4S店汽車銷售工作計(jì)劃

Word-56-4S店汽車銷售工作計(jì)劃

為了根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，我們可以開頭著手預(yù)備工作方案了。工作方案，是指提前對自己將來肯定時期的工作做出條理清楚的書面材料，工作方案最重要的一點(diǎn)就是要貼合實(shí)際，最終的方案可以實(shí)現(xiàn)。有沒有可以參考的工作方案呢？(對競品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定具體方案)

五、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。個人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

汽車4s店銷售個人工作方案（經(jīng)典版）

【篇一】

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車力量的客戶，可以在家門口買到稱心滿足的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)力量，增加服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿足”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。樂觀與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順當(dāng)進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造肯定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“便利、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的熟悉，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣揚(yáng)單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣揚(yáng)單活動，把宣揚(yáng)單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣揚(yáng)。在發(fā)宣揚(yáng)單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增加公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，仔細(xì)細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，樂觀向客戶講解汽車相關(guān)學(xué)問以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，情愿到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信念，排解萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動確定會遇到很多困難，我要樹立信念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作打算與工作措施，想方設(shè)法，排解萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成果。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒禹槷?dāng)

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)固確立“以人為本”的管理理念，仔細(xì)聽取大家的看法與建議，充分調(diào)動每個人的工作樂觀性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，仔細(xì)努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動。在活動中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不消失以外事故，確?；顒禹槷?dāng)開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。

【篇二】

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售方案并負(fù)責(zé)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營力量和素養(yǎng)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參與各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售方案并進(jìn)行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求準(zhǔn)時廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;

8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展現(xiàn)活動等;

9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

【篇三】

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)準(zhǔn)時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)準(zhǔn)時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)準(zhǔn)時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。

4s店銷售工作方案（模板）

【篇一】

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)準(zhǔn)時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)準(zhǔn)時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)準(zhǔn)時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。【篇二】

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車力量的客戶，可以在家門口買到稱心滿足的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)力量，增加服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿足”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。樂觀與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順當(dāng)進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造肯定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“便利、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的熟悉，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣揚(yáng)單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣揚(yáng)單活動，把宣揚(yáng)單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣揚(yáng)。在發(fā)宣揚(yáng)單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增加公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，仔細(xì)細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，樂觀向客戶講解汽車相關(guān)學(xué)問以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，情愿到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信念，排解萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動確定會遇到很多困難，我要樹立信念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作打算與工作措施，想方設(shè)法，排解萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成果。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒禹槷?dāng)

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)固確立“以人為本”的管理理念，仔細(xì)聽取大家的看法與建議，充分調(diào)動每個人的工作樂觀性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，仔細(xì)努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動。在活動中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不消失以外事故，確保活動順當(dāng)開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效?！酒?/p>

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售方案并負(fù)責(zé)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營力量和素養(yǎng)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參與各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司年度、季度、月度汽車銷售方案并進(jìn)行常常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求準(zhǔn)時廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;

8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會、商品展現(xiàn)活動等;

9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

4s店銷售工作方案[模本]

【#工作方案#導(dǎo)語】工作方案是提高工作效率的一個前提。我們企業(yè)的方案有年度方案、季度方案、月方案、周方案這些方案明確了我們這個月要完成什么任務(wù)，這個季度要完成什么任務(wù)，以及當(dāng)年要完成的任務(wù)。同樣我們的工作也有這樣的方案，我們要明確這個月要完成什么任務(wù)，然后把任務(wù)進(jìn)一步細(xì)化成周、日，就是這周要完成哪些事情，今日要完成什么事情，明天要完成什么事情。這篇關(guān)于《4s店銷售工作方案模板》的文章，是?為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

【篇一】

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)馬上的確，本人對雪佛蘭的深化了解也是近段時間的事，開頭甚至不知道雪佛萊就是雪佛蘭，更不知道車徽原來是個抽像化的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，象征雪佛蘭汽車的大方、氣派與風(fēng)度……，試想，假如你了解到雪佛蘭與NBA、好萊塢一樣與美國息息相關(guān)，那你平?？隙ㄒ矔蚪驑返琅c別人共享更多的雪佛蘭的話題吧。大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚(yáng)中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌?qiáng)對雪佛蘭品牌的宣揚(yáng)：

1、店面宣揚(yáng)。包括店面里醒目的平面宣揚(yáng)、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚(yáng)、印發(fā)廣告資料、雪佛蘭標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣揚(yáng)。建議在高速大路連接段或婁漣大路等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的雪佛蘭廣告。

3、汽車展銷。包括每年xx的重點(diǎn)車展，以及各縣城巡展。雪佛蘭始終是一個面對一般消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。

三、市場調(diào)查、分析與猜測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點(diǎn)等，把握這些對于我們有很大的關(guān)心。

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是長沙同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

四、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。

阿基米德說過：“假如給我一個支點(diǎn)，我將撬起整個地球?！钡麤]有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。而今日，假如給我一個平臺，我信任一切皆有可能，由于，將來為我而來。

汽車4s店售后管理方案書(篇四)

方案一：

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進(jìn)廠修理養(yǎng)護(hù)或來公司詢問、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作方案。客戶有關(guān)狀況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、修理養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶盼望得到的服務(wù)，在本公司修理、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶的需求

業(yè)務(wù)人員依據(jù)客戶檔案資料，討論客戶對汽車修理保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參加本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)待活動、通知客戶按時進(jìn)廠修理或免費(fèi)檢測等等。

3、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)

業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

（1）詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何看法；

（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞；

（3）告之相關(guān)的汽車運(yùn)用學(xué)問和留意事項(xiàng)；

（4）介紹本公司近期為客戶供應(yīng)的各種服務(wù)、特殊是新的服務(wù)內(nèi)容；

（5）介紹本公司近期為客戶支配的各類優(yōu)待聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)待服務(wù)月，汽車運(yùn)用新學(xué)問晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清晰；

（6）詢問服務(wù)；

（7）走訪客戶。

售后服務(wù)工作規(guī)定

1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定特地業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談詢問業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定其次條第一款。

3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，討論客戶的潛在需求，設(shè)計(jì)擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、詢問后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感愛好的話題與之溝通。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)修理的客戶車輛運(yùn)用狀況，并征求客戶對本公司服務(wù)的看法，以示本公司對客戶的真誠關(guān)懷，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特殊是對客戶的要求，或盼望或投訴，肯定要記錄清晰，并準(zhǔn)時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù)；不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以討論，找出方法；仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報(bào)告業(yè)務(wù)主管，請示解決方法。并在得到解決方法的當(dāng)日告知客戶，肯定要給客戶一個滿足的答復(fù)。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行其次次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感愛好的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避開重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)懷。

6、在公司打算開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)待服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視狀況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的詢問電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員臨時代理工作。

（五）業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作；并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié)；小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報(bào)告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

方案二：

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步進(jìn)展?！?/p>

20xx年我們的成果有目共睹，雖然還有許多這樣那樣的問題有待解決，但是我們的售后業(yè)績?nèi)耘f保持強(qiáng)勁的勢頭，我信任服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際動身，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消退管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿足度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)當(dāng)要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把根據(jù)流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去轉(zhuǎn)變售后服務(wù)方式，爭取轉(zhuǎn)變一個新的面貌。對于車間修理作業(yè)，除了技術(shù)之外要注意與前臺工作人員的溝通，尤其留意修理之前，修理過程中，修理完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題詳細(xì)化，把故障清楚化。

（三）加強(qiáng)培育業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要連續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員溝通或者學(xué)問講座，針對常見問題，各個攻破，一方面嫻熟了員工的業(yè)務(wù)力量，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和溝通，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的力量，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和修理車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注意協(xié)調(diào)工作中可能消失的情形，如修理挑單，洗車清潔不夠，工作人員不協(xié)作等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注意公正，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個人利益最大化，實(shí)行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造深厚的工作氛圍，提升部門的分散力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與其它部門及公司間的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取部門以至于其他公司間的協(xié)作。

4s店銷售經(jīng)理工作方案樣本(共享)

【篇一】

過去的20××年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在公司同仁的大力支持下，銷售部各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)都有了突飛猛進(jìn)的提高。為了讓今年的銷售工作在創(chuàng)佳績，現(xiàn)將銷售部20XX年下半年工作方案支配如下。

20xx年下半年工作方案：

(一)細(xì)分目標(biāo)市場，大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

××部門負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的進(jìn)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采勸確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，樂觀拓展新客戶”的策略，制定詳營銷方案，在全公司開展系列的媒體宣揚(yáng)、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點(diǎn)客戶上門推介、組織投標(biāo)和集中營銷活動等，形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

鞏固現(xiàn)金管理市場地位。連續(xù)分層次、深化推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場影響，增加現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深化分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動進(jìn)行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深化開發(fā)公司無貸戶市常中小企業(yè)無貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)進(jìn)展供應(yīng)重要來源。XX年年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，深化營銷，增加營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長，并注意改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點(diǎn)抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力擴(kuò)大市場占比。要加強(qiáng)對公司無貸戶維護(hù)管理，深化分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營銷，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場份額。XX年年要努力實(shí)現(xiàn)新開對公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營銷維護(hù)工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，通過調(diào)用各種資源進(jìn)行營銷，爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)綻開營銷攻勢，爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深化開展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)共性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個渠道：

一是要根據(jù)總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素養(yǎng)的營銷團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對公客戶最常用的仍舊是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿意客戶的需求。各行部要制定具體的網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)營銷指南，對不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在連續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場占比的同時，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對地開展?fàn)I銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場上占據(jù)肯定優(yōu)勢。同時做好客戶服務(wù)與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，

準(zhǔn)時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時將電子銀行新產(chǎn)品推舉給客戶，提高“動戶率”和客戶使用率。

【篇二】

為了能夠更好的運(yùn)營，現(xiàn)在銷售工作方案如下：

一、銷售目標(biāo)

xx區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實(shí)際猜測，做出如下的銷售目標(biāo)：20xx年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視狀況安排銷售數(shù)額。

通過前期宣揚(yáng)以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時供應(yīng)免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購買力。

二、銷售方案總述

1.優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;

2.深化了解市場，依據(jù)市場狀況做出相應(yīng)的市場策略活動;

3.嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣揚(yáng)力;

4.重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;

5.依據(jù)本地區(qū)進(jìn)展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報(bào)紙：平面視覺，偏向理性.比較經(jīng)濟(jì)，能夠敏捷協(xié)作促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度勸說力的媒體.特別適合汽車廣告

電臺：針對性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好.能給我們明確的選擇方向，但時性差.總體上是小而精致的媒體.適合我們定向宣揚(yáng)

雜志：簡便快速，時效性強(qiáng)，掩蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標(biāo)

依據(jù)市場調(diào)研，20xx年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、精確?????的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20xx年的工作方案。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷勸說效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播。

工作重點(diǎn)一——精確?????的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，依據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)行深化分析

銷售顧問注意收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深化分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣揚(yáng)推廣活動和實(shí)施“掃街”行動深化挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次緣由。基于競爭對手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷、平安性賣點(diǎn)與差異化營銷、動力和操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、形狀賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn)：

1、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握差異化營銷的目的：

通過前期預(yù)備的廣告宣揚(yáng)與活動推廣，將企業(yè)形象深化人心。同時依據(jù)精確?????的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費(fèi)群體需求制造“新”產(chǎn)品，打造xx年?duì)I銷工作主線。

六、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣揚(yáng)費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費(fèi)用做廣告宣揚(yáng)，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。20xx年，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售狀況，緊跟形勢調(diào)整20xx年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售困難的一年，但是更不能忽視廣告宣揚(yáng)的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1.追求對購車者的全面掩蓋

2.全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸

2.通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度

3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)待活動為車主供應(yīng)心理上的情感滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

消費(fèi)心理：

1.基本：價格各4S店無太大差異、

2.期望：產(chǎn)品附加值精彩的售后服務(wù)、

3.出乎意料：良好品牌形象和共性化VIP服務(wù)推廣目標(biāo)：

1.擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動

2.提高美譽(yù)度：掌握和引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：

1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅協(xié)作互動活動、特定時段的促銷行為

2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播

4.依照每個階段的市場反映熱度來打算每個季節(jié)投入廣告的多少

5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣揚(yáng)活動，以最少的費(fèi)用獲得的宣揚(yáng)效果。

七、效果評估

1.通過本年度各個活動的宣揚(yáng)以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2.通過客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣揚(yáng)程度。

3.廣告宣揚(yáng)的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的熟悉，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購買力。

4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。

5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新奇感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。

八、市場費(fèi)用預(yù)算：

總費(fèi)用：xxxx元

廣告費(fèi)：xxxx元媒體多樣化，性價比高

營銷活動費(fèi)：xxxx元投入費(fèi)用少，產(chǎn)生結(jié)果化

【篇三】

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

工作重點(diǎn)：

1、仔細(xì)討論好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；

2、親密跟進(jìn)廠方及公司市場推廣；

3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)方案提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺。

工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5S管理

A、展廳布置溫馨化以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

B、銷售工具表格化統(tǒng)一印制合同、銷售文件和DMS系統(tǒng)使工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

C、銷售看板實(shí)時化動態(tài)實(shí)時管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

A、儀容儀表職業(yè)化著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

B、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

C、檢查工作常態(tài)化對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

A、例會總結(jié)制度化晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；

B、培訓(xùn)考核細(xì)致化車型介紹個個過、業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手學(xué)問考核、銷售話術(shù)演練等；

C、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化報(bào)價簽約流程、訂單及變更流程、價格優(yōu)待申請流程。

【篇四】

一、建立一支團(tuán)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的進(jìn)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。或許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個錯誤而危急的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場始終不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確?????有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、牢靠的服務(wù)。這其中的東西絕不是一個一般人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、銷售技巧、自我約、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用學(xué)問武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學(xué)問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品學(xué)問、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要留意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別（詳細(xì)細(xì)節(jié)具體匯報(bào)），這樣做能促進(jìn)員工樂觀性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理（整理，整改，清掃，清潔，修養(yǎng)），打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳（詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案）

2、人員規(guī)范要有具體周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，漸漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)力度，提高品牌影響力，限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟識汽車品牌的人，也有車盲。果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風(fēng)行的深化了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚(yáng)中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)：

1、店面宣揚(yáng)。包括店面里醒目的店招及平面宣揚(yáng)、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚(yáng)、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣揚(yáng)。建議在高速大路連接段或汽車城等位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行始終是一個面對一般消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。

（考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣肯定要節(jié)省成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報(bào)紙，DM宣揚(yáng)，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣揚(yáng)）

4、讓公司每位員工全員參加宣揚(yáng)，宣揚(yáng)店面及品牌，有意識的隨時隨地宣揚(yáng)，全員宣揚(yáng)，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與猜測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點(diǎn)等，把握這些對于我們有很大的關(guān)心。（對競品信息本人還有待具體了解）

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量（詳細(xì)細(xì)節(jié)制定具體方案）

五、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。個人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

當(dāng)然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些方案付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

4s店銷售顧問個人工作方案【薦】

【篇一】

(一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。

(二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運(yùn)作。

(三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。

(四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

(五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及方案。

(六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：

3日后回訪跟蹤是發(fā)覺售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，準(zhǔn)時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實(shí)反饋信息，提升客戶滿足度。

服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：

(一)準(zhǔn)時整理和完善客戶及車輛修理檔案資料。

(二)準(zhǔn)時電話跟蹤：修理保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進(jìn)行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿足度，記錄并準(zhǔn)時反饋信息給站長。

(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提示客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。

(四)供應(yīng)定期上門訪問名單：選擇肯定比例的客戶名單進(jìn)行上門訪問。

(五)將跟蹤信息按時匯總。

(六)準(zhǔn)時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進(jìn)行溝通和協(xié)同，消退客戶埋怨。

(七)統(tǒng)計(jì)和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理。【篇二】

一、銷售目標(biāo)

ｘｘ區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實(shí)際猜測，做出如下的銷售目標(biāo)：20ｘｘ年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視狀況安排銷售數(shù)額。

通過前期宣揚(yáng)以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解程度，同時供應(yīng)免費(fèi)試駕等貼心服務(wù)，讓消費(fèi)者親自感受，增加購買力。

二、銷售方案總述

1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播；

2、深化了解市場，依據(jù)市場狀況做出相應(yīng)的市場策略活動；

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣揚(yáng)力；

4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃；

5、依據(jù)本地區(qū)進(jìn)展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報(bào)紙：平面視覺，偏向理性．比較經(jīng)濟(jì)，能夠敏捷協(xié)作促銷，可信度較高．是一個高涵蓋并且具有深度勸說力的媒體．特別適合汽車廣告

電臺：針對性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好．能給我們明確的選擇方向，但時性差．總體上是小而精致的媒體．適合我們定向宣揚(yáng)

雜志：簡便快速，時效性強(qiáng)，掩蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標(biāo)

依據(jù)市場調(diào)研，20ｘｘ年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進(jìn)行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、精確?????的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20ｘｘ年的工作方案。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷勸說效果這三個板塊進(jìn)行精確的傳播。

工作重點(diǎn)一——精確?????的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)行初步的判別銷售顧問樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售顧問關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，依據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)行分析對比。

階段二：通過建立客戶檔案進(jìn)行深化分析

銷售顧問注意收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)行深化分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣揚(yáng)推廣活動和實(shí)施“掃街”行動深化挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次緣由。基于競爭對手調(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點(diǎn)二——差異化營銷策略

本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷、平安性賣點(diǎn)與差異化營銷、動力和操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、形狀賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn)：

1、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握差異化營銷的目的：

通過前期預(yù)備的廣告宣揚(yáng)與活動推廣，將企業(yè)形象深化人心。同時依據(jù)精確?????的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費(fèi)群體需求制造“新”產(chǎn)品，打造ｘｘ年?duì)I銷工作主線。

六、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣揚(yáng)費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費(fèi)用做廣告宣揚(yáng)，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。20ｘｘ年，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售狀況，緊跟形勢調(diào)整20ｘｘ年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售困難的一年，但是更不能忽視廣告宣揚(yáng)的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。

精確定位：

1.追求對購車者的全面掩蓋

2.全面影響最有購買意向的人群

組合營銷：

1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不間斷接觸

2.通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度

3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)待活動為車主供應(yīng)心理上的情感滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

消費(fèi)心理：

1.基本：價格各4S店無太大差異、

2.期望：產(chǎn)品附加值精彩的售后服務(wù)、

3.出乎意料：良好品牌形象和共性化VIP服務(wù)推廣目標(biāo)：

1.擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動

2.提高美譽(yù)度：掌握和引導(dǎo)口碑傳播，開展客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略：

1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅協(xié)作互動活動、特定時段的促銷行為

2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)行精準(zhǔn)投放。

3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行軟性滲透式傳播

4.依照每個階段的市場反映熱度來打算每個季節(jié)投入廣告的多少

5.通過與廣告公司的合作開展多樣的宣揚(yáng)活動，以最少的費(fèi)用獲得的宣揚(yáng)效果。

七、效果評估

1.通過本年度各個活動的宣揚(yáng)以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2.通過客戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣揚(yáng)程度。

3.廣告宣揚(yáng)的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的熟悉，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購買力。

4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。

5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新奇感，同時增加客戶對公司的信任程度，有利于增加購買力。

八、市場費(fèi)用預(yù)算：

總費(fèi)用：ｘｘｘｘ元

廣告費(fèi)：ｘｘｘｘ元媒體多樣化，性價比高

營銷活動費(fèi)：ｘｘｘｘ元投入費(fèi)用少，產(chǎn)生結(jié)果化【篇三】

一、總體目標(biāo)

通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車力量的客戶，可以在家門口買到稱心滿足的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)力量，增加服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿足”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快進(jìn)展，為公司制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

二、汽車銷售巡展

去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。樂觀與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順當(dāng)進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造肯定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“便利、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的熟悉，真正把公司品牌駛?cè)霃V闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。

三、發(fā)宣揚(yáng)單活動

在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，開展發(fā)宣揚(yáng)單活動，把宣揚(yáng)單發(fā)放給廣闊鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣揚(yáng)。在發(fā)宣揚(yáng)單活動中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增加公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，仔細(xì)細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，樂觀向客戶講解汽車相關(guān)學(xué)問以及使用特點(diǎn)，使越來越多的客戶了解我們公司，情愿到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。

四、樹立信念，排解萬難，全面完成任務(wù)

當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，布滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動確定會遇到很多困難，我要樹立信念，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作打算與工作措施，想方設(shè)法，排解萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成果。

五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒禹槷?dāng)

搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要堅(jiān)固確立“以人為本”的管理理念，仔細(xì)聽取大家的看法與建議，充分調(diào)動每個人的工作樂觀性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)全都，齊心協(xié)力，仔細(xì)努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣揚(yáng)單活動。在活動中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不消失以外事故，確保活動順當(dāng)開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。

汽車4S店總經(jīng)理工作方案范文優(yōu)選四篇

為了更好的完成下一階段目標(biāo)，我們需要開頭著手制定個人工作方案。我們常說的工作方案，是對肯定時期的工作預(yù)先作出支配和準(zhǔn)備，工作方案可以關(guān)心我們提升工作效率，好記性不如爛筆頭。我們怎么動筆去寫工作方案呢？(對競品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定具體方案)

五、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。個人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

當(dāng)然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些方案付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

銷售經(jīng)理工作方案(五)

一、銷售本部

1、銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。方案10人，(xxx小組6人xxxx行各3人。xx，xx4人xxxx行各2人)

2、銷售待遇。xxx小組底薪800元，xxxx小組1000元，提成見每月考核。

3、銷售培訓(xùn)。每月4次培訓(xùn)，例會視狀況定。培訓(xùn)內(nèi)容兩次一考核，考核成果與工資及年底獎金相掛鉤。

4、銷售方案。各銷售顧問每月底做好本月總結(jié)及次月工作方案，裝訂成份懸掛于會議室。超時者通知財(cái)務(wù)罰款100元。

5、巡展掃街。堅(jiān)持做好巡展掃街方案，協(xié)作市場部搞好廣宣方案。

6、進(jìn)行月銷售冠軍評比，銷售冠軍另嘉獎200元。

二、二級網(wǎng)絡(luò)

1、原有網(wǎng)絡(luò)盡可能升級標(biāo)準(zhǔn)店，在空白區(qū)域進(jìn)展新合作店。

2、每周做好定時走訪及培訓(xùn)。傳達(dá)廠家新政策。

3、做好管控，掌握庫存、統(tǒng)一市場價格及物料的投放，如有違反視狀況作出相應(yīng)懲罰。

4、對優(yōu)秀二級合作經(jīng)銷商加以支持力度。

三、20xx年銷售目標(biāo)及分控

銷售目標(biāo)xxx740臺，xxxx160臺。共計(jì)：900臺。

編輯推舉：4s店工作方案方案簡潔970字

隨著公司的進(jìn)展，將來的工作方案需要開頭制定了。對我們個人的工作進(jìn)行一個具體的方案，才能在將來更有序的工作！為了關(guān)心大家，

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是長沙同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

四、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。

阿基米德說過：;假如給我一個支點(diǎn)，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。而今日，假如給我一個平臺，我信任一切皆有可能，由于，將來為我而來。

4s店銷售方案書篇二

20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注意銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并樂觀爭取勝利完成銷售任務(wù)。

第一，銷售目標(biāo)：

至20xx年12月31日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附后);。

其次，方案擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作方案》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

4，制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三，客戶分類：

依據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。

四，各項(xiàng)措施的落實(shí)：

1，技術(shù)溝通：

(1)今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會;

(2)參與兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;

2，客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場，肯定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必需根據(jù)《客戶如期訪問表》如期照實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

3，網(wǎng)絡(luò)搜尋：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，準(zhǔn)時把握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4，售后協(xié)調(diào)：

目前的狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，貫徹;賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增加責(zé)任感，連續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅(jiān)持：重點(diǎn)維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注意銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并樂觀爭取勝利完成銷售任務(wù)。

第一，銷售目標(biāo)：

至20xx年12月31日，銷售部實(shí)現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元(詳20xx年的銷售時間表附后);。

其次，方案擬定：

1，年初擬定《年度銷售總體工作方案》;

2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

4，制定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》;

三，客戶分類：

依據(jù)20xx年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。

四，各項(xiàng)措施的落實(shí)：

1，技術(shù)溝通：

(1)今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會;

(2)參與兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;

2，客戶回訪：

要鞏固和擴(kuò)大市場，肯定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必需根據(jù)《客戶如期訪問表》如期照實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

3，網(wǎng)絡(luò)搜尋：

充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，準(zhǔn)時把握分析實(shí)現(xiàn)銷售信息。

4，售后協(xié)調(diào)：

目前的狀況下，我公司仍舊以貿(mào)易為主，貫徹;賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增加責(zé)任感，連續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。

4s店銷售方案書篇三

因本人對貴公司銷售狀況了解有限，這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)開展銷售工作，提升銷售業(yè)績方案做如下簡略表述：

一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊(duì)伍。公司的進(jìn)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實(shí)現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。或許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素養(yǎng)沒有太多要求。我要說這其實(shí)是個錯誤而危急的觀點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實(shí)日益激烈，回望20xx及20xx上半年汽車市場始終不是很景氣，消費(fèi)者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能精確?????有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至品牌的增值行為等傳遞給消費(fèi)者，東風(fēng)風(fēng)行做為一個國內(nèi)老字號品牌，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、牢靠的服務(wù)……，這其中的東西絕不是一個一般人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點(diǎn)就是要建立一支既有分散力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，做成泰安汽車行業(yè)服務(wù)第一的團(tuán)隊(duì)。

1、人員的選擇我信任貴公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素養(yǎng)缺一不行，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的學(xué)問、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用學(xué)問武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的學(xué)問，把握更多的信息。我們要制訂好方案，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品學(xué)問、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要留意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性，打造汽車銷售的正規(guī)軍。

3、建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。詳細(xì)操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金，銷售人員劃分明確的級別(詳細(xì)細(xì)節(jié)具體匯報(bào))，這樣做能促進(jìn)員工樂觀性，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。

二、規(guī)范展廳管理：

1、推行展廳5S管理(整理,整改,清掃,清潔,修養(yǎng))，打造規(guī)范化現(xiàn)代化展廳(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定方案)

2、人員規(guī)范要有具體周密的展廳值班方案分工明確，責(zé)任明確，漸漸養(yǎng)成良好習(xí)慣。

三、加大對風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有風(fēng)行車主，也有待購車族，有熟識汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對風(fēng)行這個品牌都沒有過多的了解。的確，本人對風(fēng)行的深化了解也是近段時間的事，大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣揚(yáng)中簡潔而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費(fèi)者熟識產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘？隙ㄒ訌?qiáng)對風(fēng)行品牌的宣揚(yáng)：

1、店面宣揚(yáng)。包括店面里醒目的店招及平面宣揚(yáng)、銷售人員與顧客面對面的口頭宣揚(yáng)、印發(fā)廣告資料、品牌店面標(biāo)志的小禮品等等。

2、戶外廣告宣揚(yáng)。建議在高速大路連接段或汽車城等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的東風(fēng)風(fēng)行的廣告。

3、汽車展銷。包括每年泰安的重點(diǎn)車展，以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣城巡展。風(fēng)行始終是一個面對一般消費(fèi)人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深化人心。

(考慮到我們的市場定位及成本投入，廣宣肯定要節(jié)省成本花最小的成本起到最有效的效果不肯定靠報(bào)紙，DM宣揚(yáng)，可充分利用店內(nèi)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的宣揚(yáng))

4、讓公司每位員工全員參加宣揚(yáng)，宣揚(yáng)店面及品牌，有意識的隨時隨地宣揚(yáng)，全員宣揚(yáng)，全員銷售。

四、市場調(diào)查、分析與猜測

1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。詳細(xì)包括品牌、參數(shù)、價格、特點(diǎn)等，把握這些對于我們有很大的關(guān)心。(對競品信息本人還有待具體了解)

2、本公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)，消費(fèi)群體及精準(zhǔn)的市場定位。

3、對周邊城市特殊是同行4S店的價格、政策也應(yīng)準(zhǔn)時了解。

4、開發(fā)二級市場，充分發(fā)揮各個縣城汽貿(mào)的作用，前期盡量讓利于二級經(jīng)銷商，提高公司整體銷量(詳細(xì)細(xì)節(jié)制定具體方案)

五、完成銷售目標(biāo)。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個詳細(xì)的布置。在時間與人員的支配都要落到實(shí)處。個人的力氣是有限的，團(tuán)隊(duì)的力氣是無窮盡的，代好團(tuán)隊(duì)就是提高銷量，作為部門經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行公司章程，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好管理工作。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

當(dāng)然，全部的方案在此都是紙上談兵，俗話說，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在今后的工作中，我定當(dāng)努力將這些方案付諸于實(shí)踐中，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。

方案只是工作的一個方向，以上只是我以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解盼望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正。

阿基米德說過：;假如給我一個支點(diǎn)，我將撬起整個地球。但他沒有找到支點(diǎn)，所以他終究也沒能撬起地球。而今日，假如給我一個平臺，我信任一切皆有可能，由于，將來為我而來。假如我能加入貴公司我會竭盡全力為公司的進(jìn)展盡我的綿薄之力。

4s店銷售方案書篇四

1、銷售顧問培訓(xùn)：

在銷售顧問的培訓(xùn)上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，xx年的銷售顧問的培訓(xùn)是重點(diǎn)，除按方案每月一次培訓(xùn)以外，按需要多增加培訓(xùn)，特殊針對不同時期競爭車型上得多下功夫討論，這在培訓(xùn)中應(yīng)作重點(diǎn)。

2、銷售核心流程：

完整運(yùn)用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，許多時候我們并沒有去在意這個流程，認(rèn)為那只是一種工作方法，其實(shí)深化的討論后才知道意義很重，這正式嚴(yán)謹(jǐn)管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好就是違反了制度，就應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的懲罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就簡單缺少壓力導(dǎo)致動力削減從而直接影響銷售工作。細(xì)節(jié)打算成敗，這是劉經(jīng)理常教育大家的話。在xxxx年的工作中我們將深化貫徹銷售核心流程，把每一個流程細(xì)節(jié)做好，信任這是完成全年任務(wù)的又一保障。

3、提高銷售市場占有率：

(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的;百事達(dá);商社對車的銷售夠成肯定的威逼，在xxxx年就有一些客戶到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)緣由主要問題是價格因素。價格問題是我們同客戶產(chǎn)生沖突的一個共同點(diǎn)，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價非常，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來提高我們的占有率，就是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實(shí)許多客戶也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威逼，客戶假如來威逼，就證明他心中有擔(dān)憂，總結(jié)來說他們的擔(dān)憂無外乎就是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后修理的更多優(yōu)待、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等親密相關(guān)，這些客戶擔(dān)憂的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。

(2)、通過對銷售顧問的培訓(xùn)對競爭品牌的學(xué)習(xí)提高市場的占有率。

(3)、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進(jìn)行有力的宣揚(yáng)，提高消費(fèi)者的知名度和對車的認(rèn)知度。

新一年我們團(tuán)隊(duì)的汽車銷售工作方案以上三點(diǎn)都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團(tuán)隊(duì)去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。

4s店銷售方案書篇五

一、銷售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作方案的順當(dāng)開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情。

步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和支配，做到有方案的層層推動。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的力量，利用每個銷售人員的力量優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動力量養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合力量為基礎(chǔ)，漸漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點(diǎn)

1、規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。

2、強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略力量：注意銷售的策略性和銷售的針對性，每接待一個客戶都需要策略。

3、規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，關(guān)心銷售人員進(jìn)行時間管理，提高員工銷售樂觀性和效率。

4、完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5、強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

二、銷售部工作方案

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢懲罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等

(2)業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷售人員學(xué)問水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

(3)工作態(tài)度，;態(tài)度打算一切假如一個人力量越強(qiáng)，太對不正確，那么力量越強(qiáng)危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(4)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

(5)培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題的習(xí)慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)力量提高到一個新的檔次，建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的方案。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的協(xié)作。

(6)專職專業(yè)，強(qiáng)化對拓展客戶資源的利用率。

銷售部電話客戶資源、汽車之家網(wǎng)站、車貸網(wǎng)絡(luò)客戶等不被重視，預(yù)備開展銷售電話專人接待，專人回訪，專人營銷，電話營銷，此人為兩個組的組長，負(fù)責(zé)把網(wǎng)絡(luò)的資源和客戶信息進(jìn)行記錄和收集，并將顧客邀約到店。業(yè)務(wù)指標(biāo)由銷售經(jīng)理直接考核。

4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理工作方案【匯編】

【#工作方案#導(dǎo)語】這篇關(guān)于4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理工作方案【三篇】的文章，是?特地為大家整理的，盼望對大家有所關(guān)心！

【篇一】4s店財(cái)務(wù)經(jīng)理工作方案

一、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)銷售管理

提高顧客滿足的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則;通過對銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱忱、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信任。

2、銷售績效的規(guī)范管理

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進(jìn)行級別確認(rèn)。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進(jìn)行檔案管理和有方案的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動態(tài)管理，每日更新，公開透亮?????，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。

3、營銷管理

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體畢竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，分析當(dāng)?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動供應(yīng)情報(bào)上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對本品牌的熟悉度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對基盤客戶的延長管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。

(2)樂觀開拓集團(tuán)選購和政府選購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。

(4)為顧客供應(yīng)多元化的延長服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，修理服務(wù)等，要下力氣進(jìn)行深度挖掘。

二、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理

專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，進(jìn)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來掩蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的緣由70%不是由于產(chǎn)品質(zhì)量，而是由于服務(wù)質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守商定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是

(1)可信的服務(wù);

(2)保姆式的提示，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù);

(3)禮貌的服務(wù)接待;

(4)負(fù)責(zé)任的問診及檢查;

(5)敬重客戶的意愿;

(6)牢靠的修理質(zhì)量;

(7)明確，可接受的修理項(xiàng)目和費(fèi)用