教育培訓(xùn)行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)治理現(xiàn)狀隨著中國居民家庭可支配收入的不斷提高及就業(yè)競爭的加劇，教育培訓(xùn)支出在居民生活開支中占據(jù)的比例越來越大。過去幾年中，隨著大量資金的涌入，培訓(xùn)行業(yè)進(jìn)展極為快速，細(xì)分市場及培訓(xùn)方式呈多樣化進(jìn)展。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不斷加劇，教育培訓(xùn)行業(yè)正式步入市場整合期。不管是面對成人的語言、技能、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)，還是高端兒童培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，無不把異地?cái)U(kuò)張、產(chǎn)品線擴(kuò)張、推動(dòng)科學(xué)連鎖模式、打造全國性綜合教育品牌設(shè)定為企業(yè)進(jìn)展的下一目標(biāo)。在擴(kuò)張中，就如何對直營店與加盟商開展標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；卫?，實(shí)現(xiàn)治理體系整合與業(yè)務(wù)體系融等問題進(jìn)展了深入的分析并提出了解決方案。教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)屬于典型的現(xiàn)代商業(yè)效勞業(yè)，其業(yè)務(wù)流程簡潔，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，課程多變，潛在學(xué)員群體廣泛。機(jī)構(gòu)治理者面臨的困擾和挑戰(zhàn)很多：2、八百客教育培訓(xùn)總結(jié)解決方案八百客CRM訓(xùn)行業(yè)解決方案。它具有以下特點(diǎn)：以學(xué)員全生命周期治理為核心，圍繞招生治理、教務(wù)治理等治理流程，對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)進(jìn)展全方位治理；建立完善的培訓(xùn)治理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營本錢；既支持初創(chuàng)型單校模式，也能充分滿足多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)治理，到達(dá)共性和共性的統(tǒng)一，是一個(gè)可依據(jù)將來進(jìn)展隨需應(yīng)變的治理平臺(tái)。3、CRM·市場活動(dòng)治理800APP-CRM潛在學(xué)員，達(dá)成屢次交易；可以在線捕獲學(xué)員的意向需求，并將營銷活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)員轉(zhuǎn)為業(yè)務(wù)時(shí)機(jī)，有效規(guī)劃、治理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等市場營銷工程，能夠?qū)崟r(shí)分析營銷活動(dòng)的投入產(chǎn)出，便利評估活動(dòng)效果；可定制各種字段，將特別學(xué)員標(biāo)識(shí)出來，建立特別學(xué)員群體，進(jìn)展系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣?！W(xué)員治理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過現(xiàn)場活動(dòng)、詢問報(bào)名、課程詢問、活動(dòng)預(yù)約、預(yù)約來訪、詢問回訪、試課等流程，治理從潛在學(xué)員到簽訂合同的整個(gè)流程。系統(tǒng)合同功能支持單類型及多類型合同，并可以按課時(shí)、班級單獨(dú)或組合銷售。CRM，可以設(shè)定以下規(guī)章：當(dāng)潛在學(xué)員地址在北航周邊時(shí)，就將其自動(dòng)安排給北航校區(qū)治理人員；CRM/報(bào)名專員的詢問報(bào)名整體過程，包括、訪問、、短信和郵件等方式，可以便利地查看跟蹤記錄信息，提高了學(xué)員回訪和跟蹤的效率；通過系統(tǒng)主頁“我的工作臺(tái)”功能，可以快速查看各種有待處理的事務(wù)，例如今日需要聯(lián)系的學(xué)員等；CRM員等級等數(shù)據(jù)；還可以依據(jù)學(xué)員消費(fèi)單據(jù)計(jì)算累計(jì)積分，到達(dá)某值后自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)變更學(xué)員等級；CRM輯各自的學(xué)員，其他人則無法看到或無權(quán)編輯?！ふn程治理CRMVIP教學(xué)模式，快速創(chuàng)立或復(fù)制課程表，更供給課程表匯總和沖突檢測功能；學(xué)員人數(shù)達(dá)標(biāo)或開課日期接近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門、負(fù)責(zé)人及教室做好開課預(yù)備，配置相應(yīng)資源，實(shí)施班級運(yùn)營。課時(shí)完畢時(shí)，則會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門重配置資源，做好下一步工作預(yù)備。學(xué)員可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、續(xù)開班等等，還可以變更相應(yīng)課時(shí)及課時(shí)費(fèi)；CRM輕松定制教學(xué)全流程，便利教學(xué)總監(jiān)審批及治理；CRM徹底實(shí)現(xiàn)任何形式的權(quán)限配置要求?！ば谥卫鞢RM逐步建立起學(xué)員關(guān)系治理分析機(jī)制，不斷過濾優(yōu)質(zhì)學(xué)員，讓學(xué)員成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳者，有效維護(hù)學(xué)員關(guān)系；系統(tǒng)自動(dòng)將學(xué)員信息進(jìn)展匹對，并準(zhǔn)時(shí)提示工作人員；客服人員可以在首頁工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)員問題單據(jù)。當(dāng)學(xué)員進(jìn)展詢問或馬上完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可依據(jù)自定制規(guī)章進(jìn)展溫馨提示；CRM表中的全部相關(guān)學(xué)問。學(xué)問庫擁有多級分類，可以進(jìn)展模糊搜尋，隨時(shí)查詢；通過自助網(wǎng)站設(shè)置，可使學(xué)員通過訪問網(wǎng)站的方式，查看自己的學(xué)員信息、購置信息、投訴處理進(jìn)展等內(nèi)容；CRMCRM務(wù)辦理時(shí)即可進(jìn)展填寫，最終將信息輸入系統(tǒng)?！そ虒W(xué)資源治理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以依據(jù)治理需求，結(jié)合CRM·擴(kuò)展功能與外部接口CRMWebService接口，能夠集成各類ERP消滅；、錄音等多種功能，為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)供給更加高效的效勞；便利與網(wǎng)站集成，可將詢問報(bào)名信息自動(dòng)轉(zhuǎn)為crm通過集成刷卡設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)多校區(qū)統(tǒng)一考勤記錄，記錄學(xué)員每次上課的出勤狀況；同時(shí)，CRM還可以與outlook、word、excel·統(tǒng)計(jì)分析教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)治理決策層可以實(shí)時(shí)了解到：外呼數(shù)據(jù)、退班挽留數(shù)據(jù)、1×2析數(shù)據(jù)、消費(fèi)狀況、學(xué)員構(gòu)成等運(yùn)營關(guān)鍵信息；CRM/圖表，能夠大幅提高操作人員效率，更可將視圖、圖表及報(bào)表顯示在治理人員的系統(tǒng)首頁，登陸后即一目了然?！?quán)限設(shè)計(jì)CRM讓中小學(xué)校也能快速學(xué)習(xí)，快速部署；CRM800APP一條學(xué)員信息進(jìn)展了更，那么，全部能夠看到信息的員工將同時(shí)看到這一最數(shù)據(jù)，加快了各個(gè)部門間信息運(yùn)轉(zhuǎn)和共享的效率，實(shí)現(xiàn)了異地辦公信息的準(zhǔn)時(shí)性。4、CRM·提高學(xué)員治理效率學(xué)員投訴大大降低；通過滿足學(xué)員需求，不斷加強(qiáng)學(xué)生關(guān)心力度；銷售推想準(zhǔn)確性大大提高，系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)得到有效把握?！ぶ卫砹鞒虡?biāo)準(zhǔn)化通過應(yīng)用CRMCRM帶來了的突破?！?shí)時(shí)獵取多層級決策分析數(shù)據(jù)教育機(jī)構(gòu)分部眾多、課程類型簡潔。為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部集中治理，為教育機(jī)構(gòu)開發(fā)了強(qiáng)大的報(bào)表功能，使總部能夠?qū)崟r(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的招生、開課、學(xué)員治理等重要數(shù)據(jù)，使各分校校長能夠