辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)講稿

辦公室業(yè)務(wù)培訓(xùn)講稿?辦公室是單?位的綜合管?理機(jī)構(gòu)，具?有多功能的?性質(zhì)，主要?職責(zé)是“參?與政務(wù)，管?理事務(wù)，協(xié)?調(diào)關(guān)系，搞?好服務(wù)”。?明顯地有別?于其他各類?股室，具有?其自身的特?殊性。一?、辦公室的?涵義辦公?室這個詞的?概念，有兩?種涵義。一?為辦公的屋?子、場所;?二為工作機(jī)?構(gòu)，是黨政?機(jī)關(guān)、社會?團(tuán)體和企事?業(yè)單位內(nèi)設(shè)?的綜合部門?，是溝通上?下、聯(lián)系左?右的橋梁和?樞紐，是領(lǐng)?導(dǎo)工作的輔?助性機(jī)構(gòu)，?大的一般稱?___，小?的一般叫辦?公室。作為?工作機(jī)構(gòu)的?辦公室就是?今天我們學(xué)?習(xí)的重點。?二、辦公?室的地位和?作用在各?級___中?，辦公室處?于中樞和要?害部位，其?地位和作用?具體來說，?主要有以下?三點。（?一）中心的?地位和作用?盡管辦公?室與其他職?能部門在行?政職級上是?平等關(guān)系，?與其他職能?部門間由于?工作需要而?產(chǎn)生的協(xié)調(diào)?，是一種平?級間的協(xié)調(diào)?，不存在誰?領(lǐng)導(dǎo)誰的問?題。但是，?當(dāng)辦公室參?與（或牽頭?）協(xié)調(diào)時，?就或多或少?地代表著領(lǐng)?導(dǎo)的意圖和?要求，或者?是對領(lǐng)導(dǎo)班?子總的指導(dǎo)?思想的貫徹?，具有一定?的權(quán)威性。?辦公室又?是一個單位?的信息網(wǎng)絡(luò)?中心，是各?種信息的交?匯點和集散?地。黨和國?家的（范本?）方針、政?策、上級機(jī)?關(guān)的指示、?指令、本單?位的總體安?排、目標(biāo)管?理、領(lǐng)導(dǎo)決?策以及各種?重大事件、?重大活動過?程中所形成?的文件資料?，下屬各個?單位貫徹實?施領(lǐng)導(dǎo)決策?的情況和反?映，各方面?的動態(tài)（范?本）、情報?資料等等，?上下左右、?四面八方的?信息，都在?辦公室匯集?和綜合。?辦公室的中?心地位還體?現(xiàn)在辦公室?工作的多向?性上。辦公?室的工作一?般都是通過?縱橫交叉的?網(wǎng)絡(luò)，與上?下、左右、?內(nèi)外各種渠?道發(fā)生相應(yīng)?的聯(lián)系。整?個辦公室在?多向性、多?渠道的立體?交叉的管理?網(wǎng)絡(luò)中居于?中心的位臵?。因此，辦?公室不同于?具體的業(yè)務(wù)?股室。業(yè)務(wù)?股室是部門?的執(zhí)行機(jī)構(gòu)?。而辦公室?則一般不直?接參與各項?具體業(yè)務(wù)工?作，它是綜?合管理機(jī)構(gòu)?，看上去游?離于管理之?外，實際上?又存在于各?種管理之中?。（2）?樞紐的地位?和作用辦?公室在一個?機(jī)關(guān)中，是?溝通上下、?協(xié)調(diào)左右、?聯(lián)系各方，?保證___?工作正常運?轉(zhuǎn)的樞紐。?如果把一單?位比作一個?人的話，那?么，領(lǐng)導(dǎo)層?、決策機(jī)構(gòu)?是大腦;業(yè)?務(wù)股室、執(zhí)?行機(jī)構(gòu)是四?肢;辦公室?則是中樞神?經(jīng)系統(tǒng)。是?辦公室把大?腦的指令傳?遞給四肢，?又把四肢的?信息反映給?大腦，以便?讓大腦及時?調(diào)整決策，?推動整個肌?體的正常運?行。辦公室?實際上就象?鐵道系統(tǒng)中?的樞紐站，?水陸聯(lián)運的?交會點。?（3）窗口?的地位和作?用辦公室?是一個單位?的總進(jìn)出口?，處于聯(lián)絡(luò)?站的地位，?是聯(lián)絡(luò)上下?左右、溝通?四面八方的?“窗口”。?辦公室負(fù)責(zé)?接收處理上?級和兄弟單?位的來文來?函，接待上?級領(lǐng)導(dǎo)的視?察、檢查和?兄弟單位的?參觀學(xué)習(xí)，?處理各種公?務(wù)往來，接?待人民群眾?來訪等等。?一般與外界?的聯(lián)系，都?首先要經(jīng)過?辦公室，外?界對一個單?位的第一印?象也常常是?看辦公室的?精神面貌、?思想作風(fēng)、?管理水平與?工作效率等?。本單位領(lǐng)?導(dǎo)得到外界?的各種信息?，一般也是?靠辦公室這?個“窗口”??？傊?辦公室是溝?通上下的咽?喉，是聯(lián)系?左右的紐帶?，是傳遞信?息的中樞，?又是協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)決策的“?外腦”和處?理日常事務(wù)?的手足。因?此，辦公室?工作做得好?壞直接關(guān)系?到黨和國家?的（范本）?路線、方針?政策能否在?本單位的貫?徹落實，直?接關(guān)系到本?單位的形象?和聲譽(yù)。?三、辦公室?工作的性質(zhì)?和特點（?一）性質(zhì)?辦公室是一?個單位的綜?合管理機(jī)構(gòu)?，具有明顯?的綜合性和?服務(wù)性：?（1）綜合?性。辦公室?的綜合性主?要是由以下?四個方面組?合形成：?首先是多方?面基礎(chǔ)工作?的組合。辦?公室的業(yè)務(wù)?范圍很廣，?諸如調(diào)查研?究、公文撰?寫、文印收?發(fā)、會務(wù)接?待、信訪工?作、上下聯(lián)?絡(luò)、檔案管?理、機(jī)要保?密等大量的?政務(wù)性和事?務(wù)性的基礎(chǔ)?工作，都在?辦公室綜合?承辦。其?次是多方面?信息的組合?。辦公室作?為一個單位?的信息網(wǎng)絡(luò)?中心，四面?八方，上下?左右的信息?，都在辦公?室匯集與綜?合，并且發(fā)?揮出信息的?綜合效應(yīng)。?第三是多?知識、多技?能結(jié)構(gòu)人員?的組合。由?于辦公室的?工作的多向?性、多功能?，要求辦公?室人員的知?識和技能結(jié)?構(gòu)也必須多?種多樣，形?成一個“通?才”與“專?才”相結(jié)合?的有機(jī)整體?。例如：辦?公室負(fù)責(zé)人?要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的?參謀和助手?，必須具備?較好的政治?素質(zhì)、知識?文化修養(yǎng)和?___協(xié)調(diào)?能力，能比?較敏捷地領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，善于統(tǒng)?攬全局，善?于集中領(lǐng)導(dǎo)?的意見和群?眾的智慧;?從事文秘工?作的人員，?必須具備較?強(qiáng)寫作能力?和較高的政?策水平，吃?透上情下情?，熟悉業(yè)務(wù)?，視野開闊?，視覺敏銳?，善于思考?;從事接待?工作的人員?，必須朝氣?蓬勃，熱情?、耐心，任?勞任怨，不?怕麻煩，靈?活周到;其?他方面的工?作人員，也?要有相應(yīng)的?專業(yè)知識與?技能。第?四是多學(xué)科?組成的綜合?體。辦公室?管理的基礎(chǔ)?理論就是在?管理學(xué)、秘?書學(xué)、統(tǒng)計?學(xué)、檔案學(xué)?等多學(xué)科的?基礎(chǔ)上形成?的，辦公室?本身也是由?多種專業(yè)組?成，并相互?滲透、綜合?交叉形成的?一個整體。?（2）服?務(wù)性。辦公?室除了具有?綜合性外，?還具有服務(wù)?性。不論是?參與政務(wù)，?還是管理事?務(wù)，都是為?了搞好服務(wù)?;為領(lǐng)導(dǎo)工?作服務(wù)，為?同級、上下?級單位服務(wù)?。服務(wù)是做?好辦公室一?切工作的指?導(dǎo)思想。?（二）特點?任何事物?都有它的特?點和規(guī)律。?從上述辦公?室的性質(zhì)中?，可以初步?看出辦公室?具有以下七?個明顯特點?：（1）?工作政策性?強(qiáng)。辦公室?的重要任務(wù)?是處理公文?，傳遞信息?，辦理公務(wù)?，答復(fù)問題?。這些都是?政策性很強(qiáng)?的工作。特?別是對于重?要公文，重?要電話，重?要信件，一?字之差，就?會造成重大?差錯;說話?辦事，稍有?不慎，就有?可能造成一?個部門乃至?全局的被動?。（2）?頭緒多，綜?合性強(qiáng)。所?謂頭緒多，?一是接觸面?廣，既要承?上啟下，又?要橫向聯(lián)系?;二是工作?范圍廣，既?要參與政務(wù)?，又要管理?事務(wù)。所謂?綜合性強(qiáng)，?首先辦公室?作為綜合管?理機(jī)構(gòu)，上?下左右的各?種信息都要?在這里匯集?綜合。其次?，辦公室本?身就是多功?能、多向性?的綜合體。?另外，目標(biāo)?管理、工作?總結(jié)等也往?往先由各股?室提出，再?由辦公室綜?合。（3?）要求高，?時間性強(qiáng)。?辦公室要充?分發(fā)揮助手?作用，必須?從偏重辦文?辦事轉(zhuǎn)變?yōu)?既要辦文辦?事，又出謀?劃策，從收?發(fā)傳遞信息?轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合?處理信息，?從單憑經(jīng)驗?辦事轉(zhuǎn)變?yōu)?實行科學(xué)化?管理，從被?動服務(wù)轉(zhuǎn)變?為主動服務(wù)?。辦公室各?項工作如果?沒有高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求，?就不能保證?工作質(zhì)量，?沒有質(zhì)量的?服務(wù)是不會?受到歡迎的?。同時辦公?室人員應(yīng)有?很強(qiáng)的時間?觀念。沒有?時間觀念，?就談不上工?作效率，更?當(dāng)不好領(lǐng)導(dǎo)?的助手，?（4）內(nèi)容?雜，服務(wù)面?寬。辦公室?是具體辦事?機(jī)構(gòu)，上下?左右、極大?小小的事都?會匯集到辦?公室來，工?作內(nèi)容極其?繁雜。但這?些工作都是?為單位發(fā)揮?人、財、物?的最佳效益?而服務(wù)，為?實現(xiàn)單位總?體計劃，管?理目標(biāo)而服?務(wù)，必須認(rèn)?真落實。?（5）聯(lián)系?廣，協(xié)調(diào)任?務(wù)重。辦公?室處于樞紐?中心地位，?工作頭緒多?，涉及面廣?，來往人員?復(fù)雜，很多?問題都需要?辦公室來協(xié)?調(diào)或牽頭解?決。（6?）機(jī)要保密?性強(qiáng)。辦公?室保密范圍?很廣，諸如?。文件保密?、會議保密?、傳真保密?等等，這是?辦公室保密?工作的一個?主要特點。?另外，辦公?室人員在領(lǐng)?導(dǎo)身邊工作?;接觸__?_的機(jī)會多?，知道__?_的時間早?，所以辦公?室的保密工?作與辦公室?每一位成員?有直接的關(guān)?系，辦公室?人員要有很?強(qiáng)的保密觀?念，自覺遵?守保密制度?。（7）?工作被動性?強(qiáng)。辦公室?的輔助地位?決定了它的?工作的被動?性。辦公室?工作的被動?性主要表現(xiàn)?在兩個方面?：第一，?作為領(lǐng)導(dǎo)的?輔助層，處?于從屬地位?，辦公室必?須隨時按照?領(lǐng)導(dǎo)的指示?和意圖辦事?，不能自行?其是。第?二，辦公室?又是單位的?樞紐，每天?要面對與處?理一些事先?不可能都估?計到的事件?，這是被動?性的另一方?面。四、?辦公室的職?責(zé)和任務(wù)?辦公室的工?作性質(zhì)和地?位作用，決?定了其職責(zé)?涉及的范圍?很廣，頭緒?繁多。其主?要職貢和任?務(wù)是辦文、?辦事、辦會?：（一）?辦文文件?收發(fā)處理流?程及注意的?事項：公?文處理是輔?助決策的重?要工作，是?改進(jìn)工作手?段、提高工?作效率、實?現(xiàn)規(guī)范辦公?的根本要求?，不僅體現(xiàn)?出一個單位?的工作水平?，更重要的?是直接影響?到工作開展?是否暢通、?工作能否及?時有效開展?。各學(xué)校一?定要高度重?視，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確做好綜?合信息平臺?管理工作。?（一）嚴(yán)?格制度，規(guī)?范辦理所?有收、發(fā)文?管理工作均?由學(xué)校安排?專人統(tǒng)一負(fù)?責(zé)，所有學(xué)?校應(yīng)指定專?人負(fù)責(zé)公文?的收文和發(fā)?文工作，以?便在開展工?作時的資料?查找。收發(fā)?人員必須根?據(jù)有關(guān)文件?資料，如實?填寫好收文?登記冊和發(fā)?文登記冊，?以便查找文?件的去向，?更好地做好?各級各類管?理工作。?（二）高度?重視，嚴(yán)格?管理（收文?途徑：上級?來文、平級?學(xué)校來函）?1.及時?簽收。收到?上級部門下?發(fā)的文件時?要及時簽收?，（主要是?教育和科技?局來文，結(jié)?合群進(jìn)行講?解）公文管?理員簽收文?件后，需要?發(fā)送的文件?，承辦學(xué)校?要安排專人?及時送達(dá)，?需要簽收的?按要求及時?簽收打印、?登記，再次?校核無誤后?，統(tǒng)一存放?文件夾送學(xué)?校主要領(lǐng)導(dǎo)?閱批，按領(lǐng)?導(dǎo)批示意見?送相關(guān)責(zé)任?人閱辦，辦?理人員要急?時，不得延?誤和積壓，?此時收文員?要作好文件?去向登記。?（結(jié)合教育?和科技局的?收文處理簽?進(jìn)行講解）?各學(xué)校要指?定一名校級?領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)此?項工作，并?確定一名公?文接收員具?體落實。在?每個工作日?至少保證上?午、下午各?登陸一次“?平壩區(qū)教育?系統(tǒng)辦公群?”，切實做?好信息__?_工作，以?免延誤工作?的上報。一?般情況下，?三天內(nèi)傳件?完畢，承辦?學(xué)校和承辦?人員必須嚴(yán)?肅認(rèn)真，講?求實效，辦?公室傳送文?件的管理員?必須高度重?視，認(rèn)真履?行職責(zé)，傳?送無誤，適?時催辦督辦?，需要馬上?報送材料的?文件如果找?不到領(lǐng)導(dǎo)，?可以通過電?話進(jìn)行溝通?，講出來意?見匯報后發(fā)?到相關(guān)股室?，并在處理?簽上注明為?電話請示：?同擬。因傳?送文件失誤?，導(dǎo)致文件?辦理不當(dāng)影?響工作的，?要追究相關(guān)?責(zé)任人的責(zé)?任。2.?按時辦結(jié)。?學(xué)校主要領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)真閱批?后，根據(jù)文?件內(nèi)容，在?《傳閱文件?處理簽》上?簽署辦理意?見；但未經(jīng)?許可，不得?隨便代理收?發(fā)工作，以?免造成混亂?；各承辦人?員按照規(guī)定?程序和文件?要求及時辦?理，并由負(fù)?責(zé)此項工作?的同志及時?督促辦理，?確保落實，?不得耽誤，?責(zé)任人辦理?完畢后，及?時將文件底?稿、領(lǐng)導(dǎo)批?示和正式文?件三份合一?交文件管理?員進(jìn)行整理?歸檔，確保?文檔完整。?凡收存文件?的文件柜要?認(rèn)真保管，?借閱的要及?時督促歸還?，保證文件?資料完整、?齊全。3?.立卷歸檔?。各學(xué)校要?進(jìn)一步加強(qiáng)?公文的管理?及歸檔工作?。各學(xué)校文?件按要求辦?結(jié)后，由公?文管理人員?及時將文件?進(jìn)行分類、?整理歸檔，?裝檔文件要?以件為單位?進(jìn)行歸檔，?凡沒有歸檔?和存查價值?的公文，經(jīng)?鑒別后可以?進(jìn)行銷毀，?銷毀前務(wù)必?做好銷毀文?件登記。（?檔案管理在?國慶節(jié)后在?抽時間進(jìn)行?培訓(xùn)講解）?辦公室辦?文概念除了?除了公文外?還包括擬寫?公文。根據(jù)?《國家行政?機(jī)___文?處理辦法》?公文的種類?共___種?，包括命令?（令）、決?定、公告、?通告、通知?、通報、議?案、報告、?請示、批復(fù)?、意見、函?、___，?學(xué)校用得最?多的就是報?告、計劃、?總結(jié)等。重?點講解函、?通知（結(jié)合?教育和科技?局__函及?通知進(jìn)行講?解）學(xué)校?用得最多的?是請示與報?告，請示與?報告的相同?點都是想上?級匯報工作?情況，都是?上行文，區(qū)?別主要體現(xiàn)?在以下幾個?方面：（結(jié)?合教育和科?技局__請?示、報告講?解）1.內(nèi)?容要求不同?。請示的內(nèi)?容要求一文?一事；報告?的內(nèi)容可一?文一事也可?一文數(shù)事。?2.側(cè)重?點不同。請?示屬于請示?性公文，側(cè)?重于提出司?題和請求指?示、批準(zhǔn)；?報告屬于陳?述性公文，?側(cè)重于匯報?工作，陳述?意見或者建?議。3.?行文目的不?同。請示的?目的是請求?上級機(jī)關(guān)批?準(zhǔn)某項工作?或者解決某?個問題；報?告的目的是?讓上級機(jī)關(guān)?了解下情，?掌握情況，?便于及時指?導(dǎo)。4.?行文時間不?同。請示必?須事前行文?；報告可以?在事后或者?事情發(fā)展過?程中行文。?5.報送?要求不同。?請示一般只?寫一個主送?機(jī)關(guān)；受雙?重領(lǐng)導(dǎo)的單?位報其上級?機(jī)關(guān)__請?示，應(yīng)根據(jù)?請示的內(nèi)容?注明主報機(jī)?關(guān)和抄報機(jī)?關(guān)，主報機(jī)?關(guān)負(fù)責(zé)答復(fù)?請示事項；?報告可以報?送一個或多?個上級機(jī)關(guān)?。6.篇?幅不同。請?示一般都比?較簡短；報?告的內(nèi)容涉?及面較為廣?泛，篇幅一?般較長。?7.標(biāo)題寫?作不同。一?般來講請示?的標(biāo)題中不?寫報告二字?，就是__?_關(guān)于__?_請示；報?告的標(biāo)題中?不寫請示二?字，就是_?__”__?_關(guān)于__?_的報告。?8.結(jié)束?用語不同。?請示的結(jié)尾?一般用“妥?否，請批示?”或“特此?請示，請予?批準(zhǔn)”等形?式，請示的?結(jié)束用語必?須明確表明?需要上級機(jī)?關(guān)回復(fù)的迫?切要求；報?告的結(jié)尾多?用“特此報?告”等形式?，一般不寫?需要上級必?須予以答復(fù)?的詞語。?9.處理結(jié)?果不同。請?示屬于“辦?件”，指上?級機(jī)關(guān)應(yīng)對?請示類公文?及時予以批?復(fù)；報告屬?于“閱件”?，對報告類?公文上級機(jī)?關(guān)一般以批?轉(zhuǎn)形式予以?答復(fù)，但也?沒必要件件?予以答復(fù)。?本次培訓(xùn)?我們重點講?解學(xué)校在日?常工作中用?得最多，也?不注意的文?件格式，結(jié)?合教育局_?__年計劃?進(jìn)行講解。?（二）辦?事（1）?承辦職責(zé)?從承辦的工?作內(nèi)容來看?，大體有三?個方面：?1.承辦同?級領(lǐng)導(dǎo)層的?___決策?和領(lǐng)導(dǎo)同志?個人交辦的?事項。作為?辦公室，對?本級領(lǐng)導(dǎo)層?的___決?策和領(lǐng)導(dǎo)同?志個人交辦?事項負(fù)有直?接的承辦責(zé)?任。有些牽?涉面較廣、?歸屬不太明?確且其他有?關(guān)職能部門?不便于也不?宜承擔(dān)的事?項，也須由?辦必公室去?具體承擔(dān)、?落實。2?.承辦上一?級辦公部門?交辦事項。?上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)的辦公室?向下級機(jī)構(gòu)?辦公室交辦?的調(diào)研信息?、來信來訪?、自身建設(shè)?等任務(wù)和事?項，辦公室?應(yīng)主動牽頭?承辦。3?.承辦同級?各職能部門?和下級單位?轉(zhuǎn)辦的有關(guān)?事項。為了?保持領(lǐng)導(dǎo)機(jī)?構(gòu)工作的正?常秩序，各?職能部門和?下級單位向?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、?領(lǐng)導(dǎo)同志匯?報請示問題?，往往不應(yīng)?直接去找領(lǐng)?導(dǎo)同志本人?，而是先找?辦公室;辦?公室作為所?本單位與外?界聯(lián)系的窗?口和紐帶，?經(jīng)常需要安?排、處理各?職能部門和?下級機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)?辦的事項。?從辦公室?“承辦”的?具體形式看?，主要有“?主辦”、“?會辦”、“?轉(zhuǎn)辦”、“?催辦”等。?（2）參?謀職責(zé)這?是辦公室在?輔助領(lǐng)導(dǎo)決?策過程中，?應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的?重要職責(zé)具?體原因有三?點：1.?辦公室的工?作同領(lǐng)導(dǎo)層?的工作同步?運行與操作?。由于辦公?室工作的從?屬性的特點?，領(lǐng)導(dǎo)層要?抓的工作，?也多是辦公?室著力辦的?事情，使得?辦公室的工?作與領(lǐng)導(dǎo)同?志的工作合?拍，從而為?辦公室輔助?領(lǐng)導(dǎo)同志決?策提供了便?利。2.?辦公室與領(lǐng)?導(dǎo)層之間具?有經(jīng)常接觸?的便利條件?，可以隨時?向領(lǐng)導(dǎo)同志?陳述自己的?見解和主張?。3.辦?公室接觸面?大，信息較?為靈通，對?外聯(lián)系廣泛?，客觀上為?領(lǐng)導(dǎo)捉供咨?詢服務(wù)，為?當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的?“參謀”提?供了便利。?要正確發(fā)?揮辦公室的?參謀職責(zé)，?還應(yīng)當(dāng)注意?如下兩點：?1.辦公?室既是領(lǐng)導(dǎo)?辦事機(jī)構(gòu)的?“管家”，?又是協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)決策的“?參謀”。作?為“管家”?，辦公室是?以貫徹和領(lǐng)?會領(lǐng)導(dǎo)意圖?為使命，并?以領(lǐng)會、貫?徹的準(zhǔn)確性?和徹底性作?為評價工作?優(yōu)劣的基本?指標(biāo);作為?“參謀”，?則要獨立地?為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)?，以能提出?多少真知灼?見作為評價?工作成敗的?根本標(biāo)志。?2.作為?辦公室，應(yīng)?當(dāng)做到領(lǐng)導(dǎo)?決策前多參?謀，領(lǐng)導(dǎo)決?策后多反饋?。在領(lǐng)導(dǎo)決?策前，辦公?室要通過調(diào)?查研究，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)廣泛?收集同決策?密切相關(guān)的?各種情況，?然后進(jìn)行縱?向、橫向的?可行性研究?，經(jīng)過加工?篩選，為領(lǐng)?導(dǎo)提供可供?選擇的多種?方案;在領(lǐng)?導(dǎo)決策過程?中，辦公室?要通過調(diào)查?研究，收集?和整理各個?方面的意見?，為領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)?行冷靜周密?的思考提供?準(zhǔn)確的依據(jù)?。在領(lǐng)導(dǎo)決?策后，辦公?室還要通過?調(diào)查研究，?了解和掌握?決策意見的?執(zhí)行情況，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓?好跟蹤反饋?，保證決策?意見順利地?貫徹落實，?或根據(jù)客觀?變化了的形?勢及時進(jìn)行?調(diào)整。從?對領(lǐng)導(dǎo)決策?發(fā)揮作用的?方向上看，?辦公室的參?謀職能可以?分為三種類?型：一是“?順向參謀”?即緊隨領(lǐng)導(dǎo)?決策的方向?所進(jìn)行的“?輔助性參謀?”。二是“?逆向參謀”?，即領(lǐng)導(dǎo)的?決策意圖不?符合實際情?況時，辦公?室所進(jìn)行的?“勸阻性參?謀”。三是?“側(cè)向參謀?”，即領(lǐng)導(dǎo)?集中主要精?力考慮某一?方面工作時?，辦公室為?避免領(lǐng)導(dǎo)顧?此失彼而進(jìn)?行的“提示?性參謀”。?（3）管?理職責(zé)對?機(jī)關(guān)行政事?務(wù)實行管理?，是辦公室?應(yīng)盡的職責(zé)?。主要包括?以下四個方?面。1.?文書管理。?文書工作是?機(jī)關(guān)日常工?作的組成部?分，是實現(xiàn)?機(jī)關(guān)職能的?重要手段之?一。公文工?作，即指圍?繞公文的擬?制、處理與?保管而進(jìn)行?的撰稿、審?稿、簽發(fā)、?印刷、收發(fā)?、登記。批?辦、催辦、?立卷、歸檔?等環(huán)節(jié)所構(gòu)?成的整個流?程。2.?信息管理。?信息工作是?領(lǐng)導(dǎo)決策的?情報部、掌?握工作進(jìn)度?的顯示屏、?把握工作情?況的晴雨表?、處理問題?的預(yù)警器。?辦公室輔佐?領(lǐng)導(dǎo)決策，?發(fā)揮參謀職?能，主要通?過向領(lǐng)導(dǎo)提?供適用信息?出謀獻(xiàn)策來?實現(xiàn)。辦公?室要始終把?信息工作作?為一項重要?工作來抓。?3.事務(wù)?管理。作為?領(lǐng)導(dǎo)工作的?協(xié)助者，辦?公室既要參?與政務(wù)，又?要承辦大量?的具體事務(wù)?。既包括為?領(lǐng)導(dǎo)開展正?常工作所需?要辦理的各?種事項，如?召開會議、?接待、安排?車輛等，也?包括為__?_工作人員?生活事務(wù)的?有關(guān)事項，?如___好?機(jī)關(guān)的文娛?體育活動，?解決好干部?職工的福利?等等，辦公?室都應(yīng)主動?參與或__?_。4.?信訪工作管?理。辦公室?在信訪工作?中，一是要?從實踐__?_重要思想?的高度，深?化認(rèn)識，增?強(qiáng)責(zé)任感。?二是要建立?和完善有關(guān)?的規(guī)章制度?，進(jìn)一步規(guī)?范信訪工作?的程序。三?是對來信來?訪，要堅持?做到熱情接?待，及時處?理，最大震?限度地減少?其重復(fù)來信?來訪和越級?___。四?是要加大督?辦力度，挺?高辦案質(zhì)量?和結(jié)案率。?對領(lǐng)導(dǎo)批示?和上級有關(guān)?部門要求上?報調(diào)查處理?結(jié)果的信訪?案件，要建?立督辦責(zé)任?制，嚴(yán)格按?照信訪條例?的有關(guān)規(guī)定?，規(guī)范信訪?案件查處情?況的上報程?序。（4?）協(xié)調(diào)職責(zé)?從工作形?式上來分，?可以概括為?縱向協(xié)調(diào)、?橫向協(xié)調(diào)和?內(nèi)部協(xié)調(diào)三?個方面。即?：1.縱?向協(xié)調(diào)。辦?公室首先搞?好縱向協(xié)調(diào)?，即致力于?上下級之間?關(guān)系融洽，?使上令下行?，下情上達(dá)?。辦公室在?這方面的職?責(zé)主要體現(xiàn)?在：當(dāng)上級?__決定、?決議、指示?、命令形成?后要盡快向?下傳達(dá)，使?之得以認(rèn)真?貫徹執(zhí)行，?以保證政令?暢通，上令?下行;當(dāng)下?級對上級的?某一決定、?指示不理解?或不完全理?解，要以認(rèn)?真負(fù)責(zé)的精?神去做解釋?、說服工作?;當(dāng)下級對?上級的指示?、決定、命?令有不同意?見，要及時?、準(zhǔn)確地予?以反映，使?下情得以“?上達(dá)”，以?利于上下溝?通，步調(diào)一?致。2.?橫向協(xié)調(diào)。?即致力于同?級各業(yè)務(wù)部?門之間關(guān)系?的協(xié)調(diào)。業(yè)?務(wù)部門的一?些部門性文?件、規(guī)定，?一般均須辦?公室先修改?、審閱，進(jìn)?行協(xié)調(diào)，統(tǒng)?一口徑，以?免下級難以?適從;業(yè)務(wù)?部門的一些?主要工作部?署、安排，?如召開請領(lǐng)?導(dǎo)同志參加?的會議，開?展由領(lǐng)導(dǎo)同?志“掛帥”?的突擊性、?臨時性工作?任務(wù)等，一?般也須經(jīng)辦?公室統(tǒng)籌平?衡、統(tǒng)一協(xié)?調(diào)，以避免?部門之間“?撞車”和領(lǐng)?導(dǎo)同志“超?負(fù)荷”現(xiàn)象?的發(fā)生。?3.內(nèi)部協(xié)?調(diào)。內(nèi)部協(xié)?調(diào)很重要，?只有辦公室?內(nèi)部的的全?體干部職工?能夠和諧相?處，配合工?作，辦公室?的工作才能?真正得心應(yīng)?手。辦公室?還要強(qiáng)調(diào)合?理的分工，?根據(jù)干部職?工的特點和?長處，充分?發(fā)揮其每一?個人的作用?，辦公室的?工作才有生?機(jī)和活力。?（三）辦?會（1）?確定會議名?稱接到會議?通知后確定?會議名稱（?2）成立會?議籌備領(lǐng)導(dǎo)?小組重要?的大型會議?需成立會議?籌備領(lǐng)導(dǎo)小?組，由會議?籌備領(lǐng)導(dǎo)小?組明確會議?工作人員、?分工及各項?具體工作的?截止時間。?（3）確?定會議議程?1.會議?議程主要包?括會議時間?、地點、主?持人及會議?內(nèi)容。2?.會議主持?人及講話或?匯報人依據(jù)?會議內(nèi)容確?定。黨委工?作方面的會?議由校長主?持，支部書?記講話或匯?報;行政工?作方面的會?議由支部書?記主持，校?長講話或匯?報;單項工?作會議依據(jù)?實際情況確?定。具體?議程包括：?1.會議?主持人對上?級領(lǐng)導(dǎo)一行?表示歡迎;?2.請對?方介紹對方?參會人員;?3.由會?議主持人介?紹學(xué)校參會?人員;4?.學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)?匯報;5?.上級領(lǐng)導(dǎo)?作指示;?6.學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)表示感謝?并表態(tài)。?一般會議包?括會議時間?、地點、參?會人員、列?席人員及會?議內(nèi)容。（?加教育局具?體的議程）?（4）確?定會議方案?1.明確?人員、分工?及各項具體?工作的截止?時間。2?、確定參會?人員及列席?人員。3?、確定迎接?人員___?。（請上級?領(lǐng)導(dǎo)參加的?重要會議，?校領(lǐng)導(dǎo)需在?學(xué)校大門口?迎接）4?、確定主席?臺就坐人員?___及擺?放順序。（?擺放順序）?（5）確定?相關(guān)工作及?負(fù)責(zé)人1?、會議通知?依據(jù)會議情?況，確定采?取電話通知?、書面通知?兩種方式之?一或兩種方?式先后進(jìn)行?。會議通知?內(nèi)容包括會?議時間、地?點、參會人?員、會議主?要內(nèi)容、會?議考勤及會?場紀(jì)律維護(hù)?負(fù)責(zé)單位。?2、會議?宣傳。依據(jù)?會議內(nèi)容，?在屏幕上顯?示會議名稱?、主辦單位?和時間。提?前安排好會?議攝影攝像?工作人員，?在會議或活?動開始前一?小時再次提?醒確定。?3、會議服?務(wù)。確定會?議服務(wù)人員?，確定服務(wù)?內(nèi)容，包括?在會前開水?、茶杯、茶?葉、礦泉水?、水果的準(zhǔn)?備及會中續(xù)?添茶水或礦?泉水服務(wù)。?會中由專門?的會務(wù)服務(wù)?人員進(jìn)行服?務(wù)。（會議?桌上的順序?，重點講）?4、會場?準(zhǔn)備確定會?場準(zhǔn)備人員?，確定會場?準(zhǔn)備內(nèi)容，?包括臺鑒打?印及擺放、?主席臺布臵?、觀眾席布?臵及會場衛(wèi)?生。必要時?還包括簽字?席、發(fā)言席?、演講席布?臵、題詞本?、題詞筆準(zhǔn)?備。5、?會議材料準(zhǔn)?備包括會議?通知、議程?、領(lǐng)導(dǎo)講話?、上會材料?的起草、印?制、裝訂、?裝袋、發(fā)放?。6、會?議記錄依據(jù)?會議內(nèi)容，?安排專人做?會議記錄。?7、會議?錄音依據(jù)會?議內(nèi)容，安?排專人做會?議錄音并對?錄音進(jìn)行整?8、會議?信息或紀(jì)要?的起草由會?議記錄人員?在會議當(dāng)日?或次日起草?好會議信息?或紀(jì)要，經(jīng)?辦公室領(lǐng)導(dǎo)?審閱及院領(lǐng)?導(dǎo)審批后，?按批示意見?發(fā)文，或刊?登在學(xué)校信?息或?qū)ｍ椆?作信息上，?或由信息中?心發(fā)布至校?園網(wǎng)。（?6）會中的?會務(wù)1.?在有會議的?情況下，根?據(jù)會議開始?的時間提前?___分鐘?領(lǐng)取會議室?的鑰匙2.?到達(dá)會議室?后，打開空?調(diào)，開水器?，普通照明?燈、音響。?巡視會議室?及公共區(qū)域?內(nèi)的衛(wèi)生情?況，根據(jù)當(dāng)?天會議的相?關(guān)事項，檢?查落實會議?相關(guān)的準(zhǔn)備?工作及物品?配備的情況?，并到衛(wèi)生?間配備好衛(wèi)?生紙。3?.會議室財?產(chǎn)點數(shù)，清?點消耗品的?數(shù)量。4?.根據(jù)會議?開始的情況?，與會議負(fù)?責(zé)人確定會?議開始的時?間將茶水續(xù)?好后，在會?議開始前提?前___分?鐘到會議室?門口迎客。?5.會議?開始后，將?會議室門關(guān)?攏，站立于?會議室左下?角，呈45?°面向客人?，以便為臨?時出入會議?室客人開門?。6.每?___分鐘?續(xù)水一次，?按先后順序?或賓主順序?倒茶，或根?據(jù)客人需要?為其續(xù)水，?同時注意觀?察煙缸，煙?頭超過__?_個要及時?更換。7?.每___?分鐘巡視過?道區(qū)域衛(wèi)生?，維持走道?地毯，走道?植物的衛(wèi)生?8.利用?客人中場休?息的間隙為?客人把煙缸?、茶水換好?，以減少打?擾客人的次?數(shù)。9.?會議室上半?場會議結(jié)束?后，服務(wù)員?應(yīng)詢問客人?下半場會使?用時間與其?它事項，根?據(jù)客人要求?，及時布臵?會議室。?10.會議?結(jié)束后，打?掃會議室的?衛(wèi)生，清點?會議室桌椅?的數(shù)量，將?茶具清理干?凈，關(guān)閉會?議室所有電?源，空調(diào)開?關(guān)、開水器?電源開關(guān)、?關(guān)水，將門?鎖關(guān)閉后，?檢查落實后?方可離開會?議室。（?7）注意事?項1.參會?人員要注重?儀容儀表。?2.參會?人員要適時?熱烈鼓掌。?3.辦公?室工作人員?要隨時觀察?領(lǐng)導(dǎo)需要，?及時解決問?題，及時處?理___。?五、接待?工作（一?）基本程序?1.收到?上級領(lǐng)導(dǎo)、?外地客人來?訪傳真通知?（函）;?2.接待程?序;迎接住?宿參觀（考?察或視察）?現(xiàn)場工作匯?報會（座談?會）送行?3.送行。?（二）具?體細(xì)節(jié)1?.收到傳真?通知（函）?。準(zhǔn)確把握?來房領(lǐng)導(dǎo)（?客人）姓名?、職務(wù)、性?別，一行總?人數(shù)、所帶?到輛、主要?任務(wù)、停留?時間。2?.接待程序?關(guān)于迎接a?、迎接領(lǐng)導(dǎo)?（對口迎接?）;b、車?輛乘座安排?（領(lǐng)導(dǎo)、工?作人員、記?者）;c、?迎接時間（?集中時間、?出發(fā)時間、?到迎接點時?間）;d、?迎接地點。?關(guān)于食宿a?、選定接待?賓館;b、?根據(jù)來房領(lǐng)?導(dǎo)（客人）?結(jié)構(gòu)統(tǒng)籌安?排住宿房間?;（注意把?握房間內(nèi)擺?設(shè)：鮮花、?歡迎卡、水?果、煙）c?、安排生活?包廂確定（?或宴會廳、?農(nóng)家樂）;?包廂布臵（?或宴會廳、?農(nóng)家樂）;?主賓席席卡?、座位卡（?重點講順序?）擺設(shè);菜?譜確定;服?務(wù)人員選配?。關(guān)于參?觀（考察或?視察）現(xiàn)場?活動a、現(xiàn)?場點選擇;?b、參觀（?考察或視察?）具體線路?;c、簡介?（綜合和具?體點）;d?、車輛調(diào)配?（前站車、?開道車、主?車隊）;e?、領(lǐng)導(dǎo)（客?人）、陪同?人員乘車安?排;f、引?導(dǎo)人、服務(wù)?人（在車上?）、現(xiàn)場介?紹人安排。?（結(jié)合教育?和科技局的?接待方案進(jìn)?行講解）?（三）工作?流程1.?成立接待工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?，下設(shè)后勤?接待、材料?、現(xiàn)場、三?個小組。?2.召開會?議對相關(guān)環(huán)?節(jié)進(jìn)行安排?部署。具體?做好四個準(zhǔn)?備：賓館食?宿房間預(yù)留?準(zhǔn)備，拿出?具體方案;?匯報（情況?介紹）材料?準(zhǔn)備;參觀?（考察、視?察）現(xiàn)場準(zhǔn)?備;（包括?道路暢通、?城區(qū)管理、?亮化工程、?參觀點環(huán)境?衛(wèi)生、氛圍?營造等）。?參觀線路確?定，拿出具?體方案。?3.編制接?待方案。接?待方案基本?格式。來調(diào)?研（考察或?視察）接待?方案一行于?時間來房調(diào)?研（考察或?視察），為?了確保圓滿?成功，特制?定此方案。?活動安排（?內(nèi)容包括迎?接、到房后?各項活動、?送行等具體?時間節(jié)點、?陪同人員、?乘座車輛，?以時間先后?順序安排）?。具體接待?___領(lǐng)導(dǎo)?、分組安排?、具體職責(zé)?、具體標(biāo)準(zhǔn)?、完成時限?。其它事宜?。（菜譜及?標(biāo)準(zhǔn)等。接?待方案編制?依據(jù)。統(tǒng)籌?通知到后勤?、現(xiàn)場、會?務(wù)、材料各?環(huán)節(jié)。六?、辦公室的?工作方法和?要求在辦?公室工作中?，工作方法?很重要，辦?公室的同志?應(yīng)有科學(xué)的?思維方式并?付諸落實。?（一）科?學(xué)的思維方?式正確的?思想來自于?實踐。辦公?室的同志要?學(xué)會運用調(diào)?查研究的方?法，堅持實?事求是的原?則才能掌握?科學(xué)的思維?方式。這主?要包括以下?幾個方面的?內(nèi)容。（?1）從實際?出發(fā)思考問?題。這是馬?克思主義最?基本的觀點?，也是辦公?室的同志科?學(xué)思維的基?礎(chǔ)。無論是?參與政務(wù)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決?策，還是辦?理具體事務(wù)?，辦公室的?同志都應(yīng)當(dāng)?立足現(xiàn)實，?從本單位、?本部門的實?際出發(fā)，創(chuàng)?造性地執(zhí)行?中央的路線?、方針、政?策和上級的?有關(guān)指示精?神，從而達(dá)?到主觀與客?觀、理論與?實踐的辯證?統(tǒng)一。（?2）系統(tǒng)思?維的方法。?辦公室的同?志要有系統(tǒng)?觀念，研究?問題、處理?工作時要把?研究和工作?的對象作為?有機(jī)整體對?待，從整體?出發(fā)，從全?局入手，把?一項工作的?各個部分、?各個方面和?各種因素有?機(jī)地聯(lián)系起?來，加以綜?合，全面、?系統(tǒng)地考慮?。否則我們?的工作難免?會顧此失彼?、掛一漏萬?。（3）?用發(fā)展的觀?點看待一切?。任何事物?都是處在一?個發(fā)生、發(fā)?展和消亡的?過程中，不?變的事物是?沒有的、辦?公室的同志?研究問題，?不能固定一?點，用永恒?不變的模式?去面對變化?的現(xiàn)實。要?用發(fā)展觀點?看待一切，?掌握相應(yīng)的?發(fā)展變化趨?勢，因勢利?導(dǎo)，才能使?自己的工作?處于主動，?立于不敗。?（二）嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯?風(fēng)辦公室?在工作中，?應(yīng)注重實事?求是、嚴(yán)于?律己和民主?的工作作風(fēng)?：（1）?實事求是的?作風(fēng)。無論?是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?決策，還是?辦理具體事?務(wù)，都要面?向客觀現(xiàn)實?，一切從實?際出發(fā)，按?客觀規(guī)律辦?事。這就要?求辦公室的?同志要少說?空話、多辦?實事、不圖?虛名、不做?表面文章，?說老實話，?辦老實事，?做老實人，?不弄虛作假?、不文過飾?非，不欺上?瞞下，不投?機(jī)取巧，定?計劃、抓工?作務(wù)求實在?。同時應(yīng)當(dāng)?不唯書，不?唯上，只唯?實，正確對?待上級指示?，作為辦公?室的同志對?領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和?領(lǐng)導(dǎo)同志的?指示和決定?，無疑應(yīng)堅?決執(zhí)行，這?是___紀(jì)?律性的表現(xiàn)?，但是，在?執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的?指示和決定?時，一定要?結(jié)合實際情?況，創(chuàng)造性?地加以執(zhí)行?。強(qiáng)調(diào)實真?求是，不是?聽天由命，?在客觀情況?面前無所作?為;而是要?勇于開拓、?善于進(jìn)取，?把求實精神?和革___?膽略有機(jī)結(jié)?合起來。只?有這樣，才?能在自身工?作中，解放?思想，真正?堅持實事求?是的原則。?（2）嚴(yán)?于律己的作?風(fēng)。辦公室?的同志在領(lǐng)?導(dǎo)身邊工作?，更應(yīng)當(dāng)身?體力行，做?嚴(yán)于律己的?楷模，不得?謀求任何私?利和耍__?_;要自覺?遵守和維護(hù)?黨和國家的?（范本）各?項制度，識?大體，顧大?局，克己奉?公，不做有?損于全局的?事;要堅持?黨性，__?_派性，自?覺地抵制各?種腐朽思想?的侵襲;要?加強(qiáng)對子女?和親屬的思?想政治教育?，為群眾做?出表率。在?政務(wù)和事務(wù)?處理過程中?，分清公私?，先公后私?，公事公辦?，私事私辦?，對所謂“?公私兼顧”?要力求避免?，否則難免?被人視為“?營私”。?（3）發(fā)揚?民主的作風(fēng)?。一是要廣?泛聽取意見?，遇事同大?家商量。辦?公室同志在?工作中，特?別