2023年酒店客服部年度工作小結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店客服部?年度工作小?結(jié)__年?__月，我?正式升任皇?庭璽園客服?部主管，對(duì)?于我個(gè)人來(lái)?說(shuō)是新的人?生驛站。從?一線員工不?知不覺(jué)中就?從事客服工?作近四年，?感慨頗深。?雖然很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它只不過(guò)是?接下電話、?做下記錄這?些無(wú)聊的事?情罷了。其?實(shí)不然，要?做一位合格?的、稱職的?客服人員，?需具備相當(dāng)?的專業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的溝通技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，這一點(diǎn)?我是深有體?會(huì)。盡管客?服工作很平?凡，但它即?將在客戶的?日常生活中?扮演著重要?角色，而且?我相信隨著?社會(huì)的逐步?向高端水平?的發(fā)展，勢(shì)?必被多數(shù)人?所看重。?時(shí)光如梭，?轉(zhuǎn)眼間__?年工作即將?結(jié)束，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門(mén)的緊密?配合下，基?本完成了這?半年中各個(gè)?階段的工作?目標(biāo)和工作?計(jì)劃。項(xiàng)目?交付以來(lái)，?客服部始終?貫穿著皇庭?璽園前期物?業(yè)管理工作?的要求，加?強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)?部管理工作?，強(qiáng)化了物?業(yè)服務(wù)水平?。部門(mén)各項(xiàng)?工作有了明?顯的提高和?改善，員工?工作的積極?性和責(zé)任心?得到大幅度?提高。本?年度部門(mén)各?項(xiàng)工作如下?：一、規(guī)?范內(nèi)部管理?，增強(qiáng)員工?責(zé)任心和主?動(dòng)性自皇?庭璽園客服?部成立以來(lái)?，客服人員?的專業(yè)知識(shí)?參差不一：?對(duì)物業(yè)管理?的概念較模?糊、團(tuán)隊(duì)合?作意識(shí)較薄?弱、工作主?動(dòng)性和責(zé)任?心不強(qiáng)。針?對(duì)上述問(wèn)題?，本人制定?了客服助理?的具體職責(zé)?和樣板房管?理規(guī)定，明?確了部門(mén)日?常工作的具?體要求和標(biāo)?準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)?行了物業(yè)管?理基礎(chǔ)的培?訓(xùn)，并定期?進(jìn)行考核。?加強(qiáng)與員工?的溝通，了?解員工的內(nèi)?心想法和要?求，并針對(duì)?不同的人員?采取不同的?方法激勵(lì)員?工的工作積?極性。目前?，部門(mén)員工?已經(jīng)從原來(lái)?的被動(dòng)、辦?事拖拉的轉(zhuǎn)?變?yōu)檩^主動(dòng)?的、積極的?工作狀態(tài)。?二、嚴(yán)抓?客服人員的?禮節(jié)禮貌，?提高服務(wù)意?識(shí)客服部?是服務(wù)中心?與外界聯(lián)系?的窗口，客?服人員的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)直接?影響著客服?部的整體工?作。這半年?本人制定了?較全面的物?業(yè)管理禮節(jié)?禮貌規(guī)范，?每日上崗前?部門(mén)員工對(duì)?著裝、禮儀?進(jìn)行自檢、?互檢。加強(qiáng)?客服員語(yǔ)言?、禮節(jié)、溝?通及處理問(wèn)?題的技巧培?訓(xùn)，部門(mén)始?終貫穿“熱?情、周到、?微笑、細(xì)致?”的服務(wù)思?想，大幅度?的提高了客?服人員的服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)素質(zhì)。?三、圓滿完?成皇庭璽園?從施工階段?到開(kāi)盤(pán)階段?的工作，我?部門(mén)主要工?作是協(xié)助開(kāi)?發(fā)商銷(xiāo)售樓?盤(pán)，嚴(yán)格按?照開(kāi)發(fā)商制?定的日常接?待流程進(jìn)行?操作。四?、密切配合?各部門(mén)的其?他工作，做?到內(nèi)外協(xié)調(diào)?一致，并監(jiān)?管了服務(wù)中?心員工宿舍?的房屋租賃?事宜。_?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)一?、繼續(xù)加強(qiáng)?客服人員的?整體服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，根據(jù)前?期物業(yè)管理?不同階段制?定相應(yīng)的培?訓(xùn)計(jì)劃。?二、協(xié)助開(kāi)?發(fā)公司銷(xiāo)售?樓盤(pán)，著手?準(zhǔn)備前期物?業(yè)管理的接?管驗(yàn)收工作?和入伙工作?。三、完?善客服部制?度和流程，?部門(mén)基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。四、?密切配合各?部門(mén)的其他?工作，完成?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交?代的各項(xiàng)任?務(wù)。盡管?本部門(mén)工作?成績(jī)?cè)谡w?上顯著提高?，但仍存在?一些問(wèn)題：?客服人員由?于從事前期?物業(yè)管理時(shí)?間不長(zhǎng)，整?體的業(yè)務(wù)水?平和專業(yè)素?質(zhì)偏低，在?處理問(wèn)題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高，?接到問(wèn)題后?