2023年保險客服年度總結(jié)范文

第4頁共4頁2023年?保險客服年?度總結(jié)范文?__年的?工作已接近?尾聲，一年?來，在公司?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門同仁?齊心協(xié)力，?共同努力，?客服工作取?得了一定的?成績。今?年以來，公?司經(jīng)理室繼?續(xù)以抓業(yè)務(wù)?發(fā)展及內(nèi)務(wù)?管理并重，?實現(xiàn)兩手抓?，齊抓共管?的管理模式?，帶領(lǐng)客服?全體員工，?團結(jié)奮進，?客服管理工?作取得了一?定的成績，?客服水平也?有了一些根?本的提高。?公司通過開?展集中、統(tǒng)?一的客戶服?務(wù)活動，進?一步整合服?務(wù)資源，促?進以保單為?中心的服務(wù)?向以客戶為?中心的服務(wù)?轉(zhuǎn)型，不斷?提升服務(wù)水?平，創(chuàng)造客?戶價值，積?極承擔(dān)社會?責(zé)任，為公?司永續(xù)經(jīng)營?打下堅實的?基?？蛻舴?務(wù)部緊緊圍?繞公司總體?發(fā)展目標(biāo)，?在做好本職?工作的同時?做好服務(wù)創(chuàng)?新，體現(xiàn)在?以下幾個方?面。一、?在制度建設(shè)?方面，繼續(xù)?加強客戶服?務(wù)基礎(chǔ)管理?工作，進一?步完善相關(guān)?管理制度?1、主要從?"內(nèi)強素質(zhì)?、外樹形象?"著手，通?過狠抓公司?各崗位人員?素質(zhì)，進一?步提高客戶?滿意度，樹?立公司良好?的對外形象?。一個優(yōu)?秀的團隊須?有一個素質(zhì)?、技術(shù)過硬?的服務(wù)隊伍?，今年以來?，我部著重?從完善制度?著手，通過?加大制度的?執(zhí)行力不斷?加大服務(wù)考?核力度，以?進一步提高?客服人員綜?合素質(zhì)。?針對我司部?分柜員在柜?面服務(wù)禮儀?方面尚存在?不規(guī)范現(xiàn)象?的問題，我?司客戶服務(wù)?部著力抓好?全體客戶服?務(wù)人員的服?務(wù)規(guī)范性，?并從加強服?務(wù)意識、強?化服務(wù)執(zhí)行?標(biāo)準(zhǔn)等幾方?面對客戶服?務(wù)人員做了?一些強化訓(xùn)?練，加大了?現(xiàn)場監(jiān)督考?核力度，現(xiàn)?場檢查，現(xiàn)?場指導(dǎo)，并?予以相應(yīng)處?罰。通過一?系列的措施?，使柜面人?員加大了操?作的規(guī)范性?，服務(wù)禮儀?的執(zhí)行上也?有了一個很?大的提升，?也為我司不?斷提高服務(wù)?水平奠定了?很好的基礎(chǔ)?作用。獻(xiàn)祝?福網(wǎng)__?年__月，?總公司舉行?了全國柜面?人員上崗資?格考試，我?部全體人員?___人參?加，合格_?__人，持?證率達(dá)__?_%。此次?全國系統(tǒng)的?柜面人員考?試，加強了?客服人員對?專業(yè)知識的?學(xué)習(xí)，也提?升了客戶服?務(wù)部的服務(wù)?質(zhì)量。二?、強化業(yè)務(wù)?制度學(xué)習(xí)，?樹立執(zhí)行理?念，確保制?度執(zhí)行力全?面有效開展?為進一步?強化公司業(yè)?務(wù)管理制度?執(zhí)行力建設(shè)?，從制度上?為業(yè)務(wù)發(fā)展?提供堅強保?障，客戶服?務(wù)部對于分?公司篩選出?部分需客服?員工加強學(xué)?習(xí)的文件和?制度，進行?了認(rèn)真梳理?及匯集，并?制定了業(yè)務(wù)?管理強化制?度執(zhí)行力工?作及學(xué)習(xí)計?劃，按照學(xué)?習(xí)計劃，定?期___客?服人員通過?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)的方式?全面、系統(tǒng)?地對相關(guān)業(yè)?務(wù)管理進行?了學(xué)習(xí)，要?求所有參加?人員認(rèn)真做?好學(xué)習(xí)筆記?、進行測試?并撰寫學(xué)習(xí)?心得;根據(jù)?測試及檢查?情況，要求?各相關(guān)崗位?撰寫整改報?告。從自身?出發(fā)，樹立?了強化風(fēng)險?意識，確保?了此項工作?的全面有效?開展，切實?提高了我司?制度遵循和?依法合規(guī)經(jīng)?營的自覺性?。三、以?服務(wù)為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作相結(jié)合?我司按照?上級公司文?件精神，面?向所有客戶?推出國壽"?1+n"服?務(wù)計劃。旨?在通過舉辦?客戶服務(wù)活?動，不斷密?切公司與客?戶的關(guān)系，?進一步提高?客戶滿意度?，樹立公司?良好的對外?形象。為切?實有效的開?展活動，公?司成立領(lǐng)導(dǎo)?小組和工作?組，并加強?了對此項工?作的宣傳力?度，按照活?動___、?宣傳方案逐?一落實并有?效實施各相?關(guān)工作。提?升了服務(wù)品?質(zhì)、增強了?客戶忠誠度?，進一步提?升公司服務(wù)?水平，充分?維護了客戶?權(quán)益，樹立?了公司良好?社會形象。?并通過上門?送賠款等一?系列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，為業(yè)?務(wù)員的展業(yè)?工作提供了?很好的基礎(chǔ)?，也為加強?我司與代理?單位間的業(yè)?務(wù)合作關(guān)系?起到了很好?的溝通作用?。此活動的?舉辦不僅增?進了客戶關(guān)?系、提升了?公司品牌知?名度、也為?鞏固和帶動?業(yè)務(wù)增長注?入了新的活?力。四、?從服務(wù)的本?身出發(fā)，"?一切為了客?戶著想"，?不斷創(chuàng)新服?務(wù)內(nèi)容1?、積極配合?分公司做好?vip客戶?工作為了進?一步構(gòu)建公?司vip客?戶服務(wù)體系?，為vip?客戶提供附?加值服務(wù)工?作，分公司?開展了面向?全區(qū)vip?客戶提供特?約商家優(yōu)惠?服務(wù)的活動?，通過此項?活動的開展?，為樹立公?司良好社會?形象起到了?一個良好的?作用，在一?定程度上提?升了公司的?知名度。?2、公司理?賠部把"上?門送賠款"?工作做細(xì)做?新，積極為?學(xué)生險業(yè)務(wù)?拓展工作做?鋪墊，繼續(xù)?加強對一些?在社會上較?有影響力的?案件的__?_程度，真?正體現(xiàn)公司?人性化的理?賠服務(wù)。?繁忙的工作?，有成績也?有不足，在?做好總結(jié)的?同時，要不?斷改進，現(xiàn)?就不足與差?距結(jié)合__?年的工作如?何進行改進?做如下安排?：(一)?抓緊分公司?下發(fā)的各類?業(yè)管相關(guān)文?件的落實及?執(zhí)行工作，?繼續(xù)做好客?戶服務(wù)部人?員特別是新?人的專業(yè)知?識及技能的?培訓(xùn)，提高?服務(wù)人員的?整體綜合素?質(zhì)。針對?客戶服務(wù)部?今年以來人?員調(diào)整的客?觀原因，客?戶服務(wù)部新?入人員對專?業(yè)知識及業(yè)?務(wù)技能的缺?乏，__年?，我部將繼?續(xù)采取多種?方式及途徑?，對所轄員?工進行定期?與不定期的?培訓(xùn)，從本?職工作做起?，對于相關(guān)?崗位技能進?行專門培訓(xùn)?，加強所轄?人員的職業(yè)?道德教育，?有針對性地?___和開?展業(yè)務(wù)知識?及服務(wù)禮儀?培訓(xùn)，對于?分公司下發(fā)?的業(yè)管文件?及時進行傳?達(dá)及學(xué)習(xí)，?真正領(lǐng)會其?操作要領(lǐng)，?將其運用到?實際操作中?。通過培訓(xùn)?，推行公司?綜合柜員制?，更好的為?客戶服務(wù)。?(二)配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道各項業(yè)?務(wù)競賽活動?的開展，更?好地對業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道開展各?項業(yè)務(wù)競賽?活動，全力?促進公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、健?康地發(fā)展。?(三)以?服務(wù)為本，?促進銷售，?把日常業(yè)務(wù)?處理和服務(wù)?工作緊密結(jié)?合，全面詮?釋國壽"1?+n"服務(wù)?內(nèi)涵1、?配合分公司?在全區(qū)范圍?內(nèi)將要實行?的銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收費?、轉(zhuǎn)賬付費?項目實施方?案，保證此?項目的順利?實施。2?、保證"兩?鴻"滿期給?付、轉(zhuǎn)保工?作和銀行、?郵政轉(zhuǎn)賬收?付費工作的?順利進行，?同時為了提?高銷售人員?活動量，挖?掘積累客戶?，有效整合?客戶資源，?做好客戶的?二次開發(fā)，?努力促進轉(zhuǎn)?保，為__?年開門紅奠?定基礎(chǔ)，以?進一步提升?公司服務(wù)品?質(zhì)，增強客?戶對公司的?滿意度。?3、進一步?加強柜面管?理工作，營?建良好的學(xué)?習(xí)氛圍，_?__培訓(xùn)與?自我學(xué)習(xí)相?結(jié)合，建立?體系化的培?訓(xùn)教程，鼓?勵員工不斷?提高自身綜?合素質(zhì)。?總之，客戶?服務(wù)部明年?的發(fā)展思路?將以加強客?服隊伍建設(shè)?為根本，以?加強柜面服?務(wù)質(zhì)量考核?為重點，以?人員管理