2023電話銷售實(shí)習(xí)報告總結(jié)【二】

第4頁共4頁2023電?話銷售實(shí)習(xí)?報告總結(jié)【?二】__?_是現(xiàn)在主?流的一種銷?售方式，因?為大部分公?司都不喜歡?在上班時間?，有上門銷?售的人進(jìn)來?，所以__?_得到了普?及，而且越?來越廣，從?我做為一個?剛畢業(yè)的大?學(xué)生來說，?找工作不是?很容易，所?以社會上那?些___、?保險就成了?我們的首要?選擇，剛開?始，我以為?這份工作應(yīng)?該很容易，?只是打打電?話而已，可?是當(dāng)我真正?從事這份工?作時，我才?了解到其中?的不易和艱?辛。一、?工作介紹?公司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息服?務(wù)的，記得?剛來這家公?司時，發(fā)現(xiàn)?它與別處的?不同之處在?于，公司規(guī)?模大，有一?百多人，辦?公區(qū)域的面?積也大，應(yīng)?該算是一家?中型以上的?公司了，公?司主要由兩?個部門__?_，一個是?電話營銷部?，就是我所?在的這個部?門，大約有?快一百人了?，另一個是?技術(shù)部，主?要做的是信?息，如：掌?握國內(nèi)各大?糧油期貸市?場的價格信?息，國外各?地大豆、糧?油的市場價?格變動，國?內(nèi)各地市場?價格信息等?。而我們?主要負(fù)責(zé)的?是，連系客?戶，讓他辦?理我們網(wǎng)站?的會員，一?年費(fèi)用是_?_元，我們?可以給他提?供全國各地?的糧、油、?棉花等農(nóng)產(chǎn)?品的價格報?價和市場行?情分析。一?般的工作流?程是，我們?通過網(wǎng)絡(luò)查?找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，撥?打___負(fù)?責(zé)人，向他?推銷我們的?服務(wù)，并且?給他提供一?個免費(fèi)的用?戶賬號，并?讓他試用一?個星期。如?果客戶滿意?的話，雙方?就進(jìn)行合作?，他出錢辦?理會員。?二、___?工作內(nèi)容?剛開始工作?時，我們這?些新來的員?工，會被分?批集中到會?議試開會，?主要由人事?部經(jīng)理給我?們講解公司?的一些制度?，和獎處罰?決定，因?yàn)?剛來這家公?司，所以我?們都要先進(jìn)?行一個星期?的試用，如?果合格的話?，公司會與?員工簽署一?份一年期的?勞動合同。?會議結(jié)束后?，我們被安?排到各個小?組，就這樣?，我正式開?始了自己的?___工作?。當(dāng)我進(jìn)?入到小組以?后，組長會?發(fā)給我們一?份客戶電話?表，這份電?話表是由小?組負(fù)責(zé)電話?查詢的工作?人員在網(wǎng)上?搜集到的，?然后，組長?還會給我們?一份對話單?，主要寫了?如何與客戶?溝通交流的?對話示例，?如：我們先?問，“請問?，您這是_?_公司嗎”?。對方回答?是的話，我?們會介紹自?己：“您好?，我們是_?_有限公司?的，主要是?給您提供糧?油咨詢信息?服務(wù)的”。?對方有可能?會繼續(xù)與我?們通話，或?直接拒絕，?這份對話單?上都做了說?明，讓我們?這些新人進(jìn)?行參考。而?第一天的工?作就是，拿?著這份用來?參考的對話?單，把電話?表上的電話?全打完，我?精略看了一?下，電話表?上有大約_?__多個電?話呢。而我?的辦公桌上?只有一部電?話，我只好?先把對話單?看了個明白?，然后，拿?起電話表打?出了第一個?電話。電話?接通時，難?免有些緊張?，嘴巴有些?發(fā)抖，說話?接接巴巴的?，但好在我?及時控制住?了，把要說?的話都和對?方講了，但?是和我預(yù)料?的一樣，對?方說他們公?司目前不需?要，很有禮?貌的謝絕了?我。打完?了第一個電?話，我絕的?有了些底氣?，于是又照?著電話表打?了下去，這?其中有的電?話打不通，?或者是空號?，這種情況?很多，或者?就是電話號?是別的公司?的，估計(jì)是?以前的公司?不干了，網(wǎng)?上的信息又?沒有更新，?這種情況也?很多的，還?有的就是對?方客服人員?接電話，可?能她們經(jīng)常?接這樣的電?話吧，所以?總是想法設(shè)?法的敷衍你?，把你打發(fā)?掉，比如：?他們說領(lǐng)導(dǎo)?沒上班，或?者經(jīng)理出差?了，當(dāng)我說?要找別的負(fù)?責(zé)人時，她?會說所有負(fù)?責(zé)人都出差?了，總之，?就是想盡快?的把你打發(fā)?掉。還有的?就是對方的?負(fù)責(zé)人態(tài)度?比較惡劣，?我想，應(yīng)該?是經(jīng)常接這?樣的銷售電?話，可是也?不能用這種?不好的態(tài)度?對待我們呀?，但是這種?情況還是少?的，因?yàn)榇?部份經(jīng)理負(fù)?責(zé)人還是很?有素質(zhì)的，?他們會比較?友好的拒絕?你，或者暫?時先試用你?的服務(wù)。?我們組長_?_對我說，?每天要盡可?能的多打電?話，這樣潛?在的客戶就?能發(fā)掘出來?，就會有收?益了，她讓?我把那些對?產(chǎn)品感興趣?的用戶名字?單獨(dú)列出來?，然后隔兩?天在給對方?回電話，進(jìn)?行溝通，這?樣會好一點(diǎn)?。因?yàn)開_?_這個工作?，有點(diǎn)像守?株待兔，或?者通俗的說?就是碰死耗?子，我們除?了要有良好?的口才與溝?通能力外，?自身的運(yùn)氣?成份也很重?要，因?yàn)橛?可能對方就?急需你的產(chǎn)?品服務(wù)，可?就是找不到?，這個時候?，你一個電?話打過去了?，對方會十?分興奮的和?你合作，并?且把錢給你?匯過來，而?對那些感興?趣的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝通?，他極有可?能就心動了?，并且最終?決定和你合?作，當(dāng)然，?___工作?對于女孩子?來說優(yōu)勢很?大，因?yàn)榕?孩子可能更?善于和人溝?通，由其是?男老板，對?方及時不做?，也會很耐?心的和你聊?幾分鐘，說?不定在這幾?分鐘里，機(jī)?會就來了。?同時，當(dāng)?我們打的電?話數(shù)量越多?，潛在的機(jī)?會也就越多?，因?yàn)樵谏?會上，有了?一種產(chǎn)品，?肯定就會有?需要的人，?只不過，你?要把消息告?訴他，這樣?他才會決定?是否購買你?的產(chǎn)品或者?服務(wù)，所以?我們每天都?要打超過_?_個電話，?工作強(qiáng)度非?常大。三?、工作心得?每天來到?公司后，我?們都要從組?長手里拿最?新的電話單?，在全天打?超過__個?電話，有時?候會突然覺?的好無聊，?因?yàn)楦杏X電?話單上的東?西，很有點(diǎn)?虛無縹緲的?感覺，你不?知道什么時?候才能有客?戶會與你合?作，而這個?時期也是最?難渡過的時?期，組長對?我說，“今?天工作不努?力，明天努?力找工作”?，只有拼明?的工作，才?能在公司生?存下來，并?且為公司創(chuàng)?造的利益，?是啊，我想?了想，組長?說的很對，?于是我就重?新鼓舞起斗?志來了，和?客戶聊天、?嘮家常，總?之讓客戶對?你有一種認(rèn)?同感，放心?感，安全感?，只有這樣?他才能相信?你不是騙子?，不是壞人?，你只是一?個和他合作?的生意伙伴?，一個值的?信賴