某公司多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課程

鱷魚(yú)恤有限公司培訓(xùn)課程基礎(chǔ)課程

多元化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1培訓(xùn)部游戲你認(rèn)識(shí)我真是三生有幸2培訓(xùn)部我們要學(xué)什么？營(yíng)業(yè)員角色顧客服務(wù)服務(wù)八步曲銷(xiāo)售的三法寶四大原則3培訓(xùn)部營(yíng)業(yè)員的角色我驕傲，因?yàn)槲沂且幻麪I(yíng)業(yè)員專(zhuān)業(yè)形象熟悉產(chǎn)品知識(shí)處理異議產(chǎn)品與顧客之間的橋梁有自信心說(shuō)服力認(rèn)識(shí)自我定位

4培訓(xùn)部我關(guān)鍵，因?yàn)楣静荒茈x開(kāi)我公司財(cái)富的創(chuàng)造者占領(lǐng)市場(chǎng)地位的先行者與市場(chǎng)信息的收集者5培訓(xùn)部顧客服務(wù)6培訓(xùn)部誰(shuí)是顧客?外間顧客任何向我們尋求協(xié)助，使用我們服務(wù)的中介顧客(合作伙伴)即我們賴(lài)以提供服務(wù)給顧客的中間人(如:承辦商、供應(yīng)商)內(nèi)部顧客我們的同事顧客服務(wù)7培訓(xùn)部?jī)?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的元素顧客服務(wù)8培訓(xùn)部糟糕顧客的服務(wù)元素顧客服務(wù)9培訓(xùn)部顧客服務(wù)的定定義好的服服務(wù)態(tài)態(tài)度及及禮貌貌還要滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客的的要求求及期期望顧客服服務(wù)10培訓(xùn)部部?jī)?yōu)質(zhì)服服務(wù)的的好處處公司利利益增強(qiáng)市市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力成為零零售業(yè)業(yè)中的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)地位位擴(kuò)大市場(chǎng)占占有率率獲得更更多利利潤(rùn)不斷擴(kuò)充客人對(duì)公司更更有信信心加強(qiáng)口口碑/聲譽(yù)顧客服服務(wù)個(gè)人利益益得到客客人的的認(rèn)同同和贊贊賞工作得得到滿(mǎn)滿(mǎn)足感感更加積積極的的投入入工作作優(yōu)厚的的收入入建立良良好的的人際關(guān)關(guān)系良好的的自我我形象象升職機(jī)機(jī)會(huì)11培訓(xùn)部部如何令令顧客客滿(mǎn)意意？愉悅的的心情情解決問(wèn)問(wèn)題兩大原原則顧客服服務(wù)12培訓(xùn)部部讓顧客客買(mǎi)到到所期期望的的為每位位顧客客建立立感情情帳戶(hù)戶(hù)顧客服服務(wù)13培訓(xùn)部部14顧客心心理歷歷程注視、留意感到興趣聯(lián)想產(chǎn)生欲望比較權(quán)衡信任決定行動(dòng)滿(mǎn)意15培訓(xùn)部部服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)一套為為服務(wù)務(wù)前線(xiàn)線(xiàn)員工工設(shè)計(jì)計(jì)以指指導(dǎo)如如何向向顧客客提供供一致致性的的服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)16培訓(xùn)部部服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的好處處可達(dá)至至統(tǒng)一一的服服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)令顧客客滿(mǎn)意意我們們的服服務(wù)對(duì)我們們的牌牌子有有信心心生意滔滔滔個(gè)人工工作的的滿(mǎn)足足感賞罰分分明上下一一心，，團(tuán)隊(duì)合合作服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)17培訓(xùn)部部服務(wù)的的八八步步曲做好準(zhǔn)備附加銷(xiāo)售完成交易了解需要介紹產(chǎn)品迎賓試穿說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)18培訓(xùn)部部19培訓(xùn)部部第二步步、迎迎賓服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)20培訓(xùn)部部你看到到了什什么？？良好的的第一一印象象服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)21培訓(xùn)部部4秒鐘鐘我們們可以以做些些什么么？服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)22培訓(xùn)部部良好的的第一一印象象包栝栝哪些些方面面？服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)23培訓(xùn)部部小休時(shí)時(shí)間2425培訓(xùn)部部說(shuō)聽(tīng)問(wèn)溝通竅竅門(mén)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)26培訓(xùn)部部27培訓(xùn)部部第五步步：試試穿邀請(qǐng)手手勢(shì)、、行姿姿、蹲蹲姿、、邀請(qǐng)客人試身室整理等待客人試穿協(xié)助客人服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)28培訓(xùn)部部第六步步：說(shuō)說(shuō)服顧顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)NOYES毛衣容易鉤線(xiàn)，這是不可避免的如果不小心處理，可能會(huì)出現(xiàn)鉤線(xiàn)。但我們有織補(bǔ)的服務(wù)這休閑褲碼數(shù)合適，不會(huì)窄的這休閑褲是無(wú)折的，突顯修長(zhǎng)，與有折的褲子比較會(huì)修身點(diǎn)。你好漂亮你的卷發(fā)好漂亮，很適合你這個(gè)款式挺好的這個(gè)款式穿在身上挺精神的，用的面料是純棉穿著效果不錯(cuò)的，可以試一下推薦客人試穿后，客人還猶豫要離開(kāi)說(shuō)：要不看一下另外一些款這個(gè)款式你可以考慮一下，希望一會(huì)兒可再見(jiàn)到你服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)29培訓(xùn)部部30培訓(xùn)部部附加銷(xiāo)銷(xiāo)售的的小技技巧1.提提問(wèn)和和仔細(xì)細(xì)聆聽(tīng)聽(tīng)回答答。2分享享潮流流信息息，搭搭配建建議，，服飾飾的保保養(yǎng)方方法服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)31培訓(xùn)部部32達(dá)成交交易的的時(shí)機(jī)機(jī)停止發(fā)發(fā)問(wèn)或或說(shuō)話(huà)話(huà)時(shí)話(huà)題集集中在在某一一個(gè)商商品上上時(shí)不斷點(diǎn)點(diǎn)頭時(shí)時(shí)開(kāi)始注注意價(jià)價(jià)格時(shí)時(shí)關(guān)心售售后服服務(wù)保保障問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)不斷反反復(fù)地地問(wèn)同同樣一一個(gè)問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)33培訓(xùn)部部銷(xiāo)售過(guò)過(guò)程中中的三件法法寶認(rèn)同———隨隨時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭稱(chēng)稱(chēng)是，，不駁駁倒客客人贊美———讓讓每位位顧客客心花花綻放放微笑———拉拉近距距離，，人情情味34培訓(xùn)部部四個(gè)服服務(wù)原原則原則一一合理滿(mǎn)滿(mǎn)足顧顧客需需要是是首要要任務(wù)務(wù)原則二二永遠(yuǎn)不不要同同顧客客爭(zhēng)辯辯原則三三站在顧顧客的的立場(chǎng)場(chǎng)看問(wèn)問(wèn)題原則四四正確理理解顧顧客的的投訴訴35培訓(xùn)部部營(yíng)業(yè)員員角色色顧客服服務(wù)服務(wù)八八步曲曲第一步步：做做好準(zhǔn)準(zhǔn)備第二步步：迎迎賓第三步步:了了解解需需要要第四步步：介介紹產(chǎn)產(chǎn)品第五步步：試試穿第六步步：說(shuō)說(shuō)服顧顧客購(gòu)購(gòu)買(mǎi)第七步：附附加銷(xiāo)銷(xiāo)售第八步：完完成交交易銷(xiāo)售的三法法寶四大原則課程回36培訓(xùn)部IHEAR，IFORGETISEE，IREMMEMBERIDO，，IUNDERSTANT立即行動(dòng)請(qǐng)緊記，改改變的簡(jiǎn)單單法則是由由自覺(jué)開(kāi)始始。37培訓(xùn)部9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月20239:13:19下下午21:13:191月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:13下下午午1月-2321:13January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線(xiàn)線(xiàn)向向前前。。。。9:13:19下下午午9:13下下午午21:13:191月月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:13:1921:13:1921:131/5/20239:13:19PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:13:1921:13Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)滿(mǎn)，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。21:13:1921:13:1921:13Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2321:13:1921:13:19January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:13:19下午午21:13:191月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月239:13下下午1月-2321:13January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/521:13:1921:13:1905January202317、空山新雨后后，天氣晚來(lái)來(lái)秋。。9:13:19下午9:13下下午21:13:191月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一一切好書(shū)書(shū)如同和和過(guò)去最最杰出的的人談話(huà)話(huà)。21:13:2021:13:2021:131/5/20239:13:20PM11、越是沒(méi)有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2321:13:2021:13Jan-2305-Jan-2312、越越是是無(wú)無(wú)能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。21:13:2021:13:2021:13Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2321:13:2021:13:20January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月20239:13:20下午午21:13:201月-2315、最最具具挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫莫過(guò)過(guò)于于提提升升自自我我。。。。一月月239:13下下午午1月月-2321:13January5,202316、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2023/1/521:13:2021:13:2005January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息