高會實務基礎知識平衡計分卡的有效應用

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1.各個層面的指標間具有因果關系。

2.結(jié)果計量指標與業(yè)績動因相關聯(lián)。

3.與財務指標掛鉤。

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本學識點屬于《高級會計實務》科目第四章企業(yè)業(yè)績評價第三節(jié)業(yè)績評價方法的提升的內(nèi)容

：平衡計分卡的有效應用

要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰(zhàn)略相整合，務必遵循以下三個原那么：

1.各個層面的指標間具有因果關系。

2.結(jié)果計量指標與業(yè)績動因相關聯(lián)。

3.與財務指標掛鉤。

A企業(yè)為國內(nèi)某出名的房地產(chǎn)開發(fā)商，2022年就開頭采用平衡計分卡業(yè)績評價方式來加強管理，實現(xiàn)戰(zhàn)略，鞏固核心競爭力。該企業(yè)財務層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務流程方面、學習與成長層面的關鍵業(yè)績指標如下表：

1財務層面

評價目的

概括業(yè)績指標

實現(xiàn)工程預期利潤

工程凈利潤

提高工程盈利才能

集團資源回報率、工程銷售毛利率、工程銷售額、銷售均價

操縱本金費用，優(yōu)化資金布局

土地本金比重、單方建安本金、單方管理費用、單方銷售費用

提高工程資金利潤率，保證資金平衡和現(xiàn)金暢通

土地儲蓄周轉(zhuǎn)率、單位開發(fā)面積的資金本金、應收賬款回收期、商品達成可銷售狀態(tài)時間、每年可銷售商品房數(shù)量

2顧客方面

評價目的

概括業(yè)績指標

了解目標市場與客戶

目標與區(qū)域市場占有率、產(chǎn)品布局合理性

供給客戶合意的產(chǎn)品與服務

客戶合意度、客戶推舉添置率、客戶忠誠度

提升企業(yè)形象，增加產(chǎn)品附加值

媒體宣傳籠罩率、品牌認知度與影響力

創(chuàng)造良好的外部關系

合作方合意度

3內(nèi)部業(yè)務流程層面

評價目的

概括業(yè)績指標

提高工程設計水平

市場與產(chǎn)品的把握才能、出圖時間、設計的創(chuàng)新

加強工程開發(fā)才能與業(yè)務拓展才能

業(yè)務區(qū)域拓展、土地儲蓄率

明確合理的開發(fā)節(jié)奏與籌劃，有效降低風險

開工、開盤、入住時間、具備抵押貸款、供給融資抵押物、資金解決方案

縮短工程周期和提高工程質(zhì)量，實現(xiàn)資源的整合

竣工時間、現(xiàn)場管理組織架構(gòu)、工程合格率、企業(yè)資源共享度

4學習與成長層面

評價目的

概括業(yè)績指標

提高人才儲蓄管理

員工培訓比率與周期、儲蓄人才比率

優(yōu)化人力資源配備

主要職位合格人數(shù)比率、主要崗位人才得志度

創(chuàng)造和諧的工作空氣，支持戰(zhàn)略執(zhí)行

員工合意度、員工崗位交錯培訓度

甲公司系一家集規(guī)劃設計、裝備制造、工程施工為一體的國有大型綜合性創(chuàng)辦集團公司。2022年初，甲公司召開總經(jīng)理辦公會，提出要進一步提升“戰(zhàn)略規(guī)劃-年度籌劃—預算管理—績效評價”全過程的管理水平。會議主要內(nèi)容如下：

會議聽取了關于采用“平衡計分卡”提升績效評價體系的報告。會議指出：公司近年來單純采用財務指標舉行績效評價存在較大局限性，同意從2022年起采用“平衡計分卡”對績效評價體系舉行提升;同時要求加快推進此項工作，以更好地促進公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

要求：根據(jù)上述資料，指出采用“平衡計分卡”方式舉行績效評價將有哪些方面的提升。

平衡計分卡采用多重指標、從多個維度或?qū)用鎇或：財務層面、顧客層面、內(nèi)部業(yè)務過程層面、學習與成長層面]對企業(yè)或分部舉行績效評價。

或：平衡計分卡不僅是一個財務和非財務業(yè)績指標的收集過程，還是一個戰(zhàn)略業(yè)務單元的使命和戰(zhàn)略所驅(qū)動的自上而下的過程，其表達戰(zhàn)略目標，致力于追求未來的核心競爭力。

或：平衡計分卡對以下四方面舉行了平衡：財務業(yè)績與非財務業(yè)績的平衡;與客戶有關的外部衡量與關鍵業(yè)務過程和學習成長有關的內(nèi)部衡量的平衡;領先指標與落后指標設計的平衡;結(jié)果衡量過去努力結(jié)果與未來業(yè)績衡量的平衡。

海底撈真是一個古怪的企業(yè)。作為餐飲行業(yè)最常考核的指標KPI，譬如利潤、利潤率、單客消費額、營業(yè)額、翻臺率，這些都不考核。張勇說，我不想由于考核利潤導致給客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、衛(wèi)生間的拖把沒毛了還持續(xù)用。

那么他們考核什么?考核客戶合意度、員工積極性、干部培養(yǎng)。

這三個指標，作為一個做了好多年管理工作的人，我實在想不出他們是如何解決內(nèi)部公允問題的。但是我知道，今天你看到的海底撈員工真誠的微笑，就來自于這里。海底撈不考核翻臺率，但是海底撈的員工比誰都重視翻臺率。回到開頭的那句話，企業(yè)文化才是魂，全體的利潤和翻臺率，都是附加的、隨之而來的、不重要的。這種真誠，如何不讓員工有積極性?

承諾。在海底撈有個說法，叫“嫁妝”。一個店長離職，只要任職超過一年以上，給8萬塊的嫁妝，就算是這個人被小肥羊挖走了，也給。

張勇解釋：由于在海底撈工作太累，能干到店長以上，