2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練試卷A卷含答案

2023年社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)每日一練試卷A卷含答案大題（共20題）一、孟麗，女，30歲，原是某公司的白領(lǐng)，生孩子后做了全職太太。她現(xiàn)有一個(gè)4歲的孩子，丈夫收入豐厚，生活無(wú)憂。然而孟麗并不高興，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)兒子越來(lái)越不聽(tīng)話，兒子的行為總是與她的愿望相違背。她教兒子學(xué)書(shū)法，兒子把墨搞得滿地黑色；她教兒子學(xué)英語(yǔ)，兒子坐不住一刻鐘。她想請(qǐng)丈夫幫忙一起教育兒子，但丈夫回家后總叫累，經(jīng)常倒頭就睡。孟麗變得很急躁，動(dòng)不動(dòng)就打罵兒子，兒子也與孟麗越來(lái)越逆反，母子關(guān)系越來(lái)越差。孟麗現(xiàn)在覺(jué)得自己很失敗?！締?wèn)題】1．根據(jù)案例的情況，孟麗主要面臨什么問(wèn)題?2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取什么樣的介入策略?【答案】1．孟麗面臨的問(wèn)題包括：(1)個(gè)人方面：孟麗辭職后一直當(dāng)全職太太，和社會(huì)生活脫節(jié)，和兒子老公的關(guān)系沒(méi)有處理好使得孟麗產(chǎn)生“自己很失敗”這樣的想法。(2)親子方面：孟麗對(duì)兒子希望很大，但是由于缺乏相應(yīng)的教育兒童的知識(shí)，所以感覺(jué)到無(wú)奈、急躁和吃力。(3)夫妻關(guān)系方面：孟麗希望得到丈夫?qū)λ闹С趾桶参?，可是丈夫回家后?jīng)常倒頭就睡，讓孟麗感覺(jué)很無(wú)助。2．面對(duì)孟麗的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)對(duì)孟麗進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。社會(huì)工作者通過(guò)和孟麗進(jìn)行交談，先疏解孟麗急躁、無(wú)助的情緒，然后利用優(yōu)勢(shì)視角幫助孟麗看到自己生活的亮點(diǎn)，逐漸改變“自己很失敗”的想法。(2)向孟麗介紹兒童發(fā)展的知識(shí)，及教育孩子的技巧，讓孟麗了解孩子的心理，從孩子自身的興趣入手去考慮對(duì)孩子的教育問(wèn)題。(3)與孟麗和其丈夫進(jìn)行夫妻會(huì)談，讓孟麗的丈夫了解孟麗的需求和現(xiàn)在的處境，社會(huì)工作者可以讓夫妻雙方學(xué)習(xí)有效的溝通技巧和表達(dá)需要的技巧，進(jìn)而增進(jìn)夫妻感情，加深理解，改善夫妻關(guān)系。(4)社會(huì)工作者可以讓孟麗一家參加支持小組活動(dòng)，使孟麗在與小組成員進(jìn)行交流的過(guò)程中反思自己教育孩子的方法及對(duì)自己生活的想法。二、案例：隨著中國(guó)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的青壯年農(nóng)民走入城市，在廣大農(nóng)村也隨之產(chǎn)生了“留守人員”，即農(nóng)村留守兒童和農(nóng)村留守老人。調(diào)查顯示，中國(guó)農(nóng)村目前“留守兒童”數(shù)量超過(guò)了5800萬(wàn)人，其中57.2%的留守兒童是父母一方外出，42.8%的留守兒童是父母同時(shí)外出。留守兒童中的79.7%由爺爺、奶奶或外公、外婆撫養(yǎng)，13%的孩子被托付給親戚、朋友，7.3%的兒童為不確定或無(wú)人監(jiān)護(hù)?！傲羰乩先恕币约捌渌H戚遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到其作為監(jiān)護(hù)人的角色要求，有諸多不盡如人意之處，這種狀況容易導(dǎo)致留守兒童“親情饑渴”，心理健康、性格等方面出現(xiàn)偏差。留守的少年兒童正處于成長(zhǎng)發(fā)育的關(guān)鍵時(shí)期，他們無(wú)法享受到父母在思想認(rèn)識(shí)及價(jià)值觀念上的引導(dǎo)和幫助，成長(zhǎng)中缺少了父母情感上的關(guān)注和呵護(hù)，極易產(chǎn)生認(rèn)識(shí)、價(jià)值上的偏離和個(gè)性、心理發(fā)展的異常，一些人甚至?xí)虼硕呱戏缸锏缆?。?wèn)題：1．留守兒童有哪些需求？2．針對(duì)農(nóng)村留守兒童的現(xiàn)狀，可以開(kāi)展哪些服務(wù)？【答案】【答案要點(diǎn)】1．留守兒童具有和其他兒童一樣的各種需要。(1)生存的需要，包括生命存在的需要和社會(huì)存在的需要兩個(gè)方面。①生命存在的需要：獲得基本生活照料，包括養(yǎng)育照料和可獲得的最高水平健康醫(yī)療照料等。②社會(huì)存在的需要：獲得社會(huì)身份，包括姓名、戶籍和國(guó)籍等。(2)發(fā)展的需要，指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教，與父母建立良好的親子關(guān)系。這一需要對(duì)于留守兒童來(lái)說(shuō)相對(duì)更迫切。②擁有受教育的機(jī)會(huì)，有良好的教育和學(xué)習(xí)環(huán)境，滿足其探索和認(rèn)知世界的求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂(lè)，有適合兒童且安全的娛樂(lè)場(chǎng)所，為兒童形成良好的娛樂(lè)休閑態(tài)度、方式和行為提供教導(dǎo)和培養(yǎng)。(3)受保護(hù)的需要，指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人為的傷害。這些人為的傷害主要包括對(duì)兒童的虐待、忽視和剝削。(4)社會(huì)化需要，要求兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)個(gè)人和社會(huì)的交互作用，獲得語(yǔ)言、思維、情感等能力和行為方式。兒童社會(huì)化的具體內(nèi)容包括：①培養(yǎng)兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個(gè)人清潔衛(wèi)生、語(yǔ)言表達(dá)等人類發(fā)展的最初行為方式。②促使兒童的自我觀念發(fā)展，使兒童能分清自我與非我兩者的關(guān)系。③使兒童養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，逐漸懂得約束自己的行為，協(xié)調(diào)好個(gè)人與家庭、學(xué)校、社會(huì)等方面的關(guān)系。三、某小學(xué)的周老師發(fā)現(xiàn)．女學(xué)生小紅最近上學(xué)經(jīng)常遲到，上課注意力不集中，學(xué)習(xí)成績(jī)快速下降；小紅過(guò)去衣著整潔，現(xiàn)在變得邋里邋遢；學(xué)校召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，小紅家里無(wú)人參加：學(xué)校聯(lián)系家長(zhǎng)，家長(zhǎng)的電話也無(wú)人接聽(tīng)。周老師家訪時(shí)了解到，小紅家居住在老舊小區(qū)，出租房較多，人員復(fù)雜；小紅父親酗酒成性，常打罵小紅母親；小紅母親不．堪忍受，最近離家出走。學(xué)校社會(huì)工作者接到周老師的轉(zhuǎn)介后發(fā)現(xiàn)，小紅性格內(nèi)向，很少與班上同學(xué)交往；在談及家庭情況時(shí)，小紅神情緊張。社會(huì)工作者還注意到小紅身上有多處瘀傷，問(wèn)其原因，她不愿回答。問(wèn)題：1．從兒童保護(hù)的角度。列出小紅所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。2．社會(huì)工作者可采用哪些收集信息的方法，進(jìn)一步評(píng)估小紅的服務(wù)需求?【答案】答題要點(diǎn)：1．從兒童保護(hù)的角度來(lái)看，小紅面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有：(1)遭受體罰和肢體虐待。由小紅身上有多出瘀傷可以看出，小紅在家里曾經(jīng)遭受并且可能仍在遭受暴力虐待。(2)被忽視。由案例中小紅近期的衣著及行為表現(xiàn)，以及其家長(zhǎng)聯(lián)系不上等等，都可以看出，小紅在家里得不到應(yīng)有的關(guān)愛(ài)和重視，處于被家庭成員忽視的境地。2．社會(huì)工作者可以采取的收集信息的方法包括：(1)詢問(wèn)。社會(huì)工作者可以直接向小紅詢問(wèn)，或者向小紅的老師、同學(xué)和鄰居等人詢問(wèn)，來(lái)獲取相關(guān)的信息資料。(2)咨詢。社會(huì)工作者可以向兒童工作者或者其他專業(yè)人士咨詢意見(jiàn)．以求對(duì)小紅的問(wèn)題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。(3)觀察。社會(huì)工作者可以通過(guò)觀察小紅的行為表現(xiàn)以及所處的環(huán)境等來(lái)獲得相關(guān)的資料。(4)家訪。社會(huì)工作者可以對(duì)小紅進(jìn)行家訪，以求獲得在機(jī)構(gòu)面談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。(5)利用已有資料。社會(huì)工作者可以通過(guò)對(duì)小紅的成績(jī)單、四、小杰，12歲，因幼時(shí)患上了小兒麻痹癥，導(dǎo)致小杰的雙腳不能自行站立、獨(dú)立行走。當(dāng)時(shí)小杰家中經(jīng)濟(jì)條件并不寬裕，因此，沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行及時(shí)的康復(fù)治療，這給小杰的生活、學(xué)習(xí)以及進(jìn)入社會(huì)都造成了嚴(yán)重的阻礙。轉(zhuǎn)眼小杰到要入學(xué)的年齡，家里的經(jīng)濟(jì)條件有所好轉(zhuǎn)，也能給小杰帶來(lái)衣食無(wú)憂的生活?？墒且蛐〗茈p腳不方便，且擔(dān)心他會(huì)因此而受到學(xué)校老師和同學(xué)的歧視，小杰的父親就沒(méi)讓他按時(shí)入學(xué)，而是請(qǐng)人在家中單獨(dú)教小杰好好讀書(shū)寫(xiě)字，同時(shí)也非常注重小杰在興趣特長(zhǎng)方面的培養(yǎng)，看到小杰喜歡在紙上亂涂亂畫(huà)，就請(qǐng)老師教他學(xué)習(xí)繪畫(huà)，后來(lái)小杰又喜歡上唱歌，于是小杰的父親又找來(lái)聲樂(lè)老師教小杰唱歌，基本上小杰喜歡什么，父親都會(huì)及時(shí)請(qǐng)相關(guān)方面的老師來(lái)教小杰什么。久而久之，母親感覺(jué)到這樣有些不妥，于是在朋友的介紹下找到某社會(huì)工作事務(wù)所，向事務(wù)所里的社會(huì)工作者求助。問(wèn)題：1．請(qǐng)針對(duì)小杰的情況，分析他所面臨的困境與需要。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰3．當(dāng)小杰進(jìn)入特殊學(xué)校接受教育后，社會(huì)工作者應(yīng)如何配合學(xué)校做好特殊教育工作【答案】1．小杰現(xiàn)在面臨的困境與需要主要有：(1)康復(fù)需要：小杰缺乏必要的康復(fù)訓(xùn)練，雙腳不能獨(dú)立站立行走，也缺乏生活的自理能力，對(duì)他人的依賴性很強(qiáng)。(2)教育的需要：小杰的父母因擔(dān)心小杰受他人歧視，在適齡時(shí)不讓小杰正常入學(xué)，只在家中接受少量家庭教育，使得小杰沒(méi)有接受應(yīng)有的教育。(3)社會(huì)化的需要：小杰封閉在家里，沒(méi)有朋輩交往，脫離社會(huì)，造成社會(huì)化困難。2．如何依據(jù)社區(qū)康復(fù)的原則幫助小杰殘疾人的社區(qū)康復(fù)應(yīng)遵循以下原則：(1)社會(huì)化的工作原則。通過(guò)社區(qū)康復(fù)，殘疾人不僅要實(shí)現(xiàn)身體功能的康復(fù)，更重要的是應(yīng)實(shí)現(xiàn)重返社會(huì)的最終目標(biāo)。(2)低成本、廣覆蓋的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)針對(duì)病、傷、殘者對(duì)康復(fù)需求和資源狀況，采用低投入、高回報(bào)、高效益、廣覆蓋的方法。(3)因地制宜的原則。社區(qū)康復(fù)應(yīng)依據(jù)社區(qū)的社會(huì)背景、經(jīng)濟(jì)水平、文化習(xí)俗、康復(fù)技術(shù)、資源狀況和康復(fù)對(duì)象需求等實(shí)際，因地制宜，采取適合本地的社區(qū)康復(fù)模式開(kāi)展工作。(4)因陋就簡(jiǎn)的原則。社區(qū)的資源是有限的，盡可能動(dòng)員社區(qū)力量的基礎(chǔ)上因陋就簡(jiǎn)，使康復(fù)人員、康復(fù)對(duì)象及其親友自制康復(fù)訓(xùn)練器械，充分利用傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，采用易懂、易學(xué)、易會(huì)的實(shí)用技術(shù)，使康復(fù)成為普遍理解、便于推廣應(yīng)用的服務(wù)措施。(5)因勢(shì)利導(dǎo)的原則。利用“全國(guó)助殘日”“國(guó)際殘疾人日”、節(jié)假日、雙休日動(dòng)員資源，利用政府及慈善組織和“扶貧基金會(huì)”等社會(huì)力量，經(jīng)常舉辦各種類型的公益活動(dòng)，幫助殘疾人提高生活質(zhì)量、改變生活狀態(tài)和參與社會(huì)生活。(6)康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與的原則。社區(qū)康復(fù)服務(wù)應(yīng)使康復(fù)對(duì)象及其家庭成員主動(dòng)參與，樹(shù)立自我康復(fù)意識(shí)，參與康復(fù)計(jì)劃的制訂，配合康復(fù)訓(xùn)練及回歸社會(huì)等全部康復(fù)活動(dòng)。依據(jù)上述原則，社會(huì)工作者所采取的實(shí)施策略應(yīng)包括：五、某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開(kāi)始蔓延，申請(qǐng)享受低保待遇的家庭有所增長(zhǎng)，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。社會(huì)工作者在該地區(qū)了解到，有人覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作；有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想；還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。問(wèn)題：1．分析該地區(qū)申請(qǐng)享受低保待遇家庭數(shù)量較多的原因。2．從提升服務(wù)對(duì)象能力的角度，社會(huì)工作者可以開(kāi)展哪些方面的服務(wù)？【答案】(1)個(gè)人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會(huì)成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)給成員提供的機(jī)會(huì)是均等的。如果一個(gè)人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問(wèn)題，覺(jué)得自己學(xué)歷低，沒(méi)技術(shù)，找不到工作。(2)社會(huì)因素。這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)制度的不合理造成了貧困，比如社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會(huì)成員的失業(yè)，造成了個(gè)人與家庭的貧困。(3)文化因素。主要是指貧困文化對(duì)于社會(huì)成員個(gè)人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過(guò)交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請(qǐng)的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播，都會(huì)使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想，從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個(gè)人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒(méi)有為窮人改變自身狀況提供機(jī)會(huì)和資源。該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相對(duì)滯后會(huì)影響該地區(qū)居民的就業(yè)。2．(1)運(yùn)用個(gè)案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識(shí)、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心，使其認(rèn)識(shí)到自己有能力通過(guò)自己的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，從而改變不勞而獲的消極觀念。(2)運(yùn)用增能理論，開(kāi)展發(fā)展性和支持性小組。通過(guò)協(xié)助社區(qū)居民尋找社會(huì)資源，擴(kuò)大社會(huì)交往，構(gòu)建新的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自身對(duì)抗環(huán)境和解決問(wèn)題的力量。(3)開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會(huì)工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，向社會(huì)用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。(4)聯(lián)合社會(huì)組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。六、何某，男，35歲，高中文化程度，結(jié)婚前有犯罪記錄，多次因?yàn)樾袃?、賭博、故意傷害、擾亂公共秩序等問(wèn)題受到治安處罰、行政拘留。2011年，由于經(jīng)濟(jì)緊張，何某違規(guī)使用信用卡，犯信用卡詐騙罪，被法院判處有期徒刑六個(gè)月。出獄后，他沒(méi)有繼續(xù)尋找工作，一直在社會(huì)上混，不務(wù)正業(yè)。妻子忍受不了其生活狀態(tài)，丟下孩子與其離婚。離婚后的何某，原本打算自己一個(gè)人出去闖蕩，但考慮到年幼的孩子就此孤苦伶仃，只能暫時(shí)放棄這個(gè)念頭。社區(qū)居委會(huì)為了幫助何某，為其介紹了一份保安的工作，但好景不長(zhǎng)，何某在工作期間又與人發(fā)生沖突，被單位開(kāi)除。至此，何某與孩子的生活陷入困境。社區(qū)居委會(huì)主任對(duì)何某的情況特別著急但又沒(méi)有辦法，只能向社工求援。社區(qū)的社工了解了何某的情況后，決定采用社區(qū)矯正社會(huì)工作的方法去幫助何某解決目前的困難局面?！締?wèn)題】1．結(jié)合案例材料分析，目前何某存在的主要問(wèn)題有哪些2．根據(jù)案例材料，請(qǐng)指出社會(huì)工作者在具體服務(wù)過(guò)程中的行動(dòng)系統(tǒng)有哪些73．根據(jù)主要問(wèn)題和行動(dòng)系統(tǒng)，結(jié)合個(gè)案管理的方法，制訂針對(duì)何某的矯正計(jì)劃?！敬鸢浮?．目前何某存在的主要問(wèn)題包括：(1)自身問(wèn)題，包括自身的性格和思想問(wèn)題。何某過(guò)往的犯罪記錄說(shuō)明其在性格上存在易沖動(dòng)、好逸惡勞、愛(ài)逞強(qiáng)等性格和思想缺陷，需要正確的引導(dǎo)。(2)就業(yè)生存問(wèn)題。過(guò)往的犯罪記錄使得何某很難在就業(yè)市場(chǎng)立足，沒(méi)有工作導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷，使得其與孩子的基本生活難以保障，陷入生活危機(jī)。(3)家庭問(wèn)題。何某離異后獨(dú)自撫養(yǎng)孩子，同時(shí)扮演父親和母親的角色，壓力和挑戰(zhàn)巨大，而且，正常的家庭溫暖也不能滿足。2．行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。在本案例中，行動(dòng)系統(tǒng)主要包括：(1)何某的前妻和孩子。(2)社區(qū)居委會(huì)及社區(qū)居民。(3)社區(qū)志愿者。(4)何某孩子的學(xué)校。(5)相關(guān)政府部門(mén)，例如勞動(dòng)部門(mén)等。3．個(gè)案管理，也稱服務(wù)管理，是指專業(yè)人員為一個(gè)或一群服務(wù)對(duì)象協(xié)調(diào)整合一切助益性活動(dòng)的一種程序，是一種協(xié)調(diào)、整合的服務(wù)提供模式。針對(duì)何某的矯正計(jì)劃包括：(1)通過(guò)何某的孩子，以親情為契機(jī)，正確引導(dǎo)何某端正思想，力爭(zhēng)改變惡習(xí)。(2)聯(lián)系何某的前妻，商量給予孩子更多的關(guān)心和照顧以緩解何某照顧孩子的家庭壓力。七、案例：小錦，男，7歲。小錦3歲的時(shí)候在家門(mén)口走失，被人販子拐賣(mài)到了一個(gè)偏僻的農(nóng)村。小錦的父母從來(lái)沒(méi)有放棄找尋的希望，幾年來(lái)一直奔波于全國(guó)各地尋找小錦。在各方的努力下，他們終于在失散4年后找到了小錦，并把他從收養(yǎng)他的農(nóng)村家庭接回了城市的家?；氐匠鞘泻?，小錦對(duì)城市生活環(huán)境出現(xiàn)了各種不適應(yīng)，與自己的親生父母在感情上也很疏離，一句爸爸媽媽都叫不出口，平日里基本不開(kāi)口和父母說(shuō)話，甚至很排斥現(xiàn)在的家庭，總想回到那個(gè)收養(yǎng)他的家庭去。小錦的父母嘗試各種方法跟小錦消除情感隔閡，他們?cè)谏钌蠠o(wú)微不至的照顧他、周末帶他去游樂(lè)場(chǎng)玩、跟他講述3歲前發(fā)生的趣事兒，盡管他們一直努力嘗試和小錦重新建立感情，但是收效甚微。因?yàn)楹ε滦″\再次走失，小錦的父母每天堅(jiān)持接送他上下學(xué)，幾乎不讓小錦單獨(dú)和其他小朋友在社區(qū)一起玩耍，為做到更好地陪伴小錦，彌補(bǔ)錯(cuò)過(guò)的那些成長(zhǎng)時(shí)光，他的媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧他。但是小錦自回城以后一直悶悶不樂(lè)，總是很沉默，也不愿與人交往，對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感。問(wèn)題：1．從上述案例中分析小錦現(xiàn)在的需要。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略。【答案】【答案要點(diǎn)】1．上述案例中，小錦現(xiàn)在的需要主要有以下幾個(gè)方面：(1)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展需要也被稱為兒童的成長(zhǎng)需要，是指兒童為了身心發(fā)展需要獲得的關(guān)愛(ài)、教育和引導(dǎo)。案例中，小錦在3歲時(shí)被拐賣(mài)到了農(nóng)村，從小就缺失親生父母的愛(ài)，也缺乏良好的家庭生活和適當(dāng)管教，導(dǎo)致回到原生家庭后難以和父母建立良好的親子關(guān)系。(2)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要也被稱為兒童的免遭傷害需要，是指兒童在成長(zhǎng)過(guò)程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受任何人為的傷害。案例中小錦3歲時(shí)走失被人販子拐賣(mài)，身心受到了極大的傷害，導(dǎo)致對(duì)陌生人總是很不信任，極度缺乏安全感，不愿與人交往。(3)游戲的需要。兒童需要游戲，是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長(zhǎng)，并通過(guò)游戲?qū)W會(huì)與人相處，逐漸認(rèn)識(shí)和了解社會(huì)。案例中的小錦整天由父母陪同，幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍。(4)社會(huì)化的需要。兒童的社會(huì)化是兒童逐步了解社會(huì)、掌握生存技能的過(guò)程，是人的社會(huì)化過(guò)程中的第一步。這個(gè)過(guò)程離不開(kāi)社會(huì)群體、集體、個(gè)人的相互作用和相互影響，也離不開(kāi)個(gè)人積極主動(dòng)地掌握社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)關(guān)系系統(tǒng)。本案例中，小錦幾乎不能單獨(dú)與小朋友們一起玩耍，平日里基本不開(kāi)口和父母說(shuō)話，總是很沉默，阻礙了小錦社會(huì)化需要的發(fā)展。2．從上述案例中分析小錦個(gè)人及環(huán)境資源。小錦的個(gè)人資源。與同齡孩子相比有更豐富的生活經(jīng)驗(yàn)，體驗(yàn)過(guò)不同家庭，城市和鄉(xiāng)村不同的生活。小錦的環(huán)境資源。首先是親生父母對(duì)小錦深深的愛(ài)，為了彌補(bǔ)錯(cuò)過(guò)的那些成長(zhǎng)時(shí)光，媽媽甚至辭去了工作，專職在家照顧小錦；其次是農(nóng)村收養(yǎng)家庭的資源，如果處理的好，小錦可以同時(shí)得到兩個(gè)家庭的愛(ài)護(hù)；學(xué)校同學(xué)是小錦朝夕相處的伙伴，老師也是有力的支持資源。3．針對(duì)小錦目前的狀況，社會(huì)工作者應(yīng)采取的介入策略主要有：(1)直接對(duì)小錦介入。通過(guò)游戲進(jìn)行心理輔導(dǎo)。調(diào)整小錦的心理狀態(tài)，降低小錦對(duì)原生家庭的排斥感和對(duì)城市的不適應(yīng)感，增強(qiáng)小錦的自我認(rèn)同感和自信心，增強(qiáng)小錦對(duì)人的信任，提升安全感。八、李奶奶今年已82歲了，老伴去年去世。李奶奶共生有二子一女，均已成家立業(yè)。大兒子15年前留學(xué)美國(guó)，一家人現(xiàn)在美國(guó)定居；二兒子1969年到江西插隊(duì)落戶，早在1978年就上調(diào)縣城工廠，娶妻生子，現(xiàn)在夫妻倆都被選拔在縣政府當(dāng)干部；小女兒從戲劇學(xué)院畢業(yè)當(dāng)了演員，結(jié)婚后住在婆家，經(jīng)常出外拍戲?，F(xiàn)在老房子里就李奶奶一人“留守”著。前幾年李奶奶身體還算硬朗，這兩年每況愈下，特別是老伴撒手人寰后，李奶奶總感覺(jué)到“下一個(gè)該輪到我了”。問(wèn)題：??1．您認(rèn)為李奶奶現(xiàn)在面臨哪些問(wèn)題??2．她需要得到老年社會(huì)工作者的哪些幫助??3．請(qǐng)運(yùn)用輔導(dǎo)技巧，幫助李奶奶解決心理問(wèn)題?！敬鸢浮?．李奶奶現(xiàn)在面臨的問(wèn)題有：(1)生理上：身體狀況不好，已經(jīng)是82歲的老人，在體力方面有點(diǎn)力不從心。(2)情感上：很孤獨(dú)，缺少家庭溫暖，兒子、女兒都不在身邊。(3)精神上：自從老伴去世以后，精神上沒(méi)有寄托，有恐懼感，老是想到死亡。2．李奶奶需要得到的幫助有：(1)需要參加社區(qū)活動(dòng)與接受健康治療。(2)需要家庭子女親情。(3)需要心理輔導(dǎo)。3．李奶奶由于老伴去世，比較孤獨(dú)，想到死亡，精神壓力很大，作為社工，需要幫助李奶奶解決心理上的問(wèn)題。比如：(1)定期上門(mén)和李奶奶聊天，緩解她的精神壓力。(2)與李奶奶子女聯(lián)系，請(qǐng)他們經(jīng)常來(lái)看她，或接李奶奶到家中與他們團(tuán)聚，經(jīng)常打電話給李奶奶，讓她緩解心理壓力。(3)建立人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，讓李奶奶參加社區(qū)活動(dòng)，如參加居委會(huì)的木蘭拳比賽或者參加扭秧歌跳舞活動(dòng)，以放松身心，使身體健康。九、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養(yǎng)，父親定期給予生活費(fèi)。小佳的媽媽在經(jīng)過(guò)一段失敗的婚姻后變得很沒(méi)有安全感，在和其他男性交往時(shí)總是因?yàn)楹ε率ザ桃獾厝ビ懞?，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時(shí)總把小佳趕出家門(mén)，隨便給一點(diǎn)零錢(qián)讓小佳自己買(mǎi)東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來(lái)想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫?，小佳的媽媽?duì)待小佳的態(tài)度越來(lái)越不好，覺(jué)得小佳對(duì)自己來(lái)說(shuō)是一個(gè)累贅，稍有不順心的事情就會(huì)拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對(duì)小佳拳打腳踢。長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時(shí)的家庭暴力對(duì)小佳的成長(zhǎng)也造成了不可彌補(bǔ)的傷害。問(wèn)題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒(méi)有被滿足？2．針對(duì)小佳目前的困境，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？3．請(qǐng)說(shuō)明兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)?！敬鸢浮俊敬鸢敢c(diǎn)】1．上述案例中，小佳的如下需要沒(méi)有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養(yǎng)育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來(lái)沒(méi)有按點(diǎn)吃過(guò)飯，常常一個(gè)人在外面待到很晚才敢回家；長(zhǎng)期的營(yíng)養(yǎng)不良導(dǎo)致小佳發(fā)育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時(shí)的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發(fā)展的需要。兒童的發(fā)展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛(ài)和適當(dāng)管教、與父母建立良好的親子關(guān)系等。因?yàn)樯钌系膲毫透星樯系牟蝗缫?，小佳的媽媽?jīng)常沖小佳撒氣，對(duì)小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對(duì)小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創(chuàng)，容易造成小佳的自我評(píng)價(jià)過(guò)低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護(hù)的需要。兒童受保護(hù)的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經(jīng)常將她趕出家門(mén)，而且時(shí)常對(duì)小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對(duì)小佳目前的困境，應(yīng)該采取如下介入策略：(1)危機(jī)介入。社會(huì)工作者應(yīng)實(shí)施危機(jī)介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，舉報(bào)小佳的媽媽日常對(duì)小佳的虐待行為，同時(shí)去醫(yī)院對(duì)小佳進(jìn)行身體檢查，對(duì)小佳的健康狀況及傷情進(jìn)行評(píng)估；對(duì)小佳媽媽進(jìn)行適當(dāng)?shù)呢?zé)罰和教育，必要時(shí)向法院提請(qǐng)申訴，通過(guò)法律途徑剝奪小佳媽媽對(duì)小佳的撫養(yǎng)權(quán)，使小佳徹底擺脫惡劣的生長(zhǎng)環(huán)境，給小佳尋求一個(gè)可以健康快樂(lè)成長(zhǎng)的環(huán)境。(2)對(duì)小佳實(shí)施創(chuàng)傷輔導(dǎo)，邀請(qǐng)創(chuàng)傷輔導(dǎo)心理治療師對(duì)小佳進(jìn)行創(chuàng)傷治療。(3)對(duì)小佳媽媽進(jìn)行介入輔導(dǎo)，調(diào)整認(rèn)知，喚醒母親責(zé)任感，建立正確的戀愛(ài)觀；通過(guò)建立行為契約調(diào)整行為。3．兒童社會(huì)工作的特點(diǎn)包括：(1)明確了兒童社會(huì)工作的專業(yè)價(jià)值理念。兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。(2)界定了兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)范圍。兒童社會(huì)工作的理論知識(shí)體系由兒童發(fā)展的理論知識(shí)和社會(huì)工作的專業(yè)實(shí)務(wù)理論知識(shí)兩大部分組成，兒童發(fā)展理論幫助社會(huì)工作者解決“為什么要服務(wù)”的問(wèn)題，社會(huì)工作實(shí)務(wù)理論幫助解決“怎樣服務(wù)”的問(wèn)題，兩者相輔相成，共同為社會(huì)工作者的實(shí)務(wù)能力提供基礎(chǔ)和保障。一十、蘇某，男，1990年10月生，初中未畢業(yè)，案發(fā)前無(wú)業(yè)，住上海某區(qū)。2010年1月因涉嫌尋釁滋事罪被取保候?qū)彛?1月被依法判處有期徒刑8個(gè)月，緩刑1年。目前，在上海某工廠工作。蘇某長(zhǎng)得人高馬大，小時(shí)候性格溫和，說(shuō)話輕生細(xì)氣，讀小學(xué)的時(shí)候尚能遵守紀(jì)律，從不和別人打架，人也很聰明，讀書(shū)成績(jī)不錯(cuò)，老師和同學(xué)都比較喜歡他。10歲時(shí)父母離異，此后他一直和母親生活在一起。母親經(jīng)常在外面打麻將，對(duì)他不管不問(wèn)，他總是玩到很晚才回家，回家后，有時(shí)候吃方便面，有時(shí)候連方便面都吃不到。到初中一年級(jí)，由于成績(jī)不好而留級(jí)，此后再也沒(méi)有心思讀書(shū)，終日和一幫社會(huì)閑散人員打成一片，參與打架斗毆，初中未畢業(yè)就在社會(huì)上游蕩。蘇某看不起母親，更不服從母親對(duì)他的管教，常常對(duì)母親說(shuō)：“你有什么資格來(lái)教育我”蘇某的主要興趣就是打游戲。案發(fā)后蘇某畏罪逃到外地打工，后回上海自首被判緩刑，蘇某姨媽孫女士把蘇某母子接到自己辦的工廠居住。為此，蘇某很不滿意。蘇某有一個(gè)不良的朋友圈子，大約六七個(gè)人，多數(shù)被判過(guò)刑，蘇某經(jīng)常和他們?cè)谝黄鹜?。蘇某被孫女士拉到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)制矯正。【問(wèn)題】根據(jù)蘇某的情況，制訂一份服務(wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．工作目的和工作目標(biāo)(1)目的：幫助蘇某正確認(rèn)識(shí)自己，提高其適應(yīng)、利用環(huán)境的能力，同時(shí)幫助蘇某改善社會(huì)環(huán)境。(2)目標(biāo)：①幫助蘇某安排工作，重新融入社會(huì)。②幫助蘇某改變對(duì)自己的認(rèn)知。③幫助蘇某改善與母親、姨媽的緊張關(guān)系。④介入蘇某的社區(qū)系統(tǒng)，利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。⑤幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。2．介入系統(tǒng)和介入行動(dòng)運(yùn)用人與環(huán)境互動(dòng)的取向和優(yōu)勢(shì)視角方法可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行介入：(1)首先幫助蘇某安排一份工作。針對(duì)蘇某喜歡操作電腦，社會(huì)工作者可以結(jié)合他的興趣并利用其姨媽開(kāi)工廠的情況，可以讓其姨媽為蘇某安排一份和電腦操作相關(guān)工作。通過(guò)努力工作，蘇某可以增強(qiáng)對(duì)生活和自己的信心，增強(qiáng)責(zé)任心，提高自制力和掌握一些基本工作技能，改善自己的生活環(huán)境。(2)幫助蘇某解決自我認(rèn)知問(wèn)題。父母在蘇某童年時(shí)期離異，這件事情對(duì)蘇某的內(nèi)心可能造成一定的傷害，可以通過(guò)個(gè)案會(huì)談的方式了解蘇某內(nèi)心的想法，幫助蘇某宣泄內(nèi)心負(fù)面情緒，正確認(rèn)識(shí)自己的成長(zhǎng)歷程，并逐漸形成理性和正確的自我認(rèn)知。(3)幫助蘇某改善與母親和姨媽的緊張關(guān)系。蘇某在父母離異后，母親對(duì)他不管不問(wèn)，這讓蘇某對(duì)母親失去信心。社會(huì)工作者可以通過(guò)和母子會(huì)談，讓雙方充分溝通、理解，改善母子關(guān)系。蘇某的姨媽對(duì)蘇某非常關(guān)心，社會(huì)工作者可以一方面讓姨媽了解蘇某的某些想法，適當(dāng)尊重蘇某，并且對(duì)蘇某的改變不要操之過(guò)急，要循序漸進(jìn)。另一方面也要讓蘇某明白姨媽對(duì)他是非常關(guān)心的。(4)利用社區(qū)系統(tǒng)資源更好地為蘇某服務(wù)。和蘇某所在社區(qū)聯(lián)系，通過(guò)社區(qū)進(jìn)行綜合治理，改善蘇某的生活環(huán)境。挖掘社區(qū)志愿者力量，共同參與蘇某的矯正工作。社會(huì)工作者還可以鼓勵(lì)蘇某積極參加社區(qū)活動(dòng)，為他人和社會(huì)多做益事，重新找回自尊，重塑在人群中的形象。(5)幫助蘇某改變朋輩環(huán)境。對(duì)于蘇某來(lái)說(shuō)，周圍不良的朋友也是影響蘇某向好的方向改變的重要障礙。所以，社會(huì)工作者可以通過(guò)鼓勵(lì)蘇某適當(dāng)參加業(yè)務(wù)活動(dòng)，減少蘇某與不良朋友接觸的時(shí)間，從而起到與其不良朋友逐漸斷絕關(guān)系的作用。另外，社會(huì)工作者可以讓蘇某姨媽和母親注意掌握蘇某的動(dòng)態(tài)交往情況，發(fā)現(xiàn)不良苗頭，及早采取防范措施。一十一、周紅玲，女，29歲，廣西人，大專學(xué)歷，其父母在她幼年時(shí)離異，她隨母親生活。由于母親后來(lái)再嫁且生意繁忙，無(wú)暇管教女兒，致使女兒結(jié)交了一些社會(huì)不良分子。2005年，周紅玲認(rèn)識(shí)了現(xiàn)任丈夫并很快結(jié)婚，生活比較幸福。但好景不長(zhǎng)，周紅玲的一個(gè)“朋友”引誘她嘗試吸毒，之后的兩年，周紅玲變賣(mài)了家中所有的家當(dāng)用來(lái)吸毒，其丈夫忍無(wú)可忍，將其帶到戒毒所強(qiáng)制戒毒。之后，周紅玲還在勞教所勞教了一年。由于表現(xiàn)較好，周紅玲被勞教提前釋放，回家后，發(fā)現(xiàn)家中經(jīng)濟(jì)狀況跟以前她吸毒時(shí)一樣差，家徒四壁，而丈夫?qū)λ龖B(tài)度比以前更淡漠，父母雙方為她吸毒的事情也一直在互相推脫責(zé)任，相互責(zé)怪對(duì)方。周紅玲感到生活沒(méi)有意義。[問(wèn)題]1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？2．假如你是一位社會(huì)工作者，應(yīng)該從哪些方面對(duì)周紅玲提供服務(wù)？【答案】1．矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括四個(gè)方面：(1)司法判決前的社會(huì)工作，具體包括：①針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入；②針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入。(2)監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作，具體包括：①協(xié)助服刑人員適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；②為在監(jiān)服刑人員提供專業(yè)咨詢服務(wù)；③幫助在監(jiān)服刑人員加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系。(3)社區(qū)矯正中的社會(huì)工作，具體包括：①緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的看護(hù)；②院舍訓(xùn)練的組織管理；③社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行。(4)刑滿釋放后的社會(huì)工作，具體包括：①提供住宿場(chǎng)所；②提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；③提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)；④提供物質(zhì)援助。2．上述案例中，案主周紅玲面臨的問(wèn)題主要有：如何保持戒毒成果、如何改善家庭關(guān)系、如何改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況，如何樹(shù)立生活的信心等。針對(duì)這些問(wèn)題，社會(huì)工作者應(yīng)提供的服務(wù)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：①與周紅玲父母溝通，齊心協(xié)力幫女兒保持戒毒成果。從家庭人手，與周紅玲父母進(jìn)行交流，使他們明白在女兒吸毒這件事情上，雙方都負(fù)有不可推卸的責(zé)任，現(xiàn)在女兒最需要的是親情，他們應(yīng)該齊心協(xié)力幫女兒維持戒毒成果，監(jiān)督女兒不再吸毒，為女兒創(chuàng)造一個(gè)良好的脫毒環(huán)境和氛圍。②與周紅玲丈夫溝通，請(qǐng)他幫助周紅玲遠(yuǎn)離毒品。周紅玲的丈夫是她進(jìn)行戒毒的精神支柱，以前是他把周紅玲送往戒毒所的，現(xiàn)在他的關(guān)心對(duì)周紅玲重拾生活的信心最有幫助。社會(huì)工作者需要與周紅玲丈夫進(jìn)行深入溝通，請(qǐng)他支持、鼓勵(lì)周紅玲徹底遠(yuǎn)離毒品，改善夫妻關(guān)系，重建信任關(guān)系。③共同制定禁毒計(jì)劃，促進(jìn)周紅玲早日重返社會(huì)。請(qǐng)周紅玲、周紅玲丈夫、周紅玲父母聯(lián)合制定出一份徹底禁毒的計(jì)劃，使親情在整個(gè)治療過(guò)程中發(fā)揮最大的作用。④幫助周紅玲申請(qǐng)低保。由于周紅玲家庭目前經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，為了消除其經(jīng)濟(jì)顧慮，社會(huì)工作者需向社區(qū)為周紅玲申請(qǐng)低保。⑤對(duì)周紅玲進(jìn)行心理輔導(dǎo)，重建生活信心。針對(duì)周紅玲的消極心理，對(duì)其進(jìn)行心理輔導(dǎo)，幫助她重拾對(duì)生活的信心，改變以前的生活習(xí)慣，使其過(guò)上正常的生活。⑥鼓勵(lì)周紅玲積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，獲得鄰里支持，建立健康的人際圈子，與以前的“朋友”斷絕來(lái)往，并能抵制住他們的誘惑。⑦鼓勵(lì)周紅玲參加職業(yè)技能培訓(xùn)，提高職業(yè)技能，協(xié)助其找到合適的工作，改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況。一十二、近年來(lái)，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來(lái)越多。寵物狗給主人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，也給小區(qū)帶來(lái)了一些問(wèn)題；狗的糞便隨處可見(jiàn)；大型犬有時(shí)會(huì)驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會(huì)吵擾鄰居；狗傷人事件時(shí)有發(fā)生……部分居民對(duì)此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會(huì)通過(guò)調(diào)解暫時(shí)緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問(wèn)題。為此，社會(huì)工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的設(shè)想。他們?cè)诰用駞^(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會(huì)”的海報(bào)，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見(jiàn)；邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會(huì)”正式成立，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了“錯(cuò)時(shí)遛狗、糞便自清”等自律公約。同時(shí)“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時(shí)間后，不僅養(yǎng)狗擾民問(wèn)題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問(wèn)題的意識(shí)和能力也得到提高?！締?wèn)題】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了社區(qū)社會(huì)工作的那些目標(biāo)?2．結(jié)合案例指出社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會(huì)工作者的做法實(shí)現(xiàn)了以下社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)：(1)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題。社會(huì)工作者認(rèn)為社區(qū)問(wèn)題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問(wèn)題。①社會(huì)工作者與居民代表討論解決問(wèn)題的設(shè)想，并邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問(wèn)題的信念，傳授了解決社區(qū)問(wèn)題的知識(shí)和技巧。②會(huì)后成立了“養(yǎng)狗自律會(huì)”，推舉了會(huì)長(zhǎng)，秘書(shū)長(zhǎng)，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵(lì)居民參與集體行動(dòng)，群策群力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)推動(dòng)社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會(huì)”通過(guò)社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問(wèn)題的過(guò)程中，社會(huì)工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨(dú)立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)。社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵(lì)互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實(shí)現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)各個(gè)組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問(wèn)題，促進(jìn)社區(qū)凝聚力的形成。如社會(huì)工作者邀請(qǐng)居委會(huì)，業(yè)主委員會(huì)，物業(yè)公司，居民代表參加座談會(huì)，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會(huì)”配合居委會(huì)、物業(yè)公司開(kāi)展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問(wèn)題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會(huì)工作者致力于推動(dòng)社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進(jìn)社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問(wèn)題辦法的過(guò)程中，社會(huì)工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責(zé)，通過(guò)共同解決社區(qū)問(wèn)題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進(jìn)社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會(huì)工作者在社區(qū)的重要工作目標(biāo)是挖掘社區(qū)的人力、財(cái)力和物力資源，并通過(guò)資源的合理配置，來(lái)滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會(huì)工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開(kāi)展過(guò)程中，通過(guò)招募和組織“養(yǎng)狗自律會(huì)”挖掘社區(qū)居民人力并通過(guò)分工來(lái)整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問(wèn)題，滿足社區(qū)需求。2．社會(huì)工作者在推動(dòng)告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2一十三、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9．5％，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬訂了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)題：1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒(méi)有得到滿足?2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求?【答案】1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)需求；沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭的需求、就業(yè)休閑的需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2．社會(huì)工作者為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、興趣相投的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的能力。例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助。一十四、案例：某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度較高，60歲及以上老人占總?cè)丝诘?9.5%，而且高齡老人數(shù)量較多。社會(huì)工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)：一些老人年老體衰，行動(dòng)不便；一些老人沒(méi)有退休金，生活困難；一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞；一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少，缺少展示才藝的舞臺(tái)；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對(duì)以上情況，社會(huì)工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；二是請(qǐng)青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問(wèn)題：1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求？還有哪些需求沒(méi)有得到滿足？2．如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的需求？【答案】【答案要點(diǎn)】1．該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康維護(hù)的需求。沒(méi)有滿足的需求有婚姻家庭需求、就業(yè)休閑需求、社會(huì)參與需求和居家安全需求。2．社會(huì)工作者可以為有需要的人聯(lián)系他們的親戚、朋友、鄰居和志愿者，建構(gòu)起支持網(wǎng)絡(luò)，使這些網(wǎng)絡(luò)能夠發(fā)揮積極的支持作用，幫助個(gè)人和群體解決所面對(duì)的問(wèn)題。因此，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來(lái)滿足該社區(qū)老人的各項(xiàng)需求。(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持性作用的成員，動(dòng)員與服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工等，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持，解決社區(qū)老人的多樣化需要。(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持、互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，例如空巢老人支持小組等。(4)鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會(huì)工作者通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效降低正規(guī)服務(wù)的烙印效果，而且能夠提供及時(shí)便捷的幫助?！咎崾尽勘绢}考點(diǎn)是老年人的主要需求和社區(qū)社會(huì)工作的主要方法“建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)”部分，涉及“老年社會(huì)工作”和“社區(qū)社會(huì)工作”兩章的內(nèi)容，因此要能夠整合。一十五、陳洪林是一名初三學(xué)生，父母離異，他和父親一起生活，母親沒(méi)來(lái)看過(guò)他。陳洪林性格比較內(nèi)向，很少說(shuō)話，學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異，但由于他對(duì)現(xiàn)在所受的教育非常不滿，以至于厭惡上學(xué)，最后甚至退學(xué)。退學(xué)后，他整天待在家里，不和父親說(shuō)話。醫(yī)生認(rèn)為他患有抑郁癥。陳洪林的父親很擔(dān)心兒子，于是向社會(huì)工作者求助。[問(wèn)題]1．分析案主陳洪林出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因。2．針對(duì)案主陳洪林的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略【答案】1．上述案例中，案主陳洪林出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因有以下幾個(gè)方面：①陳洪林本身性格內(nèi)向，很少說(shuō)話。②陳洪林的父母離異，他和父親一起生活，但平時(shí)與父親交流很少，母親也從來(lái)沒(méi)來(lái)看過(guò)他，導(dǎo)致他得不到健全的父愛(ài)母愛(ài)，缺乏家庭關(guān)愛(ài)，變得孤僻、抑郁。③陳洪林患上厭惡學(xué)校癥可能與其感受到的學(xué)習(xí)壓力有關(guān)。學(xué)校和社會(huì)對(duì)學(xué)生考試成績(jī)過(guò)于重視，讓學(xué)生感覺(jué)壓力很大。案例中，盡管陳洪林學(xué)習(xí)成績(jī)很好，但由于他感受到學(xué)習(xí)壓力很大，或者是他在學(xué)校感受不到樂(lè)趣，從而產(chǎn)生厭惡現(xiàn)在的教育的情緒，進(jìn)而退學(xué)。2．針對(duì)案主陳洪林的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以采取的介入策略為：(1)對(duì)于抑郁癥①對(duì)陳洪林進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其釋放心理壓力，建議他采取合適的方式進(jìn)行發(fā)泄；②與陳洪林的父親面談，建議他多給予兒子關(guān)懷和愛(ài)，多與兒子交流，幫助兒子釋放心理壓力；③聯(lián)系陳洪林的母親，爭(zhēng)取他能定時(shí)看望孩子，多鼓勵(lì)兒子，幫助兒子重建自信；④建議陳洪林盡量多參加各種活動(dòng)，多和同學(xué)交往，多與社會(huì)和外界接觸。(2)對(duì)于學(xué)?？謶职Y①學(xué)校老師與家長(zhǎng)合作，雙方積極鼓勵(lì)陳洪林參加各種集體活動(dòng)，使其對(duì)學(xué)校產(chǎn)生興趣，并加強(qiáng)與同學(xué)間的交流，進(jìn)而逐步克服厭惡感；②建議陳洪林的母親和老師都淡化對(duì)其學(xué)習(xí)的期望，多給予鼓勵(lì)，逐步減少其心理壓力；③鼓勵(lì)陳洪林積極發(fā)展自己的愛(ài)好，鼓勵(lì)他參加與其愛(ài)好有關(guān)的學(xué)校活動(dòng)，逐步建立自信，重新融入學(xué)校生活。一十六、社會(huì)工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子。但是當(dāng)孩子出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，父母往往不分青紅皂白責(zé)罵孩子，孩子覺(jué)得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對(duì)這一情況，社會(huì)工作者在社區(qū)組織了以“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來(lái)僅為兒童開(kāi)展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參與的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母的聆聽(tīng)能力、情緒管理能力；增強(qiáng)子女表達(dá)能力、提升自我價(jià)值；增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等?！締?wèn)題】1．與原小組計(jì)劃相比。調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)?2．結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(直接用表11—1中字母序號(hào)作答即可)。表11—1【答案】1．與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有父母的參與，優(yōu)點(diǎn)頗多，具體如下：(1)父母的參與對(duì)子女學(xué)習(xí)各種技巧會(huì)有很大的幫助。參與活動(dòng)的父母清楚了解小組活動(dòng)的內(nèi)容，也可以成為培訓(xùn)者。在子女學(xué)習(xí)上，他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并且協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。(2)父母與子女同步進(jìn)行小組活動(dòng)，相互配合，共同進(jìn)步，有利于彼此之間的交流和小組活動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成。(3)由于父母也參與到小組活動(dòng)中，子女會(huì)感受到父母努力改善關(guān)系的意愿。同時(shí)，孩子的自信心和人際溝通技巧能夠得到很大改善。(4)父母和子女一起參加親子平行小組活動(dòng)，不僅能增進(jìn)彼此的溝通和交流，也能增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問(wèn)題的信心。同時(shí)，彼此在服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的改變和進(jìn)步，都會(huì)成為對(duì)方的鼓勵(lì)，這有利于改善親子關(guān)系。2．結(jié)合案例設(shè)計(jì)親子溝通平行小組主題內(nèi)容，具體如下：A：學(xué)會(huì)積極聆聽(tīng)。B：我眼中的父母。C：跨組訓(xùn)練，知己知彼。D：管理不良情緒，學(xué)習(xí)正確的批評(píng)方式。E：發(fā)現(xiàn)和肯定(孩子的)閃光點(diǎn)。一十七、陳某，男，36歲，小學(xué)五年級(jí)時(shí)因被懷疑偷同學(xué)的東西，遭到老師的批評(píng)和同學(xué)的譏笑，回家后又不容分說(shuō)被父親打罵，自此心情一直很壓抑，脾氣也很古怪，有時(shí)遇到很小的事情就表現(xiàn)出情緒暴躁，生怕自己受委屈吃虧。28歲時(shí)經(jīng)人介紹與梁某結(jié)婚。幾年后，因夫妻關(guān)系不好離異。離異是梁某主動(dòng)提出來(lái)的，她說(shuō)陳某疑心很重，老是懷疑周圍的人看不起他，夫妻之間幾句不經(jīng)意的玩笑話，常常被他錯(cuò)誤理解為是對(duì)他的侮辱，往往大動(dòng)干戈，動(dòng)手打人，而且每次出手很重，幾次把她打傷，親戚朋友勸了若干次都不起作用，無(wú)法忍受，只得離婚。離婚后留下兒子小力歸父親陳某撫養(yǎng)。這時(shí)的陳某沒(méi)有固定工作，靠用摩托車載客維持家庭生活。他自己省吃儉用，對(duì)兒子生活上很關(guān)心照顧，尤其對(duì)兒子的學(xué)習(xí)方面要求很嚴(yán)格，特別是當(dāng)兒子考試成績(jī)不好時(shí)，常常毒打兒子，這使得兒子十分害怕父親。有一次，鄰居聽(tīng)到小力的哭叫聲跑了過(guò)來(lái)，把小力從拳打腳踢中拉了出來(lái)，小力身上多處是傷，在鄰居的勸說(shuō)下才送往醫(yī)院。陳某一直不承認(rèn)自己打兒子有什么過(guò)錯(cuò)，因此這種情形在未來(lái)還有可能發(fā)生。問(wèn)題：1．什么是家庭社會(huì)工作?它的主要內(nèi)容是什么?2．作為家庭社會(huì)工作者，請(qǐng)對(duì)陳某的問(wèn)題進(jìn)行分析。3．作為家庭社會(huì)工作者，你認(rèn)為你該如何作出干預(yù)，請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)?！敬鸢浮?．家庭社會(huì)工作是指運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)理論和方法，幫助家庭解決面臨的困難，發(fā)揮家庭的社會(huì)功能，以滿足所有家庭成員的發(fā)展和情感需要的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。家庭社會(huì)工作在我國(guó)的主要內(nèi)容是：家庭的救助和幫扶、改善家庭親子關(guān)系的服務(wù)和改善夫妻關(guān)系的服務(wù)。2．通過(guò)案例，我們發(fā)現(xiàn)陳某的問(wèn)題主要包括如下：(1)個(gè)人方面：性格壓抑、脾氣暴躁、疑心重，情緒不穩(wěn)定且自尊心較低。(2)家庭方面：對(duì)待妻子行為粗暴進(jìn)而導(dǎo)致夫妻離異；在教養(yǎng)孩子方面缺乏能力與技巧，只會(huì)使用簡(jiǎn)單粗暴的方式來(lái)進(jìn)行教育。(3)生活方面：無(wú)固定工作，且收入較低，在承擔(dān)照顧家庭的責(zé)任時(shí)顯得力不從心。3．對(duì)于陳某可以采取如下的輔導(dǎo)策略：(1)通過(guò)心理測(cè)量表的使用，評(píng)估陳某的心理狀況，幫助分析陳某的心理健康情況。(2)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略。(3)處理陳某對(duì)前一段婚姻的情緒反應(yīng)，適應(yīng)離婚后單身帶孩子的生活。(4)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)教育孩子的方式和方法。(5)根據(jù)法律法規(guī)的要求，查看陳某是否符合申請(qǐng)最低生活保障金，如符合，協(xié)助其申請(qǐng)，以實(shí)施家庭救助，并聯(lián)系相關(guān)資源，為陳某尋求支持。(6)處理陳某與兒子的關(guān)系協(xié)調(diào)，即處理孩子和父親之間的親子關(guān)系。(7)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。一十八、（解析題，20分）大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無(wú)所事事，情緒十分低落。社會(huì)工作者小張介入后，對(duì)小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開(kāi)辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來(lái)，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程，情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺(jué)得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對(duì)小梅說(shuō)，自己的任務(wù)已完成，從明天開(kāi)始不再來(lái)小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài)，沒(méi)有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問(wèn)題：1．分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。2．結(jié)合案例，說(shuō)明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會(huì)工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法?！敬鸢浮?．原因：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。2．處理方法：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，