某廣告公司內(nèi)部培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)

培育

客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)BuildingAccountServiceExpertise精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶(hù)服務(wù)1培訓(xùn)日程客戶(hù)服務(wù)什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？為什么客戶(hù)服務(wù)至關(guān)重要？客戶(hù)服務(wù)工作職責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容合格的客戶(hù)服務(wù)人員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與廣告市場(chǎng)種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)-4P-問(wèn)答討論2問(wèn)題今天的培訓(xùn)中，給我留下最深印象的是什么？客戶(hù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)合我的日常工作，我需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？為什么？我在日常工作中遇到的最大難題是什么？（請(qǐng)舉出實(shí)例）3什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的

客戶(hù)服務(wù)？

4什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……客戶(hù)與廣告公司之間廣告公司各職能部門(mén)之間溝通中介與橋梁5什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……負(fù)責(zé)廣告公司與客戶(hù)之間的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作對(duì)廣告公司提供的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全面的最終責(zé)任責(zé)任承擔(dān)人6什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……與客戶(hù)一道發(fā)展廣告推廣策略為公司內(nèi)各部門(mén)的工作設(shè)定方向驅(qū)動(dòng)廣告公司與客戶(hù)的業(yè)務(wù)關(guān)系策略制定人7什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……監(jiān)督和控制所有業(yè)務(wù)的工作進(jìn)程協(xié)調(diào)公司內(nèi)所有部門(mén)的工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)人8什么是專(zhuān)業(yè)廣告公司的客戶(hù)服務(wù)？客戶(hù)服務(wù)是……保證公司從與客戶(hù)的業(yè)務(wù)獲得合理的經(jīng)濟(jì)利益和利潤(rùn)捍衛(wèi)公司權(quán)益，維護(hù)公司形象公司利益保證人9為什么客戶(hù)服務(wù)

至關(guān)重要？

10為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？廣告作業(yè)業(yè)質(zhì)量與客戶(hù)的的健康業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系公司效率率和效益益客戶(hù)服務(wù)務(wù)是廣告告公司成成長(zhǎng)的原動(dòng)力11為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)處于信信息流通通的中樞樞客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研和策策略統(tǒng)籌籌創(chuàng)意制作作媒介財(cái)務(wù)直銷(xiāo)和公公關(guān)推廣廣12為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)責(zé)任重重大：對(duì)與客戶(hù)戶(hù)的所有有業(yè)務(wù)負(fù)負(fù)有全部部的最終終責(zé)任對(duì)公司業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作作的失誤誤和問(wèn)題題不存在在借口，，不容推推諉責(zé)任范圍圍不存在在例外13為什么客客戶(hù)服務(wù)務(wù)至關(guān)重重要？客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)極為為全面：：客戶(hù)服務(wù)信息溝通通和交流流客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌業(yè)務(wù)實(shí)施施協(xié)調(diào)14客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職責(zé)責(zé)信息溝通通和交流流業(yè)務(wù)實(shí)施施協(xié)調(diào)客務(wù)策劃劃統(tǒng)籌15客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)對(duì)外溝通通和交流流：與與客客戶(hù)對(duì)內(nèi)溝通通和交流流：與與公公司內(nèi)部部人員1.信息息溝通和和交流（（Communication）16客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)接受客戶(hù)戶(hù)指令（（Client’sBrief））獲取產(chǎn)品品信息計(jì)劃會(huì)議議時(shí)間日日程延遲交稿稿期限客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)非如此此……客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作的的核心目目的應(yīng)為為：盡可能建建立廣告告公司與與客戶(hù)的的健康持久久的業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系？17客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)知識(shí)：市場(chǎng)情況況和消費(fèi)費(fèi)者行為為客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)的深入入了解服務(wù)：廣告服務(wù)務(wù)質(zhì)量廣告服務(wù)務(wù)的全面面性信任感：：公司能力力（令客客戶(hù)對(duì)公公司保持持信心））公司可靠靠性（言言出必行行，一諾諾千金））公司可信信性（令令客戶(hù)對(duì)對(duì)公司服服務(wù)局限限保持一一定寬容容）18客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)為公司職職能部門(mén)門(mén)提供準(zhǔn)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)要、充充分和有有用的信信息和指指引，發(fā)發(fā)展適當(dāng)當(dāng)?shù)墓ぷ髯饕螅ǎ˙riefing））與同事保保持持續(xù)續(xù)性和雙雙邊的交交流對(duì)內(nèi)溝通通交流19客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)業(yè)務(wù)實(shí)施施過(guò)程中中應(yīng)特別別注意：：2.業(yè)務(wù)務(wù)實(shí)施（（Implementation））工作質(zhì)量量工作時(shí)限性工作成本本和收益QualityTimingCosts20客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)核定公司司工作和和服務(wù)的的質(zhì)量要求并確確保向客客戶(hù)提供供：合乎策略略，獨(dú)特特有效的的廣告精確的工工作和服服務(wù)可能條件件下盡善善盡美的的工作和和服務(wù)按照工作作程序要要求和確確保職能能部門(mén)貢貢獻(xiàn)和合合作工作質(zhì)量量21客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的時(shí)時(shí)間控制制確保工作作在承諾諾的時(shí)限限內(nèi)完成成規(guī)劃工作作流程和和時(shí)限：：預(yù)測(cè)和計(jì)計(jì)劃設(shè)定可行行和客戶(hù)戶(hù)接受的的日程表表維持一定定靈活性性問(wèn)題發(fā)生生前及時(shí)時(shí)提醒，，早作對(duì)對(duì)策工作時(shí)限性22客務(wù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)有效的財(cái)財(cái)務(wù)控制制保證在成成本預(yù)測(cè)測(cè)CostEstimate）內(nèi)內(nèi)進(jìn)行支支出正確合理理的成本本預(yù)測(cè)理性的判判斷客戶(hù)認(rèn)可可確保按時(shí)時(shí)按量的的公司收收益，保保證公司司利益增增長(zhǎng)避免超支支，如無(wú)無(wú)法避免免，也應(yīng)應(yīng)合理預(yù)預(yù)測(cè)并征征詢(xún)客戶(hù)戶(hù)認(rèn)可工作成本本和收益23客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作：提供正確確方向的的領(lǐng)導(dǎo)遵循公司司規(guī)章制制度和業(yè)業(yè)務(wù)原則則提供準(zhǔn)確確和充分分的信息息激發(fā)工作作熱情，，鼓舞士士氣尊重并關(guān)關(guān)心團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作情情緒幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員克克服困難難和憂慮慮3.協(xié)調(diào)調(diào)（Coordination）24客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)品牌的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位獨(dú)特和持持久的品品牌性格格效益的增增長(zhǎng)與客戶(hù)長(zhǎng)長(zhǎng)期的伙伙伴關(guān)系系公司資產(chǎn)產(chǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)長(zhǎng)的累積積4.客務(wù)務(wù)策劃統(tǒng)統(tǒng)籌（AccountPlanning）客戶(hù)的成成功公司的成成功=25客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)策劃：為為品牌成成長(zhǎng)注入入策略意意見(jiàn)；研究：充充分發(fā)掘掘和完善善消費(fèi)者者認(rèn)識(shí)；；創(chuàng)意：樹(shù)樹(shù)立品牌牌形象（（lmage））和標(biāo)識(shí)識(shí)（Signal）；；媒介：建建立品牌牌與目標(biāo)標(biāo)受眾的的關(guān)聯(lián)性性（Association）；直銷(xiāo)和推推廣：創(chuàng)創(chuàng)造“品品牌世界界”（BrandWorld）建立成功功品牌26客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作職職責(zé)品牌成長(zhǎng)長(zhǎng)才能帶帶來(lái)公司司效益的的增長(zhǎng)品牌如何何成長(zhǎng)？？帶動(dòng)市場(chǎng)場(chǎng)和品類(lèi)類(lèi)的增長(zhǎng)長(zhǎng)發(fā)展產(chǎn)品品延伸（（LineExtension））；品牌成功功才能建建立與客客戶(hù)的長(zhǎng)長(zhǎng)期合作作關(guān)系客戶(hù)與公公司之間間形成信信任感和和忠誠(chéng)度度公司有機(jī)機(jī)會(huì)得到到客戶(hù)新新產(chǎn)品的的業(yè)務(wù)27客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)容容一般工作作模式項(xiàng)目運(yùn)作作程序日常業(yè)務(wù)務(wù)文件28客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容客戶(hù)（品品牌）的的成功廣告公司司的成功功一般工作作模式品牌建立立過(guò)程投入產(chǎn)出29客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容服務(wù)投入入策略性投投入技術(shù)性投投入30客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容“品牌發(fā)發(fā)展藍(lán)圖圖”（BrandFuture））品牌回顧顧（BrandReview）競(jìng)爭(zhēng)性分分析媒介花費(fèi)費(fèi)和成效效分析創(chuàng)意分析析店訪（StoreCheck）和和零售點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)分分析關(guān)鍵性創(chuàng)創(chuàng)意評(píng)估估廣告戰(zhàn)役役的策略略推薦主動(dòng)性活活動(dòng)發(fā)起起市場(chǎng)調(diào)研研和分析析策略性投投入31客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容對(duì)客戶(hù)業(yè)業(yè)務(wù)的了了解和知知識(shí)日?？蛻?hù)戶(hù)聯(lián)絡(luò)工作流程程和交通通（Traffic））知會(huì)所有有有關(guān)人人員預(yù)算控制制準(zhǔn)時(shí)的會(huì)會(huì)議和文文件傳送送及時(shí)的廣廣告機(jī)會(huì)會(huì)發(fā)掘和和評(píng)估電話及會(huì)會(huì)議記錄錄，會(huì)議議筆記工作進(jìn)展展報(bào)告，，工作日日程技術(shù)性投投入32客戶(hù)服務(wù)務(wù)工作內(nèi)內(nèi)容一般工作作流程：：客戶(hù)工作作指令公司策略略推薦實(shí)施活動(dòng)后評(píng)評(píng)估內(nèi)部溝通通和探討討背景性研研究整理和發(fā)發(fā)展各方方意見(jiàn)起草“工工作要求求”分配，協(xié)協(xié)調(diào)和監(jiān)監(jiān)督評(píng)估客戶(hù)戶(hù)指令與客戶(hù)充充分溝通通修正和客客戶(hù)認(rèn)可可通報(bào)進(jìn)展展和問(wèn)題題策略和實(shí)施修修正33客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容1.調(diào)研項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)調(diào)研部門(mén)實(shí)施工作指令項(xiàng)目報(bào)價(jià)單調(diào)研報(bào)告策略性結(jié)論調(diào)研要求調(diào)研方案調(diào)研成本初步發(fā)現(xiàn)最終報(bào)告討論確認(rèn)安排調(diào)研細(xì)節(jié)節(jié)參加調(diào)研實(shí)施施：監(jiān)督、學(xué)學(xué)習(xí)34客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：按正式模式起起草“調(diào)研要要求”（ResearchBrief）為調(diào)研部門(mén)和和執(zhí)行機(jī)構(gòu)提提供充分策略略背景調(diào)研方案（ResearchRecommendation）應(yīng)與客戶(hù)反復(fù)復(fù)溝通修正直直至最后確認(rèn)認(rèn)實(shí)施調(diào)研開(kāi)始前備備齊全部所需需材料概念板（ConceptBoard），故事事板（StoryBoard），，廣告作品，，包裝設(shè)計(jì)，，產(chǎn)品櫚，輔輔助激發(fā)材料料（Stimulants）等費(fèi)用控制向客戶(hù)報(bào)價(jià)收收款控制公司內(nèi)部部調(diào)研規(guī)模和和費(fèi)用親自參與調(diào)研研過(guò)程正式調(diào)研報(bào)告告前即及時(shí)與與客戶(hù)匯報(bào)調(diào)調(diào)查動(dòng)態(tài)和初初步發(fā)現(xiàn)有能力獨(dú)立計(jì)計(jì)劃和操作小小規(guī)模調(diào)研項(xiàng)項(xiàng)目35客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容2.媒介項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)媒介計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)工作指令媒介要求媒介推薦媒介總計(jì)劃媒介月計(jì)劃媒介材料要求求監(jiān)測(cè)報(bào)告后期分析提案，討論提案，討論確認(rèn)討論確認(rèn)匯報(bào)，問(wèn)題解解決修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)廣告材料訂位刊播討論討論討論討論36客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：媒介工作要求求（MediaBrief）切合合品牌策略，，具備指引性性為媒介同事預(yù)預(yù)留足夠計(jì)劃劃和工作空間間嚴(yán)格要求訂位位前的客戶(hù)書(shū)書(shū)面確認(rèn)媒介策略推薦薦（MediaRecommendation），媒介介總計(jì)劃（MasterPlan），媒介介月計(jì)劃（MonthlySchedule）媒介計(jì)劃和購(gòu)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中及及時(shí)與客戶(hù)溝溝通變化和問(wèn)問(wèn)題仔細(xì)查閱所有有數(shù)字細(xì)節(jié)確保付款收單單的準(zhǔn)確性和和時(shí)效性按“媒介材料料要求”（MediaRequisitionForm）準(zhǔn)備廣廣告材料安排和協(xié)調(diào)廣廣告審批時(shí)刻留意廣告告刊播狀況，，監(jiān)督“監(jiān)測(cè)測(cè)報(bào)告”（MonitoringReport）和“后后期分析”（（Post-CampaignAnalysisReport））注意對(duì)媒介的的第一手了解解和感覺(jué)37客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容3.創(chuàng)意項(xiàng)目目客戶(hù)客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)意工作指令創(chuàng)作要求策略和背景初步創(chuàng)意創(chuàng)意材料廣告創(chuàng)意完稿稿廣告成品討論討論討論討論策略和質(zhì)量保保證修正，討論，，確認(rèn)確認(rèn)提案修正，討論，，確認(rèn)提案書(shū)面確認(rèn)提案，確認(rèn)制作38客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容特別注意：“創(chuàng)作工作要要求”（CreativeBrief）具限限定性和開(kāi)放放性提案前與創(chuàng)作作人員的反復(fù)復(fù)溝通，達(dá)成成意見(jiàn)統(tǒng)一對(duì)創(chuàng)意的質(zhì)量量和策略方向向控制創(chuàng)意改進(jìn)過(guò)程程中的中介和和引導(dǎo)角色客戶(hù)的修改意意圖必須經(jīng)過(guò)過(guò)創(chuàng)意人員才才能進(jìn)入制作作階段創(chuàng)意制作每一一環(huán)節(jié)的客戶(hù)戶(hù)認(rèn)可確保創(chuàng)意材料料規(guī)格合乎媒媒介刊播要求求對(duì)創(chuàng)作人員意意見(jiàn)的尊重對(duì)廣告創(chuàng)作的的經(jīng)驗(yàn)、理解解和直覺(jué)39客戶(hù)服務(wù)工作作內(nèi)容會(huì)議紀(jì)錄（MeetingReport）每周工作進(jìn)展展報(bào)告（WeeklyStatusReport）每月競(jìng)爭(zhēng)品牌牌媒介花費(fèi)分分析報(bào)告（MonthlyCompetitiveMediaSpendingAnalysis）每周店訪和零零售信息報(bào)告告（MonthlyStoreCheck&MarketVisitReport）隨機(jī)性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)動(dòng)態(tài)報(bào)告（Ad-hocCompetitiveActivitiesReport）每月財(cái)務(wù)收支支狀況報(bào)告/每月客戶(hù)預(yù)預(yù)算收支平衡衡報(bào)兌（MonthlyFinancialStatusReport/MonthlyBudgetReconciliationReport）媒介工作要求求（MediaBrief）創(chuàng)意工作要求求（CreativeBrief）調(diào)研工作要求求（ResearchBrief）日常業(yè)務(wù)文件件40合格的客戶(hù)服務(wù)人員員客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估工作態(tài)度和個(gè)個(gè)人素質(zhì)41合格的客戶(hù)服服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)廣告公司司的客戶(hù)服務(wù)務(wù)，絕非一項(xiàng)項(xiàng)簡(jiǎn)單平常的的工作公司對(duì)客戶(hù)服服務(wù)人員的高高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要要求：工作態(tài)度個(gè)人素質(zhì)工作業(yè)績(jī)公司現(xiàn)行對(duì)客客戶(hù)服務(wù)人員員的全面業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)估制度42合格的客戶(hù)服服務(wù)人員客戶(hù)服務(wù)人員員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體體制：力求客觀、公公正、全面性性和決定性針對(duì)不同職稱(chēng)稱(chēng)的員工的不不同內(nèi)容和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期和非定期期的評(píng)估業(yè)務(wù)運(yùn)作小組組主管負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)下級(jí)員工評(píng)評(píng)估部門(mén)主管和公公司領(lǐng)導(dǎo)提出出意見(jiàn)評(píng)估人與被評(píng)評(píng)估人的討論論，被評(píng)人的的參與和意見(jiàn)見(jiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估43合格的客戶(hù)服服務(wù)人員評(píng)估內(nèi)容：客戶(hù)服務(wù)人員員業(yè)績(jī)表現(xiàn)分析性思維溝通交流技巧巧計(jì)劃和組織能能力領(lǐng)導(dǎo)才能44合格的客戶(hù)服服務(wù)人員市場(chǎng)基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)一般性市場(chǎng)狀狀況品類(lèi)知識(shí)消費(fèi)者使用和和態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品品，定位，廣廣告推廣策略略和活動(dòng)客戶(hù)業(yè)務(wù)知識(shí)識(shí)客戶(hù)產(chǎn)品知識(shí)識(shí)品牌定位，品品牌性格品牌發(fā)埋和廣廣告?zhèn)鞑ゲ呗月苑治鲂运季S45合格的客戶(hù)服服務(wù)人員收集和處理信信息基礎(chǔ)和常見(jiàn)市市場(chǎng)調(diào)研工具具主要信息種類(lèi)類(lèi)、用途及來(lái)來(lái)源分析信息，發(fā)發(fā)展問(wèn)題解決決之道的能力力業(yè)務(wù)技術(shù)性知知識(shí)媒介和制作必必要知識(shí)媒介和制作工工作技術(shù)和術(shù)術(shù)語(yǔ)創(chuàng)意評(píng)估從品牌策略角角度判斷、分分析和評(píng)估廣廣告創(chuàng)意提出合理建設(shè)設(shè)性意見(jiàn)46合格的客戶(hù)服服務(wù)人員組織和總結(jié)信信息有條理地組織織和整理大量量信息和材料料挖掘相關(guān)和重重要信息，總總結(jié)出有意義義的可執(zhí)行的的結(jié)論公司內(nèi)部報(bào)兌兌和管理準(zhǔn)確及時(shí)指引和意見(jiàn)個(gè)人知識(shí)對(duì)公司、各部部門(mén)和業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)作程序規(guī)章章的全面充分分了解計(jì)劃和組織能能力47合格的客戶(hù)服服務(wù)人員工作的排序能能力設(shè)立工作目標(biāo)標(biāo)和重點(diǎn)，對(duì)對(duì)工作和項(xiàng)目目進(jìn)行合理排排序合理安排時(shí)間間和資源工作進(jìn)展和跟跟進(jìn)持續(xù)性了解工工作狀況，并并作出常規(guī)性性報(bào)告及時(shí)跟進(jìn)和執(zhí)執(zhí)行所需工作作48合格的客戶(hù)服服務(wù)人員會(huì)議掌握、安排、、發(fā)起和主持持內(nèi)外部會(huì)議議，力求準(zhǔn)時(shí)時(shí)和及時(shí)及時(shí)報(bào)告和記記錄重要會(huì)議議內(nèi)容和決定定個(gè)人工作習(xí)慣慣高速有效頭腦清晰，思思路明確勤于書(shū)面報(bào)告告和作業(yè)應(yīng)變能力時(shí)間觀念49合格的客戶(hù)服服務(wù)人員對(duì)外溝通交流流清晰、準(zhǔn)確和和及時(shí)的口頭頭和書(shū)面交流流對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)的的評(píng)估和建設(shè)設(shè)性投入維護(hù)公司原則則和利益對(duì)內(nèi)溝通交流流及時(shí)、準(zhǔn)確和和充分地與職職能部門(mén)交流流策略性引導(dǎo)及時(shí)和充分知知會(huì)上級(jí)溝通交流技巧巧50合格的客戶(hù)服服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)精神有效與各部門(mén)門(mén)、各級(jí)別同同事密切合作作領(lǐng)導(dǎo)、促進(jìn)、、控制工作進(jìn)進(jìn)展驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)工作作熱情宣揚(yáng)公司觀永遠(yuǎn)站在公司司立場(chǎng)發(fā)言充分理解公司司觀點(diǎn)，并充充分向客戶(hù)宣宣揚(yáng)向客戶(hù)提供幫幫助能力范圍內(nèi)有有求必應(yīng)，樹(shù)樹(shù)立積極的““有用”形象象領(lǐng)導(dǎo)才能51合格的客戶(hù)服服務(wù)人員新點(diǎn)子對(duì)客戶(hù)和同事事不斷提供““新點(diǎn)子”具備根據(jù)和說(shuō)說(shuō)服力積極的態(tài)度對(duì)事業(yè)和公司司的投入勤奮自律強(qiáng)烈的主動(dòng)性性，不斷爭(zhēng)取取專(zhuān)業(yè)上的進(jìn)進(jìn)步好學(xué)求知，頭頭腦開(kāi)放良好個(gè)人素質(zhì)質(zhì)（誠(chéng)實(shí)、正正直、守信））善于應(yīng)付壓力力培訓(xùn)和指引對(duì)下級(jí)和新同同事提供指引引和培訓(xùn)52合格的客戶(hù)服服務(wù)人員動(dòng)腦勝于動(dòng)手手每一工作環(huán)節(jié)節(jié)均要主動(dòng)思思考隨時(shí)擁有個(gè)人人判斷行動(dòng)前具備充充分理論和策策略依據(jù)主動(dòng)質(zhì)疑，永永不“想當(dāng)然然”工作態(tài)度和個(gè)個(gè)人素質(zhì)53合格的客戶(hù)服服務(wù)人員做“管理人””，而非“傳傳聲筒”客戶(hù)服務(wù)不是是傳遞信息和和他人意見(jiàn)溝通交流中永永遠(yuǎn)保持策略略引導(dǎo)每一環(huán)節(jié)均要要充當(dāng)“品質(zhì)質(zhì)保證人”主動(dòng)安排工作作責(zé)任、流程程和時(shí)間表善于預(yù)測(cè)問(wèn)題題的發(fā)生，提提早做出準(zhǔn)備備和安排積極對(duì)付問(wèn)題題，不坐等別別人提供現(xiàn)成成解決54合格的客戶(hù)服服務(wù)人員勇于承擔(dān)責(zé)任任公司和同事的的問(wèn)題，就是是自己的問(wèn)題題客戶(hù)面前沒(méi)有有退路和借口口與同事分工不不同，但責(zé)任任共擔(dān)具備對(duì)重大和和眾多責(zé)任的的承受力55合格的客戶(hù)服服務(wù)人員與人溝通左右右逢源，游刃刃有余廣告是與人打打交道的行業(yè)業(yè)個(gè)人事業(yè)的成成功建立在人人際關(guān)系的成成功之上對(duì)客戶(hù)和同事事都能為他人人著想雙重角色（客客戶(hù)面前代表表公司，同事事面前代表客客戶(hù)）主動(dòng)為同事的的工作提供合合理的條件為客戶(hù)業(yè)務(wù)闐闐想的真誠(chéng)態(tài)態(tài)度56合格的客戶(hù)服服務(wù)人員對(duì)金錢(qián)斤斤計(jì)計(jì)較強(qiáng)烈的維護(hù)公公司經(jīng)濟(jì)利益益的意識(shí)確保成本回收收確保向客戶(hù)收收款確?？蛻?hù)向公公司按時(shí)按量量的付款不亂花客戶(hù)金金錢(qián)在客戶(hù)面前的的積極形象：：品牌成功重重于公司經(jīng)濟(jì)濟(jì)收益57合格的客戶(hù)服服務(wù)人員“壓力之下，，毫無(wú)懼色””勇于應(yīng)付挑戰(zhàn)戰(zhàn)，不輕易放放棄問(wèn)題和壓力在在所難免，應(yīng)應(yīng)泰然處之積極的態(tài)度，，看事物好的的一面舒解壓力，學(xué)學(xué)會(huì)放松高效率地安排排個(gè)人時(shí)間保持正常人的的心態(tài)和生活活58合格的客戶(hù)服服務(wù)人員贏取客戶(hù)和同同事的信任，，必須：勤奮負(fù)責(zé)，誠(chéng)誠(chéng)實(shí)守信見(jiàn)識(shí)出眾，善善于領(lǐng)導(dǎo)體諒他人，易易于溝通營(yíng)造成功的個(gè)個(gè)人形象：樹(shù)立信任感59精信文選內(nèi)部部培訓(xùn)：客戶(hù)戶(hù)服務(wù)廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的種類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識(shí)60廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)計(jì)劃中的的廣告概念廣告是一個(gè)明明確的出資人人通過(guò)付費(fèi)給給大眾媒介以以非私人形式式的溝通，目目的在于勸服服或影響受眾眾人群。其特特點(diǎn)為：-非私人性質(zhì)的的-通過(guò)付費(fèi)費(fèi)形式進(jìn)行溝溝通（媒介））-出資人的的身份是明確確的（以產(chǎn)品品品牌名義或或以廣告商名名義）-目的是通通告，勸服或或影響-訴求對(duì)象象是某個(gè)媒體體的受眾群61廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市市場(chǎng)概念、價(jià)價(jià)格、促銷(xiāo)以以及意念、產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的的傳遞與交流流的計(jì)劃與實(shí)實(shí)施的過(guò)程，，其目的是滿滿足個(gè)體和團(tuán)團(tuán)體的需求。。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)、、滿足和保持持擁有消費(fèi)者者。消費(fèi)者是是否購(gòu)買(mǎi)某一一產(chǎn)品或特別別喜好某一產(chǎn)產(chǎn)品是評(píng)判某某一產(chǎn)品是否否有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。62廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四四要素-4P原則產(chǎn)品、價(jià)格、、分銷(xiāo)和促銷(xiāo)銷(xiāo)消費(fèi)者決定購(gòu)購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品品取決于：-產(chǎn)品是否可以以滿足他的需需求或解決他他的問(wèn)題-價(jià)格是否否可以接受-分銷(xiāo)渠道道是否可以給給他提供方便便-他們是否否知曉這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品（或某一一特定品牌））但是對(duì)于一個(gè)個(gè)產(chǎn)品來(lái)講，，很難一絲不不差的符合上上述每一個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)買(mǎi)行行為的評(píng)判需需綜合考慮。。不同的產(chǎn)品品可以向消費(fèi)費(fèi)者提供不同同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。它因人而而異，因產(chǎn)品品而異，因時(shí)時(shí)間而異，因因市場(chǎng)而異。。63廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）廣告在市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中是是一個(gè)獨(dú)立但但又相對(duì)較小小的一部分。。促銷(xiāo)是市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的一一個(gè)特殊部分分。促銷(xiāo)是市市場(chǎng)組合中的的一章，而廣廣告只是促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)的一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。其特特點(diǎn)是其它行行銷(xiāo)方式所不不具備的。例如：-同時(shí)性和和可重復(fù)地與與大眾溝通-提供信息息-提醒消費(fèi)費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)-加強(qiáng)已有有的購(gòu)買(mǎi)行為為-改變其態(tài)態(tài)度，信仰與與行為64廣告與市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)（續(xù)）廣告可以在創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)品嘗試試和需求方面面促進(jìn)銷(xiāo)售。。重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行行為將取決于于產(chǎn)品本身以以及其分銷(xiāo)渠渠道、價(jià)格等等。獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)（USP）是唯唯一可以幫助助產(chǎn)品在消費(fèi)費(fèi)者心中占有有一席之地的的工具。當(dāng)一個(gè)品牌的的知名度上升升到一定水平平，那么其工工作重點(diǎn)可以以轉(zhuǎn)移到其它它異于競(jìng)爭(zhēng)品品牌的特點(diǎn)上上。但因?yàn)楦?jìng)競(jìng)爭(zhēng)的原因，，在任何時(shí)候候都要防止一一個(gè)品牌的知知名度下降。。65市場(chǎng)的種類(lèi)什么是市場(chǎng)？？市場(chǎng)是抽象的的，看不見(jiàn)的的市場(chǎng)可以是指指某一地區(qū)、、某一群人或或只是對(duì)某一一種產(chǎn)品的需需求商業(yè)可以通過(guò)過(guò)經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查幫助現(xiàn)現(xiàn)存的或具有有潛力的產(chǎn)品品在最好的市市場(chǎng)登陸。消消費(fèi)者依靠經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)信信息和其它方方面（包括廣廣告）來(lái)尋找找可以擁有的的物有所值的的產(chǎn)品的市場(chǎng)場(chǎng)。66市場(chǎng)的種類(lèi)（（續(xù)）1.消費(fèi)者市市場(chǎng)由人構(gòu)成，通通常他們?yōu)榱肆似鋫€(gè)人或其其家庭其他成成員所用而購(gòu)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服服務(wù)。2.工業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)由公司組成，，他們?yōu)榱怂麄兊纳饣蚧蛏a(chǎn)其他產(chǎn)產(chǎn)品而購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)。。3.社會(huì)機(jī)構(gòu)構(gòu)市場(chǎng)由不同的贏利利性或非贏利利性機(jī)構(gòu)組成成（如：醫(yī)院院、政府部門(mén)門(mén)或?qū)W校等）），他們?yōu)榱肆松鐣?huì)的利益益提供產(chǎn)品或或服務(wù)。67市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基基本概念（續(xù)續(xù)）2.訴求對(duì)象象“你想吸引的的一群消費(fèi)者者”——或向向他們推銷(xiāo)某某種商品，或或想引起他們們的注意。訴求對(duì)象的主主要元素包括括：-性別 -年年齡-收入狀況況-婚姻狀況況 -職業(yè)業(yè) -心心理特征-消費(fèi)習(xí)慣慣不管消費(fèi)者的的分布多么廣廣，我們總可可以找到劃分分他們的規(guī)則則。68市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合4個(gè)營(yíng)銷(xiāo)要素素-4Ps產(chǎn)品（Product）；銷(xiāo)售售點(diǎn)（Place）；價(jià)格（Price）；促促銷(xiāo)（Promotion）。通過(guò)巧妙運(yùn)用用上述要素，，營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人人員創(chuàng)造了最最有效率及影影響力的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)組合。廣告告，雖然僅是是促銷(xiāo)要素的的一個(gè)部分，但扮演著獨(dú)特特而重要的角角色。69市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第二階段：發(fā)發(fā)展銷(xiāo)售大幅度增增長(zhǎng)廣告目的是加加速銷(xiāo)售增長(zhǎng)長(zhǎng)率廣告投入逐漸漸收縮維持一定廣告告頻率非常重重要市場(chǎng)上出現(xiàn)了了競(jìng)爭(zhēng)第三階段：成成熟銷(xiāo)售穩(wěn)定，維維持增長(zhǎng)率遇遇到很大阻力力廣告投入及促促銷(xiāo)支持開(kāi)始始減縮市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈烈價(jià)格戰(zhàn)非常常常見(jiàn)降價(jià)促銷(xiāo)，兌兌獎(jiǎng)或幸運(yùn)抽抽獎(jiǎng)常在這一一階段實(shí)行以以支持品牌廣告僅起到維維持常規(guī)提示示作用或用以以支持促銷(xiāo)活活動(dòng)70市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合合：產(chǎn)品第四階段：衰衰退銷(xiāo)售大大幅度度下滑滑，觸觸目驚驚心。。很少的的廣告告及促促銷(xiāo)支支持。。產(chǎn)品改改進(jìn)或或形象象翻新新是使使品牌牌存活活的唯唯一出出路。。行銷(xiāo)人人員的的目標(biāo)標(biāo)在于于挽救救產(chǎn)品品。產(chǎn)品生生命周周期圖圖銷(xiāo)售額額時(shí)間上市發(fā)展成熟衰退71市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合獨(dú)特的的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)，即即是產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)于消消費(fèi)者者的利利益價(jià)價(jià)值的的最佳佳特點(diǎn)點(diǎn)某些情情況下下，獨(dú)獨(dú)特賣(mài)賣(mài)點(diǎn)未未必是是吸引引消費(fèi)費(fèi)者的的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)特賣(mài)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)是產(chǎn)產(chǎn)品與與所有有競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)品牌牌相比比最佳佳和唯唯一的的特點(diǎn)點(diǎn)，但但這種種特點(diǎn)點(diǎn)未必必是這這個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品的的所有有特點(diǎn)點(diǎn)中最最好的的。由此可可見(jiàn)，，產(chǎn)品品所擁?yè)碛谢蚧蛲茝V廣的獨(dú)獨(dú)特賣(mài)賣(mài)點(diǎn)應(yīng)應(yīng)取決決于產(chǎn)產(chǎn)品生生命周周期和和市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境境B.獨(dú)獨(dú)特的的賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)72市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：銷(xiāo)售售點(diǎn)銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)（或或稱(chēng)分分銷(xiāo)渠渠道））是輸輸送貨貨物，，提供供服務(wù)務(wù)及收收回貨貨款的的通路路，通通常為為批發(fā)發(fā)或零零售商商。分銷(xiāo)渠渠道的的狀況況對(duì)廣廣告的的影響響取決決于：：銷(xiāo)售點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品性性質(zhì)市場(chǎng)規(guī)規(guī)模或或覆蓋蓋范圍圍可選性性分銷(xiāo)銷(xiāo)（幾個(gè)個(gè)分銷(xiāo)銷(xiāo)商））直接的的批發(fā)發(fā)商廣廣告行行為不直接接的配配合性性廣告告行為為零售商商廣告告行為為獨(dú)銷(xiāo)（只有有一個(gè)個(gè)代理理商））密集型型分銷(xiāo)銷(xiāo)（盡可可能多多的分分銷(xiāo)商商）73市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：促銷(xiāo)銷(xiāo)促銷(xiāo)的的目標(biāo)標(biāo)是為為了鼓鼓勵(lì)產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)的購(gòu)購(gòu)買(mǎi)（（包括括提供供信息息資料料）“這些些活動(dòng)動(dòng)經(jīng)過(guò)過(guò)設(shè)計(jì)計(jì)，用用來(lái)幫幫助把把獨(dú)特特賣(mài)點(diǎn)點(diǎn)傳達(dá)達(dá)給目目標(biāo)消費(fèi)者者，這這類(lèi)活活動(dòng)的的最高高目標(biāo)標(biāo)，在在于幫幫助樹(shù)樹(shù)立產(chǎn)產(chǎn)品形形象或或促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售售”促銷(xiāo)74市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合促銷(xiāo)可可分為為兩大大類(lèi)：：above-the-line和和below-the-line促銷(xiāo)銷(xiāo)促銷(xiāo)組組合是是指綜綜合運(yùn)運(yùn)用個(gè)個(gè)人化化銷(xiāo)售售，廣廣告，，促銷(xiāo)銷(xiāo)及公公關(guān)來(lái)來(lái)產(chǎn)生生相互互配合合的信信息結(jié)結(jié)構(gòu)，，在這這方面面，廣廣告行行為可可以分分為：：個(gè)人優(yōu)優(yōu)化推推銷(xiāo)：：幫助助銷(xiāo)售售人員員有效效鋪墊墊及預(yù)預(yù)售促銷(xiāo)：：擴(kuò)大大聲勢(shì)勢(shì)，傳傳播促促銷(xiāo)信信息直銷(xiāo)性性廣告告，有有助于于信息息傳播播及促促成購(gòu)購(gòu)買(mǎi)（（電視視及雜雜志廣廣告尤尤其有有效））公關(guān)關(guān)關(guān)系活活動(dòng)：：通過(guò)過(guò)企業(yè)業(yè)廣告告促進(jìn)進(jìn)公關(guān)關(guān)關(guān)系系75市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：銷(xiāo)售售點(diǎn)分銷(xiāo)對(duì)對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品的的發(fā)展展至關(guān)關(guān)重要要大眾性性廣告告應(yīng)該該在足足夠的的分銷(xiāo)銷(xiāo)渠道道建立立之后后推出出廣告可可以是是非常常本土土化的的與分分銷(xiāo)相相配合合廣告可可以與與分銷(xiāo)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)配套套進(jìn)行行76市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：價(jià)格格商家為為產(chǎn)品品定價(jià)價(jià)，并并不是是單純純根據(jù)據(jù)產(chǎn)品品的制制造及及營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)成本本，還還要考考慮商商家的的利潤(rùn)潤(rùn)企圖圖和潛潛在消消費(fèi)者者的擔(dān)擔(dān)負(fù)能能力即是說(shuō)說(shuō)，要要考慮慮在消消費(fèi)產(chǎn)產(chǎn)品的的過(guò)程程中，，消費(fèi)費(fèi)者能能夠生生成或或得到到的利利益或或價(jià)值值價(jià)格應(yīng)應(yīng)該與與消費(fèi)費(fèi)者的的接受受水平平密切切相關(guān)關(guān)價(jià)格應(yīng)應(yīng)該與與銷(xiāo)售售目標(biāo)標(biāo)密切切相關(guān)關(guān)在定價(jià)價(jià)時(shí)，，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)境境及產(chǎn)產(chǎn)品的的獨(dú)特特性是是重要要考慮慮因素素價(jià)格77市場(chǎng)的的種類(lèi)類(lèi)（續(xù)續(xù)）4.銷(xiāo)銷(xiāo)售市市場(chǎng)由批發(fā)發(fā)商、、零售售商和和分銷(xiāo)銷(xiāo)商組組成，，他們們購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)制成成品或或半成成品然然后加加上他他們的的利潤(rùn)潤(rùn)再行行銷(xiāo)售售。以上四四種市市場(chǎng)，，消費(fèi)費(fèi)者市市場(chǎng)在在所涉涉及的的金額額和廣廣告量量方面面是最最大的的。與與這群群人進(jìn)進(jìn)行市市場(chǎng)溝溝通通通常是是通過(guò)過(guò)大眾眾媒介介。對(duì)對(duì)其他他群體體通常常是通通過(guò)做做專(zhuān)業(yè)業(yè)性的的廣告告進(jìn)行行溝通通，選選擇的的媒介介也是是專(zhuān)業(yè)業(yè)雜志志，貿(mào)貿(mào)易期期刊和和直郵郵。78市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)的的基本本概念念“最終終就是是要實(shí)實(shí)現(xiàn)市市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃中中所要要達(dá)到到的目目標(biāo)。?！蹦繕?biāo)會(huì)會(huì)依據(jù)據(jù)產(chǎn)品品的生生命周周期和和某些些市場(chǎng)場(chǎng)的優(yōu)優(yōu)先性性而分分有不不同方方面。。通常目目標(biāo)會(huì)會(huì)包括括：上市某某種產(chǎn)產(chǎn)品，，使其其市場(chǎng)場(chǎng)份額額達(dá)到到X%達(dá)到某某一數(shù)數(shù)額的的銷(xiāo)售售額達(dá)到一一定品品牌知知名度度零售商商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)增增加到到某一一數(shù)量量保持一一定的的年增增長(zhǎng)率率為品牌牌創(chuàng)造造出某某種形形象一定的的利潤(rùn)潤(rùn)率在很多多情況況下，，目標(biāo)標(biāo)是應(yīng)應(yīng)該定定量的的，但但在有有些情情況下下，也也可能能只是是定性性的。。在這這種情情況下下應(yīng)該該加強(qiáng)強(qiáng)間接接的衡衡量方方法。。1.目目標(biāo)79市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：產(chǎn)品品產(chǎn)品是是一個(gè)個(gè)使消消費(fèi)者者的物物質(zhì)和和精神神要求求得到到滿足足的綜綜合體體。它它擁有有明確確的和和非明明確的的個(gè)性性。廣廣告不不能夠夠改變變或改改善產(chǎn)產(chǎn)品的的物質(zhì)質(zhì)屬性性，但但可以以通過(guò)過(guò)品牌牌，包包裝及及樹(shù)立立形象象來(lái)賦賦予產(chǎn)產(chǎn)品附附加價(jià)價(jià)值。。利益可可以是是物質(zhì)質(zhì)的，，也可可以是是精神神，可可以是是可測(cè)測(cè)量的的，也也可以以是不不可測(cè)測(cè)量的的。產(chǎn)品包包含了了產(chǎn)品品設(shè)計(jì)計(jì)及發(fā)發(fā)展，，品牌牌建立立及包包裝。?！爱a(chǎn)品品生命命周期期”概概念，，是假假設(shè)產(chǎn)產(chǎn)品有有一個(gè)個(gè)出生生（即即被推推出）），成成長(zhǎng)，，衰老老及死死亡的的過(guò)程程。廣廣告在在這一一周期期的每每一個(gè)個(gè)階段段扮演演不同同的角角色。。產(chǎn)品：：80市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)組組合：：產(chǎn)品品4個(gè)基基本階階段———上上市、、發(fā)展展、成成熟及及衰退退。每一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品都必必將經(jīng)經(jīng)過(guò)這這四個(gè)個(gè)階段段，區(qū)區(qū)別在在于每每一個(gè)個(gè)階段段經(jīng)歷歷的時(shí)時(shí)間。。第一階階段：：上市市市場(chǎng)上上出現(xiàn)現(xiàn)了新新產(chǎn)品品/品品牌。。上市前前要求求有足足夠的的投入入以發(fā)發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)品，，并需需有廣廣告及及促銷(xiāo)銷(xiāo)的支支持。。在此一一階段段，創(chuàng)創(chuàng)造產(chǎn)產(chǎn)品/品牌牌知名名度是是第一一要?jiǎng)?wù)務(wù)。銷(xiāo)售額額及樹(shù)樹(shù)立品品牌的的廣告告、銷(xiāo)銷(xiāo)售費(fèi)費(fèi)用不不直接接成正正比。。A.產(chǎn)品生生命周周期819、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。22:42:3322:42:3322:421/5/202310:42:33PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2322:42:3322:42Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:42:3322:42:3322:42Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2322:42:3322:42:33January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。05一月月202310:42:33下下午22:42:331月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:42下下午1月-2322:42January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/522:42:3322:42:3305January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:42:33下下午午10:42下下午22:42:331月-239、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停