2023年郵儲銀行員工個人工作總結范文

第10頁共10頁2023年?郵儲銀行員?工個人工作?總結范文?時光荏苒，?一年的時間?轉瞬即逝。?回顧即將?過去的，我?在___儲?蓄銀行領導?的關心和同?事的幫助下?，經過自己?不斷努力，?迎難而上，?較好地完成?了各項工作?任務?，F將?我一年來的?工作情況及?下步打算匯?報如下:?一、工作總?結一年來?，我始終堅?持“工作第?一”的原則?，認真執(zhí)行?所里的各項?規(guī)章制度，?工作上兢兢?業(yè)業(yè)、任勞?任怨，以用?戶滿意為宗?旨，想客戶?之所想，急?客戶之所急?，努力為儲?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質的?服務，取得?好的成績。?(一)我?在不恥下問?中收獲了成?長。我作為?___儲蓄?銀行剛入道?的新兵，有?著初生牛犢?不畏虎的精?神，和對未?來職業(yè)的茫?然與憧憬。?為盡快適應?新的工作環(huán)?境，勝任本?職工作，我?不恥下問，?不斷向單位?同事虛心請?教學習，努?力讓自己迅?速融入角色?，盡早成為?二橋___?儲蓄銀行的?稱職員工。?一年來，在?單位領導的?關懷指導和?單位同事的?關心幫助下?，經過自己?的不懈努力?學習和刻苦?鉆研，已經?熟練撐握了?各項業(yè)務技?能、辦理程?序。功夫不?負有心人，?通過自己不?斷向書本學?習、向實踐?學習、向同?事學習，使?我終于從一?名新入行的?新手正式成?長為一名輕?車熟路、應?對自如的熟?手，真正成?長為一名能?勝任本職工?作的___?儲蓄銀行新?職員。(?二)我在辛?勞付出中得?到了回報。?盡管我是剛?進入二橋_?__儲蓄銀?行的新職員?，但在短時?間內卻獲得?了領導、同?事們的認可?和信任，這?是我莫大的?榮譽。我常?常以此為動?力，不斷鞭?策自己。要?在工作中肯?于吃苦，甘?當老黃牛，?我是這樣想?的，也是這?樣做的。當?前，面對銀?行市場競爭?日趨激烈的?新形勢，如?何在激烈的?市場競爭中?贏得一席之?地，是擺在?我們銀行業(yè)?面前一道難?題，尤其_?__儲蓄銀?行與其它銀?行相比沒有?太大優(yōu)勢的?前提下，更?是困難重重?。為完成工?作目標任務?，我毅然棄?“小”家而?顧“大”家?，將小孩交?由自己父母?帶養(yǎng)，全身?投入到工作?當中，利用?自己是本地?人的人際社?會優(yōu)勢，犧?牲個人休息?時間，夜間?深入拆遷對?象家中，主?動向客戶營?銷我行產品?，耐心解釋?分析___?儲蓄銀行為?他們服務中?帶來的利弊?以及他們所?關心的利益?問題，贏得?了拆遷對象?的理解與支?持，圓滿完?成了在拆遷?對象中接納?儲蓄___?萬的工作任?務。雖然無?暇顧家，也?搭進了休息?時間，但通?過自己的艱?辛付出卻得?到了回報。?(三)我?在竭誠服務?中贏得了笑?容。優(yōu)質的?銀行源于優(yōu)?質的服務。?文明規(guī)范服?務是社會發(fā)?展對服務行?業(yè)提出的要?求，也是_?__儲蓄銀?行自身生存?和發(fā)展的需?要。我心中?始終奉行“?心想客戶，?心系客戶，?想客戶所想?”的服務理?念，認真遵?守《員工行?為守則》，?做到行為規(guī)?范、語言規(guī)?范、操作規(guī)?范，努力為?客戶提供實?實在在的方?便。服務無?止境，只有?不斷超越自?己、挑戰(zhàn)自?己才能給客?戶提供更加?滿意的服務?。通過自己?的努力，不?斷提升服務?水平，促進?了業(yè)務發(fā)展?。我始終把?___銀行?當成自己的?家，把客戶?當成自己親?人，憑著自?己滿腔的工?作熱情和腳?踏實地的工?作作風，把?一顆真誠的?心傳遞給客?戶，贏得客?戶的信賴與?笑容。在我?看來，客戶?滿意就是我?最大的幸福?和快樂。?(四)我從?敬業(yè)守道中?感受了快樂?。我堅信只?有與自己的?職業(yè)緊密結?合，立足本?職，腳踏實?地，才能實?現自己的人?生價值與目?標。我堅持?從自身做起?，從點滴做?起，從本職?工作做起，?就像雷鋒同?志說的那樣?“做一顆永?不生銹的鏍?絲釘，擰在?那里就在那?里發(fā)光”。?我熱愛這份?工作，總是?以務實求真?、一絲不茍?的態(tài)度處理?每一筆業(yè)務?;總是以自?然豁達、親?切真誠的心?境接待每一?位客戶;總?是以全身投?入，盡心而?為的工作作?風完成交辦?的每一項任?務。在工作?中，我常常?不斷提醒自?己要善待別?人，在遇到?不講理的客?戶時，總是?試著去包容?和理解他人?，在得到客?戶的理解和?尊重時，我?總是滿臉的?幸福和快樂?。雖說銀行?柜員的工作?是一份枯燥?無味的反復?工作，但在?這簡單的反?復中卻能收?獲到工作的?快樂。二?、工作計劃?在即將到?來的一年里?，我將堅持?不懈，努力?做得更好。?緊緊圍繞“?以客戶為中?心、以賬戶?為基礎，抓?大不放小”?的目標，采?取“確保穩(wěn)?住大客戶，?努力爭取小?客戶，積極?拓展新客戶?”策略，為?___儲蓄?銀行做出新?的貢獻，我?著力做好以?下“四個服?務”。(?一)做好誠?信服務吸引?客戶。在激?烈市場競爭?中，樹立_?__儲蓄銀?行誠信品牌?形象。首先?，從我做起?，做到誠信?服務，誠信?待客，誠信?納儲。通過?誠信服務來?提高我行的?信譽和聲譽?，以吸納更?多的儲蓄戶?，尤其要爭?取個體經營?戶、機關事?業(yè)單位成為?我行的重要?客戶。(?二)做好精?細服務留住?客戶。用心?服務，客戶?至上，注重?細節(jié)，追求?___，一?直是我追求?的目標。我?要通過細致?化、個性化?、專業(yè)化服?務，幫助儲?戶理財，想?儲戶所想，?急儲戶所急?，讓儲戶真?正感受到我?們服務的無?微不至，讓?客戶自覺留?在我行，并?且爭取新的?儲戶轉入我?行。(三?)做好真誠?服務打動客?戶。我要緊?緊抓住__?_市大開發(fā)?、大發(fā)展的?歷史機遇和?我行所處的?地緣優(yōu)勢，?針對特殊群?體、特定人?群制定點對?點的服務策?略，用真心?、用真情、?用真意去服?務客戶、感?化客戶。讓?客戶真切地?感到我們的?服務是實實?在在的、是?設身處地為?他著想的，?讓客戶真正?被我們的服?務所打動而?留在我行。?(四)做?好創(chuàng)新服務?招納客戶。?我深知，惟?有服務創(chuàng)新?才能在激烈?的市場競爭?中立于不敗?之地，作為?___儲蓄?銀行員工，?要做到心系?銀行發(fā)展，?更要做到心?系客戶利益?。要在服務?過程中不斷?總結創(chuàng)新、?不斷探索求?變，通過各?種不同方式?和手段，不?斷推陳出新?，來滿足不?同群體、不?同客戶理財?需求。要自?覺將自己的?創(chuàng)新服務理?念融為__?_儲蓄銀行?的一種企業(yè)?文化和品牌?，通過創(chuàng)新?服務和品牌?化影響，更?多地招納客?戶。篇二?:___銀?行員工個人?工作總結范?文我支行?認真貫徹順?慶支行__?年工作會議?精神，牢固?樹立科學發(fā)?展觀，進一?步深化改革?，加強員工?隊伍建設，?強化內控和?風險管理，?齊心協力抓?好工作落實?，確保了我?支行__年?各項指標的?穩(wěn)健運行，?為完成年度?目標任務奠?定了堅實的?基礎。一?、各項指標?完成情況?1、存款業(yè)?務指標增勢?明顯。__?月末，各項?人民幣存款?余額為__?萬元，較年?初新增__?萬元,完成?順慶支行人?民幣存款計?劃的_。?2、信貸業(yè)?務總量上升?，不良貸款?比重大幅下?降。__月?__日，人?民幣貸款余?額為__萬?元，較年初?增加__萬?元。完成順?慶支行人民?幣存款計劃?的_。二?、主要工作?回顧(一?)堅持以人?為本，狠抓?員工隊伍建?設，充分調?動員工工作?積極性,增?強員工__?_歸屬感，?努力打造團?結、和諧、?高效的戰(zhàn)斗?___。?1、按順慶?支行要求改?革工資分配?辦法，調整?月度績效工?資和年度績?效工資的分?配權重，有?效地鼓舞了?士氣，帶動?了人氣，促?進了業(yè)務的?指標的攀升?。2、因?人因地制宜?，把合適的?人安排在合?適的崗位，?用人所長，?使每位員工?都在一個和?諧的氛圍中?充分地發(fā)揮?各自的作用?，是支行今?年工作的一?個著力點。?(二)堅?持以市場為?導向，以產?品營銷和個?性化服務為?手段，進一?步擴大客戶?群體，確保?支行各項業(yè)?務的快速發(fā)?展。1、?加強業(yè)務發(fā)?展科和營銷?模式，加大?了對大客戶?和對網點員?工服務管理?的工作力度?。銀行工作?總結2、改?革營銷模式?，變一線網?點人員單打?獨斗、散兵?游勇式的營?銷為全員整?體聯動、鋪?天蓋地、轟?炸式的全員?營銷。3?、抓客戶群?體的建設，?通過各種途?徑，鞏固老?客戶，爭攬?新客戶，侵?吞、蠶食他?行重點客戶?，我們的客?戶群體正在?逐步擴大。?4、加大?信貸業(yè)務的?營銷力度，?廣辟信貸渠?道，初步形?成了一定規(guī)?模的客戶群?，信貸業(yè)務?步入了良性?發(fā)展的軌道?。(三)?堅持合規(guī)經?營，進一步?強化內部管?理，確保安?全無事故。?始終不渝?地堅持從嚴?治行，不斷?強化內部管?理，加大對?風險點的檢?查督導，確?保了各項業(yè)?務的健康平?穩(wěn)發(fā)展。?三、今后的?工作意見?今后，我行?各項業(yè)務工?作都取得了?較快的發(fā)展?，經營效益?也得到了大?幅提高，的?確令人欣喜?，但我們在?享受勝利的?喜悅的同時?也必須清醒?地認識到我?們下半年面?臨的巨大的?困難和挑戰(zhàn)?:今年下半?年，我們要?消化代發(fā)后?客戶大量取?現帶來的存?款流失，要?妥善處理好?貸款的逾期?問題，工作?的難度非常?大，任務非?常艱巨，稍?有懈怠，上?半年取得的?成績就會化?為烏有。下?半年我們的?工作重點:?1、抓好?隊伍建設，?進一步增強?全體員工的?___歸屬?感和職業(yè)使?命感。2?、新網點搬?遷后，硬件?設施完備，?要求員工提?高服務質量?，進一步加?大營銷客戶?、服務客戶?的工作力度?，進一步鞏?固和發(fā)展已?經取得的成?果，盡最大?努力全面完?成全年的目?標任務。?3、積極主?動地解決好?費用資源和?費用需求之?間的突出矛?盾，在業(yè)務?和效益發(fā)展?的同時，實?現員工收入?的同步穩(wěn)定?增長。4?、進一步強?化內部管理?，落實安全?制度，抓好?安全工作，?保障各項工?作的健康運?行。篇三?:___銀?行員工個人?工作總結范?文我支行?根據省市分?行“優(yōu)質服?務年”活動?的要求，為?推動創(chuàng)建活?動的全面深?入開展，促?進我行文明?優(yōu)質服務水?平的不斷提?高，__年?，我們以改?善金融服務?為切入點，?在所轄三個?網點集中開?展了“優(yōu)質?服務年”活?動。下面將?活動的開展?情況總結如?下:一、?加強領導，?廣泛動員?為加強對“?金融優(yōu)質服?務年”活動?的領導，市?行成立了以?行長為組長?的“金融優(yōu)?質服務年”?活動領導小?組，成員由?工會、行長?辦、綜合管?理部、會計?核算部、綜?合業(yè)務部、?信貸業(yè)務部?的有關人員?組成，并下?設辦公室。?___結合?我行實際，?認真研究制?定了開展“?金融優(yōu)質服?務年”活動?的具體實施?方案。為?了深入扎實?地開展好這?項活動，元?月__日晚?，我支行召?開了全行“?金融優(yōu)質服?務年”活動?動員大會，?黨支部書記?、行長廖文?新同志作了?重要動員講?話，對活動?的開展進行?了全面部署?和安排。會?議闡明了開?展“誠信金?融”創(chuàng)建活?動和“金融?優(yōu)質服務年?”活動的重?要意義。指?出了我行文?明優(yōu)質服務?工作中存在?的突出問題?，提出了開?展“金融服?務優(yōu)質年”?活動的具體?措施及具體?要求。二?、思想重視?，提高認識?我行__?_廣大員工?認真學習了?人行開展創(chuàng)?建活動的有?關精神和要?求，要求全?轄三個網點?把文明優(yōu)質?服務工作當?成“___?”工程、“?生命”工程?來抓，充分?認識到做好?文明優(yōu)質服?務工作的長?期性、重要?性，切實增?強主動性和?緊迫感，以?趕超同業(yè)一?流為目標，?把不斷提高?我行行業(yè)信?譽和服務水?平作為一個?長期性的任?務常抓不懈?，切實做到?服務工作和?業(yè)務工作一?起布置、一?起檢查、一?樣要求、一?樣考核，認?真抓好落實?。領導干部?以身作則，?帶頭查服務?，找問題，?究原因，定?措施，促整?改，以自己?良好的作風?和優(yōu)秀的品?質影響帶動?員工，使員?工增強自覺?服務意識和?緊迫感，真?正起到了以?服務樹形象?、以服務創(chuàng)?效益、以服?務促發(fā)展的?目的。三?、措施得力?，狠抓落實?為使創(chuàng)建?活動真正轉?化為每位員?工的實際行?動，努力為?客戶提供優(yōu)?質高效的金?融服務，一?是積極做好?輿論宣傳工?作，在每個?網點都懸掛?宣傳橫幅，?___員工?上街進行了?大規(guī)模的宣?傳，并充分?利用宣傳欄?、黑板報大?造聲勢。二?是在督促檢?查、嚴格獎?懲、狠抓落?實上下功夫?，做到落實?落實再落實?，形成行領?導親自抓，?職能部門經?常抓，基層?行、處重點?抓，社會人?士監(jiān)督抓的?四維體系。?三是狠抓了?“以人為本?”的職業(yè)道?德教育和遵?章守紀依法?合規(guī)經營等?方面的教育?，重點抓好?對《___?銀行員工行?為守則》、?《___銀?行柜___?務規(guī)范》、?《___銀?行柜臺文明?優(yōu)質服務獎?懲暫行規(guī)定?》等制度的?全面落實。?三是從大處?著眼，從小?處入手，全?方位、立體?化地進行監(jiān)?督檢查。每?季度，市分?行渠道部的?專家組對我?行的文明優(yōu)?質服務情況?進行了暗訪?，同時，由?市行有關領?導帶隊，_?__工會、?行長辦公室?、計劃財會?、風險、渠?道科技等部?門共十余人?的檢查小組?，按照各自?分管的職責?，對全市所?有網點文明?優(yōu)質服務的?軟硬件環(huán)境?進行了拉網?式的大檢查?，做到了邊?查邊改，立?查立糾，并?加大考核力?度，迅速有?效地提升了?我行的服務?水平。各?網點針對各?自存在的問?題進行了認?真總結，對?照總行《柜?___務規(guī)?范》逐項逐?條對照找差?距，按照我?行文明優(yōu)質?服務三年規(guī)?劃的目標要?求認真抓好?文明優(yōu)質服?務硬件建設?，加強一線?柜臺員工的?業(yè)務技能培?訓和《柜_?__務規(guī)范?》的知識學?習，加強制?度建設，嚴?格考核。各?單位將文明?優(yōu)質服務與?考核掛鉤，?對這次檢查?存在的問題?責任落實到?人，嚴格兌?現獎懲。?四、公平競?爭，維護中?行社會形象?公平競爭?是銀行業(yè)遵?守的基本職?業(yè)道德。在?與同業(yè)的競?爭中，堅持?“客戶自愿?”的原則，?不貶低競爭?對手，不采?取不正當競?爭手段，依?照國家有關?法律法規(guī)開?展業(yè)務，不?斷改進服務?態(tài)度，優(yōu)化?服務手段，?創(chuàng)新業(yè)務品?種，提高工?作質效。?五、下一步?的工作措施?(一)大?力開展崗位?練兵活動。?要認真__?_，大力開?展崗位練兵?、業(yè)務技術?達標和各類?技能比賽，?鼓勵員工學?業(yè)務、練技?能，樹立憂?患意識，提?高競爭能力?，在保持我?行優(yōu)勢項目?水平的基礎?上，努力創(chuàng)?造更好成績?。要搞好崗?位培訓，推?動崗位輪換?工作的開展?，培養(yǎng)高素?質業(yè)務人才?，努力為社?會、為客戶?提供優(yōu)質服?務。(二?)進一步搞?好“星級柜?員”評定工?作。推出“?星級柜員”?，實現星級?服務是我行?發(fā)揮比較競?爭優(yōu)勢，提?高服務質量?的一項重要?舉措和形象?宣傳。要發(fā)?揮星級柜員?的榜樣作用?，帶動一線?柜臺人員學?業(yè)務，練技?能，爭當星?級柜員。要?注意培養(yǎng)星?級柜員，同?時對達不到?標準的星級?柜員要堅決?取消其星級?柜員資格。?(三)進?一步落實規(guī)?范化服務。?標準化、規(guī)?范化服務是?我行樹立良?好整體形象?，發(fā)揮整體?競爭力不可?或缺的重要?方面，要充?分發(fā)揮文明?優(yōu)質服務檢?查督導職能?，積極協調?配合有關部?門，抓好規(guī)?范化和標準?化建設，重?點抓好“十?統(tǒng)一”的推?廣工作。?(四)繼續(xù)?加大服務檢?查力度和考?核力度。我?行已確定將?服務檢查工?作作為一項?制度，實行?明查與暗訪?相結合，長?期堅持抓緊?抓好，不留?死角，不走?過場。要堅?持月檢查制?度、通報制?度、服務工?作點評制度?、獎懲制度?、考核制度?等，做到規(guī)?范員工服務?行為有規(guī)章?可循，有制?度可依。要