2023年電力營銷個(gè)人年終總結(jié)

第7頁共7頁2023年?電力營銷個(gè)?人年終總結(jié)?一、營銷?指標(biāo)完成情?況1、售?電量：售電?量完成__?_萬kwh?，比去年增?長___個(gè)?百分點(diǎn)。?2、線損率?：配網(wǎng)綜合?線損完成_?__%，比?年初中心下?達(dá)的線損指?標(biāo)___%?，下降1.?7百分點(diǎn)。?3、售電?均價(jià)：綜合?售電均價(jià)為?525.2?5/千千瓦?時(shí)，比年初?中心下達(dá)的?指標(biāo)增長4?.85百分?點(diǎn)。4、?電費(fèi)回收：?當(dāng)年電費(fèi)回?收率完成_?__%，舊?欠電費(fèi)回收?率完成__?_%。二?、狠抓安全?工作，不斷?提高人員安?全思想意識(shí)?安全生產(chǎn)?是電力企業(yè)?不變的主題?，更是干好?各項(xiàng)工作的?重要保證，?我班始終把?“安全工作?放在重之又?重的位置，?從抓組員安?全教育入手?，培訓(xùn)員工?操作技能，?落實(shí)安全責(zé)?任制，加大?考核力度，?從而提高了?組員對(duì)安全?生產(chǎn)重要性?的認(rèn)識(shí)。從?思想上牢固?樹立了“安?全第一”方?針。現(xiàn)將全?年安全工作?總結(jié)如下：?1、認(rèn)真?開展安全活?動(dòng)，加強(qiáng)職?工安全思想?教育。為?了提高組員?對(duì)安全生產(chǎn)?重要性的認(rèn)?識(shí)，一年來?我班一直堅(jiān)?持每周一次?的安全活動(dòng)?，從未間斷?過。每次安?全活動(dòng)不僅?僅是及時(shí)學(xué)?習(xí)安全事故?通報(bào)，更重?要的是分析?事故發(fā)生的?原因，從中?吸取教訓(xùn)。?使每位班員?清楚的認(rèn)識(shí)?到事故的危?害性，清楚?的認(rèn)識(shí)到安?全工作不容?忽視。從思?想上牢固的?樹立“安全?第一”方針?。2、按?時(shí)開展安全?培訓(xùn)，不斷?提高職工安?全思想意識(shí)?為了加強(qiáng)?工作人員安?全方面的知?識(shí)，我們按?照年度培訓(xùn)?計(jì)劃，適時(shí)?對(duì)職工進(jìn)行?安全培訓(xùn)，?在春季大檢?查前進(jìn)行《?電業(yè)安全工?作規(guī)程》考?試，___?月底進(jìn)行了?新《電業(yè)安?全工作規(guī)程?》學(xué)習(xí)并經(jīng)?考試合格。?同時(shí)在日常?工作中，及?時(shí)對(duì)工作人?員進(jìn)行安全?教育，使工?作人員不斷?提高安全自?我保護(hù)意識(shí)?。3、嚴(yán)?格規(guī)章制度?，杜絕習(xí)慣?性違章為?了保證安全?生產(chǎn)，我們?要求每位工?作人員必須?嚴(yán)格規(guī)章制?度和規(guī)程規(guī)?定執(zhí)行，堅(jiān)?持杜絕習(xí)慣?性違章作業(yè)?，對(duì)工作不?認(rèn)真者，嚴(yán)?格按照經(jīng)濟(jì)?考核的規(guī)定?進(jìn)行處罰。?加強(qiáng)對(duì)車輛?的管理，補(bǔ)?充完善了車?輛管理規(guī)定?，嚴(yán)格了出?車紀(jì)律，杜?絕了交通事?故的發(fā)生。?4、加強(qiáng)?客戶的安全?用電管理，?確保電網(wǎng)安?全運(yùn)行客?戶的安全用?電直接關(guān)系?著客戶的經(jīng)?濟(jì)效益，也?影響著電網(wǎng)?的安全運(yùn)行?。今年，因?客戶責(zé)任引?發(fā)了電網(wǎng)越?級(jí)跳閘事故?，給客戶和?我公司造成?了一定程度?的損失，所?以加強(qiáng)客戶?安全用電管?理是一項(xiàng)非?常重要的工?作。為此，?我們依據(jù)相?關(guān)安全管理?規(guī)定，要求?10kv專?線客戶加強(qiáng)?設(shè)備線路的?巡檢工作、?采取有效防?止小動(dòng)物入?室的措施，?并定期對(duì)這?些用戶進(jìn)行?檢查及時(shí)有?效的處理缺?陷，做到客?戶的安全管?理可控、在?控。協(xié)助和?督促10k?v客戶建立?健全內(nèi)部安?全管理制度?及資料，使?客戶的安全?管理工作有?章可循、有?據(jù)可依。通?過大量的工?作，使客戶?的安全用電?水平有了較?大的提高。?三、采取?有效措施，?大力降低線?損1、采?用合理的管?理模式，有?效降低線損?通過采用?組包線，人?包變的管理?模式，把線?損指標(biāo)任務(wù)?分配到人，?線損指標(biāo)完?成情況直接?與工資掛鉤?，有獎(jiǎng)有罰?，有效提高?組員的積極?性，降低了?線損。2?、加大用電?電檢查力度?，更換不合?格表計(jì)從?年初開始加?大用電檢查?工作力度，?杜絕了“三?電”情況的?發(fā)生，并禁?止“跑、冒?、漏、滴”?情況，一年?來共查出竊?電戶___?戶，追回?fù)p?失___萬?元。查出表?計(jì)燒壞__?_戶，及時(shí)?更換到期表?計(jì)___塊?，其中包括?高壓用戶表?計(jì)___多?組。3、?維護(hù)檔案，?保證營銷系?統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性用?戶檔案的準(zhǔn)?確與否關(guān)系?到線損統(tǒng)計(jì)?的準(zhǔn)確程度?，年初我班?發(fā)現(xiàn)客戶檔?案和營銷系?統(tǒng)中客戶參?數(shù)的混亂，?致使統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)誤差是造?成各條配網(wǎng)?線路線損率?不穩(wěn)定的主?要因素，在?中心領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，我?班協(xié)同其它?各班組對(duì)所?有的客戶檔?案進(jìn)行了核?對(duì)、維護(hù)，?并針對(duì)過去?相鄰線路用?戶檔案混亂?這一情況，?到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這?部分用戶進(jìn)?行了逐一核?對(duì)，保證了?統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的?準(zhǔn)確性。?4、采用摸?底排查法，?有效降低線?損年初開?始我班要求?組員必須對(duì)?自己所管轄?的臺(tái)區(qū)和客?戶情況有一?個(gè)最真實(shí)的?了解掌握，?對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)?每個(gè)客戶的?用電負(fù)荷都?要了如指掌?、胸中有數(shù)?。一旦線損?升高，我們?就可以通過?每個(gè)客戶的?月度電量的?增減幅度，?對(duì)問題的出?現(xiàn)有一個(gè)較?為準(zhǔn)確的判?斷，從而進(jìn)?一步深入細(xì)?致地對(duì)客戶?進(jìn)行摸底排?查，同時(shí)也?能查出許多?隱蔽較深的?問題。通?過采取有效?降低線損的?措施，和全?班人員一年?來的辛苦努?力，我們較?好的完成了?線損指標(biāo)，?從指標(biāo)完成?情況不難看?出綜合線損?比中心下達(dá)?的指標(biāo)降低?了___個(gè)?百分點(diǎn)。?四、重抓電?費(fèi)回收，不?斷提高電費(fèi)?回收率電?力行業(yè)的特?殊性是先用?電后交款的?經(jīng)營方式，?使收費(fèi)上處?于被動(dòng)的局?面，我們班?組正確對(duì)待?，千方百計(jì)?確保電費(fèi)及?時(shí)足額回收?。現(xiàn)將一年?的電費(fèi)回收?工作總結(jié)如?下：1、?獎(jiǎng)罰分明，?提高組員的?催費(fèi)積極性?定期下達(dá)?《催費(fèi)任務(wù)?書》，按照?催費(fèi)任務(wù)書?下達(dá)的催費(fèi)?指標(biāo)對(duì)每個(gè)?催費(fèi)小組進(jìn)?行考核，對(duì)?完成指標(biāo)的?獎(jiǎng)勵(lì)反之則?懲罰，并對(duì)?電費(fèi)結(jié)零的?小組單獨(dú)進(jìn)?行獎(jiǎng)勵(lì)，通?過這一年催?費(fèi)結(jié)果來看?，這種方法?收效非常明?顯，充分調(diào)?動(dòng)了組員的?催費(fèi)積極性?，每個(gè)小組?都開始想方?設(shè)法催收電?費(fèi)，使我們?的欠費(fèi)較去?年有了大幅?度的較低，?到目前為止?我們__月?到__月總?共欠費(fèi)__?_萬元，回?收率99.?64。其中?1到__月?欠費(fèi)___?萬元，__?月欠費(fèi)__?_萬元(其?中有___?戶托收用戶?因?yàn)閮?nèi)部改?制，未按期?繳納電費(fèi)，?另外的原因?就是居民用?戶當(dāng)月欠費(fèi)?不能按時(shí)繳?納，按照《?電力供應(yīng)與?使用條例》?對(duì)這部分用?戶自逾期之?日___才?能采取停電?措施，所以?這部分欠費(fèi)?要到次月采?取停電措施?后才能收回?)，累計(jì)發(fā)?送欠費(fèi)通知?單___萬?6千多份，?累計(jì)停電次?數(shù)___次?。2、加?大對(duì)違約責(zé)?任的宣傳，?使用戶主動(dòng)?繳費(fèi)在日?常的催費(fèi)中?，我們采取?加大《電力?法》、《電?力供應(yīng)與使?用條理》和?電力行政法?規(guī)中有關(guān)電?費(fèi)交納責(zé)任?條款的宣傳?，特別是宣?傳拖欠電費(fèi)?依法承擔(dān)的?違約責(zé)任，?讓用戶了解?按時(shí)繳納電?費(fèi)是一種義?務(wù)，不按時(shí)?繳納電費(fèi)要?承擔(dān)違約金?。通過我們?的宣傳，大?部分用戶轉(zhuǎn)?變了觀念，?變被動(dòng)為主?動(dòng)。在我們?規(guī)定期限內(nèi)?繳費(fèi)的用戶?越來越多。?3、對(duì)無?故拖延電費(fèi)?的大用戶，?采取停電措?施在管轄的?___戶大?用戶中有幾?戶多年來經(jīng)?常拖延繳納?電費(fèi)的時(shí)間?，經(jīng)我們的?工作人員多?次催費(fèi)都未?能按時(shí)繳納?電費(fèi)，這些?用戶按時(shí)繳?納電費(fèi)的意?識(shí)淡薄，對(duì)?違約要承擔(dān)?的責(zé)任不以?為然，嚴(yán)重?影響了我們?的電費(fèi)回收?率，今年來?我們按照《?供電營業(yè)規(guī)?則》的相關(guān)?規(guī)定對(duì)這幾?戶發(fā)送限期?繳費(fèi)通知單?，對(duì)在期限?內(nèi)未繳納電?費(fèi)的采取停?電措施，經(jīng)?過幾次停電?后這些用戶?全部按時(shí)繳?納電費(fèi)?，F(xiàn)?在我們大用?戶組的電費(fèi)?每月結(jié)零。?五、重抓?用電檢查工?作，保證正?常供電秩序?1、認(rèn)真?開展?fàn)I業(yè)普?查工作按照?市場(chǎng)營銷部?部署的營業(yè)?普查計(jì)劃，?在中心領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?下，在今年?__月對(duì)大?用戶進(jìn)行了?專項(xiàng)營業(yè)普?查。①核對(duì)?了管轄的_?__戶高壓?用戶的基礎(chǔ)?信息、.客?戶檔案、受?電變壓器檔?案信息、電?能計(jì)量裝置?運(yùn)行管理信?息及客戶用?電特征、負(fù)?荷特征。并?及時(shí)在營銷?信息中維護(hù)?了高壓用戶?的基礎(chǔ)信息?，提高了客?戶檔案信息?的準(zhǔn)確性和?完整性。②?此次專項(xiàng)營?業(yè)普查中，?重點(diǎn)檢查了?高壓用戶各?項(xiàng)分類電價(jià)?執(zhí)行的正確?性，查出分?類電價(jià)不準(zhǔn)?確的用戶_?__戶。公?司果園在非?居民照明用?電中有部分?商業(yè)照明，?對(duì)這部分電?量在非居民?電量中提取?了___%?的比例;電?線電纜廠的?非居民照明?線路接線混?亂，此次普?查中拆除了?非居民照明?表計(jì)，在其?總電量中提?取了___?%的比例。?其余用戶電?價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?及功率因數(shù)?考核標(biāo)準(zhǔn)均?全部正確。?③、共計(jì)檢?查___千?伏直供用戶?___戶，?大工業(yè)用戶?15，專線?用戶___?戶，檢查了?用戶用電安?全管理制度?及執(zhí)行情況?，自備電源?管理情況，?結(jié)合“反事?故”斗爭對(duì)?用戶進(jìn)行了?安全用電檢?查。大工業(yè)?基本電費(fèi)收?取與實(shí)際容?量、運(yùn)行方?式全部一致?。④查獲違?章用電戶_?__戶，追?補(bǔ)電費(fèi)__?_元,收取?違約使用電?費(fèi)___元?。⑤核對(duì)了?供用電合同?的簽約情況?，1、2、?___類合?同簽訂率均?為___%?，供用電合?同內(nèi)容與客?戶現(xiàn)場(chǎng)全部?一致。⑥檢?查了用戶電?能計(jì)量方案?的合理性和?正確性，電?能計(jì)量點(diǎn)選?擇的合理性?;用電計(jì)量?裝置接線正?確性。檢查?出計(jì)量裝置?不合規(guī)范_?__戶，已?重新更正了?接線。2?、定期下廠?檢查定期下?廠檢查工作?，是我班今?年又一狠抓?工作，本年?度，經(jīng)過我?班人員的共?同努力，年?初計(jì)劃檢查?___戶，?計(jì)劃外檢查?___戶，?經(jīng)濟(jì)用電檢?查增收__?_萬元，其?中追補(bǔ)電費(fèi)?___萬元?，違約使用?電費(fèi)___?萬元。查獲?竊電戶__?_戶，共追?補(bǔ)電電量_?__萬kw?h，補(bǔ)收電?費(fèi)___萬?元，收交違?約使用電費(fèi)?___萬元?。查獲違章?用電___?戶，補(bǔ)收電?費(fèi)___萬?元，收取違?約使用電費(fèi)?___萬元?，查處計(jì)量?異常用戶_?__戶，補(bǔ)?收電量__?_萬kwh?，補(bǔ)收電費(fèi)?___萬元?。同時(shí)整理?續(xù)簽到期合?同___份?，其中__?_類合同_?__份、_?__類合同?___份、?___類合?同___份?、___類?合同___?份。六、?落實(shí)服務(wù)承?諾，提高服?務(wù)質(zhì)量今?年來我班在?日常工作中?始終堅(jiān)持“?人民電業(yè)為?人民”的宗?旨，本著“?優(yōu)質(zhì)、方便?、高效、規(guī)?范、真誠”?的服務(wù)方針?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)意?識(shí)，規(guī)范服?務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)?持為用戶辦?實(shí)事的精神?，開展了一?系列措施。?1、加強(qiáng)?服務(wù)理念教?育有計(jì)劃定?期對(duì)組員進(jìn)?行服務(wù)理念?教育，及待?客的熱情，?用語文明等?方面的培訓(xùn)?，并經(jīng)常開?展以搞好優(yōu)?質(zhì)為主題的?討論活動(dòng)，?通過全班的?努力全年來?未發(fā)現(xiàn)投訴?事件。2?、設(shè)身處地?為用戶著想?，為用戶辦?事實(shí)__老?人家住14?區(qū)29.1?07#，老?伴是五金公?司___干?部，自老伴?去世后僅靠?___元的?撫恤金維持?生活，由于?老人是改嫁?，雙方兒女?都推搡責(zé)任?，不贍養(yǎng)老?人。老人長?期以來身體?不好，有哮?喘和心臟病?，撫恤金大?部分用來看?病、吃藥，?生活非常困?難，沒有錢?交電費(fèi)。拖?欠數(shù)月電費(fèi)?。當(dāng)?shù)弥?人情況后，?班長主動(dòng)帶?頭在全班范?圍內(nèi)給老人?捐款，在短?短___分?鐘之內(nèi)就為?老人捐款_?__元整