)考核指標(biāo)分值1基本指標(biāo)（15分）經(jīng)營(yíng)狀況持續(xù)經(jīng)營(yíng)1年以上（未達(dá)到，不參評(píng)）3電商倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)量30%以上3責(zé)任事故與信用3年內(nèi)無(wú)責(zé)任事故33年內(nèi)無(wú)不良信用記錄3企業(yè)規(guī)模電商倉(cāng)庫(kù)總面積達(dá)5萬(wàn)平米以上32設(shè)施指標(biāo)（12分）消防設(shè)施設(shè)備齊全，經(jīng)過(guò)消防部門(mén)檢查驗(yàn)收3防盜設(shè)施防盜設(shè)備完善，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)裝有一定數(shù)量的監(jiān)控?cái)z像頭3包裝生產(chǎn)線倉(cāng)庫(kù)鋪設(shè)自動(dòng)化包裝生產(chǎn)線，并能夠滿足運(yùn)營(yíng)需求3裝卸設(shè)備、容器等設(shè)備齊全、數(shù)量充足、性能良好33信息化指標(biāo)（25分）倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)使用倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)管理，系統(tǒng)能夠與主流電商平臺(tái)、店鋪管理系統(tǒng)等進(jìn)行對(duì)接5可使用條碼掃描、射頻識(shí)別、自動(dòng)分揀、稱重等設(shè)備5系統(tǒng)輔助功能能夠?qū)崿F(xiàn)訂單下載、波次控制、揀選指導(dǎo)等功能，并具備人員管理和績(jī)效考核等功能5系統(tǒng)穩(wěn)定性及更新能力系統(tǒng)穩(wěn)定性高，能夠承載日常及峰值發(fā)貨時(shí)期的壓力；系統(tǒng)具備不斷升級(jí)優(yōu)化的能力，能夠適應(yīng)電商發(fā)展特點(diǎn)5技術(shù)研發(fā)能力擁有自主技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，設(shè)有市級(jí)、省級(jí)、國(guó)家級(jí)技術(shù)研發(fā)中心可適當(dāng)加分54管理指標(biāo)（10分）管理制度健全具有健全的人事、財(cái)務(wù)、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等管理制度，組織架構(gòu)清晰合理3人員及管理能力管理人員大專以上學(xué)歷占60%以上，管理人員具備省級(jí)以上資質(zhì)證書(shū)2質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系完善，各流程清晰，通過(guò)ISO9001認(rèn)證55業(yè)績(jī)及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（38分）訂單及時(shí)完成率訂單及時(shí)完成率達(dá)95%以上（24小時(shí)