售后服務(wù)崗位職責(zé)

售后服務(wù)崗位職責(zé)（共8篇）第1篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。以下是為您整理的'售后服務(wù)崗位職責(zé)”，供您參考。售后服務(wù)崗位職責(zé)（一）1、 受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；2、 整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；3、 協(xié)助其他部門售后支持工作；4、 及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；5、 與生產(chǎn)部、銷售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受6、 根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見；7、 有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；售后服務(wù)崗位職責(zé)（二）全面協(xié)調(diào)與管理所有內(nèi)勤的工作。支持與輔導(dǎo)內(nèi)勤工作能力的提高。內(nèi)勤工作的常規(guī)檢查，及時發(fā)現(xiàn)存在問題。代理內(nèi)勤崗位或服務(wù)經(jīng)理崗位對開展內(nèi)勤管理工作。協(xié)助服務(wù)經(jīng)理達(dá)成工作目標(biāo)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)（三）全面主持售后服務(wù)工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；制訂售后服務(wù)工作計劃，確保售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。1——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考售后服務(wù)部各崗位工作完成情況考核、輔導(dǎo)員工達(dá)成工作指標(biāo)。制訂售后服務(wù)部培訓(xùn)計劃并組織實施、提高員工的工作能力。與廠家服務(wù)對接，積極配合廠家服務(wù)中心的工作，廠家服務(wù)政策及時宣貫與實施。及時向廠家相關(guān)部門反饋服務(wù)需求及信息。參與制訂售后服務(wù)部人員計劃及績效制度，充分調(diào)度員工的積極性。及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務(wù)質(zhì)量及顧客的滿意度。售后服務(wù)崗位職責(zé)（四）負(fù)責(zé)根據(jù)服務(wù)部的目標(biāo)達(dá)成情況制定服務(wù)工作計劃，報主管領(lǐng)導(dǎo)審批所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。負(fù)責(zé)對售后現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評審，培訓(xùn)、督促服務(wù)人員做好對顧客的服務(wù)工作，合理分配服務(wù)人員工作。負(fù)責(zé)售后服務(wù)流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量改善等工作。負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)糾紛及突發(fā)事件的處理工作。售后服務(wù)崗位職責(zé)（五）負(fù)責(zé)受理客戶投訴等客戶關(guān)系維護與管理工作。負(fù)責(zé)分析與整理服務(wù)人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)對所屬員工進(jìn)行售后服務(wù)規(guī)范、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)工作。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考第2篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)售后服務(wù)部門崗位職責(zé)一、售后服務(wù)區(qū)域經(jīng)理愛崗敬業(yè)，組織和管理本部門工作，帶領(lǐng)本部員工努力完成公司各項售后服務(wù)指標(biāo)。2.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。3.合理分工、做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作及工程安裝項目管理工作。提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、項目管理能力，及時解決用戶、購買方各種問題，提高用戶滿意度。5.控管本部門的各項費用。按時將負(fù)責(zé)區(qū)域售后、工程項目信息反饋到公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7.本著“對客戶負(fù)責(zé)”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控用戶需求。二、 售后服務(wù)區(qū)域主管負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)日常管理工作。合理分派任務(wù)，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)對售后服務(wù)人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和考核。提高屬下員工技術(shù)服務(wù)水平、及時解決用戶的各種售后問題、提高用戶滿意度。4.根據(jù)公司工程售后服務(wù)運營制度、組織實施、確保完成要求。5.審核《售后維修派工單》。6.控管本部門的各項費用。推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)、掌控員工主要思想動態(tài)、創(chuàng)建團隊精神、提升公司競爭能力。8.維修配件的申請、管理、登記三、 工程項目經(jīng)理負(fù)責(zé)工程安裝階段，產(chǎn)品數(shù)量的管理、安裝進(jìn)度的掌控、安裝質(zhì)量的控制、產(chǎn)品移交的運作。2.帶領(lǐng)工程安裝人員，及時、準(zhǔn)確、保質(zhì)保量的完成安裝任務(wù)。3.門廠開孔指導(dǎo)，確保安裝簡單化。工程安裝期間，同采購方（甲方）保持密切聯(lián)系，了解采購方（甲方）要求，提高采購方（甲方）的滿意度。培訓(xùn)使用方（物業(yè)、業(yè)主）。產(chǎn)品未移交前的現(xiàn)場管理。確保產(chǎn)品不受損壞、丟失等。保證公司利益不受侵害。四、 售后服務(wù)人員安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2.對保修期的產(chǎn)品進(jìn)行維護、維修；對過保修期的產(chǎn)品進(jìn)行有償維修3.及時準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司4.解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題5.進(jìn)行零配件銷售五、 售后服務(wù)文員（售后服務(wù)中心文員）售后人員的派工及費用統(tǒng)計工程安裝提成統(tǒng)計申報3.工程項目及零售客戶檔案的建立4.客戶回訪售后服務(wù)配件申請受理及統(tǒng)計6.售后工具管理7.其它事項六、 售后技術(shù)支持工程師售后人員產(chǎn)品知識的培訓(xùn)2.投訴問題原因分析產(chǎn)品問題技術(shù)支持。對客戶的培訓(xùn)以及信息的收集和反饋4.產(chǎn)品問題改善追蹤5.客戶基礎(chǔ)關(guān)系的維持第3篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)一、 目的：明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，切實有效履行其崗位職責(zé)二、 范圍：售后服務(wù)部崗位三、 適用崗位：售后服務(wù)部經(jīng)理四、 內(nèi)容：收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；在做好客戶售后服務(wù)的同時，與財務(wù)及銷售部門協(xié)調(diào)、催收余款事宜；與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解設(shè)備發(fā)生故障時的狀況，提出解決問題的方法；如果需要到外地服務(wù)，應(yīng)及時和生產(chǎn)部門溝通。在盡可能不影響本公司正常生產(chǎn)的情況下，選派合適人選，快捷、迅速的提供維修服務(wù)；在選派的維修人員出發(fā)之前，應(yīng)向其仔細(xì)講解、分析設(shè)備故障以及提供參考解決方案，并讓服務(wù)人員帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；在維修過程中，應(yīng)及時與選派的維修人員聯(lián)系確認(rèn)機械故障的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好維修記錄；機械設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)，在節(jié)約成本的情況下，無條件的快捷、迅速、保質(zhì)、保量完成客戶機械維修、維護服務(wù)。如果機械設(shè)備超出質(zhì)量保質(zhì)期，應(yīng)及時告知客戶設(shè)備已超出保修期，客戶需要購買機器配件以及配件價格和維修費用，并在確定所需費用到帳之后安排發(fā)貨或派員前往維修；每一次的售后服務(wù)，都要有客戶設(shè)備故障及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)管部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)以及公司有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。第4篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)之一售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、 受崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn)，經(jīng)營工作.帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo).2、 參與制定公司的決策，協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作.3、 完善售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度，控制售后部的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃.4、 全面主持售后服務(wù)工作，定期召開生產(chǎn)例會，對生產(chǎn)經(jīng)營等方面，出現(xiàn)的問題及時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn).5、 定期向公司匯報售后服務(wù)部的經(jīng)營管理情況負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.6、 制定售后服務(wù)政策，及員工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7、 及時處理客戶的重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.8、 參與制定售后服務(wù)部人員計劃及獎勵制度，充分調(diào)動員工的積極性.9、 及時向廠家相關(guān)部門反饋信息.售后接待主管崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、 服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，模范帶頭作用強，團隊精神強；2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；3、 帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；4、 負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運作和管理；5、 進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；6、 完成本職的工作，同時兼任售后接待的職責(zé)；7、 協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；8、 收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時向有關(guān)部門反饋；9、 審核、統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；10、 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計劃、及開拓業(yè)務(wù)；11、 根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計劃及業(yè)務(wù)流程；12、 及時處理重大的客戶投訴及上報主管領(lǐng)導(dǎo)；13、 監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；14、 協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計劃及激勵機制；15、 向市場部提供用戶信息和市場政策建議。售后接待崗位職責(zé)及行為規(guī)范1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望，為客戶提供滿意的服務(wù)。3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方保持接待區(qū)整齊清潔.4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進(jìn)行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。6、 掌握車間的維修進(jìn)度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通，講清楚原因。7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。10、 善于與客戶溝通全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的意識。11、 定期向客戶進(jìn)行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度，并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。12、 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋友。13、 處理好客戶的投訴，根據(jù)實際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。14、 建立客戶檔案，及時準(zhǔn)確的完成ERP系統(tǒng)的輸入。15、 做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時向上級主管匯報。16、 宣傳本企業(yè)，推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的相關(guān)問題。17、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。資料員職責(zé)及行為規(guī)范1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。2、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方保持個人工作區(qū)整齊清潔.3、 按時定期完成各類統(tǒng)計報表并及時上交上級主管。4、 認(rèn)真做好客戶資料的保管及登記，按工作規(guī)范。5、 做好內(nèi)部的后勤工作，定期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。6、 查閱資料必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，以確保資料收發(fā)的準(zhǔn)確程度。7、 資料書刊借閱要嚴(yán)格履行手續(xù)程序，不行私自將資料借出。8、 對一線技工提供資料快捷無誤，提供抽調(diào)資料、圖片、數(shù)據(jù)說明要求清楚易懂。9、 不斷學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。第5篇：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)WORD格式--可編輯售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、 提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。6、 每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。7、 開拓新市場，增加新客戶。8、 推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、 定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、 樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)精選文檔，供參考！---WORD格式--可編輯1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。5、 認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、 開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。（此文檔部分內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請告知刪除，文檔可自行編輯修改內(nèi)容，供參考，感謝您的支持）精選文檔，供參考！---第6篇：售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。2、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿*意度。5、 審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動7、開拓新市態(tài)場，增加新客戶。。8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。9、控制本部門的各項費用。10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)1、 做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。2、 做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。3、 對公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。4、 服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。5、認(rèn)真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。6、 開拓新市場，增加新客戶。7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。第7篇：售后服務(wù)主管崗位職責(zé)售后前臺主管崗位職責(zé)：確?？蛻魸M意度；協(xié)助售后經(jīng)理負(fù)責(zé)公司質(zhì)保車輛的售后服務(wù)和維修站的經(jīng)營管理工作，確保公司下達(dá)指標(biāo)的達(dá)成；處理車輛質(zhì)量問題和解決客戶抱怨；認(rèn)真合理地處理客戶各類投訴，力求將各類投訴解決在初級階段，對于重大投訴及時上報公司；抓好前臺安全工作，防止發(fā)生消防安全事故。協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)、配件、附件銷售的目標(biāo)，并合理分配部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，并共同努力完成；發(fā)掘保養(yǎng)、維修、配件、附件市場潛力；掌握汽車修理、配件、附件市場以及用戶需求動態(tài)，分析公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)營狀況；9.負(fù)責(zé)售后服務(wù)前臺業(yè)務(wù)和控制售后前臺服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行；10.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)售后前臺員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施；11.檢查分析售后前臺報表，根據(jù)維修需求及時調(diào)整人員與生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，在保證一次性修復(fù)率的前提下追求人員效率和車間產(chǎn)能最大化；充分利用奧豐汽車現(xiàn)有條件，正確處理相關(guān)事務(wù)，維護客戶關(guān)系；直接向售后經(jīng)理匯報，并完成售后經(jīng)理交辦的其他工作。如何提升售后前臺效率及規(guī)范化管理：對前臺人員的業(yè)務(wù)流程熟悉程度做專業(yè)培訓(xùn)，包含但不限于接車，故障判斷及與車間溝通。利用規(guī)范化表格及制度進(jìn)行人員管理根據(jù)業(yè)務(wù)需要與市場動態(tài)合理制定出前臺人員的每月任務(wù)指標(biāo)并掛靠相對應(yīng)的績效方案。每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)流程演練及案例分享，把成功案例與失敗或抱怨客戶案例做個分享。提升大家業(yè)務(wù)熟悉及了解運用程度。做好每次進(jìn)廠客戶檔案維護和客戶關(guān)系維系，爭取客戶回廠率最大化；策劃并實施提高服務(wù)運營質(zhì)量的活動；通過定期舉行免費車輛檢測開展，服務(wù)月”活動。提升回廠人氣，挖掘客戶潛在需求，提升產(chǎn)值。第8篇：售后服務(wù)部崗位職責(zé)售后服務(wù)部崗位職責(zé)*服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)制定售后服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；制定售后服務(wù)工作計劃，保證售后服務(wù)月度和年度經(jīng)營指標(biāo)的完成。售后服務(wù)部日常的協(xié)調(diào)管理；處理用戶投訴；保持和HMSC服務(wù)部相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通。反饋的所有文件；審核簽發(fā)向HMSC服務(wù)部反饋的所有文件；制定售后服務(wù)部內(nèi)訓(xùn)計劃并組織實施；售后服務(wù)部全體員工的月度和年度考核；定期向銷售服務(wù)店總經(jīng)理匯報售后服務(wù)工作情況；*服務(wù)主管崗位職責(zé)所管轄各崗位日常事務(wù)的協(xié)調(diào)管理；所管轄各崗位員工日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督；與車間主管共同協(xié)調(diào)前臺業(yè)務(wù)和車間業(yè)務(wù)的銜接；完成服務(wù)經(jīng)理安排的各項臨時性工作任務(wù)；所管轄各崗位員工的月度和年度考核；定期向服務(wù)經(jīng)理匯報所管轄各崗位的工作情況；及時處理顧客投訴；*服務(wù)顧問崗位職責(zé)接待來店顧客，按照相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的要求在整個服務(wù)過程中為顧客提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；及時了解在修車輛的作業(yè)進(jìn)度；接聽在修車顧客的咨詢電話，傳遞在修車狀況信息