醫(yī)療質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進實施方案

共享學(xué)問共享歡快共享學(xué)問共享歡快卑微如螻蟻、堅強似大象卑微如螻蟻、堅強似大象衛(wèi)生院科醫(yī)療質(zhì)量與安全治理和持續(xù)改進實施方案際，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想實行全面質(zhì)量與安全治理和全程質(zhì)量掌握。建立從患者就質(zhì)控措施的落實。〔二〕以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。強化醫(yī)療核心制度及監(jiān)視實施，如三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會正確的診療方案中。質(zhì)量與安全掌握部門有打算、有針對性地進展干預(yù)，對多定全面的干預(yù)措施。二、治理體系全程醫(yī)療質(zhì)量掌握系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我治理三級治理體系。〔一〕醫(yī)院醫(yī)療與安全質(zhì)量治理委員會其職責(zé)分述如下：1、醫(yī)療質(zhì)量與安全治理委員會職責(zé)度工作打算。審議醫(yī)務(wù)處制定的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全治理的實施措施。出改進意見。意見和改進要求。制訂醫(yī)院技術(shù)、方法準(zhǔn)入治理制度和規(guī)定。認(rèn)定醫(yī)院入。爭論全院醫(yī)療、護理和醫(yī)技工作中的過失、過失和事故等大事的性質(zhì)、存在問題，提出院內(nèi)處理意見〔涉及的責(zé)任科室或責(zé)任人應(yīng)回避〕及整改意見。并檢查其落實狀況。質(zhì)量與安全治理委員會秘書負(fù)責(zé)委員會會議記錄。2、醫(yī)務(wù)處質(zhì)量掌握辦公室職責(zé)全治理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進展監(jiān)控。室質(zhì)量掌握過程中存在的問題和沖突。醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全治理委員會匯報。析、確認(rèn)后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。掛鉤?！捕晨剖裔t(yī)療質(zhì)量與安全掌握小組職責(zé)醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任者。科室質(zhì)控小組職責(zé)如下：3-52、結(jié)合本專業(yè)特點及進展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常3、定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護理常規(guī)，強化質(zhì)量意識。全問題反響給相關(guān)職能部門?！踩翅t(yī)務(wù)人員自我治理度的落實，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全掌握的正確實施。三、醫(yī)療質(zhì)量與安全治理內(nèi)容〔一〕根底醫(yī)療質(zhì)量與安全治理保障、信息方面的治理，是醫(yī)療質(zhì)量與安全治理中最根本的一環(huán)。1、制度建設(shè)：建立健全工作制度、崗位職責(zé)；診療標(biāo)準(zhǔn)、操作技術(shù)常規(guī)；醫(yī)療流程；醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。2、人力資源治理：依據(jù)一級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)的樂觀性。醫(yī)務(wù)處、護理部、辦公室、總務(wù)科、設(shè)備科等科室要常常性地深入到一線，效勞到臨床一線，堅持下送下收。4、改善效勞流程：為病人提高快捷安全效勞。未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危急不下班，設(shè)立院長信箱、意見箱、保持清潔安靜的舒適環(huán)境等?！捕抄h(huán)節(jié)質(zhì)量與安全治理：醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中表達出來的，醫(yī)療效勞的供給過程與實現(xiàn)同時進展，很難對醫(yī)療效勞進展檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)且難以訂正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全治理格外重要。1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位每個崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全治理重要一環(huán)，自覺履職，自覺承受院、科兩級檢查，院科要常常開展履職教育。2、抓好科室質(zhì)量與安全治理：科室質(zhì)量與安全治理是環(huán)節(jié)治理〔危重疑難病人治理、圍手術(shù)期治理、輸血與藥物不良反響、有創(chuàng)診療操作、開展的業(yè)務(wù)技術(shù)治理等、重點〔急診、手術(shù)室、介入手術(shù)室、麻醉科、重癥監(jiān)護病〕質(zhì)量與安全治理。3、抓好環(huán)節(jié)中的重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。院、分科收治等制度的貫徹落實。抓好查對工作。做好危重疑難病人、圍手術(shù)期病人和特別病人的治理。抓好臨床輸血治理，確保用血安全。救藥品等狀況隨時抽查。抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力氣要保證，做好交接班〔特別是節(jié)假日夜班間抽查在崗位狀況。做好病歷書寫和治理，準(zhǔn)時、標(biāo)準(zhǔn)、完整、準(zhǔn)確書寫，上回。另一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量實施零缺陷治理，防止過失事故發(fā)生。持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。療質(zhì)量。在醫(yī)療進程中，下一個工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)視上一個工作環(huán)嚴(yán)禁由病人跑路。核對工作，杜絕病人來回跑路?！踩辰K末醫(yī)療質(zhì)量與安全治理：1、單病種與臨床路徑治理：〔1〕12856標(biāo)準(zhǔn)診療方案。制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費用。分析與評價：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療標(biāo)準(zhǔn)，治愈并催促整改。2、質(zhì)量指標(biāo)治理:作為重點考核內(nèi)容。四、醫(yī)療質(zhì)量掌握目標(biāo)〔一〕臨床醫(yī)療1、病床使用率≥60%2、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥20/年3、平均住院日≤124、入院病人三日確診率≥90%5、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤36、入出院診斷符合率≥95%7、手術(shù)前后診斷符合率≥95%8、臨床主要診斷、病理診斷符合率≥90%9、急危重癥搶救成功率≥85%10、疑難病癥好轉(zhuǎn)率≥90%11、清潔手術(shù)切口甲級愈合率≥97%12、甲級病案率≥95% 無丙級病案13、無發(fā)生定性為完全或主要責(zé)任的一級醫(yī)療事故、二級醫(yī)療事故14100%15、院內(nèi)急會診到位時間≤1016100%17、麻醉死亡率≤0.02%18100%19100%20100%21100%22、術(shù)前爭論、死亡病例爭論、疑難病例爭論率100%2342412550%2620%27、I30%30229、I24〔二〕急診1100%2、器械、儀器完好率100%3、急診留觀時間≤48〔三〕門診1、處方合格率≥95%290%3、門診與出院診斷符合率≥90%、一般門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥60%5、掛號、劃價、收費、取藥等效勞窗口等候時間≤10620%7、本地患者復(fù)診預(yù)約率到達50%60%。60%。60%?！菜摹匙o理

10%。、靜脈輸液、吸氧、無菌技術(shù)、吸痰、引流管護理、背部護理、心肺復(fù)蘇等護理技術(shù)操作合格率≥95；根底護理合格率≥95%2、危重患者〔特護、一級護理〕護理合格率≥90%3、病人對護理工作和效勞態(tài)度滿足度≥95%4100%595%6100%7100%8、每百張床年護理嚴(yán)峻過失發(fā)生次數(shù)≤0.5%9、無護理并發(fā)癥〔燙傷、褥瘡、墜床〔難免褥瘡例外〕10、年護理事故發(fā)生次數(shù)為零11100%；主管護師以上繼教掩蓋率≥80%12、技術(shù)操作考核，護師以下職稱每年一次、主管護師每3次，參與率≥95%；護理人員理論考試〔分科別〕每年一次，參與率≥95%1：0.480%以上病房1595%168〔五〕醫(yī)院感染1、醫(yī)院感染率≤5%2、醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10%3、醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實查率≥96%4、醫(yī)院感染漏報率≤5%5、清潔手術(shù)切口感染率≤0.5%6100%7、一次性注射器、輸液/100%〔六〕醫(yī)技共性質(zhì)量目標(biāo)〔包括其他關(guān)心科室〕1、醫(yī)技科室檢查報告科學(xué)性和準(zhǔn)確率≥95%2、檢查報告誤診率≤3%3、報告準(zhǔn)時性≥95%4、大型設(shè)備檢查工程自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤485、檢驗、心電圖、影像常規(guī)檢查工程自檢查開頭到出具結(jié)果時間≤646、B7、放射科平片出報告：急診≤3028、萬元以上醫(yī)療設(shè)備、儀器完好率≥95%9、萬元以上醫(yī)療設(shè)備、儀器使用時間≥50/周〔七〕放射科1、X90%20.5%3、X〔診斷符合率〕≥95%4X70%7、患者、醫(yī)師與護理人員對放射科效勞滿足度≥90%〔八〕檢驗科1、臨床化學(xué)室間質(zhì)評全年平均及格〔VIS≤80〕〔DI≤2〕3、細菌室間質(zhì)評全年鑒定正確率≥95%4100%5100%6、免疫室間質(zhì)評全年平均成績在全國平均水平以上7、患者、醫(yī)師與護理人員對檢驗科效勞滿足度≥90%〔九〕藥劑科1、處方復(fù)核率≥95%2、調(diào)配處方出門過失率≤1/100003、中藥處方飲片誤差≤±5%4、無假冒偽劣藥品5、藥品供給滿足率≥95%6、藥品收入占總收入比例≤30%7、門診病人人均醫(yī)療費用中藥費所占比例≤35%8、出院病人人均醫(yī)療費用中藥費所占比例≤30%910015%10、患者、醫(yī)師與護理人員對藥學(xué)部門效勞滿足度≥90%〔十〕臨床路徑1、56250%390%4、臨床路徑治理病種平均住院日較前縮短或持平5、臨床路徑治理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染降或持平6、臨床路徑治理病種治愈及好轉(zhuǎn)率較前上升或持平六、考核方法和獎懲制度醫(yī)務(wù)處質(zhì)控辦定期組織實施檢查，結(jié)合尋常抽查及終未質(zhì)量考核作出分?jǐn)?shù)評定?！捕?00〔三〕科室考核分值與科室績效工資掛鉤?！菜摹持卮筢t(yī)療質(zhì)量問題按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。七、醫(yī)療質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進1、核心制度治理：認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診負(fù)責(zé)工作制度等。貫徹，真正做到制度落實。定期檢查制度，使醫(yī)療質(zhì)量與安全治理制24術(shù)前〔非急診、術(shù)后必需各有一次高級職稱醫(yī)師查房；病人入院3〔副主任〕醫(yī)師查房及首次主治醫(yī)師查房制度執(zhí)行狀況、抽查術(shù)前小結(jié)及談話、手術(shù)審批、麻醉會診及談話、輸血治療談話及病程記錄、科間會診、病例爭論制度、交接班制度等制度落實狀況。有效防范、掌握醫(yī)療風(fēng)險，準(zhǔn)時覺察醫(yī)療質(zhì)量和安全隱患。2、病歷質(zhì)量治理〔2023年版醫(yī)療文書書寫準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、完整、標(biāo)準(zhǔn)。級病歷率。加強運行病歷的監(jiān)控與治理，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者質(zhì)量和終末質(zhì)量，定期抽查住院病歷入院記錄、首次病程記錄完成時限狀況等。各類檢查結(jié)果均納入醫(yī)療效勞質(zhì)量治理考核，與當(dāng)月獎金掛鉤。3、單病種質(zhì)量治理重點以衛(wèi)生行政部門規(guī)定的單病種和本科前5位住院病種。住院患者均有適宜的診療打算。準(zhǔn)時、有效、經(jīng)濟。外科系統(tǒng)還應(yīng)A、嚴(yán)格實行手術(shù)分級治理制度，重大手術(shù)報告、審批制度。、嚴(yán)格執(zhí)行大中型手術(shù)術(shù)前爭論制度，重點是：術(shù)前診斷、手術(shù)適應(yīng)證、術(shù)式、麻醉與輸血選擇、預(yù)防性應(yīng)用抗菌藥物等。C、圍手術(shù)期治理措施到位。術(shù)前：診斷、手術(shù)適應(yīng)證明確，術(shù)處理。4、醫(yī)療技術(shù)治理安全、有效。醫(yī)療技術(shù)治理符合國家有關(guān)規(guī)定。建立健全并認(rèn)真貫徹落處置預(yù)案。建立醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機制，并組織實施。以及確?；颊甙踩姆桨浮．?dāng)技術(shù)力氣、設(shè)備和設(shè)施發(fā)生轉(zhuǎn)變，可能影響到醫(yī)療技術(shù)的安全和質(zhì)量時，應(yīng)當(dāng)中止該技術(shù)。按規(guī)定進展評估后，符合規(guī)定的，方可重開展。對開展的醫(yī)療技術(shù)的安全、質(zhì)量、療效、費用等狀況進展以避開醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險或?qū)⑵浣档阶畹拖薅?。建立開展的醫(yī)療技術(shù)檔案，以備查。在科研過程中，充分敬重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，并留意保護患者安全。同時，不得向患者收取相關(guān)費用。技術(shù)。八、急診質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進急診專業(yè)設(shè)置合理，人員相對固定。值班醫(yī)師能夠勝任急診搶救工作?！捕橙?、便捷、有效。準(zhǔn)時承受各類急、危、重病人的搶救和診治。急診24診、留觀、手術(shù)、住院、轉(zhuǎn)診等環(huán)節(jié)。急診搶救工作準(zhǔn)時，由上級醫(yī)師進展指導(dǎo)或主持。急危重癥患者搶救成功率較高。加強運行病歷的監(jiān)控與治理，重點檢查與醫(yī)療質(zhì)量和患者安全相關(guān)的內(nèi)容。急救設(shè)備齊備完好，滿足急救工作需要。醫(yī)護人員能夠嫻熟、正確使用?！擦臣痹\標(biāo)志醒目，各窗口標(biāo)志日夜明顯。〔七〕各種搶救設(shè)施定期檢查，并有記錄，保持運行狀態(tài)良好。進修生及低年資住院醫(yī)師不得單獨出急診值班。急診病歷按病歷書寫要求執(zhí)行，病歷質(zhì)量檢查與住院病歷一樣。九、門診質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進：依據(jù)工作量及需求，合理安排專業(yè)技術(shù)人員，提高門診確診力量，保證門診診療質(zhì)量?！捕撑R床專科門診有副主任醫(yī)師以上人員把關(guān)。醫(yī)療文書書寫標(biāo)準(zhǔn)。加強門診處方、門診病歷書寫、各類獎金掛鉤?！菜摹程岣唛T診醫(yī)療效勞質(zhì)量，門診病人滿足度≥90%。〔六〕室內(nèi)質(zhì)控、嚴(yán)格執(zhí)行病理上級醫(yī)師復(fù)片制、科內(nèi)疑難病理讀片制和會診制。、每月進展一次制片質(zhì)量、診斷質(zhì)量檢查，并有室內(nèi)質(zhì)控評價分析記錄。3、病理報告準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，有審核制度。、定期檢查試驗用試劑及器械的性能，并有記錄。有毒及易燃、易爆物品有專人保管。、室間質(zhì)控：參與省級病理質(zhì)量室間評價活動，力爭到達同級醫(yī)院較高水平。6、努力提高患者、醫(yī)師與護理人員對病理部門效勞滿足度。十、醫(yī)學(xué)影像質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進24急診檢查效勞?！捕硤?zhí)行技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，實行科學(xué)的質(zhì)量掌握標(biāo)準(zhǔn)，開展臨床〔三〕醫(yī)學(xué)影像資料質(zhì)量符合臨床工作要求。報告準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)有審核制度，報告需經(jīng)主治醫(yī)師以上審核簽名方可發(fā)出?！参濉抄h(huán)境保護與個人防護到達標(biāo)準(zhǔn)?！擦砐定。〔七〕X嚴(yán)格執(zhí)行接診登記、影像片保管、借閱及值班、交接班制度?！簿拧硣?yán)格執(zhí)行設(shè)備專人負(fù)責(zé)與修理保養(yǎng)制度?！彩硺酚^參與省級室間質(zhì)控評價活動，力爭取得名次?！撑μ岣呋颊?、醫(yī)師與護理人員對醫(yī)學(xué)影像部門效勞滿足度。十一、檢驗質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進貫徹落實《病原微生物試驗室生物安全治理條例》等有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行各種檢驗制度。臨床檢驗試驗室集中設(shè)置，統(tǒng)一治理，資源共享。試驗室治理統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一質(zhì)控，保證質(zhì)量。臨床檢驗試驗室布局與流程應(yīng)當(dāng)安全、合理，并符合醫(yī)院感染掌握和生物安全要求。24效勞。落實全面質(zhì)量治理與改進制度，依據(jù)規(guī)定開展室內(nèi)質(zhì)控、目的，不得向臨床出具檢驗報告。室內(nèi)質(zhì)控：開展工程均有室內(nèi)質(zhì)量保證措施，室內(nèi)質(zhì)控工程有過失事故登記本，照實登記，并有整改措施。細菌、血液、免疫工程室間評價活動，并要求四項全部達標(biāo)。臨床及臨床試驗室報告工程必需開展室內(nèi)質(zhì)控，有具體措施及記錄。〔營業(yè)執(zhí)照，無過期失效試劑。質(zhì)控品需按衛(wèi)生行政部門要求執(zhí)行。開展工程結(jié)果正確，無明顯誤差及漏檢。檢驗報告準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)，可長期保存，報告單有專人審核?！巢粩嗉訌妼Ψ派湫栽噭?、易燃易爆和劇毒物〔藥〕品、污物、廢棄標(biāo)本的治理?！硻z驗標(biāo)本采集運送和保存符合要求，結(jié)果有信息反響，急診和重要標(biāo)本采集時間需記錄。并準(zhǔn)時淘汰經(jīng)檢定不合格的設(shè)備與試劑?！彩氖?、藥事質(zhì)量與安全治理與持續(xù)改進〔一〕貫徹落實《藥品治理法有完善的規(guī)章制度和各崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。制定、落實藥事質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、考核方法并持續(xù)改進。藥品供給滿足臨床需要。建立突發(fā)大事藥品供給與藥事治理機制。人性化的效勞。藥學(xué)部門要建立“以病人為中心”的藥學(xué)治理工作模式，數(shù)量合理，并負(fù)責(zé)臨床藥物遴選、處方