從理論到實(shí)踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程

從理論到實(shí)踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程管理第一講總論1.特點(diǎn)：a.必須熟記管理學(xué)的基本概念；

b.強(qiáng)調(diào)對(duì)基本概念的理解和靈活運(yùn)用。第二講管理概述1.管理學(xué)是整合管理知識(shí)的一種學(xué)問三種方法:教書法+專著法+經(jīng)驗(yàn)材料法2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)3.管理學(xué)是為管理活動(dòng)提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科4.管理上一種活動(dòng)，是一種調(diào)動(dòng)資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（見7頁(yè)）一、什么是管理學(xué)?什么是管理?第二講管理概述1.定義：凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。2.管理者的層次（見9頁(yè)）二、管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者基層管理者第二講管理概述1.管理的主體——管理者。三、管理的對(duì)象2.管理的客體——管理者執(zhí)行管理職能、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)時(shí)所作用于的人或事。（管理對(duì)象）3.管理對(duì)象的分類和結(jié)構(gòu)

a.人——管理對(duì)象的核心要素；

b.財(cái)、物、時(shí)間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動(dòng)（產(chǎn)、供、銷）。第二講管理概述1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)四、管理的性質(zhì)2.管理具有兩重性：自然屬性和社會(huì)屬性3.管理工作不同與作業(yè)工作第二講管理概述1.常見企業(yè)的形式：五、企業(yè)2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：3.現(xiàn)代企業(yè)制度：

產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

1.個(gè)人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司(有限與無限的結(jié)合)4.公司制（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)任公司、股份公司（分公司與子公司的區(qū)別）a.企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式；b.企業(yè)是以營(yíng)利為目的的組織形式。（見17頁(yè)）第三講管理思想發(fā)展史1.外國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比倫王國(guó)的管理思想（見22頁(yè)）首先意識(shí)到“管理跨度”的概念一個(gè)監(jiān)督者大約管理10名奴仆希伯來人在《圣經(jīng)》中提出的以十為限，即源于此。c.古希臘的管理思想（見22頁(yè)）蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同柏拉圖《理想國(guó)》：治國(guó)賢哲、衛(wèi)國(guó)的武士、民間的藝工。（三等人）貧民和奴隸是沒有位置的。三等人各做個(gè)的事而不互相干擾亞里士多德《政治學(xué)》：管理者與被管理者的關(guān)系（從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮者）對(duì)人的管理的重要性目的——物質(zhì)+管理——新的目的第三講管理思想發(fā)展史1.外國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想d.歐洲早期空想社會(huì)主義者莫爾的管理思想：托馬斯。莫爾1478——1535《烏托邦》莫爾敏銳地認(rèn)識(shí)到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織e.亞當(dāng).斯密的《國(guó)富論》1723——1790市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀點(diǎn)分工問題莫爾主張民主選舉莫爾主張計(jì)劃經(jīng)濟(jì)第三講管理思想發(fā)展史2.中國(guó)古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想三綱五常長(zhǎng)尊有序b.以“無為”為最高原則的道家的管理思想c.以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想d.“孫子兵法”中的管理思想第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.科學(xué)管管理理論：：一、古典的的管理理論論泰勒：1911年《《科學(xué)管理理原理》a.科學(xué)管理之之父——泰泰勒生平（（1856——191559歲）18歲前學(xué)學(xué)習(xí)階階段，精通通法語和德德語，考上上哈佛大學(xué)學(xué)法學(xué)院，，因故未上上18——22歲在在一一家小型工工廠當(dāng)學(xué)徒徒22——34歲從從普普通的技工工——工程程師——總總工程師（（28歲））34——36歲出出任任一家制造造紙板的公公司的總經(jīng)經(jīng)理36——管管理咨詢1895年39歲《《計(jì)件工資資》1903年年47歲《《工廠管理理》1912年年56歲《《科學(xué)管理理原理》第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.科學(xué)管管理理論：：一、古典的的管理理論論泰勒：1911年《《科學(xué)管理理原理》b.泰勒的三個(gè)個(gè)科學(xué)假設(shè)設(shè)1．勞資矛矛盾日益尖尖銳的主要要原因是社社會(huì)資源沒沒有得到充充分的利用用，科學(xué)管理將將是解決矛矛盾的途徑徑2．假定工工人都是““經(jīng)濟(jì)人””3．單個(gè)人人可以取得得最大的效效率,集體體的行為反反而導(dǎo)致效效率下降c.泰勒的兩個(gè)個(gè)基本原理理作業(yè)研究原原理：改進(jìn)進(jìn)操作方法法以提高功功效,并以以合理利用用工時(shí)為目目的.時(shí)間研究原原理：確定定工人的勞勞動(dòng)定額第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.科學(xué)管管理理論：：一、古典的的管理理論論泰勒：1911年《《科學(xué)管理理原理》d.泰勒著名名的三大實(shí)實(shí)驗(yàn)1．搬運(yùn)鐵鐵塊的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)2．鐵砂和和煤炭的鏟鏟掘?qū)嶒?yàn)3．金屬切切削實(shí)驗(yàn)e.泰勒的三個(gè)個(gè)基本出發(fā)發(fā)點(diǎn)效率至上為了謀求最最高的工作作效率可以以采取任何何的手段勞資雙方應(yīng)應(yīng)該共同合合作第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史1.科學(xué)管管理理論：：一、古典的的管理理論論泰勒：1911年《《科學(xué)管理理原理》f.泰勒的四四條科學(xué)原原則第一，對(duì)工工人操作的每一個(gè)動(dòng)動(dòng)作進(jìn)行科科學(xué)研究，用以代替替?zhèn)鹘y(tǒng)方法法第二，科學(xué)學(xué)的挑選工人并進(jìn)行行培訓(xùn)第三，與工工人親密協(xié)作第四，勞資資雙方進(jìn)行行職責(zé)分工第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史2.一般管管理理論：：一、古典的的管理理論論法約爾：1916年年《工業(yè)管管理與一般般管理》a.法約爾生平平（1841———192585歲比比泰勒大大16歲））19歲前學(xué)學(xué)習(xí)階階段，畢業(yè)業(yè)于一個(gè)礦礦業(yè)學(xué)院19——31歲工工程程師31——47歲總總管管——總工工程師47——77歲總總經(jīng)經(jīng)理77——退退休b.企業(yè)的六大大類工作：：法約爾認(rèn)為為：企業(yè)的的全部活動(dòng)動(dòng)可以分為為六種，即即技術(shù)活動(dòng)（生產(chǎn)、制制造、加工工）商業(yè)活動(dòng)（購(gòu)買、銷銷售、交換換）財(cái)務(wù)活動(dòng)（籌集和最最適當(dāng)?shù)乩觅Y本））安全活動(dòng)（保護(hù)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)和人員））會(huì)計(jì)活動(dòng)（財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表、成成本、統(tǒng)計(jì)計(jì)）管理活動(dòng)（計(jì)劃、組組織、指揮揮、協(xié)調(diào)和和控制）第三講管管理思想發(fā)發(fā)展史2.一般管管理理論：：一、古典的的管理理論論法約爾：1916年年《工業(yè)管管理與一般般管理》c.管理的五種種職能法約爾認(rèn)為為：管理具具有五大職職能，即計(jì)劃——探探索未來，，制定行動(dòng)動(dòng)計(jì)劃組織——建建立企業(yè)物物質(zhì)和社會(huì)會(huì)的雙重結(jié)結(jié)構(gòu)指揮揮————使使其其人人員員發(fā)發(fā)揮揮作作用用協(xié)調(diào)調(diào)————連連接接、、聯(lián)聯(lián)合合、、調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)所所有有的的活活動(dòng)動(dòng)及及力力量量控制制————注注意意是是否否一一切切都都按按已已制制定定的的規(guī)規(guī)章章和和下下達(dá)的的命命令令進(jìn)進(jìn)行行第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史2.一一般般管管理理理理論論：：一、、古古典典的的管管理理理理論論法約約爾爾：：1916年年《《工工業(yè)業(yè)管管理理與與一一般般管管理理》》d.管理理的的十十四四項(xiàng)項(xiàng)原原則則1、、勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工2、、權(quán)權(quán)利利和和責(zé)責(zé)任任3、、紀(jì)紀(jì)律律4、、統(tǒng)統(tǒng)一一指指揮揮5、、統(tǒng)統(tǒng)一一領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)6、、個(gè)個(gè)人人利利益益服服從從集集體體利利益益7、、人人員員的的報(bào)報(bào)酬酬8、、集集權(quán)權(quán)與與分分權(quán)權(quán)9、、等等級(jí)級(jí)制制度度10、、秩秩序序11、、公公平平12、、人人員員的的穩(wěn)穩(wěn)定定13、、首首創(chuàng)創(chuàng)精精神神14、、人人員員的的團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史3.行行政政組組織織理理論論：：一、、古古典典的的管管理理理理論論馬克克斯斯.韋韋伯伯：：1905年年《《新新教教倫倫理理和和資資本本主主義義精精神神》》1864————192056歲a.理想想的的行行政政組組織織：：(1).任任何何組組織織要要有有目目標(biāo)標(biāo)(2).勞勞動(dòng)動(dòng)分分工工有有利利于于實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)(3).按按等等級(jí)級(jí)制制度度形形成成的的指指揮揮鏈鏈(4).人人員員關(guān)關(guān)系系上上的的指指揮揮和和服服從從(5).實(shí)實(shí)行行人人員員委委任任制制并并明明確確升升遷遷制制度度b.對(duì)權(quán)權(quán)力力的的分分類類：：(1).合合理理的的權(quán)權(quán)力力(2).傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的權(quán)權(quán)力力(3).神神授授的的權(quán)權(quán)力力c.理想想的的行行政政組組織織的的的的管管理理制制度度古典典管管理理理理論論經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人假假設(shè)設(shè)法約約爾爾組織織管管理理企業(yè)業(yè)組組織織效效率率效率率最最大大化化目目標(biāo)標(biāo)泰羅羅韋伯伯科學(xué)學(xué)管管理理個(gè)體體效效率率科層層制制社會(huì)會(huì)組組織織效效率率第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史古典典的的管管理理理理論論缺缺點(diǎn)點(diǎn)1、、對(duì)對(duì)人人性性的的研研究究沒沒有有深深入入進(jìn)進(jìn)行行，，僅僅停停留留在在““經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)人人””的的范范疇疇之之內(nèi)內(nèi)2、、沒沒有有把把管管理理對(duì)對(duì)象象上上升升到到系系統(tǒng)統(tǒng)來來認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)3、、僅僅研研究究管管理理客客觀觀存存在在的的內(nèi)內(nèi)部部第三三講講管管理理思思想想發(fā)發(fā)展展史史三、、行行為為科科學(xué)學(xué)理理論論哈佛佛大大學(xué)學(xué)教教授授梅梅奧奧(1890————1949)：：1933年年《《工工業(yè)業(yè)文文明明中中人人的的問問題題》》霍霍桑桑實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)席卷卷整整個(gè)個(gè)資資本本主主義義社社會(huì)會(huì)的的經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)危危機(jī)機(jī)：：1920————1933年年長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)達(dá)12年年之之久久且且破壞嚴(yán)重的經(jīng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)經(jīng)過：1924.11——1927.5美美國(guó)國(guó)國(guó)家科學(xué)委委員會(huì)1927———1932梅梅奧第三講管管理思思想發(fā)展史三、行為科學(xué)學(xué)理論1.霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的四個(gè)階段段：１．車間照明明變化對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)效率影響的的各種實(shí)驗(yàn)２．工作時(shí)間間和其他條件件對(duì)生產(chǎn)效率率的影響和各各種實(shí)驗(yàn)３．了解職工工工作態(tài)度的的會(huì)見與交談?wù)剬?shí)驗(yàn)４．影響職工工積極性的群群體實(shí)驗(yàn)第三講管管理思思想發(fā)展史三、行為科學(xué)學(xué)理論2.霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的五個(gè)假設(shè)設(shè)：１．在實(shí)驗(yàn)中中改進(jìn)物質(zhì)條條件和工作方方法，可導(dǎo)致致產(chǎn)量增加２．安排工間間休息和縮短短工作日，可可以解除或減減輕疲勞３．工間休息息可減少工作作的單調(diào)性４．個(gè)人計(jì)件件工資能促進(jìn)進(jìn)產(chǎn)量的增加加５．改變監(jiān)督督與控制的方方法能改善人人際關(guān)系，促促進(jìn)產(chǎn)量的提高3.霍桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)的主要經(jīng)過過：１、車間照明明實(shí)驗(yàn)——否否定第一假設(shè)設(shè)２、繼電器裝裝配實(shí)驗(yàn)———否定二、三三、四假設(shè)３、大規(guī)模的的訪談?dòng)?jì)劃———肯定第五五假設(shè)４、繼電器繞繞組的工作室室實(shí)驗(yàn)——發(fā)現(xiàn)非正正式組織第三講管管理思思想發(fā)展史三、行為科學(xué)學(xué)理論4.人際關(guān)系系學(xué)說的主要要觀點(diǎn)一、職工是社社會(huì)人二、企業(yè)中存存在非正式組組織三、新型的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力在于于提高職工的的滿足程度度5.人際關(guān)系系學(xué)說的缺陷陷:一、過分強(qiáng)調(diào)調(diào)非正式組織織的作用二、過多強(qiáng)調(diào)調(diào)感情作用三、過分否定定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬、、外部監(jiān)督、、工作條件、、作用標(biāo)準(zhǔn)等等因素第三講管管理思思想發(fā)展史三、現(xiàn)代管理理思想1.定量的管管理思想運(yùn)籌學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)電子計(jì)算機(jī)2.系統(tǒng)和權(quán)權(quán)變的管理思思想系統(tǒng)管理思想想權(quán)變的管理思思想管理理論的叢叢林時(shí)代———60年代第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.定義：系系統(tǒng)是由相互互依存、相互互制約的若干干要素組成的的具有特定功能的的整體。一、系統(tǒng)觀念念內(nèi)含：（（1）系統(tǒng)是是由兩個(gè)以上的要素組組成；（2）各要素素之間存在著著有機(jī)的聯(lián)系；（3）整體具具有新的功能和性質(zhì)質(zhì)。2.系統(tǒng)的構(gòu)構(gòu)成：三要要素（要素、、系統(tǒng)、環(huán)境境）核心要素：直直接面對(duì)客戶戶的要素一般要素：為為核心要素服服務(wù)的要素第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想3.系統(tǒng)的特特征一、系統(tǒng)觀念念（1）目的性性——系統(tǒng)統(tǒng)期望達(dá)到的的結(jié)果。（整體目的、、分目的）（2）整體性性——系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部各要素素之間及系統(tǒng)統(tǒng)與環(huán)境之間間存在的有機(jī)聯(lián)系系。（3）分解協(xié)協(xié)調(diào)性———系統(tǒng)達(dá)到穩(wěn)穩(wěn)定的前提是是協(xié)調(diào)，而協(xié)協(xié)調(diào)的前提是可分分。局部?jī)?yōu)化是為為了整體的優(yōu)優(yōu)化第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想3.系統(tǒng)的特特征一、系統(tǒng)觀念念（4）層次性性——系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層層次分明、主主次分明的。。（5）環(huán)境適適應(yīng)性———系統(tǒng)必須適適應(yīng)環(huán)境并滿滿足環(huán)境的要要求。（6）特定功功能——指指系統(tǒng)的整體體功能大于各各子系統(tǒng)功能能的簡(jiǎn)單相加。虛功效、負(fù)功功效第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.什么是效效益？二、效益觀念念效益是指某一一特定系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生生的實(shí)際效果果和利益。價(jià)值原則：經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益、社社會(huì)效益價(jià)價(jià)值值=效用/耗耗費(fèi)效益觀念的核核心：就是在在一切工作中中，力圖以最最小的投入和和耗費(fèi)，獲取取最大的社會(huì)會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想2.追求效益益應(yīng)處理好的的幾個(gè)關(guān)系二、效益觀念念（1）效率與與效益的關(guān)系系效效益=正確的的目標(biāo)×效率率（2）經(jīng)濟(jì)效效益與社會(huì)效效益的關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益服從從社會(huì)效益，，社會(huì)效益兼兼顧經(jīng)濟(jì)效益益（3）宏觀效效益與微觀效效益的關(guān)系（4）長(zhǎng)遠(yuǎn)利利益與眼前利利益的關(guān)系第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.人性觀的的演變?nèi)?、以人為中中心的觀念（1）經(jīng)濟(jì)人人的觀點(diǎn)：人人的一切行為為都是為了獲獲取報(bào)酬、滿滿足私利。（X理論）（2）社會(huì)人人的觀點(diǎn)：良良好的人際關(guān)關(guān)系是調(diào)動(dòng)人人的積極性的的主要因素，而而物質(zhì)刺激則則是次要因素素。（3）自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人的觀點(diǎn)點(diǎn)：認(rèn)為人是是自我激勵(lì)、、自我管理的的。（4）復(fù)雜人人的觀點(diǎn)：認(rèn)認(rèn)為人在不同同的環(huán)境下將將呈現(xiàn)出不同同的人性特點(diǎn)。。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想2.以人為中中心觀念的內(nèi)內(nèi)容三、以人為中中心的觀念（1）人的雙雙重身份：既既是管理的主主體又是管理理的客體。（2）人是復(fù)復(fù)雜人（3）調(diào)動(dòng)人人的積極性是是有效管理的的前提（4）管理的的最終目的是是為了人類自自身。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想3.堅(jiān)持以人人為中心應(yīng)遵遵循的原則三、以人為中中心的觀念（1）能級(jí)原原則：知人善善任、動(dòng)態(tài)對(duì)對(duì)應(yīng)、責(zé)權(quán)利利對(duì)等。（2）動(dòng)力原原則：物質(zhì)動(dòng)動(dòng)力、精神動(dòng)動(dòng)力、信息動(dòng)動(dòng)力。（3）民主與與集中：民主管理統(tǒng)一的命令和和指揮第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想1.市場(chǎng)的概概念：市場(chǎng)是是企業(yè)所經(jīng)營(yíng)營(yíng)產(chǎn)品的社會(huì)會(huì)需求的總和和。四、市場(chǎng)觀念念買方市場(chǎng)———供大于求賣方市場(chǎng)———供不應(yīng)求2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀（1）生產(chǎn)觀觀念——以生生產(chǎn)為中心。。（2）產(chǎn)品觀觀念——以生生產(chǎn)為中心，，但強(qiáng)調(diào)質(zhì)量量。第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想四、市場(chǎng)觀念念2.市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)觀（3）推銷觀觀念——企業(yè)業(yè)推銷什么，，消費(fèi)者就購(gòu)購(gòu)買什么。（4）市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷觀念———消費(fèi)者需要要什么，企業(yè)業(yè)就生產(chǎn)什么么。（5）社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷觀念———企業(yè)不僅應(yīng)應(yīng)當(dāng)滿足消費(fèi)費(fèi)者的需求和和欲望，還應(yīng)關(guān)關(guān)心與增進(jìn)社社會(huì)福利。3.“創(chuàng)造顧顧客”（（65頁(yè)）第四講現(xiàn)現(xiàn)代管管理思想五、權(quán)變觀念念內(nèi)容：不存在適用于于一切情況的的管理原則和方法，，組織的管理理應(yīng)該根據(jù)組組織所處的內(nèi)外部部環(huán)境而采取取相應(yīng)的管理理方法。關(guān)于環(huán)境的概概念一般環(huán)環(huán)境、、特殊殊環(huán)境境外部環(huán)環(huán)境內(nèi)部環(huán)環(huán)境宏觀環(huán)環(huán)境中觀環(huán)環(huán)境企業(yè)的的內(nèi)部部核心心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力力1.產(chǎn)產(chǎn)品的的優(yōu)勢(shì)勢(shì)；2.不不可遷遷移；；3.不可可模仿仿；4.不不可替替代；；5.是持持續(xù)的的。資源（（人無無我有有，人人有我我優(yōu)））技能（（營(yíng)銷銷能力力、創(chuàng)創(chuàng)新能能力等等）綜合能能力（（文化化、公公共關(guān)關(guān)系等等）1.為為什么么要研研究組組織環(huán)環(huán)境?（1））組織織環(huán)境境是組組織賴賴以生生存的的土壤壤（2））環(huán)境境本身身是在在不斷斷變化化的（3））要利利用機(jī)機(jī)會(huì)，，要避避開和和化解解威脅脅，企企業(yè)就必須須認(rèn)識(shí)識(shí)外部部環(huán)境境。第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策一、管管理的的環(huán)境境及其其分析析組織環(huán)環(huán)境的的構(gòu)成成一般環(huán)環(huán)境特殊環(huán)環(huán)境政治、、法律律環(huán)境境社會(huì)、、文化化環(huán)境境經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境技術(shù)環(huán)環(huán)境自然環(huán)環(huán)境用戶戶需求水水平、、價(jià)格格談判判能力力供應(yīng)商商供貨能能力、、價(jià)格格談判判能力力競(jìng)爭(zhēng)者者直接競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、、潛在在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手手、替替代品品生產(chǎn)產(chǎn)者政府機(jī)機(jī)構(gòu)及及特殊殊利益益團(tuán)體體2.組組織織環(huán)境境的構(gòu)構(gòu)成第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策一、管管理的的環(huán)境境及其其分析析1.為組織織的生生存和和發(fā)展展提供新的機(jī)會(huì)2.有有可能能對(duì)組組織的的生存存和發(fā)發(fā)展構(gòu)成威威脅3.外部環(huán)環(huán)境變變化對(duì)對(duì)組織織的影影響：：第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策一、管管理的的環(huán)境境及其其分析析1、環(huán)環(huán)境的的不確確定性性2、所在在行業(yè)業(yè)的成成長(zhǎng)性性3、環(huán)境的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)性（（波特特）4、環(huán)境的的合作作性4.組織環(huán)環(huán)境特特征分分析第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策一、管管理的的環(huán)境境及其其分析析1.什什么是是計(jì)劃劃計(jì)劃就就是預(yù)預(yù)先制制定的的行動(dòng)動(dòng)方案案第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策二、計(jì)計(jì)劃的的含義義、作作用、、種類類計(jì)劃的的作用用指引方方向，，指導(dǎo)導(dǎo)工作作提供控控制標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)減少浪浪費(fèi)，，提高高效益益降低風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，，掌握握主動(dòng)動(dòng)第五講講計(jì)計(jì)劃與與決策策二、計(jì)計(jì)劃的的含義義、作作用、、種類類目的性性先行性性普遍性性效率性性2.計(jì)計(jì)劃劃的作作用按計(jì)劃劃期的的長(zhǎng)短短長(zhǎng)期計(jì)計(jì)劃>5年1年<中期期計(jì)劃劃<5年短期期計(jì)計(jì)劃劃<1年年按計(jì)計(jì)劃劃指指定定者者的的層層次次戰(zhàn)略略計(jì)計(jì)劃劃戰(zhàn)術(shù)術(shù)計(jì)計(jì)劃劃管理理計(jì)計(jì)劃劃作業(yè)業(yè)計(jì)計(jì)劃劃第五五講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策二、、計(jì)計(jì)劃劃的的含含義義、、作作用用、、種種類類3.計(jì)計(jì)劃劃的的種種類類計(jì)劃劃的的種種類類按計(jì)計(jì)劃劃的的對(duì)對(duì)象象綜合合計(jì)計(jì)劃劃局部部計(jì)計(jì)劃劃項(xiàng)目目計(jì)計(jì)劃劃按計(jì)計(jì)劃劃的的應(yīng)應(yīng)用用范范圍圍政策策性性計(jì)計(jì)劃劃程序序性性計(jì)計(jì)劃劃第四四講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策二、、計(jì)計(jì)劃劃的的含含義義、、作作用用、、種種類類3.計(jì)計(jì)劃劃的的種種類類第一一確確定定計(jì)計(jì)劃劃前前提提計(jì)劃劃前前提提的的內(nèi)內(nèi)容容計(jì)劃劃前前提提的的分分類類有效效地地確確定定前前提提條條件件經(jīng)濟(jì)濟(jì)形形勢(shì)勢(shì)預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、社社會(huì)會(huì)環(huán)環(huán)境境預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、銷銷售售預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)、、資資源源預(yù)預(yù)測(cè)測(cè)內(nèi)部部前前提提和和外外部部前前提提定量量前前提提和和定定性性前前提提可控控前前提提和和不不可可控控前前提提開發(fā)發(fā)被被選選前前提提條條件件選擇擇對(duì)對(duì)計(jì)計(jì)劃劃影影響響最最大大的的前前提提條條件件保證證前前提提條條件件的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)一一致致把前前提提條條件件的的信信息息傳傳達(dá)達(dá)給給有有關(guān)關(guān)人人員員第五五講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策三、、計(jì)計(jì)劃劃工工作作的的程程序序第二二確確定定目目標(biāo)標(biāo)組織織目目標(biāo)標(biāo)的的特特點(diǎn)點(diǎn)層次次性性系統(tǒng)統(tǒng)性性多樣樣性性確立立組組織織目目標(biāo)標(biāo)的的原原則則具體體性性原原則則主次次分分明明協(xié)調(diào)調(diào)性性原原則則確立立目目標(biāo)標(biāo)要要解解決決的的問問題題目標(biāo)標(biāo)的的內(nèi)內(nèi)容容、、順順序序時(shí)間間科學(xué)學(xué)指指標(biāo)標(biāo)整體體性性原原則則可及及性性原原則則第五五講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策三、、計(jì)計(jì)劃劃工工作作的的程程序序第三三發(fā)發(fā)掘掘可可行行方方案案，，確確定定被被選選方方案案第四四評(píng)評(píng)估估被被選選方方案案第五五選選定定方方案案（（經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)法法、、試試點(diǎn)點(diǎn)法法、、數(shù)理理法法））第六六擬擬訂訂派派生生計(jì)計(jì)劃劃第七七編編制制預(yù)預(yù)算算，，使使計(jì)計(jì)劃劃數(shù)數(shù)字字化化第五五講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策三、、計(jì)計(jì)劃劃工工作作的的程程序序決策策組織織或或個(gè)個(gè)人人為為了了達(dá)達(dá)到到一一定定的的目目的的而而提提出出若若干干方方案案，，并并對(duì)對(duì)其其進(jìn)進(jìn)行行選選擇擇的的過過程程。。決策策系系統(tǒng)統(tǒng)決策策主主體體即決決策策者者決策策對(duì)對(duì)象象決策策工工具具信息息方法法手段段四、、決決策策的的概概念念第五五講講計(jì)計(jì)劃劃與與決決策策戰(zhàn)略略決決策策調(diào)整整組組織織的的活活動(dòng)動(dòng)方方向向和和內(nèi)內(nèi)容容，，涉涉及及時(shí)時(shí)間間范范圍圍較較長(zhǎng)長(zhǎng)戰(zhàn)術(shù)術(shù)決決策策調(diào)整整在在既既定定方方向向和和內(nèi)內(nèi)容容下下的的活活動(dòng)動(dòng)方方式式，，涉涉及及時(shí)時(shí)間間范范圍圍較較短短程序序化化決決策策又稱稱為為規(guī)規(guī)范范化化決決策策，，即即經(jīng)經(jīng)常常重重復(fù)復(fù)發(fā)發(fā)生生、、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)清清晰晰、、能能按按原原已已規(guī)規(guī)定定的的程程序序、、處處理理方方案案和和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行行的的決決策策。。非程程序序化化決決策策五、、決決策策的的類類型型又稱稱一一次次性性決決策策，，是是具具有有極極大大的的偶偶然然性性和隨機(jī)性性、很少少重復(fù)發(fā)發(fā)生、結(jié)結(jié)構(gòu)不清清，無先例可可循且具具有大量量不確定定因素的的決策。。第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策個(gè)體決策策群體決策策決策者是是單個(gè)人人決策者是是兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的人人初始決策策指組織對(duì)對(duì)從事某某種活動(dòng)動(dòng)或從事事該種種活動(dòng)的的方案進(jìn)進(jìn)行的初初次選擇擇追蹤決策策五、決策策的類型型指在初始始決策的的基礎(chǔ)上上對(duì)組織織活動(dòng)方方向、內(nèi)容容或方式式的重新新調(diào)整(特點(diǎn)：：回溯分析析、非零零起點(diǎn)、、雙重優(yōu)優(yōu)化）第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策六、決策策的特點(diǎn)點(diǎn)目標(biāo)性、、可行性性選擇性、、滿意性性過程性、、動(dòng)態(tài)性性第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策七、決策策的過程程發(fā)現(xiàn)問問題確定目目標(biāo)擬定方方案（多多個(gè)方案案）何時(shí)、何何地？原因？調(diào)整方向向、內(nèi)容容？明確具體體切合實(shí)際際主次分明明第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策七、決策策的過程程比較方案案選定方方案執(zhí)行方方案檢查處處理?xiàng)l件是否具備備？有無長(zhǎng)、、短期利益？有無風(fēng)險(xiǎn)？滿意原則綜合考慮慮第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策八、決策策的影響響因素環(huán)境組織文文化制約著包包括決策策制定者者在內(nèi)的的所有組組織成員員的思想想和行為為。既要重視視原有組組織文化化，又不不能輕易易“入鄉(xiāng)鄉(xiāng)隨俗””過去的的決策第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策八、決策策的影響響因素決策者者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度勇于探索索謹(jǐn)小慎微微決策的時(shí)間緊迫迫性時(shí)間敏感型知識(shí)敏感型迅速?zèng)Q策質(zhì)量量第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策九、決策策的方法法1、決策策的內(nèi)容容a.組織的宗宗旨經(jīng)營(yíng)觀念念使命或經(jīng)經(jīng)營(yíng)范圍圍b.組織的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)略略方案c.組織的具具體目標(biāo)標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)術(shù)方案第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策組織宗旨旨遠(yuǎn)景目標(biāo)標(biāo)具體目標(biāo)標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案案戰(zhàn)略方案案……………….創(chuàng)辦者、、董事會(huì)會(huì)或者高高層管理理者…….高層或中中層管理理者……..中層或基基層管理理者戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策九、決策策的方法法a.SWOT分析法環(huán)境和機(jī)機(jī)會(huì)（Opportunities)增強(qiáng)型內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)勢(shì)（Strengths)多種經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境威脅脅（Weaknesses)內(nèi)部劣勢(shì)勢(shì)（Threats)防御型扭轉(zhuǎn)型ⅠⅡⅢⅣ第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策2、常見見的決策策方法b.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)務(wù)組合分分析法明星金牛幼童瘦狗較變放棄放棄高低市場(chǎng)增長(zhǎng)長(zhǎng)率高低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策C.目標(biāo)管理理組織內(nèi)部部各部門門乃至每每個(gè)人為為實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)，自上上而下地地制定各各自的目目標(biāo)，并并自主地地確定行行動(dòng)方針針，安排排工作進(jìn)進(jìn)度，有有效地組組織實(shí)施施和對(duì)成成果嚴(yán)格格考核的的一種系系統(tǒng)管理理方法。。實(shí)施步驟驟目標(biāo)制定定目標(biāo)實(shí)施施成果評(píng)價(jià)價(jià)確定總目目標(biāo)重新審議議組織結(jié)結(jié)構(gòu)和職職責(zé)分工工進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)展開，，確定各各自的分分目標(biāo)逐級(jí)授權(quán)權(quán)目標(biāo)管理理實(shí)質(zhì)重視人的的因素建立目標(biāo)標(biāo)鎖鏈與與目標(biāo)體體系第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策d.確定型決決策量本利分分析Q0?P=F+Q0?CvQ0=FP-CvQ0保本產(chǎn)量量F固定成本本Cv單位產(chǎn)品品變動(dòng)成成本S0P銷售單價(jià)價(jià)保本收入入S0=F1-CvP九、決策策的方法法第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策e.風(fēng)險(xiǎn)型決決策決策樹法法決策表法法f.非確定型型決策樂觀原則則(大中中取大或或好中求求好）悲觀原則則（小中中取大，，壞中求求好）折衷原則則最大最小小后悔值值法第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策決策樹示示意圖12-3064銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100(萬元元)-20(萬元元)40(萬元)30(萬元)銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3-2037第一方案案的期望望收益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案案的期望望收益=40x0.7+30x0.3=37第五講計(jì)計(jì)劃劃與決策策決策表方案的自自然狀態(tài)態(tài)方案1銷路好銷路差方案2銷路好銷路差損益值概率期望收益益投資額凈收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五講計(jì)計(jì)劃與決策策非確定型決決策的方案案選擇法B1B2B3樂觀原則(X)悲觀原則(Y)折中原則aX+bYA1A2A3A4相對(duì)收益最最大值及選取的方方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企業(yè)的策略略B企業(yè)的可能反應(yīng)第五講計(jì)計(jì)劃與決策策B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企業(yè)的可能反應(yīng)后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相對(duì)收益最最大值最大最小后后悔值及選取的方方案最大后悔值值最大最小后后悔值決策策方法第五講計(jì)計(jì)劃與決策策1.(2001年試試題,選擇擇1)某民營(yíng)企業(yè)業(yè)老總覺得得，自己的的企業(yè)之所以能夠從從無到有，，在短短的的8年時(shí)間里迅迅速發(fā)展壯壯大，最終終成為行業(yè)排名名第一的企企業(yè)，主要要是因?yàn)樽宰约憾啻纬谐薪恿艘恍┬┨貏e客戶提出的許許多同行廠廠家均不愿愿承接的業(yè)業(yè)務(wù)，據(jù)事事后分析，，當(dāng)初該企業(yè)承接的的這些業(yè)務(wù)務(wù)要么數(shù)量量較少，要要么價(jià)格太太低，要么么交貨期或質(zhì)量要求求太高，先先被同行中中許多有實(shí)實(shí)力與品牌牌影響的廠廠家認(rèn)為無利可圖而而放棄，再再由客戶找找上門來的的。通過這這一企業(yè)發(fā)發(fā)展事例可以得出結(jié)結(jié)論：A．一個(gè)企業(yè)的的發(fā)展關(guān)鍵鍵在于要敢敢于做人家家不敢做的的事。B．選擇好的業(yè)業(yè)務(wù)切入點(diǎn)點(diǎn)對(duì)于企業(yè)業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)發(fā)展意義重重大。C．在迅速變化化的環(huán)境中中抓住市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)遇是企企業(yè)頭等大大事。D.積累能夠滿滿足客戶各各類要求的的能力是企企業(yè)成功關(guān)關(guān)鍵。．例題解析2.(2001年試題題,選擇2)某高科技企企業(yè)近年的的發(fā)展遇到到難題，據(jù)該企業(yè)總總經(jīng)理分析析，主要是是由于他自自己在尋找找顧客、開開拓市場(chǎng)上投入精力力太多，而而在如何加加強(qiáng)項(xiàng)目組組織以很好好完成所承承接業(yè)務(wù)上投入精力力不夠。結(jié)結(jié)果導(dǎo)致所所承接的業(yè)業(yè)務(wù)常常不不能如期完完成，顧客抱怨較多多，進(jìn)而挫挫傷了從事事這些項(xiàng)目目的骨干技技術(shù)開發(fā)人人員的積極性，致使使其創(chuàng)造性性與工作激激情大減，，更使完成成項(xiàng)目變成成了一項(xiàng)沉重的負(fù)擔(dān)擔(dān)。對(duì)于如如何幫助該該企業(yè)走出出這樣的困困境，有關(guān)關(guān)咨詢專家提出了以以下四條建建議，你認(rèn)認(rèn)為其中哪哪一條最關(guān)關(guān)鍵？A．集中精力做做好現(xiàn)有顧顧客業(yè)務(wù)工工作，以此此贏得顧客客口碑。B．在承接業(yè)務(wù)務(wù)時(shí)加強(qiáng)可可行性論證證，以免接接得下而做做不了。C．招聘一位市市場(chǎng)開拓人人才以分擔(dān)擔(dān)總經(jīng)理的的業(yè)務(wù)開拓拓任務(wù)。D．通過引進(jìn)高高水平技術(shù)術(shù)開發(fā)人才才以增強(qiáng)企企業(yè)的研發(fā)發(fā)能力。例題解析例題解析3.(2001年試題題,選擇37)““一件預(yù)計(jì)計(jì)可能會(huì)出出錯(cuò)的事情情，往往一定會(huì)出錯(cuò)錯(cuò)?！薄耙灰患虑槌龀鲥e(cuò)，其他他事情也跟跟著出錯(cuò)。?！鳖愃频脑捲谔崾臼救藗兪裁疵矗緼．決策的制訂訂與實(shí)施一一定要果斷斷且富有信信心，否則則就很難實(shí)現(xiàn)。B．制訂計(jì)劃應(yīng)應(yīng)樹立起權(quán)權(quán)變的意識(shí)識(shí)，問題出出現(xiàn)時(shí)應(yīng)立立即制定出相應(yīng)的的應(yīng)變計(jì)劃劃。C．應(yīng)變計(jì)劃的的制定是計(jì)計(jì)劃工作的的一部分內(nèi)內(nèi)容，應(yīng)在在計(jì)劃過程中及早予予以考慮，，不能等到到出現(xiàn)問題題時(shí)再倉(cāng)促促應(yīng)對(duì)。D．要注意認(rèn)真真分析事物物之間的關(guān)關(guān)聯(lián)性，以以期得到正正確的結(jié)論論。．第五講組組織織一.組織的的基本概念念1、定義名詞形式動(dòng)詞形式：組織就是由由兩個(gè)或兩兩個(gè)以上的的個(gè)人，為為了實(shí)現(xiàn)共共同的目標(biāo)標(biāo)而結(jié)合起起來協(xié)同行行動(dòng)的有機(jī)機(jī)整體。：組織就是是通過設(shè)計(jì)計(jì)和維持組組織內(nèi)部的的結(jié)構(gòu)和相相互之間的的關(guān)系。使使人們?yōu)閷?shí)實(shí)現(xiàn)組織的的目標(biāo)而有有效地協(xié)調(diào)調(diào)工作的過過程。一.組織的的基本概念念2、管理幅幅度與管理層次次管理幅度管理層次指一名領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)級(jí)人員數(shù)目目（又稱管管理跨度、、管理寬度度）。是指從企業(yè)業(yè)最高一級(jí)級(jí)管理組織織到最低一一級(jí)管理組組織的各個(gè)個(gè)組織等級(jí)級(jí)。第五講組組織織在組織規(guī)模模給定的條條件下，管管理層次與與管理幅度度成反比。。一.組織的的基本概念念影響有效管管理幅度的的因素人員素質(zhì)工作內(nèi)容和和性質(zhì)下層工作的的相似性計(jì)劃與控制制的明確性性非管理性事事務(wù)的多少少工作條件助手配備情情況信息手段配配備情況下級(jí)人員工工作地點(diǎn)的的相近性組織環(huán)境管理工作的的復(fù)雜性、、變化性第五講組組織織一.組織的的基本概念念3、集權(quán)與與分權(quán)就是趨向把把較多和較較大的決策策權(quán)集中在在組織高層層，組織的的中下層處處于決策權(quán)權(quán)少而且小小的地位。。就是趨向?qū)⑤^多和較較大的決策策權(quán)授予組組織中下層層，組織高高層只保留留少數(shù)較重重要的決策策權(quán)。第五講組組織織集權(quán)與分權(quán)權(quán)的標(biāo)志：：關(guān)鍵在于于決策權(quán)或或命令權(quán)是是集中還是是下放。影響集權(quán)與與分權(quán)程度度的主要因因素企業(yè)結(jié)構(gòu)與與生產(chǎn)技術(shù)術(shù)特點(diǎn)企業(yè)規(guī)模與與組織形式式?jīng)Q策的重要要性環(huán)境條件人員素質(zhì)工作的性質(zhì)質(zhì)第五講組組織織一.組織的的基本概念念過分集權(quán)的的弊端降低決策質(zhì)質(zhì)量降低組織的的適應(yīng)能力力降低組織成成員的工作作熱情降低決策的的速度妨礙對(duì)后備備干部隊(duì)伍伍的培養(yǎng)第五講組組織織一.組織的的基本概念念4、正式與與非正式的的組織正式組織經(jīng)過規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)，有明明確的目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)、、結(jié)構(gòu)、職職能，以及及由此而決決定的成員員間的責(zé)權(quán)權(quán)關(guān)系，對(duì)對(duì)個(gè)人具有有某種程度度的強(qiáng)制性性。非正式組織織是伴隨正式組織的的運(yùn)行而形形成的，它它沒有固定定的編制，，其成員之之間的相互互關(guān)系，權(quán)權(quán)利義務(wù)和和職責(zé)范圍圍取決于成成員自發(fā)自自愿形成的的一種約定定俗成的共共同行為規(guī)規(guī)范。第五講組組織織一.組織的的基本概念念正式組織的的特點(diǎn)：目目的性、正正規(guī)性性、穩(wěn)定性性非正式組織織的特點(diǎn)：：自發(fā)性、、內(nèi)聚性、、不穩(wěn)定性性非正式組織織的影響積極作用消極作用第五講組組織織一.組織的的基本概念念5、直線與與參謀直線關(guān)系參謀關(guān)系是一種指揮揮和命令的的關(guān)系，授授予直線人人員的是決決策和將決決策付諸行行動(dòng)的權(quán)力力。是一種服務(wù)務(wù)和協(xié)助關(guān)關(guān)系，授予予參謀人員員的是思考考，籌劃和和建議的權(quán)權(quán)力。直線與參謀謀的矛盾第五講組組織織一.組織的的基本概念念1、組織設(shè)設(shè)計(jì)的任務(wù)務(wù)提供組織結(jié)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖圖編制職務(wù)說說明書職務(wù)的工作作內(nèi)容職責(zé)、權(quán)力力與其它職務(wù)務(wù)的關(guān)系任職條件第五講組組織織二.組織設(shè)設(shè)計(jì)2、組織設(shè)設(shè)計(jì)的依據(jù)據(jù)環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)人員素質(zhì)組織規(guī)模與與所處的發(fā)發(fā)展階段第五講組組織織二.組織設(shè)設(shè)計(jì)3、組織設(shè)設(shè)計(jì)的原則則目標(biāo)至上管理幅度適適當(dāng)統(tǒng)一指揮權(quán)責(zé)對(duì)等分工協(xié)作執(zhí)行與監(jiān)督督分離精簡(jiǎn)與效率率第五講組組織織二.組織設(shè)設(shè)計(jì)1、直線結(jié)結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五講組組織織三.常見的的組織形式式三.常見的的組織形式式（1）、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)決策迅速命令統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確秩序井然靈活機(jī)動(dòng)管理費(fèi)低第五講組組織織（2）、缺缺點(diǎn)橫向協(xié)調(diào)差差過度集權(quán)決策失誤率率高（3）、適適用范圍小型組織初建階段環(huán)境簡(jiǎn)單面臨困難第五講組組織織三.常見的的組織形式式2、職能結(jié)結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第五講組組織織三.常見的的組織形式式常見的組織織形式（1）、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)專業(yè)管理減輕直線主主管負(fù)擔(dān)易于培養(yǎng)選選用管理者者（2）、缺缺點(diǎn)多頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不清第五講組組織織（3）、適適用范圍高校醫(yī)院圖書館設(shè)計(jì)院會(huì)計(jì)師事務(wù)務(wù)所第五講組組織織三.常見的的組織形式式3、直線-職能制結(jié)結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)第五講組組織織三.常見的的組織形式式（1）、優(yōu)優(yōu)點(diǎn)即統(tǒng)一指揮揮又發(fā)揮參參謀人員作作用分工細(xì)密組織穩(wěn)定性性高（2）、缺缺點(diǎn)缺乏信息協(xié)調(diào)工作量量大難以培養(yǎng)管管理人材適應(yīng)性差（3）、適適應(yīng)范圍：：用標(biāo)準(zhǔn)化技技術(shù)進(jìn)行常常規(guī)性大批批量生產(chǎn)的的場(chǎng)合，我我國(guó)企業(yè)采采用較多。。第五講組組織織三.常見的的組織形式式4、事業(yè)部部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠第五講組組織三.常見的組組織形式（1）、特點(diǎn)點(diǎn)獨(dú)立的產(chǎn)品市市場(chǎng)獨(dú)立的核算（（利潤(rùn)中心））自主經(jīng)營(yíng)（2）、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)決策機(jī)構(gòu)專業(yè)業(yè)有力事業(yè)部主動(dòng)靈靈活管理人才倍出出引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制制，克服組織織僵化第五講組組織三.常見的組組織形式（3）、缺點(diǎn)點(diǎn)所需管理人員員多管理成本高集權(quán)、分權(quán)關(guān)關(guān)系敏感難以控制易產(chǎn)生內(nèi)耗（4）、適用用范圍：大規(guī)模企業(yè)（（具有獨(dú)立的的產(chǎn)品，獨(dú)立立的市場(chǎng)，能能成為利潤(rùn)中中心）第五講組組織三.常見的組組織形式5、矩陣結(jié)構(gòu)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2注：代表各職能部部門派出參加加任務(wù)小組的的人員第五講組組織三.常見的組組織形式（1）、特點(diǎn)點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)務(wù)的需要，把把各種專門人人才集中起來來，任務(wù)完成成后解散（2）、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：橫向聯(lián)系強(qiáng)機(jī)動(dòng)靈活人力物力利用用率高相互激發(fā)、思思路開闊第五講組組織三.常見的組組織形式（3）、缺點(diǎn)點(diǎn)雙重領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不清臨時(shí)觀念（4）、適用用范圍大型運(yùn)動(dòng)會(huì)組組委會(huì)電影制片廠應(yīng)用研究單位位第五講組組織三.常見的組組織形式四.人員配備備1、人員配備備的任務(wù)、程程序和原則任務(wù)：為組織織中的每一個(gè)個(gè)崗位配備合合適的人員。。程序確定人員需要要量選配人員內(nèi)、外物色候候選人科學(xué)、有效的的測(cè)試人員考評(píng)人員的培訓(xùn)新員工上崗培培訓(xùn)現(xiàn)職人員的培培訓(xùn)第五講組組織原則因事?lián)袢艘虿氖褂萌耸聞?dòng)態(tài)平衡衡第五講組組織四.人員配備備2、管理人員員選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘途徑選聘程序：職位要求管理人員應(yīng)具具備的素質(zhì)和和能力從組織內(nèi)部選聘從組織外部選聘優(yōu)點(diǎn)：了解對(duì)對(duì)象、激勵(lì)成員、上崗迅迅速缺點(diǎn)：人員來來源有限、造造成“近親繁殖””、引起內(nèi)部矛盾優(yōu)點(diǎn)：人員來來源廣泛、帶帶來新思想、緩和內(nèi)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者矛矛盾缺點(diǎn)：上崗緩緩慢、不易了了解應(yīng)聘者、影響內(nèi)內(nèi)部員工各極性公開招聘粗選考核核民意測(cè)驗(yàn)驗(yàn)選定管理理人員第五講組組織四.人員配備備3、管理人員員的考評(píng)目的和作用：：考評(píng)的內(nèi)容：：考評(píng)的程序：：報(bào)酬依據(jù)、提提拔調(diào)整依據(jù)據(jù)、培訓(xùn)依據(jù)據(jù)、促進(jìn)內(nèi)部部溝通。貢獻(xiàn)考評(píng)、能能力考評(píng)確定考評(píng)內(nèi)容容確定考評(píng)方方法選擇考評(píng)評(píng)者并實(shí)施考考評(píng)分析考考評(píng)結(jié)果傳達(dá)考試結(jié)結(jié)果根據(jù)據(jù)考評(píng)結(jié)果，，建立人才檔檔案。第五講組組織四.人員配備備4、人員培訓(xùn)訓(xùn)目的和作用：：培訓(xùn)的原則：：培訓(xùn)的方法：：傳遞信息、改改變態(tài)度、更更新知識(shí)、發(fā)發(fā)展能力、穩(wěn)穩(wěn)定隊(duì)伍、改改進(jìn)管理。理論聯(lián)系實(shí)際際、學(xué)用一致致的原則；專專業(yè)知識(shí)技能能培訓(xùn)與組織織文化培訓(xùn)兼兼顧的原則；；全員培訓(xùn)與與重點(diǎn)提高相相結(jié)合的原則則；嚴(yán)格考核核擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原原則。職務(wù)輪換、設(shè)設(shè)置助理職務(wù)務(wù)、臨時(shí)職務(wù)務(wù)代理、研討討會(huì)、離崗培培訓(xùn)。第五講組組織四.人員配備備五.組織變革革（1）、組織織變革的動(dòng)力外部?jī)?nèi)部市場(chǎng)變化資源變化技術(shù)變化一般社會(huì)環(huán)境境變化人的變化組織運(yùn)行、成成長(zhǎng)中遇到的的矛盾和問題第五講組組織（2）、組織織變革的過程程：解凍、變革、、固結(jié)（3）、組織織變革的阻力力和影響因素素來自個(gè)體的阻阻力經(jīng)濟(jì)利益安全習(xí)慣對(duì)未知的恐懼懼五.組織變革革第五講組組織來自群體的阻阻力群體規(guī)范沖突突人際關(guān)系變革革來自組織的阻阻力結(jié)構(gòu)慣性變革范圍的有有限性對(duì)已有權(quán)力關(guān)關(guān)系的威脅對(duì)已有資源分分配的威脅第五講組組織五.組織變革革組織變革的影影響因素戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模和成成長(zhǎng)階段克服變革阻力力的策略教育和溝通參與談判操縱和收買強(qiáng)制第五講組組織五.組織變革革組織變革的分分類靜態(tài)環(huán)境中的的間斷變革動(dòng)態(tài)環(huán)境中的的持續(xù)變革變革決策的內(nèi)內(nèi)容要不要變（變革的原因因和必要性））變成什么樣子子（變革的方向向和目標(biāo)）變什么（變革的主要要內(nèi)容）如何變（變革的時(shí)機(jī)機(jī)、方法、措措施）第五講組組織五.組織變革革變革型管理和和事務(wù)型管理理強(qiáng)變革弱事務(wù)（新企業(yè)）強(qiáng)變革強(qiáng)事務(wù)（成功企業(yè)）弱變革弱事務(wù)（失敗企業(yè)）弱變革強(qiáng)事務(wù)（僵化的企業(yè)）企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的的變革企業(yè)運(yùn)營(yíng)的復(fù)復(fù)雜性高低高第五講組組織五.組織變革革變革型管理和和事務(wù)型管理理的職能對(duì)比比變革型管理事務(wù)型管理管理使命力圖突破現(xiàn)狀致力維持秩序管理職能計(jì)劃確定經(jīng)營(yíng)方向、遠(yuǎn)景目標(biāo)、戰(zhàn)略編制短期計(jì)劃和方案組織形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關(guān)系網(wǎng)組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于溝通、激勵(lì)和鼓舞主要是指揮、命令、指導(dǎo)和監(jiān)督控制盡量減少偏差、依靠組織文化適時(shí)、適度調(diào)整第五講組組織五.組織變革革第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)—就是影影響群體或組組織成員，使使其為確立和和實(shí)現(xiàn)組織或或群體目標(biāo)而而作出努力和和貢獻(xiàn)的過程程。領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指指揮作用、激激勵(lì)作用領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要要素：指揮、激勵(lì)、、感召、造勢(shì)勢(shì)一、基本概念念職位權(quán)力（制度權(quán)）個(gè)人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的的來源強(qiáng)制權(quán)（懲罰罰權(quán)）獎(jiǎng)賞權(quán)合法權(quán)模范權(quán)（感召召權(quán)）專長(zhǎng)權(quán)2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)權(quán)力的構(gòu)成：第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者—是利利用影響力帶帶領(lǐng)組織成員員達(dá)成一定目目標(biāo)的人。（也就是實(shí)施施領(lǐng)導(dǎo)的人）3、領(lǐng)導(dǎo)者：第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)滿足組織成員員的需要4、領(lǐng)導(dǎo)者的的任務(wù)：第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)慎重用用權(quán)公正用用權(quán)例外處處理5、領(lǐng)導(dǎo)者者權(quán)力力的正正確使使用：第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于90年代）復(fù)雜的工業(yè)組織現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織適用對(duì)象組織機(jī)構(gòu)更多來源于個(gè)人資源（個(gè)人價(jià)值觀權(quán)力來源追求目標(biāo)穩(wěn)定秩序變革和創(chuàng)新要點(diǎn)組織內(nèi)部解決問題體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神6、領(lǐng)導(dǎo)與與管理理行為為的區(qū)區(qū)別：第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理者領(lǐng)導(dǎo)者理性的有洞察力堅(jiān)持不懈靈活的善于解決問題善于鼓舞人意志堅(jiān)強(qiáng)勇敢分析力強(qiáng)有想象力有條文的有創(chuàng)新精神計(jì)劃周密鼓勵(lì)變革7、領(lǐng)導(dǎo)者者與管管理者者的區(qū)區(qū)別：第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（1））經(jīng)濟(jì)人人假設(shè)設(shè)（又稱稱X理論））認(rèn)為人人的行行為是是由經(jīng)經(jīng)濟(jì)因因素推推動(dòng)和和激激發(fā)的的，個(gè)個(gè)人在在組織織中處于被被動(dòng)的的、受受控制制的地地位。。（2））社會(huì)人人假設(shè)設(shè)人（從霍霍桑試試驗(yàn)中中得出出的結(jié)結(jié)論））認(rèn)為人人是是是受社社會(huì)會(huì)需要要所激激勵(lì)的的，集集體伙伙伴的的社會(huì)會(huì)力量量要比比上級(jí)主主管管的控控制制力量量更加加重要要。二、人人性假假設(shè)和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格1、人性假假設(shè)：第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（3））自我實(shí)實(shí)現(xiàn)人人假設(shè)設(shè)假設(shè)人人是自自我激激勵(lì)、、自我我指導(dǎo)導(dǎo)和自自我控控制的的。（4））復(fù)雜人人假設(shè)設(shè)認(rèn)為人人是復(fù)復(fù)雜的的，不不同的的人以以及同同一個(gè)個(gè)人在在不同的時(shí)時(shí)間和和場(chǎng)合合下會(huì)會(huì)表現(xiàn)現(xiàn)出不不同的的動(dòng)機(jī)機(jī)和需需求。。第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)二、人人性假假設(shè)和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)格格2、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的風(fēng)格格（1））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)特質(zhì)質(zhì)理論論這種理理論側(cè)側(cè)重在在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者本本身特特質(zhì)的的研究究上，，認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作作效能能的高高低與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的素質(zhì)質(zhì)、品品質(zhì)或或個(gè)性性特征征密切切相關(guān)關(guān)。這這種理理論研研究的的前提提假設(shè)設(shè)是，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的個(gè)人人特質(zhì)質(zhì)是決決定領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效效能的的關(guān)鍵鍵因素素。他他們認(rèn)認(rèn)為；；領(lǐng)袖袖人物物是天天生的的，而而不是是后天天造就就的。。第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（2））領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為理理論主張?jiān)u評(píng)判領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者好壞壞的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)應(yīng)是其其領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為，試試圖用用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者做做什么么來解解釋領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)現(xiàn)象和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效能能，而而不是是其內(nèi)內(nèi)在素素質(zhì)。。由于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效效性取取決于于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者所所實(shí)際際表現(xiàn)現(xiàn)出的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為，這這樣，，人們們就可可以通通過培培訓(xùn)而而成為為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。。它是是基于于權(quán)力力運(yùn)用用的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格理理論,集中中研究究領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的的工作作作風(fēng)風(fēng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有效效性的的影響響。其其代表表有勒溫的的三種種極端端的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)、、利克克特的的四種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式式、雙雙中心心論和和管理理方格格理論論。第六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)（3））權(quán)權(quán)變的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)理論論又叫叫情情景景理理論論，，認(rèn)認(rèn)為為沒沒有有萬萬能能的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式，，有有效效的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式是是因因工工作作環(huán)環(huán)境境的的不不同同而而變變化化的的，，不不同同的的工工作作環(huán)環(huán)境境需需要要不不同同的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式。。其其代代表表有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為連連續(xù)續(xù)統(tǒng)統(tǒng)一一體體理理論論、、菲菲德德勒勒的的權(quán)權(quán)變變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模模型型和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方式式壽壽命命周周期期模模型型。。第六六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)激勵(lì)勵(lì)就是是調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)人人的的工工作作積積極極性性,使其其把把潛潛在在的的能能力力充充分分發(fā)發(fā)揮出出來來。。三、、激激勵(lì)勵(lì)理理論論第六六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)1、、馬斯斯洛洛的的需需要要層層次次理理論論：（1））人人的的需需要要分分為為五五個(gè)個(gè)層層次次——生生存存、、安全全、、社社交交、、尊尊重重、、自自我我實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)（2））這這五五種種需需求求并并不不是是并并列列的的（3））人人的的行行為為是是由由主主導(dǎo)導(dǎo)需需求求決決定定的的第六六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)2、、赫茨茨伯伯格格的的雙雙因因素素理理論論保健健因因素素——是是指指那那些些與與人人們們的的不不滿滿情情緒緒有有關(guān)關(guān)的的因因素素。。激勵(lì)勵(lì)因因素素——能能夠夠促促使使人人們們產(chǎn)產(chǎn)生生工工作作滿滿意意感感的的一一類類因因素素。。第六六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)3、、弗魯魯姆姆的的期期望望理理論論人們們?cè)谠陬A(yù)預(yù)期期他他們們的的行行動(dòng)動(dòng)會(huì)會(huì)給給個(gè)個(gè)人人帶帶來來既既定定的的成成果果且且該該成成果果對(duì)對(duì)個(gè)個(gè)人人具具有有吸吸引引力力時(shí)時(shí)，，才才會(huì)會(huì)被被激激勵(lì)勵(lì)起起來來去去做做某某些些事事情情以以達(dá)達(dá)到到組組織織設(shè)設(shè)置置的的目目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)勵(lì)力力=效效價(jià)價(jià)x期望望值值第六六講講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4、、公平平理理論論當(dāng)一個(gè)人人做出了了成績(jī)并并取得報(bào)報(bào)酬以后后，他不不僅關(guān)心心所得報(bào)報(bào)酬的絕絕對(duì)量，，而且關(guān)關(guān)心自己己所得報(bào)報(bào)酬的相相對(duì)量。。這個(gè)相相對(duì)量將將直接影影響今后后工作的的積極性性第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)5、強(qiáng)化理論論人的行為為是對(duì)其其所獲刺刺激的函函數(shù)。如如果刺激激對(duì)他有有利，他他的行為為就有可可能重復(fù)復(fù)出現(xiàn)；；若刺激激對(duì)他不不利，則則他的行行為就可可能減弱弱，甚至至消失。。正強(qiáng)化———獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)懲罰罰———罰自然消退退——也也屬于罰罰負(fù)強(qiáng)化———防患患與未然然第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通—是是信息從從發(fā)送者者傳遞到到接收者者的過程程和行為為。四.人際際溝溝通溝通的步步驟：形成思想想、編碼碼、傳遞遞、接收收、譯碼碼、理解解、反饋饋溝通的四四要素：：發(fā)送者、、接收者者、傳遞遞渠道、、傳遞內(nèi)內(nèi)容第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)溝通的作作用：1.提供供決策材材料2.組織織內(nèi)部統(tǒng)統(tǒng)一思想想的工具具3.職工工參與管管理的手手段4.樹立立外部形形象、發(fā)發(fā)展公共共關(guān)系溝通的特特點(diǎn)：1.以口口頭語言言為主2.內(nèi)容容復(fù)雜3.容易易失真第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四.人際際溝溝通人際溝通通的方式式：書面溝通通、口頭頭溝通、、非言語語溝通、、電子溝溝通正式溝通通、非正正式溝通通下行溝通通、上行行溝通、、橫向和和斜向溝溝通第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四.人際際溝溝通信息溝通通網(wǎng)絡(luò)：：鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式式第六講領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四.人際際溝溝通例題解析析：1.（2001年試題題，簡(jiǎn)述述5））如果一個(gè)個(gè)企業(yè)的的一把手手總覺得得別人跟跟不上他（（她）的的發(fā)展思思路，你你認(rèn)為產(chǎn)產(chǎn)生這種種現(xiàn)象的的主要原原因是什么？可可以采取取什么解解決措施施？答：主要原因因有：組組織發(fā)展展速度太太快、一一把手缺缺乏溝通通意識(shí)、、一把手跳跳躍性思思維、下下屬成熟熟度較低低等。解決問題題的方法法在于加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)、加強(qiáng)強(qiáng)溝通、、建立并并實(shí)施目標(biāo)管理理制度等等。2.(2001年年試題,選擇10)吳總經(jīng)理理出差二二個(gè)星期期才回到到公司，，許多中中層干部及及辦公室室人員，，馬上就就圍攏過過來。大大家站在在那里，，七嘴八八舌一下子就就開成了了一個(gè)熱熱烈的自自發(fā)辦公公會(huì)，有有人向吳吳總匯報(bào)報(bào)近日工工作進(jìn)展情況況，另有有人向吳吳總請(qǐng)求求下一步步工作的的指示，，還有人人向吳總總反映總公公司內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境中中出現(xiàn)現(xiàn)的新新動(dòng)態(tài)態(tài)。根根據(jù)這這種情情況，，你認(rèn)認(rèn)為下下述說說法中哪哪一種種最適適當(dāng)?shù)氐胤从秤沉嗽撛摴舅镜慕M組織與與