管理學(xué)通論第2章管理環(huán)境

2管理環(huán)境Copyright?2011機(jī)械工業(yè)出版社華章公司.

Chapter學(xué)習(xí)目標(biāo)Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.描述新經(jīng)濟(jì)以及它如何影響著組織的管理方式

解釋全球化及其對組織的影響

討論社會期望如何影響管理人員和組織

描述勞動力隊(duì)伍的變化情況及其對組織管理方式的影響

討論領(lǐng)導(dǎo)信任的實(shí)質(zhì)戰(zhàn)略性計(jì)劃一、遠(yuǎn)景和使命陳述二、戰(zhàn)略環(huán)境分析三、戰(zhàn)略選擇遠(yuǎn)景和使命陳述環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)術(shù)選擇配置資源業(yè)績度量與評價(jià)戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃反饋圖6-1從戰(zhàn)略性計(jì)劃到戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃一、遠(yuǎn)景和使命陳述遠(yuǎn)景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務(wù)是什么？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？1、核心意識形態(tài)：由核心價(jià)值觀和核心目標(biāo)成。2、遠(yuǎn)景展望：BHAG和生動逼真的描述構(gòu)成。麥肯錫：“擇優(yōu)用人；對員工真誠愛護(hù)；培養(yǎng)開放的、無等級的工作氛圍”寶潔公司：“產(chǎn)品完美、不斷自我提高、誠實(shí)與公平、尊重與關(guān)心個人”；波音公司：“永為先驅(qū)、應(yīng)付重大調(diào)整與風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品安全與品質(zhì)、政治與合乎倫理的業(yè)務(wù)、念念不忘航空事業(yè)”遠(yuǎn)景和使命陳述核心意識形態(tài)

CoreIdeology●核心價(jià)值觀

CoreValues●核心目的

CorePurpose

EnvisionedFuture●遠(yuǎn)大目標(biāo)

10-to-30-yearBHAG●生動描述

VividDescriptionCopyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.客戶：誰是公司的客戶市場：公司在哪里競爭對生存、成長和盈利能力的關(guān)注：公司是否致力于穩(wěn)健的成長和財(cái)務(wù)策略信條：公司基本的信仰、價(jià)值觀和商業(yè)倫理取向是什么對公共形象的關(guān)注：公司對社會和環(huán)境問題有積極的反應(yīng)嗎？產(chǎn)品或服務(wù)：公司主要的產(chǎn)品或服務(wù)是什么技術(shù)：公司的而技術(shù)夠前沿嗎自我概念：公司的主要競爭優(yōu)勢和核心競爭力是什么對員工的關(guān)注：員工是不是公司一項(xiàng)很有價(jià)值的自產(chǎn)圖4-3組織使命陳述包括的內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念第四組：企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)概念標(biāo)志性疑問內(nèi)涵使命(mission)我們的業(yè)務(wù)是什么？說明企業(yè)的根本性質(zhì)與存在理由；抽象而長期；在社會進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的責(zé)任，面向利益相關(guān)者；決定企業(yè)的獨(dú)特性愿景(vision)我們想成為什么？匯集每個員工個人心愿基礎(chǔ)之上的共同、美好遠(yuǎn)景；較具體；未來的路線圖；提供一條合理的實(shí)現(xiàn)路徑戰(zhàn)略意圖(intent)我們是誰、要做什么及為什么在這里？描述目前的經(jīng)營范圍和經(jīng)營意圖；從事什么事業(yè)，成為什么性質(zhì)

戰(zhàn)略目標(biāo)(target)到哪里？達(dá)到什么程度？在一定時(shí)期內(nèi)，沿其經(jīng)營方向所預(yù)期達(dá)到的理想成果；是一體系第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念第四組：企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)使命與愿景要素企業(yè)的用戶企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)市場企業(yè)的技術(shù)企業(yè)生存與發(fā)展企業(yè)的價(jià)值觀念及基本信念企業(yè)的自我意識對員工的關(guān)心企業(yè)的公眾形象及社會責(zé)任道者，令民與上同意也，故可與之死,可與之生，而不畏危。－《孫子兵法》第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念第四組：企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)公司狹隘的合適的化妝品公司我們生產(chǎn)化妝品我們出售希望和美麗復(fù)印機(jī)公司我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī)我們幫助改進(jìn)辦公效率化肥廠我們生產(chǎn)出售化肥我們幫助提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力石油公司我們出售石油我們提供能源電影廠我們生產(chǎn)電影我們經(jīng)營娛樂空調(diào)廠我們生產(chǎn)空調(diào)我們?yōu)榧彝ズ凸ぷ鞯攸c(diǎn)提供舒適的氣候旅行社我們提供旅游服務(wù)我們豐富休閑生活企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)概念第四組：企業(yè)使命、愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)勞力士：每個領(lǐng)導(dǎo)世界潮流的人都戴勞力士表家樂福：領(lǐng)先15分鐘亞馬遜：網(wǎng)上mall全聚德：一生只一次，一次記一生；金爐不斷千年火，銀鉤常掛百姓鮮商務(wù)印書館：開啟民智，昌明教育蒙牛：每天一斤奶，強(qiáng)壯中國人同仁堂：炮制雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力。吳裕泰茶棧：制之惟恐不精，采之惟恐不盡瑞蚨祥綢布店：“誠信筑基，悅客立業(yè)”默克公司：我們的工作是維持和改善人類的生活；衡量我們一切行動價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是我們在這方面所取得的成就；誠實(shí)與正直，公司的社會責(zé)任；在科學(xué)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，而不是模仿；創(chuàng)造公司各項(xiàng)工作的絕對優(yōu)秀；賺取利潤，但是利潤應(yīng)來自有益于人類的工作。二、戰(zhàn)略環(huán)境分析天地彼己顧客一般環(huán)境行業(yè)環(huán)境競爭對手企業(yè)自身目標(biāo)市場知利危識長短揚(yáng)長避短趨利避害滿足顧客圖6-2環(huán)境研究的內(nèi)容與目的戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。SWOT分析法（續(xù)）機(jī)會外部環(huán)境中有利的趨勢威脅外部環(huán)境中不利的趨勢Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.一般環(huán)境（一）政治環(huán)境（二）社會文化環(huán)境（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（四）技術(shù)環(huán)境（五）自然環(huán)境宏觀環(huán)境要素與變量政治與法律環(huán)境政治制度、法規(guī)政府的穩(wěn)定性政府行政干預(yù)和控制的趨勢特殊經(jīng)濟(jì)政策反壟斷法環(huán)保立法外貿(mào)立法就業(yè)立法國民待遇等經(jīng)濟(jì)環(huán)境GDP的變化利率、匯率、稅率通脹率、儲蓄率個人可支配收入工資/物價(jià)控制貿(mào)易赤字/順差財(cái)政赤字/盈余貨幣供給行業(yè)結(jié)構(gòu)市場需求等社會文化環(huán)境生活質(zhì)量的態(tài)度就業(yè)預(yù)期、婦女就業(yè)保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動結(jié)婚率人口增長率人口年齡分布人口遷移文化及亞文化等技術(shù)環(huán)境國家、行業(yè)研究開發(fā)支出流向科研重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新專利保護(hù)新技術(shù)的商品化等行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競爭對手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商潛在入侵者買方供應(yīng)商替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅買方的討價(jià)還價(jià)能力

供方的討價(jià)還價(jià)能力新進(jìn)入者的威脅圖6-3驅(qū)動行業(yè)競爭的五種力量競爭對手主要分析潛在競爭對手1、不在本行業(yè)、但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)2、進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)3、因戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)4、后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方競爭對手分析的基本框架競爭對手的反應(yīng)對目前地位滿意嗎？可能作何種行動或戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變？易攻擊處在哪里？何行動會引起競爭對手最強(qiáng)烈和最有效的報(bào)復(fù)？未來目標(biāo)企業(yè)各層級和各方面現(xiàn)行戰(zhàn)略對手現(xiàn)在是如何競爭的假設(shè)關(guān)于自身和行業(yè)的能力實(shí)力與不足什么驅(qū)使著競爭對手？競爭對手在做和能做什么？SWOT分析法是什么？SWOT分析法將外部環(huán)境分析和內(nèi)部環(huán)境分析綜合起來的分析方法優(yōu)勢組織做得好的活動或擁有的獨(dú)特資源劣勢組織做得不好的活動或需要但沒擁有的資源Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.企業(yè)自身借用波特的“價(jià)值鏈”分析法1、基本活動內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷和銷售、服務(wù)2、輔助活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購與競爭對手的相應(yīng)項(xiàng)目比較，評價(jià)企業(yè)的每一項(xiàng)情況分析框架核心競爭力有價(jià)值的稀有的難以模仿的不可替代的能力競爭優(yōu)勢外包戰(zhàn)略競爭能力資源有形資源無形資源人力資源發(fā)現(xiàn)核心競爭力價(jià)值鏈分析競爭優(yōu)勢標(biāo)準(zhǔn)核心能力分析（3）核心能力（corecompetence）“核心競爭力”，這一術(shù)語首次出現(xiàn)于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《企業(yè)的核心能力》中。它由美國管理專家G·哈默和C·K·普拉哈拉德提出。他們認(rèn)為和顧客所需要的最終產(chǎn)品不同，核心產(chǎn)品是企業(yè)最基本的核心零部件，而核心競爭力，實(shí)際上是隱含在核心產(chǎn)品中的知識和技能。它指的是“企業(yè)中的積累性知識，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識和技能”，并據(jù)此獲得超越其它競爭對手的獨(dú)特能力。從這個意義上說，企業(yè)的核心競爭力，實(shí)際上是企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的源泉。但是，如何將這種核心競爭力轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢，則需要一定的條件和支持。核心能力分析（4）——

特征（標(biāo)準(zhǔn)）特征解釋增值性和效益性為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為企業(yè)帶來效益。有價(jià)值的能力領(lǐng)先性與獨(dú)特性領(lǐng)先而不是最先進(jìn)；難以被模仿。是稀有的能力延展性及多樣性實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；協(xié)調(diào)性與整合性多種技能、能力、知識的集合六、核心能力分析（6）企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力茅臺獨(dú)特工藝國酒地位萬寶路粗狂、牛仔男人形象全聚德掛爐潮白河文化可口可樂神秘配方青春形象、經(jīng)典永恒普蘭德剛性承諾織補(bǔ)、洗劑、去污迪斯尼制造歡樂和淚水商務(wù)印書館曾是亞洲最大、中國最早典籍戴爾運(yùn)營流程直銷SWOT分析法優(yōu)勢（Strengths）劣勢（Weaknesses）機(jī)會（Opportunities）威脅（Threats）增長型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.多業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略事業(yè)單位1戰(zhàn)略事業(yè)單位2研發(fā)制造營銷人力財(cái)務(wù)戰(zhàn)略事業(yè)單位3公司層競爭層職能層圖4-4組織戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略:WHAT

(1)一種具體說明公司現(xiàn)在經(jīng)營或希望經(jīng)營的業(yè)務(wù)，以及打算如何經(jīng)營業(yè)務(wù)的組織戰(zhàn)略。公司戰(zhàn)略的三種主要類型：成長戰(zhàn)略、維持戰(zhàn)略和更新戰(zhàn)略。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.公司戰(zhàn)略(2)成長戰(zhàn)略組織通過當(dāng)前的業(yè)務(wù)或新業(yè)務(wù)，擴(kuò)展所服務(wù)的市場或增加所供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量。包括以下幾個方式：集中化一體化:縱向一體化(前向一體化,后向一體化),橫向一體化多元化:相關(guān)多元化,無關(guān)多元化全球化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.公司戰(zhàn)略(3)維持戰(zhàn)略在經(jīng)濟(jì)形勢不確定的時(shí)期，一些公司選擇維持原狀。更新戰(zhàn)略當(dāng)一個組織處于困境中時(shí)，管理層采取行動，解決正在下滑的績效問題。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.競爭戰(zhàn)略:HOW(1)競爭戰(zhàn)略組織如何在其所經(jīng)營的業(yè)務(wù)中開展競爭。競爭優(yōu)勢如何使公司擁有雨中不同的優(yōu)勢。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元當(dāng)一個組織經(jīng)營多種不同業(yè)務(wù)時(shí)，那些獨(dú)立制定自身競爭戰(zhàn)略的單一業(yè)務(wù)。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.競爭戰(zhàn)略的類型(2)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略一個公司在它的行業(yè)中以最低成本為基礎(chǔ)競爭差異化戰(zhàn)略一個公司的競爭方式是提供具有異質(zhì)性的產(chǎn)品，且該產(chǎn)品被客戶認(rèn)為極具價(jià)值。集中戰(zhàn)略在一個狹窄市場或利基市場中獲取成本優(yōu)勢（成本化集中）或者差異化優(yōu)勢（差異化集中）。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略組織的各個職能部門需要采用的戰(zhàn)略，目的是支持競爭戰(zhàn)略的實(shí)施。Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.2.1經(jīng)濟(jì)狀況的變化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.20世紀(jì)80年代美國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長和低稅率的環(huán)境

低通貨膨脹和低利率刺激消費(fèi)支出

個人愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，投資股市、投資房產(chǎn)，開創(chuàng)自己的

事業(yè)

2008年油價(jià)漲至每加侖4美元以上

隨著利率上漲，調(diào)整后的抵押貸款每月將支付更多，許多消費(fèi)者無法跟上這種變化金融危機(jī)開始于抵押貸款市場的動蕩

當(dāng)更廣泛的信貸市場崩潰時(shí)迅速傳至實(shí)業(yè)

被稱為大蕭條以來最嚴(yán)重的一次危機(jī)

抵押品贖回權(quán)的喪失、金融衰退、龐大的公共債務(wù)、從失業(yè)而廣泛蔓延的社會問題，意味著美國和全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，并將繼續(xù)發(fā)生改變Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.“新”標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.新標(biāo)準(zhǔn)美國財(cái)政部長蓋特納（TimothyGeithner）認(rèn)為“資本主義

將不同以往”

增強(qiáng)政府的作用，尤其是在金融市場

現(xiàn)在政府開支的水平是二戰(zhàn)以來罕見的

公眾越發(fā)關(guān)注日益惡化的財(cái)政赤字，政府增強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)的干預(yù)科技與管理者的工作Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.技術(shù)

許多設(shè)備、工具、或運(yùn)營方法被開發(fā)出來，使工作更加高效企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的私人電腦網(wǎng)絡(luò)，并只對組織內(nèi)成員開放技術(shù)的不斷進(jìn)步，使得工作更加高效，并改善了信息獲取和溝通什么是全球化以及它如何影響組織Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.地球村

全球范圍內(nèi)生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)的無邊界世界的概念跨國公司（MNC）在多個國家開展業(yè)務(wù)運(yùn)營的國際企業(yè)類型

多國公司在開展業(yè)務(wù)時(shí)將管理和其他決策權(quán)力下放到當(dāng)?shù)貒业目鐕酒渌愋偷娜蚪M織Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球公司

將管理和其他決策權(quán)力集中在母國的跨國公司跨國（無邊界）組織

一種旨在為全球組織消除人為的地域壁壘的結(jié)構(gòu)安排組織如何走向國際化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

全球采購

在全球最廉價(jià)的任何地方采購原材料和雇傭勞動力出口

在國內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品并在國外銷售

進(jìn)口獲取國外生產(chǎn)的產(chǎn)品并在國內(nèi)銷售組織如何走向國際化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

許可證許可協(xié)議主要為制造企業(yè)所使用，許可方授予接收方以銷售許可方的產(chǎn)品、使用其技術(shù)和產(chǎn)品規(guī)格的權(quán)利，許可方收取一定的許可使用費(fèi)特許經(jīng)營

特許經(jīng)營主要為服務(wù)企業(yè)所使用，特許方給予接受方使用其名稱和運(yùn)營方式的權(quán)利，特許方收取一定的特許使用費(fèi)組織如何走向國際化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

全球戰(zhàn)略聯(lián)盟組織與國外伙伴公司所建立的一種合作關(guān)系，在聯(lián)盟中雙方可以共享資源和知識，用以開發(fā)新產(chǎn)品和建立生產(chǎn)設(shè)施

合資企業(yè)合資企業(yè)是戰(zhàn)略聯(lián)盟的一種特殊類型，合作伙伴出于某些商業(yè)目的同意共同成立一個分離出來的獨(dú)立的組織組織如何走向國際化Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.外國子公司

在國外進(jìn)行直接投資，包括建立獨(dú)立的生產(chǎn)設(shè)施和辦事處Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.圖2-1組織如何走向國際化較少的全球投資重大的全球投資全球采購進(jìn)口與出口許可證特許經(jīng)營戰(zhàn)略聯(lián)盟

--合資公司外國子公司2.2社會文化的影響Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.

狹隘主義管理者只通過自己的觀察和從自己的角度來看問題的狹隘觀點(diǎn)(如:海爾的6S腳印)

所有國家都有不同的價(jià)值觀、道德、習(xí)俗、政治

和經(jīng)濟(jì)制度、法規(guī)，所有這些能夠影響到企業(yè)如

何管理霍夫斯泰德的文化環(huán)境框架Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.海爾特·霍夫斯泰德（GeertHofstede）(P37)霍夫斯泰德的文化差異研究發(fā)現(xiàn)不同國家文化的管理者和員工在以下五個價(jià)值層面表現(xiàn)不同：1.權(quán)力距離2.個人主義VS集體主義3.事業(yè)成功VS生活質(zhì)量（男性化/女性化）4.不確定性規(guī)避5.長期取向VS短期取向Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.國家個人主義/集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避事業(yè)成功澳大利亞個人小中強(qiáng)加拿大個人中低中英格蘭個人小中強(qiáng)法國個人大高弱希臘集體大高中意大利個人中高強(qiáng)日本集體中高強(qiáng)墨西哥集體大高強(qiáng)新加坡集體大低中瑞典個人小低弱美國個人小低強(qiáng)委內(nèi)瑞拉集體大高強(qiáng)霍夫斯泰德文化維度的例子GLOBE研究Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.全球化領(lǐng)導(dǎo)力和組織行為效用（GLOBE）

一項(xiàng)持續(xù)進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)力和國家文化的跨文化調(diào)查識別國家文化差異的九個維度確認(rèn)霍夫斯泰德的文化維度依然有效，并拓展他的研究而不是取代他Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.維度級別低的國家/地區(qū)級別中等的國家/地區(qū)排名高的國家/地區(qū)決斷性瑞典、新西蘭、瑞士埃及、愛爾蘭、菲律賓西班牙、美國、希臘未來導(dǎo)向俄羅斯、阿根廷、波蘭斯洛文尼亞、埃及愛爾蘭丹麥、加拿大、荷蘭性別差異瑞典、丹麥斯洛文尼亞意大利、巴西、阿根廷韓國、埃及、摩洛哥不確定性規(guī)避俄羅斯、匈牙利玻利維亞以色列、美國、墨西哥奧地利、丹麥、德國權(quán)力距離丹麥、荷蘭、南非英格蘭、法國、巴西俄羅斯、西班牙、泰國個人主義/集體主義丹麥、新加坡、日本中國香港、美國、埃及希臘、匈牙利、德國圈內(nèi)集體主義丹麥、瑞典、新西蘭日本、以色列、卡塔爾埃及、中國大陸摩洛哥績效導(dǎo)向俄羅斯、阿根廷、希臘瑞典、以色列、西班牙美國、中國臺灣新西蘭人性導(dǎo)向德國、西班牙、法國中國香港、瑞典、中國臺灣印度尼西亞、埃及馬來西亞GLOBE研究聚焦自評P53:在職業(yè)生涯中,我是否適合做一個全球經(jīng)理?2.3社會對組織和管理者的期望Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.綠色管理

當(dāng)管理者認(rèn)識到，并考慮他們的組織及其行為對自然環(huán)境的影響對環(huán)境友好或者綠色管理的理念影響到組織許多方面的業(yè)務(wù)2.3.1組織如何開展體現(xiàn)社會責(zé)任的行動Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.社會責(zé)任企業(yè)超過法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任所要求的，謀求對社會有利的、正確的事情和行為方式

社會義務(wù)社會義務(wù)發(fā)生在公司由于承擔(dān)履行一定的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任的義務(wù)而從事社會活動的時(shí)候

社會響應(yīng)社會響應(yīng)發(fā)生在公司為對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動的時(shí)候Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.贊成和反對社會責(zé)任的爭論贊成的觀點(diǎn)反對的觀點(diǎn)公眾期望違反利潤最大化原則長期利潤淡化使命道德義務(wù)成本公眾形象權(quán)力過大更好的環(huán)境缺乏技能減少政府管制缺乏明確的責(zé)任責(zé)任與權(quán)力的平衡股東利益資源占有預(yù)防勝于治療社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)業(yè)績的關(guān)系

企業(yè)在力所能及的范圍內(nèi)進(jìn)行一些社會責(zé)任活動相當(dāng)于投資短期內(nèi)，這種投資或許犧牲了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績長期看，這種投資由于改善了企業(yè)在公眾心中的形象，吸引了大量人才等，可以增加收益，并且所增加的收益足以抵補(bǔ)企業(yè)當(dāng)初所額外支付的成本。2.3.2管理者如何變得更合乎道德Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.道德（Ethics）

道德是指規(guī)定行為是非的價(jià)值觀、觀念和原則Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.道德功利觀點(diǎn)是指僅根據(jù)結(jié)果或者后果作決策的一種情形。功利主義的目的是為最大的群體提供最大化的好處。一方面，功利主義鼓吹效率和生產(chǎn)率，以及始終如一地追求利潤最大化。然而，另一方面，它也可能導(dǎo)致資源分配不公，特別是對那些缺乏代表性和呼吁性的群體道德權(quán)利觀是指人們關(guān)注尊重和保護(hù)個人自由與權(quán)利的一種情形，包括隱私權(quán)、信仰自由、言論自由和合法的程序。權(quán)力觀的積極面是它保護(hù)了個人的自由和隱私。但對組織來說它也有其消極面，這就是它會使工作環(huán)境產(chǎn)生過多的法律條文。從而給高生產(chǎn)率和高效率造成一些阻礙道德公正觀理論是指個人公正無私地實(shí)施和執(zhí)行規(guī)則。管理者會因?yàn)檎x觀點(diǎn)而決定比最低工資多付給新員工1.5美元/小時(shí)，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為最低工資無法滿足新員工基本的財(cái)務(wù)開支。實(shí)行正義標(biāo)準(zhǔn)也是一把雙刃劍。它保護(hù)了未被充分代表的利害相關(guān)者或者弱勢群體的利益，但是它也助長了減少冒險(xiǎn)、創(chuàng)新和生產(chǎn)力的權(quán)力感三種道德觀華為任正非亦講:小勝靠智,大勝靠德.道德道德本身又有一些模糊地帶,例如P43.在哈佛商學(xué)院,通常在第一學(xué)期第一周給學(xué)生們講述這樣一則案例:有一個登山隊(duì)的隊(duì)長帶著自己的隊(duì)員正向世界最高峰----珠峰攀登,在到達(dá)半山腰的時(shí)候,突然發(fā)現(xiàn)一個奄奄一息的隊(duì)員.這個時(shí)候,隊(duì)長要作一個選擇.所以,我們要借助于道德規(guī)范.道德規(guī)范（Codeofethics）

道德準(zhǔn)則是表明一個組織期望雇員遵守的基本價(jià)值觀和道德規(guī)則的正式文件.不能是擺設(shè),員工的認(rèn)同感,特別是領(lǐng)導(dǎo)者的”行”.2.4當(dāng)今的勞動力狀況如何影響我們的管理方式Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.勞動力的多樣性勞動力的多樣性，是指勞動力隊(duì)伍在以下方面的相似與不同之處性別

年齡

民族

性取向

種族

文化背景

身體健全與殘疾當(dāng)今的勞動力狀況Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.注：1.最年長、最有經(jīng)驗(yàn)的員工（1946年以前出生的人）；2.嬰兒潮一代的員工（1946年至1964年間出生的人）；3.X一代（1965年至1977年間出生的人）；4.Y一代（1978年至1994年間出生的人）管理者如何應(yīng)對變化的勞動力隊(duì)伍Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.家庭親和福利（family-friendlybenefits）

這種福利提供一系列廣泛的選擇方案，保證員工的工作有更多的靈活性，滿足他們工作/生活平衡的需求非固定勞動隊(duì)伍（ContingentWorkforce）勞動力隊(duì)伍已經(jīng)從傳統(tǒng)的全日制工作轉(zhuǎn)向非固定勞動力——兼職、臨時(shí)工、合同工（可以根據(jù)需要租用）代際差異:不同年代的員工,從著裝,技術(shù)到管理風(fēng)格都可能會有差異.2.5組織如何改進(jìn)客戶服務(wù)關(guān)鍵是理念,老福特講:他的顧客可以擁有任何顏色的車----只要是黑色的;而相反,世界最大的牛奶公司總裁倫納德說:在他的經(jīng)營中僅有兩條規(guī)則,”一,顧客永遠(yuǎn)是對的;二,如果顧客錯了,請看第一條.福特1896年,第一輛汽車1908年T型車的面世,其核心思想就是標(biāo)準(zhǔn)化,是黑色,樸實(shí),價(jià)格合理.到1916年,價(jià)格降低了58%,價(jià)格到260美圓.到1927年,T型車共售出1500萬輛.1914年,宣布支付8小時(shí)5美圓最低工資,當(dāng)時(shí)是9小時(shí)2.34美圓,后來到10美圓.組織如何改進(jìn)客戶服務(wù)Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.創(chuàng)造客戶回應(yīng)文化（

Customer–ResponsiveCulture）員工的性格類型（樂觀開朗、待人友善）

員工需有一定的自由度滿足不斷變化的客戶服務(wù)需求

員工需要得到授權(quán)可以自主決定采取哪些必要的措施

員工需要有良好的傾聽技巧

員工能夠展現(xiàn)出“組織公民行為”Copyright?2011PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall.創(chuàng)造客戶回應(yīng)文化案例：假設(shè)你有7天假期,打算前往馬爾代夫附近的一個新開發(fā)的島嶼群度假,旅行社的經(jīng)理向你介紹這個旅游的新?lián)c(diǎn)：[這是我們和當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)合作開發(fā)的新路線，一共有六個不同風(fēng)格的島嶼，各有特色]第一個島嶼的代號是A，特色是島上充滿了小型的美術(shù)館和音樂館，當(dāng)?shù)氐脑【用癖Ａ袅藗鹘y(tǒng)的舞蹈、音樂與繪畫。許多文藝界的朋友都喜歡來這里尋找靈感。第二個島的代號是S，島上發(fā)展出一套別具特色的教育方式，社區(qū)自成一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，互助合作。島上居民個性溫和，十分友善，且樂于助人。第三個島的代號是E，特色是島民豪爽熱情，善于島際貿(mào)易，到處是高級旅館、鄉(xiāng)村俱樂部、高爾夫球場，熙熙攘攘，十分熱鬧。來往者以企業(yè)家、政治家、律師居多第四個島的代號是C，十分的現(xiàn)代化，已有進(jìn)步的都市型態(tài)，以完善的戶政管理、地政管理、金融管理見長。島民個性冷靜保守處事有條不紊。第五個島的代號是R，特色是島上保留有熱帶的原始植物林相，也有相當(dāng)規(guī)模的動物園、植物園、水族館。島上居民以手工見長，自己種植蔬菜，修繕房屋，打造器物，制造器械。第六個島的代號是I，本島與其它島嶼距離較遠(yuǎn)，偏處一隅。由于地理位置的關(guān)系，容易夜觀星象，也有助于思考。整座島嶼布滿天文館、科博館、以及與科學(xué)有關(guān)的圖書館。島上的居民喜歡沉思，很喜歡與來自各地的哲學(xué)家、科學(xué)家、心理學(xué)家等交換心得。了解了六座島嶼的性質(zhì)后，你覺得在那些島嶼上度假最自在？扣除來回飛行共一天，你可以選擇在三個島上各停留幾天？我最想去的島是：---島---天其次是：---島---天最后是：---島---天1.人職匹配理論人有差異職業(yè)對人的要求也有差異霍蘭德提出了六種職業(yè)興趣類型R(現(xiàn)實(shí)型）男性化，穩(wěn)定的與物打交道，不喜歡從事主管性太強(qiáng)的智力勞動I（研究型）喜歡智力活動，重視分析，獨(dú)立內(nèi)向A（藝術(shù)型）感情、直覺、想象力豐富S（社交型）社交技能強(qiáng)，更注重情感因素E（企業(yè)型）敢于進(jìn)取，賦予支配性，熱情愛沖動外向C（傳統(tǒng)型）刻板守舊，遵從社會規(guī)范氣質(zhì)類型與職業(yè)對照表

氣質(zhì)類型