2023年優(yōu)質服務月活動總結

第15頁共15頁2023年?優(yōu)質服務月?活動總結?為深入開展?“雙學雙提?”主題活動?，按照縣委?縣政府的工?作部署，我?縣以改進政?府職能，促?進全縣經(jīng)濟?快速健康發(fā)?展為目標，?以“服務企?業(yè)服務項目?服務基層讓?群眾滿意”?為主要內(nèi)容?，以提高行?政辦事效率?和質量，促?進政府向服?務職能的轉?型為重點，?以解決企業(yè)?發(fā)展中存在?的困難和問?題為切入點?，在全縣范?圍內(nèi)認真_?__開展了?“企業(yè)集中?服務月”活?動?；顒娱_?展以來，通?過全縣上下?共同努力和?企業(yè)的積極?參與，機關?干部的服務?意識明顯增?強，服務質?量不斷提高?，企業(yè)在改?革發(fā)展中所?遇到的一些?突出問題和?困難得到了?較好地解決??，F(xiàn)將活動?開展情況總?結如下：?一領導帶頭?，上下聯(lián)動?，活動__?_有方各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各職?能部門在“?企業(yè)集中服?務月”活動?中，堅持黨?政齊抓共管?的工作格局?，領導帶頭?上下聯(lián)動細?化措施，做?到了“五個?到位”。?深入調(diào)查研?究，方案措?施到位縣?委縣政府對?“企業(yè)集中?服務月”活?動高度重視?，活動伊始?，縣黨政主?要領導分別?率有關部門?到規(guī)模以上?企業(yè)和重點?建設項目進?行調(diào)研和現(xiàn)?場辦公，廣?泛征集對開?展“企業(yè)集?中服務月”?活動的意見?和建議，為?“企業(yè)集中?服務月”活?動拉開了序?幕?？h“企?業(yè)集中服務?月”活動辦?公室還列出?專題，下到?企業(yè)進行調(diào)?研，___?企業(yè)負責人?進行座談，?收集企業(yè)在?發(fā)展中存在?的困難和和?問題。在廣?泛調(diào)研的基?礎上，縣委?辦公室以_?_文件下發(fā)?了《“企業(yè)?集中服務月?”活動實施?方案》，為?全縣“企業(yè)?集中服務月?”活動的開?展提供了行?動指南。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣直?各部門采取?發(fā)卷調(diào)查開?座談會現(xiàn)場?調(diào)研等形式?，掌握了大?量的第一手?資料，制定?了具體的實?施方案和措?施，為活動?的有序開展?奠定了基礎?。城關鎮(zhèn)把?“服務民眾?，企業(yè)滿意?度達標”納?入績效考核?指標體系，?并在推進企?業(yè)改制搬遷?強化企業(yè)安?全生產(chǎn)維護?企業(yè)穩(wěn)定搭?建重點企業(yè)?服務平臺等?方面豐富了?“企業(yè)集中?服務月”活?動的內(nèi)容。?縣工商局為?降低企業(yè)準?入門檻，促?進企業(yè)發(fā)展?，建立服務?名牌戰(zhàn)略，?對個省著名?商標重點企?業(yè)進行跟蹤?指導協(xié)調(diào)服?務。加強?___領導?，責任落實?到位為了?加強對“企?業(yè)集中服務?月”活動的?___領導?，縣政府成?立了由常務?副縣長任組?長，副縣長?任副組長，?縣政府辦縣?發(fā)改委縣財?政局縣工信?局等單位為?成員的“企?業(yè)集中服務?月”活動領?導小組。領?導小組下設?辦公室，辦?公室設在縣?工信局。各?鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直?各部門按照?要求，成立?了相應的_?__機構，?把責任分解?到具體的部?門，并指派?一名領導抓?落實。絕大?多數(shù)單位的?“企業(yè)集中?服務月”活?動___都?抽調(diào)了專人?，組成了精?干的工作隊?伍，從而使?服務年活動?的開展有了?可靠的__?_保障。?加強宣傳發(fā)?動，思想認?識到位按?照要求，于?月初召開了?全縣“企業(yè)?集中服務月?”活動動員?大會?？h“?企業(yè)集中服?務月”活動?辦公室__?_人員對活?動中出現(xiàn)的?熱點難點焦?點亮點進行?跟蹤報道，?推廣先進典?型和經(jīng)驗。?公布了“企?業(yè)集中服務?月”活動熱?線電話。在?縣電視臺開?設“企業(yè)之?窗”專欄，?累計宣傳骨?干企業(yè)余家?，播發(fā)信息?余條。通過?多層面的宣?傳，營造了?為企業(yè)服務?的濃厚氛圍?。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和?縣直各部門?都及時召開?了動員大會?或機關干部?會議進行傳?達貫徹，有?的還編寫了?活動簡報，?___開展?了形式多樣?的宣傳活動??？h工信局?___廣大?干部職工開?展了企業(yè)需?要我們做什?么，我們能?為企業(yè)做什?么的大討論?；縣公安局?發(fā)出“致企?業(yè)單位領導?的一封信”?，通過民警?一一走訪送?達，收集各?企業(yè)需要公?安機關幫助?解決的困難?。通過多層?面的宣傳，?營造了為企?業(yè)服務的濃?厚氛圍。?建立長效機?制，制度建?設到位為?強化責任意?識，確?；?動效果，縣?“企業(yè)集中?服務月”活?動___制?定了活動成?員單位聯(lián)席?會制度專題?匯報會制度?考核辦法企?業(yè)問題反映?機制領導聯(lián)?系企業(yè)制度?解決企業(yè)?問題的督辦?制度等制度?。這些制度?的出臺，對?全縣“企業(yè)?集中服務月?”活動起到?了有力的指?導和推動作?用。各單位?和部門結合?工作實際，?也制訂了各?具特色行之?有效的制度?和辦法。?強化督查落?實，問題解?決到位為?了使活動在?為企業(yè)解難?題辦實事上?取得實效，?縣“企業(yè)集?中服務月”?活動辦公室?對全縣規(guī)模?以上企業(yè)下?發(fā)了調(diào)查表?，同時，將?調(diào)查收集到?的多個需要?解決的問題?分類整理，?交辦到相關?部門，并對?問題解決情?況進行跟蹤?督查。為集?中解決一些?共性問題焦?點問題，強?化活動效果?，“企業(yè)集?中服務月”?辦公室按戰(zhàn)?線分別召開?了各職能部?門活動進展?情況匯報會?，針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)?和部門提出?的問題，加?大了對承辦?單位的督查?力度。根據(jù)?督查情況，?交辦的問題?共計個，已?辦結個，辦?結率%。各?企業(yè)對已解?決問題的滿?意率為%。?通過問題的?交辦督辦，?使活動在為?企業(yè)解難題?辦實事上取?得了實實在?在的效果。?二突出發(fā)?展，重點服?務，活動成?效明顯全?縣上下認真?按照“企業(yè)?集中服務月?”活動方案?要求，扎扎?實實開展工?作，使活動?在促進企業(yè)?做大做強項?目建設服務?體系建設環(huán)?境優(yōu)化和產(chǎn)?業(yè)發(fā)展方面?取得了顯著?成效。促?進了企業(yè)遺?留問題的解?決在“企?業(yè)集中服務?月”活動中?，為了加快?解決企業(yè)遺?留問題的步?伐，縣工信?局人社局等?職能部門聯(lián)?手，想企業(yè)?之所想，急?企業(yè)之所急?，積極解決?企業(yè)遺留問?題。對企業(yè)?存在的突出?問題不回避?不推諉，加?強與企業(yè)的?溝通，密切?與相關部門?的協(xié)調(diào)。對?原停產(chǎn)解散?的縣服裝廠?水泥廠等家?企業(yè)進行深?入細致的調(diào)?查摸底，為?多名“家屬?工”解決了?養(yǎng)老問題。?促進了項?目建設以?“企業(yè)集中?服務月”活?動契機，積?極幫助企業(yè)?加強項目論?證申報和招?商引資，開?展了大量的?協(xié)調(diào)服務工?作。在為項?目企業(yè)解決?建設資金不?足征地拆遷?困難用電用?水和周邊治?安問題等方?面排憂解難??？h工信局?積極為企業(yè)?申報發(fā)展_?__和技改?項目資金，?指導企業(yè)編?寫申報材料?。截止月底?，已入庫項?目個，爭取?到位資金萬?元。另外個?項目萬元項?目資金的前?期協(xié)調(diào)工作?已到位，正?在申報相關?材料。推?動了重點工?作的開展?一是圓滿完?成產(chǎn)業(yè)轉移?系列對接活?動各項工作?任務；二是?加快了旅游?商品開發(fā)進?程，初步篩?選出一批旅?游商品生產(chǎn)?企業(yè)和產(chǎn)品?；三是規(guī)范?了規(guī)模以上?工業(yè)企業(yè)管?理。結合企?業(yè)服務月活?動，___?重點企業(yè)規(guī)?范管理，并?以部分企業(yè)?為樣板，在?全縣重點企?業(yè)中推行管?理規(guī)范化建?設。促進?了服務體系?建設在“?企業(yè)集中服?務月”活動?中，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)?政府各職能?部門活動中?，做到了思?想上向企業(yè)?靠攏，精力?上向企業(yè)集?中，措施上?向企業(yè)傾斜?，加大了服?務企業(yè)的體?系建設?？h?工信局成立?了“中小企?業(yè)服務中心?”，專為中?小企業(yè)提供?管理培訓管?理咨詢創(chuàng)業(yè)?輔導信用建?設信息化建?設等服務。?活動中，共?培訓中小企?業(yè)管理者人?次，建立企?業(yè)信用檔案?家?？h人社?局通過網(wǎng)上?招聘等形式?，為企業(yè)引?進各類急需?專業(yè)人才多?名?！捌?業(yè)集中服務?月”活動雖?然取得了一?定成績，但?也存在一些?問題和不足?：一是開展?活動的氛圍?不夠濃厚；?二是在工作?合力方面存?在一定欠缺?；三是企業(yè)?發(fā)展中的資?金土地等問?題沒有得到?有效解決；?四是招商引?資項目建設?成就不夠明?顯。三提?高認識，強?化措施，促?進活動深入?開展開展?“企業(yè)集中?服務月”活?動，是全縣?工業(yè)企業(yè)產(chǎn)?業(yè)結構調(diào)整?的需要，同?時也是全縣?經(jīng)濟社會和?諧發(fā)展的需?要。下一步?，全縣上下?將繼續(xù)抓好?以下工作：?把“企業(yè)?集中服務月?”活動與促?進經(jīng)濟發(fā)展?有機結合起?來圍繞服務?企業(yè)促進發(fā)?展這個主題?，創(chuàng)造性地?開展工作，?策劃和實施?一些有創(chuàng)意?有特色有實?效的主題活?動。加快企?業(yè)發(fā)展的步?伐，做好各?項協(xié)調(diào)服務?，切實為企?業(yè)排憂解難?。進一步?營造濃厚氛?圍要加強?對開展“企?業(yè)集中服務?月”活動的?宣傳，進一?步加大宣傳?報道力度，?為服務企業(yè)?促進發(fā)展營?造良好的氛?圍。重點總?結報道一批?在企業(yè)集中?服務月活動?中思路新措?施實效果好?的典型，以?典型引路，?帶動“企業(yè)?集中服務月?”活動健康?深入有效開?展。進一?步突出服務?重點一是?為企業(yè)改革?搞好服務。?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部?門要積極配?合做好改制?企業(yè)資產(chǎn)處?置債務處理?招商引資職?工安置以及?維護穩(wěn)定等?工作。二是?為企業(yè)項目?建設搞好服?務。要牢牢?把握項目建?設這根主線?，以項目促?發(fā)展。積極?協(xié)助企業(yè)跑?項目爭資金?；積極向金?融機構推薦?企業(yè)投資項?目；幫助企?業(yè)落實技術?改造項目優(yōu)?惠政策；及?時協(xié)調(diào)解決?項目實施過?程中的困難?和問題。三?是為產(chǎn)業(yè)集?聚區(qū)建設搞?好服務。加?大對集聚區(qū)?的投入，加?快集聚區(qū)基?礎設施建設?。優(yōu)先保證?集聚區(qū)建設?和工業(yè)項目?用地，大力?推進工業(yè)向?集聚區(qū)集中?，促進產(chǎn)業(yè)?集群化發(fā)展?。四是為環(huán)?境優(yōu)化搞好?服務。對企?業(yè)改制重點?項目集聚區(qū)?建設招商引?資要開辟“?綠色通道”?，特事特辦?，降低企業(yè)?制度性成本?。進一步精?簡行政審批?事項，推行?聯(lián)合審批，?實行“一個?窗口受理，?一個窗口辦?結”，切實?解決“兩頭?跑”問題，?提高行政辦?事效率。推?行政務公開?，使各機關?單位辦事更?加公開透明?。加強行風?評議和監(jiān)督?，促進機關?作風轉變。?進一步強?化督查考核?堅持日常督?查與集中督?查相結合，?定期督查和?不定期督查?相結合，重?點對企業(yè)反?映問題的解?決情況服務?企業(yè)的制度?建立和落實?情況進行督?促檢查，確?保工作落實?，確保活動?效果。優(yōu)?質服務月活?動總結春?回大地，春?風送暖，為?迎接我市第?屆牡丹花會?，積極參與?創(chuàng)建全國衛(wèi)?生城市，以?此為契機向?全市人民及?中外游客展?示東方醫(yī)院?和諧文明的?精神風貌和?就醫(yī)環(huán)境。?我院根據(jù)洛?衛(wèi)【__】?號《___?開展“迎花?會創(chuàng)文明獻?愛心”優(yōu)質?服務月活動?___》文?件精神，按?照活動內(nèi)容?及要求，細?化分解項目?，責任到人?，逐條落實?，月份，在?全院范圍內(nèi)?開展了優(yōu)質?服務月活動?，現(xiàn)將活動?開展情況總?結匯報如下?。一緊扣?活動主題，?將工作落到?實處在院?務會科主任?例會護士長?例會上全面?宣傳開展此?活動的意義?和目的，就?目標任務活?動范圍及內(nèi)?容實施步驟?作詳細的部?署。___?職工認真學?習《優(yōu)質服?務規(guī)范》《?文明服務手?冊》《職業(yè)?道德規(guī)范手?冊》等規(guī)范?性服務手冊?；在全院范?圍內(nèi)印發(fā)《?洛陽市創(chuàng)建?全國文明城?市基本知識?問答》，并?在院務會上?多次強調(diào)傳?達《便民惠?民醫(yī)療服務?條》和《“?三優(yōu)一滿意?”活動》文?件精神；并?由宣傳科制?作出“便民?惠民條”展?板，懸掛在?醫(yī)院醒目位?臵，既在全?院營造了人?人皆知人人?參與的良好?氛圍，又起?到了患者監(jiān)?督我們工作?的參考標準?的作用。?根據(jù)“創(chuàng)文?”工作精神?，爭創(chuàng)洛陽?市文明單位?，我院也根?據(jù)實際情況?，針對市創(chuàng)?建辦來我院?暗訪發(fā)現(xiàn)問?題的情況反?饋，加強了?各項工作的?監(jiān)督和整改?。首先，由?醫(yī)院愛委會?首先加強對?了保潔公司?的監(jiān)督，堅?持每周進行?一次檢查考?核；其次，?堅持每月一?次對醫(yī)院工?作人員辦公?室及工作場?所的環(huán)境衛(wèi)?生進行檢查?；通過院長?行政查房，?重點針對員?工的精神風?貌佩戴胸卡?上崗情況進?行了統(tǒng)一檢?查督導，并?將檢查中發(fā)?現(xiàn)不佩戴胸?卡上崗人員?公示到醫(yī)院?簡訊上通報?批評，責令?限期整改，?并在今后加?強掛牌上崗?的督查力度?，要求各科?室掛牌上崗?率達到%。?二根據(jù)上?級要求，廣?泛開展各項?優(yōu)質服務活?動月份，?我院響應衛(wèi)?生局號召，?進一步鞏固?醫(yī)院管理年?活動成果，?深化醫(yī)療服?務管理，不?斷提升管理?與醫(yī)療服務?水平，繼續(xù)?加強認真執(zhí)?行價格公示?一日清單制?度導醫(yī)臺咨?詢臺一站式?服務首問（?接）負責制?等便民措施?，編寫了“?四主動一關?心”的服務?規(guī)范，即：?主動幫助患?者，主動與?患者換位思?考，勇于主?動負責，主?動與患者溝?通和處處體?現(xiàn)人性化親?情化的關心?。進一步規(guī)?范導醫(yī)窗口?接診等崗位?人員的言行?舉止文明用?語儀表儀容?服務標準操?作程序，改?進服務措施?提高服務技?巧。這些有?效完善方便?價廉的醫(yī)療?服務，成為?努力構建和?諧醫(yī)患關系?，樹立醫(yī)院?良好社會形?象的強有力?保障。為?了圓滿完成?上級下達的?任務，月日?上午，我院?在澗西區(qū)牡?丹廣場北側?參加了市衛(wèi)?生局___?開展的“迎?花會創(chuàng)文明?獻愛心”大?型義診活動?。此次活動?得到醫(yī)院高?度重視，院?領導為此召?開了專題會?議，精心安?排由黨辦牽?頭，宣傳科?制作橫幅宣?傳展板，醫(yī)?務科___?落實義診專?家醫(yī)生，對?外聯(lián)絡部落?實宣傳資料??；顒赢斕?，楊黎紅院?長尹宛洛副?院長親臨現(xiàn)?場指導工作?，由內(nèi)外科?高年資醫(yī)生?及經(jīng)驗豐富?的護士共十?人組成的義?診隊伍，為?群眾進行義?務健康咨詢?測量血壓余?人，并展示?了活動相關?橫幅條，大?型宣傳展板?塊，為群眾?發(fā)放各種健?康宣傳資料?共余份，得?到廣大市民?的好評，成?為花會期間?一道亮麗的?風景線。除?此之外，_?__月份，?我院下鄉(xiāng)義?診次進社區(qū)?次，共舉辦?了義診講座?次（義診次?，講座次）?，進一步拓?展了我院的?業(yè)務范圍，?延伸了服務?觸角。三?領導高度重?視，加大職?工素養(yǎng)的培?養(yǎng)和提高?隊伍建設是?基礎，人員?培訓是手段?。月份，我?院人事科護?理部先后舉?辦了兩場員?工素質的培?訓。先是請?來了___?衛(wèi)生管理培?訓中心的教?授為全院的?中層干部講?授了“中層?干部的角色?定位和高效?執(zhí)行力”“?度跨科室溝?通和打造高?績效團隊”?等課程，給?醫(yī)院的中堅?力量打了一?支強有力的?強心針，提?升了中層干?部的管理水?平，使他們?在執(zhí)行醫(yī)院?經(jīng)營理念，?帶領下屬提?高工作效能?方面有了質?的進步。隨?后，護理部?請來了“南?丁格爾”獎?的獲得者陳?東教授和中?華護理學會?原理事長黃?人健教授，?為包括我院?在內(nèi)的全市?相關醫(yī)務工?作者講授了?“加強護士?人文素質培?養(yǎng)與形象塑?造”課程，?并與全市各?大醫(yī)院的護?理部主任就?新頒布的《?護士條例》?進行了解讀?和研討，使?我院的護士?對護理工作?的服務性質?有了更新一?層的理解，?在社會高速?發(fā)展的今天?，單一的醫(yī)?療護理已不?能滿足人民?群眾日益增?長的心理需?求，所以職?業(yè)素養(yǎng)的培?訓對我院今?后的護理工?作能夠更加?職業(yè)化系統(tǒng)?化細致化的?開展下去顯?得極為重要?。全院范圍?培訓的開展?，引發(fā)了一?場新的頭腦?風暴，為我?們更好更細?的服務于患?者夯實了基?礎。四建?立健全各項?規(guī)章制度，?使醫(yī)療服務?質量穩(wěn)步提?升為使此?項活動能夠?在我院具體?全面的開展?，做到有章?可循，并能?夠將優(yōu)質服?務工作長足?穩(wěn)步的發(fā)展?下去，月份?，我院結合?本院實際情?況，分別制?定和下發(fā)了?《洛陽東方?醫(yī)院___?開展“三優(yōu)?一滿意”活?動的`實施?方案》《創(chuàng)?建全國文明?城市工作實?施方案》《?開展深化細?節(jié)服務活動?努力創(chuàng)建儒?雅禮儀醫(yī)院?活動》《督?辦工作管理?規(guī)定》《開?展“查找缺?陷，提升質?量品質”活?動》《開展?依法治院活?動的實施方?案》《門急?診醫(yī)療文書?評價考核制?度》等以醫(yī)?療質量工作?職責服務素?養(yǎng)為主要內(nèi)?容的文件，?加強制定了?臨床門診后?勤等各個部?門的工作職?則。根據(jù)文?件內(nèi)容成立?了相關的領?導小組，印?發(fā)“督辦工?作通知單”?“缺陷整改?表”，在原?有臨床科室?測評的基礎?上，增加了?臨床科室和?醫(yī)技科室互?評制，月份?，已成功督?辦并解決問?題例，對？?個臨床科室?進行了缺陷?的查找和問?題的整改，?“創(chuàng)建文明?城市”和“?三優(yōu)一滿意?”活動也相?繼在我院緊?張有序的開?展起來。這?些工作的落?實真正做到?了目標明確?責任到人措?施具體考核?有力；更加?規(guī)范和系統(tǒng)?了醫(yī)院的工?作流程，全?方位多層次?的提升了對?患者的服務?質量，確保?了“機關服?務基層，后?勤服務臨床?，全院為病?人提供優(yōu)質?服務”這條?鏈條的__?_銜接。?五廉潔行醫(yī)?，樹文明行?醫(yī)的衛(wèi)生行?業(yè)新風尚?行風建設是?維護行業(yè)形?象，端正醫(yī)?德醫(yī)風，提?高醫(yī)務人員?素質的有效?手段，為了?進一步加強?我院的黨風?廉政建設和?行風建設，?實現(xiàn)各項工?作又好又快?發(fā)展。月份?，我院黨委?工作部下發(fā)?了《洛陽東?方醫(yī)院__?年黨風廉政?建設及行風?建設工作意?見》，文件?嚴格具體的?制定了加強?廉政建設的?工作任務和?目標責任，?并決定在今?后的工作中?開展多種形?式的宣傳教?育，營造廉?政文化建設?氛圍。月?日，市衛(wèi)生?局糾風辦聯(lián)?合洛陽市政?府糾風辦對?我院第一季?度行風工作?進行巡查，?對我院各項?醫(yī)療收費標?準的執(zhí)行情?況落實醫(yī)療?設備及藥品?集中招標采?購政策的執(zhí)?行情況執(zhí)行?藥品降價情?況醫(yī)療服務?行業(yè)作風質?量等情況進?行了全面的?監(jiān)督檢查，?并隨機抽取?住院患者進?行問卷調(diào)查?。此次檢查?中，檢查組?認真聽取了?楊黎紅院長?的工作匯報?，在充分肯?定我院工作?的基礎上，?對所發(fā)現(xiàn)的?問題提出了?明確意見，?楊院長表示?要針對巡查?組提出的意?見，對醫(yī)院?存在的問題?進行整改，?更好的規(guī)范?醫(yī)院的各項?管理工作，?為創(chuàng)建人民?滿意的醫(yī)院?做出貢獻。?月份，我院?共收到錦旗?面，表揚信?封，拒收紅?包元，禮品?一份，__?_月份住院?病人滿意率?%。這些數(shù)?字顯示出廉?潔行醫(yī)誠心?服務在我院?已蔚然成風?。黨員在?行風建設中?起著至關重?要的作用，?作為醫(yī)院改?革發(fā)展建設?的先鋒帶頭?人，黨員的?黨風廉政教?育被作為我?院廉政文化?建設的重要?內(nèi)容。月份?，黨委工作?部為了樹立?起黨員在職?工中的良好?形象，提升?黨員的能力?和素質，下?發(fā)了《__?_開展“三?高”黨員競?賽活動》，?文件制定了?“思想素質?高業(yè)務技能?高工作業(yè)績?高”的三高?黨員標準，?將三高黨員?的評比列入?今年的工作?計劃，要求?在年底評出?我院的三高?黨員，作為?全院職工學?習的對象，?從而促進我?院行風廉政?建設又好又?快的發(fā)展。?此項活動的?深入開展，?成為我院打?造醫(yī)院品牌?提升優(yōu)質服?務又一項有?利保障。?通過此次優(yōu)?質服務活動?月工作的開?展，全院職?工的精神面?貌有了很大?的提高，服?務質量服務?態(tài)度也明顯?改善?；?顧過去一個?月的工作，?我們除了鞏?固成果，收?獲成績外，?還需加大職?工政治思想?管理制度等?方面的工作?力度，做到?有所創(chuàng)新有?所發(fā)展，為?和諧社會的?構建貢獻應?有的力量。?優(yōu)質服務?月活動總結?以創(chuàng)建青?年文明號為?契機，我站?在月份開展?了服務質量?提升月活動?，對活動月?做出了精心?部署，措施?有力。做到?了“三個到?位”一是_?__領導到?位，二是宣?傳發(fā)動到位?，三是監(jiān)督?檢查到位。?在此次活動?中，窗口服?務水平顯著?提高，投訴?明顯減少，?并在活動中?涌現(xiàn)出許多?亮點，贏得?了社會各界?的廣泛認可??；顒与m告?一段落，但?在全站掀起?了比服務賽?業(yè)務強素質?樹形象的熱?潮，我們要?繼續(xù)將“服?務質量提升?月”活動的?精神發(fā)揚下?去。會上?，鐘站長宣?讀了評比方?式，科室負?責人對本科?室開展“服?務質量提升?月”情況進?行匯報，評?委根據(jù)活動?的創(chuàng)新性推?廣性承諾和?服務流程上?墻情況成效?表揚表彰和?有效投訴等?方面進行逐?一打分，?鐘站長在講?話中對鞏固?活動成果，?建立長效機?制提出了具?體要求，進?一步創(chuàng)新活?動內(nèi)容和形?式，將開展?優(yōu)質服務活?動作為一項?長期工作堅?持開展下去?，真正達到?提高素質改?進作風嚴格?要求樹立形?象的目的。?本次“服?務質量提升?月”活動作?為___月?份的重點工?作，科室要?不斷創(chuàng)新優(yōu)?質服務形式?，豐富優(yōu)質?服務內(nèi)涵。?要以客戶滿?意為最高獎?勵，不斷提?高質監(jiān)服務?質量，提升?服務檔次，?展示良好形?象。認真?總結，形成?優(yōu)質服務長?效機制，牢?固樹立服務?品牌意識?。及時把“?服務質量提?升月”活動?中好的做法?好的經(jīng)驗常?規(guī)化，制度?化，建設優(yōu)?質服務長效?機制，形成?優(yōu)質服務的?文化體系，?使之轉化為?規(guī)范質監(jiān)站?管理推動質?監(jiān)站又好又?快發(fā)展的持?久動力。?這次總結評?比會議也給?全站窗口提?供了學習的?平臺，總結?不是結束，?而是新的優(yōu)?質服務的開?始。各位職?工要以此為?契機，對活?動開展過程?中成功的經(jīng)?驗及時進行?總結提煉，?并整合完善?已有的成功?做法，使其?上升為制度?層面，深入?持久地發(fā)揮?作用。要繼?續(xù)堅持立足?實際，認真?排查梳理問?題，及時主?動整改提高?，使優(yōu)質服?務內(nèi)化于心?外化于行。?優(yōu)質服務?月活動總結?每年月份?，是固定為?中國石化銷?售企業(yè)“優(yōu)?質服務月”?，根據(jù)省市?公司下發(fā)《?__年江西?石油分公司?加油站“優(yōu)?質服務月”?活動實施方?案》的要求?，緊緊圍繞?“為民服務?創(chuàng)先爭優(yōu)＂?活動的內(nèi)容?，通過開展?“優(yōu)質服務?月”活動，?促進服務水?平進一步提?升，努力營?造“全員優(yōu)?質服務，爭?當服務標兵?＂”的活動?氛圍，將“?為民服務創(chuàng)?先爭優(yōu)”活?動推向__?_；同時結?合“比學趕?幫超”活動?，激發(fā)員工?發(fā)揚“有紅?旗就扛有第?一就爭”的?精神，確保?各加油站服?務工作上一?個新臺階，?以腳踏實地?的工作態(tài)度?和嚴謹務實?的工作作風?，不斷探索?，接受新挑?戰(zhàn)和考驗。?我經(jīng)營部?共管轄個加?油站。因受?當?shù)亟?jīng)濟發(fā)?展緩慢因素?的制約，加?油站均為中?小型站，片?區(qū)銷量不大?。我部管轄?的加油站網(wǎng)?點布局分散?偏僻，面對?客觀困難，?我部主動出?擊，___?片區(qū)加油站?全體員工共?同努力，不?僅使各加油?站從業(yè)務流?程到經(jīng)營管?理都步入正?軌。一以?服務為重點?，嚴肅紀律?，提升窗口?形象。加?油站是展示?企業(yè)形象的?第一窗口，?為此，我部?領導在__?電視臺對廣?大客戶公開?“承諾”：?一是確保油?品質優(yōu)量足?，服務一流?；二是客戶?投訴“事事?有處理，件?件有回音”?；三是抓好?與客戶的互?動工作，深?入加油站進?行現(xiàn)場問卷?調(diào)查，到各?大客戶單位?征求意見和?建議，掌握?客戶對我部?工作存在?不滿意的地?方，有針對?性地整改，?提高客戶滿?意度，每個?階段還要跟?蹤客戶對改?進效果的反?饋。督促加?油站整改到?位，真正踐?行了“每一?滴油都是承?諾”的服務?理念！開?展“我要安?全”演講和?“為民服務?創(chuàng)先爭優(yōu)”?講故事活動?，全面提升?加油站管理?服務水平。?按照分公司?要求，全系?統(tǒng)加油站開?展“我要安?全”演講活?動，我部參?加分公司演?講活動中榮?獲第三名。?為了搞好此?項活動，經(jīng)?營部及時下?發(fā)了“為民?服務創(chuàng)先爭?優(yōu)”活動實?施方案。活?動一：大力?開展對加油?站場地營業(yè)?室?guī)G華?帶等環(huán)境專?項整治，確?保場地干凈?無油污，營?業(yè)室整潔無?灰塵，廁所?衛(wèi)生無異味?，綠化帶平?整無垃圾，?為客戶提供?更加舒適的?消費環(huán)境。?活動二是亮?形象，所有?加油站員工?身披綬帶，?黨團員佩帶?黨徽和團徽?。擴大活動?影響力，讓?所有客戶感?受我們的誠?意，亮出我?們的工作成?績。加大?對加油站管?理的監(jiān)督力?度，及時整?改安全隱患?。加強五小?建設，提高?員工滿意度?。我部成立?了加油站督?查小組，每?月定期和不?定期對加油?站進行督查?，每月月終?盤點時按照?《贛州石油?分公司加油?站績效考核?實施細則》?對被查加油?站進行評分?，并作為績?效考核的一?個重要參數(shù)?。督查組深?入加油站與?員工談心，?及時了解一?線員工的意?見與要求，?查找管理中?存在的問題?，與加油站?員工一起探?討研究改進?辦法。新華?加油站食堂?和浴室在月?份就改建完?工了，我部?急員工之所?急，想員工?之所想，切?實解決員工?難點問題，?讓每個員工?都對經(jīng)營部?有家的感覺?，提升了員?工的歸屬感?。另一方面?強化員工健?康管理，我?部所有加油?站員工在今?年月都進行?職工體檢，?對一線員工?職業(yè)病危害?的檢查真正?落實到了實?處。落實?內(nèi)控制度，?打造誠信經(jīng)?營環(huán)境。強?化數(shù)質量管?理是經(jīng)營部?今年工作的?重要組成部?分。經(jīng)營部?領導非常重?視，專設領?導分管數(shù)質?量工作，并?明確加油站?站長是各站?數(shù)質量管理?第一責任人?，要求各加?油站認真按?照卸油“十?步法”接卸?油品，嚴把?油品入庫關?，杜