如何做好人性管理

人性化管理，“以人為本”等管理理念在我國盛行已有一段時(shí)間，但真正把“以人為本”落到實(shí)處的企業(yè)還不多，大多流于形式，變成口號(hào)。造成這一結(jié)果的原因主要有：1、我國傳統(tǒng)的等級(jí)體制對(duì)企業(yè)影響很深，“官本位”現(xiàn)象在企業(yè)中很是嚴(yán)重；2、很多企業(yè)與市場接觸的深度不夠，“政治企業(yè)”、“政績企業(yè)”在我國十分盛行。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求短期政績，以求個(gè)人的升遷發(fā)展，因此就很少考慮企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展的問題。

人性化管理的理論內(nèi)容并不深?yuàn)W，以人為本，就是以人為中心，把尊重人、愛人、關(guān)心人作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是人所從事的。企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，歸根到底要依靠廣大員工的努力。只有通過對(duì)員工的尊重、關(guān)懷、理解、信任等才能充分挖掘員工身上蘊(yùn)藏的巨大潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。人性化管理的至高境界在于創(chuàng)造一種促進(jìn)員工不斷學(xué)習(xí)和積極發(fā)展的組織氛圍和共同愿望，并進(jìn)行內(nèi)在知識(shí)積累，在這個(gè)基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。隨著企業(yè)管理實(shí)踐的不斷發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中先進(jìn)的管理模式，而“文化管理”的運(yùn)作和實(shí)踐的核心是人性化管理，因此，探討和研究企業(yè)人性化管理問題，不失為增強(qiáng)企業(yè)管理職能的一個(gè)重要途徑。一、人性化管理的目的和意義首先，企業(yè)員工是重要生產(chǎn)資源和生產(chǎn)要素。根據(jù)員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜合情況來科學(xué)地安排最合適的工作，并且在工作中充分地考慮到員工的成長和價(jià)值，使員工能夠在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出最大的貢獻(xiàn)。這是人性化管理的根本目的。其次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了以人為本的企業(yè)宗旨。人性化管理通過對(duì)員工的重視、對(duì)員工的發(fā)展的強(qiáng)調(diào)，把員工及其自我實(shí)現(xiàn)作為企業(yè)管理的核心。東海在近年來的人性化管理實(shí)踐中，始終堅(jiān)持“先做人，后做事；做好人，再做事”的理念，強(qiáng)調(diào)了“做人是第一位”的思想，以人為中心，把員工作為第一上帝，全心全意為員工做好各種服務(wù)工作，以換取員工更大的工作熱情和業(yè)績，做到了從人性的角度尊重人、關(guān)心人和信任人。再次，企業(yè)人性化管理體現(xiàn)了“人是管理的目的”的思想境界和企業(yè)哲學(xué)。人性化管理把員工作為主題，與其他管理方式的主要區(qū)別在于它所采取的措施都是有利于人、有利于員工的全面發(fā)展。如果企業(yè)能夠讓員工在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)，也不斷創(chuàng)造自己，開創(chuàng)一個(gè)讓他們充分施展才華的空間，就達(dá)到了企業(yè)管理的最終目的。二、企業(yè)實(shí)施人性化管理的必要性我們正處在一個(gè)新的時(shí)代，WTO把我們?nèi)谌氲揭粋€(gè)沒有邊界的經(jīng)濟(jì)體系和全球化的商業(yè)環(huán)境中。我國企業(yè)只有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，才能在激烈的市場競爭中贏得一席之地。尋求一流的人力資源管理，將成為企業(yè)抵擋外部競爭實(shí)力沖擊的堅(jiān)實(shí)后盾，也將是企業(yè)組織獲得最大價(jià)值增值和豐厚利潤回報(bào)的最佳途徑。而在人力資源管理中融入“人性化”的價(jià)值理念是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容。企業(yè)的人性化管理正是順應(yīng)時(shí)代的潮流，完善自身的一種重要的舉措。所謂企業(yè)的“人性化”管理，是指企業(yè)在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程中，要以“柔性管理”取代“剛性管理”。“剛性管理”以“規(guī)章制度為中心”，憑借制度約束、紀(jì)律監(jiān)督、獎(jiǎng)懲規(guī)則等手段對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，這是20世紀(jì)通行的泰勒管理模式。而”柔性管理”則是”以人為中心”，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行的人性化管理。

1、瞬息萬變的環(huán)境呼喚企業(yè)的“人性化”管理環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤。而我國企業(yè)原來的管理制度已經(jīng)越來越難以適應(yīng)當(dāng)前激烈的環(huán)境變化。過于陳舊的“硬”制度已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的管理需求，越來越多的制度應(yīng)逐漸“軟”化，符合企業(yè)的變革與創(chuàng)新，從而更好地適應(yīng)新的環(huán)境。從外部環(huán)境來說，“人性化”管理的程度決定了一個(gè)企業(yè)能否吸引和留住優(yōu)秀人才，因?yàn)楝F(xiàn)在幾乎所有的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到人的因素企業(yè)的管理中起著至關(guān)重要的作用。所以企業(yè)之間的競爭在一定程度上變成了對(duì)人才的競爭。這就必然要求企業(yè)在管理中融入更多的“人性化”。從內(nèi)部環(huán)境來說，企業(yè)戰(zhàn)略的制定、計(jì)劃的實(shí)施以及企業(yè)文化的建設(shè)都離不開職工的參與。企業(yè)只有實(shí)施更為“人性化”的管理，才能提高企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的能力。

2、“人性化”管理是激發(fā)創(chuàng)新的有效機(jī)制有人把在嚴(yán)格制度管理下的員工比喻成高速運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)器里的零部件，只能被動(dòng)地跟著機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)，而沒有個(gè)人主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。完善的規(guī)章制度是企業(yè)健康運(yùn)行的重要保證，但比制度約束更高明的，是企業(yè)實(shí)施的“人性化”管理。這種“人性化”管理使企業(yè)與員工形成一種心理契約。制度約束對(duì)于員工而言是“要我做”，而形成心理契約對(duì)于員工而言卻是“我要做”。把員工的主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來，是企業(yè)進(jìn)行制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的前提條件。而“人性化”管理正是給員工提供了一種相對(duì)寬松的創(chuàng)新環(huán)境。3、“人性化”管理制度有助于企業(yè)作出高質(zhì)量的決策面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)需要作出決策的速度越來越快，決策內(nèi)容也越來越復(fù)雜。任何管理者都難以獨(dú)立決策，必須轉(zhuǎn)向決策的民主化，吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，改善決策的速度和質(zhì)量。而企業(yè)實(shí)施“人性化”管理，能夠讓職工充分地參與到組織的決策當(dāng)中，體驗(yàn)到主人翁的責(zé)任感和使命感。這樣，既有利于作出正確的決策，又便于決策的執(zhí)行，充分提高了企業(yè)的工作效率。4、“人性化”管理——提高管理效率通俗地講，人性化管理風(fēng)格的實(shí)質(zhì)就在於“把人當(dāng)人看”，從而才使得員工愿意懷著這種滿意或者是滿足的心態(tài)以最佳的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當(dāng)中去，進(jìn)而直接提高企業(yè)的管理效率。在講求高效率、競爭力的現(xiàn)代，許多企業(yè)致力發(fā)展具有優(yōu)勢的專業(yè)與技術(shù)，但是，如此就能爲(wèi)企業(yè)帶來更多的財(cái)富嗎?顯然不是的?，F(xiàn)代企業(yè)的管理制度從根本上講是一種機(jī)械化的管理，給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片，冰冷冰冷的。其實(shí)是這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人忽略了所謂“看不見的東西”──人性化的管理，從而導(dǎo)致了管理效率低下卻無法找到真正的原因和解決的辦法。正是在這樣的背景下，一種適合現(xiàn)代人的新型管理模式，應(yīng)該包涵情感這一人性化的重要因數(shù)的管理模式越來越成爲(wèi)現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的重要線索和趨勢之一。

事實(shí)上在很多情況下，人性化管理中的情感因素將會(huì)使企業(yè)的員工空前團(tuán)結(jié)，成爲(wèi)一個(gè)極具戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。它不僅可以使員工的喜怒哀樂等情感得到宣泄，而且直接結(jié)果是員工能夠更多地靜心工作，從而提高企業(yè)效率。其次通過這種情感的紐帶，可以將員工的個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀結(jié)合起來，爲(wèi)一個(gè)共同的目標(biāo)而努力，從而使員工的努力方向和企業(yè)的發(fā)展方向達(dá)到高度統(tǒng)一。

如今，我們習(xí)以爲(wèi)常地講企業(yè)需要管理創(chuàng)新，事實(shí)上管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是觀念創(chuàng)新。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與資訊革命浪潮的沖擊下，企業(yè)管理也將逐步演變成一場觀念的革命。而要想最終取得這場革命的勝利，以人爲(wèi)中心的“人性化”管理最終將取代以約束爲(wèi)中心的“物化”管理。三、企業(yè)如何實(shí)施“人性化”管理1．首先要樹立起以人為本的價(jià)值理念人在不同的人力資源管理模式的影響下，會(huì)有不同的行為、心理表現(xiàn)。許多成功的企業(yè)，正是樹立了“以人為本”這樣一種價(jià)值理念，才得以不斷地發(fā)展壯大。從國內(nèi)現(xiàn)有成功企業(yè)不難看出，任何企業(yè)只有實(shí)施“以人為中心、理性化團(tuán)隊(duì)管理”，這個(gè)企業(yè)的人性化管理才可能會(huì)邁上科學(xué)、有序的軌道，企業(yè)員工才會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極主動(dòng)、行為規(guī)范、不斷創(chuàng)新，企業(yè)的發(fā)展前景也將是美好的。如果一個(gè)企業(yè)在實(shí)際管理人力資源的過程中，實(shí)施“以自我為中心，非理性集權(quán)管理”模式，這個(gè)企業(yè)的人力資源管理就會(huì)步入混亂、無序的軌道，企業(yè)員工就會(huì)私欲膨脹、各自為政、放棄責(zé)任、混時(shí)度日，這定會(huì)將企業(yè)推向衰敗。

2．有了先進(jìn)的理念，還要有合理的制度與之配套健全合理的制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)。再先進(jìn)的理念，如果沒有制度作保障，也會(huì)變成無源之水、無本之木。以人為本的管理制度是以合理的管理制度如規(guī)范的業(yè)務(wù)流程、合理的管理平臺(tái)和科學(xué)的決策體制和監(jiān)督體制等來整合個(gè)人利益，協(xié)調(diào)各種沖突，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的目標(biāo)。3．建立起尊重員工的企業(yè)文化馬斯洛的需求層次理論告訴我們：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人際交往的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求的遞增規(guī)律，只有低層次的需求得到滿足之后，人們才可以更加安心地工作，更愿意全心付出，達(dá)到自我管理和價(jià)值實(shí)現(xiàn)。對(duì)于員工來說，生理和安全的需求都比較容易被滿足，但在被尊重的需求上，許多員工都抱有怨言，認(rèn)為自己經(jīng)常不被尊重，經(jīng)常被經(jīng)理視為己有，時(shí)刻受到經(jīng)理的監(jiān)督，被管制得很嚴(yán)，沒有一點(diǎn)時(shí)間可供自己自由支配，自己的想法無法得到實(shí)現(xiàn)，工作環(huán)境很壓抑。相反，員工希望能有更多的時(shí)間考慮個(gè)人的發(fā)展問題，希望在工作的時(shí)間補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，希望能有充足的時(shí)間休息娛樂。如果員工作為個(gè)體受到了經(jīng)理的尊重，自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的欲求得到了重視和滿足，他們才更愿意用心工作，更加有效地完成自己的任務(wù)。

尊重員工是“人性化”管理的必然要求，只有員工的私人身份受到了尊重，他們才會(huì)真正感到被重視，被激勵(lì)，做事情才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心，才愿意和管理人員打成一片，站在企業(yè)的立場上，主動(dòng)與管理人員溝通想法探討工作，完成組織交辦的任務(wù)，甘心情愿為工作團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)付出。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當(dāng)作一個(gè)社會(huì)人來看待和管理，讓管理從尊重開始，讓員工普遍感受到組織的關(guān)懷和溫暖，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性，這也是一個(gè)組織所最希望收到的效果。四、人性化管理的有效途徑在企業(yè)實(shí)施人性化管理的過程中，須從三個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)人性化管理的目的。第一，發(fā)揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化中鮮明的重視人性的思想，體現(xiàn)人文關(guān)懷。仁愛精神在中華民族長河中源遠(yuǎn)流長，偉大的革命先軀孫中山先生畢生倡導(dǎo)“天下為公”，倡導(dǎo)“博愛”的精神。這種人性思想和觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)從無私的動(dòng)機(jī)出發(fā)，舍己利人，舍己愛人，與人性管理的宗旨是完全一致的。事實(shí)證明，那些讓廣大員工參與企業(yè)管理并取得突出成效的企業(yè)，無一不是堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)重視人性思想的結(jié)果。

目前，企業(yè)的管理思想、管理理念在東西方文化相互交融下產(chǎn)生強(qiáng)烈的碰撞。企業(yè)管理的實(shí)踐告訴我們，要想打造百年企業(yè)，長盛不衰，枝繁葉茂，必須深深植根于企業(yè)文化的肥壤沃土中。

古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”。沒有比員工對(duì)企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。中國傳統(tǒng)文化視“家”為宇宙的中心，看作生命的搖籃、生活的愛巢、避水御浪的港灣。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們逐步意識(shí)到，有了“大家”，才有“小家”；只有“大家”的繁榮富強(qiáng)，才有“小家”的幸福安康。因而人們期盼企業(yè)成為團(tuán)結(jié)、和諧、溫馨、可愛的大家庭。

“家文化”實(shí)際上是人性思想的集中體現(xiàn)，它意味著把企業(yè)的發(fā)展和員工自身的發(fā)展結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值不斷提高；意味著要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)人人有權(quán)參與、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、坦誠相待的工作環(huán)境；意味著要關(guān)心員工生活、營造和諧溫暖的集體氛圍。當(dāng)每一個(gè)員工把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與自己的個(gè)人目標(biāo)融為一體時(shí)，當(dāng)員工個(gè)人素質(zhì)和合作精神不斷增強(qiáng)時(shí)，企業(yè)就一定能獲得巨大的成功和發(fā)展。第二，創(chuàng)造適合人性化管理的工作基礎(chǔ)和條件。企業(yè)要進(jìn)行人性化管理，必須創(chuàng)造一個(gè)良好的工作基礎(chǔ)和條件，這是保持員工滿意至為關(guān)鍵的因素。如果企業(yè)有敬業(yè)、進(jìn)取、寬容的合作氛圍和激勵(lì)制度，就能充分發(fā)揮員工潛在的能量，就能營造一種非常融洽和協(xié)調(diào)的企業(yè)氛圍，形成上下同欲的強(qiáng)勁的凝聚力。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說：“我們重視兩種人的價(jià)值：一是員工，一是用戶。要不斷地為員工創(chuàng)造一種發(fā)揮價(jià)值的氛圍?！钡谌髽I(yè)必須培植適應(yīng)人性化管理的豐厚土壤。進(jìn)入21世紀(jì)，員工與企業(yè)的關(guān)系已發(fā)生很大變化，所有員工在企業(yè)這塊土地上自然成長，長高則高，長矮則矮，這就是所謂的“土壤學(xué)說”。企業(yè)要培