某汽車轎車S店服務(wù)中心培訓(xùn)

1長安轎車服務(wù)中心售后服務(wù)培訓(xùn)材料金松汽車銷慶陽售公司

2目錄一、長安轎車服務(wù)理念二、服務(wù)中心關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)三、重點(diǎn)指標(biāo)注釋及提升措施四、長安轎車相關(guān)服務(wù)政策3長安轎車核心服務(wù)理念以提升服務(wù)品質(zhì)和能力為基礎(chǔ)，建立“一準(zhǔn)二快三感動(dòng)”核心服務(wù)體系，打造專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升終端服務(wù)能力、贏利能力和客戶滿意度。一準(zhǔn)二快三感動(dòng)一準(zhǔn)方向要準(zhǔn)，以精準(zhǔn)、專業(yè)、規(guī)范、科學(xué)的手段開展故障診斷、訂單管理和數(shù)據(jù)分析等工作二快反應(yīng)要快，以簡潔、完善的流程快速處理客戶抱怨、車輛維修、外出救急、備件緊缺等問題三感動(dòng)客戶要感動(dòng)，以差異化服務(wù)和客戶關(guān)懷等形式感恩客戶，超越客戶期望，為客戶創(chuàng)造價(jià)值4目錄一、長安轎車服務(wù)理念二、服務(wù)中心關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)三、重點(diǎn)指標(biāo)注釋及提升措施四、長安轎車相關(guān)服務(wù)政策5服務(wù)中心關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)重點(diǎn)指標(biāo)1.售后服務(wù)滿意度2.一次修復(fù)率3.備件儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)率4.投訴關(guān)閉率6目錄一、長安轎車服務(wù)理念二、服務(wù)中心關(guān)注的重點(diǎn)指標(biāo)三、重點(diǎn)指標(biāo)注釋及提升措施四、長安轎車相關(guān)服務(wù)政策73.1.1售后服務(wù)滿意度-指標(biāo)釋義測評目的顧客滿意顧客感動(dòng)顧客忠誠長安轎車通過第三方調(diào)查公司（GFK）對售后服務(wù)滿意度進(jìn)行測評，通過售后服務(wù)滿意度得分：了解長安轎車用戶對長安轎車售后服務(wù)的滿意度評價(jià)了解長安轎車授權(quán)服務(wù)中心的基本情況，包括售后服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行、硬件設(shè)置等情況在以上研究的基礎(chǔ)上：對各授權(quán)服務(wù)中心的服務(wù)水平進(jìn)行績效評估，令各級授權(quán)服務(wù)中心明確自己的地位以及目前存在的主要不足點(diǎn)8評價(jià)指標(biāo)滿意度指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)滿意度評價(jià)指標(biāo)9執(zhí)行力指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力評價(jià)指標(biāo)10直接滿意度加權(quán)滿意度加權(quán)執(zhí)行力指標(biāo)滿意度綜合得分用戶對服務(wù)中心直接打分，主要體現(xiàn)了用戶對服務(wù)中心感性評價(jià)通過用戶對各指標(biāo)評價(jià)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算，主要偏向于用戶對服務(wù)中心理性評價(jià)通過用戶的評價(jià)，來反映關(guān)鍵的，且消費(fèi)者能感受到的售后服務(wù)和硬件設(shè)置的執(zhí)行情況20%權(quán)重40%40%說明：1、綜合得分是由3個(gè)綜合指標(biāo)加權(quán)計(jì)算所得；2、權(quán)重的確定主要考慮以下三個(gè)因素：第一，廠家對渠道的考核制度；第二，廠家現(xiàn)階段的服務(wù)水平；第三，是否從客戶感性或理性的評價(jià)，以及渠道的執(zhí)行力等各方面進(jìn)行全面的考核。3、本次權(quán)重的設(shè)定只作為GfK的建議，給予滿意度和執(zhí)行力同等的權(quán)重，主要是希望促使服務(wù)中心在現(xiàn)階段不但關(guān)注用戶滿意度，同時(shí)也要落實(shí)廠家的服務(wù)要求。廠家可以根據(jù)內(nèi)部管理策略調(diào)整權(quán)重，以實(shí)現(xiàn)廠家對渠道管理的目標(biāo)。指標(biāo)說明計(jì)算方法說明113.1.2售后服服務(wù)滿滿意度度-提升措措施1.嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行服服務(wù)核核心流流程掌握核核心流流程執(zhí)執(zhí)行關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)，結(jié)結(jié)合服服務(wù)核核心流流程MOT，嚴(yán)格格執(zhí)行行服務(wù)務(wù)核心心流程程根據(jù)滿滿意度度調(diào)查查單店店報(bào)告告，掌掌握目目前的的短板板指標(biāo)標(biāo)/環(huán)節(jié)，，分析析原因因結(jié)合滿滿意度度提升升措施施，對對短板板指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)提升升工具：：服務(wù)務(wù)核心心流程程操作作手冊冊、服服務(wù)核核心流流程教教學(xué)片片、滿滿意度度提升升措施施12服務(wù)核核心流流程MOT132.規(guī)范PDI檢查流流程PDI檢查即為新新車交交付給給客戶戶前的的產(chǎn)品品質(zhì)量量檢查查和配配置確確認(rèn)，，主要要包括括商品品車入入庫驗(yàn)驗(yàn)收、、商品品車臨臨賣狀狀態(tài)驗(yàn)驗(yàn)收和和交車車檢查查三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，可可以參參照《商品車車入庫庫驗(yàn)收收檢查查表》和《商品車車臨賣賣狀態(tài)態(tài)驗(yàn)收收檢查查》表中各各項(xiàng)要要求執(zhí)執(zhí)行。。PDI檢查目目的是是確保保交給給客戶戶的新新車質(zhì)質(zhì)量完完好、、配置置正確確，讓讓客戶戶滿意意。服務(wù)中中心在在具體體執(zhí)行行過程程中，，可以以按照照長安安轎車車商品品車臨臨賣狀狀態(tài)檢檢查作作業(yè)指指導(dǎo)書書要求求進(jìn)行行操作作，確確保臨臨賣狀狀態(tài)商商品車車車況況良好好。143.推行快快速保保養(yǎng)按照長長安轎轎車保保養(yǎng)流流程進(jìn)進(jìn)行規(guī)規(guī)范操操作，，以達(dá)達(dá)到節(jié)節(jié)約保保養(yǎng)時(shí)時(shí)間、、體現(xiàn)現(xiàn)維修作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化化和專業(yè)化化的目的的，令令客戶戶滿意意。服務(wù)務(wù)中中心心操操作作具具體體要要求求：：1.操作作人人員員：：維維修修人人員員1名。。2.保養(yǎng)養(yǎng)時(shí)時(shí)間間：：60分鐘鐘3.保養(yǎng)養(yǎng)步步驟驟：：A.首先先檢檢查查發(fā)發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)機(jī)倉倉各各部部件件及及各各油油液液是是否否正正常常B.然后后將將車車輛輛升升起起檢檢查查底底盤盤、、制制動(dòng)動(dòng)系系統(tǒng)統(tǒng)、、車車輪輪等等是是否否正正常常。。C.再將將車車輛輛放放下下檢檢查查車車內(nèi)內(nèi)各各開開關(guān)關(guān)情情況況、、車車體體外外部部各各燈燈光光情情況況等等是是否否正正常常。。D.最后后給給予予用用戶戶保保養(yǎng)養(yǎng)提提示示并并認(rèn)認(rèn)真真填填寫寫《長安安轎轎車車保保養(yǎng)養(yǎng)檢檢查查記記錄錄表表》。154.加強(qiáng)強(qiáng)維維修修回回訪訪客戶戶用用車車的的關(guān)關(guān)懷懷服務(wù)務(wù)工工作作的的檢檢驗(yàn)驗(yàn)助于于服服務(wù)務(wù)能能力力的的提提升升1.售后后維維修修三三天天回回訪訪率率100%2.專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)長長安安轎轎車車的的維維修修回回訪訪3.進(jìn)行行維維修修回回訪訪周周、、月月分分析析4.通過過回回訪訪發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服服務(wù)務(wù)工工作作中中的的問問題題并并進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)維修修回回訪訪目目的的服務(wù)務(wù)中中心心的的要要求求使用用工工具具1.回訪訪話話術(shù)術(shù)2.回訪訪記記錄錄表表3.回訪訪分分析析模模版版165.推行行6S管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)清潔潔6S管理理安全全整頓頓清掃掃素養(yǎng)養(yǎng)整理理區(qū)分分要要用用與與不不要要用用的的東東西西，，不不要要用用的的東東西西拿拿掉掉要用用的的東東西西按按規(guī)規(guī)定定位位置置和和數(shù)數(shù)量量擺擺放放整整齊齊，，并并明明確確標(biāo)標(biāo)示示保持持機(jī)機(jī)器器及及工工作作環(huán)環(huán)境境的的干干凈凈通過過制制度度化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化，，要要求求員員工工認(rèn)認(rèn)真真貫貫徹徹執(zhí)執(zhí)行行““整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃””工工作作，，不不斷斷養(yǎng)養(yǎng)成成良良好好習(xí)習(xí)慣慣通過過制制度度化化、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化不不斷斷的的實(shí)實(shí)施施整整理理、、整整頓頓、、清清掃掃，，保保持持““6S管理理””成成果果貫徹徹““安安全全第第一一、、預(yù)預(yù)防防為為主主””的的方方針針，，采采取取系系統(tǒng)統(tǒng)的的措措施施必必保保證證人人員員、、場場地地、、物物品品等等安安全全173.2.1一次次修修復(fù)復(fù)率率-指標(biāo)標(biāo)釋釋義義一次次修修復(fù)復(fù)率率是指指百百臺(tái)臺(tái)車車輛輛的的故故障障能能夠夠一一次次修修復(fù)復(fù)的的數(shù)數(shù)量量，，數(shù)數(shù)值值越越高高則則表表明明服服務(wù)務(wù)中中心心的的技技術(shù)術(shù)水水平平越越強(qiáng)強(qiáng)，，是是服服務(wù)務(wù)中中心心提提高高維維修修質(zhì)質(zhì)量量的的根根本本出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。。一次次修修復(fù)復(fù)率率由由第第三三方方調(diào)調(diào)查查公公司司進(jìn)進(jìn)行行測測評評，，其其計(jì)計(jì)算算公公式式為為：：A=抽查查樣樣本本總總數(shù)數(shù)，，B=抽查樣本本中回答答一次性性修復(fù)的的數(shù)量。。即：一次修修復(fù)率=B/A×100%。一次修修復(fù)率的的控制是是服務(wù)中中心提高高維修質(zhì)質(zhì)量的根根本出發(fā)發(fā)點(diǎn)。一次修復(fù)復(fù)率得分分見每季季度滿意意度調(diào)查查執(zhí)行力力指標(biāo)：：B9一次性修修復(fù)您車車輛的故故障183.2.2一次修復(fù)復(fù)率-提升措施施1.加強(qiáng)技術(shù)術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)主要包包括長安轎車車公司組組織的培培訓(xùn)以及服務(wù)中心心內(nèi)部的的技術(shù)培培訓(xùn)。長安轎車車公司組組織的培培訓(xùn)新品技術(shù)術(shù)培訓(xùn)專用工具具使用培培訓(xùn)專項(xiàng)技術(shù)術(shù)問題培培訓(xùn)其他技術(shù)術(shù)培訓(xùn)派相關(guān)維維修技師師參加培訓(xùn)完成成后，參參訓(xùn)人員員對培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)，作好好培訓(xùn)記錄錄培訓(xùn)內(nèi)容容服務(wù)中心心服務(wù)中心心內(nèi)部的的技術(shù)培培訓(xùn)專項(xiàng)問題題內(nèi)部培培訓(xùn)/溝通參訓(xùn)人員員的轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)其他培訓(xùn)訓(xùn)所有維修修人員參參加培訓(xùn)完成成后，作作好培訓(xùn)記錄錄通過培訓(xùn)訓(xùn)，提升升服務(wù)中中心技術(shù)術(shù)水平，，進(jìn)而提提升服務(wù)務(wù)中心的的服務(wù)能能力。192.關(guān)注維修修方法庫庫長安公司司各類車車型維修修資料、、專項(xiàng)問問題的解解決方案案等都公公布在DMS系統(tǒng)上，，服務(wù)中中心可以以進(jìn)入系系統(tǒng)進(jìn)行行查閱。。第一步：進(jìn)入DMS系統(tǒng)首頁第二步：進(jìn)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分第三步：應(yīng)用知識(shí)庫—轎車資料查詢進(jìn)入系統(tǒng)統(tǒng)方法服務(wù)中心心要求1.安排專人人負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的管管理，并并及時(shí)下下載、打打印長安安轎車公公司下發(fā)發(fā)的各類類技術(shù)通通知文件件；2.將技術(shù)通通知文件件提交總總經(jīng)理、、服務(wù)經(jīng)經(jīng)理、維維修主管管等相關(guān)關(guān)人員傳傳閱。（（尤其相相關(guān)技術(shù)術(shù)解決方方案，需需要提交交維修人人員傳閱閱、掌握握）；3.傳閱完畢畢后進(jìn)行行存檔，，并專人人負(fù)責(zé)。。4.現(xiàn)場工程程師將對對服務(wù)中中心資料料存檔情情況進(jìn)行行檢核。。203.使用專用用維修工工具專用工具具是針對長長安轎車車維修而而專門設(shè)設(shè)計(jì)、制制造的，，并用于于服務(wù)中中心開展展日常維維修工作作的工具具。通過專用用工具的的使用：：準(zhǔn)確診斷斷故障快捷解決決問題體現(xiàn)服務(wù)務(wù)專業(yè)化化體現(xiàn)服務(wù)務(wù)差異化化服務(wù)中心心的要求求1.購買配備備長安轎轎車專用用維修工工具2.安排專人人參加長長安轎車車公司組組織的專專用工具具使用培培訓(xùn)并進(jìn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)訓(xùn)，熟練練掌握專專用工具具的使用用3.規(guī)范專用用工具的的使用管管理214.執(zhí)行三檢檢制度通過三檢檢制度，，確保車車輛故障障完全解解決，提提交給客客戶無問問題車輛輛，令客客戶滿意意。三檢制度具體內(nèi)容自檢班組檢驗(yàn)質(zhì)檢維修人員養(yǎng)成自檢的習(xí)慣。堅(jiān)持“上下道工序互檢”的方式，如有多工位維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成下道工序的交接，檢查應(yīng)包括自己動(dòng)過的部分以及周圍相關(guān)部位是否有異常、有無工具遺留、有無零件未裝。對組員的維修過程進(jìn)行抽檢，對完工車輛按《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)程序》進(jìn)行完工檢驗(yàn)。質(zhì)量管理員必須嚴(yán)格按《質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)程序》對所有車輛（不包括僅換機(jī)油的車輛進(jìn)行出廠前檢驗(yàn)）。三檢制度度具體管管理規(guī)定定，見《長安轎車車三檢制制度的管管理規(guī)定定》看板，服服務(wù)中心心務(wù)必認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行。223.3.1備件儲(chǔ)備備達(dá)標(biāo)率率-指標(biāo)釋義義備件儲(chǔ)備備達(dá)標(biāo)率率是對服務(wù)務(wù)中心備備件儲(chǔ)備備情況的的反應(yīng)，，主要包包括備件件品種和和數(shù)量兩兩部分。。根據(jù)服服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)的不同同形態(tài)，，長安轎轎車公司司分別下下達(dá)了服服務(wù)中心心、同盟盟體及特特約維修修站的備備件儲(chǔ)備備明細(xì)，，通過備備件儲(chǔ)備備達(dá)標(biāo)率率對服務(wù)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行考核核。備件儲(chǔ)備備達(dá)標(biāo)率率統(tǒng)計(jì)方方式：由現(xiàn)場工工程師結(jié)結(jié)合備件件儲(chǔ)備抽抽查明細(xì)細(xì)表對服服務(wù)中心心備件儲(chǔ)儲(chǔ)備情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)標(biāo)率=實(shí)際儲(chǔ)備備數(shù)量達(dá)達(dá)標(biāo)的品品種數(shù)/儲(chǔ)備要求求品種數(shù)數(shù)×100%（如單一一品種數(shù)數(shù)量未達(dá)達(dá)到最低低儲(chǔ)備數(shù)數(shù)量的，，視為該該品種未未達(dá)標(biāo)））233.3.2備件儲(chǔ)備備達(dá)標(biāo)率率-提升措施施1.備件儲(chǔ)儲(chǔ)備達(dá)達(dá)標(biāo)服務(wù)中中心需需要根根據(jù)長長安轎轎車公公司備備件儲(chǔ)儲(chǔ)備要要求儲(chǔ)儲(chǔ)備備備件，，至少少達(dá)到到最低低標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。服服務(wù)中中心可可以見見長安安轎車車公司司掛在在DMS系統(tǒng)首首頁新新聞上上的服服務(wù)中中心最最新儲(chǔ)儲(chǔ)備明明細(xì)。。車間主主管將將不定定期對對服務(wù)務(wù)中心心備件件儲(chǔ)備備情況況進(jìn)行行檢核核?？蛻舯Пг?、、投訴訴影響售售后服服務(wù)工工作運(yùn)運(yùn)營客戶滿滿意度度降低低客戶流流失備件缺缺貨容容易導(dǎo)導(dǎo)致：：242.實(shí)施科科學(xué)訂訂單管管理通過科科學(xué)的的訂單單管理理，一一方面面確保保備件件保供供的及及時(shí)，，同時(shí)時(shí)也可可以有有效的的降低低服務(wù)務(wù)中心心庫存存壓力力，提提升服服務(wù)中中心資資金周周轉(zhuǎn)率率。服務(wù)中中心的的要求求1.掌握執(zhí)執(zhí)行科科學(xué)訂訂單管管理方方法2.準(zhǔn)確把把握備備件需需求3.及時(shí)下下訂單單進(jìn)行行備件件采購購使用工工具長安轎轎車備備件訂訂單管管理程程序詳見：：253.4.1投訴關(guān)關(guān)閉率率-指標(biāo)釋釋義客戶投投訴是是客戶戶對服服務(wù)中中心服服務(wù)工工作的的不滿滿和抱抱怨。。投訴關(guān)關(guān)閉率率=當(dāng)月客客戶投投訴關(guān)關(guān)閉數(shù)數(shù)/當(dāng)月客客戶投投訴總總數(shù)*100%投訴數(shù)數(shù)量反反映服服務(wù)中中心的的服務(wù)務(wù)水平平，投投訴關(guān)關(guān)閉率率反映映服務(wù)務(wù)中心心投訴訴處理理能力力以及及服務(wù)務(wù)工作作能力力?？炜焖偬幪幚砜涂蛻敉锻对V，，及時(shí)時(shí)解決決用戶戶問題題，可可以有有效的的降低低用戶戶抱怨怨力度度，避避免一一些不不必要要的公公關(guān)危危機(jī)。。263.4.2投訴關(guān)關(guān)閉率率-提升措措施1.規(guī)范投投訴處處理流流程投訴處處理原原則1.準(zhǔn)確掌掌握用用戶問問題2.了解客客戶需需求3.快速解解決4.及時(shí)跟跟蹤回回復(fù)5.重大投投訴及及時(shí)反反饋服務(wù)中中心具具體工工作要要求1.接到長長安轎轎車呼呼叫中中心投投訴反反饋，，準(zhǔn)確確記錄錄用戶戶相關(guān)關(guān)信息息及投投訴問問題（當(dāng)天）2.快速聯(lián)聯(lián)系用用戶，，了解解客戶戶具體體情況況（當(dāng)天天）3.提出解解決措措施，，并及及時(shí)給給于用用戶解解決，，如果果重大大投訴訴問題題，及及時(shí)通通知咨咨詢轄轄區(qū)現(xiàn)現(xiàn)場工工程師師并反反饋長長安轎轎車售售后服服務(wù)部部（當(dāng)天天）4.將處理理結(jié)果果當(dāng)天天反饋饋長安安轎車車呼叫叫中心心（當(dāng)天天）5.未處理理完畢畢投訴訴，及及時(shí)跟跟蹤處處理，，并反反饋現(xiàn)現(xiàn)場工工程師師及長長安轎轎車售售后服服務(wù)部部（跨期期）6.月末進(jìn)進(jìn)行投投訴分分析，，掌握握服務(wù)務(wù)工作作中存存在的的問題題，并并提出出改進(jìn)進(jìn)措施施及時(shí)時(shí)改進(jìn)進(jìn)（當(dāng)月月）272.做好急急缺件件跟蹤蹤管理理1.立即在在系統(tǒng)統(tǒng)中下下急件件訂單單向備備件上上級保保供單單位采采購；；2.若備件上級級保供單位位無庫存，，應(yīng)立即聯(lián)聯(lián)系區(qū)域服服務(wù)經(jīng)理調(diào)調(diào)配該區(qū)域域其它維修修站資源解解決；3.若區(qū)域服務(wù)務(wù)經(jīng)理無法法協(xié)調(diào)應(yīng)立立即聯(lián)系轎轎車公司售售后服務(wù)部部備件室，，協(xié)調(diào)總部部及全國資資源解決；；4.拆庫存商品品車備件更更換。5.根據(jù)急缺件件管理看板板，及時(shí)跟跟蹤備件協(xié)協(xié)調(diào)、發(fā)運(yùn)運(yùn)、到貨情情況，同時(shí)時(shí)將情況通通知客戶進(jìn)進(jìn)行安撫。。缺件投訴快快速處理方方式長安轎車對對急件訂單單管理規(guī)定定急件訂單管管理：超過過四次加收管理費(fèi)費(fèi)。1.采購訂單生生成的總部部銷售訂單單金額在500元以內(nèi)的收收取40元的急件管管理費(fèi)；2.采購訂單生生成的總部部銷售訂單單金額超出出500元的，按急急件金額的的8%收取急件管管理費(fèi)。如何避免缺缺件情況1.確保備件儲(chǔ)儲(chǔ)備達(dá)標(biāo)2.科學(xué)訂單管管理3.掌握當(dāng)期市市場主要問問題及相關(guān)關(guān)備件，及及時(shí)備貨急缺件到貨貨后，第一一時(shí)間通知知客戶到店店進(jìn)行更換換處理。28目錄一、長安轎轎車服務(wù)理理念二、服務(wù)中中心關(guān)注的的重點(diǎn)指標(biāo)標(biāo)三、重點(diǎn)指指標(biāo)注釋及及提升措施施四、長安轎轎車相關(guān)服服務(wù)政策294.1各類車型三三包規(guī)定長安系列整車三包期期質(zhì)量保修細(xì)細(xì)則易損件燈泡、全車車玻璃、輪輪胎、前制制動(dòng)器摩擦擦塊、離合合器摩擦片片、后制動(dòng)動(dòng)蹄片、火火花塞、空空氣濾清器器芯、燃油油濾清器、、保險(xiǎn)片(或保險(xiǎn)絲)、雨刮片、、外后視鏡鏡、內(nèi)后視視鏡、地毯毯、隨車工工具質(zhì)量保修期期為：1個(gè)月或2500公里曲軸正時(shí)皮皮帶輪總成成、缸體、、缸蓋、飛飛輪、進(jìn)氣氣門、排氣氣門、排氣氣歧管、安安全氣囊模模塊電控單單元、駕駛駛員安全氣氣囊模塊、、乘員安全全氣囊模塊塊、安全帶帶及鎖扣(前后及左右右)、燃油箱。。(12類)進(jìn)氣歧管、、氣缸蓋罩罩總成、水水泵、張緊緊輪總成、、曲軸皮帶帶輪、水泵泵皮帶輪、、油位計(jì)導(dǎo)導(dǎo)管總成、、機(jī)油集濾濾器總成、、機(jī)油盤、、轉(zhuǎn)向盤本本體、總成成制動(dòng)油管管(硬管)、腳踏板操操縱裝置總總成。(12類)非營運(yùn)車輛輛：48個(gè)月或10萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或10萬公里非營運(yùn)車輛輛：36個(gè)月或10萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或10萬公里除上述24類及易損件件外的所有有零件非營運(yùn)車輛輛：24個(gè)月或5萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或5萬公里非營運(yùn)車輛輛：48個(gè)月或10萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或10萬公里備注：以上上所有保修修期，任一一條件超出出，即超出出質(zhì)量保修修期，以保保修手冊為為主30整車三包期期易損件燈泡、全車車玻璃、輪輪胎、前制制動(dòng)器摩擦擦塊、后制制動(dòng)器摩擦擦塊、離合合器摩擦片片、火花塞塞、空氣濾濾清器芯、、機(jī)油濾清清器、汽油油濾清器、、保險(xiǎn)片（（或保險(xiǎn)絲絲）、雨刮刮片、外后后視鏡、內(nèi)內(nèi)后視鏡、、地毯、隨隨車工具質(zhì)量保修期期為：1個(gè)月或2500公里備注：以上上所有保修修期，任一一條件超出出，即超出出質(zhì)量保修修期，以保保修手冊為為主長安系列非營運(yùn)車輛輛：48個(gè)月或10萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或6萬公里31易損件燈泡、全車車玻璃、輪輪胎、前制制動(dòng)器摩擦擦塊、后制制動(dòng)器摩擦擦塊、離合合器摩擦片片、火花塞塞、空氣濾濾清器芯、、機(jī)油濾清清器、汽油油濾清器、、保險(xiǎn)片（（或保險(xiǎn)絲絲）、雨刮刮片、外后后視鏡、內(nèi)內(nèi)后視鏡、、地毯、隨隨車工具質(zhì)量保修期期為：1個(gè)月或2500公里備注：以上上所有保修修期，任一一條件超出出，即超出出質(zhì)量保修修期，以保保修手冊為為主。長安系列ISG電機(jī)控制器器總成、直直流變換器器總成、鎳鎳氫動(dòng)力電電池總成、、ISG電機(jī)定子總總成、ISG電機(jī)轉(zhuǎn)子總總成(5類)36個(gè)月或15萬公里除上述5類及易損件件外的所有有零件非營運(yùn)車輛輛：36個(gè)月或6萬公里營運(yùn)車輛：：12個(gè)月或6萬公里48個(gè)月或10萬公里整車三包期期質(zhì)量保修細(xì)細(xì)則32注意4.3保修材料費(fèi)費(fèi)用（備件件）在重慶客服服公司及其其各分公司司或授權(quán)代代理商所采采購的維修修備件，其其三包結(jié)算算價(jià)格在備件調(diào)撥價(jià)價(jià)的基礎(chǔ)上上加價(jià)15%。如果單個(gè)備備件（如車車架、AT變速器等））三包結(jié)算算價(jià)格與備備件調(diào)撥價(jià)價(jià)的差額超超過1000元時(shí)，則按按1000元計(jì)算。保修材料結(jié)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)334.5舊件回收及及費(fèi)用補(bǔ)貼貼1.舊件運(yùn)輸方方式：規(guī)定回收的的三包舊件件，允許用用鐵路快、、慢件、集集裝箱和公公路運(yùn)輸（（僅限不通通鐵路的地地區(qū)）進(jìn)行行發(fā)運(yùn)。不允許采用用空運(yùn)、中中鐵快運(yùn)、、郵寄等運(yùn)運(yùn)輸方式（（除長安轎轎車銷售公公司特殊要要求外）發(fā)發(fā)運(yùn)。2.三包舊件發(fā)發(fā)運(yùn)時(shí)，必必須按相關(guān)關(guān)運(yùn)輸規(guī)定定辦理保價(jià)。3.費(fèi)用結(jié)算：：服務(wù)中心必必須在舊件運(yùn)輸發(fā)發(fā)票復(fù)印件件上加蓋發(fā)發(fā)票專用章章或財(cái)務(wù)專專用章鮮章章作為附件，，向結(jié)算室室申報(bào)結(jié)算算，結(jié)算以以后該筆費(fèi)費(fèi)用進(jìn)入三三包費(fèi)，由由服務(wù)中心心一并出具具發(fā)票在長長安公司報(bào)報(bào)銷。服務(wù)中心在在三包舊件件發(fā)運(yùn)時(shí)，，所產(chǎn)生的的運(yùn)輸費(fèi)的的延伸服務(wù)費(fèi)費(fèi)、代辦費(fèi)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)費(fèi)不予報(bào)銷銷。34為客戶創(chuàng)造造價(jià)值!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:59:4122:59:4122:591/5/202310:59:41PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2322:59:4122:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。22:59:4122:59:4122:59Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:59:4122:59:41January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月202310:59:41下下午22:59:411月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月2310:59下下午1月-2322:59January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/522:59:4122:59:4105January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:59:41下下午10:59下午22:59:411月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。22:59:4122:59:4122:591/5/202310:59:41PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2322:59:4122:59Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。22:59:4122:59:4122:59Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2322:59:4122:59:41Janua