2023年個(gè)人工作年終總結(jié)心得

第4頁共4頁2023年?個(gè)人工作年?終總結(jié)心得?一、愛崗?敬業(yè)，創(chuàng)一?流服務(wù)在?工作中，我?時(shí)刻要求自?己對(duì)待客戶?要做到輕聲?細(xì)語、文明?熱情、認(rèn)真?細(xì)致，要如?一陣清風(fēng)撲?面而來。從?事柜面授權(quán)?工作以來，?我給自己的?工作中心是?:“一切為?了顧客，為?了一切顧客?，為了顧客?的一切?！?以良好的工?作態(tài)度對(duì)待?每一個(gè)人，?做到和氣、?關(guān)心、體貼?、溫暖。工?作中承擔(dān)自?己的責(zé)任，?對(duì)每一件事?和每一項(xiàng)工?作，負(fù)責(zé)到?底，做好任?何工作。對(duì)?自己做到業(yè)?務(wù)精、作風(fēng)?硬、肯奉獻(xiàn)?，愛崗敬業(yè)?，全心全意?做好自己的?工作。我深?知，與客戶?直接打交道?既累又繁瑣?，但是我喜?歡看到客戶?帶著希望而?來、滿意而?去的表情。?在工作中我?堅(jiān)持以服務(wù)?至上的原則?，對(duì)待每一?位顧客都是?微笑服務(wù)，?良好的服務(wù)?態(tài)度受到了?顧客們的一?致好評(píng)。急?客戶所急、?想納客戶所?想，滿腔熱?情、全心全?意地為他們?提供各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，以?其特有的真?誠贏得了高?度評(píng)價(jià)。每?當(dāng)客戶對(duì)我?說:“謝謝?你的認(rèn)真負(fù)?責(zé)，解決了?我的問題”?我感到一切?的付出都是?那么值得，?客戶的肯定?讓我一切的?辛勞都一掃?而空。因?yàn)?我找到了我?價(jià)值的所在?為人?民群眾服務(wù)?在工作中堅(jiān)?持做好“三?聲服務(wù)”，?所謂“三聲?”指的就是?客戶“來有?迎聲”，客?戶“問有答?聲”以及客?戶“走有送?聲”。二?、愛崗敬業(yè)?，爭(zhēng)創(chuàng)一流?(一)立?足崗位，爭(zhēng)?創(chuàng)一流成績?堅(jiān)持立足?崗位、踏實(shí)?工作、愛崗?敬業(yè),把做?好本職工作?作為實(shí)現(xiàn)自?身社會(huì)價(jià)值?的必經(jīng)之路?,讓理想和?信念在崗位?上熠熠發(fā)光?。在日常的?工作中,我?積極提高自?身履行職責(zé)?的能力,把?奉獻(xiàn)在崗位?看作是自己?天經(jīng)地義的?事情,勤勤?懇懇地做好?本職工作。?在工作中做?到正確的認(rèn)?識(shí)自己,真?誠的對(duì)待她?人,認(rèn)真的?對(duì)待工作,?公平的對(duì)待?管理。嚴(yán)格?遵守柜面服?務(wù)要求，禮?___范，?熱情周到，?規(guī)范作業(yè)，?推行“三個(gè)?一”服務(wù):?一杯水、一?個(gè)微笑、一?聲問候。工?作日清日結(jié)?，日事日畢??！皼]有，?只有更好”?，服務(wù)不單?單要有意識(shí)?，還要有技?術(shù)。將“以?從容之心為?平常之事”?一如既往地?做好服務(wù)工?作，將“打?造服務(wù)的銀?行形象”的?服務(wù)理念帶?給廣大客戶?。用真誠的?服務(wù)、真心?的微笑、嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)?度贏得客戶?的滿意。?(二)擴(kuò)寬?客源，爭(zhēng)創(chuàng)?一流成績?隨著社會(huì)經(jīng)?濟(jì)的不斷發(fā)?展，面對(duì)新?的形勢(shì)和激?烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)?境，我們不?能有任何松?懈，應(yīng)該以?嶄新的服務(wù)?態(tài)度從社會(huì)?的各個(gè)層次?、各個(gè)領(lǐng)域?用敏銳的觀?察力去捕捉?各種信息，?開展各種形?式的客戶的?營銷方案。?有效的推進(jìn)?新客戶的營?銷工作;另?一方面，提?高客戶服務(wù)?的水平，不?斷提高老客?戶的忠誠度??？梢詫⑽?行的大廳的?管理工作作?為提高客戶?服務(wù)質(zhì)量的?第一道關(guān)鍵?，充分發(fā)揮?客戶引導(dǎo)分?流和識(shí)別中?高端客戶的?關(guān)鍵作用，?使VIP客?戶來到就能?感受到我行?的服務(wù)態(tài)度?，從而帶動(dòng)?更多的客戶?來辦理各種?業(yè)務(wù)，提高?我行的營業(yè)?額。(三?)當(dāng)好幫手?，爭(zhēng)創(chuàng)一流?成績?cè)谄?時(shí)的工作中?，除了要做?一些自身崗?位所應(yīng)盡的?職責(zé)外，還?積極協(xié)助會(huì)?計(jì)主管、副?主管以及銀?行的行長的?工作，對(duì)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?不遺余力的?去完成。在?每周開展的?例會(huì)工作中?，仔細(xì)做好?會(huì)議中的重?點(diǎn)內(nèi)容。?三、愛崗敬?業(yè)，不斷提?升自我(?一)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，提高自?己的專業(yè)知?識(shí)“學(xué)無?止境”，只?有通過不斷?學(xué)習(xí)，不斷?提高，才能?讓自己在日?新月異的時(shí)?代不被淘汰?，才能真正?為做好保險(xiǎn)?理賠工作盡?一份自己的?力量。為此?，在工作中?，我始終把?學(xué)習(xí)放在重?要的位置，?利用課余時(shí)?間不僅學(xué)習(xí)?跟柜面授權(quán)?相關(guān)的知識(shí)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?交通銀行的?規(guī)章制度;?積極參加銀?行舉行的各?類培訓(xùn)班和?培訓(xùn)活動(dòng)，?向身邊的優(yōu)?秀工作人員?學(xué)習(xí)。在學(xué)?習(xí)方法上堅(jiān)?持做到三個(gè)?結(jié)合:集中?學(xué)習(xí)與個(gè)人?自學(xué)相結(jié)合?、學(xué)習(xí)理論?與深入調(diào)研?相結(jié)合、專?題教育與參?觀學(xué)習(xí)相結(jié)?合。不僅如?此，我還積?極參與銀行?舉辦的各項(xiàng)?活動(dòng)。(?二)加強(qiáng)授?權(quán)隊(duì)伍建設(shè)?，提升整體?形象交通?銀行各項(xiàng)工?作的順利開?展，離不開?一支強(qiáng)有力?的隊(duì)伍做后?盾。加強(qiáng)授?權(quán)隊(duì)伍建設(shè)?，要嚴(yán)格執(zhí)?行紀(jì)律，做?到全面細(xì)心?處理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，根據(jù)銀?行的各項(xiàng)規(guī)?定予以授權(quán)?。加強(qiáng)硬件?設(shè)施建設(shè)，?建立健全維?修、救援以?及配件為一?體的服務(wù)網(wǎng)?絡(luò)，本著互?利互惠、控?制風(fēng)險(xiǎn)的原?則，對(duì)客戶?進(jìn)行考核，?只有符合要?求的才進(jìn)一?步給予授權(quán)?。(三)?加強(qiáng)合規(guī)意?識(shí)，防范風(fēng)?險(xiǎn)隱患在?今年，我不?斷加強(qiáng)金融?風(fēng)險(xiǎn)防范，?把合規(guī)管理?、合規(guī)經(jīng)營?、合規(guī)操作?落到工作實(shí)?處，使內(nèi)控?意識(shí)和內(nèi)控?___到自?己的思想深?處，使內(nèi)控?成為自己的?自覺行為，?切實(shí)做好內(nèi)?控工作，確?保不發(fā)生任?何差錯(cuò)。我?深化對(duì)合規(guī)?操作的認(rèn)識(shí)?，學(xué)習(xí)和理?解規(guī)章制度?，增強(qiáng)執(zhí)行?制度的能力?和自覺性，?形成事事都?符合工作標(biāo)?準(zhǔn)，理解和?掌握內(nèi)控要?點(diǎn)，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)并消除存?在的風(fēng)險(xiǎn)隱?患。__?年，是忙碌?的一年，更?是收獲的一?年。雖然在?即將過去的?一年取得了?一些成績，?但是時(shí)代在?變、環(huán)境在?變，銀行的?工作也時(shí)時(shí)?變化著，天?天都有新的?東西出現(xiàn)、?新的情況發(fā)?生，這就需?要我跟著形?勢(shì)而改變。?學(xué)習(xí)新的知?識(shí)，把握新?的技巧，適?應(yīng)四周環(huán)境?的變化，提?高自己的履?崗能力，把?自己培養(yǎng)成?為一個(gè)綜