松下幸助傾聽的力量

Part3EFFECTIVELISTENING

40%傾聽

9%書寫

16%閱讀

35%交談

傾聽松下幸之助：首先細(xì)心傾聽他人的意見。

艾科卡：我只盼望能找到一所能夠教導(dǎo)人們?cè)鯓勇爠e人說話的學(xué)院?！偃缒阋l(fā)動(dòng)人們?yōu)槟愎ぷ?，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過于看到某個(gè)企業(yè)內(nèi)被公認(rèn)為一般或平庸的人，因?yàn)楣芾碚邇A聽了他遇到的問題而使他發(fā)揮了應(yīng)有的作用。

瑪麗·凱：一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧。

“聽君一席話，勝讀十年書”

內(nèi)容結(jié)構(gòu)：傾聽概述傾聽中的障礙傾聽中的反饋如何提高傾聽的效果第一節(jié)傾聽概述一、傾聽的重要性傾聽可獲取重要的信息傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)善聽才能善言傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲傾聽能發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽可使你獲得友誼和信任二、管理者傾聽的特點(diǎn)和類型ActivelisteningMindwordunderstandingEmotionsfeelingsmakecontactBodyactionsimpactWhentouseactivelistening

Ahasaproblem,Bislistening.Bknowsthesolution,Awillacceptit.BtellA.Bknows,butAwantstobeconvinced.BselltoA.AandBhaveequalknowledgeofthesituation.

Discusstogether.AknowsmorethanBaboutthesituation.

BlistensandreflectsbacktoA.

內(nèi)部?jī)A聽對(duì)象

圖3.1銷售經(jīng)理的內(nèi)部?jī)A聽對(duì)象外部?jī)A聽對(duì)象

圖3.2組織外部?jī)A聽對(duì)象

▲傾聽顧客的需要和意見例，一家倉儲(chǔ)服務(wù)公司的經(jīng)理陪同一位有意向的客戶參觀公司的倉儲(chǔ)庫房。這位客戶即將有一大批設(shè)備要暫存，她對(duì)該公司的存儲(chǔ)設(shè)施感到滿意。就在經(jīng)理覺得大功即將告成之時(shí)，女客戶突然說：“我們要求將貨物按不同生產(chǎn)日期分別堆放?！苯?jīng)理有些驚愕，因?yàn)闊o論按技術(shù)要求，還是取貨便利，都是按貨物型號(hào)種類儲(chǔ)存更好。但他隨即回答：“好的，我們會(huì)努力提供給客戶一切便利?！迸蛻魸M意地點(diǎn)點(diǎn)頭說：“那就這么定了。非常感謝你們的理解，我已經(jīng)聯(lián)系過五個(gè)別的倉儲(chǔ)公司，可他們無一例外地想勸說我們按貨物型號(hào)分類，說這樣可節(jié)省不少空間和時(shí)間?！?/p>

▲傾聽員工的意見

對(duì)話一：

下屬：嗨老板，我剛聽說又要更換顏色，那么我們剛持續(xù)生產(chǎn)了30分鐘，又要把設(shè)備拆洗一遍，我和伙計(jì)們都不情愿。

老板：Bubba，你和你的伙計(jì)們最好別忘了誰在這兒說了算。該做什么就做什么，別再抱怨了!

下屬：我們不會(huì)忘掉這事兒的!

對(duì)話二二：下屬：：嗨老老板，，我剛剛聽說說又要要更換換顏色色，那那么我我們剛剛持續(xù)續(xù)生產(chǎn)產(chǎn)了30分分鐘，，又要要把設(shè)設(shè)備拆拆洗一一遍，，我和和伙計(jì)計(jì)們都都不情情愿。。老老板：：你們們真的的為此此感到到不安安嗎，，Bubba?下屬：：是的的，這這樣我我們得得多做做許多多不必必要的的工作作。老老板板：你你們是是覺得得這類類事情情實(shí)在在沒必必要經(jīng)經(jīng)常做做是嗎嗎?下下屬屬：喂喂，也也許像像我們們這種種一線線部門門沒法法兒避避免臨臨時(shí)性性變動(dòng)動(dòng)，有有時(shí)我我們不不得不不為某某個(gè)特特別顧顧客加加班趕趕訂單單。老老板板：對(duì)對(duì)了。。在現(xiàn)現(xiàn)在的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形勢(shì)勢(shì)下，，我們們不得得不盡盡一切切努力力為顧顧客服服務(wù)，，這就就是為為何我我們都都有飯飯碗的的原因因。下下屬屬：我我想你你是對(duì)對(duì)的，，老板板。我我們會(huì)會(huì)照辦辦的。。老老板：：謝謝謝，Bubba?！绾斡杏行A傾聽上上級(jí)談?wù)勗?．克克服下下屬常常有的的“不不安全全感””2．集集中精精力用用眼神神與他他交流流3．用用簡(jiǎn)短短的一一兩句句話或或一兩兩個(gè)詞詞復(fù)述述4．簡(jiǎn)簡(jiǎn)短、、及時(shí)時(shí)地記記錄關(guān)關(guān)鍵詞詞5、注注意一一些細(xì)細(xì)節(jié)6、上上級(jí)與與他人人交談?wù)劵蚍欠钦绞綀?chǎng)合合等也也應(yīng)積積極傾傾聽7、注注意分分辨上上級(jí)真真正的的命令令和一一時(shí)快快語第二節(jié)節(jié)傾傾聽聽中的的障礙礙一、環(huán)環(huán)境障障礙表3.1環(huán)環(huán)境境類型型特征征及傾傾聽障障礙源源二、傾傾聽者者障礙礙?用心不不專?急于發(fā)發(fā)言?排斥異異議?心理定定勢(shì)?厭倦?消極的的身體體語言言表3.2傾傾聽障障礙測(cè)測(cè)試懶惰※你是否否回避避聽一一些復(fù)復(fù)雜困困難的的主題題?※你是否否不愿愿聽一一些費(fèi)費(fèi)時(shí)的的內(nèi)容容?封閉思思維※你拒絕絕維持持一種種輕松松、贊贊許的的談話話氣氛氛嗎?※你拒絕絕與他他人觀觀點(diǎn)發(fā)發(fā)生關(guān)關(guān)聯(lián)或或從中中受益益嗎?固執(zhí)己己見※你是否否在表表面上上或者者內(nèi)心心里與與發(fā)言言者發(fā)發(fā)生爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)?※當(dāng)發(fā)言言者的的觀點(diǎn)點(diǎn)與你你有分分歧時(shí)時(shí)，你你是否否表現(xiàn)現(xiàn)得情情緒化化?缺乏誠誠意※你在聽聽講時(shí)時(shí)是否否避免免眼神神接觸觸?※你是否否更多多地關(guān)關(guān)注說說話人人的內(nèi)內(nèi)容而而不是是他的的感情情?表3.2傾傾聽障障礙測(cè)測(cè)試厭煩情情緒※你是否否對(duì)說說話主主題毫毫無興興趣?※你是否否總對(duì)對(duì)說話話者不不耐煩煩?※在聽講講時(shí)你你是否否做著著“白白日夢(mèng)夢(mèng)”，，或者者想著著別的的事情情?用心不不?！闶欠穹耜P(guān)注注說話話人的的腔調(diào)調(diào)或習(xí)習(xí)慣動(dòng)動(dòng)作，，而不不是信信息本本身?※你是否否被機(jī)機(jī)器、、電話話、別別人的的談話話等噪噪音分分心?思維狹狹窄※你是否否專注注于某某些細(xì)細(xì)節(jié)或或事實(shí)實(shí)?※你是否否拼命命想理理出個(gè)個(gè)大綱綱來?三、如如何克克服傾傾聽者者的障障礙(一)避避免粗粗心大大意導(dǎo)導(dǎo)致的的溝通通失誤誤：1.盡盡早早先列列出你你要解解決的的問題題。2.在在會(huì)談?wù)劷咏猜暵晻r(shí)，，與對(duì)對(duì)方核核實(shí)一一下你你的理理解是是否正正確，，尤其其是關(guān)關(guān)于下下一步步該怎怎么做做的安安排。。3.對(duì)對(duì)話話結(jié)束束后，，記下下關(guān)鍵鍵要點(diǎn)點(diǎn)，尤尤其是是與最最后期期限或或工作作評(píng)價(jià)價(jià)有關(guān)關(guān)的內(nèi)內(nèi)容。。(二)克克服誤誤解障障礙，，可從從以下下幾點(diǎn)點(diǎn)著手手：1.不不要要自作作主張張地將將認(rèn)為為不重重要的的信息息忽略略，最最好與與信息息發(fā)出出者核核對(duì)一一下，，看看看指令令有無無道理理。2.消消除成成見，，克服服思維維定勢(shì)勢(shì)的影影響，，客觀觀地理理解信信息。。3.考考慮慮對(duì)方方的背背景和和經(jīng)歷歷。4.簡(jiǎn)簡(jiǎn)要附附屬一一下他他的內(nèi)內(nèi)容，，讓對(duì)對(duì)方有有機(jī)會(huì)會(huì)更正正你理理解錯(cuò)錯(cuò)誤之之處。。第三節(jié)節(jié)傾傾聽聽中的的反饋饋一、反反饋的的特征征與技技巧雙向反反饋的的特征征：語義明明確心心靈靈相通通探探究查查詢技巧：：1.努努力力樹立立自己己的可可信度度2.把把握握適宜宜的反反饋時(shí)時(shí)機(jī)3.注注意意傳達(dá)達(dá)反饋饋的方方式二、反反饋的的障礙礙源1．造造成上上下級(jí)級(jí)反饋饋不暢暢的主主要原原因是是他們們之間間的上上下級(jí)級(jí)關(guān)系系。2．．第二二個(gè)影影響反反饋的的障礙礙來自自雙方方的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)感感。3．．同事事之間間常常常因?yàn)闉橐恍┬┳笥矣覟殡y難的事事情，，無法法有效效地進(jìn)進(jìn)行反反饋。。例如：(1)溝通一方方或雙方認(rèn)認(rèn)為沒有反反饋的必要要，因?yàn)楸吮舜藳]什么么需要相互互學(xué)習(xí)的。。(2)兩人人都以為別別人會(huì)提供供反饋。(3)雙方存存在競(jìng)爭(zhēng)感感，低信任任度導(dǎo)致信信息無法共共享。(4)文化背景景不同造成成的反饋障障礙。(5)當(dāng)對(duì)方提提出他遇到到的困難時(shí)時(shí)，我們常常常立即回回應(yīng)，開始始分析或試試圖解決問問題。(6)有些因素素會(huì)阻礙小小組，而不不是個(gè)人之之間的反饋饋交流。表3.3阻阻礙反反饋的回應(yīng)應(yīng)★命令，威脅脅“我不管你你怎么去做做。但你必必須在周五五前將報(bào)告告放到我桌桌上!”可能的積極極回應(yīng)：意意譯對(duì)方話話的內(nèi)容“你是說你你在周五之之前沒時(shí)間間完成報(bào)告告，是嗎?”★勸誡，批評(píng)評(píng)“你該知道道將本部門門的問題拿拿到全體會(huì)會(huì)議上去渲渲染是不明明智的。””可能的積極極回應(yīng)：“聽起來你你部門里的的問題令你你非常困擾擾。”★審問“為什么不不告訴我你你沒明白指指令呢?””可能的積極極回應(yīng)：陳陳述自己的的感受“我很失望望工作還沒沒完成，而而且擔(dān)心是是否能如期期交工?！薄北?.3阻阻礙反反饋的回應(yīng)應(yīng)★將問題縮小小“你認(rèn)為那那項(xiàng)任務(wù)很很糟糕。但但你看看我我這周得做做些什么。。”可能的積極極回應(yīng)：要要求提供信信息或澄清清問題實(shí)質(zhì)質(zhì)“任務(wù)的哪哪些部分看看來最難解解決?”★建議“噢，你為為什么不把把每件要做做的事都列列一清單，，然后看看看哪些項(xiàng)目目最重要呢呢?”可能的積極極回應(yīng)：幫幫助共同解解決問題“有什么我我能幫忙的的嗎?”第四節(jié)如如何提高傾傾聽的效果果一、如何提提高傾聽效效果1.投入入☆排除干擾☆集中精力☆采取開放式式姿勢(shì)☆積極預(yù)期2.理解解☆聽清全部信信息，不要要聽到一半半就心不在在焉，更不不要匆忙下下結(jié)論?！钭⒁庹沓龀鲆恍╆P(guān)鍵鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)節(jié)，并加以以回顧?！盥牫鰧?duì)方的的感情色彩彩?！羁朔?xí)慣性性思維。☆結(jié)合視覺輔輔助手段。?！睢皟A聽”對(duì)對(duì)方的身體體語言。（（僵硬型、、厭煩型、、焦慮型、、興奮型、、欺騙型、、高傲型表表情）3.記憶憶☆重復(fù)聽到的的信息☆認(rèn)清說話的的模式☆采用某些記記憶法☆記筆記4.反饋饋☆運(yùn)用誠懇適適宜的身體體語言予以以回應(yīng)☆提問的技巧巧：提問要要注意對(duì)方方特點(diǎn)；用用范圍較窄窄的問題促促成協(xié)議；；用范圍較較大的問題題獲取信息息；不想要要答案也要要提問?！罾贸聊募记啥?、建立立集思廣廣益的日日常傾聽聽制度知名企業(yè)業(yè)的“日日常傾聽聽制度””1．?dāng)?shù)字字設(shè)備公公司將其其自動(dòng)化化客戶服服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)取消使使用，代代之而起起的是350名名咨詢代代理人。。2．．Abbott實(shí)驗(yàn)室1995年發(fā)起起了一個(gè)個(gè)“贏回回生氣的的顧客””的項(xiàng)目目。分為為四個(gè)步步驟：▲理清問題題▲制定現(xiàn)實(shí)實(shí)可行的的戰(zhàn)略▲全員教育育▲激勵(lì)銷售售代表該該項(xiàng)項(xiàng)目至1997年10月，已已改善了了200多戶顧顧客關(guān)系系，增加加銷售額額900萬美元元。3．芬蘭蘭諾基亞亞集團(tuán)自自1995年年年初讓250名名員工參參與戰(zhàn)略略審核。。4．通用用電氣公公司前董董事長(zhǎng)約約翰·韋韋爾奇于于1983年解解散了計(jì)計(jì)劃部門門，將戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策的責(zé)任任下放到到12個(gè)個(gè)部門負(fù)負(fù)責(zé)人身身上。5．Kinko’s組合公司司邀請(qǐng)外外部咨詢?cè)儗＜疫M(jìn)進(jìn)行“溝溝通審計(jì)計(jì)”以期期發(fā)現(xiàn)公公司與員員工之間間溝通的的問題。。6．微微軟將E—mail作為與員員工交流流的主要要手段，，此外公公司還辦辦一份內(nèi)內(nèi)部周報(bào)報(bào)，送至至全國每每位員工工的桌前前。7．Starbucks公司開通通網(wǎng)上建建議節(jié)目目，為開開展當(dāng)面面會(huì)談，，每季度度都由高高層人員員發(fā)布三三小時(shí)消消息，一一段簡(jiǎn)短短的錄像像，并留留有大量量時(shí)間回回答問題題。8．羅森森勃路斯斯旅游公公司不定定期地寄寄給員工工們一包包東西，，里面有有建筑用用紙和一一匣顏色色筆，讓讓他們畫畫圖描述述公司在在他們心心目中的的形象。。9．柯達(dá)達(dá)公司在在創(chuàng)業(yè)初初期便設(shè)設(shè)立了““建議箱箱”制度度，公司司內(nèi)任何何人都可可以對(duì)某某方面或或全局性性的問題題提出改改進(jìn)意見見。EXERCISE:ACTIVELISTENINGTheobjectiveistodeveloptheskillsoflistening,reflecting,summarizing.Workingroupsofthree:A.Discussesarealpersonalproblem.B.Listensandcounsels.C.Observes,coachesBandgivesfeedbacktoboth.Rotatetherolesafter20minutesandrepeat.表3.4““傾聽””技能測(cè)測(cè)試表(幾乎都是是--5,常常常--4,偶偶爾--3,很少少--2,幾幾乎從不不--1)態(tài)度度1．你喜喜歡聽別別人說話話嗎?2．你你會(huì)鼓勵(lì)勵(lì)別人說說話嗎?

3．．你不喜喜歡的人人在說話話時(shí)，你你也注意意聽嗎?

4．．無論說說話人是是男是女女，年長(zhǎng)長(zhǎng)年幼，，你都注注意聽嗎嗎?5．朋友友、熟人人、陌生生人說話話時(shí)，你你都注意意聽嗎?行為為6．你是是否會(huì)目目中無人人或心不不在焉?

7．．你是否否注視聽聽話者?

8．．你是否否忽略了了足以使使你分心心的事物物?9．你是是否微笑笑、點(diǎn)頭頭以及使使用不同同的方法法鼓勵(lì)他他人說話話?10．你你是否深深入考慮慮說話者者所說的的話?11．．你是否否試著指指出說話話者所說說的意思思?12．你你是否試試者指出出他為何何說那些些話?13．．你是否否讓說話話者說完完他(她她)的話話?14．當(dāng)當(dāng)說話者者在猶豫豫時(shí)，你你是否鼓鼓勵(lì)他繼繼續(xù)下去去?15．你你是否重重述他的的話，弄弄清楚后后再發(fā)問問?16．在在說話者者講完之之前，你你是否避避免批評(píng)評(píng)他?17．無論論說話者者的態(tài)度度與用詞詞如何，，你都注注意聽嗎嗎?18．若若你預(yù)先先知道說說話者要要說什么么，你也也注意聽聽嗎?19．你是是否詢問問說話者者有關(guān)他他所用字字詞的意意思?20．．為了請(qǐng)請(qǐng)他更完完整解釋釋他的意意見，你你是否詢?cè)儐?將所得分加起起來：

90—100，，你是一個(gè)優(yōu)優(yōu)秀的傾聽者者；

80——89，是一一個(gè)很好的傾傾聽者；65—79，，你是一個(gè)勇勇于改進(jìn)、尚尚算良好的傾傾聽者；50—64，，在有效傾聽聽方面，你確確實(shí)需要再訓(xùn)訓(xùn)練；

50分以下，你你注意傾聽嗎嗎?案例11你你為什么么提建議A集團(tuán)公司是一一所擁有62000員工工的大型食品品包裝廠，B是其下屬的一一家分廠。最最近，A集團(tuán)公司實(shí)行行了一項(xiàng)讓工工人主動(dòng)提建建議的計(jì)劃。。工人可主動(dòng)動(dòng)針對(duì)改善設(shè)設(shè)備、工作環(huán)環(huán)境、或者工工作方式等方方面提出建議議，如被采納納，將得到獎(jiǎng)獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)勵(lì)，，金額由實(shí)施施該建議而省省下來的收益益決定；另外外，在一指定定時(shí)期中最好好的建議還常常會(huì)得到公司司股票作為獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)B公司的抽樣調(diào)調(diào)查表明：75％的被訪訪工人傾向于于贊成該計(jì)劃劃；但工人們們都對(duì)于自己己或其他工人人可能因新建建議的實(shí)施而而被解雇感到到害怕。一位資深工人人雷X說：“我不會(huì)會(huì)提出會(huì)使部部分工友失業(yè)業(yè)的建議，絕絕對(duì)不會(huì)；當(dāng)當(dāng)我剛來這兒兒時(shí)，搬運(yùn)水水果到冰庫的的工作全部手手工完成，但但現(xiàn)在他們已已安裝了傳送送帶，所需人人手也減少了了一半!”另一位老職工工王X說：“我不會(huì)會(huì)為了幾百元元就提出一個(gè)個(gè)會(huì)減少十個(gè)個(gè)工人的建議議。相反，如如果一個(gè)建議議可以改善環(huán)環(huán)境或幫助工工人，我一定定會(huì)提出來。。當(dāng)你開除一一個(gè)工人時(shí)，，心里感到很很難受，這可可能不單只傷傷害了他一個(gè)個(gè)人，還傷害害了他身邊的的其他人?！薄币还?huì)負(fù)責(zé)人人設(shè)計(jì)了一個(gè)個(gè)防止工人被被解雇的方案案：“工會(huì)應(yīng)應(yīng)特別安排一一個(gè)負(fù)責(zé)人，，或者提議工工人自己將建建議交給一個(gè)個(gè)知道工作安安排情況的人人審閱。如果果不導(dǎo)致裁員員，就可以提提出。”但一位53歲歲的老工人劉劉X有不同看法，，他說：“我我已遞交了好好幾份建議了了，雖然不希希望拿到獎(jiǎng)金金，但我仍認(rèn)認(rèn)為這是件好好事。許多人人認(rèn)為新的發(fā)發(fā)明會(huì)使人們們失去工作，，但事實(shí)并非非如此。歷史史表明，有用用的發(fā)明越多多，就會(huì)創(chuàng)造造出越多的工工作機(jī)會(huì)。同同時(shí)，產(chǎn)品也也可以更經(jīng)濟(jì)濟(jì)地生產(chǎn)，許許多人沒有意意識(shí)到這一點(diǎn)點(diǎn)?！辈躕是一個(gè)贊成““提建議計(jì)劃劃”的工會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)人，他看看穿了工人和和公司雙方的的論點(diǎn)：“照照理說，這計(jì)計(jì)劃是可行的的，但卻有一一種與之完全全相反的感覺覺，像一些人人提了建議，，于是就有2—3個(gè)人失失去了工作，，好在這事在在工人中還不不是很多。他他們拿到了1000元，，都可能因此此使其他人一一家的生計(jì)受受影響。但從從公司的角度度看，追求的的是改善生產(chǎn)產(chǎn)而已。這的的確是個(gè)棘手手的問題?！薄彼伎碱}：1．你認(rèn)為A集團(tuán)公司的““提建議”計(jì)計(jì)劃能得以實(shí)實(shí)施嗎?2．公司該項(xiàng)項(xiàng)計(jì)劃目的是是與員工溝通通，但此“傾傾聽”方案存存在什么問題題?3．公司可以以采取哪些““傾聽”方式式，更為可行行和有效呢?9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:29:4201:29:4201:291/6/20231:29:42AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:29:4201:29Jan-2306-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。01:29:4201:29:4201:29Friday,January6,202313、乍見翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問年。。。1月-231月-2301:29:4201:29:42January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20231:29:42上上午午01:29:421月月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月231:29上上午午1月月-2301:29January6,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/61:29:4201:29:4206January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。1:29:42上上午1:29上上午01:29:421月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:29:4201:29:4201:291/6/20231:29:42AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。1月-2301:29:4201:29Jan-2306-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:29:4201:29:4201:29Friday,January6,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:29:4201:29:42January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像