物業(yè)監(jiān)控中心管理辦法

物業(yè)監(jiān)控中心治理方法一、監(jiān)控室治理制度為了加強監(jiān)控系統(tǒng)操作室的治理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制訂以下治理制度：1、堅持對系統(tǒng)設(shè)備進展日常維護和系統(tǒng)設(shè)備的清潔。2、留意防潮，常常檢查系統(tǒng)運行狀況，保證系統(tǒng)設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。3、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)存放雜物和個人物品。4、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒物品進入監(jiān)控室。5嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)使用干擾儀器正常運行的電子設(shè)備及電爐、 等電器。6、嚴(yán)禁在監(jiān)控室內(nèi)吸煙或使用明火。7修理，保證監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的正常運行，覺察設(shè)備出特別和故障要準(zhǔn)時報修。8、不得擅自復(fù)制、供給、傳播視頻信息。9、不得隨便調(diào)整攝像頭方位及角度，不得擅自轉(zhuǎn)變視頻系統(tǒng)設(shè)備，設(shè)施的位置和用途。10、做好防火、防靜電、防潮、防塵、防熱和防盜工作，制止在監(jiān)控中心放置易燃、易爆、腐蝕、強磁性物品和使用其它用電設(shè)備，制止將監(jiān)控中心鑰匙移交他人使用、保管和配制。二、保安效勞區(qū)監(jiān)控的治理攝像監(jiān)控系統(tǒng)及每戶紅外線防盜報警裝置已經(jīng)廣泛運用于物業(yè)治理中，物業(yè)治理區(qū)域內(nèi)一般實行監(jiān)控系統(tǒng) 24小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可疑狀況跟蹤監(jiān)視、同步錄像。這就要求負(fù)責(zé)監(jiān)控的工作人員不僅要把握相關(guān)設(shè)施設(shè)備的操作技術(shù)，更要有高度的責(zé)任心，并嚴(yán)格遵照企業(yè)所制定的相關(guān)規(guī)章制度。以下簡潔闡述相關(guān)工作要求。日常工作1、監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員 24小時監(jiān)控值班，錄像帶資料至少留存30日。2跟蹤監(jiān)視，做好記錄并準(zhǔn)時報告保安主管。3、接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，馬上用對講機向保安領(lǐng)班報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重布防。4、接到業(yè)主電子對講，鈴響三聲之內(nèi)馬上應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄，向保安領(lǐng)班報告。一般狀況即刻調(diào)度保安人員處理，重大狀況跟蹤處理過程。每天 21：00～次日9：00負(fù)責(zé)夜間業(yè)主需求的應(yīng)答。5、遇突發(fā)大事，按應(yīng)急預(yù)案進展操作，同時向治理處經(jīng)理報告。6、負(fù)責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的治理1對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進展測試和檢查， 報修，并應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確、照實地填寫中控室設(shè)備運行記錄表。2、任何人(包括保安人員)未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存帶的內(nèi)容。3、錄像帶保存處要有防潮措施，避開錄像帶發(fā)霉。4的錄像帶啟用時應(yīng)在標(biāo)記欄上注明開頭使用的日期。 注明錄像時間。錄像帶連續(xù)使用24個月應(yīng)更換帶。覺察錄像模糊，不能有效區(qū)分監(jiān)控對象時，應(yīng)準(zhǔn)時更換帶。5、每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。中心監(jiān)控室治理1因工作需要進入中心監(jiān)控室的治理人員，應(yīng)經(jīng)保安主管簽證認(rèn)可；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)治理處經(jīng)理簽證認(rèn)可。凡進出中心監(jiān)控室的人員應(yīng)辦理登記手續(xù)，并按要求照實填寫設(shè)備機房進出登記表。2控工作無關(guān)的物品(如茶杯、書報、香煙、打火機及影響監(jiān)控工作與設(shè)中心監(jiān)控室內(nèi)只允許放置與監(jiān)控人員一樣數(shù)量的工作椅，并應(yīng)按固定的位置擺放對講機、充電器。中心監(jiān)控室內(nèi)墻上應(yīng)張貼應(yīng)急預(yù)案和“中心監(jiān)控室治理方法”。保安器械的治理1、治理處應(yīng)建立保安器械臺賬，由中心監(jiān)控室有關(guān)人員代為治理。2、保安器械實行各班交接使用。3、對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，保安人員不準(zhǔn)隨便拆卸、隨便變換頻率，有故障應(yīng)馬上保修(治理處應(yīng)有適當(dāng)數(shù)量的備用件)。4、橡皮警棍僅限于夜間巡邏人員在緊急狀況下 (危及人身安全時)用于正值防衛(wèi)，制止在其他場合使用。5保安器械應(yīng)掛在中心監(jiān)控室的墻上， 有關(guān)人員使用保安器械時應(yīng)做領(lǐng)用登記。三、消防監(jiān)控室的治理消防掌握室治理制度一、消防掌握室值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防掌握室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全治理制度。二、報警聯(lián)動掌握設(shè)備需要設(shè)置在手動狀態(tài)時，應(yīng)有火災(zāi)時能快速將手動掌握轉(zhuǎn)換為自動掌握的牢靠措施。嚴(yán)禁將自動噴水滅火系統(tǒng)和聯(lián)動掌握的防火卷簾等防火分隔設(shè)施設(shè)置在手動掌握狀態(tài)。三消防掌握室應(yīng)當(dāng)實行每日 24小時專人值班制度，確保準(zhǔn)時覺察并準(zhǔn)確處置火災(zāi)和故障報警。四、消防掌握室值班人員每班不得少于 2人。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進展自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急狀況的處置。五、消防掌握室值班人員應(yīng)取得公安機關(guān)消防機構(gòu)核發(fā)的《自動消防系統(tǒng)操作人員資格證》，持證上崗，并將原件或復(fù)印件存放在消防控制室備查。盡職盡責(zé)，做好各項記錄工作，不得脫崗、替崗、睡崗，嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進展會客和消遣活動，因確有特別狀況不能到崗的，七、消防掌握室值班人員應(yīng)認(rèn)真做好報警設(shè)備檢查，發(fā)生火災(zāi)信號處置、滅火操作設(shè)備檢查和設(shè)備運行狀況等各項登記、記錄工作。八、消防掌握室值班人員要疼惜消防掌握室的設(shè)施，保持掌握室內(nèi)的衛(wèi)生。九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入消防掌握室，隨便觸動設(shè)備。十、消防掌握室的入口處應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)志；消防掌握室應(yīng)設(shè)置一部可直接撥打119報警的固定、火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材，并配備相應(yīng)的通訊聯(lián)絡(luò)工具。十一、消防掌握室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危急物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的物品或雜物，嚴(yán)禁與消防掌握室無關(guān)的電氣線路和管道穿過。十二、消防掌握室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火。十三、對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。十四、未經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)同意嚴(yán)禁擅自關(guān)閉、停用消防設(shè)施。消防監(jiān)控室消防安全巡查制度一、貫徹落實消防法律法規(guī)進展兩小時防火巡查制度。檢查用火、用電有無違章狀況；安全出口、疏散通道是否暢通；安全疏散指示標(biāo)志、防安全重點部位的人員在崗狀況。二、巡查人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時訂正違章行為，妥當(dāng)處置火災(zāi)危急，無法當(dāng)場處置的，應(yīng)當(dāng)馬上報告。覺察初起火災(zāi)馬上上報，反響中控室，可按下就近的消防報警按鈕報警并準(zhǔn)時撲救。三、防火巡查、檢查應(yīng)當(dāng)填寫巡查、檢查記錄，巡查、檢查人員及其主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查、檢查記錄上簽名，存檔備查。四、巡查人員遇有可疑人可疑事要準(zhǔn)時覺察、詢問、制止、上報，保證合法人的權(quán)益，保持酒店的有序經(jīng)營環(huán)境。檢查消防通道內(nèi)有無雜物，門窗是否完好。安防執(zhí)勤時留意自我保護。五、巡查人員制止利用工作時間閑談或辦私事，不得擅自進入獨立經(jīng)營治理的區(qū)域，工作需要，應(yīng)兩人以上經(jīng)上級、區(qū)域負(fù)責(zé)人同意前方可進入，并協(xié)作負(fù)責(zé)人的工作。執(zhí)勤期間按相關(guān)要求規(guī)定完本錢職工作，突發(fā)大事不能準(zhǔn)時處理的請示上級領(lǐng)導(dǎo)，具體記錄現(xiàn)場的事態(tài)進展?fàn)顩r，并上報。消防監(jiān)控室交接班制度一、接班人員必需提前十五分鐘到達本崗位，做好交接預(yù)備。二、上崗前必需按規(guī)定著裝，檢查儀容儀表，精神面貌良好。三、檢查崗位的設(shè)備運行是否良好和交接巡察檢查、執(zhí)機留意事項。四、當(dāng)班人員必需在記錄本上填寫好設(shè)備運行、巡檢等狀況，并要求字跡清楚，記錄齊全。五、將消防應(yīng)急工具，相關(guān)資料如數(shù)按規(guī)定擺放整齊。六、做好中控室衛(wèi)生清理工作，保證機器、地面、墻面干凈。七、接班人員未到，當(dāng)班人員不得離崗，應(yīng)準(zhǔn)時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，請示處理方法。八、交接班各項內(nèi)容經(jīng)確認(rèn)后必需在交接班本上簽名和時間，以示確認(rèn)和負(fù)責(zé)。待大事處理告一段落，經(jīng)交上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，再進展交接班。十、接班人酒醉、心情不穩(wěn)、意識不清、不得交接班，應(yīng)上報請示處理方法。十一、交班者要按本制度進展交班，如未按規(guī)定辦，接班者可以提出否則可以不接班，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。十二、消防中控室雙人執(zhí)機，不得單人交接班，不得口頭交接，應(yīng)有文字表達?；馂?zāi)接警處警程序一、員工覺察火災(zāi)應(yīng)當(dāng)馬上呼救，并利用或火災(zāi)報警按鈕撥打“119”報警、報告消防掌握室或單位值班人員，報告內(nèi)容包括火警地點、燃燒物性質(zhì)、火勢集中方向等。二、設(shè)有消防掌握室的單位，應(yīng)按以下要求進展處置：1、消防掌握室值班人員應(yīng)進展工作分工。一名為值機人，負(fù)責(zé)值機，進展自動消防系統(tǒng)的操作；另一名為傳達人，負(fù)責(zé)值班時對火災(zāi)報警部位的核實和撥打火警、啟動應(yīng)急預(yù)案等緊急狀況的處置。2、在接到火災(zāi)報警信號時，應(yīng)頭腦冷靜，保持冷靜，并依據(jù)相應(yīng)的處理程序進展工作。3、接到掌握設(shè)備報警顯示后，應(yīng)快速核實報警點所對應(yīng)的部位。報警掌握器不具備智能顯示功能的，應(yīng)在報警地址編碼比照表中進展核實。4區(qū)域的樓層值班、工作人員攜帶通信工具和滅火器，快速趕到報警點確認(rèn)狀況，消防掌握室值班人員在掌握室內(nèi)做好處置火警的預(yù)備。5、消防掌握室火災(zāi)事故緊急處理程序：①巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員現(xiàn)場核實報警部位確實起火后，應(yīng)馬上通過報警按鈕、或無線對講系統(tǒng)等通訊工具向消防掌握室值班人員反響確認(rèn)火災(zāi)信息，同時組織本樓層或防火分區(qū)工作人員和員工，按分工準(zhǔn)時引導(dǎo)本樓層顧客、消費者疏散，并實施撲救初起火災(zāi)；②消防掌握室的值班人員接到反響的火災(zāi)確認(rèn)信息時，值機人馬上將火災(zāi)報警聯(lián)動掌握開關(guān)轉(zhuǎn)入自動狀態(tài) (處于自動狀態(tài)的除外)，傳達人同時撥打“119”火警，說明發(fā)生火災(zāi)的單位名稱、座落地點、起火部位、聯(lián)系等根本狀況；③傳達人在報警后必需馬上啟動單位內(nèi)部滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并報告單位負(fù)責(zé)人。應(yīng)利用火災(zāi)事故播送發(fā)出火災(zāi)處置指令，通知有關(guān)部門和有關(guān)人員開展疏散和自救工作，告知顧客、消費者不要慌張，在工作人員和員工的引導(dǎo)下有序地疏散、撤離火災(zāi)現(xiàn)場〔卡拉OK場所應(yīng)啟動聲像報警系統(tǒng)〕，并用通訊工具向單位值班領(lǐng)導(dǎo)報告；④值機人要監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀態(tài)，保證火災(zāi)狀況下建筑自動消防設(shè)施的正常運行，并準(zhǔn)時做好記錄。⑤火警處置完畢后，恢復(fù)各種消防設(shè)施至正常運行狀態(tài)。三、消防掌握室火警誤報處理程序：〔一〕巡查人員或報警區(qū)域的樓層值班、工作人員在現(xiàn)場核實為火警誤報時，應(yīng)準(zhǔn)時向消防掌握室值班人員反響誤報的有關(guān)信息，并排解現(xiàn)場干擾因素；〔二〕消防掌握室值班人員接到反響的火災(zāi)誤報信息時，應(yīng)對火災(zāi)報警掌握器進展復(fù)位，將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、緣由及處理狀況進展具體的記錄；〔三〕消防掌握室值班人員應(yīng)準(zhǔn)時將系統(tǒng)誤報的緣由及處理狀況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。四、未設(shè)置消防掌握室的單位，值班人員確認(rèn)火災(zāi)后，馬上通過單位內(nèi)部、有線無線對講系統(tǒng)、警鈴、播送等方式，發(fā)出火災(zāi)信號，啟動滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，同時撥