2023年母嬰店店長(zhǎng)年終總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?母嬰店店長(zhǎng)?年終總結(jié)?到底母嬰店?店長(zhǎng)該怎樣?教好店員，?帶好團(tuán)隊(duì)呢??總結(jié)一個(gè)?詞:言傳身?教!一、?師傅帶徒弟?學(xué)習(xí)求進(jìn)?步，方法有?兩種，一靠?自己摸索，?苦學(xué)、苦修?、苦想，象?陳景潤(rùn)攻克?歌德巴赫猜?想。二是尋?找良師益友?，向老師、?專(zhuān)家、成功?人士學(xué)習(xí)。?成功學(xué)大?師哈維麥凱?說(shuō)，世界上?所有的成功?人士，都有?一個(gè)共同的?特點(diǎn)，就是?他們每個(gè)人?都有一個(gè)指?導(dǎo)老師，一?個(gè)教練，或?者一個(gè)楷模?。學(xué)開(kāi)車(chē)、?學(xué)電腦、學(xué)?打球、學(xué)瑜?伽，有老師?指導(dǎo)進(jìn)步神?速，自學(xué)成?才不容易，?有時(shí)還會(huì)走?火入魔。?母嬰店店長(zhǎng)?應(yīng)該成為下?屬最直接的?老師。有經(jīng)?驗(yàn)的老師都?知道，自己?以為很懂的?一些觀念，?除非你能夠?用語(yǔ)言清楚?的表達(dá)出來(lái)?，教到別人?都能懂得，?在此之前，?你對(duì)這個(gè)觀?念還沒(méi)有一?個(gè)真正完全?的了解。教?別人的同時(shí)?，對(duì)自己是?一個(gè)再思考?、再學(xué)習(xí)的?過(guò)程，所謂?教學(xué)相長(zhǎng)，?水漲船高。?自己要提高?，就要多教?別人?！暗?天下英才而?育之，不亦?樂(lè)乎!”?從店員的角?度來(lái)看，從?店長(zhǎng)身上得?到指導(dǎo)，學(xué)?到更多的知?識(shí)、技能，?自身的素質(zhì)?、能力得到?提高，不斷?進(jìn)步成長(zhǎng)，?不亦樂(lè)乎!?從公司的?角度來(lái)看，?店員、店長(zhǎng)?的技能提高?了，對(duì)門(mén)店?的目標(biāo)更清?楚了，公司?的作戰(zhàn)能力?增強(qiáng)了，競(jìng)?爭(zhēng)力提高了?，業(yè)績(jī)超額?完成了，不?亦樂(lè)乎!?二、天天講?，月月講，?年講中國(guó)?的傳統(tǒng)教育?習(xí)慣于“填?鴨式”，大?多數(shù)企業(yè)的?培訓(xùn)，也都?在延續(xù)這種?方式。效?果不好時(shí)，?臺(tái)上滔滔不?絕，臺(tái)下昏?昏欲睡，盼?著早一點(diǎn)結(jié)?束;效果好?一些的，聽(tīng)?課時(shí)氣氛熱?烈、熱血高?漲，培訓(xùn)結(jié)?束后濤聲依?舊?！敖?朝思量千百?計(jì)，明朝依?舊賣(mài)豆腐”?。任何一個(gè)?重要的觀念?要聽(tīng)七次以?上，并且要?教到別人都?能懂得，在?此之前，你?對(duì)這個(gè)觀念?還沒(méi)有一個(gè)?真正完全的?了解。一次?門(mén)店培訓(xùn)，?店長(zhǎng)會(huì)講到?多少重要的?觀念?還沒(méi)?有真正理解?之前，根本?談不上有效?地執(zhí)行。?公司的重要?策略如果執(zhí)?行不力，就?需要像一個(gè)?傳教士一樣?，天天講，?月月講，年?講，但不要?像媽媽一樣?(啰嗦)。?三、示范?大多數(shù)人?相信“耳聽(tīng)?是虛，眼見(jiàn)?為實(shí)”。?學(xué)太極拳，?師傅都會(huì)打?幾遍完整的?套路給大家?看;學(xué)繪畫(huà)?，老師也會(huì)?先畫(huà)一些簡(jiǎn)?單的圖形，?講明要點(diǎn)，?再讓學(xué)生臨?摹;一些好?的文章，都?會(huì)配上相應(yīng)?的很多圖片?，圖文并茂?，來(lái)形象地?說(shuō)明自己的?觀點(diǎn)。一?個(gè)高明的作?家，用無(wú)數(shù)?贊美的語(yǔ)言?描述一少女?的美貌，讀?者還是想象?不出這個(gè)人?具體什么樣?子。但只要?一看她的照?片，只要幾?秒鐘就會(huì)記?住她的容貌?，有時(shí)候還?可能終身不?忘。四、?動(dòng)手參與?銷(xiāo)售技巧的?學(xué)習(xí)，如果?只按照我們?培訓(xùn)部開(kāi)發(fā)?的教材念給?店員聽(tīng)，第?二天店員就?忘了。如果?店長(zhǎng)配合產(chǎn)?品展示，或?叫店員親自?___演示?，叫其他店?員扮演客人?的角色扮演?法，培訓(xùn)效?果就更佳。?“紙上得?來(lái)終覺(jué)淺，?絕知此事要?躬行”，“?百煉才能成?鋼”，“親?口持梨知酸?甜”，__?_講，游泳?中才能學(xué)會(huì)?游泳，在戰(zhàn)?爭(zhēng)中才能學(xué)?會(huì)戰(zhàn)爭(zhēng)。這?些說(shuō)法都告?訴我們一個(gè)?道理:聽(tīng)到?的、看到的?知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?，只有通過(guò)?行動(dòng)，才能?轉(zhuǎn)變?yōu)樽约?的經(jīng)驗(yàn)，去?指導(dǎo)自己以?后的行為。?五、身教?重于言教?店長(zhǎng)培訓(xùn)店?員的同時(shí)還?必須注意自?身形象的塑?造，給下屬?一個(gè)學(xué)習(xí)的?榜樣。如果?一個(gè)店長(zhǎng)經(jīng)?常遲到、早?退，那么他?的店員也會(huì)?有樣學(xué)樣。?近朱者赤，?近墨者黑。?__母嬰?店店長(zhǎng)年終?總結(jié)篇二?一、同每一?個(gè)店員進(jìn)行?單獨(dú)溝通?與店員進(jìn)行?溝通是店長(zhǎng)?的主要工作?職責(zé)之一，?也是必須掌?握的一種溝?通技巧。只?有溝通得好?，很多工作?才能順利展?開(kāi)，不斷提?升團(tuán)隊(duì)的凝?聚力，提高?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。?店長(zhǎng)__?_要同每一?個(gè)下屬員工?進(jìn)行單獨(dú)的?溝通?單獨(dú)?溝通的好處?是什么??店長(zhǎng)作為一?名管理者，?如果對(duì)自己?的下屬員工?都不了解，?不知道每個(gè)?員工的能力?特長(zhǎng)，就沒(méi)?辦法“因人?設(shè)崗”。?就會(huì)造成員?工在工作時(shí)?很難最大化?發(fā)揮自己的?能力:事情?做不好的同?時(shí)，還會(huì)影?響員工工作?的積極性。?時(shí)間一長(zhǎng)，?員工的工作?興趣和__?_就會(huì)被消?耗殆盡，然?后是無(wú)盡的?抱怨，或者?直接辭職走?人。單獨(dú)?溝通的好處?首先能讓新?入職的員工?感覺(jué)到自己?的重要性，?讓員工初步?獲得存在感?和價(jià)值感;?其次，單?獨(dú)溝通更有?利于對(duì)每一?個(gè)員工內(nèi)心?想法、需求?、期望等信?息的深度挖?掘，因?yàn)閱?獨(dú)面對(duì)面更?容易說(shuō)服和?打動(dòng)對(duì)方，?是對(duì)方能盡?可能的敞開(kāi)?心扉說(shuō)出心?里話。只?有員工愿意?和你交心溝?通的時(shí)候，?從工作到個(gè)?人再到家庭?，你們無(wú)所?不談的時(shí)候?，你才算是?真正了解這?個(gè)員工。?二、了解員?工的特長(zhǎng)?學(xué)會(huì)和下屬?員工進(jìn)行溝?通是店長(zhǎng)管?理的基本流?程之一，“?了解員工特?長(zhǎng)”才是溝?通的關(guān)鍵。?知道員工的?特長(zhǎng)才能在?分配工作任?務(wù)時(shí)做到有?的放矢，合?理安排，有?效提升門(mén)店?的經(jīng)營(yíng)效率?，提高銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)?！?知人善用”?是對(duì)嬰童店?長(zhǎng)管理能力?的要求。店?長(zhǎng)若了解下?屬員工，但?卻不知道將?什么樣的員?工用在什么?樣的工作崗?位上，這是?人員管理上?的失敗。?如在一個(gè)_?__平左右?的嬰童門(mén)店?里，可能導(dǎo)?購(gòu)人員加上?店長(zhǎng)最多不?超過(guò)___?個(gè)人，人員?的合理安排?很重要。每?個(gè)下屬的員?工的工作能?力也不一樣?，有的員工?手腳快，做?事麻利，但?不擅長(zhǎng)和顧?客溝通，有?的員工手腳?慢，但嘴巴?甜，擅長(zhǎng)和?陌生人搭訕?，而有的員?工手腳既不?快，嘴巴也?算不上甜，?但長(zhǎng)相姣好?，在店門(mén)口?一站就能吸?引過(guò)路人的?目光，也算?是一個(gè)特長(zhǎng)?。所以，?對(duì)店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)?，熟悉了解?每一個(gè)下屬?員工，知道?所有人的特?長(zhǎng)就能很容?易將他們安?排到相應(yīng)的?工作崗位上?，主要目的?還是為了店?面的和諧經(jīng)?營(yíng)，并最終?提升銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)。三、?每一項(xiàng)工作?都要責(zé)任到?人店長(zhǎng)制?定的每項(xiàng)工?作內(nèi)容，一?定要嚴(yán)格按?照相關(guān)時(shí)間?節(jié)點(diǎn)要求，?將每一項(xiàng)工?作都責(zé)任到?具體的人，?并提出明確?的要求。?每一項(xiàng)工作?都責(zé)任到具?體的人，這?樣既鍛煉店?長(zhǎng)的管理能?力，也能提?升員工的工?作效率，做?到日事日畢?、日清日結(jié)?，不養(yǎng)成拖?拉延誤的習(xí)?慣才能真正?的鍛煉我們?自己，使我?們養(yǎng)成良好?的工作習(xí)慣?，并從中獲?得快速的職?業(yè)成長(zhǎng)。?其次，將每?一項(xiàng)工作責(zé)?任到人，在?店面經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中發(fā)生任?何事情都能?尋根覓源，?找到具體的?事因，這樣?既不___?任何一個(gè)員?工，也不會(huì)?姑息任何一?個(gè)員工。當(dāng)?然，最終要?的還是當(dāng)事?情發(fā)生后，?能根據(jù)具體?負(fù)責(zé)的員工?找出具體的?原因，然后?通過(guò)總結(jié)分?析，避免下?次再犯同樣?的錯(cuò)誤，以?此達(dá)到提升?店面經(jīng)營(yíng)效?率和管理水?平的目的。?四、讓每?一個(gè)員工都?把事情做好?“把事情?做好”是對(duì)?員工的最基?本要求，但?若要求團(tuán)隊(duì)?里的每一個(gè)?員工都把事?情“做好”?的確是一件?不容易的事?。店長(zhǎng)如?何通過(guò)管理?流程來(lái)監(jiān)督?員工把事情?做好?這就?要求店長(zhǎng)必?須具備很強(qiáng)?的執(zhí)行能力?，也就是說(shuō)?店長(zhǎng)首先就?要在工作的?各個(gè)環(huán)節(jié)上?嚴(yán)格要求自?己，只有店?長(zhǎng)按流程嚴(yán)?格去執(zhí)行了?，員工才有?可能從一開(kāi)?始像鴨子一?樣被趕著上?架，慢慢變?成像鳥(niǎo)兒一?樣天黑就會(huì)?主動(dòng)歸巢。?譬如，在?嬰童門(mén)店里?，店長(zhǎng)可以?在店內(nèi)放一?塊白板，把?團(tuán)隊(duì)各成員?的近期工作?安排全部排?寫(xiě)在白板上?，然后通過(guò)?開(kāi)晨會(huì)的方?式溝通檢查?每個(gè)成員的?工作進(jìn)度，?對(duì)需要加快?進(jìn)程的伙伴?給予提醒，?并強(qiáng)調(diào)最后?的時(shí)間節(jié)點(diǎn)?要求，明確?相關(guān)責(zé)任。?只有這樣，?店長(zhǎng)才能清?楚掌握店內(nèi)?的每一項(xiàng)工?作的進(jìn)展，?要求每一位?員工都把事?情做好。?五、日常工?作內(nèi)容順序?和細(xì)節(jié)在?門(mén)店的日常?工作流程中?，哪些順序?和細(xì)節(jié)是店?長(zhǎng)必須掌握?的?從員工?“到崗”到?最后“閉店?”都有哪些?工作要處理??譬如很?多嬰童店都?是要求員工?要提前20?~___分?鐘到崗，并?由店長(zhǎng)親自?負(fù)責(zé)考勤。?在正式營(yíng)業(yè)?前的這段時(shí)?間，員工更?換工作服、?整理個(gè)人儀?表、清點(diǎn)整?理陳列貨品?、打掃店內(nèi)?衛(wèi)生、備好?零錢(qián)，然后?店長(zhǎng)還要_?__秒左右?的晨會(huì)，相?互檢查店員?儀容儀表、?昨日工作總?結(jié)和今天工?作安排、調(diào)?整心態(tài)、鼓?舞士氣、_?__公司及?行業(yè)新資訊?等。營(yíng)業(yè)?中，迎賓人?員的語(yǔ)言、?表情和動(dòng)作?規(guī)范，如何?巧妙的留意?顧客購(gòu)物信?號(hào)并主動(dòng)上?前提供幫助??導(dǎo)購(gòu)人員?專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品?解說(shuō)，顧客?購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、?休閑區(qū)服務(wù)?、現(xiàn)制飲料?等服務(wù)。?營(yíng)業(yè)結(jié)束前?還要進(jìn)行相?關(guān)數(shù)據(jù)賬單?的統(tǒng)計(jì)，如?填寫(xiě)日銷(xiāo)售?報(bào)表、當(dāng)天?的商品進(jìn)銷(xiāo)?存記錄、補(bǔ)?貨單、顧客?訂單、顧客?擋案信息反?饋表等。最?后是關(guān)店前?的商品數(shù)量?盤(pán)點(diǎn)、衛(wèi)生?打掃、電源?安全檢查、?店內(nèi)設(shè)施檢?查，以及關(guān)?燈鎖門(mén)后再?檢查卷閘門(mén)?有無(wú)鎖好等?些細(xì)節(jié)性工?作。__?母嬰店店長(zhǎng)?年終總結(jié)篇?三一個(gè)店?就像是一個(gè)?家，店長(zhǎng)就?是這個(gè)家的?一家之長(zhǎng)。?家長(zhǎng)要管理?這個(gè)家的所?有問(wèn)題，人?員、貨品、?衛(wèi)生、陳列?、設(shè)備、安?全……各個(gè)?方面都要照?顧周到，任?何一個(gè)小的?細(xì)節(jié)考慮不?到，就有可?能給工作帶?來(lái)不良影響?。店長(zhǎng)也是?一個(gè)店的領(lǐng)?導(dǎo)者，是企?業(yè)文化信息?傳遞的紐帶?，是公司政?策的執(zhí)行者?和具體操作?者;是企業(yè)?產(chǎn)品的__?_人，是店?鋪的核心。?因此，店?長(zhǎng)需要站在?經(jīng)營(yíng)者的立?場(chǎng)上，綜合?的、科學(xué)的?分析店鋪運(yùn)?營(yíng)情況，全?力貫徹執(zhí)行?公司做為一?名店長(zhǎng)不只?是需要理解?上級(jí)下達(dá)任?務(wù)和目標(biāo)。?還要為了達(dá)?到這一目標(biāo)?需要做什么?，怎么做才?能達(dá)到最佳?的效果。每?一位顧客的?資料都不應(yīng)?該一成不變?，而是要不?斷豐富，要?注意對(duì)每一?個(gè)顧客細(xì)節(jié)?資料點(diǎn)點(diǎn)滴?滴地積累，?這樣，在與?顧客溝通中?才能讓顧客?真正感受到?關(guān)懷。此外?，通過(guò)對(duì)同?一名顧客消?費(fèi)資料的連?續(xù)分析，將?為對(duì)該顧客?制訂有針對(duì)?性的服務(wù)與?銷(xiāo)售策略提?供最直接的?依據(jù)。外出?派單是獲得?新顧客資料?的最直接有?效的手段，?特別是應(yīng)該?在客流不夠?充足時(shí)，將?此作為一項(xiàng)?日常工作，?一方面可以?將人力資源?利用得更加?充分，同時(shí)?也可以通過(guò)?這一工作更?加的了解客?戶。電話跟?進(jìn)客戶則是?向外延伸服?務(wù)的有效手?段，對(duì)服務(wù)?情況進(jìn)行售?后追蹤，將?極大有利于?新顧客和有?流失跡象的?顧客關(guān)系的?鞏固?？?之，要做一?名合格的店?長(zhǎng)，必須要?做到顧全大?局，里外兼?顧，宣傳是?帶動(dòng)店面發(fā)?展的命脈，?只有有了足?夠的新客戶?店面才能活?起來(lái)。同時(shí)?，服務(wù)質(zhì)量?和對(duì)客戶的?了解也是不?容忽視的，?否則之前的?一切將會(huì)白?費(fèi)，將是毫?無(wú)意義的。?另外，店?面的經(jīng)營(yíng)管?理也要常抓?不放，這是?店面運(yùn)營(yíng)的?基矗第一要?建立逐級(jí)管?理制度，崗?位職責(zé)分工?細(xì)化，自上?而下。使工?作事事有人?管，件件能?落實(shí)，防止?死角現(xiàn)象的?出現(xiàn)。第?二要注重店?內(nèi)人員的培?訓(xùn)工作，培?養(yǎng)員工、銷(xiāo)?售人員的_?__榮譽(yù)感?和主人翁意?識(shí)，以店為?榮，讓每位?員工、銷(xiāo)售?人員充分發(fā)?揮各自的潛?能，使之具?有愛(ài)崗敬業(yè)?、服務(wù)熱情?周到﹑懂業(yè)?務(wù)、會(huì)管理?的高素質(zhì)人?才。第三?要建立分明?的獎(jiǎng)懲制度?，以激勵(lì)和?約束員工、?銷(xiāo)售人員的?工作，使全?店成為一支