DB33-T 2022.4-2017(2021)公路港管理與服務(wù)規(guī)范 第4部分：服務(wù)分類(lèi)與基本要求

ICS03.100A01

DB33浙 江 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB33/T2022.4—2017公路港管理與服務(wù)規(guī)范4Rulesformanagementandserviceofroad-portPart4：Servicequalityclassificationandrequirements2017-02-10發(fā)布 2017-03-10實(shí)施浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布DB33/T2022.4DB33/T2022.4—2017PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次目 次 I前 言 II范圍 1規(guī)性用件 1術(shù)和義 1服分類(lèi) 1理務(wù) 1息務(wù) 2流務(wù) 2勤套 2業(yè)務(wù) 2基要求 2理務(wù)服內(nèi)及要求 2息務(wù)服內(nèi)及要求 2流務(wù)服內(nèi)及要求 3勤套服內(nèi)及要求 3業(yè)務(wù)服內(nèi)及要求 3附錄A資性錄路港務(wù)容要求 4理務(wù)類(lèi) 4息務(wù)類(lèi) 5流務(wù)類(lèi) 6勤套類(lèi) 7業(yè)務(wù)類(lèi) 8前 言DB33/T2022—2017《公路港管理與服務(wù)規(guī)范》分為以下5個(gè)部分：——第1部分：認(rèn)定要求與分類(lèi)；——第2部分：規(guī)劃建設(shè)；——第3部分：運(yùn)營(yíng)管理基本要求；——第4部分：服務(wù)分類(lèi)與基本要求；——第5部分：信息平臺(tái)。DB33/T2022—20174GB/T1.1-2009本部分由浙江省發(fā)展和改革委員會(huì)提出并歸口。本部分負(fù)責(zé)起草單位：浙江工商大學(xué)信息學(xué)院、浙江供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)物流園區(qū)專(zhuān)委會(huì)。本部分主要起草人：陳達(dá)強(qiáng)、劉南、傅培華、丁飛、吳一帆、劉文娟、楊撒撒、崔麗娜、程然。PAGEPAGE8公路港管理與服務(wù)規(guī)范第4部分：服務(wù)分類(lèi)與基本要求范圍DB33/T2022—2017的本部分規(guī)定了公路港的服務(wù)分類(lèi)及基本要求。本部分適用于各類(lèi)公路港對(duì)自身服務(wù)的管理，用戶、資產(chǎn)所有人、評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)公路港服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。GB/T18354-2006物流術(shù)語(yǔ)GB/T21334-2008GB/T24358-2009GB/T24359-2009GB/T24661.3-20093臺(tái)GB/T26820-2011物流服務(wù)分類(lèi)與編碼GB/T30334-2013物流園區(qū)服務(wù)規(guī)范及評(píng)估指標(biāo)GB/T18354-2006、GB/T21334-2008、GB/T24358-2009、GB/T26820-2011和GB/T30334-2013所確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1服務(wù)環(huán)境業(yè)務(wù)交易方面的服務(wù)。中轉(zhuǎn)、拼箱、包裝、轉(zhuǎn)運(yùn)、訂艙等國(guó)際國(guó)內(nèi)代理業(yè)務(wù)；[改寫(xiě)GB/T18354-20062.7]由公路港和支持配套服務(wù)機(jī)構(gòu)向公路港內(nèi)的客戶提供物業(yè)租賃、水電維修、裝修審批、室內(nèi)保潔、大型水電線路改造、投訴受理等服務(wù)。AA.1。AA.2。AA.3。AA.4。A表A.5。附 錄 A（）管理服務(wù)類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容及要求參考附錄A表A.1。表A.1管理服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)編號(hào)服務(wù)類(lèi)型S01管理服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容行政服務(wù)業(yè)務(wù)支持服務(wù)增值服務(wù)附加服務(wù)拓展服務(wù)運(yùn)管等政府職能部門(mén)在公路港的辦事機(jī)構(gòu)，開(kāi)展暫住證、治安、工商注冊(cè)與咨詢、稅務(wù)辦理以及、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)與道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)許可等公路港現(xiàn)場(chǎng)行政服務(wù)。通過(guò)銀行、保險(xiǎn)、郵政、商務(wù)機(jī)構(gòu)、法務(wù)機(jī)構(gòu)、電信運(yùn)營(yíng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商等中介組織在公路港的辦理通訊與郵政等業(yè)務(wù)支持服務(wù)。通過(guò)會(huì)計(jì)事務(wù)所、計(jì)算機(jī)軟件公司、廣告機(jī)構(gòu)等中介組織在公路港的辦理點(diǎn)，開(kāi)展財(cái)務(wù)、信息化、廣告等增值服務(wù)。通過(guò)公路港的管理機(jī)構(gòu)，開(kāi)展消費(fèi)維項(xiàng)目申報(bào)等附加服務(wù)。以公路港管理機(jī)構(gòu)為會(huì)展組織者，負(fù)責(zé)展會(huì)的策劃、組織、操作與管理，對(duì)接承辦單位和參展，為入駐會(huì)展等拓展服務(wù)。服務(wù)要求最低要求一般要求高級(jí)要求——公路港應(yīng)提供保障各項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展的基本條件；——公路港應(yīng)具備各項(xiàng)服務(wù)的基本內(nèi)容；——公路港應(yīng)具備開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)的基本服務(wù)能力；需求方之間的對(duì)接與溝通?！峁┬姓?wù)中的多種現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；——提供業(yè)務(wù)支持服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——提供增值服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)；——各項(xiàng)服務(wù)符合各業(yè)務(wù)的行業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?！峁└郊臃?wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——提供拓展服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——各項(xiàng)服務(wù)的按公益事務(wù)處理，處必要開(kāi)支外，免收額外費(fèi)用；——各項(xiàng)服務(wù)符合公路港發(fā)展定位和入駐企業(yè)發(fā)展需要。信息服務(wù)類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容及要求參考附錄A表A.2。表A.2信息服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)編號(hào)服務(wù)類(lèi)型S02信息服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容信息采集與處理信息發(fā)布信息查詢交易撮合關(guān)交易信息進(jìn)行采集、分析和處理。發(fā)布物流相關(guān)信息，包括新聞、公告、價(jià)格、貨運(yùn)、運(yùn)輸線路、儲(chǔ)運(yùn)資源等。資源等物流相關(guān)信息。通過(guò)信息平臺(tái)，根據(jù)供需條件，為服務(wù)對(duì)象提供的為實(shí)現(xiàn)供需雙方物流業(yè)務(wù)交易方面的服務(wù)。服務(wù)要求最低要求一般要求高級(jí)要求——公路港能提供基本的信息采集與處理服務(wù)，如具備基本的信息采集機(jī)構(gòu)、信息預(yù)處理和存儲(chǔ)；——公路港能提供信息發(fā)布服務(wù)；——公路港能提供信息查詢服務(wù)?！纺艽_保信息發(fā)布的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并建有信息備份機(jī)制；——公路港能提供基本的物流需求、物流供應(yīng)商、價(jià)格、貨物定位、貨物完好率、到達(dá)及時(shí)性等物流業(yè)務(wù)信息采集與處理服務(wù)。——公路港能夠自動(dòng)采集與處理信息；——能采集并發(fā)布多種信息類(lèi)型，如圖像、音視頻等；——能提供各類(lèi)信息接入方式，如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)APP等；——能保證信息搜索精度，并提供物流服務(wù)全過(guò)程的信息檢索服務(wù)，支持開(kāi)展貨物、車(chē)輛跟蹤和電子回電。物流服務(wù)類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容及要求參考附錄A表A.3。表A.3物流服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)編號(hào)服務(wù)類(lèi)型S03物流服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容物流功能服務(wù)代理服務(wù)優(yōu)化服務(wù)跟蹤服務(wù)提供物流作業(yè)的相關(guān)服務(wù)，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等。發(fā)布物流相關(guān)信息，包括儲(chǔ)運(yùn)資源等。供優(yōu)化的撮合匹配服務(wù)。通過(guò)信息平臺(tái)，根據(jù)供需條件，為服務(wù)對(duì)象提供的為實(shí)現(xiàn)供需雙方物流業(yè)務(wù)交易方面的服務(wù)。服務(wù)要求最低要求一般要求高級(jí)要求——提供物流功能服務(wù)中的一種物流作業(yè)服務(wù)；——提供代理服務(wù)中的一種業(yè)務(wù)服務(wù)；——提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域應(yīng)包括本地區(qū)或本??；——物流業(yè)務(wù)服務(wù)的貨物完好率比較高。——提供物流功能服務(wù)中的多種物流作業(yè)服務(wù)；——提供代理服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)，如貨運(yùn)代理、多式聯(lián)運(yùn)等；——提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域應(yīng)包括全國(guó)2個(gè)或2各以上的省份；——物流業(yè)務(wù)服務(wù)的送達(dá)準(zhǔn)時(shí)率比較高?！軐?duì)移動(dòng)車(chē)輛、單程貨物、全程貨物等進(jìn)行定位和跟蹤；——物流業(yè)務(wù)服務(wù)的貨物儲(chǔ)運(yùn)狀態(tài)等比較好；——提供的物流業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)域包括全國(guó)大部分省份和部分境外地區(qū)。后勤配套類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容及要求參考附錄A表A.4。表A.4后勤配套類(lèi)服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)編號(hào)服務(wù)類(lèi)型S04后勤配套類(lèi)服務(wù)內(nèi)容餐飲住宿服務(wù)生活配套服務(wù)車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)往來(lái)人員餐飲、住宿等服務(wù)。提供公路港管理機(jī)構(gòu)、入駐企業(yè)及相關(guān)服務(wù)部門(mén)工作人員，以及司機(jī)駕駛員娛樂(lè)、購(gòu)物、休閑等服務(wù)。開(kāi)展車(chē)輛銷(xiāo)售與轉(zhuǎn)讓交易服務(wù)，提供零部件、汽車(chē)用品、維修及保養(yǎng)、汽車(chē)美容以及加油加氣等服務(wù)。服務(wù)要求最低要求一般要求高級(jí)要求——能提供公路港工作人員與往來(lái)人員基本的餐飲、住宿服務(wù)；——公路港能提供生活配套服務(wù)中的一種業(yè)務(wù)服務(wù)；——公路港能提供車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)中的一種業(yè)務(wù)服務(wù)；——后勤配套類(lèi)服務(wù)的收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)相關(guān)規(guī)定?！峁┹^高層次的餐飲住宿服務(wù)；——提供生活配套服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——提供車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)中的多種業(yè)務(wù)服務(wù)；——配備建設(shè)加油加氣站，基本滿足園區(qū)車(chē)輛燃料需求；——后勤配套類(lèi)服務(wù)的服務(wù)可得性比較高。——能基于4S模式開(kāi)展車(chē)輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)，如維修保養(yǎng)預(yù)約等；——可提供主流貨運(yùn)車(chē)輛各種零部件組合等物流優(yōu)化服務(wù)；——具有針對(duì)主流貨運(yùn)車(chē)輛各種故障的專(zhuān)業(yè)維修技師和設(shè)備；——可開(kāi)展車(chē)輛銷(xiāo)售與轉(zhuǎn)讓交易服務(wù)；——配備建設(shè)加油加氣站，可滿足園區(qū)所有車(chē)輛燃料需求；——提供的后勤配套類(lèi)服務(wù)具有較高的即時(shí)服務(wù)率。物業(yè)服務(wù)類(lèi)的服務(wù)內(nèi)容及要求參考附錄A表A.5。表A.5物業(yè)服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容及要求服務(wù)編號(hào)服務(wù)類(lèi)型S05物業(yè)服務(wù)類(lèi)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)租賃服務(wù)消防治安管理公共養(yǎng)護(hù)與保潔服務(wù)報(bào)修服務(wù)與投訴處理提供公路港管理機(jī)構(gòu)、入駐企業(yè)及相關(guān)服務(wù)部門(mén)物業(yè)租賃，如房屋租賃與轉(zhuǎn)讓、租金收繳、水電代繳、裝修報(bào)備與審批。提供公路港消防安全與治安警務(wù)，如應(yīng)急處理、進(jìn)出車(chē)輛疏導(dǎo)和停放。保障公路港園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)管理。提供租賃物業(yè)、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、以及各類(lèi)物業(yè)投訴處理。服務(wù)要求最低要求一般要求高級(jí)要求完備，檔案管理完善；——配置基本的專(zhuān)職安保人員；——配置基本的公共養(yǎng)護(hù)與保潔人員和設(shè)施設(shè)備；——配置基本的報(bào)修服務(wù)人員；——配置基本的物業(yè)投訴處理人員；——能保障基本的報(bào)修服務(wù)與投訴處理；——物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)收費(fèi)符合當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)相關(guān)規(guī)定?！蓪?duì)人