百貨公司新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案

XX百貨（集團(tuán)）

新店籌備管理體系設(shè)計(jì)方案

一、前言二、新店的項(xiàng)目開發(fā)三、新店籌備的職能工作主體四、新店籌備期業(yè)務(wù)流程五、新店籌備的組織形式和組織管理六、新店籌備期的文件管理體系七、構(gòu)建新店籌備體系的問題點(diǎn)及解決對策分析八、后話一、前言“辦法永遠(yuǎn)都比問題多”——引用05年度工作計(jì)劃會(huì)議經(jīng)典用語請注意！能解決問題的辦法，其實(shí)并不多；能正確解決問題的辦法，可能只有一條。因此，必須——分析、判斷，然后行動(dòng)！——“謀定而后動(dòng)”。構(gòu)建新店籌備管理體系的思路……“新店籌備管理體系”用來做什么？——目的怎樣完成這件事情？途徑？——流程由什么人，以怎樣的結(jié)合方式來完成？——組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)職權(quán)完成這個(gè)事情，采用什么樣的規(guī)則？——標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和規(guī)定構(gòu)建新店籌備管理體系的步驟：1.形成體系構(gòu)建方案[草案]（經(jīng)機(jī)制建設(shè)范圍討論）2.確定方案（經(jīng)職能部門討論）3.方案評(píng)審（經(jīng)戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)）4.手冊編寫和程序編寫分配（機(jī)制建設(shè)中心）5.程序和作業(yè)指導(dǎo)文件編寫（各職能部門）6.文件評(píng)審、發(fā)布（戰(zhàn)略管委會(huì)評(píng)審、總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布）7.文件的系統(tǒng)培訓(xùn)和按需求配發(fā)（機(jī)制建設(shè)中心）8.文件執(zhí)行情況檢查（總經(jīng)理指定授權(quán)部門檢查）9.文件修訂（機(jī)制建設(shè)中心）10.文件正式實(shí)施11.體系業(yè)績評(píng)估（總經(jīng)理指定授權(quán)部門評(píng)估）二、新店的項(xiàng)目開發(fā)新店籌備所必須的前提——新店的項(xiàng)目開發(fā)階段新店項(xiàng)目開發(fā)工作的質(zhì)量，決定項(xiàng)目運(yùn)營時(shí)所產(chǎn)生的效益水平。應(yīng)在項(xiàng)目開發(fā)階段形成科學(xué)的管理系統(tǒng)，以滿足下列基本要求：

1.收集到足夠的信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的判斷與分析，以供決策；2.進(jìn)行充分的談判，確保公司進(jìn)入項(xiàng)目的利益；3.進(jìn)行周詳?shù)暮贤瑴?zhǔn)備和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，保證進(jìn)入項(xiàng)目的投資安全性；4.在公司內(nèi)部的工作職能轉(zhuǎn)換和移交時(shí)，可以平穩(wěn)過度。

新店的項(xiàng)目開發(fā)階段與項(xiàng)目籌備期應(yīng)明確控制節(jié)點(diǎn)（里程碑），并予以識(shí)別。識(shí)別的方式應(yīng)同時(shí)采用報(bào)告和會(huì)議的方式，以便于新店項(xiàng)目開發(fā)階段職能工作主體和新店籌備期職能工作主體的權(quán)責(zé)劃分和工作事項(xiàng)的追溯。新店店項(xiàng)項(xiàng)目目開開發(fā)發(fā)階階段段的的職職能能工工作作主主體體應(yīng)應(yīng)形形成成：：1.新店店項(xiàng)目交交底報(bào)告告——描述述新店項(xiàng)項(xiàng)目概況況、地區(qū)區(qū)概況、、發(fā)展商商（合作作方）概概況、社社會(huì)資源源概況和和項(xiàng)目的的工程概概況。——列明明與發(fā)展展商合作作的方式式、條件件和合作作模式等等信息，，必要時(shí)時(shí)，向相相關(guān)工作作崗位提提供合同同文本。?！舅矩?fù)責(zé)新新店項(xiàng)目目開發(fā)的的拓展部部門承擔(dān)擔(dān)編制報(bào)報(bào)告的工工作。新店項(xiàng)目目開發(fā)階階段的職職能工作作主體應(yīng)應(yīng)形成：：2.組織織實(shí)施““新店項(xiàng)項(xiàng)目籌備備協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議”，，以：——確定定項(xiàng)目的的聯(lián)絡(luò)協(xié)協(xié)調(diào)人選選；——確定定各工作作小組的的組長和和工作成成員；——確認(rèn)認(rèn)對工作作階段開開始和結(jié)結(jié)束的““里程碑碑”。籌備期開開始的前前提，是是各職能能工作部部門能夠夠獲得對對于新店店項(xiàng)目的的必要信信息，因因此，應(yīng)應(yīng)由這些些職能部部門提出出要求，，列明需需要掌握握的新店店項(xiàng)目信信息，責(zé)責(zé)成負(fù)責(zé)責(zé)新店項(xiàng)項(xiàng)目開發(fā)發(fā)的部門門提交。。否則，新新店項(xiàng)目目交底工工作的實(shí)實(shí)用性和和效率將將大打折折扣?。。。∪?、新店店籌備的的職能工工作主體體從新店籌籌備的整整個(gè)工作作流程來來看，應(yīng)應(yīng)確認(rèn)三三個(gè)主導(dǎo)導(dǎo)職能工工作主體體：1.工程程工程進(jìn)度度決定新新店籌備備的進(jìn)度度。2.招商商招商進(jìn)度度同樣決決定新店店籌備進(jìn)進(jìn)度，但但其受工工程進(jìn)度度制約。。招商工作后后期，該職職能主體分分裂為招商商維護(hù)職能能工作主體體和營運(yùn)管管理職能工工作主體，，在新店獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營時(shí)時(shí)期，上述述兩個(gè)職能能主體是并并行獨(dú)立的的職能部門門。3.品牌推推廣品牌推廣形形式上雖然然不受工程程和招商進(jìn)進(jìn)度制約，，但從效率率（投入和和產(chǎn)出）和和效果（配配合招商和和開業(yè)后運(yùn)運(yùn)營）的角角度應(yīng)全面面考慮。完成三個(gè)主主導(dǎo)職能工工作主體所所承擔(dān)的工工作，需要要一系列支支持職能工工作主體的的資源提供供：1.統(tǒng)籌跟進(jìn)合同條條款，監(jiān)督督和協(xié)調(diào)各各職能工作作主體開展展籌備工作作，需要設(shè)設(shè)定專門的的崗位或職職能主體工工作。2.財(cái)務(wù)資金提供，，審計(jì)和其其他財(cái)務(wù)管管理功能，，應(yīng)有職能能工作主體體承擔(dān)。3.人力資資源承擔(dān)招募、、培訓(xùn)等工工作的職能能工作主體體。4.行政承擔(dān)物資設(shè)設(shè)備采辦和和文件管理理的職能工工作主體。。待定位的職職能工作主主體：1.營運(yùn)在新店籌備備期前期的的角色定位位。2.信息整個(gè)籌備期期的角色定定位。四、新店籌籌備期業(yè)務(wù)務(wù)流程籌備期定義義總定義：新店項(xiàng)目總總過程進(jìn)行行分解后，，新店籌備備期的位置置：新店項(xiàng)目開開發(fā)期→新新店項(xiàng)目籌籌備期→新新店項(xiàng)目獨(dú)獨(dú)立運(yùn)營期期新店籌備期期分類定義：整個(gè)籌備期期可分解為為五個(gè)階段段：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期2.新店籌籌備中期———展開工工作前期3.新店籌籌備后期———展開工工作后期4.開業(yè)期期5.開業(yè)后后分類定義：：1.新店籌籌備初期———規(guī)劃期期（1）工程程職能工作作主體：項(xiàng)項(xiàng)目調(diào)查、、形成工作作進(jìn)度計(jì)劃劃和施工預(yù)預(yù)算；（2）招商商職能工作作主體：市市場調(diào)研、、招商定位位、條件設(shè)設(shè)定、動(dòng)線線規(guī)劃、招招商計(jì)劃和和預(yù)算；（3）品牌牌職能工作作主體：市市場調(diào)研、、計(jì)劃和預(yù)預(yù)算；（4）確定定項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)絡(luò)人：總工工作進(jìn)度計(jì)計(jì)劃（5）支持持職能工作作主體：調(diào)調(diào)研、計(jì)劃劃和預(yù)算；；（6）財(cái)務(wù)務(wù)職能：總總資金預(yù)算算分類定義：：2.新店籌籌備中期———展開工工作前期（1）工程程職能工作作主體：出出施工圖、、評(píng)審施工工圖、工程程招標(biāo)；（2）招商商職能工作作主體：招招商；（3）品牌牌職能工作作主體：前前期推廣活活動(dòng)；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：3.新店籌籌備后期———工作后后期（1）工程程職能工作作主體：施施工、裝修修和驗(yàn)收；；（2）招商商職能工作作主體：招招商、供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)場；；（3）品牌牌職能工作作主體：推推廣活動(dòng)、、導(dǎo)示系統(tǒng)統(tǒng)；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：4.開業(yè)期期（1）工程程職能工作作主體：工工程遺留問問題處理；；（2）招商商（營運(yùn)））職能工作作主體：專專柜營業(yè)準(zhǔn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)訓(xùn)；（3）品牌牌職能工作作主體：開開業(yè)慶典；；（4）支持持職能工作作主體：各各項(xiàng)資源供供給；分類定義：：5.開業(yè)后后綜合檢查權(quán)責(zé)移交新管理組織織管理運(yùn)行行五、新店籌籌備的組織織形式和組組織管理新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析1.新店籌籌備初期（（規(guī)劃期））——確定項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人

2.新新店籌備中中期（展開開工作前期期）——組建工工程工作小小組、招商商工作小組組、品牌推推廣工作小小組和行政政工作小組組

（行政政工作小組組的主要職職能：管理理文件的編編制、物資資設(shè)備采買買和項(xiàng)目安安全管理等等）

3.新店籌備備末期（展展開工作后后期）——組建財(cái)財(cái)務(wù)工作小小組和人力力培訓(xùn)工作作小組新店籌備期期各職能工工作主體的的設(shè)置和演演變分析4.開業(yè)期期

——招招商工作小小組分出招招商工作職職能和營運(yùn)運(yùn)工作職能能；行政工工作小組分分出防損工工作職能5.開業(yè)業(yè)后

———各工作小小組進(jìn)行名名稱變更，，成立：物物管部、招招商部、營營運(yùn)部、策策劃部、財(cái)財(cái)務(wù)部、行行政人事部部和防損部部，其中，，原行政小小組一部分分分為防損損部，一部部分與人力力培訓(xùn)小組組合為行政政人事部。新店籌備期期管理工作作崗位演變變分析1.新店籌籌備初期——聘任項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人2.新店籌籌備中期——聘任工工程工作組組長、招商商工作組長長、品牌工工作組長和和行政工作作組長3.新店籌籌備末期——聘任財(cái)財(cái)務(wù)工作組組長（財(cái)務(wù)務(wù)部經(jīng)理人人選）、培培訓(xùn)工作組組長（行政政人事部培培訓(xùn)主管人人選）和行行政工作副副組長（行行政人事部部經(jīng)理人選選）新店籌備期期管理工作作崗位演變變分析4.開業(yè)期期——聘任項(xiàng)項(xiàng)目副聯(lián)絡(luò)絡(luò)人（總經(jīng)經(jīng)理人選））、工程工工作副組長長（物管部部經(jīng)理人選選）、招商商工作副組組長（兩名名，招商部部經(jīng)理人選選和營運(yùn)部部經(jīng)理人選選）、品牌牌工作副組組長（策劃劃部經(jīng)理人人選）和行行政工作副副組長（防防損部經(jīng)理理人選）5.開業(yè)后后——進(jìn)行工工作和權(quán)責(zé)責(zé)移交，總總部人員撤撤回，聘任任總經(jīng)理和和各部門常常駐負(fù)責(zé)人人。六、新店籌籌備期的文文件管理體體系1.新店籌籌備管理手手冊用于描述新新店籌備管管理體系的的框架，識(shí)識(shí)別體系的的各大過程程和關(guān)鍵的的控制節(jié)點(diǎn)點(diǎn)（里程碑碑）。2.程序用于對新店店籌備管理理體系各個(gè)個(gè)過程進(jìn)行行描述和說說明的文件件。3.作業(yè)指指導(dǎo)文件用于規(guī)定如如何完成新新店籌備過過程中各環(huán)環(huán)節(jié)和各工工作單元的的規(guī)則指引引文件。新店籌備期期文件體系系與其他文文件體系的的關(guān)系：體系文件相對獨(dú)立，，但如有存存在通用關(guān)關(guān)系的其他他體系文件件，可引用用其他體系系文件。七、構(gòu)建新新店籌備管管理體系的的問題點(diǎn)及解決對策策分析1.工作績績效的管理理與評(píng)估的的問題（1）新店店籌備期的的績效管理理對象：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人、各職能能工作小組組組長、成成員；（2）新店店籌備期的的績效管理理標(biāo)準(zhǔn)：新店各項(xiàng)籌籌備進(jìn)度和和費(fèi)用符合合計(jì)劃和預(yù)預(yù)算的程度度；（注意預(yù)留留不可控因因素）（3）具體體績效指標(biāo)標(biāo)依據(jù)不同同階段的工工作單元展展開而設(shè)定定；（4）新店店籌備期的的績效評(píng)估估人：項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人——總經(jīng)經(jīng)理、職能能體系負(fù)責(zé)責(zé)人、工作作組長工作小組組組長——職職能體系負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人人、小組成成員小組成員———項(xiàng)目聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、工工作小組組組長2.各階段段“里程碑碑”識(shí)別和和交付件要要求的問題題：（1）新店籌籌備期是三個(gè)個(gè)主職能工作作主體和五個(gè)個(gè)支持職能工工作主體共同同開展工作的的過程，因此此，確定各階階段的“里程程碑”，對于于各項(xiàng)工作協(xié)協(xié)調(diào)展開、控控制工作進(jìn)度度和合理利用用各項(xiàng)資源至至關(guān)重要；（2）每個(gè)階階段“里程碑碑”規(guī)定交付付件的要求，，確保這一階階段被明確識(shí)識(shí)別，各職能能工作主體依依據(jù)階段要求求開展工作，，形成交付件件；（3）“里程程碑”的過渡渡，意味著不不同工作階段段的結(jié)束和開開始。3.一個(gè)工作作單元由多個(gè)個(gè)職能工作主主體參與的問問題：解決方法：（1）流程識(shí)識(shí)別、組織設(shè)設(shè)定和文件規(guī)規(guī)定；（2）確定該該工作單元的的主導(dǎo)職能工工作主體，賦賦予該主體規(guī)規(guī)劃、組織、、實(shí)施、協(xié)調(diào)調(diào)和報(bào)告的職職權(quán)，對該工工作單元進(jìn)行行統(tǒng)籌管理，，并承擔(dān)相應(yīng)應(yīng)的責(zé)任；（3）賦予主主導(dǎo)職能工作作主體對該工工作單元的申申述權(quán)和建議議權(quán)，由總經(jīng)經(jīng)理或授權(quán)人人員裁決，以以確保該工作作單元實(shí)施的的進(jìn)度和質(zhì)量量；（4）進(jìn)行管管理授權(quán)細(xì)分分工作。4.流程或職職權(quán)重疊的問問題因慣例形成的的流程或職權(quán)權(quán)重疊問題，，應(yīng)通過制定定合理、清晰晰的管理制度度和職責(zé)分配配來予以界定定。進(jìn)行制度設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，考慮兩兩種情形：1.流程中工工作或職權(quán)分分配重疊，產(chǎn)產(chǎn)生一件事情情幾個(gè)職能工工作主體管理理的狀況；2.流程中工工作或職權(quán)分分配出現(xiàn)“斷斷檔”現(xiàn)象，，即出現(xiàn)了誰誰都不管的““真空地帶””的狀況。5.改變“擦擦屁股”觀念念和強(qiáng)化后工工序檢查意識(shí)識(shí)改變傳統(tǒng)觀念念：從流程進(jìn)度的的角度出發(fā)，，后段工序的的職能工作主主體有權(quán)責(zé)要要求前段職能能工作主體提提交符合要求求的工作效果果，而非扔下下一個(gè)“爛攤攤子”，讓承承擔(dān)后續(xù)工作作的職能工作作主體來“擦擦屁股”。強(qiáng)化檢查意識(shí)識(shí)：對于承擔(dān)前段段工序的職能能工作主體而而言，其工作作質(zhì)量好壞的的評(píng)定權(quán)在于于承擔(dān)后續(xù)工工作的職能工工作主體。八、后話新店籌備期介介于項(xiàng)目管理理的中段，由由于整個(gè)項(xiàng)目目管理各環(huán)節(jié)節(jié)是相互銜接接和互為因果果的，所以，，對于前段的的新店項(xiàng)目開開發(fā)期和后段段的新店項(xiàng)目目運(yùn)營期也應(yīng)應(yīng)采取和新店店籌備期一樣樣的體系管理理方式進(jìn)行管管控。目前，公司可可以形成的相相對獨(dú)立的管管控體系，包包括：——ISO9000質(zhì)量管理體系系；——財(cái)務(wù)管理理體系；——新店從開開發(fā)到籌備到到運(yùn)營的三個(gè)個(gè)不同的管理理體系。演示完畢！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。18:32:3118:32:3118:321/5/20236:32:31PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2318:32:3118:32Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。18:32:3118:32:3118:32Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2318:32:3118:32:31January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20236:32:31下午午18:32:311月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:32下下午1月-2318:32January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/518:32:3118:32:3105January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。6:32:31下午6:32下下午18:32:311月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。18:32:3118:32:3118:321/5/20236:32:31PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2318:32:3118:32Jan-2305-Jan-2312、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。18:32:3118:32:3118:32Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2318:32:3118:32:31January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20236:32:31下午18:32:311月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。一月236:32下下午午1月-2318:32January5,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/518:32:3118:32:3105January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。6:32:31下下午午6:32下下午午18:32:311月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出