2023年三級秘書考前復習重點必備

三級秘書考前復習重點：第一章第一節(jié)會前籌備一、會議方案的擬訂（一）會議籌備方案的概述:1.會議籌備方案的內(nèi)容：會議籌備方案涉及如卜幾個組成部分:（1）擬定會議的主題與議題。（2）擬定會議的名稱。（3）擬定會議和議程。（4）擬定會議的時間性和地點。（5）擬定會議所需設備和工具，要滿足會議的需要（6）擬定會議文獻的范圍,并做好文獻的印制或復制工作。（7）擬定會議與會代表的組成。（8）擬定會議經(jīng)費預算。（9）擬定會議住宿和餐飲安排。（10）擬定會議的籌備機構，大型會議需要擬定籌備機構與人員分工。2A.會議籌備方案的作用：（1）保證會議的周密組織（2）保證會議服務質量和溝通協(xié)調(diào)到位;（3）保證會議領導的意圖得以貫徹執(zhí)行3A.電話會議及視頻會議18）電話會議交流信息的特點1a）電話會議:①方便靈活，準備時間短，回復迅速。②缺少身體語言，難以進行互動交流；缺少文本，難以傳遞大量細節(jié)信息。③為了提高電話會議的效率，增進信息與交流，可搭配使用其他通信方式（如傳真、電子郵件）。2）電話會議信息工作要的規(guī)定:電話會議要按照一定的工作程序和工作要點進行，具體規(guī)定如下：1準確發(fā)出開會信息;2認真分發(fā)會議書面信息材料;3合理安排會場信息傳輸設備；4準時接通電話;5互相能報出席情況;6做好會議記錄。△（2）視頻會議A1）視頻會議的特點:①聲音和圖像同時傳送。②不受空間的限制。③節(jié)省時間、費用。④交流效果較好。⑤視頻會議的交流不夠進一步廣泛。2）視頻會議信息工作的規(guī)定由于視頻會議效率高，投入也大，因此必須高標準、嚴規(guī)定，踏踏實實做好會務工作。具體規(guī)定有：1發(fā)出開會信息；2分發(fā)文獻信息資料；3布置會場；4置與檢查會場信息傳輸設備;5做好會議準備;6采用行集中后分散的形式;7匯總情況信息。.遠程會議籌備方案的優(yōu)點：遠程會議具有節(jié)省時間和金錢、與電話服務機構商定使用錄音帶的形式做永久記錄、交流更加直接與簡短的優(yōu)點。.會務機構分工的規(guī)定會會務機構分工重要指定會議組織部門和人員貫徹。會務機構的各部門需明確各息的任務和規(guī)定。具體規(guī)定如F：（1）要根據(jù)會議的規(guī)模和類型組織人員隊伍。具量的多少。2.設計平面圖：指定專人或委托別人設計平面圖，并證詢各使用部門的意見,根據(jù)意見修改設計,完善辦公室的功能。3.選擇辦公家具、設施和裝飾:當辦公室空間已經(jīng)分派和分開時，辦公區(qū)必須布置家居、安裝設備和進行裝飾。4.注意采光、溫度和通風三級秘書考前復習重點：第二章第三節(jié)辦公室平常事務管理一、改善辦公室平常事務工作A（一）基礎知識:改善辦公室平常事務工作流程的基本思緒有：①重新安排;②修改;③替換;④合并；⑤精簡。4（二）工作程序：無論是復雜流程還是簡樸流程，都涉及以下幾個基本環(huán)節(jié)：定義一評價一分析-改善-實行A（三）工作流程分析改善的基本環(huán)節(jié)：工作流程分析與改善的目的可以簡要地概括為需要I回答的3個問題：①我們現(xiàn)在何處（現(xiàn)狀）？②應在何處（改善的目的）？③如何到達該處（改善的方法）？二、解決突發(fā)事件（一）基礎知識【.突發(fā)事件的種類:也許出現(xiàn)的突發(fā)事件常有以下幾種：①火災;②傷害;③疾??；④炸彈威脅或恐慌。2.解決突發(fā)事件的原則：（1）快速反映，控制事態(tài)發(fā)展;（2）以人為本，保護公眾利益；⑶公開透明，真誠面對公眾；（4）重塑形象，置之死地而后生3.事故情況登記表：《事故情況登記表》通常記錄下面的信息：①事故日期;②事故地點；③事故涉及的人員；④事故的證人；⑤事故過程的概述;⑥填寫事故記錄薄的人員署名。4.工作情況報告表記錄在事故報告表上的信息重要有：（1）完畢表格人員的姓名、身份。（2）事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務。（3）發(fā)生事故的口期、地點。（4）事故的細節(jié)及對事故的見解,（5）進行的急救行動和醫(yī)療解決的情況，涉及由誰進行。（6）必要時還要記錄事故證人的姓名和職務。（7）填寫表格的人員署名和日期。a（-）解決突發(fā)事件的工作程序1.突發(fā)事件的防止措施：（1）以書面形式擬定的緊急情況解決程序，其中具體地記錄出現(xiàn)火災、人員受傷、突發(fā)疾病或發(fā)生炸彈威脅等恐怖活動時具體解決程序。（2）用上述緊急情況解決程序培訓所有工作人員，如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓I。（3）張貼顯示有關的緊急程序,在可運用的地方顯示相應得布告，讓所有人員了解有情況發(fā)生該如何疏散和急救員的姓名。（4）實行緊急情況模擬演練，如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適，并指導員工的應對行動。（5）明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責，一旦有情況,由他們擔當解決。（6）保證配備相關的設備和資源以隨時解決緊急情況，如有報警裝置.、滅火器、急救包等。（7）保證定期檢查和更新設備，如滅火器、急救包、報警裝置的定期檢查和維護。a2.突發(fā)事件的應對措施是：（1）準備清除的書面緊急情況解決程序。（2）用這些緊急情況解決程序培訓所有人員。（3）在可運用的地方清楚地顯示有關緊急程序。（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序。（5）明確員工在緊急情況下的職責。（6）保證工作場合受過緊急情況解決培訓的人員。（7）保證配備相關的設備和資源以隨時解決情況。（8）保證定期檢查和更新設備。a3.解決突發(fā)事件的工作流程：（1）及早發(fā)現(xiàn)，立即報告，并保護好現(xiàn)場;（2）查找問題的因素;（3）成立臨時指揮中心;（4）控制源頭，釜底抽薪;（5）召開新聞發(fā)布會a三、完畢督促檢查工假（一）基礎知識.督查工作的內(nèi)容：（1）上級領導和本單位上司批示進行督查的事項。（2）上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹貫徹情況。（3）本單位的中心工作、重要會議及文獻決定事項的貫徹貫徹情況。（4）新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與解決情況。（5）人大代表、政協(xié)委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況。（6）F級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關幫助解決問題的辦理情況。（7）秘書在平常工作中發(fā)現(xiàn)和了解到的、建議列入專項督查，并經(jīng)上司批準的重要期項。.秘書督查工作的特點有:復雜性，原則性，時限性和權威性?！?.督查工作的原則有：（1）實事求是的原則；（2）積極性的原則；（3）分層次貫徹原則；（4）時效性原則;（5）督查與幫辦相結合的原則。I牝督查工作的方法督查工作的方法有:（1）書面督查；（2）電話督查;（3）專項督查;（4）會議督查；（5）調(diào)研督查。會（一）工作程序:上司交辦事項督查的程序為:交辦一，?項—登記一轉辦一＞承辦―?催辦—檢查一辦結一辦結回告一審核一立：卷一歸檔。4（二）注意事項.查辦、催辦技巧:杳辦催辦工作應當遵循一定的規(guī)律和方法，但也有其自身的特點和工作方式。一般來說有如下方法：（1）與信息工作相結合;（2）與調(diào)查研究相結合；（3）堅持歸口辦理，分級負責;（4）堅持結報反饋制度.督查工作的注意事項有:（1）實事求是；（2）授權督查；（3）時限規(guī)定；（4）辦實事；（5）謙虛謹慎。一、制定工作計劃4（一）基礎知識.辦公室工作計劃的種類按照時間序列，辦公室工作計劃可以分為長期計戈人中期計戈k短期計劃三種類型。（2）按幅度和范圍，可分為政策型計劃、目的型計劃、規(guī)劃型計劃、方法型計劃、程序型計劃五種類型。.制定工作計劃的方法：（1）根據(jù)組織擬定的工作目的和期限規(guī)定，一項項列出本團隊要完畢的所有任務?？梢允褂脤ｉT制作好的人物表格，將要做的工作內(nèi)容列出，也可以將工作任務逐項寫下。（2）區(qū)別重要的任務和緊急的任務,通常按ABCD法則（參見四級秘書），先做重而急的任務，再做重而不急的任務，后做急而不重的工作，安排好工作的優(yōu)先順序。（3）按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數(shù)字編號標記出任務完畢時間的前后順序,對需要花時間的工作留出充足的時間量。a（4）列出完畢每一項任務所需的資源和相關信息，涉及人力、物力、財力等。a（5）明確完畢每一項任務的各個階段指標和估算的時間規(guī)定。（6）指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人。巖（7）從最終完畢的時間期限向前推算各階段工作應在何時完畢，擬定后，逐項將其填入計劃表中。會（8）明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題向誰報告，何時報告，保證計劃的順利實行。a（9）明確工作進展的情況的質量如何監(jiān)督和管理。3.計劃的內(nèi)容與規(guī)定：行動計劃或計劃表必須指明所管理的項目或團隊工作的其他一些重要方面，具體涉及：a（1）每一項任務的具體目的。（2）每一項任務的數(shù)量規(guī)定和質最規(guī)定。（3）每一項任務所需的資源。（4）每一項任務所分派的負責部門或承擔人以及負責人。（5）在計劃的文獻中還寫明如何監(jiān)督工作進展和質量。a（-）制定工作計劃的工作順序力1.制定工作計劃的程序估量機會一擬定目的一擬定計劃工作的前提條件一擬定可行方案一評價備選方案一選擇方案T擬定分計劃T編制預算。A2.編制常見的工作計劃:常的工作計劃中都要指明一段時期預先決定做什么，怎么做，何時做，由誰做等具體問題，它是在為一個團隊的現(xiàn)狀與目的之間鋪橋搭路。五、擬定承辦期限（-）基礎知識.承辦期限的內(nèi)容:謂承辦期限是指公司接到客戶或查詢者的問題后解決并回復時間規(guī)定，許多公司都對行政管理工作的行為做了有關承辦期限的明文規(guī)定,明確解決工作花費的時間必須按照規(guī)定執(zhí)行，并進行監(jiān)督管理。.承辦期限制度：謂承辦期限制度就是針對時效性制定的規(guī)則，是在時效性上指導人們行動的標準，它規(guī)定人們按章辦事,不準人們的行為偏離規(guī)定的規(guī)定，以提高公司形象、信譽和效率。（-）制定承辦期限對頂?shù)墓ぷ鞒绦駻（1）調(diào)查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時間期限的規(guī)定。（2）時間期限適宜標準。（3）擬定同一任務的不同承辦周期。（4）擬定同一任務緊急情況不同的承辦周期。a六、對辦公室工作進行評估a（一）基礎知識A1.辦公室工作評估的意義：1）提高了管理工作的效率.（2）明確了組織機構的建制.（3）促進了員工承擔責任.（4）有助于進行控制和監(jiān)督工作。.工作質量評估的規(guī)定:（1）目的不宜過多。（2）目的之間要互相協(xié)調(diào)。（二）評估工作程序△1.對辦公室工作進行目的管理:（1）建立一套完整的目的體系;（2）擬定目的（3）組織實行（4）檢查評估a2.對辦公室工作進行量化管理辦公室工做量化管理是指在組織開展工作過程中，運用科學方法（如預測、概率估算、實測、預定動作世間法等）對各個工作項目做出工作定額來實行定量考核的管理方法。3.對?辦公室工作進行評估:目的必須是明確并可以考核的。涉及：（1）數(shù)最目的評估;（2）質量目的評估。三級秘書考前復習重點：第二章第四節(jié)辦公用品管理一、辦公用品與設備的采購程序（一）基礎知識.獲得設備使用權的方式:獲得設備使用權重要有兩種方式:一種是購買;一種是租用。.政府采購:我國政府采購的重要方式有五種,即公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等采購方式。（二）采購工作程序：1.提出購買申請；2.審批，貫徹經(jīng)費;3.招標，選擇供應商:4.簽訂供貨協(xié)議;5.貨品入庫;6.支付貨款二、采購預算方案的制定（一）基礎知識采購預算方案制定的原則有：（1）真實性原則；（2）重點性原則：（3）目的相關性原則;（4）經(jīng)濟合理性原則。（-）制定采購預算方案的工作程序1.擬定預算的核算基數(shù)2進行市場調(diào)研；3.擬定采購產(chǎn)品的種類及型號價格;4.編寫預算方案;5.征求意見，完善方案（三）預算方法:在具體的預算編制過程中，有兩種預算方法可供選擇:1.傳統(tǒng)預算法2零基預算法三、調(diào)配辦公資源（一）基礎知識.辦公資源范圍:辦公資源涉及的范圍比較廣,涉及各類辦公設備、辦公家具、車輛、會議室、平常用品、圖書等。.辦公資源管理：辦公資源管理就是實行辦公資源統(tǒng)一規(guī)范管理，減少資源浪費，合理地調(diào)配與運用工作資源，提高辦公資源的使用效率。（二）調(diào)配辦公資源的工作程序：無論是使用人工還是計算機，辦公資源管理的基本程序都是一致的，具體如下：（1）了解本單位所有辦公資源的基本情況，涉及名稱、放置的地點、功能情況等。（2）對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理。（3）對辦公資源建檔，記錄應用情況。（4）定期進行數(shù)據(jù)分析。三級秘書考前復習重點：第二章第五節(jié)信息管理一、信息的開發(fā)（一）基礎知識.信息開發(fā)的特性:信息開發(fā)具有多次性。一般物質資源通過消耗就也許喪失其功效，而信息具有共享的特性，它可以存儲，可以被多次傳輸運用，可以不斷地補充、完善和擴散，還可以進行綜合和歸納，成為可增值的資源。.信息開發(fā)的類型有:有一次信息開發(fā)、二次信息開發(fā)和三次信息開發(fā)。.信息開發(fā)的重要形式有：（I）剪報；（2）索引;（3）目錄編制;（4）文摘；（5）信息資料冊;（6）簡訊；（7）調(diào)查報告。.信息編寫的類型：（1）動態(tài)型信息;（2）建議型信息；（3）經(jīng)驗型信息；（4）問題型信息；（5）預測型信息.信息開發(fā)的規(guī)定:信息開發(fā)要注重調(diào)查研究，通過各種渠道全面、及時獲取信息，充足運用信息網(wǎng)絡開發(fā)系統(tǒng)，運用信息開發(fā)技巧，加強對信息的加工、綜合分析、提煉和概括,開發(fā)出有特色、運用價值大、可信度高的信息。（二）信息開發(fā)的工作程序：1.擬定主題2分析信息材料;3.選擇信息開發(fā)方法;4.選擇開發(fā)信息的形式5形成信息產(chǎn)品二、信息的運用（三）基礎知識.信息運用的特點是：周期性、經(jīng)常性、廣泛性和時效性。.信息運用的規(guī)定:（1）遵守信息法規(guī)。（2）維護信息安全。（3）最大限度地滿足信息需求。（4）注意對平常信息的積累。（-）信息運用的工作程序1.熟悉信息的內(nèi)容;2.擬定運用需求;3.擬定信息運用服務途徑;4.獲取信息；5.提供信息三、信息的反饋（一）基礎知識.信息反饋的忖的：（1）檢查輸出信息的真實性：（2）對信息傳遞進行檢查和調(diào)整；（3）為決策提供依據(jù)。.信息反饋的特點有：（1）針對性；（2）及時性；（3）連續(xù)性。.信息反饋的形式：（1）正反饋和負反饋；（2）縱向反饋和橫向反饋。（3）前反饋和后反.信息反饋的規(guī)定:（1）信息反饋要準確真實。（2）盡量縮短信息反饋時間，（3）信息反饋要廣泛全面，多信源、多通道反饋。（二）信息反饋的工作程序：1.明確目的;2.獲取信息反饋的方法;3.獲取反饋信息；4.加工分析反饋信息;5.傳遞反饋信息6.運用反饋信息三級秘書考前復習重點：第三章第一節(jié)文書擬寫一、通告M一）通告的概念A通告是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文。通告是各級機關、企事業(yè)單位與社會團隊通常使用的告曉性公文。*二）通告與公告的區(qū)別4通告與公告同為具有廣泛告知性與約束力的公布性公文，但是，他們又具有明顯的區(qū)別：1、使用范圍不同;2、宣布事項不同3、制發(fā)者不同。M三）通告的類型:通告可以分為制約性通告與告知性通告二種類型。秋四）通告的結構是:標題+正文+落款+成文日期二、通報（一）通報的概念通報是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或者情況的公文.通報時各級機關、企事業(yè)單位和團隊經(jīng)常使用的文種（二）通報的性質口、通報屬于獎勵與告誡性的公文;2、通報屬于傳達和告誡性的公文;3、通報的發(fā)布范圍，往往是在一個機關或一個系統(tǒng)內(nèi)部使用A（三）通報的類型:通報可以分為表彰通報、批評通報和傳達通報三種類型。△（四）通報的結構是:標題+主送機關+正文（+附件）+落款+成文口期M五）告知于通報的區(qū)別告知與通報均為知照性公文。告知帶有一定指令性，其事項具體，是上級機關下達至下級機關的公文；而通報重在傳達重要精神或者情況，以使有關單位和公眾知曉，一般不具有指令性。告知重在告知人們執(zhí)行什么任務或如何做;通報則是為了提高人們的結識和開闊人們的視野，以便把工作做得更好。④三、決定（一）決定的概念決定是對重要事項或者重大行動做出安排,獎勵有關單位及人員，變更或者撤消下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文。（二）決定的特點根據(jù)決定的性質，決定可分為：1、指揮性決定；2知照性決定。A（三）決定的類型A根據(jù)決定的性質，決定可以分為：1、指揮性決定;2、知照性決定。（四）決定的結構:標題+主送機關+正文+（附件）+落款+成文日期A（五）相關注意事項1.不可用“文種”作標題以文種“決定”作標題，省略發(fā)放機關與事由，不符合國務院對公文標題的書寫規(guī)定。A2.慎用“決定"應當針對發(fā)放機關內(nèi)部的重大事項或行動發(fā)布決定。在使用中容易出現(xiàn)的問題是“小題大做”，即把本應寫為“表彰通報”、“批評通報”的，寫成“表彰決定”、“批評決定”。請注意，不應把一半事項隨意升格為重大事項或重大行動，要把握好“度四、請批、批答函A（一）請批、批答函的概念A請批、批答函是請批與批答函的名稱,是不相從屬機關之間請求批準和答復審批事項的公文。（二）請批、批答函的類型:1.請批函。請批函是向有關主管部門請求批準的函。2.批答函。批答函是有關主管部門批答請批事項的函。（三）請批、批答函的結構是：標題+主送機關+正文+落款+成文日期五、計劃4（一）計劃的概念A計劃是各級機關、企事業(yè)單位、社會團隊和個人對未來一定期間內(nèi)的活動擬定出現(xiàn)目的、內(nèi)容、環(huán)節(jié)、措施和完畢期限的一種事務性文書（二）計劃的特點有：1.針對性2.預見性（三）計劃的類型：1.按內(nèi)容分,有學習計劃、工作計劃、生產(chǎn)計劃、財務計劃、教學計劃、科研計劃、銷售計劃等。2.按范圍分,有國家計劃、地區(qū)計劃、單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。3.準時間分，有長期計劃、短期計戈I、年度計?劃、季度計劃、月計劃、周計劃等。4.按性質和作用分，有綜合性計劃、專題性計劃、指令性計劃、指導性計劃等。a（四）計劃的結構計劃的結構有兩種,如下：1文章式結構，其結構是:標題+正文+尾部。2.表格式結構，就是整個計劃以表格的形式表述，合用于時間較短，內(nèi)容單一或量化指標較多的工作計劃。A六、總結④（一）總結的概念總結是各級機關、企事業(yè)單位、社會團隊和個人通過對過去一階段工作的回顧、分析和研究，從中找出經(jīng)驗、教訓，得出一些規(guī)律性的知識，用以指導此后工作的事務性文書。（二）總結的類型：1.按內(nèi)容分，有學習總結、總做總結、生產(chǎn)總結等。2.按范圍分，有單位總結、個人總結等。3.準時間分,有年度總結、季度總結。4.按性質和作用分,有綜合性總結、專題性總結等。A（三）總結的結構是：標題+正文+尾部（四）總結的注意事項：1.樹立對的的知道思想2堅持實事求是；3.總結出規(guī)律性的東西;4.分清主次、突出重點;5.語言簡明、準確七、述職報告（一）述職報告的概念述職報告是各級機關、企事業(yè)單位、社會團隊的各級領導干部及管理工作人員，向上級管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。a（二）述職報告的特點有：1.個人性；2.真實性;3.通俗性。（三）述職報告的結構是:標題+稱謂+正文+落款+成文日期（四）注意事項:撰寫述職報告要注意:1.事實求是；2.突出特點;3.語言簡潔。八、發(fā)言稿a（一）發(fā)言稿的概念:發(fā)言稿是發(fā)言者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿。（二）發(fā)言稿的特點:1.內(nèi)容針對性強。2.語言評議通俗。3.交流具有互動性△（三）發(fā)言稿的分類：1.按場合分，有集體發(fā)言、廣播發(fā)言、電視發(fā)言、會議發(fā)言。2.按發(fā)言者的身份分，有領導發(fā)言、群眾代表發(fā)言、來賓發(fā)言等。3.按發(fā)言的目的分，有鼓動性的、說服性的、祝賀性的、憑吊性的發(fā)言等。4.按發(fā)言的內(nèi)容分，有政治的、軍事的、經(jīng)濟的、文化的、學術的、禮節(jié)的發(fā)言等。（四）發(fā)言稿的結構:發(fā)言稿涉及三個部分：開頭+主體+結尾。a（五）注意事項：1.口齒清楚、吐字準確、注意語調(diào)的抑揚頓挫就成為發(fā)言者應當具有的基本條件。2.發(fā)言稿的內(nèi)容要有針對性。3.觀點鮮明，主題明確。4.語言要通俗、生動。九、市場調(diào)查報告（一）市場調(diào)查報告的概念:市場調(diào)查報告是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得（2）會務機構要分工明確、責任到人。（3）加強協(xié)調(diào)，定期溝通。a（二）會議籌備方案和制定程序會議籌備方案的制定程序為：組建會議籌備委員會提成籌備小組形成籌備方案領導審核方案。A二、會務籌備概述A（一）會務籌備概述會務籌備情況檢查的重要內(nèi)容：（1）會議準備是否充足；（2）會議期間能否排除各種干擾；（3）環(huán)境條件與用品準備（4）文獻材料的準備情況;（5）會場布置情況的檢查;（6）會議保衛(wèi)工作的檢查；（7）檢查的其他內(nèi)容2.會務籌備情況檢查結果的形式：務籌備情部的檢查結果可以通過三種形式向領導或會議工作人員報告。第一，書面形式；第二，口頭形式;第三，協(xié)調(diào)會形式。會務籌備情況的檢查的方法:務籌備情況檢查的方法大體分為以下兩種：（1）聽取會議籌備人員的報告;（2）會前現(xiàn)場的檢查（二）會務籌備的程序1.開會檢查的程序:如對會議的準備情況以報告會的形式進行檢查，檢查的程序應涉及：IS）會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查，由各個籌備小組將檢查結果以書面報告的形式上報領導?。?）會議領導小組通過協(xié)調(diào),擬定報告會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調(diào)會告知。（3）召開籌備檢查協(xié)調(diào)會，聽取報告，并會上現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調(diào)和問題。（4）報告會后要以電話、現(xiàn)場指導等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和貫徹。a2.現(xiàn)場檢查的程序:（1）先制定現(xiàn)場檢查的路線和擬定現(xiàn)場檢查的重點，并告知有關籌備部門.2）將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總。（3）按照既定的檢查路線和項目逐個現(xiàn)場核對，對達成和未達成預期規(guī)定的準確項目都要有明確的記錄。（4）對未達成檢查規(guī)定的項目整理出整改和修訂意見，并以電話、文獻或會議廳等形式及時通報給相關籌備部門予以糾正。a三、審核會議文獻夾概述：1a.會議文獻的類型，2.會議文獻審核的內(nèi)容:（1）審核會議文獻的準確性和完整性⑵會議文獻的具體內(nèi)容3.會議文獻審核的方法：（1）對校法，合用于定稿上改動較多的文獻夾。折校法，合用于整潔、改動不多的文獻。讀校法，合用于定稿內(nèi)容淺顯易懂，生僻字、專用術語名詞較少的定稿。（二）會議文獻審核的工作環(huán)節(jié)：（1）由起草文獻的秘書就文獻內(nèi)容進行自審,使會議文獻在初始期就能嚴格把關。（2）由主管乞討書進行會議文獻夾初審。（3）如會議文獻夾的內(nèi)容出結論，提出采用行動的合理建議之后撰寫的書面報告。A（二）市場調(diào)查報告的特點有：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性（三）市場調(diào)查報告的分類：1.按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告。2.按目的、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。（四）市場調(diào)查報告的結構是:標題+前言+正文+尾部△（五）撰寫市場調(diào)查報告的注意事項:1.進一步調(diào)查，充足占有材料。2.實事求是?！魇⒄袠藭ㄒ唬┱袠藭母拍睿赫袠藭址Q招標說明書，是招標人運用投標者之間的競爭從而達成優(yōu)選投標人哦一種告知性文書,是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和規(guī)定所作的解釋和說明。蟲二）招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。（三）招標書的類型:按性質和內(nèi)容分，招標書有多種類型，如工程建設招標書、公司租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘公司經(jīng)營者招標書、公司承擔涉及招標、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等。A（四）招標書的結構是:標題+正文+尾部十一、投標書以一）投標書的概念:投標書也稱“標函”,是投標人為了中標而按照招標人的規(guī)定，具體地向招標人提出訂立協(xié)議的建議，是提供應招標人的備選方案的文本。蟲二）投標書的特點是針對性、求實性和合約性。（三）投標書的結構是:標題+正文+尾部（四）撰寫招標書的注意事項:1.明確招標規(guī)定2.實事求是,不可弄虛作假3.語言簡潔，語氣謙和。七、述職報告（-）述職報告的概念述職報告是各級機關、企事業(yè)單位、社會團隊的各級領導干部及管理工作人員，向上級管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。（二）述職報告的特點有:1.個人性;2.真實性；3.通俗性。（三）述職報告的結構是:標題+稱謂+正文+落款+成文日期（四）注意事項:撰寫述職報告要注意：1.事實求是；2.突出特點;3.語言簡潔。④八、發(fā)言稿如一）發(fā)言稿的概念:發(fā)言稿是發(fā)言者在公共場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而事先寫成的文稿。（二）發(fā)言稿的特點：1.內(nèi)容針對性強。2.語言評議通俗。3.交流具有互動性a（三）發(fā)言稿的分類：1.按場合分，有集體發(fā)言、廣播發(fā)言、電視發(fā)言、會議發(fā)言。2.按發(fā)言者的身份分,有領導發(fā)言、群眾代表發(fā)言、來賓發(fā)言等。3.按發(fā)言的目的分,有鼓動性的、說服性的、祝賀性的、憑吊性的發(fā)言等。4.按發(fā)言的內(nèi)容分，有政治的、軍事的、經(jīng)濟的、文化的、學術的、禮節(jié)的發(fā)言等。（四）發(fā)言稿的結構:發(fā)言稿涉及三個部分:開頭+主體+結尾。（五）注意事項:1.口齒清楚、吐字準確、注意語調(diào)的抑揚頓挫就成為發(fā)言者應當具有的基本條件。2.發(fā)言稿的內(nèi)容要有針對性。3.觀點鮮明，主題明確。4.語言要通俗、生動。a九、市場調(diào)查報告小一）市場調(diào)查報告的概念:市場調(diào)查報告是對市場調(diào)查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論,提出采用行動的合理建議之后撰寫的書面報告。（二）市場調(diào)查報告的特點有：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性a（三）市場調(diào)查報告的分類：1.按調(diào)查范圍、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報告和專題性調(diào)查報告。2.按目的、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。（四）市場調(diào)查報告的結構是:標題+前言+正文+尾部a（五）撰寫市場調(diào)查報告的注意事項:1.進一步調(diào)查，充足占有材料。2.實事求是。a十、招標書a（一）招標書的概念:招標書又稱招標說明書，是招標人運用投標者之間的競爭從而達成優(yōu)選投標人哦一種告知性文書,是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和規(guī)定所作的解釋和說明。a（二）招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。（三）招標書的類型:按性質和內(nèi)容分,招標書有多種類型，如工程建設招標書、公司租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘公司經(jīng)營者招標書、公司承擔涉及招標、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等。A（四）招標書的結構是:標題+正文+尾部A十一、投標書A（—）投標書的概念:投標書也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的規(guī)定,具體地向招標人提出訂立協(xié)議的建議，是提供應招標人的備選方案的文本。（二）投標書的特點是針對性、求實性和合約性。A（三）投標書的結構是:標題+正文+尾部（四）撰寫招標書的注意事項：1.明確招標規(guī)定2.實事求是，不可弄虛作假3.語言簡潔，語氣謙和。三級秘書考前復習重點：第三章第二節(jié)收發(fā)解決一、文書的審核A是對文獻草稿從內(nèi)容到形式做得全面檢查和修正工作。（二）文書審核的規(guī)定：1.審核中發(fā)現(xiàn)的問題必須逐個糾正。2.一般性問題可以直接修改。3.需做較大的改動、可附上具體修改日期，退回擬稿人或承辦部門共同協(xié)商。（三）審核文書的工作環(huán)節(jié):1.明確審核范圍;2.擬定是否需要行文3審核文書的內(nèi)容;4.檢查文字內(nèi)容;5.檢查文獻體式6.檢查文書在解決程序上是否妥善完備二、文書的擬辦（一）文書的擬辦的含義:文書擬辦是針對文獻的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。A（二）文書擬辦的規(guī)定:1.熟悉有關政策和規(guī)定。2.熟悉本單位各部門的負責范圍及業(yè)務情況。3.熟悉辦文程序和有關規(guī)定。4.擬辦意見要符合政策規(guī)定和實際情況。5.擬辦意見力求準確、及時、簡潔。M三）文書擬辦的工作環(huán)節(jié)：1.明確擬辦范圍2.閱讀文書內(nèi)容3.提出擬辦意見△三、文書的承辦a（-）文書承辦的含義a文書承辦是準時文獻規(guī)定或領導批示，結合工作的實際情況，具體算是文獻的工作。a（二）文書承辦的規(guī)定：1.認真領略擬辦、批辦意見。2.文書的承辦要區(qū)分輕重緩急。3.來文內(nèi)容涉及以前的收文.要杳找或調(diào)閱有關文獻作為承辦復文的參考。4.對于己經(jīng)承辦和解決完畢的文書，應及時清理，并將有關情況及時說明。5.要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存。a（三）文書承辦的工作環(huán)節(jié):1.了解文書內(nèi)容；2.研究批辦意見；3.進行具體辦理a四、文書的催辦（一）文書催辦的含義a催辦是對文書辦理情況的督促和檢查,以便使承辦按照文書的時限規(guī)定及時解決。W二）文書催辦的規(guī)定：1.催辦中發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。2.要填寫催辦記錄。A（三）文書催辦的工作程序：］.擬定催辦的范圍2擬定催辦的方法3.進行催辦三級秘書考前復習重點:第三章第三節(jié)文檔管理檔案運用（-）檔案運用的含義A檔案運用工作是開發(fā)和直接提供檔案，滿足運用者的檔案需求的工作。（二）檔案運用的規(guī)定:1.依法開展運用工作。2.積極、及時開展運用工作。3.不斷完善檔案服務方式和手段。4.掌握本單位近期的重點工作、重大活動,據(jù)此開展檔案運用。A（三）檔案運用的工作程序A1.熟悉庫藏；2.分析運用需求;3.選擇檔案運用方式;4.獲取檔案5提供檔案a二、檔案參考材料的編號（一）檔案參考材料的含義檔案參考資料是檔案部門或人員按照一定題H，根據(jù)所保存檔案綜合而成的提供人們參與的檔案材料加工品。（二）檔案參考資料檔案參考資料編寫要做到真實、準確、實用,注意檔案的保密性；問題集中，內(nèi)容準確，文字凝煉，概括性強。（三）編寫檔案參考資料的工作程序1.擬定編寫檔案參考資料的種類2收集檔案材料;3.進行編寫△三、電子檔案管理a（-）電子檔案的含義:電子檔案是在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考運用價值的社會活動的原始記錄。（二）電了?檔案的特點有：①非人工識讀性;②對電子技術和設備的依賴性;③信息的可變性；④信息與載體的可分離性；⑤信息的可共享性；⑥多種信息載體的集成性。A（三）電子檔案的種類1.按照電子檔案的存在形成劃分，可分為：①文本文獻；②數(shù)據(jù)文獻;③圖形文獻：④圖像文獻；⑤聲音文獻；⑥多媒體文獻;⑦命令文獻。2按照電子檔案的功能劃分，可分為:①主文獻;②支持性文獻；③輔助性、工具性文獻。A3.按照甩子檔案產(chǎn)生的環(huán)境劃分，可分為一般辦公室工作中產(chǎn)生的文獻、計算機輔助設計和制造中產(chǎn)生的文獻。A4.按照電子檔案的屬性劃分，可分為普通文獻、只讀文獻、隱含文獻、加密文獻和壓縮文獻等。A5.按照電子檔案生成方式劃分，可分為由計算機直接產(chǎn)生的文獻、對傳統(tǒng)文獻用掃描儀和數(shù)碼相機等輸入設備解決后生成的文獻。（四）電子檔案管理的規(guī)定有:①真實性；②完整性；③可讀性。（五）電子檔案管理的工作程序:1.電子檔案的收集積累2電子檔案的歸檔;3.電子檔案的保管;4.電子檔案的運用。三級秘書考前復習重點:第四章速記基礎一、速記概述（一）速記概述：速記是人們用有系統(tǒng)的、簡樸的符號及各種有效有規(guī)則省略書寫方法快速、準確地記錄語言和傳達語言信息的一種高效率實用技術。（二）速記特點:速記的特點就是快，速度是速記的靈魂，速記能把語言完整無誤地記錄下來。用速記替代文字記錄語言，可以大大地減輕人們書寫過程中的勞動限度。（三）速記在秘書工作中的作用:1.記錄有聲語言。2.記錄無聲語言?！鳎ㄋ模┈F(xiàn)代技術無法取代速記A計算機、電腦速記、手寫速記、錄音機，它們的差異在于解決信息手段的不同，作為記錄語言信息的功能是同樣的.因此，手寫速記與電腦速記、錄音機速記等現(xiàn)代技術工具各具特色，在不同的場合可選擇合用。它們之間并不發(fā)生沖突，而是相輔相成、相得益彰的。二、手寫速記（-）漢字速記的概述A漢字速記又稱漢字快寫，就是漢字的快速記錄。漢字速記基本原理如下：1.漢字速記是漢字草書的快寫。2.漢字速記是對漢語字、詞、句、段的合理精簡和縮略的快寫。3.漢字速記師靈活運用借代的快寫（二）雙音節(jié)詞略寫法A1.由單音節(jié)詞逐漸演變而成的雙音節(jié)詞，在快寫時，可將雙音節(jié)詞略寫為單音節(jié)詞。.雙音節(jié)的單純詞，又叫“聯(lián)綿詞”。聯(lián)綿詞是漢語所獨有的、在快速書寫時，寫出第一個音節(jié),第二個音節(jié)就能推知而出。.由兩個意義相同或相近語速并列組合而成和合成詞，在快速書寫時,只寫出第一個音節(jié),第二個音節(jié)省略。.由兩個意義相同或相對語素并列組合而成的合成詞,在快速書寫時，寫出第一個音節(jié)，第二個音節(jié)可用從左上方往右下方書寫的斜體代替。.注釋格雙音節(jié)詞是語素通過注釋和被注釋的關系結合起來構成的新詞。在快速書寫時,可省略被注釋音節(jié)。a（三）三音節(jié)詞略寫法1,帶虛化語素的三音節(jié)詞略寫法。2.中間嵌有“得”字的表肯定語氣的三音節(jié)詞略寫法。3.中間嵌有“不”字的表否認語氣的三音節(jié)詞略寫法。4.在快速書寫時，不管碰到哪種類型的三音節(jié)詞，只要根據(jù)句子的上下文可以辨認出來的，寫出第一個音節(jié),后兩個音節(jié)均可自制代寫代替,或畫小橫直線代替?！魅?、拼音速記（一）拼音速記的概述1a.拼音速記的定義。拼音速記是用一些簡樸符號和省略方法來記錄語言的一種方式。拼音速記方案的符號分為“聲符”和“韻符”兩大類。拼音速記的聲符與韻符拼寫在一起，就成為音節(jié)符號。2.拼音速記的特點。3.拼音速記符號的分類。*最簡樸的符號式有限的，所以速記符號又分為大型、中型和小型3級比例。a略符是提高記錄書寫速度的重要技巧，在創(chuàng)制略符時，要真正體現(xiàn)略符的合理、準確、速度、易記、易寫的特點。（-）聲符寫法五要領聲符寫法五要領,是拼音速記符號書寫的基礎1.基線?；€又叫基準線，即練習本上的橫格線，21格聲符的底部都要靠寫在基線匕假如離開基線往上寫或往下寫，就讀別的音了。2.筆順。筆順分為3種：從右上往左下書寫的聲符有9個，收筆處均靠在基線上;從左下往右下書寫的聲符有2個，起筆處靠在基線上：從左往右書寫的聲符有10個，前3個是起筆處和收筆處靠寫在基線上，后7個是底部靠寫在基線上，與基線平行。3.比例。聲符分為3級——大型符、中型符和小型符。它們的比例是3:2：1.大型符比小型符大兩倍，中型符比小型符大一倍。大型符有8個，小型符有5個。4.斜度。聲符的斜度有3種:與基線成50。左右的聲符有9個；與基線成20。左右的聲符有2個;與基線平行（成0。）的聲符有1（）個。5.曲勢。即曲線聲符彎曲的趨勢。起筆處趨勢較大的曲線聲符有8個;收筆處曲勢較大的曲線聲符有7個?！魉儆浄桨覆皇欠ǘǖ?，誰都可以創(chuàng)制,只要寫得快、認得出就是好的速記方案。A四、計算機速記▲（一）計算機速記的概念：計算機速記是使用計算機及相關設備，實現(xiàn)語言信息實時文字錄入的技術，是語文應用工具和中文解決現(xiàn)代化的重要手段。A（二）計算機速記的特點“1.速度快。正常速度及語言信息同步，極限速度可達成二倍語速。2.強度低。是普通漢字輸入的三分之一。3.效率高。無需后期翻譯整理。（三）計算機速記的應用領域：1.辦公文秘使用；2.專業(yè)速錄服務。3.個人應用。三級秘書考前復習重點:第五章公司管理基礎一、公司管理常識A（-）公司創(chuàng)辦程序.公司登記申請程序:①申請設立登記程序;②申請變更登記程序；申請注銷登記程序.注冊成立個人獨資公司、合作公司程序A第一步：征詢后領取并填寫《名稱預先核準申請書》、《制定（委托）書》，同時準備相關材料。第二步：遞交名稱登記材料，領取《名稱登記受理告知書》等待名稱核準結果。第三步:按《名稱登記受理告知書》擬定的口期領取《公司名稱預先核準告知書》，同時領取《公司設立登記申請書》，經(jīng)營范圍涉及前置審批的，辦理相關審批手續(xù)。第四步：遞交申請材料，材料齊全后領取《受理告知書》。第五步：按《受理告知書》擬定的日期交納登記費并領取執(zhí)照。A（二）現(xiàn)代公司制度的基本內(nèi)容和基本特性.現(xiàn)代公司制度的基本內(nèi)容:現(xiàn)代公司制度的重要內(nèi)容涉及3個方面:現(xiàn)代公司法人制度、現(xiàn)代公司組織制度和現(xiàn)代公司管理制度。24.現(xiàn)代公司制度的基本特性是:1.產(chǎn)權清楚2權責明確；3.政企分開;4.管理科學。（三）公司融資：在市場經(jīng)濟中，公司融資方式總的來說有內(nèi)容融資和外部融資兩種。隨著技術的進步和生產(chǎn)規(guī)模的擴大，單純依靠內(nèi)部融資已經(jīng)很難滿足公司的資金需求。而外部融資已成為公司獲取資金的重要方式。外部融資乂可分為股權融資和債務融資。會（四）公司年檢常識A1.內(nèi)資公司年鑒程序a（1）公司領取、報送《年檢報告書》和其他有關資料。①公司領取《年檢報告書》；②《年檢報告書》的填寫規(guī)定;③公司申報年檢須提交的材料aI）法人公司、個人獨資及合作公司需提交的材料aa.《年檢報告書》。b.營業(yè)執(zhí)照副本。c.資產(chǎn)負債表、損益表。d.經(jīng)營范圍中載明前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋公司印章的相關許可證、批準文獻的復印件。2）非法人分支機構、營業(yè)單位需提交的材料a.《年檢報告書》。b.營業(yè)執(zhí)照副本（外資分支機構無副本的提交正本）".加蓋公司印章的從屬公司上一年度已年檢的營業(yè)執(zhí)照副本復印件或從屬機構主體資格證明復印書。d.經(jīng)營范圍中載前置行政許可經(jīng)營項目的，提交加蓋公司印章的相關許可證、批準文獻的復印書。34外國（地區(qū)）公司承包工程、承包經(jīng)營管理、外國銀行分行、外國保險公司分公司需提交的材料。a.《年檢報告書》。b.營業(yè)執(zhí)照副本（無副本的提交正本）。c.從屬機構的主題資格證明復印書。d.經(jīng)營范圍中有屬于公司登記前置行政許可經(jīng)營項目的，加蓋公司印章的相關許可證件、批準文獻復印件。（2）登記主管機關受理審核年檢材料。（3）登記主管機關加貼年檢標記或加蓋年檢戳記。a登記主管機關對和準通過年檢的公司，在其營業(yè)執(zhí)照上貼當年度通過年檢的標記或加蓋年檢的戳記。年檢標記分“A級”和“B級”兩種。對遵守工商公司登記管理法規(guī)胃口良好的公司定為“A級”，對有違反工商公司管理法規(guī)行為的公司定為“B級”。a（4）繳納年檢費，發(fā)還營業(yè)執(zhí)照。.外資公司年鑒程序:公司直接登錄“外商投資公司網(wǎng)上年檢系統(tǒng)”（網(wǎng)站:）或中國外資登記（網(wǎng)站:），按規(guī)定在線填寫并申報年檢報告書。國家工商行政管理總局對公司申報的年檢報告書實行網(wǎng)上預審，公司通過網(wǎng)上預審后,可以打印出帶有二維條碼的年檢報告書，在加蓋公司公章、并經(jīng)法定代表人（或負責人）確認簽字后，連同其他應提交的年檢材料一并報送到國家工商行政管理總局。逾期未接受年檢的，工商行政管理機關將依法予以行政處罰。二、公司文化知識（一）公司文化結構△現(xiàn)代公司文化由3個層次構成，即物質層、制度層和精神層。精神層是公司文化的核心層次。（二）公司文化的特性與功能.公司文化的特性：①獨特性；②普通性；③可塑性.公司文化的功能:①激勵功能;②導向功能;③約束功能;④凝聚功能；⑤穩(wěn)定功能;⑥輻射功能（三）CIS策劃1.cIS的概念:CIS即公司形象辨認，是公司形象的塑造過程，是公司管理的一項系統(tǒng)工程,也是公司的一項投資行為和公司經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分。根據(jù)公司形象的3個層次，公司形象辨認系統(tǒng)（CIS）也相應地分為公司理念辨認（MI）、公司行為辨認（BI）和公司視覺辨認（VI）3個層次。2.CIS策劃的原則:（1）全方位推動原則；（2）以公眾為中心原則;（3）實事求是原則;4）求異創(chuàng)新原則;5）兩個效益兼顧原則占三、公司的人事管理知識（一）團隊管理會一個真正高性能的團隊要具有以下幾個條件：1.共同的愿景;2.隊員之間有開放的交流;3.隊員之間需要互相信任，互相尊重.4.在不同的領域，不同隊員可做團隊領導;5.要有高效的工作程序;6.在團隊內(nèi)規(guī)定同存異;7.隊員做事有共同的方法和工作流程a（-）人事檔案管理制度1.人事檔案保管制度的基本內(nèi)容：（1）歸檔制度;（2）核查制度;（3）保衛(wèi)保密制度；（4）記錄制度;（5）轉遞制度;2.人事檔案運用制度:檔案運用涉及查閱、外借和出具證明3個部分。人事檔案的運用要遵循一定的程式。（三）人員招聘與培訓1.人員招聘流程人員招聘基本流程涉及6個階段:招胎計算階段、招聘信息分布階段、招聃測試階段、人事決策階段、職工入職階段以及招聘的報告階段。2況人員招聘方式：一般組織所采用的招聘方式可歸結為三大類型，即筆試、面試和心理測試。3.人員招聘原則：人員招聘要遵守6個原則:①公開原則：②競爭原則；③平等原則；④能級原則：⑤全面原則；⑥擇優(yōu)原則。力四、公司公共關系知識（一）公司公共關系的基本特性、職能與原則a1.公司公共關系的基本特性：（1）以社會公眾為工作對象；（2）以塑造形象為工作目的；（3）以傳播溝通為工作方式；（4）以互惠互利為工作原則；（5）以真實誠懇為工作信條;（6）以注重長遠為工作方針a2.公司公共關系的職能有:信息管理職能、參謀決策職能、媒介宣傳職能、協(xié)調(diào)溝通職能和促進銷售職能等。.公司公共關系的原則有真實信用原則、互惠互利原則、全員公關原則、為社會服務原則、科學指導原則和社會規(guī)范原則。.公司公共關系的工作程序：公司公共關系工作程序可分為公共關系調(diào)查、公共關系計劃、公共關系實行、公共關系效果評估4個階段。其中調(diào)查研究作為公共關系活動的起點,對公共關系活動的實行及總體效果起著巨大的影響。a（二）公司公共關系形象a在市場經(jīng)濟條件下，良好的公司形象是公司重要的無形財富。它是公司生存發(fā)展的有利條件，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營具有不可或缺的功能和極其重要的作用。a1.良好的公司形象有助于公司的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴;2.良好的公司形象有助于公司增強公司的凝聚力和吸引力。；3.良好的公司形象有助于公司獲得社會各界的支持以及政府部門的重視和幫助.4.良好的公司形象有助于公司在競爭中贏得優(yōu)勢a（三）公司公共關系危機管理.公共關系危機管理的原則公共關系危機管理應遵循防止第一、公眾第一、公開第一和時間第?的原則。a2.公司公共關系危機的解決涉及:①成立臨時專門機構;②迅速隔離危機險境;③控制危機硬延態(tài)勢。（2）積極處置危險積極處置危機要遵循如下工作程序:①調(diào)查情況，收集信息;②辨識危機;③危機解決的基本對策。五、公司經(jīng)營常識A（一）公司財務基礎1也會計職能與要素④（1）會計職能：會計的基本職能是核算和監(jiān)督，（2）會計要素與會計科目：①會計要素。②會計科目△秘書應了解和掌握的會計科目如下：a.資產(chǎn)類。涉及鈔票、銀行存款、其他應收款、原材料、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)。b.負債類。涉及短期借款、長期借款、應付工資、應付福利費、應交稅金。C.所有者權益類。涉及實收資本（或股本）、資本公積、盈余公積。d.損益類。涉涉及的部門較多，要進行必要的會審。（4）在會議文獻審核修改之后，要由重要領導者或主管領導進行終審。四、與領導溝通會議的有關事宜（一）與領導溝通會議概述門.與領導溝通會議有關事宜的原則有：（1）時間生原則；（2）及時原則；（3）全面原則。2A.與領導溝通會議有關事宜的方法:（1）定期向領導提交書面報告;（2）由會議負責人定期向領導口頭報告會議的情況;（3）領導親自參與有關會議;（4）其他途徑,例如，通過舉辦會議工作進展情況的小型展覽向領導者報告工作。與領導溝通會議有關事宜的時機：第一，會議籌備階段;第二，會中階段；第三，會后階段。（二）與領導者溝通會議有關事宜的工作程序a與領導者溝通會議有關事宜的程序如下：（1）明確會議的目的;（2）明確溝通會議有關事宜的方法或途徑。（3）檢查溝通過程的時間、地點以及參與人員,指定會議記錄人員。（4）擬定溝通過程中所需要人種文獻夾、音像等資料。（5）向領導報告會議的籌備情況及進展，同時應講明會議籌備或舉行過程中碰到的問題和難題。（6）聽取領導指示，或與領導者進行雙向討論，并完畢會議記錄。（7）將記錄通過某種方法送給領導。a五、擬訂會議的應急方案概述1.會議應急方案的內(nèi)容涉及：（1）會議舉行過程中也許出現(xiàn)的問題；（2）出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員2A.會議應急方案的作用：（］）會議應急方案可使會議的策劃和籌備做到早做準備，未雨綢繆。（2）應急方案可以有效的地緩解危機，提高會議管理的效率比如關鍵人員不能到會如何解決，住宿的預訂不夠如何解決,網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障如何等。（3）使會議工作人員可以統(tǒng)一步調(diào)，當問題出現(xiàn)時，可以有回旋余地。3.會議應急方案特點:1.有的放矢；2.防止為主;3.留有余地。.會議應急方案實行的原則：1思想上充足重視;2在人、財、物方面要措施到位；3在實行的過程中要堅持定期檢查。.解決會議突發(fā)事件的方法:1解決人員問題；2解決場地問題;3解決設備問題;4解決資料問題5解決健康與安全問題;6解決行為問題?！鳎ǘh應急方案的工作程序預測情況準備應對備選方案討論會議緊急情況擬定會議應急方案。及管理費用、財務費用、所得稅A2.會計核算方法與賬戶一般結構(1)會計核算方法A會計核算方法有7種：設立會計科目和賬戶、復式記賬、填制和審核憑證、登記賬簿、成本計算、財產(chǎn)清理、編制會計報表。(2)賬戶一般結構:賬戶是用來記載經(jīng)濟業(yè)務的，它必須具有一定的結構和格式,基本結構相應分為記載增長額、減少額、余額共3欄。3.會計憑證的分類與填制規(guī)定(1)會計憑證分為如下兩類a①原始憑證。涉及自制原始憑證和外來原始憑證。②記賬憑證。涉及收款憑證、付款憑證和轉賬憑證。(2)會計憑證的填制規(guī)定。①原始憑證的填制規(guī)定a記錄正式.內(nèi)容齊全;c.書寫清楚；d.填制及時。a②記賬憑證的填制規(guī)定：a.憑證摘要簡明；b.業(yè)務記錄明確；c.科目運用準確：d.附件數(shù)量完整；f.憑證順序編號。4也會計賬簿扁(1)會計賬簿的概念會計賬簿是以會計憑證為依據(jù)，全面地、連續(xù)地、科學地記錄和反映各項經(jīng)濟業(yè)務，由具有專門格式而又互相聯(lián)系在一起的若干賬頁組成的簿籍.登記賬簿是會計核算的一種專門方法。依法設立會計賬簿，是單位進行會計核算的最基本的規(guī)定。會計賬簿涉及總賬、明細賬、日記賬和其他輔助性賬簿。(2)會計賬簿登記的方法和規(guī)定△①依據(jù)審核無誤的會計憑證。②使用黑色或藍黑墨水筆書寫(勿用鉛筆用圓珠筆)。③在書寫文字和數(shù)字時，一般不要寫滿格，約占1/2或1/3為宜，登記完畢在會計憑證上劃7”④賬頁最后一行摘要欄填寫“過次頁”(轉后頁)，次頁的首行摘要欄填寫“承前頁”。⑤登記不得跳頁跳行，若不慎發(fā)生跳頁跳行，應在摘要欄內(nèi)注明“此頁空白”，“此行空白”，也可以用紅色對角線注銷,經(jīng)辦人簽章。⑥發(fā)生差錯時，按規(guī)定方法更正，不得任意撕、舌人涂、擦、補、貼或用藥物清除筆跡。⑦涉及結賬時，在最后一行數(shù)字卜.面劃一條通欄紅線，在摘要欄內(nèi)填寫“本月合計”、“本季度合計”、“本年累計”等字樣，若賬戶期末無余額，應在“借或貸''欄中填寫“平''字，"余額”欄注明“0”符號。⑧每年初更新賬簿時,在舊賬簿末行摘要欄“結轉下年”，在新賬簿首頁首行摘要欄填上“上年結轉”。*5.出納工作介紹(1)出納的職責權限:出納的重要工作涉及:①辦理銀行存款和鈔票領取。②負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理。③做銀行賬和鈔票賬，并負責保管財務單。④負責報銷旅費的工作。⑤職工工資的發(fā)放。A(2)鈔票管理:常的鈔票重要是鈔票收支和清查。A(3)銀行事務：納的銀行事務涉及:①銀行存款管理。②如何開立銀行賬戶。A(4)貨幣結算:結算形式劃分，有鈔票結算和轉賬結算;按地區(qū)劃分為同城結算和異地結算，國家與國家之際那的結算稱為國際結算。A(二)公司稅收常識:A1.稅收的基本功能、原則與特性A(1)稅收的基本功能:籌集國家財政收入是稅收的首要職能，有的將其簡稱為稅收的財政職能或財政收入職能。(2)稅收的基本原則稅收原則涉及具有公平原則、效率原則、適度原則和法治原則。(3)稅收的基本特性：稅收的基本特性有強制性、無償性和固定性的基本特性。2A.稅收要素稅收的構成要素涉及內(nèi)稅人、征稅對象、稅率、減免與加征、納稅期限、違章解決等。其中，納稅人、征稅對象和稅率是稅制的3個基本要素。.稅收征收管理和稅務稽查目前我國的稅收征收程序重要有:稅務登記制度、納稅申報制度、稅款征收制度、賬簿憑證管理制度、發(fā)票管理制度、稅務檢查制度、稅務稽查以及稅務爭議解決程序。.稅收分類：(1)流轉稅。它涉及:增值稅;土地增值稅；消費稅；營業(yè)稅；關稅。(2)所得稅。它涉及：公司所得稅;外商投資公司和外國公司所得稅;個人所得稅；農(nóng)業(yè)稅。(3)財產(chǎn)稅。它涉及：房產(chǎn)稅；契稅。(4)特定行為稅.它涉及:固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅；筵席稅;屠宰稅;車船使川稅;印花稅；城市維護建設稅。(5)資源稅。它涉及：資源稅；城鄉(xiāng)土地使用稅；耕地占用稅。(三)公司相關金融常識41.金融調(diào)控(1)我國現(xiàn)行的貨幣政策工具有：存款準備金率、利率、再貼現(xiàn)、中央銀行再貨款、公開市場操作和貸款規(guī)模等。a(2)控制鈔票發(fā)行的重要措施:①對鈔票發(fā)行實行計劃管理。②通過運用利率杠桿來調(diào)控。③切實加強鈔票管理，嚴格控制不合理的鈔票支付，建立健全大額鈔票支付的登記備案制度.④加強銀行賬戶與信用卡的管理，堵塞鈔票支付的漏洞。⑤努力改善金融服務，延長營業(yè)時間，增長鈔票I可籠?？刂柒n票發(fā)行，不能單靠銀行，必須依靠各地區(qū)、各部門的共同努力，必須要有一系列的政策措施相配套。.社會保險、股票常識A（I）社會保險:①社會保險的特點:社會保險具有強制性、保障性、福利性和普通性的特點。②社會保險的種類：社會保險的項目重要有:養(yǎng)老社會保險、失業(yè)社會保險、醫(yī)療社會保險、工傷社會保險、生育社會保險等。（2）股票的構成、基本特性、種類A股票是股份公司發(fā)給投資者用以證明其在公司的股東權利和投入股份額、并據(jù)以獲得股利收入的有價證券。股票的持有人就是股東，在法律上擁有股份公司的一部分所有權，享有一定的經(jīng)營管理上的權利與義務，同時承擔公司的經(jīng)營風險。①股票的構成a面值；b.市值，C.股權；d.股息；e.紅利。②股票的基本特性:a.時間性；b.價格波動性;c.投資風險性：d.流動性;e.有限清償責任;f.無期性；g.權責性。③股票的種類a按股票持有者可分為國家股、法人股、個人股等3種。b.按股東的權利可分為普通股、優(yōu)先股及兩者的混合等多種。c.股票按票面形式可分為有面額、無面額及有記名、無記名4種。d.按享受股票權益可分為單權、多權及無權3種。c.按發(fā)行范圍可分為A股、B股、H股和F股4種。④證券交易所、滬深股市基本交易規(guī)則:滬深股市基本交易規(guī)則:價格優(yōu)先、時間優(yōu)先。.金融體系與金融市場（1）國內(nèi)金融機構體系金融體系重要涉及金融機構體系和金融市場體系。（2）國際金融機構與國際結算：①國際金融機構。國際金融機構按地區(qū)劃分為全球性金融機構和區(qū)域性金融市場體系。②國際結算。國際結算涉及貿(mào)易結算和非貿(mào)易結算。（3）金融工具:金融工具一般應具有期限性、流動性、風險性和收益性的特性。（4）利息與利息率①概念：利息是在信用借貸基礎上產(chǎn)生的一個金融的范疇。是借款者（債務人）取得貨幣資金的使用權，而支付給貸款者（債權人）超過借款本金額的那一部分代價，也是貸款者以暫時放棄使用權而獲得的報酬。②計算方法:利息的計算方法分為單利計算法和復利計算性兩種（5）外匯與匯率①外匯及其種類。我國外匯的內(nèi)容涉及：a.外國貨幣:紙幣和鑄幣。b.外幣支付憑證:票據(jù)、銀行存款憑證、郵政儲蓄憑證等。c.外幣有價證券：政府債券、公司債券、股票等。d.特別提款權和歐洲貨幣單位。e.其他外匯資產(chǎn)：狹義的外匯概念僅指外幣表達的川于國際結算的支付手段。外匯分為自由外匯、貿(mào)易外匯和即期外匯3種。②匯率。匯率的表達方法有：a.直接標價性。b.間接標價性c.美元標價法。三級秘書考前復習重點:第六章法律與法規(guī)1.監(jiān)督檢查部分:我國對不合法競爭行為進行監(jiān)督檢查的部門重要是縣級以上的工商行政管理部門。此外，也涉及法律、行政法規(guī)規(guī)定的有權進行監(jiān)督檢查的其他部分。2.監(jiān)督檢查部門的職權:監(jiān)督檢查部門的職權涉及:1.詢問權2查詢復制權；3.檢查權；5.處罰權。a一、公司法a（一）公司法.公司法的含義：公司法是為了適應建立現(xiàn)代公司制度、規(guī)定公司的組織和行為,保護公司、股東和債權人的合法利益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主人市場經(jīng)濟的發(fā)展，是根據(jù)憲法制定的。A2.基本原則：出資者所有權與公司法人則產(chǎn)權相分離；公司自主經(jīng)營、自負盈虧；公司實行權責分明、管理科學、激勵和約束相結合的內(nèi)部的管理體制;公司必須依法經(jīng)營，其合法權益受法律保護，保護職工合法權益等。3A.基本制度:公司的名稱和住所；公司章程;公司的權利能力與行為能力；公司的資本;公司財務和會計制度。（二）有限責任公司有限責任公司是指依照公司法的有關規(guī)定設立的，股東以其入資額為限對公司承擔責任,公司以其所有資產(chǎn)對公司的債務承擔責任的公司法人,重要特性：有限責任公司的資本不分為等額股份:有限責任公司的股東最高人數(shù)限制50人;有限責任公司的設立程序比股份有限公司的設立程序簡樸。.有限責任公司的設立條件。2.有限責任公司的組織機構：涉及股東會、董事會及經(jīng)理、監(jiān)事會，即權力機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構。3.有限貨任公司的股權：涉及股權證書、股權轉讓。4.國有獨資公司:指國家授權的投資機構或國家授權的部門單獨投資設立的有限責任公司。國有獨資公司不設股東會，其投資者權力由國家授權機構行使。國有投資公司設董事會。A（三）股份有限公司股份有限公司指公司所有資本平均提成等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任,公司以其所有資產(chǎn)對公司債務承擔的公司法人。A1.特性：公司的所有資本提成等額股份，股份采用股票形式;股東以所持股份為限對公司承擔責任;公司的股東有最低人數(shù)限制,而沒有最高人數(shù)限制；股份公司的設立程序較為復雜。2.股份有限公司的設立方式可以采用發(fā)起設立或者募集設立。3.股份有限公司的組織機構由三部分構成:股東大會、董事會和監(jiān)事會。4.上市公司。a上市公司的條件:股票經(jīng)國務院證券管理部門批準已向社會公開發(fā)行；公司股本總額不少于5000萬元人民幣;開業(yè)時間在3年以上，最近3年連續(xù)賺錢;持有股票面值達人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人。（四）公司的合并、分立、終止和清算a1.公司的合并與分立。公司合并兩種形式:一是吸取合并、吸取方保存，被吸取方解散；二是新設合并，即合并以后形成一個新公司，合并各方解散。公司分立的形式有兩種:一是原公司解散，在此基礎上形成兩個以上新的法人；二是原公司繼續(xù)存在，由其中分離出來的部分形成新的法人。a2.公司的終止與清算公司終止事由:宣告破產(chǎn);自愿解散；強制解散。公司清算的方法:申報債權；制訂清算方案；剩余財產(chǎn)的分派。4二、協(xié)議法A（一）協(xié)議、協(xié)議發(fā)送的概念、特點和分類A協(xié)議是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利和義務關系的協(xié)議。A1.特點：（1）協(xié)議是一種民事法律行為;（2）協(xié)議以設立、變更或終止民事權利和義務關系為目的；（3）協(xié)議是兩個以主體意思表達相一致的協(xié)議，是當事人協(xié)商一致的產(chǎn)物。.協(xié)議的分類:（1）根據(jù)全同的成立是否以交付標的物為要件，協(xié)議可分為諾成性協(xié)議與實踐性協(xié)議。（2）根據(jù)全員成立是否需要特定的形式，將協(xié)議分為要式協(xié)議和非要式協(xié)議。（3）根據(jù)雙方當事人權利和義務的分擔方式，協(xié)議分為雙務協(xié)議與單務協(xié)議。（4）根據(jù)雙方當事人取得權力有無代價，可將協(xié)議分為有償協(xié)議與無償協(xié)議。（5）根據(jù)兩個協(xié)議之間的主從關系，將協(xié)議分為主協(xié)議與從協(xié)議。a3.協(xié)議法是調(diào)整平等主體之間的協(xié)議關系的法律規(guī)范。其基本原則是為了保護協(xié)議當事人和合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義現(xiàn)代化建設而制定的。其原則：①平等自愿原則；②公平原則；③誠實信用原則；④合法原則。A（二）協(xié)議的訂立A1.協(xié)議成立的要件：協(xié)議成立的要件有：①主體合格;②當事人意思表達一致；③協(xié)議的客體合法、擬定;④符合法律規(guī)定的形式。當事人訂立協(xié)議，有書面形式、口頭形式和其他形式。法律、行政法規(guī)規(guī)定采用書面形式的，應當采用書面形式。a2.協(xié)議的內(nèi)容:協(xié)議的內(nèi)容有:①當事人的名稱或者姓名和住所;②標的；③數(shù)量;④質量;⑤價款或酬金;⑥履行期限、地點和方式；⑦違約責任;⑧解決爭議的方法。（三）協(xié)議的效力.協(xié)議生效的條件:（1）行為人必須具有訂立協(xié)議的相適應的民事行為能力；（2）行為人訂立協(xié)議的意思表達真實；（3）協(xié)議內(nèi)容不違反法律和社會公共利益。.有下列情況之一的，協(xié)議無效：（1）一方以欺詐、脅迫的手段訂立協(xié)議，損害國家利益。（2）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益。（3）以合法形式公共利益。（4）損害社會公共利益。（5）違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。.可變更、可撤消協(xié)議：有下列情形之一的，當事人一方有權請求人民法院或者仲裁機構變更或撤消協(xié)議:①因重大誤解訂立的協(xié)議；②在訂立協(xié)議是顯失公平的；③一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違反真實意思的情況下訂立的協(xié)議。a（四）協(xié)議的履行aI.協(xié)議履行原貝ij:（1）全面履行原則;（2）誠實信用原則2協(xié)議內(nèi)容約定不明時協(xié)議的履行3執(zhí)行政府定價或指導的協(xié)議履行;4.協(xié)議的保全:是指為防止因債務人的財產(chǎn)不妥減少而給債權人的債權帶來危害，允許債權人采用一定的法律手段，以保護其債權的法律制定。協(xié)議的保全措施重要有兩種，即債權人享有的代位權和撤消權.協(xié)議履行的擔保:根據(jù)我國民法和擔保法的規(guī)定，協(xié)議履行的擔保方式有:定金、保證、抵押、質押、留置。a（五）協(xié)議的變更和轉化a協(xié)議的變更是指在協(xié)議成立以后，尚未履行或者尚未完全履行之前，當事人在原協(xié)議的基礎上達成協(xié)議，修改或者補充原協(xié)議的內(nèi)容；協(xié)議的轉讓是指協(xié)議的當事人依法將其協(xié)議的權利、義務的所有或者部分轉讓給第三人，或者將協(xié)議的權利和義務一并轉讓給第三人的行為。a（六）協(xié)議的權利和義務終止:協(xié)議權利和義務的終止是指協(xié)議雙方的當事人終止協(xié)議關系，協(xié)議所擬定的權利和義務關系歸于消滅。（七）違約責任1.違約責任構成:（1）行為人從事了違反協(xié)議的行為;（2）違約行為給當事一方導致?lián)p失。（3）行為人的違約行為與其給對方當事人導致的損失之間存在因果關系。a2.承擔違約貨任的方式:承擔違約責任的方式有：①支付違約金;②支付補償金；③繼續(xù)履行;④修理、更換、重作退貨和減少價金;⑤定金制裁;⑥采用補救措施的合理費用。三、反不合法競爭法（一）反不合法競爭法概述1.反不合法競爭法的立法目的:我國反不合法競爭法的立法目的是為了保障社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，鼓勵和保護合法競爭，制止不合法競爭,保護經(jīng)營者和消費者的合法權益。A2.反不合法競爭法基本原則:反不合法競爭法基本原則涉及自愿、公平、平等、誠實信用、遵守公認商業(yè)道德以及不得濫用競爭權利等。（二）限制競爭行為：1.濫用優(yōu)勢地位限制競爭行為；2.濫用行政權力行為；3.不妥搭售行為；4.串通投標行為4（三）不合法競爭行為:1.不合法競爭是指經(jīng)營者違反反不合法競爭法的規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。不合法競爭行為有如下特性：1）假冒名牌行為。（2）商業(yè)賄賂行為。（3）虛假宣傳行為。（4）侵犯商業(yè)秘密行為。（5）低價傾銷行為。（6）不合法有獎銷售行為。（7）詆毀商譽行為△四）對不合法競爭行為的監(jiān)督檢查14民事法律責任2.行政責任：行政責任重要涉及以下幾點:①強制行為人停止不合法競爭行為；②沒收非法所得；③處以罰款；④吊銷營業(yè)執(zhí)照。3.刑事法律責任四、勞動法（一）勞動法的概念和調(diào)整對象:勞動法是調(diào)整勞動關系以及與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系的法律規(guī)范的總稱。勞動法調(diào)整的勞動關系是指勞動者與用人單位之間在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的社會關系。勞動法調(diào)整的對象重要是勞動關系，同時還調(diào)整與勞動關系密切聯(lián)系的其他社會關系。a（-）勞動法的合用范圍：勞動法的使用范圍重要是公司和機關事業(yè)單位工勤人員。（三）勞動者的基本權利.勞動者的基本權利和義務:勞動者享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權利、取得勞動報酬的權利、休息休假的權利、獲得勞動安全衛(wèi)生和保護的權利、接受職業(yè)職能培訓的權利、享受社會保險和福利的權利、提請勞動爭議解決的權利以及法律規(guī)定的其他勞動權利。2.勞動者的義務:勞動者應當完畢勞動任務，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動紀律和職業(yè)道德。（四）促進就業(yè)和就業(yè)原則A促進就業(yè)是指國家為保障公民實現(xiàn)勞動權所采用的發(fā)明就業(yè)條件、擴大就業(yè)機會的各種措施的總稱。勞動就業(yè)的原則:①勞動者有平等的就業(yè)機會的就業(yè)條件，不因民族、種族、性別和宗教信仰不同而受到歧視；②勞動者享有選擇職業(yè)的權利；③對殘疾、少數(shù)民族人員、退出現(xiàn)役的軍人的就業(yè)實行特殊政策，給予特別保護;④嚴禁使用童工。A（五）勞動協(xié)議I.勞動協(xié)議的概念與特性：勞動協(xié)議是勞動者與用人單位建立勞動關系，明確雙方權利和義務的協(xié)議。其特性:①勞動協(xié)議的主體一方是勞動者，另一方是用人單位；②勞動協(xié)議的內(nèi)容具有權利和義務的統(tǒng)一性和相應性；③勞動協(xié)議的客體具有一單一性，即勞動力;④勞動協(xié)議是要式、有償協(xié)議。.勞動協(xié)議的訂立：（1）訂立勞動協(xié)議的原則:訂立和變更勞動協(xié)議,應當遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定。（2）勞動協(xié)議的內(nèi)容:勞動協(xié)議應以書面形式訂立，并應具有以下條款;勞動協(xié)議的期限；工作內(nèi)容；勞動保護和勞動條件;勞動報酬;勞動紀律;勞動協(xié)議終止的條件；違反勞動協(xié)議的責任。勞動協(xié)議除前幾款規(guī)定的必備條款外，當事人可以協(xié)商約定其他內(nèi)容。（3）勞動協(xié)議的期限分為有固定期限、無固定期限和以完畢一定工作為期限。勞動者在同一用人單位連續(xù)工作滿2023以上，當事人雙方批準續(xù)訂勞動協(xié)議的,假如勞動者提出訂立無固定期限勞動協(xié)議，應當訂立無固定期限的勞動協(xié)議。勞動協(xié)議可以試用期，試用期最長不得超過6個月。（4）勞動協(xié)議的效力;具有法律約束力，當事人必須履行勞動協(xié)議規(guī)定的義務。*3.勞動協(xié)議的變更、解除和終止（六）集體協(xié)議a集體協(xié)議是指企事業(yè)組織的工會代表或職工代表與企事業(yè)組織的代表，就職工的集體勞動事項簽訂的書面協(xié)議。特點：1.集體協(xié)議當事人一方是公司或事業(yè)組織工人或職工代表,另一方是公司或事業(yè)組織。2.集體協(xié)議內(nèi)容是職工集體勞動事項，涉及勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、社會保險和福利等事項。3.協(xié)議是要式協(xié)議，報送勞動行政部門登記、審查、備案方為有效。4.集體協(xié)議合用于公司或事業(yè)組織及其工會和全體職工。5.集體協(xié)議效力高于勞動協(xié)議。勞動協(xié)議規(guī)定的職工個人勞動條件和勞動報酬等標準不得低于集體協(xié)議的規(guī)定。（七）工作時間和休息休假a1.工作時間和工作日的分類:工作時間是指法律規(guī)定勞動者在一晝夜和一周內(nèi)從事生產(chǎn)和工作的小時數(shù)。職工每日工作8小時，每周工作40個小時。工作日是法律規(guī)定的勞動這在一晝夜內(nèi)工作時間的小時數(shù)。工作日分為定期工作日和無定期工作日。2.休息休假時間及其種類。休息休假時間涉及以下幾個方面.（1）工作日內(nèi)間歇時間是指在工作日內(nèi)給予勞動者休息和用膳的時間,一般為1至2小時，最少不得少于半小時。（2）工作日間的休息時間是指兩個鄰近工作日之間的休息時間，一般不少于16小時。（3）公休假日是指勞動者在一周內(nèi)享有不少于24小時的連續(xù)休息時間。（4）法定節(jié)日是指法律規(guī)定用以開展紀念、慶?；顒拥男菹r間，如元旦、春節(jié)等。（5）年休假是指職工工作滿一定年限，每年享有照領工資的連續(xù)休息時間。3.加班加點的條件與限制措施（A）工資制度：工資是指用人單位依據(jù)國家有關規(guī)定或集體協(xié)議、勞動協(xié)議的約定以貨幣形式直接支付給本單位勞動者的勞動報酬。?般涉及計時工資、計件工資、獎金、津貼和補貼、延長工作時間的工資報酬及特殊情況下支付的工資。（九）勞動安全衛(wèi)生制度：勞動安全衛(wèi)生是指國家為了改善勞動條件，保護勞動者在勞動過程中的安全健康而制定的各種法律規(guī)范的總稱。它涉及勞動安全和勞動衛(wèi)生兩方面內(nèi)容。用人單位必須建立健全勞動安全衛(wèi)生制度，嚴格執(zhí)行國家勞動衛(wèi)生規(guī)程和標準，對勞動者進行勞動安全衛(wèi)生教育，防止勞動過程中的事故，減少職業(yè)危需。（十）女職工和未成年工特殊保護制度a女職工特殊勞動保護是指根據(jù)女職工生理特點和撫育子女的需要，對其在勞動過程中的安全健康所采用的有別與男子的特殊保護。未成年工特殊勞動保護是指根據(jù)未成年工生長發(fā)育的特點和接受義務教育的需要，對其在勞動過程中的安全健康所采用的特殊保護。（十一）職業(yè)培訓職業(yè)培訓是指對規(guī)定就業(yè)的或J就業(yè)的勞動者進行專業(yè)技術知識與實際操作技能的教育和培訓。職工培訓的形成一般分為就業(yè)前的培訓和就業(yè)后的培訓；根據(jù)參與培訓的時間不同又可分為脫產(chǎn)培訓、半脫產(chǎn)培訓和業(yè)余培訓。A（十二）社會保險和福利制度A社會保險是指國家通過立法社會保險基金，使勞動者在暫時或永久喪失勞動能力以及失業(yè)時獲得物質幫助和補償?shù)纳鐣Ｕ现贫?。我國的社會保險有以下幾個特點:強制性、補償性、互濟性。A（十三）勞動爭議解決制度1.勞動爭議及其種類。勞動爭議是指勞動者與用人單位之間因執(zhí)行勞動法律、法規(guī)或履行勞動協(xié)議、集體協(xié)議發(fā)生的爭議。