信用社主任心得體會(huì)

篇一：信用社主任培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)信用社主任培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)參加農(nóng)村信用社主任培訓(xùn)班心得體會(huì)（培訓(xùn)小結(jié)）x月x日一xx日，我參加了2010年xx第x期農(nóng)村信用社主任培訓(xùn)班，進(jìn)行了為期7天的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，既聆聽了有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院教授關(guān)于農(nóng)村改革發(fā)展形勢、經(jīng)濟(jì)金融形勢、經(jīng)濟(jì)金融法律法規(guī)、財(cái)務(wù)分析、客戶經(jīng)理與金融營銷的系統(tǒng)授課，也聽取了省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、貸款新規(guī)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理、防案控險(xiǎn)、安全保衛(wèi)及如何加強(qiáng)黨性修養(yǎng)等方面的講座，使我獲益匪淺。尤其是省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的一句話：“一個(gè)主任決定著一個(gè)信用社的興衰，基層信用社和主任的特殊地位、作用決定了其在全系統(tǒng)的極端重要性”讓我的思想和靈魂深深地被觸動(dòng)！是啊！我們作為農(nóng)信社的“兵頭將尾”，雖然職位不高，但“黨政”系于一身，既是主任，又是支部書記或黨小組組長。這就要求我們既當(dāng)好指揮員，又做好戰(zhàn)斗員；既要做好決策，又要抓好落實(shí)。該如何做一名合格的基層信合管理者呢？筆者想就經(jīng)歷中的反思和培訓(xùn)中的思考，從把握角色定位和做好表率兩方面提幾點(diǎn)拙見與同事們共勉篇二：信用社工作心得體會(huì)心得體會(huì)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：大家下午好！我是***，來自**信用社，現(xiàn)任**信用社主辦會(huì)計(jì)。很感謝聯(lián)社為我們新員工提供了這樣一次既能像各位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，又能抒發(fā)我們信合情懷的機(jī)會(huì)。轉(zhuǎn)眼間參加信用社工作已經(jīng)三年多了，但正是這短短的時(shí)間，我親眼目睹農(nóng)村信用社的發(fā)展變化，親身參與到了改革過程的具體工作中，我感到很榮幸。同時(shí)在這過程中，讓我對自己從事的工作也有了更多新的體會(huì)和感悟：一、 農(nóng)村信用社的工作既繁瑣又單一，面對的客戶多種多樣層次不一，要處理的事情變化多端，所以我們必須保持好一種良好的心態(tài)，讓自己始終能冷靜的對待和處理問題。所以我們應(yīng)該保持一顆感恩的心。學(xué)會(huì)感恩就是要多一份理解，少一份任性；學(xué)會(huì)感恩就是要多一份寬容，少一份冷漠；學(xué)會(huì)感恩就是要多一份愛心，少一份對環(huán)境的挑剔。二、 樹立競爭意識(shí)和憂患意識(shí)，提升信用社的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。競爭的內(nèi)涵是優(yōu)勝劣汰，在日常工作中要樹立起競爭觀念、憂患意識(shí)，懂得等、靠、要沒有出路，只有以競爭求生存的道理，懂得“前有標(biāo)兵、后有追兵，前進(jìn)道路上一刻也不能?！钡牡览怼．?dāng)今銀行業(yè)競爭日益白熾化、專業(yè)化，農(nóng)村信用社能夠在其間穩(wěn)步前行并不斷發(fā)展壯大，歸功于這一大集體對信合的著力落實(shí)與施行，即農(nóng)村信用社能夠給客戶提供方便和溫馨的服務(wù)，著重于客戶對農(nóng)村信用社的滿意度與歸屬感。同時(shí)在農(nóng)村信用社員工中樹立憂患意識(shí)，就是要使自己意識(shí)到目前自己取得的成績與要求還有差距，還有許多不足之處，萬不可滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。通過這幾年的金融工作，使我體會(huì)到只有不斷努力拼搏、不斷努力向上，不斷研究新問題、摸索新方法、解決新問題，才能使信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)不斷向前發(fā)展。三、與時(shí)俱進(jìn)，努力為新時(shí)期農(nóng)村信用社貢獻(xiàn)力量1、 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。黨的十七大強(qiáng)調(diào)要形成全面學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。2、 自覺參加單位組織的各類專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，努力向綜合型方向發(fā)展，要把學(xué)習(xí)同工作實(shí)際緊密結(jié)合起來，結(jié)合本職工作，平時(shí)要多看文件材料、報(bào)刊雜志和業(yè)務(wù)書籍，加強(qiáng)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、法律知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷拓寬知識(shí)面，不斷充實(shí)自己，提高文化涵養(yǎng)。二通過多層次的學(xué)習(xí)，確立良好的職業(yè)道德。做到忠于職守、嚴(yán)守信用、遵紀(jì)守法，時(shí)刻清楚自己在做什么、該懂什么，該做什么，做一個(gè)新時(shí)期合格的農(nóng)信人。卓越的銀行源自卓越的員工，我想，我們這批人正是聯(lián)社所需要的，謝謝！篇三：信用社教治整心得體會(huì)教治整心得體會(huì)教治整”活動(dòng)開展以來，舞鋼聯(lián)社鐵山信用社把握“六個(gè)”結(jié)合，提升活動(dòng)效果。一是把“教治整”活動(dòng)與加強(qiáng)制度建設(shè)和深化農(nóng)信社改革有機(jī)結(jié)合起來；二是與完成全年改革和經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來；三是與增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、道德意識(shí)，提高員工整體素質(zhì)結(jié)合起來；四是與堅(jiān)決從嚴(yán)治社，切實(shí)加強(qiáng)管理，有效遏制違法違紀(jì)違規(guī)案件的發(fā)生結(jié)合起來；五是與即將開展的員工“末位淘汰”和“三定”結(jié)合起來；六是與正確處理好日常工作和開展活動(dòng)兩者的關(guān)系結(jié)合起來，做到兩不誤、兩促進(jìn)。舞鋼聯(lián)社開展案件治理及教育整頓專項(xiàng)活動(dòng)根據(jù)全國、全省銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理會(huì)議精神和省聯(lián)社、平頂山市農(nóng)信辦的統(tǒng)一安排，舞鋼聯(lián)社決定用兩個(gè)多月的時(shí)間在轄區(qū)農(nóng)信社開展一次案件專項(xiàng)治理及教育整頓活動(dòng)，這既是對前段案件治理工作的一種深化和繼續(xù)，同時(shí)，這次教育整頓工作也賦予了不少新的內(nèi)容。一、正確認(rèn)識(shí)開展案件專項(xiàng)治理及教育整頓活動(dòng)的目的意義年初以來，各級銀監(jiān)部門和省聯(lián)社、平頂山市農(nóng)信辦都針對農(nóng)村信用社案件高發(fā)的嚴(yán)峻形勢，相繼做出了開展案件專項(xiàng)治理工作的決定、出臺(tái)了專項(xiàng)治理工作方案，專門召開了會(huì)議、下發(fā)了文件、提出了具體要求。這足以說明案件專項(xiàng)治理工作的重要性和必要性，也必然要求我們要增強(qiáng)對案件查防工作的緊迫感和責(zé)任感，切實(shí)把此項(xiàng)工作作為當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)農(nóng)村信用社工作中的重中之重來抓，作為事關(guān)信合事業(yè)興衰成敗的頭等大事來抓，作為農(nóng)村信用社改革和發(fā)展中的首要任務(wù)來抓。要從根本上解決存在的違規(guī)違紀(jì)等問題，就必須自上而下硬起手腕，痛下決心，開展一次強(qiáng)有力的、能觸及員工靈魂的案件專項(xiàng)治理和“合規(guī)文化”的教育整頓。通過教育、治理、整頓，達(dá)到“提高全員法制素養(yǎng)，增強(qiáng)自覺自律意識(shí)；清查經(jīng)營管理漏洞，充分暴露存在問題；建立健全內(nèi)控機(jī)制，培育務(wù)實(shí)隊(duì)伍作風(fēng)”的目的，為農(nóng)村信用社可持續(xù)發(fā)展和順利推進(jìn)改革提供保障。通過活動(dòng)開展，最終要在全市農(nóng)村信用社全面樹立和形成“制度高于一切”的內(nèi)控觀念和“上級為下級服務(wù)，機(jī)關(guān)為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)”的服務(wù)理念。二、 正視當(dāng)前經(jīng)營管理中存在的問題，從思想上提高對“教治整”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)當(dāng)前，從我們農(nóng)村信用社自身來看，違規(guī)違紀(jì)存在三大特點(diǎn)，一是違規(guī)行為的普遍性；二是違規(guī)行為的公開性；三是違規(guī)行為的嚴(yán)重性。分析形成問題的原因很多，有歷史形成的，也有這些年來外部情況的復(fù)雜和誘惑，但很重要一點(diǎn)是制度落實(shí)不到位，內(nèi)部約束乏力，員工教育不夠。所以說開展這次案件治理及教育整頓活動(dòng)，既是全國銀行業(yè)整體形勢的需要，同時(shí)也是我們自身管理的缺陷和信用社未來競爭和發(fā)展的迫切需要。三、 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任目標(biāo)，確保此次“教治整”活動(dòng)扎實(shí)有效開展一是高度重視，精心組織。聯(lián)社已成立了案件專項(xiàng)治理及教育整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求各社也要成立相應(yīng)的組織，并制定專項(xiàng)活動(dòng)安排表。要設(shè)立專門的意見箱和舉報(bào)電話。各社主任要親自組織，工作計(jì)劃要詳細(xì)具體，職責(zé)要明確，實(shí)施步驟要嚴(yán)格執(zhí)行，要時(shí)間服從質(zhì)量，注重實(shí)效，不走過場。聯(lián)社將在活動(dòng)期間，派出督導(dǎo)組深入各社進(jìn)行督促指導(dǎo)，并適時(shí)舉辦學(xué)習(xí)心得文章展覽。二是嚴(yán)格步驟，落實(shí)責(zé)任。明確這次“教治整”工作的第一責(zé)任人就是信用社主任和各科科長，其它負(fù)責(zé)同志要分工合作，一級抓一級，層層抓落實(shí)，形成合力。要使這次教育整頓扎扎實(shí)實(shí)取得實(shí)效，首先，各社班子成員要帶頭，聯(lián)社科長要帶頭，因?yàn)檎D的一個(gè)核心內(nèi)容是違規(guī)違法行為的一種界定處理，而違規(guī)違法行為很大程度上是在有這種權(quán)力時(shí)才能有的。所以，信用社主任、副主任，聯(lián)社機(jī)關(guān)正副科長更要帶頭學(xué)習(xí)，自覺執(zhí)行制度。既然提出“制度高于一切”，反過來說就是“制度面前人人平等”。三要嚴(yán)明紀(jì)律，保證學(xué)習(xí)時(shí)間。必須保證充分的學(xué)習(xí)時(shí)間，在這期間原則上不得請假，如有特殊情況要嚴(yán)格按照程序從嚴(yán)掌握。學(xué)習(xí)期間要點(diǎn)名，信用社職工請假一律經(jīng)主任審批；聯(lián)社機(jī)關(guān)人員請假由聯(lián)社理事長或主任審批。還要組織對各社、科室學(xué)習(xí)階段的心得體會(huì)進(jìn)行展評，統(tǒng)一考試，成績要公布。四要胸懷坦蕩，提高剖析質(zhì)量。不管是在自我剖析過程中，也不管是在相互幫助、互提意見、開展批評與自我批評當(dāng)中，無論聯(lián)社、基層社領(lǐng)導(dǎo)班子，還是機(jī)關(guān)中層干部都要有雅量，要以一種謙虛的態(tài)度，正確對待群眾的意見，要給基層同志說實(shí)話、說真話的機(jī)會(huì)。檢驗(yàn)這一階段工作搞得好不好的標(biāo)準(zhǔn)，就是看思想認(rèn)識(shí)深不深、問題找得準(zhǔn)不準(zhǔn)、解剖分析透不透、糾改力度夠不夠。農(nóng)村信用社服務(wù)心得體會(huì)一年前懷著對未來生活的美好向往懷著對農(nóng)村信用社工作的無限憧憬我成為了一名農(nóng)村信用社的普通員工從那天起在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為農(nóng)村信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)嚴(yán)格要求自己不斷努力提高自己的專業(yè)技能不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締理解了服務(wù)的內(nèi)涵深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程提高自身分析和處理問題的能力不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會(huì)心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源有了客戶才有我們的存在服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事忙碌到深夜都不能擺出一副不開心的臉色因?yàn)檫@樣會(huì)使客戶感覺他是不受歡迎的人將會(huì)引起客戶的猜疑和不滿無形中會(huì)把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)相比之下農(nóng)村信用社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信用社有家的感覺雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù)成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中隨時(shí)隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官，，我做到了多少也就意味著“考官，，能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我客戶對我的態(tài)度實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改進(jìn)。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外微笑就是無堅(jiān)不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習(xí)慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時(shí)我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工沒有過硬的業(yè)務(wù)技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)就干不好本職工作。在進(jìn)入農(nóng)村信用社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能才能在工作中得心應(yīng)手更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)才能提高工作效率贏得客戶的信賴。八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能于是我利用中午休息時(shí)間、晚上、休息天抽空練并堅(jiān)持“缺什么補(bǔ)什么”的原則我以前打字速度不夠快、準(zhǔn)確率不夠高就堅(jiān)持每天利用練十分鐘二十分鐘練打報(bào)紙、打書本堅(jiān)信有一天'鐵棒能磨成針”。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動(dòng)作進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練做到心、口、手合一這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間嚴(yán)格要求自己養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣堅(jiān)持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把基本功練好才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。良好的專業(yè)知識(shí)來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用在工作中學(xué)在工作中提高在工作中體會(huì)。抱著“博學(xué)、審問、慎思、明辯、篤行”的原則做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽師傅、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教及時(shí)為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會(huì)做細(xì)做精越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來不能體會(huì)到大額現(xiàn)金的不安全性而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定于是我利用所學(xué)知識(shí)及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目標(biāo)學(xué)習(xí)新的知識(shí)掌握新的技巧適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo)提高服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力也是一種動(dòng)力。我利用業(yè)余時(shí)間參加了會(huì)計(jì)專業(yè)專升本的學(xué)習(xí)并于2006年順利拿到了會(huì)計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷用知識(shí)充實(shí)和武裝自己為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證。四、溝通是做好服務(wù)的有效手段用心體會(huì)善待客戶這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞如果他的心情極糟他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上每當(dāng)遇上這些客戶我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠的問候耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)提醒他們比如有些客戶很長時(shí)間難得來一次不用客戶說主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對賬單季度結(jié)息回單結(jié)算業(yè)務(wù)收費(fèi)回單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶省去了這些客戶的來回時(shí)間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信用社窗口服務(wù)的良好印象讓他們覺得來農(nóng)村信用社辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇是種服務(wù)的享受。面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認(rèn)真分析原因研究解決對策并以誠懇的態(tài)度加以說明取得諒解。不管處理結(jié)果如何主動(dòng)答復(fù)避免引起客戶的抱怨并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約他急得情緒很激動(dòng)通過了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時(shí)發(fā)貨了客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝使我深深地領(lǐng)悟到“誠信鑄就品牌服務(wù)編織未來”服務(wù)理念的深層涵義并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。五、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)是種緣份同事間互幫互助團(tuán)結(jié)共事既要自己進(jìn)步也要關(guān)愛年輕同事的成長幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量只有心系集體注重團(tuán)隊(duì)才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)各崗位間共同努力密切配合齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助心往一處想勁往一處使就能把各項(xiàng)工作做的更好進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。六、滿意是服務(wù)工篇五：農(nóng)村信用社工作心得體會(huì)體會(huì)日月如梭、光陰似箭，懷著一顆對未來憧憬的心和滿腔的熱情投入到向往已久的工作中已將近一年，在這一年里從一個(gè)懵懵懂懂的實(shí)習(xí)生逐漸成長為一個(gè)真正的信合人，其間我感觸頗深，老同志無微不至的關(guān)心，領(lǐng)導(dǎo)對我的殷切期望，讓我體會(huì)到家的溫暖，感受到團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，我學(xué)會(huì)了許多東西也認(rèn)識(shí)到了自身的許多不足。首先，總結(jié)一下自己這段時(shí)間的體會(huì)1、 剛工作時(shí)在工作和學(xué)習(xí)上都有些不適應(yīng)。工作的時(shí)候不象在學(xué)校里那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切都要靠自己主動(dòng)去學(xué)去做。只要你想學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還是很多的，老員工們從不吝嗇自己的工作經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)你工作，讓你少走彎路；開始時(shí)我什么都不會(huì)，點(diǎn)錢都點(diǎn)不好，是他們手把手的教會(huì)我的，休息時(shí)間還幫我補(bǔ)習(xí)業(yè)務(wù)上的知識(shí)，讓我很快就適應(yīng)了工作。在生活上，主任和其他同事也給予了我很大的幫助，讓我能全身心的投入到工作當(dāng)中去，同時(shí)也讓我感受到了家的溫暖和濃濃的親情。2、 積極進(jìn)取的工作態(tài)度。在工作中，你不只為單位創(chuàng)造了效益，同時(shí)也提高了自己。象我這樣沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新人，更需要通過多做事情來積累經(jīng)驗(yàn)。剛開始的時(shí)候