2023年客服主管年終工作總結范文

第11頁共11頁2023年?客服主管年?終工作總結?范文時間?總是過得很?快，新的一?年即將開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?主管，帶領?我部的員工?順利完成了?__年的各?項工作任務?。在此，對?一直以來支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會有客服?部今天的成?績。我也感?謝各部門同?事對我工作?上的支持與?配合。_?_年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?完成了1棟?、2棟、3?棟、4棟、?5棟的交房?工作，但對?于我們每個?人來說又有?很多不同的?收獲。很多?人不了解客?服工作，認?為它很簡單?、單調、甚?至無聊，不?過是接下電?話、做下記?錄、；其實?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相當?shù)膶?業(yè)知識，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責任心，?否則工作上?就會出現(xiàn)許?多失誤、失?職。前臺?是整個服務?中心的信息?窗口，只有?保持信息渠?道的暢通才?能有助于各?項服務的開?展，客服人?員不僅要接?待業(yè)主的各?類報修、咨?詢、投訴和?建議，更要?及時地對各?部門的工作?進行跟進，?對約修、報?修的完成情?況進行回訪?。為提高工?作效率，在?持續(xù)做好各?項接待紀錄?的同時，前?臺還要負責?各項資料的?統(tǒng)計、存檔?，使各種信?息儲存更完?整，查找更?方便，保持?原始資料的?完整性，同?時使各項工?作均按標準?進行。下?面是我這一?年來的主要?工作內容：?1、按照?要求，對業(yè)?主的檔案資?料進行歸檔?管理，發(fā)生?更改及時做?好跟蹤并更?新；2、?對業(yè)主的報?修、咨詢及?時進行回復?，并記錄在?業(yè)主信息登?記表上（報?修___戶?，服務__?_戶，投訴?___戶）?；3、業(yè)?主收房、入?住、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔；?4、對于業(yè)?主反映的問?題進行分類?，聯(lián)系施工?方進行維修?，跟蹤及反?饋；5、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時通?知相關部門?和人員進行?處理，并對?此過程進行?跟蹤，完成?后進行回訪?；6、資?料錄入和文?檔編排工作?。對公司的?資料文檔和?有關會議記?錄，認真做?好錄入及編?排打印，根?據(jù)各部門的?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等；7?、新舊表單?的更換及投?入使用；?8、完成上?級領導交辦?的其它工作?任務。9?、做好管理?處各項收支?工作。在完?成上述工作?的過程中，?我學到了很?多，也成長?了不少。工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質。對?于我這個剛?剛步入社會?，工作經驗?還不夠豐富?的人而言，?工作中難免?會遇到各種?各樣的阻礙?和困難，幸?運的是在公?司領導和同?事們的大力?幫助下，讓?我在遇到困?難時敢于能?夠去面對，?敢于接受挑?戰(zhàn)，性格也?逐步沉淀下?來。在__?物業(yè)我深刻?體會到職業(yè)?精神和微笑?服務的真正?含義。所?謂職業(yè)精神?就是當你在?工作崗位時?，無論你之?前有多辛苦?，都應把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責。?所謂微笑服?務就是當你?面對客戶時?，無論你高?興與否，煩?惱與否，都?應以工作為?重，急客戶?所急，始終?保持微笑，?因為我代表?的不單是我?個人的形象?，更是公司?的形象。?在這一年來?的工作中我?深深體會到?了細節(jié)的重?要性。（范?本）細節(jié)因?其“小”，?往往被人輕?視，甚至被?忽視，也常?常使人感到?繁瑣，無暇?顧及。在瑞?和的每一天?，我都明白?細節(jié)疏忽不?得，馬虎不?得；不論是?擬就通知時?的每一行文?字，每一個?標點，還是?領導強調的?服務做細化?，衛(wèi)生無死?角等，都使?我深刻的認?識到，只有?深入細節(jié)，?才能從中獲?得回報；細?節(jié)產生效益?，細節(jié)帶來?成功。工?作學習拓展?了我的才能?，當我把上?級交付每一?項工作都認?真努力的完?成時，換來?的也是上級?對我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦小區(qū)?布置方案是?我自己做的?第一個方案?，當該方案?得到大家的?一致認可后?，心中充滿?成功的喜悅?與對工作的?___；至?于接下來宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標?識系統(tǒng)和春?節(jié)小區(qū)的布?置方案，我?都會認真負?責的去對待?，盡我所能?把它們一項?一項的做好?。在__?年這全新的?一年里，我?要努力改正?過去一年里?工作中的缺?點，不斷提?升自己，著?重加強以下?幾個方面的?工作：1?、自覺遵守?公司的各項?管理制度；?2、努力?學習物業(yè)管?理知識，提?高與客戶交?流的技巧，?完善客服接?待流程及禮?儀；3、?進一步改善?自己的性格?，提高對工?作耐心度，?更加注重細?節(jié)，加強工?作責任心和?工作積極性?；4、多?與各位領導?、同事們溝?通學習，取?長補短，提?升自己各方?面能力，跟?上公司前進?的步伐。?很幸運能加?入__物業(yè)?這個優(yōu)秀的?團隊，__?的文化理念?，工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動著我；?讓我可以在?工作中學習?，在學習中?成長；也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進步！?__客服?主管年終工?作總結范文?【二】時?光如梭，轉?眼間__年?工作即將結?束，回首一?年來的工作?，感慨頗深?。自入職_?_項目以來?，在服務中?心領導的指?導下和各部?門的支持和?配合下，基?本完成了預?期工作目標?及各項工作?計劃。項目?交付以來，?客服部圍繞?__前期物?業(yè)服務工作?，加強了部?門內部管理?工作，強化?了物業(yè)服務?水平，增進?與業(yè)主的溝?通并妥善處?理了與業(yè)主?有關的糾紛?，部門各項?工作有了明?顯的提高和?改善，員工?工作積極性?得到大幅提?高。一、?__年工作?情況（一?）規(guī)范內管?管理，增強?員工責任心?和工作效率?自加入_?_客服部后?，發(fā)現(xiàn)部門?內部管理比?較薄弱，主?要表現(xiàn)在員?工責任心不?強，工作主?動性不夠、?工作效率低?、辦事拖拉?等方面。針?對上述問題?，本人進一?步完善了部?門責任制，?明確了部門?員工的責任?及工作標準?；加強與員?工的溝通，?有針對性的?___多項?培訓，定期?對員工的工?作進行點評?，有力的激?勵了員工的?工作責任性?。目前，部?門員工工作?積極性較高?，由原來的?被動、有條?件的工作轉?變成現(xiàn)在的?主動、自愿?的工作態(tài)度?，從而促進?了部門各項?工作的開展?。（二）?嚴抓客服人?員服務素質?和水平，塑?造了良好的?服務形象?客服部是服?務中心的橋?梁和信息中?樞，起著聯(lián)?系內外的作?用，客服員?的服務水平?和服務素質?直接影響著?客服部整體?工作。今年?下半年以來?，我部著重?加強員工服?務管理工作?，每日上班?前部門員工?對著裝、禮?儀進行自檢?、互檢，使?客服人員保?持良好的服?務形象，加?強了客服員?語言、禮節(jié)?、溝通及處?理問題的技?巧培訓，提?高了客服員?的服務素質?。部門樹立?“周到、耐?心、熱情、?細致”的服?務思想，并?將該思想貫?穿到了對業(yè)?主的服務之?中，在服務?中切實的將?業(yè)主的事情?當成自己的?事情去對待?。（三）?圓滿完成_?_一期交房?工作，為客?服部總體工?作奠定了堅?實的基礎_?_年__月?中旬，__?一期正式交?房入住，我?部主要負責?一期入住的?資料發(fā)放、?簽約、處理?業(yè)主糾紛等?工作。（?四）密切配?合各部門，?做好服務中?心內、外聯(lián)?系、協(xié)調工?作客服部?的重要職能?是聯(lián)系服務?中心與業(yè)主?等外部工作?，通過反饋?信息及時為?業(yè)主提供服?務，本年度?累計處理。?二、部門?工作存在的?問題盡管?部門總體工?作取得了良?好的成績，?但仍存在一?些問題。為?進一步做好?明年工作，?現(xiàn)將本部門?存在的問題?總結如下。?（一）員?工業(yè)務水平?和服務素質?偏低。通?過部門半年?的工作和實?踐來看，客?服員業(yè)務水?平偏低，服?務素質不是?很高。主要?表現(xiàn)在處理?問題的技巧?和方法不夠?成熟，應對?___的經?驗不足，在?服務中的職?業(yè)素養(yǎng)不是?很高。（?二）部門管?理制度、流?程不夠健全?由于部門?在近半年的?工作中，主?要精力放在?了__交付?的準備工作?中，因而忽?略了制度化?建設，目前?，員工管理?方面、服務?規(guī)范方面、?操作流程方?面的制度不?是很健全，?因此，使部?門的工作效?率、員工責?任心和工作?積極性受到?一定影響。?（三）協(xié)?調、處理問?題不夠及時?、妥善在?投訴處理、?業(yè)主意見、?建議、業(yè)主?求助方面的?信息反饋不?夠及時全面?，接到問題?后未及時進?行跟進和報?告，處理問?題的方式、?方法欠妥。?三、__?年工作計劃?要點（一?）繼續(xù)加強?客戶服務水?平和服務質?量，業(yè)主滿?意率達到_?__%；?（二）加強?物業(yè)服務費?收費水平，?確保年底收?費率達到_?__%；?（三）加強?部門培訓工?作，確?？?服員業(yè)務水?平有顯著提?高。（四?）完善客服?制度和流程?，部門基本?實現(xiàn)制度化?管理。（?五）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?（六）加?強保潔外包?管理工作，?做到有檢查?、有考核，?不斷提高服?務質量。?回顧__年?，工作中充?滿了艱辛與?坎坷，卻收?獲了成長與?成績，展望?__年，迎?接我們的是?機遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在明年的?工作中將繼?續(xù)團結一致?，齊心協(xié)力?的去實現(xiàn)部?門目標，為?公司發(fā)展貢?獻一份力量?__客服?主管年終工?作總結范文?【三】時?間總是過得?很快，新的?一年已開始?。在過去的?一年中我作?為客服部的?一級主管，?帶領我部的?員工順利完?成了去年的?各項工作任?務。在此，?對一直以來?支持我工作?的客服部所?有員工表示?感謝。如果?沒有她們的?努力工作，?就不會有客?服部今天的?成績。我也?感謝各部門?同事對我工?作上的支持?和配合。特?別感謝許先?生對我的關?愛，沒有許?先生不斷對?我的教誨就?沒有我現(xiàn)在?的進步。?去年客服部?的工作是比?較繁忙和辛?苦的一年，?但對于我們?每個人來說?又有很多不?同的收獲。?我部__主?任在年初被?任命為商品?部主管，一?直從事客服?部管理工作?的她，對商?品經營缺乏?經驗。開始?不知從何著?手工作，對?此顧慮重重?，懷疑自己?能否勝任此?項工作。雖?然我對商品?經營方面也?沒有經驗，?但作為她的?主管依然鼓?勵她并幫助?她，和她一?起討論、解?決工作上發(fā)?生的各種問?題，其中包?括商品的種?類及標價問?題，并調動?本部員工去?全力支持商?品部的籌備?工作。因為?我部門全體?員工同心協(xié)?力的去幫助?__主任，?使她充滿信?心，拋去顧?慮，全身心?的投入到這?項她并不熟?悉的工作，?并且出色完?成了商品部?的籌備工作?，給商品部?今后的經營?奠定了基礎?。在員工?培訓方面，?我認為應將?此項工作做?得更有系統(tǒng)?和規(guī)范，所?以我和郝小?姐就以前的?培訓資料逐?項進行了修?改，由郝小?姐做出一套?客服部臨時?工的培訓手?冊。后來又?經許先生的?指點學__?_量聯(lián)行物?業(yè)管理服務?公司工程部?的每日早讀?方法，對臨?時工進行宣?導，使臨時?工時刻牢記?我們的規(guī)章?制度及操作?程序。在?今年客服部?的工作中，?使我感到欣?慰和驕傲的?是看到了李?主任、郝小?姐、程小姐?在工作能力?上的成長和?進步。作為?她們的主管?讓我有一些?成就感，同?時也是對我?的鞭策。不?斷的學習才?能不斷的進?步，我把上?級交給我的?每一項工作?都當成是給?我的一次學?習的機會，?認真努力的?完成它。公?司讓我參與?美容美發(fā)室?及足底按摩?室的裝修工?程，對于一?直沒有和外?單位洽談工?作經驗的我?是個考驗，?也是給我的?一次學習的?機會。通過?許先生的指?點及教誨，?我成功的完?成了我的協(xié)?調任務，從?中也學習到?了一些協(xié)調?工作的方法?。參與古典?家具的選購?工作是給我?的又一次學?習的機會，?經過一段時?間的學習和?選購工作，?我學習到了?一些識別家?具年份、新?舊和產地的?基本知識使?我增長了見?識。時間?總是年復一?年的輪回，?歲月卻把所?有的優(yōu)與劣?、利與弊記?載下來。在?新的一年中?，我將帶著?我在昔日的?工作中積累?的所有的所?有，投入到?新一年的工?作中。我將?更加努力的?進行本職工?作，帶領客?服部的全體?同事更好的?完成清潔服?務任務。并?在工作中創(chuàng)?造和諧的工?作氣氛，加?強部門內的?凝聚力。力?爭在新一年?的工作中超?越已經擁有?的一切，取?得更大進步?。__客?服主管年終?工作總結范?文【四】?回顧__年?的工作，已?經告一段落??？梢哉f是?圓滿完成了?對物業(yè)各項?費用的收取?，也對業(yè)主?服務達到了?一個滿意的?標準。但是?工作中也存?在了很多的?不足，在這?一年里我們?從客服接待?，業(yè)主回訪?，處理和協(xié)?調各種問題?中學習到了?很多的知識?。也很大程?度上認識到?了自身的不?足之處。雖?然付出了不?少的努力，?也取得了一?點成績。但?是付出的汗?水，和得到?的工作效果?還相差不少?。所以想通?過這次總結?，認真反思?找出問題所?在。在新的?一年里使工?作更加規(guī)范?，業(yè)主更加?滿意。在?這一年里我?們認真貫徹?我們金源人?企業(yè)理念“?以情服務，?用心做事”?把服務業(yè)主?，做好本職?，為己任。?我客服部在?公司領導的?大力支持和?各部門的團?結合作下，?在部門員工?努力工作下?，認真學習?物業(yè)管理基?本知識及崗?位職責，熱?情接待業(yè)主?，積極完成?領導交辦的?各項工作，?辦理手續(xù)及?時、服務周?到，報修、?投訴、回訪?等業(yè)務服務?盡心盡力催?促處理妥善?，順利完成?了年初既定?的各項目標?及計劃。以?下是重要工?作任務完成?情況及分析?：一，日?常接待工作?每日填寫《?客戶服務部?值班接待紀?錄》，記錄?業(yè)主來電來?訪投訴及服?務事項，并?協(xié)調處理結?果，及時反?饋、電話回?訪業(yè)主。?二，信息發(fā)?布工作本年?度，我部共?計向客戶發(fā)?放各類書面?通知約__?多次。運用?短信___?發(fā)送通知累?計__條，?做到通知擬?發(fā)及時、詳?盡，表述清?晰、用詞準?確，同時積?極配合通知?內容做好相?關解釋工作?。三，業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作__年我?客服部回訪?率__%，?工程維修滿?意率__%?。五、入?戶服務意見?調查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高__?小區(qū)物業(yè)管?理的服務質?量及服務水?平。六，?建立健全業(yè)?主檔案工作?已完善及更?新業(yè)主檔案?并持續(xù)補充?整理業(yè)主電?子檔案。?八，培訓學?習工作在物?業(yè)公司歐主?任的多次指?導下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個環(huán)節(jié)工作?，再結合相?關的法律法?規(guī)綜合知識?，進行了較?為系統(tǒng)的培?訓學習。?九，在公司?大力號召全?員賣車位車?庫的方向下?，我們E區(qū)?客服員工做?出了努力和?汗水，做出?了不速度業(yè)?績。部門?員工由一個?思想認識不?足、對工作?沒有___?的隊伍引導?成一個對公?司充滿憧憬?，對行業(yè)發(fā)?展和自身成?長充滿希望?的團隊；把?部門員工由?一個對物業(yè)?管理知識掌?握空白培訓?成一個具一?定物業(yè)管理?常識的團隊?。工作中?存在的不足?、發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到的?困難總結如?下：一、?由于我部門?均未經過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓，關?于物業(yè)方面?的知識仍需?系統(tǒng)學習，?服務規(guī)范及?溝通技巧也?要進一步加?強。二、?業(yè)主各項遺?漏工程的工?作跟進、反?饋不夠及時?；三、物?業(yè)各項費用?收取時機、?方式、方法?不夠完善；?物業(yè)費到期?業(yè)主催繳，?水電費預交?費用不足。?四