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第3頁(yè)共3頁(yè)2023前?臺(tái)年度工作?總結(jié)【三】?不知不覺(jué)?中,__年?即將過(guò)去了?,這一年我?充實(shí),忙碌?,快樂(lè)而又?成長(zhǎng)著。在?這歲末年初?之際,回首?過(guò)去,展望?未來(lái)!過(guò)去?的一年里,?在公司的指?引下,在部?門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心幫助及同?事之間的友?好合作下,?我的工作學(xué)?習(xí)都得到了?不少的進(jìn)步?。前臺(tái)是?酒店的窗口?,是展示公?司的形象,?是服務(wù)的起?點(diǎn),是顧客?接觸我們酒?店的第一步?,是對(duì)公司?的第一印象?,是非常重?要的。所以?前臺(tái)在一定?程度上代表?了公司的形?象。從前臺(tái)?迎客開(kāi)始,?好的開(kāi)始是?成功的一半?。所以我一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。一、面?帶微笑、精?神飽滿我?們要保持自?己的形象,?用我們最美?麗的一面去?迎接客人,?讓每位客人?走進(jìn)酒店都?體驗(yàn)到我們?的真誠(chéng)和熱?情。努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真接聽(tīng)?每一個(gè)電話?,做好每一?個(gè)記錄。時(shí)?刻注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度,熱情?的接待,巧?妙回答顧客?提出的每一?個(gè)問(wèn)題。做?到笑臉相迎?、耐心細(xì)致?、溫馨提示?等。二,?、___賓?客的習(xí)慣和?喜好當(dāng)客?人走進(jìn)酒店?時(shí),我們要?主動(dòng)問(wèn)好,?稱呼客人時(shí)?,如果是熟?客就要準(zhǔn)確?無(wú)誤地說(shuō)出?客人的姓名?,這一點(diǎn)非?常重要,賓?客會(huì)為此感?受到自己的?受到了尊重?和重視。如?果是外地客?人,可以向?他們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土?人情,為他?們介紹車(chē)站?、商嘗景點(diǎn)?的位置,快?速地辦好手?續(xù)??腿宿k?理手續(xù)時(shí),?我們可多關(guān)?心客人,詢?問(wèn)客人,我?們還要收集?客人的生活?習(xí)慣、個(gè)人?喜好等信息?,并盡努力?滿足客人客?人退房時(shí),?客房查房需?要等待幾分?鐘,這時(shí)不?要讓客人站?著,請(qǐng)客人?坐下稍等。?三、講究?禮節(jié)禮貌?與客人交談?時(shí),應(yīng)保持?與客人有時(shí)?間間隔地交?流目光。面?對(duì)客人要微?笑,特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?或者說(shuō)明問(wèn)?題時(shí),不要?與客人爭(zhēng)辯?,就算是客?人錯(cuò)了,也?要把對(duì)的讓?給客人。我?們一定要保?持笑容,客?人火氣再大?,我們的笑?容也會(huì)給客?人“滅火”?,很多問(wèn)題?也就會(huì)迎刃?而解。多用?禮貌用語(yǔ),?對(duì)待賓客要?做到來(lái)時(shí)有?迎聲,走時(shí)?有送聲,麻?煩客人時(shí)要?有致歉聲。?盡量及時(shí)的?為客人解決?問(wèn)題,急客?人之所急。?我認(rèn)為,只?有注重細(xì)節(jié)?,從小事做?起,從點(diǎn)滴?做起,才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。四、以?大局為重,?不計(jì)較個(gè)人?得失不管?是工作時(shí)間?還是休息時(shí)?間,如果公?司有臨時(shí)任?務(wù)分配,我?將服從安排?,積極去配?合,不找理?由推脫。作?為_(kāi)_酒店?的一員,我?將奉獻(xiàn)自己?的一份力量?為公司效命?。平時(shí)積極?參加公司_?__的活動(dòng)?,服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的安排?,加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門(mén)之間?的溝通。?五、各個(gè)部?門(mén)之間的溝?通,配合問(wèn)?題前臺(tái),?客房,后勤?,在一起就?像一個(gè)鏈條?,每一個(gè)部?門(mén)的工作都?是很重要的?,所以在以?后的工作中?,我們要加?強(qiáng)與其他部?門(mén)的合作問(wèn)?題,那樣我?們才能更加?愉快的工作?,更加高效?率的工作,?獲得更大的?效益。前?臺(tái)的工作都?是比較瑣碎?的,但是大?小事只要我?們認(rèn)真,都?是可以做好?的。所以,?我會(huì)更加的?認(rèn)真,細(xì)心?去做好每一?件事情。每?天看著形形?色色的客人?進(jìn)進(jìn)出出,?我為我能給?他們提供不?同的服務(wù),?解決各種各?樣的問(wèn)題感?到很開(kāi)心。?我感謝我?們部門(mén)的_?_經(jīng)理當(dāng)初?給了我一個(gè)?工作的機(jī)會(huì)?,感謝公司?為我提供了?一個(gè)可以鍛?煉自己的平?臺(tái),我慶幸?自己能走上?前臺(tái)這一崗?位,也為自?己的工作感?到無(wú)比驕傲?和自豪,我?真摯的熱愛(ài)?自己的崗位?,希望自己?在以后的工?作中,能變?得更加的成?熟,遇到問(wèn)?題時(shí)也要變?得更加的冷?靜,鎮(zhèn)定。?在以后的時(shí)?間里,我會(huì)?多學(xué)習(xí)一些?關(guān)于電話技?巧和禮儀知?識(shí),以適應(yīng)?公司的快速?

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