某通信太原分公司自助卡銷售流程培訓(xùn)教材

山西移動(dòng)通信太原分公司自助卡銷售流程培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師：馮莉自助卡銷售流程自助卡產(chǎn)品銷售模式操作常見問題解答自助卡（暫定名：移動(dòng)卡或卡套卡）是指包含一定金額預(yù)存款的卡，在發(fā)展新客戶的同時(shí)由客戶預(yù)存一定金額的話費(fèi)。該產(chǎn)品預(yù)先在卡內(nèi)寫入數(shù)據(jù)、印制卡號(hào)密碼。用戶可通過(guò)多種渠道購(gòu)買，并可在實(shí)體渠道、電子渠道自由選號(hào)，激活使用。什么是“自助卡”？？自助卡種類20元面值50元面值100元面值辦理渠道渠道代辦營(yíng)業(yè)廳激活方式123什么是“自助卡”？網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)業(yè)廳自助終端短信方式自助卡的銷售流程提卡銷售激活社會(huì)渠道和其他零售點(diǎn)采用買斷方式進(jìn)行提卡。：1126按面值向用戶銷售套卡，此環(huán)節(jié)需進(jìn)行實(shí)名制認(rèn)證。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳代理商門戶前臺(tái)用戶購(gòu)買套卡后，匹配號(hào)碼、資費(fèi)和業(yè)務(wù)的過(guò)程。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)業(yè)廳自助終端短信方式自助卡銷售流程自助卡產(chǎn)品銷售模式操作常見問題解答提卡操作——1126操作1、在營(yíng)業(yè)前臺(tái)輸入1126進(jìn)入模塊界面2、資源品牌選擇卡自助卡，資源小類選對(duì)應(yīng)價(jià)值。3、銷售方式選擇銷售給售卡工號(hào)（只能選這種）4、在出現(xiàn)的售卡工號(hào)輸入框中輸入相應(yīng)的工號(hào)，點(diǎn)擊驗(yàn)證。操作——1126操作5、如果驗(yàn)證通過(guò)，則會(huì)出現(xiàn)員工姓名，用來(lái)防止?fàn)I業(yè)員可能輸錯(cuò)工號(hào)的情況。操作——1126操作6、驗(yàn)證不通過(guò)，則報(bào)錯(cuò)。操作——1126操操作7、選擇查查詢方式，，輸入卡號(hào)號(hào)操作——1126操操作8、點(diǎn)擊卡卡號(hào)后點(diǎn)擊擊添加按鈕鈕操作——1126操操作9、卡號(hào)添添加到“已已選擇卡號(hào)號(hào)”框內(nèi)操作——1126操操作9、卡號(hào)添添加到“已已選擇卡號(hào)號(hào)”框內(nèi)操作——1126操操作10、點(diǎn)擊擊選擇按鈕鈕，此卡已已經(jīng)被預(yù)占占。操作——1126操操作訂單編號(hào)服務(wù)號(hào)碼受理業(yè)務(wù)應(yīng)收金額操作O11130517000070920有價(jià)卡銷售0.0011.提交交訂單信息息如下：操作——1126操操作1126操操作完畢后后9175查詢卡狀狀態(tài)如下：：銷售—手機(jī)客戶戶端（營(yíng)業(yè)員版版）手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自助助卡銷售操操作說(shuō)明營(yíng)業(yè)員通過(guò)過(guò)訪問，下下載自助卡卡銷售客戶戶端，使用用時(shí)通過(guò)輸輸入工號(hào)、、工號(hào)密碼碼登陸客戶戶端。（僅限1126指定定售卡工號(hào)號(hào)操作）首先會(huì)檢查查用戶是否否裝有無(wú)紙紙化簽章程程序，如已已安裝直接接進(jìn)入程序序，如未安安裝，提示示用戶下載載簽章程序序。輸入號(hào)號(hào)確認(rèn)進(jìn)行行對(duì)卡進(jìn)行行校驗(yàn)，如如可以辦理理則進(jìn)入用用戶信息錄錄入頁(yè)面，，如不可以以會(huì)彈出相相應(yīng)錯(cuò)誤信信息提示。。用戶信息息可以通過(guò)過(guò)身份證識(shí)識(shí)別來(lái)快捷捷填寫，用用戶修改。。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自助助卡銷售操操作說(shuō)明照相機(jī)分辨辨率調(diào)整為為800*480，，識(shí)別正確確度與相機(jī)機(jī)照像質(zhì)量量環(huán)境因素素有關(guān)，輸輸入基本信信息，點(diǎn)擊擊下一步，，校驗(yàn)身份份證實(shí)用次次數(shù)，判斷斷是否為新新用戶。。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自助助卡銷售操操作說(shuō)明確認(rèn)開通成成功后，成成功后會(huì)提提示拍攝身身份證正反反面照片，，如不成功功提示錯(cuò)誤誤信息，全全部拍完后后提示生成成電子工單單。判斷如果是是新用戶為為第一個(gè)頁(yè)頁(yè)面，讓用用戶繼續(xù)錄錄入詳細(xì)信信息，須全全部填寫才才能進(jìn)行下下一步進(jìn)入入確認(rèn)頁(yè)面面；如果為為老客戶則則顯示客戶戶列表客戶戶選擇客戶戶后進(jìn)入確確認(rèn)頁(yè)面。。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自助助卡銷售操操作說(shuō)明確認(rèn)開通成成功后，成成功后會(huì)提提示拍攝身身份證正反反面照片，，如不成功功提示錯(cuò)誤誤信息，全全部拍完后后提示生成成電子工單單。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自助助卡銷售操操作說(shuō)明點(diǎn)擊合成電電子工單，，調(diào)用簽章章程序，手手寫簽字，，然后蓋章章之后確認(rèn)認(rèn)無(wú)誤提交交工單，成成功跳回客客戶端，顯顯示成功頁(yè)頁(yè)面，否則則提示錯(cuò)誤誤信息。激激活成功。。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳廳（營(yíng)業(yè)員員版）自自助卡銷售售操作說(shuō)明明銷售—代理商門門戶代理商門戶戶自助卡銷銷售操作說(shuō)說(shuō)明一、登陸代代理商門戶戶主頁(yè)選擇“自助助卡銷售””代理商門戶戶自助卡銷銷售操作說(shuō)說(shuō)明二、自助卡卡銷售主頁(yè)頁(yè)代理商門戶戶自助卡銷銷售操作說(shuō)說(shuō)明三、辦理成成功頁(yè)面銷售—前臺(tái)前臺(tái)自助卡卡銷售操作作說(shuō)明一、進(jìn)入1051-實(shí)名名制自助卡卡銷售模塊塊輸入身份證證號(hào)碼，選選擇客戶，，填入卡號(hào)號(hào)前臺(tái)自助卡卡銷售操作作說(shuō)明二、點(diǎn)擊提提交三、點(diǎn)擊確確認(rèn)，完成成。激活—網(wǎng)上營(yíng)業(yè)業(yè)廳網(wǎng)廳激活流流程進(jìn)入套卡開開戶頁(yè)面，，顯示套卡卡激活頁(yè)面面，待用戶戶輸入卡和和密碼進(jìn)行行查詢號(hào)碼碼，點(diǎn)擊查查詢得到綁綁定號(hào)碼列列表。網(wǎng)廳激活流流程點(diǎn)擊號(hào)碼進(jìn)進(jìn)入確認(rèn)頁(yè)頁(yè)面，確認(rèn)認(rèn)頁(yè)面點(diǎn)擊擊完成，完完成網(wǎng)廳套套卡激活功功能。網(wǎng)廳激活流流程資費(fèi)無(wú)法選選擇，自動(dòng)動(dòng)彈出。網(wǎng)廳激活流流程套卡激活操操作完成后后，預(yù)存話話費(fèi)也同步步激活，激激活當(dāng)月限限定最低資資費(fèi)套餐。。激活—手機(jī)營(yíng)業(yè)業(yè)廳手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明一、使用手手機(jī)登陸““手機(jī)營(yíng)業(yè)業(yè)廳（客戶戶版）”手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明二、點(diǎn)擊““自助卡激激活”（請(qǐng)確保您您的手機(jī)營(yíng)營(yíng)業(yè)廳為最最新版本））手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明三、輸入卡卡號(hào)和校驗(yàn)驗(yàn)碼手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明四、點(diǎn)擊““驗(yàn)證”按按鈕手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明五、選擇一一個(gè)號(hào)碼點(diǎn)點(diǎn)擊手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明六、確認(rèn)選選擇該號(hào)碼碼手機(jī)客戶端端自助卡激激活操作說(shuō)說(shuō)明七、點(diǎn)擊返返回登錄可可返回登陸陸界面激活—自助終端端自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明一、點(diǎn)擊““選號(hào)開戶戶”自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明二、點(diǎn)擊自自助卡激活活自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明三、輸入卡卡卡號(hào)和校校驗(yàn)碼如果顯示如如下：則重重新核對(duì)后后輸入自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明四．驗(yàn)證成成功之后，，進(jìn)入選號(hào)號(hào)界面?zhèn)渥ⅲ阂粋€(gè)個(gè)卡只能能綁定一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明五、彈出確確認(rèn)框是否否訂購(gòu)自助終端激激活操作說(shuō)說(shuō)明六、點(diǎn)擊確確定提交辦辦理成功激活—短信方式式短信方式自自助卡激活活操作說(shuō)明明一、發(fā)送““卡號(hào)#校校驗(yàn)碼”到到“10086”；；“尊敬的用用戶，您好好，您輸入入的卡號(hào)主主資費(fèi)是：：9元輕松松卡，卡內(nèi)內(nèi)預(yù)存是：：20元，，您可選的的手機(jī)號(hào)碼請(qǐng)請(qǐng)選擇號(hào)碼碼后，在10分鐘內(nèi)內(nèi)直接回復(fù)復(fù)序號(hào)激活活該手機(jī)號(hào)號(hào)碼，如果果號(hào)碼不滿滿意可重新新發(fā)送短短信指令進(jìn)進(jìn)行更換。。中國(guó)移動(dòng)動(dòng)！”二、根據(jù)短短信提醒內(nèi)內(nèi)容回復(fù)相相應(yīng)代碼進(jìn)進(jìn)行激活；；驗(yàn)證是否銷銷售成功的的方式—網(wǎng)上營(yíng)業(yè)業(yè)廳驗(yàn)證卡一、登錄網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳“自助卡卡激活”驗(yàn)證卡二、輸入卡卡號(hào)、校驗(yàn)驗(yàn)碼，并點(diǎn)點(diǎn)擊“查詢?cè)儭卑粹o驗(yàn)證卡三、顯示出出號(hào)碼列表表，證明已已經(jīng)銷售成成功。驗(yàn)證是否銷銷售成功的的方式—手機(jī)客戶戶端（營(yíng)業(yè)員版版）驗(yàn)證卡驗(yàn)證此卡號(hào)號(hào)是否銷售售給了代理理商，只要要能夠進(jìn)入入信息錄入入界面，證證明已經(jīng)提提給了代理理商。錯(cuò)誤提示：：“卡在資資源表中未未找到，請(qǐng)請(qǐng)重新輸入入”激活后狀態(tài)態(tài)套卡激活后后與普通號(hào)號(hào)碼的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則一致致。報(bào)表打印自助卡報(bào)表表操作說(shuō)明明283自助助卡套卡銷銷售激活統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表1、進(jìn)入283g報(bào)報(bào)表自助卡報(bào)表表操作說(shuō)明明2、選擇地地市區(qū)縣等等緯度，查查詢類型分分表選擇營(yíng)營(yíng)業(yè)廳銷售售給代理商商，代理商商銷售給用用戶，用戶戶激活等緯緯度。自助卡報(bào)表表操作說(shuō)明明3、打印數(shù)數(shù)據(jù)核對(duì)套卡銷售流流程套卡產(chǎn)品銷銷售模式操操作常見問題解解答常見問題解解答1、為什么么進(jìn)行1126錄入入時(shí)，錄錄入金額會(huì)會(huì)實(shí)際有差差異？答：此活動(dòng)動(dòng)只在渠道道營(yíng)業(yè)廳開開展，20元系統(tǒng)只只體現(xiàn)0元元銷售金額額；50元元系統(tǒng)只體體現(xiàn)30元元銷售金額額；100元系統(tǒng)只只體現(xiàn)70元銷售金金額；中間間差價(jià)做為為酬金為營(yíng)營(yíng)業(yè)廳返還還。2、自助卡卡有效期是是多少天？？是從哪個(gè)個(gè)時(shí)間開始始算起？答：自助卡卡有效期為為180天天，若逾期期未被激活活，則序列列號(hào)失效，，不可再被被激活，卡卡內(nèi)金額同同時(shí)失效。。套卡有效效期與提卡卡時(shí)間一致致，即從錄錄入1126開始計(jì)計(jì)算有效期期。常見問題解解答3、自助卡卡的是哪個(gè)個(gè)區(qū)間的？？網(wǎng)廳選號(hào)號(hào)時(shí)會(huì)不會(huì)會(huì)出現(xiàn)不匹匹配的情況況？答：網(wǎng)廳選選號(hào)時(shí)系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)識(shí)別用戶區(qū)區(qū)間，并進(jìn)進(jìn)行自動(dòng)匹匹配；市市場(chǎng)部也將將會(huì)確保各各區(qū)間號(hào)碼碼的充足。。4、自助卡卡的資費(fèi)如如何選??？？答：目前自自助卡的資資費(fèi)是系統(tǒng)統(tǒng)默認(rèn)的，，不能進(jìn)行行自由選擇擇。20元元檔自助卡卡系統(tǒng)默認(rèn)認(rèn)為9元輕輕松卡；50元檔系系統(tǒng)默認(rèn)為為18元輕輕松卡；100元檔檔自助卡系系統(tǒng)默認(rèn)為為38元暢暢聊卡；常見問題解解答5、手機(jī)客客戶端的無(wú)無(wú)紙化資費(fèi)費(fèi)，在中是是否能查看看？答：手機(jī)客客戶端的客客戶資料匹匹配無(wú)線化化工單無(wú)法法在“電子子工單查詢?cè)儭敝胁樵冊(cè)兊剑豢赡苣艽嬖陲L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，如：用用戶投訴不不知情辦理理，或資料料。而且存存在丟單的的情況。6、自助卡卡成功開戶戶后，該號(hào)號(hào)碼的營(yíng)業(yè)業(yè)廳歸屬是是哪里？答：1126的錄入入工號(hào)確定定該號(hào)碼的的歸屬營(yíng)業(yè)業(yè)廳。常見問題解解答8、卡自助助卡銷售后后在報(bào)表中中會(huì)有體現(xiàn)現(xiàn)么？答：激活后后，在1126操作作工號(hào)的2802報(bào)報(bào)表中體現(xiàn)現(xiàn)“有價(jià)卡卡銷售”，，但是在有有價(jià)卡銷售售報(bào)表（2812））、卡銷售售報(bào)表（2809））未體現(xiàn)；；在手機(jī)終終端銷售工工號(hào)的2802/2809/2812中均不體體現(xiàn)，但在在營(yíng)業(yè)簡(jiǎn)報(bào)報(bào)中體現(xiàn)““實(shí)名制套套卡銷售””；9、自助卡卡用戶密碼碼是多少？？答：默認(rèn)用用戶密碼111111。常見問題解解答10、登錄錄山西移動(dòng)動(dòng)手機(jī)營(yíng)業(yè)業(yè)廳客戶端端時(shí)，對(duì)終終端的有哪哪些要求？？答：1、自自助卡銷售售客戶端支支持1.6以上系系統(tǒng)手機(jī)；；2、支持或或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境；3、具有較較高拍照功功能；11、手機(jī)機(jī)營(yíng)業(yè)廳（（營(yíng)業(yè)員版版）可以識(shí)識(shí)別客戶證證件的真?zhèn)蝹蚊?？答：該系統(tǒng)統(tǒng)不能識(shí)別別客戶身份份信息的真真實(shí)性，但但是該系統(tǒng)統(tǒng)是與相關(guān)關(guān)聯(lián)的，輸輸入客戶信信息后系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)提示該該客戶是否否為新用戶戶；如果是是老用戶，，系統(tǒng)會(huì)提提示“該證證件號(hào)碼只只能用20次，現(xiàn)在在已使用X次。”常見問題解解答12、怎樣樣查詢卡自自助卡卡號(hào)號(hào)是否已經(jīng)經(jīng)被使用？？答：通過(guò)網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳廳輸入正確確的卡號(hào)和和密碼，如如該卡號(hào)已已被使用或或未被銷售售，則系統(tǒng)統(tǒng)會(huì)提示““卡校驗(yàn)失失敗”。2013年5月17日ThankYou!山西移動(dòng)通通信太原分分公司9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:08:4123:08:4123:081/5/202311:08:41PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2323:08:4123:08Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。23:08:4123:08:4123:08Thursday,January5,202313、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2323:08:4123:08:41January5,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。05一月202311:08:41下午午23:08:411月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:08下下午午1月月-2323:08January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/523:08:4123:08:4105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。11:08:41下午午11:08下下午23:08:411月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。23:08:4123:08:4123:081/5/202311:08:41PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2323:08:4123:08Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。23:08:4223:08:4223:08Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2323:08:4223:08:42January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月202311:08:42下下午午23:08:421月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月2311:08下下午1月-2323:08January5,202316、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/523:08:4223:08:4205January202317、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。11:08:42下下午午11:08下下午23:08:421月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過(guò)過(guò)去最杰出的的人談話。23:08:4223:08:4223:081/5/202311:08:42PM