某咨詢專業(yè)市場調(diào)研

AC尼爾森是誰?.......................................................AC尼爾森在全球有超過80年的市場研究經(jīng)驗在超過110個國家/地區(qū)擁有客戶9000多個全球市場研究、資訊和分析行業(yè)之翹楚AC尼爾森的研究業(yè)務(wù)AC尼爾森三項核心業(yè)務(wù)媒介研究零售研究專項研究自1984年成功地進入中國市場在中國已有超過20年的市場研究經(jīng)驗總部設(shè)立在上海，在北京、廣州設(shè)有辦公室ACNilsen北京ACNielsen上海ACNielsen廣州AC尼爾森在中國開立新的門店優(yōu)化店內(nèi)的運營表現(xiàn)消費者研究品牌定位研究針對零售商客戶發(fā)展的不同階段，提供不同的研究項目擴張運營優(yōu)化二、三線城市的快速發(fā)展消費者需求的迅速變化；門店品牌的創(chuàng)新；越來越激烈的競爭零售商客戶可能遇到的問題目標品牌定位請注意…以下報告是AC尼爾森為一個大型百貨店客戶做的研究報告將之作為報告范例提高給和平廣場作為參考但本報告的數(shù)據(jù)、結(jié)論及具體研究方法并不適合于和平廣場城市A百貨店A品牌定位

調(diào)研最終報告2005年7月報告內(nèi)容研究背景與目標研究方法最終結(jié)論與建議主要研究發(fā)現(xiàn)第一部分:百貨店/百貨商店具體競爭狀況第二部分:百貨店/百貨商店使用行為與態(tài)度宏觀零售環(huán)境與渠道使用研究背景與與目標研究背景希望通過了了解城市A當?shù)卮笮桶侔儇浀甑母偢偁帬顩r及及市民的購購買力、購購物習(xí)慣和和期望，幫幫助百貨店店A今后的準確確定位和進一步發(fā)展展研究目標為了更好地地保證百貨貨店A在城市A市場的長期期增長，本本次研究的的主要目的的是為百貨貨店A品牌的進一一步發(fā)展提提供研究支支持：揭示當?shù)叵M者對于于大型百貨貨店的使用用行為及態(tài)度度發(fā)現(xiàn)消費者者對于大型型百貨店的的未滿足需求求了解當?shù)叵M者對于于百貨店A及其競爭品品牌的認知知和品牌價值對對比探索消費者者對于理想想的百貨店店的需求，，為下一步步的品牌建建立做好準準備百貨店A的VIP客人人對對于于百百貨貨店店A的未未滿滿足足需需求求及及品品牌牌需需求求研究究方方法法研究究方方法法方法法1:消費費者者小小組組座座談?wù)剷ǎ‵GD）了解解當當?shù)氐叵M費者者的的生生活活、、購購物物、、娛娛樂樂休休閑閑習(xí)習(xí)慣慣，，對對于于大大型型百百貨貨店店的的使使用用和和購購買買行行為為與與動動機機。。為為進進一一步步的的品品牌牌量量化化研研究究生生成成主主要要的的品品牌牌測測量量指指標標。。方法法2:入戶戶訪訪問問（（D-to-D）對于于當當?shù)氐叵M費者者進進行行家家庭庭入入戶戶訪訪問問，，針針對對購購物物行行為為與與習(xí)習(xí)慣慣，，品品牌牌認認知知，，整整體體生生活活方方式式等等各各方方面面進進行行量量化化的的驗驗證證。。最終終結(jié)結(jié)論論與與建建議議百貨貨店店A目目前前在在城城市市A的的SWOT分分析析W弱勢T挑戰(zhàn)毗鄰“高檔,時尚”形象的競爭者“百貨店B”對于(30~39歲)中年顧客群吸引力不足年輕消費者的成長與流失新進入市場的同類型競爭者“百貨店C”S強勢O機會強大居領(lǐng)先地位的品牌雄厚的年輕顧客群(20~29)“實惠”的品牌形象在“時尚”與“特色”方面與對手差距不大擁有自營的地下超市VIP顧客群本次調(diào)研的結(jié)果表明,百貨店A百貨店目前在城市A的百貨店消費者心目中是最具有吸引力的門店,未來的發(fā)展前景樂觀.門店店使使用用者者特特征征---百貨貨店店B性別別:男性性女性性年齡齡:20-22歲歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻姻狀狀況況:已婚婚，，無無小小孩孩已婚婚，，有有小小孩孩單身身百貨貨店店B目前前有有更更多多較較有有潛潛力力的的顧顧客客群群:25歲以以上上至至39歲,高學(xué)學(xué)歷歷,家庭庭主主婦婦與與白白領(lǐng)領(lǐng).相對對而而言言，，百貨貨店店A的主主要要顧顧客客群群偏偏年年輕輕化化，，在在25歲以以下下,這給給百百貨貨店店A未來來的的發(fā)發(fā)展展帶帶來來一一定定的的挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)門店店使使用用者者定定義義：：最經(jīng)經(jīng)常常光光顧顧某某門門店店的的受受訪訪者者n=29家庭庭收收入入1500元以以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)業(yè)家庭庭主主婦婦其他他職職業(yè)業(yè)其他他白白領(lǐng)領(lǐng)白領(lǐng)領(lǐng)/專業(yè)業(yè)人人士士教育育程程度度高等等教教育育中級級教教育育初級級教教育育家庭庭人人數(shù)數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店A使用者百貨店B使用者因此,百貨店A目前整體品牌牌應(yīng)繼續(xù)以堅堅持目前領(lǐng)先先的總體門店店形象，開始關(guān)注針對對30--39歲顧客群的開開發(fā)與培養(yǎng)百貨店A需要關(guān)注30~39歲顧客群的發(fā)發(fā)展的原因可可以從本次研研究的多個方方面體現(xiàn)出來來：百貨商店的光光顧頻率高:23~35,已婚無孩的消消費者對于百百貨商店的光光顧頻率相對對更高,是百貨店中度度使用者的主主要人群購買力更加強強大:研究表明,家庭月收入在在3000元以上在服裝裝和皮鞋類方方面的購買力力更強百貨店B的強勢所在,如果不加強對對于這部分人人群的開發(fā)可可能會造成顧顧客群的流失失百貨店A也有著開發(fā)這一部分顧客的良好基礎(chǔ):培養(yǎng)和跟隨百貨店A目前的年輕顧客群的需求,跟隨他們的成長而成長結(jié)合百貨店A在“實惠”與“青春”形象方面的良好優(yōu)勢,主要致力于商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整價格合理無干擾服務(wù)，，顧客需要時時主動、熱情情周到更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝經(jīng)理或負責(zé)人人對待顧客誠誠懇認真商品品牌有特特色和其他商商場不同商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多購物結(jié)賬速度度快VIP卡或友情卡很很吸引人通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動商品時尚,引領(lǐng)潮流有足夠的綠化化和自然景觀觀有足夠的空間間休息不斷更新商品品促銷實惠有附帶的超市市離我很近有免費購物專專車有寬松的退換換貨政策交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動服務(wù)人員態(tài)度度親切自然門店選擇因素素的相對重要性---30-39歲價格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色和其他商商場不同促銷實惠有附帶的超市市無干擾服務(wù)，，顧客需要時時主動、熱情情周到通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的空間間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負責(zé)人人對待顧客誠誠懇認真服務(wù)人員態(tài)度度親切自然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品有免費購物專專車門店選擇因素素的相對重要性---所有受訪者除了在產(chǎn)品方方面進行進一一步調(diào)整以外外，30-39歲人群對于““服務(wù)”和““空間”有更更高的要求展望未來,百貨店A進行門店發(fā)展展的總體方向向,應(yīng)該以堅持目目前的“實惠”形象為根本,增加時尚感,豐富適合中青青年的商品組組合!結(jié)合百貨店A已有的品牌基基礎(chǔ),增加在時尚和和成熟感方面面的調(diào)整,以吸引更多的的30~39歲人群與百貨店B進行差異化的的“時尚”感發(fā)展,更貼近消費者者的需求以及及承受能力的的商品和品牌牌開發(fā),而非一味“高檔的時尚”百貨店A門店核心價值值定位建議:“我的時尚”并建議以30~39歲人群為目標標,進行更進一步步的購物/商品需求調(diào)查查在核心價值定定位的指引下下,百貨店A在指定具體的的行動方案時時,可以參考以下下的三個層次次來開展計劃劃必須作到表現(xiàn)最好的方面:價格合理+促銷實惠商品布局合理,商品品牌有特色服務(wù)主動熱情,但是無干擾的以差異化為目標來發(fā)展:促銷豐富多彩，次數(shù)多,并通過不同方式來宣傳促銷VIP卡吸引人有附帶的超市更多中年女性穿著的服裝可以靠宣傳或溝通來強調(diào)的:服務(wù)人員態(tài)度親切自然空間寬敞購物結(jié)賬速度快有寬松的退換貨政策重要性參考在定性研研究當中消費費者的心聲,可以更深入地地了解消費者者在各個營銷銷組合方面對對于百貨店A的需求在定性研究當當中,來自消費者的的,對于百貨店A的主要建議更加便利的購物關(guān)注:如何同時光顧百貨部分和地下超市部分建議:改善和增加寄存服務(wù),方便購物更加舒適的購物關(guān)注:購物環(huán)境，建議:更加多的優(yōu)雅,休閑與空間更加豐富的食物關(guān)注:品種和豐富,環(huán)境建議:更多風(fēng)味（日式/韓式）,座位促銷與價格關(guān)注:透明度，實惠建議:更多促銷,更加透明的價格消費者的心聲結(jié)合定性與定定量的研究結(jié)結(jié)果，建議百百貨店A進一步改善的的具體行動計計劃是：重要性價格合理促銷實惠突出價格的透明度,如和競爭對手相比較無差價,促銷前后價格對比,以及價格最優(yōu)等最大的實惠+值得回味的驚喜,以及便于參與購買的促銷(不需要上下跑)商品有特色購物便利服務(wù)周到商品布局合理,在購物寄存方面便捷無顧慮,便于攜帶集中開發(fā)商品品牌與品類特色:皮鞋/皮件,男女正裝,家居用品主動,熱情,專業(yè)無干擾式服務(wù)百貨店A品牌牌延伸策略利用目前強大大的品牌資產(chǎn)產(chǎn)和號召力進進一步拓展業(yè)業(yè)務(wù)范圍百貨店A開發(fā)新的、高高檔概念店的的好時機延伸其他購物物方式的好時時機:網(wǎng)上購物/電話購物利用百貨店A品牌的號召力力,拓展業(yè)務(wù)范圍圍可以考慮經(jīng)營營時尚品類的的商品開發(fā)25歲~39歲購物群適當開發(fā)百貨貨店A自有品牌商品品,主要潛在機會會品類在于:家庭清潔用品品個人護理產(chǎn)品品利用百貨店A的自營雜志，，配合建立時時尚的形象百貨店消費者者特征百貨店使用者者特征小結(jié)百貨店重度和和中度使用者者特征：每個個月光顧百貨貨店2次以上者年齡：20-39歲婚姻狀況：單單身，已婚無無小孩收入和職業(yè)：：1500元以下低收入入藍領(lǐng)，以及及3000-5000中等收入白領(lǐng)領(lǐng)教育：高等或或中級教育程程度輕度使用者特特征：每個月月光顧百貨店店1次者年齡：40-50歲婚姻狀況：已已婚有小孩收入：1500元以下者為主主重點顧客群基數(shù)：所有受受訪者n=410百貨店使用者者光顧百貨店店的頻率百貨店輕度消消費者（34%）百貨店重度消消費者（28%）百貨店中度消消費者（38%）百貨店重度消消費者:每周一次或以以上百貨店中度消消費者:每月2-3次百貨店輕度消消費者:每月1次百貨店重度使使用者特征—每周至少光顧顧一次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店重度使使用者總體來來說分為兩種種類型，一群群是20-22歲，單身或已已婚無小孩，，另一群是36-39歲人群。收入入和職業(yè)分布布也呈兩段，，1500元以下低收入入段藍領(lǐng)，和和3000-5000元中等收入白白領(lǐng)?；鶖?shù)：每周至至少光顧一次次百貨店的受受訪者n=117百貨店中度使使用者特征—每月光顧2-3次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身中度使用者特特征較為集中中，主要為23-35歲，已婚無小小孩者。門店使用者定定義：最經(jīng)常光顧某某門店的受訪訪者n=154家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店輕度使使用者特征—每月光顧1次性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小孩孩已婚，有小孩孩單身輕度使用者主主要是年齡較較大者，已婚婚有小孩，低低收入者多。。門店使用者定定義：最經(jīng)常光顧某某門店的受訪訪者n=154家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級教教育初級教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭主要研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店店/百百貨商商店具具體競競爭狀狀況百貨店店/百貨商商店使使用行行為與與態(tài)度度宏觀零零售環(huán)環(huán)境與與渠道道使用用主要研研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店店/百百貨商商店具具體競競爭狀狀況各百貨貨店品品牌使使用者者特征征品牌號號召力力評估估如何提提升品品牌的的號召召力百貨店店A的使用用者特征非常明明顯，，他們們年輕輕，有有很多多在29歲以下下，單單身或或已婚婚無孩孩，受受過高高等教教育，，家庭庭月收收入在在3000-5000檔?？偪傮w體而言言，較較符合百百貨店店重度度和中中度使使用者者的特特征，但在在對““30-39歲”人人群的的吸引引力方方面還還有待提提升。門店使使用者者特征征---百貨店店A性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀狀況:已婚，，無小小孩已婚，，有小小孩單身門店使使用者者定義義：最經(jīng)常常光顧顧某門門店的的受訪訪者n=154家庭收收入1500元以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主主婦其他職職業(yè)其他白白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級教教育初級教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭對“30-39歲”人人群的的吸引引力方方面還還有待待提升升門店使使用者者特征征---百貨店店B性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀狀況:已婚，，無小小孩已婚，，有小小孩單身百貨店店B在30-39歲年齡齡段消消費者者中更更為強強勢,并與百百貨店店A形成了了很好好的互互補。。他他們年年齡在在26歲以上上，已已婚有有小孩孩，收收入在在3000-5000元檔的的消費費者數(shù)數(shù)量較較多，，高等等教育育，家家庭主主婦或或白領(lǐng)領(lǐng)，家家庭規(guī)規(guī)模較較大。。門店使使用者者定義義：最經(jīng)常常光顧顧某門門店的的受訪訪者n=29家庭收收入1500元以下下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主主婦其他職職業(yè)其他白白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人人士教育程程度高等教教育中級教教育初級教教育家庭人人數(shù)4-5人家庭庭3人家庭庭1-2人家庭庭對“白白領(lǐng)””，高高等教教育人人群，，和多多人數(shù)數(shù)家庭庭的吸吸引力力更大大。門店使用者者特征---百貨店D性別:男性女性年齡:20-22歲23-25歲26-29歲30-35歲36-39歲40-45歲46-50歲婚姻狀況:已婚，無小小孩已婚，有小小孩單身家庭收入1500元以下1500-3000元3000-5000元職業(yè)家庭主婦其他職業(yè)其他白領(lǐng)白領(lǐng)/專業(yè)人士教育程度高等教育中級教育初級教育家庭人數(shù)4-5人家庭3人家庭1-2人家庭百貨店D的使用者更更為接近百百貨店輕度度使用者的的形象，年年齡偏大，，有較多46歲以上的消消費者，家家庭收入不不高。門店使用者者定義：最經(jīng)常光顧顧某門店的的受訪者n=78主要研究發(fā)發(fā)現(xiàn)-PartI百貨店/百百貨商店具具體競爭狀狀況各百貨店品品牌使用者者特征品牌號召力力評估AC尼爾森品牌牌價值指數(shù)數(shù)消費者與門門店的緊密密程度如何提升品品牌的號召召力品牌號召力力評估門店價值指指數(shù)指的是是門店的品牌號召力力；AC尼爾森所定定義的門店價值指指數(shù)范圍在0到到10之間間，指數(shù)越高，則門店號召力力越強。0是最低值，，表示該商商店沒有忠忠實顧客，，也沒有人人愿意人愿愿意在這家家店花費更更多，也沒沒有人愿意意來者家門門店購物；；10是最高值，，表示在該該市場中的的所有消費費者都是這這家門店的的忠實顧客客，并且他他們愿意在在該店付出更多的的金錢，并且更愿意在這家門店店購物在競爭激烈烈的市場中中，當這家家門店的指指數(shù)超過3時已表明這這家門店的的品牌號召召力非常強強大門店價值值指數(shù)的的意義品牌號召召力評估估小結(jié)百貨店A目前在城城市A百貨業(yè)中中的地位位扎實穩(wěn)穩(wěn)固，遙遙遙領(lǐng)先先于其它它門店。。百貨店店A品牌價值值指數(shù)為為4.4，遠超第第二位的的百貨店店D2.6，和百貨貨店B的1.6。百貨店A強大的品品牌號召召力在如如下事實實中得到到反映：：百貨店A認知率達100%。百貨店店D為99%，百貨店店B為96%；百貨店A嘗試率達95%。百貨店店D為91%，百貨店店B為90%；百貨店A持續(xù)光顧顧率達68%。百貨店店D為51%，百貨店店B為36%；百貨店A忠實顧客客率達40%。百貨店店D為21%，百貨店店B為8%；消費者愿愿意在百百貨店A花費更多多的錢門店的覆覆蓋范圍圍:有潛力發(fā)發(fā)展到城城市范圍圍商圈這同時也也意味著著，百貨貨店A目前的品品牌形象象在城市市A深入人心心。整體體品牌形形象可以以持續(xù)發(fā)發(fā)展，無無需大幅幅調(diào)整從品牌價價值指數(shù)數(shù)來看，，百貨店店A在城市A百貨業(yè)遙遙遙領(lǐng)先先于其他他同行。。

百貨貨店A在主要的的消費者者中獲得得了更高高的認同同。20-22歲–4.923-29歲–4.630-39歲歲–4.340-50歲–3.91500以下–3.51500-3000–4.43000-5000–5.320-22歲–2.323-29歲–2.430-39歲歲–2.540-50歲–3.31500以下–2.21500-3000–2.83000-5000–1.920-22歲–1.523-29歲–1.630-39歲歲–1.840-50歲–1.31500以下–1.41500-3000–1.53000-5000–2.520-22歲–0.723-29歲–0.830-39歲歲–0.840-50歲–0.61500以下–0.41500-3000–0.83000-5000–0.5AC尼爾森品品牌價價值指數(shù)數(shù)基數(shù)：曾曾經(jīng)光顧顧過該門門店的受受訪者20-22歲–1.123-29歲–0.830-39歲歲–0.540-50歲–0.61500以下–0.71500-3000–0.73000-5000–0.720-22歲–0.523-29歲–0.530-39歲歲–0.540-50歲–0.71500以下–0.31500-3000–0.53000-5000–0.5消費者與與門店的的緊密程程度消費者與與各門店店的關(guān)系系的特征征“門店與與消費者者的緊密密關(guān)系””反應(yīng)了了門店在在各個消消費者決決策階段段上吸引或保保留消費費者的能能力門店與消消費者的的緊密程程度告訴訴我們門門店在哪哪些營銷銷策略上上有所欠欠缺，是在吸引引消費者者進行首首次嘗試試方面有有欠缺，，還是缺缺乏保留留消費者者持續(xù)光顧的吸吸引力，，還是其其它什么么問題。。找到到問題所所在，進進而進行行改善。。門店與消消費者關(guān)關(guān)系的解解釋-I消費者購購買決策策分為幾幾個階段段：認知，嘗嘗試，喜喜歡，推推薦或者流向其它它門店；在消費者者認知該該門店的的情況下下，門店店在吸引引消費者者產(chǎn)生嘗嘗試是用用方面做做的怎么么樣在消費者者已經(jīng)光光顧過該該門店的的情況下下，門店店在吸引引消費者者持續(xù)光光顧該門門店方面面做的怎怎么樣在消費者者已經(jīng)光光顧過該該品牌門門店的情情況下，，有多少少消費者者會轉(zhuǎn)化化為該門門店的忠忠實顧客客在消費者者對該品品牌光顧顧的經(jīng)驗驗基礎(chǔ)上上，消費費者是否否會把該該品牌做做為最喜喜歡的門門店并推推薦給別別人無提示提提及嘗試率持續(xù)光顧顧率會推薦(%)最喜歡(%)最經(jīng)常光光顧(%)過去1個月光顧顧過(%)過去3個月光顧顧過(%)曾經(jīng)光顧(%)認知(%)有提示提及忠誠率門店與消費者者關(guān)系的解釋釋-II“轉(zhuǎn)化率”用來來衡量品牌在在不同的消費費者決策階段段上的能力如如何.1)嘗試率=曾經(jīng)光顧/認知=44/99x100%=44%2)持續(xù)光顧率=過去3個月光顧過/曾經(jīng)光顧=40/44x100%=91%3)忠誠率=最經(jīng)常光顧/曾經(jīng)光顧=10/40x100%=23%無提示提及會推薦(%)最喜歡(%)最經(jīng)常光顧(%)過去1個月光顧過(%)過去3個月光顧過(%)曾經(jīng)光顧(%)認知(%)有提示提及忠誠率嘗試率持續(xù)光顧率推薦最喜歡最經(jīng)常購物過去1個月購物過去3個月購物曾經(jīng)光顧認知品牌與消費者者的關(guān)系Ref:Q15,17百貨店D百貨店A百貨店C百貨店E1.目前城市A其它百貨店對對百貨店A都沒有大的威威脅。2.百貨店A與城市A百貨店消費者者的關(guān)系是最最緊密的。3.緊隨百貨店A的百貨店D與消費者的關(guān)關(guān)系較百貨店店A松散得多。4.百貨店B和百貨店C在保持顧客持持續(xù)購買方面面尚有欠缺Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店B95%68%40%91%51%21%90%36%8%百貨店2百貨店3品牌與消費者者的關(guān)系Ref:Q15,17Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)百貨店1、百貨店2和百貨店3在吸引顧客持持續(xù)光顧并轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為忠誠顧顧客的能力比比百貨店A差了很多。百百貨店G還處于品牌導(dǎo)導(dǎo)入期，認知知很低，但其其發(fā)展還未可可知。百貨店G百貨店1推薦最喜歡最經(jīng)常購物過去1個月購物過去3個月購物曾經(jīng)光顧認知如何鞏固和進進一步提升品品牌的號召力力百貨店/百貨貨商店具體競競爭狀況各百貨店品牌牌使用者特征征品牌號召力評評估如何提升品牌牌的號召力什么對消費者者是重要的百貨店A需要強化/提升的方面對消費者而言言，什么是重重要的對消費者而言言什么是重要要的？最重要的、一一定要表現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀的因素：：價格合理商品貨架布置置合理，容易易找商品品牌有特特色，和其他他商場不同促銷實惠無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時服務(wù)主動動、熱情周到到能夠形成差異異的、百貨店店A需要區(qū)別對待待的因素：促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人有附帶的超市市通過不同方式式來宣傳促銷銷更多適合身材材高大，中年年女性穿著的的服裝未滿需求：服務(wù)人員態(tài)度度親切自然空間寬敞購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有免費購物專專車重要性Ref:Q21門店選擇因素素的重要性---直述重要性Base:RandomSample-Allrespondents(n=410)價格合理商品貨架布置置合理,容易找空間寬敞有寬松的退換換貨政策不斷更新商品品服務(wù)人員態(tài)度度親切自然有足夠的空間間休息購物結(jié)賬速度度快商品品牌有特特色和其他商商場不同商品時尚,引領(lǐng)潮流無干擾服務(wù)，，在顧客需要要時服務(wù)主動動、熱情周到到促銷實惠離我很近交通便捷，近近公交車點"經(jīng)理或負責(zé)人人對待顧客誠誠懇認真"有免費購物專專車通過很多不同同方式來宣傳傳促銷活動更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的綠化化和自然景觀觀有更多高檔品品牌的商品促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人店內(nèi)有豐富的的表演節(jié)目或或展覽活動有附帶的超市市“價格”、““貨架布局””、“空間寬寬敞”、“寬寬松的退換貨貨”、“不斷斷更新商品””等是消費者者認為很重要要的的一些因因素。消費者者認為重要的的因素是我們們一定要非常常鮮明地傳達達給消費者的的信息。重要性但在實際行為為中，有些因因素在門店之之間做的同樣樣好或同樣不不好，或者還還沒有門店做做到這一點，，通過這些因因素消費者并并不能區(qū)分門門店的優(yōu)劣。。因此，在實實際行為中，，消費者會根根據(jù)另外一些些相比較而言言能夠造成差差別的因素來來進行判斷。。在實際能夠夠形成差異的的因素中，““價格”、““貨架布局””依然非常重重要，“促銷銷”、“VIP活動”、“商商品有特色””的重要性上上升。要想與與競爭者有鮮鮮明區(qū)別，目目前應(yīng)注意在在差異化大的的因素上真正正做到有所差差異。價格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色和其他商商場不同促銷實惠有附帶的超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時時服服務(wù)務(wù)主主動動、、熱熱情情周周到到通過過很很多多不不同同方方式式來來宣宣傳傳促促銷銷活活動動更多多適適合合身身材材高高大大,中年年女女性性穿穿著著的的服服裝裝有足足夠夠的的空空間間休休息息商品品時時尚尚,引領(lǐng)領(lǐng)潮潮流流不斷斷更更新新商商品品經(jīng)理理或或負負責(zé)責(zé)人人對對待待顧顧客客誠誠懇懇認認真真服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度親親切切自自然然空間間寬寬敞敞有足足夠夠的的綠綠化化和和自自然然景景觀觀離我我很很近近購物物結(jié)結(jié)賬賬速速度度快快有寬寬松松的的退退換換貨貨政政策策店內(nèi)內(nèi)有有豐豐富富的的表表演演節(jié)節(jié)目目或或展展覽覽活活動動交通通便便捷捷，，近近公公交交車車點點有更更多多高高檔檔品品牌牌的的商商品品有免免費費購購物物專專車車門店店選選擇擇因因素素的的重重要要性性---相對對重重要要性性基數(shù)數(shù)：：曾曾經(jīng)經(jīng)光光顧顧過過該該門門店店的的受受訪訪者者差異異化化能能力力差異異化化能能力力大大且且消消費費者者認認為為重重要要的的因因素素是是百百貨貨店店A需要要著著重重注注意意的的地地方方，，在在這這些些方方面面一一定定要要表表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀秀。。價格格合合理理商品品貨貨架架布布置置合合理理,容易易找找促銷銷活活動動豐豐富富多多彩彩，，次次數(shù)數(shù)多多VIP卡或或友友情情卡卡很很吸吸引引人人商品品品品牌牌有有特特色色和和其其他他商商場場不不同同促銷銷實實惠惠有附附帶帶的的超超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時時服服務(wù)務(wù)主主動動、、熱熱情情周周到到通過過很很多多不不同同方方式式來來宣宣傳傳促促銷銷活活動動更多多適適合合身身材材高高大大,中年年女女性性穿穿著著的的服服裝裝有足足夠夠的的空空間間休休息息商品品時時尚尚,引領(lǐng)領(lǐng)潮潮流流不斷斷更更新新商商品品經(jīng)理理或或負負責(zé)責(zé)人人對對待待顧顧客客誠誠懇懇認認真真服務(wù)務(wù)人人員員態(tài)態(tài)度度親親切切自自然然空間間寬寬敞敞有足足夠夠的的綠綠化化和和自自然然景景觀觀離我我很很近近購物物結(jié)結(jié)賬賬速速度度快快有寬寬松松的的退退換換貨貨政政策策店內(nèi)內(nèi)有有豐豐富富的的表表演演節(jié)節(jié)目目或或展展覽覽活活動動交通通便便捷捷，，近近公公交交車車點點有更更多多高高檔檔品品牌牌的的商商品品有免免費費購購物物專專車車一定定要要表表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀秀的的因因素素消費費者者認認為為重重要要的的能能夠夠造造成成差差異異的的差異異化化較較大大但但消消費費者者認認為為不不太太重重要要的的因因素素，，是是百百貨貨店店A需要要區(qū)區(qū)別別對對待待的的地地方方。。百百貨貨店店A應(yīng)該該在在優(yōu)優(yōu)勢勢因因素素上上需需繼繼續(xù)續(xù)加加強強，，以以保保持持并并強強化化與與同同業(yè)業(yè)的的差差別別。。價格格合合理理商品品貨貨架架布布置置合合理理,容易易找找促銷銷活活動動豐豐富富多多彩彩，，次次數(shù)數(shù)多多VIP卡或或友友情情卡卡很很吸吸引引人人商品品品品牌牌有有特特色色和和其其他他商商場場不不同同促銷銷實實惠惠有附附帶帶的的超超市市無干干擾擾服服務(wù)務(wù)，，在在顧顧客客需需要要時時服服務(wù)務(wù)主主動動、、熱熱情情周周到到通過很多多不同方方式來宣宣傳促銷銷活動更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負負責(zé)人對對待顧客客誠懇認認真服務(wù)人員員態(tài)度親親切自然然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策店內(nèi)有豐豐富的表表演節(jié)目目或展覽覽活動交通便捷捷，近公公交車點點有更多高高檔品牌牌的商品品有免費購購物專車車消費者認認為重要要的能能夠夠造成差差異的差異化因因素消費者認認為重要要但目前前差異化化不大的的因素，，主要是是一些城城市A百貨店使使用者的的未滿需需求。這這些是百百貨店A進一步拉拉開與競競爭者距距離的機機會點。。價格合理理商品貨架架布置合合理,容易找促銷活動動豐富多多彩，次次數(shù)多VIP卡或友情情卡很吸吸引人商品品牌牌有特色色和其他他商場不不同促銷實惠惠有附帶的的超市無干擾服服務(wù)，在在顧客需需要時服服務(wù)主動動、熱情情周到通過很多多不同方方式來宣宣傳促銷銷活動更多適合合身材高高大,中年女性性穿著的的服裝有足夠的的空間休休息商品時尚尚,引領(lǐng)潮流流不斷更新新商品經(jīng)理或負負責(zé)人對對待顧客客誠懇認認真服務(wù)人員員態(tài)度親親切自然然空間寬敞敞有足夠的的綠化和和自然景景觀離我很近近購物結(jié)賬賬速度快快有寬松的的退換貨貨政策店內(nèi)有豐豐富的表表演節(jié)目目或展覽覽活動交通便捷捷，近公公交車點點有更多高高檔品牌牌的商品品有免費購購物專車車可能的機機會消費者認認為重要要的能能夠夠造成差差異的百貨店A需要強化化/提升的方方面如何提升升品牌號號召力小小結(jié)I百貨店A目前的品品牌的形形象特點點是：實惠，豐豐富的促促銷由于這種種品牌形形象已經(jīng)經(jīng)得到大大部分城城市A百貨店消消費者的的認同，，并由此此而吸引引到相當當?shù)闹覍崒嶎櫩?，，因此，，百貨店店A繼續(xù)保持持這種品品牌形象象是較為為合適的的；百貨店B在“高檔、、時尚””方面的形形象比百百貨店A強勢百貨店A可以從““商品品品牌有特特色”和和“不斷斷更新商商品”方方面進行行提升，，并有宣宣傳上的的跟進為保持并并強化百百貨店A現(xiàn)有的的優(yōu)勢勢，百百貨店店A在下一一步所所采取取的措措施應(yīng)應(yīng)從重重要性性最高高、最最符合合百貨貨店A目前形形象的的策略略方向向上開開始進進行強強化：：1.實惠，，促銷銷豐富富2.VIP活動吸吸引人人3.服務(wù)好好4.便利的的購物物體驗驗如何提提升品品牌號號召力力小結(jié)結(jié)II品牌地地圖的的理解解在品牌牌地圖圖上的的位置置總體體反映映了一一個門店與與門店店、屬性與與屬性性以及門店與與屬性性之間的的關(guān)系系。在地圖圖上的的位置置，尤尤其是是橫向向的位位置，，越接接近，，二者者之間間的就就越相相關(guān)；；門店與與門店店越接接近，，說明明門店店之間間的特特征越越相近近；屬性與與屬性性越接接近，，說明明屬性性之間間越相相關(guān)；；屬性與與門店店越接接近，，說明明該門門店更更具有有該屬屬性；；接近門門店的的屬性性意味味著該該屬性性對該該門店店形象象有著著很大大的影影響消費者者通常常會把把一些些相關(guān)關(guān)的因因素集集合在在一起起考慮慮。不不同門門店在在不同同因素素集合合上的的表現(xiàn)現(xiàn)決定定了門門店的的不同同形象象。同同時，，每一一個因因素的的集合合對消消費者者的重重要性性也是是不一一樣的的。高檔，時尚(7%)有更多高檔品牌的商品商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品經(jīng)理或負責(zé)人對待顧客誠懇認真商品品牌有特色和其他商場不同實惠，促銷多(16%)價格合理促銷實惠通過很多不同方式來宣傳促銷活動有附帶的超市促銷活動豐富多彩，次數(shù)多有足夠的綠化和自然景觀更多適合身材高大,中年女性穿著的服裝服務(wù)好(6%)服務(wù)人員態(tài)度親切自然無干擾服務(wù)，在顧客需要時服務(wù)主動、熱情周到有寬松的退換貨政策購物結(jié)賬速度快商品貨架布置合理,容易找便利的購物體驗

(4%)VIP活動吸引人(6%)VIP卡或友情卡很吸引人有班車（4%）有免費購物專車有足夠的空間休息空間寬敞空間寬敞(2%)地理位置(2%)離我很近交通便捷，近公交車點因子的的重要要性百貨店店A百貨店店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.通過分分析品品牌與與品牌牌之間間的關(guān)關(guān)系，，我們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)百貨貨店B與百貨貨店A的品牌牌形象象存在在著一一定的的差異異門店品品牌形形象價格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色促銷實實惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，需需要時時主動動熱情情不同方方式宣宣傳促促銷更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時時尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負責(zé)責(zé)人誠誠懇認認真服務(wù)親親切自自然空間寬寬敞有足夠夠的綠綠化和和自然然景觀觀離我很很近購物結(jié)結(jié)賬速速度快快有寬松松的退退換貨貨政策策有豐富富的表表演/展覽活活動交通便便捷，，近公公交車車點有更多多高檔檔品牌牌的商商品有免費費購物物專車車百貨店店A百貨店店BAxis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“實惠惠，豐豐富的的促銷銷”這這個因因子集集合中中的各各項因因素都都更靠靠近百百貨店店A，即百百貨店店A目前在在消費費者心心目中中的形形象是是以““實惠惠”和和“促促銷””為主主的。。誰更具具有““實惠惠，促促銷多多”的的形象象？價格合合理商品貨貨架布布置合合理,容易找找促銷活活動豐豐富多多彩，，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友友情卡卡很吸吸引人人商品品品牌有有特色色促銷實實惠有附帶帶的超超市無干擾擾服務(wù)務(wù)，需需要時時主動動熱情情不同方方式宣宣傳促促銷更多適適合身身材高高大,中年女女性穿穿著的的服裝裝有足夠夠的空空間休休息商品時時尚,引領(lǐng)潮潮流不斷更更新商商品經(jīng)理或或負責(zé)責(zé)人誠誠懇認認真服務(wù)親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策有豐富的表表演/展覽活動交通便捷，，近公交車車點有更多高檔檔品牌的商商品有免費購物物專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具有““高檔，時時尚”的形形象？百貨店B則更貼近““高檔，時時尚”的形形象。在在“商品品品牌有特色色”、“不不斷更新商商品”方面面，百貨店店A和百貨店B的表現(xiàn)相近近百貨店A百貨店B價格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色促銷實惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，需要時時主動熱情情不同方式宣宣傳促銷更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商商品經(jīng)理或負責(zé)責(zé)人誠懇認認真服務(wù)親切自自然空間寬敞有足夠的綠綠化和自然然景觀離我很近購物結(jié)賬速速度快有寬松的退退換貨政策策有豐富的表表演/展覽活動交通便捷，，近公交車車點有更多高檔檔品牌的商商品有免費購物物專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰的“VIP活動”更吸吸引人？百貨店A的VIP活動更加吸吸引消費者者，這是百百貨店A要繼續(xù)保持持的優(yōu)勢。。百貨店A百貨店B價格合理商品貨架布布置合理,容易找促銷活動豐豐富多彩，，次數(shù)多VIP卡或友情卡卡很吸引人人商品品牌有有特色促銷實惠有附帶的超超市無干擾服務(wù)務(wù)，需要時時主動熱情情不同方式宣宣傳促銷更多適合身身材高大,中年女性穿穿著的服裝裝有足夠的空空間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負責(zé)人人誠懇認真服務(wù)親切自然然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有豐富的表演演/展覽活動交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品有免費購物專專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.誰更具有“服服務(wù)好”的形形象？“無干擾服務(wù)務(wù)，需要時主主動熱情”是是一定要表現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀的因素素，在這一點點上百貨店A還有待進一步步提高?！啊胺?wù)人員態(tài)態(tài)度親切自然然”還沒有有一間門店有有明顯優(yōu)勢，，這是百貨店店A可以進一步提提高以形成差差異化的方面面。百貨店A百貨店B價格合理商品貨架布置置合理,容易找促銷活動豐富富多彩，次數(shù)數(shù)多VIP卡或友情卡很很吸引人商品品牌有特特色促銷實惠有附帶的超市市無干擾服務(wù)，，需要時主動動熱情不同方式宣傳傳促銷更多適合身材材高大,中年女性穿著著的服裝有足夠的空間間休息商品時尚,引領(lǐng)潮流不斷更新商品品經(jīng)理或負責(zé)人人誠懇認真服務(wù)親切自然然空間寬敞有足夠的綠化化和自然景觀觀離我很近購物結(jié)賬速度度快有寬松的退換換貨政策有豐富的表演演/展覽活動交通便捷，近近公交車點有更多高檔品品牌的商品有免費購物專專車Axis212.2%Axis187.8%?2005ACNielsen,Inc.“便利的購物物體驗”？“商品分布合合理”是一定定要表現(xiàn)優(yōu)秀秀的因素，百百貨店A需要繼續(xù)加強強這方面的優(yōu)優(yōu)勢。

在““有寬松的退退換貨政策””和“結(jié)賬速速度快”方面面，目前還沒沒有形成大的的差異，百貨貨店A也可以進一步步發(fā)展。百貨店A百貨店B主要研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartII百貨店/百貨貨商店具體競競爭狀況百貨店/百貨商店使用用行為與態(tài)度度宏觀零售環(huán)境境與渠道使用用百貨商店的使使用商品促銷溝通會員制商品商品促銷溝通會員制在商品方面,百貨商店的目目標是,最大化地建立立更多優(yōu)勢忠誠商品品類類,提高顧客對門門店的忠誠與與購買百貨店A和百貨店B的忠實顧客在在購買品類的的結(jié)構(gòu)上非常常相似,購物物的花費也很很接近，結(jié)合合相近的地理理位置,兩者之間存在在直接的競爭關(guān)關(guān)系。如何吸引顧顧客對百貨店店A有更多的忠誠品類是至至勝的關(guān)鍵。主要可發(fā)展的的目標商品品品類為:皮鞋,皮件男女正裝家居用品在女裝方面,更多地增加適適合中年女性性穿著的時裝裝種類,以及職業(yè)女裝裝是顧客對于于百貨店A在女裝方面的的期待Ref:Q19Base:所有被訪者服裝（男正裝裝和童裝除外外）和皮鞋/皮件是主要要的門店忠誠誠品類在最常用門店店中經(jīng)常購買買的品類Ref:Q19Base:各門店忠實顧顧客皮鞋皮件,女正裝和家居居用品是可以以作為百貨店店A進一步發(fā)展的的目標品類。。百貨店B的皮鞋皮件更更加有優(yōu)勢。。

百貨店D在家居用品方方面對其忠實實顧客的吸引引力優(yōu)于其他他門店.在最常用門店店中經(jīng)常購買買的品類女休閑裝皮鞋/皮件男休閑裝女正裝化妝品男正裝家居用品內(nèi)衣睡衣運動服裝/用用品百貨店A（n=154)百貨店D（n=51)百貨店B（n=78)重要的百貨店店設(shè)施%Ref:Q27在商品以外的的提供方面,休閑餐飲是最最為重要的.而正式餐飲也也有著和停車車場同等的重重要位置.可以適當考慮慮增加趨向正正式的餐飲設(shè)設(shè)施以滿足顧顧客需求.Base:Allrespondents(n=410)促銷活動商品促銷溝通會員制顧客所希望得得到的促銷是是在物質(zhì)和精精神兩個層面面最大化的滿滿足感顧客在購物中希望能夠通過促銷而增加在購物中的喜悅和滿足感,并且會帶來購物過后持久的快樂印象.但是,參與促銷中的便利性是至關(guān)重要的,是避免促銷過程中的手續(xù)煩瑣,或為顧客帶來不必要的麻煩,否則會帶來反效果對于中廳的促銷,顧客希望能夠提供有特色但不要混亂的活動,并適當?shù)靥峁┯幸饬x,特色的節(jié)目,可以豐富購物體驗.如全家可以上臺表演,有特色的兒童節(jié)目等.促銷商品與花車的擺放要注意,不能阻擋通道,不能凌亂,要有秩序等讓顧客體會到,她/他真正得到了最大的優(yōu)惠!在物質(zhì)層面,適時/限時的降價,直接打折比使用優(yōu)惠券或買送等其他間接方式更能另顧客體會到實惠.Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q28%最近一次參加加過的促銷目前顧客最經(jīng)經(jīng)常參與的百百貨商場的促促銷活動主要要還是以特價價為主,其次是送禮券券。溝通商品促銷溝通會員制在對于百貨店店A的促銷與信息息的溝通方面面,店內(nèi)的傳播目目前還是最主主要的渠道;未來可以考慮慮適當投放電電視和報紙廣廣告未來顧客更希望通通過電視以及報紙紙的廣告來了解解百貨店A的促銷信息其他適當在春夏季延長營業(yè)業(yè)時間至晚10點以及播放輕輕音樂是顧客客更加期待的的現(xiàn)在顧客目前最主要獲得百貨店A信息的途徑是“聽別人說起”以及“戶外”廣告兩個途徑“聽別人說起”是最主要的方式,這證明百貨店A店內(nèi)的標識,廣播,等促銷信息的溝通是顧客了解到百貨店A活動的最主要渠道.需要繼續(xù)加強與豐富“戶外”,也是另一個主要渠道,并且可以通過戶外投放促銷廣告的同時,傳達百貨店A“時尚”的形象“看到百貨店A外面的大型條幅廣告就很吸引我進去看看,而且很時尚.”Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)得到百貨店A促銷信息的方方式希望獲得信息息的方式Ref:Q29Base:曾經(jīng)聽說過百百貨店A的受訪者(n=388)消費者比較愿愿意通過廣告告獲得百貨店店A的促銷信息，，尤其是電視視廣告。Base:Allrespondents(n=410)看報紙的頻率率聽廣播的頻率率Ref:41a-c看電視的頻率率報紙和電視是是城市A消費者使用頻頻率最高的媒媒介，可將其其作為主要的的未來的主要要溝通渠道。。BASE:營業(yè)時間需要要延長的受訪訪者Ref:Q30.31.32需要延長營業(yè)業(yè)時間嗎？什么季節(jié)？延長到什么時時間？很合適，不需要延長60%需要延長40%Base:Allrespondents(n=410)BASE:營業(yè)時間需要要延長的受訪訪者9:30PM10:00PM10:30PM11:00PM11:30PM12:00PM春夏季全年4成被訪者明明確表達了希希望延長營業(yè)業(yè)時間的愿望望。因此在春春夏季節(jié)適當當延長營業(yè)時時間，將能有有效提高百貨貨商店的號召召力。Base:Allrespondents(n=410)Ref:Q33%最喜歡的背景景音樂輕音樂古典音樂慢節(jié)奏的流行行音樂快節(jié)奏的流行行音樂大自然音樂民族音樂選擇輕音樂、、古典音樂和和慢節(jié)奏流行行音樂的被訪訪者之和占總總?cè)藬?shù)的78%78%會員制商品促銷溝通會員制關(guān)于會員卡制制度的小結(jié)百貨店A在會員卡的持持有率和使用用率方面都明明顯領(lǐng)先于其其他競爭品門門店但是會員卡的整體體擁有程度目前在城市A消費者中尚處處于較低水平平，本次研究究中只有8%，還有很大的的發(fā)展空間會員卡辦理的的門檻高和手手續(xù)繁雜是阻礙一些顧顧客辦理會員員卡的主要原原因百貨店A會員卡的顧客客對于VIP服務(wù)的期待主主要集中于價格優(yōu)惠方面大部分沒有VIP卡的顧客，還還不了解成為為會員的好處處和手續(xù)?？梢钥紤]適當當提供集中辦辦卡、上門辦辦卡等活動來來吸引未持卡卡者百貨店A的會員普遍非非常享受持有有VIP卡的特殊感，充分地使她她們覺得自己可以享受受到獨有的待遇會使她們感到到更加滿足對于VIP卡制度的進一一步發(fā)展，設(shè)設(shè)立貴賓廳是是一個受到歡歡迎而且吸引引人的方式定性研究中，，百貨店A會員的一些主主要不滿在于于如何更加明確確地感受到成成為百貨店A會員所擁有的的實惠以及優(yōu)優(yōu)越感“最好能夠雙雙倍積分，對對持卡人多搞搞些活動，讓讓我們充分體體會到實惠””持有VIP卡的顧客還有有比較怕麻煩煩的特征，希希望使用和領(lǐng)領(lǐng)取優(yōu)惠活動動時手續(xù)可以以更加簡單“返卷我比較較反感，拿了了之后又要去去花。”設(shè)立VIP特賣場對于會員貴賓賓廳，被訪者者希望能夠提提供基礎(chǔ)飲料料和休息設(shè)施施。一些被訪訪者認為適當當收費都是可可以接受的。。貴賓廳很直接接地使顧客感感到獨有的尊尊貴感，滿意意度會更高您有百貨店的的會員卡嗎？？有百貨店的會會員卡8%Ref:Q38Base:Allrespondents(n=410)家庭收入Vs.會員卡擁有率率家庭收入狀況況與會員卡擁有率率呈現(xiàn)正相關(guān)的的關(guān)系，即：：家庭收入越越高的群體中中百貨店會員員卡的擁有率率越高會員卡擁有及及使用Ref:Q39a-bBase:有百貨店會員員卡的受訪者者(n=31)百貨店A會員卡在消費費者中的擁有有及使用程度度均高于其他他品牌門店相比之下，百百貨店A經(jīng)常使用會員員卡的比例較較低,目前的會員制制度與活動設(shè)設(shè)計中還存在在改進和提高高的空間Base:有百貨店A會員卡的受訪訪者(n=18)Ref:Q40希望百貨店AVIP提高的服務(wù)(人數(shù))持百貨店A會員卡的消費費者對于VIP服務(wù)的期待，，還是集中于于價格優(yōu)惠方方面，這一點點與普通消費費者無異。百貨店/百貨貨商店具體競競爭狀況百貨店/百貨商店使用用行為與態(tài)度度宏觀零售環(huán)境境與渠道使用用主要研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)-PartII宏觀經(jīng)濟環(huán)境境宏觀經(jīng)濟和人人口狀況小結(jié)結(jié)目前城市A的宏觀經(jīng)濟運運行良好，人人民生活水平平不斷提高，，這樣的大環(huán)環(huán)境對零售業(yè)業(yè)的發(fā)展非常常有利。主要要體現(xiàn)在以下下幾個方面：：國內(nèi)生產(chǎn)總值值（GDP）正處于快速增增長期；城市非農(nóng)人口口不斷增加；；社會消費品零零售總額連年年攀升；城市居民可支支配收入和人人均消費支出出持續(xù)穩(wěn)步增增長。百貨業(yè)是用來來滿足人們夢夢想的行業(yè)。。在人們的基基本生活需求求得到滿足的的基礎(chǔ)上，百百貨業(yè)才有發(fā)發(fā)展的可能。。宏觀經(jīng)濟和人人民收入/支出的持續(xù)增增長為百貨業(yè)業(yè)的發(fā)展提供供了經(jīng)濟基礎(chǔ)礎(chǔ)。發(fā)展?jié)摿Υ髲匿N售額來看看，城市A現(xiàn)代渠道銷售售的快速消費費品只占所有有快速消費品品的48%，與北京、上上海占比70%以上的占比相相比，城市A的現(xiàn)代渠道還還有巨大的發(fā)發(fā)展空間。資料來源：2004年AC尼爾森零售普普查研究各渠道門店數(shù)數(shù)量-2004各渠道快速消消費品銷售額額

占比-20042%24%6%16%發(fā)展展空空間間大大渠道道使使用用狀狀況況渠道道使使用用狀狀況況小小結(jié)結(jié)城市市A的百百貨貨店店使使用用者者會會更更經(jīng)經(jīng)常常的的使使用用現(xiàn)現(xiàn)代代渠渠道道，，但但是是仍然然有有著著常常常常光光顧顧傳傳統(tǒng)統(tǒng)購購物物渠渠道道的的習(xí)習(xí)慣慣。對于于超超市市在在過過去去7天的的光光顧顧頻頻率率最最高高達達60%百貨貨商商店店在在服服裝裝購購買買渠渠道道方方面面處處于于絕絕對對主主導(dǎo)導(dǎo)地地位位，，在在皮皮鞋鞋/皮皮件件類類商商品品方方面面落后后于于鞋鞋城城，但但是是差差距距不不大大。。因此此在在服服裝裝購購買買方方面面品品牌牌專專賣賣店店是是百百貨貨商商店