溝通技巧培訓業(yè)務員

溝通技巧CommunicationSkills注意！積極參與討論認真聽取他人發(fā)言不輕易進行負面評價游戲超級傳真機什么叫溝通

信息

反饋一個簡單的溝通模式發(fā)送方接收方第一節(jié)

溝通的目的和原則溝通的目的將信息傳遞出去被理解被接受得到答復性的行動溝通的原則簡單清楚直接準確溝通的漏斗我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所想聽的他所聽到的他所理解的40%他所接受的他所記住的10%—30%三個層次的溝通障礙1、傾聽障礙2、理解障礙3、認同障礙第二節(jié)溝通方法與技巧有效溝通的練練習溝通了解那些些哪些要素：：姓名，性格，，特點，職業(yè)業(yè)目標，理想想，家庭，為為什么到你這這里工作，學學歷，知識狀狀況，技能，，工作經(jīng)驗，，身體狀況，，精力，信仰仰，信用，道道德，人際關關系，朋友狀狀況其中哪些五分分鐘就可以了了解到的姓名，職業(yè)目目標，學歷，，工作經(jīng)驗，，身體狀況其中哪些是十十分鐘可以了了解到的性格，信仰其中哪些是需需要較長時間間才可以了解解到的第三節(jié)傾聽LISTEN什么是傾聽？？傾聽就是接收收其他人所講講的一切傾聽就是理解解其他人的想想法理解并不意味味著接受傾聽的障礙影響聽的各種種客觀障礙噪音和嘈雜的的環(huán)境人太多使用電話方言夾雜著外語的的表述身體狀態(tài)不佳佳對談話者所談談話缺乏基本本的了解傾聽的障礙影響聽的各種種主觀障礙沒有參與感語不投機害怕聽其他人人說傾聽并不意味味著接受傾聽的要點首先忘掉自己己立場和見解解讓對方把話說說完（保持沉沉默）允許別人有不不同的觀點（（求同存異））聽的過程：點點頭、微笑、、贊許不走神注意對方的非非語言因素收集并記住對對方的觀點，，不要演繹第四節(jié)溝通的真諦游戲撕紙單向、雙向溝通的遞進層層次說會說聽聽到被聽到溝通的遞進層層次-說、會會說無意識、無目目的說有目的、有針針對、知己知知彼的說溝通的遞進層層次-聽，聽聽到參照傾聽的要要點溝通的遞進層層次-被聽到到親和力比智慧慧和絕對真理理的表述更重重要重新組合：用用另一種表達達方式重復對對方剛說過的的話當你真正被聽聽到的時候，，溝通的兩條條管就都通了了第五節(jié)與經(jīng)銷商的溝溝通做到良好溝通通的幾個步驟驟一準備階段段1，羅列表達達內(nèi)容2，選取合適適的信息3，讓對方做做好準備二傳遞階段段4，發(fā)送信信息5，對方收收到信息6，對方分分解信息三確認階階段7，你確認認你信息被對對方理解談話的方式因因人而異信息的接收方方是誰交流的目的是是什么他們了解你說說事情的背景景嗎你們是何種關關系你必須說服他他們嗎有多少接收對對象他們對你的任任務了解多少少你了解他們的的知識層次嗎嗎為表達信息作作準備我有六個忠實實的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么時間When什么方式How什么地點Where什么人物Who經(jīng)銷商拖延戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)過兩天沒錢資金緊張剛進貨了過幾天結(jié)賬怎怎么樣你以前答應我我的怎么還沒沒有。。。。。。。。取得他人信任任什么時候才會會取得一個人人的信任坦誠，如何坦坦誠？贊揚，如何贊贊揚？鼓勵，如何鼓鼓勵？責任：如何具具備責任心？？如何坦誠？請大家共同參參與來創(chuàng)造坦坦誠對人講一件最最令你難忘的的事情或者是你最感感動的事情或者是你最痛痛苦的事情有效贊賞的原原則明確的真誠的不帶負面轉(zhuǎn)折折的，如“但但是”對不自信的人人要多用贊揚揚對你愛的人要要多用贊賞有力的握手不不要錢如何贊揚？PMP的作用用請在紙上寫下下對每一個成成員的贊揚闡述贊揚的時時候要面對著著他說要真誠，有事事實依據(jù)贊揚將要求你你首先發(fā)現(xiàn)他他人的優(yōu)點贊揚將發(fā)現(xiàn)自自己沒有的優(yōu)優(yōu)點贊揚將促進積積極的談話氣氣氛如何鼓勵？鼓勵可以獲得得他人的承認認鼓勵是積極的的鼓勵別人的同同時，自己也也得到激勵如何具備責任任心？從小事做起清掃柜臺市場是你的，，市場也是我我的不輕易承諾，，說到就做到到思考一個錯誤誤中是否有我我的因素我可以如何改改善購物環(huán)境境先對自己不滿滿溝通無極限！！

祝大家成成為溝通高手手！謝謝大家！謝謝1月-2323:22:5923:2223:221月-231月-2323:2223:2223:22:591月-231月-2323:22:592023/1/523:22:599、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2311:23下下午午1月月-2323:23January5,202316、行動出出成果，，工作出出財富。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。11:23:00下下午11:23下午23:23:001月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月202311:23:00下下午午23:23:001月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。11:23:00下下午午11:23下下午午23:23:001月月-239、楊柳散和風風，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。23:23:0023:23:0023:231/5/202311:23:00PM11、越是是沒有有本領領的就就越加加自命命不凡凡。1月-2323:23:0023:23Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯錯兒兒。。23:23:0023:23:0023:23Thursday,January5,202313、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。1月-231月-2323:23:0023:23:00January5,202314、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月202311:23:00下午午23:23:001月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月2311:23下午1月-2323:23January5,202316、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2023/1/523:23:0023:23:0005January202317、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。11:2