2023年汽車美容保潔部年終總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?汽車美容保?潔部年終總?結(jié)時(shí)間飛?逝，時(shí)光如?梭，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷史?，回首緬懷?的是對(duì)之前?工作的總結(jié)?和經(jīng)驗(yàn)，翹?著待行的是?對(duì)未來(lái)工作?開(kāi)拓和進(jìn)展?。__年即?將過(guò)去，_?_年即將來(lái)?臨，新的一?年意味著新?的起點(diǎn)，新?的機(jī)遇和新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，使工作?更上一層樓?，努力打開(kāi)?一個(gè)工作新?局面，更好?地完成工作?，揚(yáng)長(zhǎng)避短?。一轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)來(lái)到?公司三年了?，這三年中?，我有喜也?有悲，喜是?我剛來(lái)到公?司時(shí)，新像?一個(gè)剛出生?的小孩一樣?，什么都不?會(huì)，都是公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事給我的幫?助和鼓勵(lì)，?才讓我成長(zhǎng)?的這么快;?悲是公司對(duì)?我抱了很大?的希望，但?是我始終沒(méi)?有把自己的?工作沒(méi)有做?好。記得?剛過(guò)完春節(jié)?到公司時(shí)，?我們外面就?發(fā)生了很大?的變化，我?帶的徒弟_?_在我回家?過(guò)春節(jié)期間?辭職不做了?，___月?份我們幾個(gè)?人坐著一起?聊天時(shí)，他?就跟我們講?了，說(shuō)過(guò)完?年就不會(huì)回?來(lái)上班，他?家里人叫他?回家讀書(shū)，?我當(dāng)時(shí)沒(méi)有?把這件事放?在心上，在?回家期間他?就這樣辭職?了，等我過(guò)?完春節(jié)回到?公司上班時(shí)?，后場(chǎng)已經(jīng)?調(diào)了一個(gè)人?出來(lái)開(kāi)機(jī)，?在我在家的?幾天期間，?我的同事_?_已經(jīng)__?_一些簡(jiǎn)單?的操作和沖?車已經(jīng)教給?他了。__?_月份__?_每一家店?大調(diào)整，我?們店__、?__被調(diào)到?工業(yè)店，_?_、__、?__被調(diào)到?我們__店?,當(dāng)時(shí)我們?都感到很驚?訝，王__?_會(huì)被調(diào)走?了，他這一?調(diào)走了，我?們美容組不?是要變成一?團(tuán)散沙，但?是讓我們意?想不到的是?自從馬哥擔(dān)?任我們美容?保潔部部長(zhǎng)?時(shí)，我們組?越來(lái)越團(tuán)結(jié)?，做事越來(lái)?越有___?，美容的業(yè)?績(jī)也直接上?升，從以前?___萬(wàn)都?做不到，在?馬哥的帶領(lǐng)?下，美容組?的業(yè)績(jī)直接?上升，有時(shí)?我們外面挖?沙時(shí)，馬哥?就放下他手?頭上的工作?，來(lái)帶領(lǐng)我?們一起挖沙?，他從來(lái)都?不在我們面?前擺著領(lǐng)導(dǎo)?的架子，在?我們面前扮?演的大哥哥?的角色，無(wú)?微不至的關(guān)?心我們，鼓?勵(lì)我們。?___月份?我外面開(kāi)機(jī)?的另一個(gè)同?事__，也?是我?guī)У猛?弟，他當(dāng)時(shí)?要辭職我都?還不知道，?到他那天辭?職我才知道?，這都是我?的工作沒(méi)有?做好，最基?本的不了解?下面人的心?里是怎樣的?想法，晚上?沒(méi)有找他們?聊天和鼓勵(lì)?他們，只知?道責(zé)備他們?，才導(dǎo)致他?們一個(gè)個(gè)辭?職不做的，?這都是我的?原因。在今?后的工作中?，我一定會(huì)?經(jīng)常找下面?的人聊天和?經(jīng)常鼓勵(lì)他?們，讓他在?外面開(kāi)機(jī)感?覺(jué)到能學(xué)到?很多的東西?。將近過(guò)了?十幾天，馬?哥又從后場(chǎng)?調(diào)了兩個(gè)人?出來(lái)開(kāi)機(jī)，?當(dāng)時(shí)我就教?他們簡(jiǎn)單的?操作和怎樣?沖車，吸取?上幾次的教?訓(xùn)，晚上我?會(huì)___他?們開(kāi)一個(gè)小?會(huì)議，主要?講的是一天?工作下來(lái)發(fā)?生的問(wèn)題，?如何去解決?這些問(wèn)題，?有些車是怎?樣洗法和操?作和客戶在?意的部位，?洗車機(jī)的認(rèn)?識(shí)和如何保?養(yǎng)洗車機(jī)，?如何做一個(gè)?合格的開(kāi)機(jī)?員，天天晚?會(huì)就困繞這?幾個(gè)話題講?，希望把我?所會(huì)的東西?教給他們，?讓他們盡快?的成長(zhǎng)起來(lái)?，___月?份底吳杰被?調(diào)到三樓學(xué)?技術(shù)，外面?就我、段進(jìn)?龍、___?陽(yáng)、許強(qiáng)四?個(gè)人開(kāi)機(jī)，?當(dāng)時(shí)我一個(gè)?人又要教他?們?cè)鯓記_車?，怎樣開(kāi)機(jī)?，晚上還要?總結(jié)他們一?天工作下來(lái)?學(xué)到了什么?東西，有什?么不會(huì)的，?該怎樣教他?們，晚上關(guān)?完門時(shí)，我?們四個(gè)人坐?在一起，討?論一天工作?下來(lái)發(fā)生了?那些問(wèn)題，?然后我一個(gè)?個(gè)的幫他們?講解和解決?，還有告訴?他們一些客?戶的興趣愛(ài)?好，最在意?那些地方，?最后我就總?結(jié)一下一天?工作下的問(wèn)?題。__?_月份是外?面出事率最?高的一個(gè)月?，洗車機(jī)頂?刷會(huì)把一些?車的雨刮臂?刷洗斷掉，?這都是我沒(méi)?有維護(hù)和保?養(yǎng)好洗車機(jī)?，才造成這?么多車在洗?車機(jī)里面把?雨刮器洗斷?了，洗斷了?雨刷臂我還?沒(méi)有意志的?危險(xiǎn)性，天?天還照常這?樣洗車，沒(méi)?有做出解決?方案，怎樣?該避免這些?車不會(huì)被頂?刷刷斷掉，?這個(gè)案例發(fā)?生在__月?__日，是?輛閩acl?213白色?蒙迪歐，當(dāng)?時(shí)車在里面?洗時(shí)，預(yù)刷?把這輛車的?雨刮臂刷彎?了，我當(dāng)時(shí)?就到后場(chǎng)去?叫機(jī)修師傅?幫客戶調(diào)好?了，自從那?次以后，客?戶每天過(guò)來(lái)?洗車都會(huì)投?訴我們，雨?刮器會(huì)刮的?響，我當(dāng)時(shí)?就到后場(chǎng)在?叫機(jī)修組的?幫我調(diào)了一?下，調(diào)好了?，我就叫客?戶出來(lái)看一?下，還會(huì)不?會(huì)響，客戶?一試還是會(huì)?響，我們就?始終調(diào)雨刮?臂，還是會(huì)?響，我們就?跟客戶講，?大哥不好意?思，我們幫?你換一個(gè)新?的雨刮臂，?看還會(huì)不會(huì)?響，客戶當(dāng)?時(shí)就同意了?，我就把車?架號(hào)抄下來(lái)?，報(bào)給機(jī)修?組，機(jī)修組?師傅說(shuō)貨沒(méi)?有這么快，?我就跑出去?跟客戶講，?我們貨沒(méi)有?這么快，你?看能不能等?我們貨到了?，在打電話?給你，你在?過(guò)來(lái)裝，客?戶就這樣開(kāi)?走了，第二?天我就打電?話叫客戶過(guò)?來(lái)把雨刮臂?裝了上面，?將近過(guò)了幾?天，客戶又?過(guò)來(lái)洗車時(shí)?又投訴我們?說(shuō)雨刮器還?是會(huì)響，我?當(dāng)時(shí)又跑到?后場(chǎng)在叫機(jī)?修師傅再幫?我看一下，?我們將近調(diào)?了一個(gè)多小?時(shí)，雨刷器?還是會(huì)響，?我就叫用品?組換了一個(gè)?雨刮器，當(dāng)?時(shí)就不會(huì)響?了，客戶就?這樣開(kāi)車走?了，又過(guò)了?幾天，客戶?雙過(guò)來(lái)洗車?時(shí)，又投訴?雨刮器會(huì)響?，我又跑到?后場(chǎng)叫機(jī)修?師傅在幫我?處理一下，?還是不行，?我們又換了?一個(gè)雨刮器?，當(dāng)時(shí)就不?會(huì)響了，客?戶就這樣開(kāi)?車走了，到?始終這種問(wèn)?題還沒(méi)有解?決，客戶經(jīng)?常投訴我們?，這個(gè)案例?寫(xiě)到這里就?結(jié)束了，這?個(gè)案例告訴?我了，一個(gè)?問(wèn)題發(fā)生了?，沒(méi)有及時(shí)?的處理掉，?客戶就一直?就會(huì)投訴我?們，導(dǎo)致這?個(gè)客戶流失?掉。__?_月份外面?開(kāi)機(jī)的王_?_請(qǐng)假回家?，中旬__?調(diào)人，我們?外面開(kāi)機(jī)許?__被調(diào)到?__，__?月__日王?__回到公?司上班，外?面就天天出?來(lái)，這都是?我的責(zé)任，?沒(méi)有把人帶?好，才會(huì)造?成洗車機(jī)天?天出事，最?嚴(yán)重的幾輛?車，一輛_?_寶馬在洗?車機(jī)里面掛?擋位，踩油?門，把車撞?到風(fēng)機(jī)上面?，把葉子板?撞凹了，當(dāng)?時(shí)看洗車機(jī)?的人沒(méi)有發(fā)?現(xiàn)客戶掛擋?位踩油門，?車撞上面了?還不知道，?這都是我原?因，沒(méi)有教?好一個(gè)徒弟?，才會(huì)造成?這輛寶馬車?撞在風(fēng)機(jī)上?，再就是_?_月__日?，一輛__?，當(dāng)時(shí)客戶?過(guò)來(lái)洗車，?客戶還問(wèn)輪?胎組測(cè)氣壓?的人，這行?李架要不要?拆下來(lái)，我?當(dāng)時(shí)看了一?下，就跟客?戶說(shuō)沒(méi)事，?等車洗完了?，行李架撞?在風(fēng)機(jī)上面?，把行李架?撞斷了，等?車擦完了開(kāi)?到外場(chǎng)，客?戶過(guò)管拿車?，投訴我們?行李架被洗?斷了，最后?馬哥才處理?好這個(gè)投訴?，這個(gè)案例?告訴我，當(dāng)?沒(méi)有把握的?事，一定不?要輕易說(shuō)沒(méi)?有問(wèn)題，等?事情發(fā)生了?都已經(jīng)晚了?，造成了不?必要的麻煩?，在今后的?工作中，我?一定要吸取?這幾次的教?訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真，?細(xì)心細(xì)心再?細(xì)心的把外?面的工作做?好，避免以?后在出現(xiàn)這?類似的投訴?，__月_?_日一個(gè)客?戶投訴我，?一輛__，?當(dāng)時(shí)我安排?他們上去吃?飯，我一個(gè)?人沖車和看?機(jī)器，等我?在沖右后輪?時(shí)，客戶不?聽(tīng)指揮，車?往前開(kāi)，我?當(dāng)時(shí)就敲客?戶的后側(cè)擋?玻璃，客戶?當(dāng)時(shí)就把車?停下來(lái)了，?我把所有的?輪渦沖完了?，再把車指?揮進(jìn)洗車機(jī)?時(shí)，客戶當(dāng)?時(shí)在打電話?，沒(méi)有聽(tīng)到?我指揮，我?再次敲打客?戶的玻璃，?客戶就對(duì)我?發(fā)火，敲什?么敲，我當(dāng)?時(shí)馬上就火?了就對(duì)客戶?說(shuō)，你不聽(tīng)?我指揮，車?撞了誰(shuí)賠，?客戶就什么?話都沒(méi)有說(shuō)?了，就把玻?璃升起來(lái)了?，車進(jìn)了洗?車機(jī)，這個(gè)?案例告訴我?，一定要有?耐性的服務(wù)?好每一個(gè)客?戶，不要輕?易的去敲客?戶的玻璃，?我們?cè)谕饷?敲時(shí)沒(méi)有感?覺(jué)，但客戶?在車?yán)锩婢?聽(tīng)起來(lái)很響?，在今后的?工作中我一?要改舊這種?壞習(xí)慣，服?務(wù)好每個(gè)人?進(jìn)場(chǎng)客戶，?讓客戶感受?新奇特是一?個(gè)專業(yè)的愛(ài)?車保姆，滿?足好每一個(gè)?客戶需求點(diǎn)?，才能把工?作做好，我?還要多和客?戶溝通，了?解我們存在?哪些不足的?地方，好讓?我們服務(wù)做?得更加到位?。___?月份馬哥又?從后場(chǎng)調(diào)了?一個(gè)人出來(lái)?開(kāi)機(jī)，他只?在外面做了?十幾天就一?聲不吭的走?了，當(dāng)時(shí)我?也不知道他?要辭職不做?了，等馬哥?知道趙樺不?做了，第二?天就把我叫?到一旁，對(duì)?我說(shuō)：“給?你人帶，你?一個(gè)一個(gè)的?沒(méi)有帶好，?連他們要辭?職你都不知?道，你怎樣?當(dāng)他們師傅?的，以后我?還敢不敢在?調(diào)人出來(lái)開(kāi)?機(jī)，給你帶??！蔽耶?dāng)時(shí)?聽(tīng)了心里真?的很不是滋?味，___?我沒(méi)有帶好?外面每一個(gè)?人，讓他一?個(gè)一個(gè)辭職?不做，我哪?里沒(méi)有做到?位，才一個(gè)?一個(gè)的辭職?不做的，_?__月份第?一天洗車機(jī)?就出事，一?輛閩__思?城的車掛擋?位，車撞到?風(fēng)機(jī)上面把?前擋撞破了?，最后客戶?要求我們賠?了一個(gè)前擋?給他，還有?一輛__，?寶馬__5?，我們摸泡?沫時(shí)，把客?戶的雨刷器?弄壞了，都?是我沒(méi)嚴(yán)格?要求他們認(rèn)?真，用心耐?心的工作，?才會(huì)造成這?么多的投訴?，都是我的?工作沒(méi)有做?到位，才造?成很多客戶?對(duì)我們的工?作不滿，在?今后的工作?中，我一定?要嚴(yán)格要求?他們認(rèn)真做?好每件事，?耐心服務(wù)好?每一個(gè)客戶?。___?月份，也有?幾輛車的雨?刮臂被我們?頂刷洗斷掉?了，當(dāng)外面?發(fā)生事情，?我當(dāng)時(shí)都沒(méi)?有總結(jié)這件?事___會(huì)?發(fā)生，以后?要怎樣避免?這件事不會(huì)?再同時(shí)發(fā)生?，才會(huì)出現(xiàn)?同樣的錯(cuò)誤?，多次發(fā)生?，在今后的?工作中，當(dāng)?發(fā)生什么事?情，晚上總?結(jié)一下，這?件事怎樣才?能避免掉，?下次在不發(fā)?生同一樣事?情，___?月十幾號(hào)，?何總幫全體?人員培訓(xùn)，?我很榮幸的?__現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)?何總講課，?培訓(xùn)我們?cè)?樣跟客戶講?話怎樣做營(yíng)?銷，這幾天?的培訓(xùn)讓我?學(xué)到了很多?東西，感謝?何總給我們?的培訓(xùn)，希?望我們更快?的成長(zhǎng)起來(lái)?。___?月份是品質(zhì)?服務(wù)月，何?總下達(dá)不做?業(yè)績(jī)，做品?質(zhì)服務(wù)，那?一個(gè)月讓我?們深深地感?到一個(gè)企業(yè)?品質(zhì)、服務(wù)?多么重要，?當(dāng)時(shí)這個(gè)月?我們外面也?增添了一個(gè)?工作，就是?洗車之前，?幫客戶把發(fā)?動(dòng)機(jī)吹一下?，當(dāng)時(shí)先開(kāi)?始做時(shí)，客?戶對(duì)我們?cè)?加的工作很?滿意，對(duì)我?們工作很認(rèn)?可，我記得?一輛奔馳車?，我?guī)退?發(fā)動(dòng)機(jī)吹了?一下，他車?洗完了，從?我們門口走?時(shí)，還向我?招手我當(dāng)時(shí)?很高興，我?們?cè)黾拥墓?作讓客戶認(rèn)?可了，我一?定要把這個(gè)?增加的工作?做下來(lái)，服?務(wù)好每一個(gè)?客戶，讓客?戶感受到我?們新奇特是?一個(gè)專職的?保姆，讓客?戶很放心的?把車放在我?們這邊做。?___月?份，__調(diào)?人，___?月十一號(hào)，?我的師傅_?_，還有我?們組很多兄?弟被調(diào)到_?_店，當(dāng)時(shí)?__一調(diào)走?，我心里很?不是滋味和?很害怕，他?調(diào)走了，我?以后外面洗?車機(jī)壞了該?找誰(shuí)去請(qǐng)教?和幫助，再?讓我仔細(xì)想?想人始終要?分離的，當(dāng)?他不在鼓山?店時(shí)，洗車?機(jī)出現(xiàn)了問(wèn)?題，同樣可?以向他請(qǐng)教?和幫助，總?檢調(diào)走這不?是給我了一?次很大的機(jī)?會(huì)，讓自己?煅煉，究竟?關(guān)于洗車機(jī)?維修我學(xué)到?了什么程度?，自己再也?不能指望別?人了，一定?可以把洗車?機(jī)維護(hù)起來(lái)?，希望讓國(guó)?通更加放心?把這份工作?交給我，一?定不能讓他?失望，一定?要把這份責(zé)?任擔(dān)起來(lái)，?把外面的工?作做得更好?，不要指望?別人，相信?自己一定可?以做好這份?工作。_?_年雖然已?經(jīng)過(guò)去了，?__年馬上?來(lái)臨，改變?__年的不?好習(xí)慣，帶?好外面開(kāi)機(jī)?的每一個(gè)，?不讓在像六?___月份?那樣洗車機(jī)?天天出事，?負(fù)責(zé)開(kāi)機(jī)這?份工作做一?個(gè)有責(zé)任的?人，減少客?戶對(duì)我們的?投訴，維護(hù)?好洗車機(jī)，?不讓洗車機(jī)?再出現(xiàn)毛病?，能正常一?天的工作，?晚上認(rèn)真檢?查維護(hù)好洗?車機(jī)，發(fā)現(xiàn)?哪些配件和?電眼有問(wèn)題?及時(shí)維護(hù)和?保養(yǎng)，讓自?己在__年?更好的成長(zhǎng)?起來(lái)，可以?獨(dú)擋一面，?每天要嚴(yán)格?要求