如何管理班組刺頭員工

班組管理班組長培訓(xùn)教材系列之班組長如何管理“刺頭”員工2013.11班組管理酒與污水定律管理學(xué)上一個(gè)有趣的定律叫“酒與污水定律”，意思是一匙酒倒進(jìn)一桶污水，得到的是一桶污水；把一匙污水倒進(jìn)一桶酒里，得到的還是一桶污水。顯而易見，污水和酒的比例并不能決定這桶東西的性質(zhì)，真正起決定作用的就是那一勺污水，只要有它，再多的酒都成了污水。酒與污水定律說明對(duì)于壞的組員或東西，要在其開始破壞之前及時(shí)處理掉。在企業(yè)中，總難免會(huì)有污水，而污水又總會(huì)給企業(yè)帶來各種各樣的矛盾和沖突，這就要求企業(yè)管理者要掌握酒與污水的沖突與協(xié)調(diào)的技巧。酒和污水在一個(gè)組織中也存在著相互博弈的過程。發(fā)現(xiàn)人才、善用人才，在人才大戰(zhàn)中占得先機(jī)，是精明的企業(yè)管理者引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要砝碼，而有效運(yùn)用酒和污水定律，則是組織一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的最佳途徑?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)帶有根本性的任務(wù)，就是對(duì)團(tuán)體中的人才加以指引和篩選，剔除具有破壞力“污水”，使合格者的力量指向同一目標(biāo)，這就是人才的運(yùn)作。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看，企業(yè)就是個(gè)人的集合體，企業(yè)的整體效率取決于其內(nèi)部每個(gè)人的行為，這就要求這個(gè)集合體內(nèi)的每個(gè)人都能發(fā)揮最大效能，以保持團(tuán)隊(duì)的整體步調(diào)一致，動(dòng)作協(xié)調(diào)

在我們的可視范圍里，要把60%的眼光的放在10%的人才身上，把15%的眼光留給70%的庸才，把剩下的25%的眼光堅(jiān)定不移的盯住20%的小人。要趁那匙污水還沒發(fā)臭之前，象變魔術(shù)一樣把他悄悄的凈化，即使倒進(jìn)了芳香甘醇的美酒里也不會(huì)壞了口味，反而增添了雅興，這就是最好的效率！幾乎在任何組織里，都存在幾個(gè)難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。他們到處搬弄是非，傳播流言、破壞組織內(nèi)部的和諧。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時(shí)處理，它會(huì)迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，“爛蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。一個(gè)正直能干的人進(jìn)入一個(gè)混亂的部門可能會(huì)被吞沒，而一個(gè)人無德無才者能很快將一個(gè)高效的部門變成一盤散沙。組織系統(tǒng)往往是脆弱的，是建立在相互理解、妥協(xié)和容忍的基礎(chǔ)上的，它很容易被侵害、被毒化。破壞者能力非凡的另一個(gè)重要原因在于，破壞總比建設(shè)容易。一個(gè)能工巧匠花費(fèi)時(shí)日精心制作的陶瓷器，一頭驢子一秒鐘就能毀壞掉。如果擁有再多的能工巧匠，也不會(huì)有多少像樣的工作成果。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應(yīng)該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應(yīng)該把它拴起來。在班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，我們難免會(huì)遇到“刺頭”員工。如何讓他們服從?這是對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。自古以來，“服從”就成為人類不斷強(qiáng)調(diào)的守則。古書上有三綱，臣子要服從君王、子女要服從父母、妻子要服從丈夫。在班組，組員要服從班組長。服從，已經(jīng)成為一個(gè)頗具爭(zhēng)議的詞語，且不論其是與非。我們知道，一個(gè)組織或一個(gè)團(tuán)體，必須有一個(gè)頭，由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者來統(tǒng)一指揮。道理顯而易見，試想在戰(zhàn)場(chǎng)上，沒有統(tǒng)帥的軍隊(duì)能夠贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利嗎?不能，沒有統(tǒng)帥的軍隊(duì)就猶如“群龍無首”，軍隊(duì)肯定是如爛泥一堆、散沙一盤。在我們的企業(yè)班組里，如果沒有班組長，班組便會(huì)如同失去了主心骨，組員必定是游離而無所事事，更別提達(dá)成目標(biāo)、創(chuàng)造績效了。但是，事不如人愿，我們的班組往往存在著這樣一些組員：你給他安排工作，他偏不按時(shí)完成、不遵守班組紀(jì)律、無視甚至是以公然對(duì)立來挑釁你的權(quán)威……如何識(shí)別刺頭

凡是企業(yè)的刺頭者,都不同程度染上油滑氣習(xí),津津樂道于耍小聰明.他們的言語與行為就是招牌:

他們不思進(jìn)取,自我感覺良好,一遇困難就找各種理由推卻責(zé)任;

他們不服從管理同時(shí)又受不了半點(diǎn)委屈,主動(dòng)傳播消極思想,尤其是公司存在的缺陷和對(duì)公司的不滿情緒;

他們眼里只有老板,對(duì)其他管理人員則愛理不理,態(tài)度囂張;

他們自身的業(yè)績完成得很優(yōu)異,但諸如團(tuán)隊(duì)合作、考勤、上班紀(jì)律、吃零食、個(gè)人形象、利用公事時(shí)間辦點(diǎn)私事等就隨興所欲,毫不自覺;

他們斤斤計(jì)較,缺乏奉獻(xiàn)精神,愛越權(quán)對(duì)公司的管理指指點(diǎn)點(diǎn);

他們往往經(jīng)營一個(gè)小團(tuán)伙,講小團(tuán)伙利益,抵制對(duì)其自身不利的新規(guī)定、新計(jì)劃等等.

刺頭的危害有以下四種:

一、刺頭自己工作熱情下降,影響個(gè)人工作業(yè)績完成,或局限于自己單打獨(dú)斗,強(qiáng)調(diào)英雄主義,破壞了團(tuán)隊(duì)的協(xié)作.

二、好事不出門,壞事傳千里,刺頭思想極易影響他人,形成一股風(fēng),敗壞企業(yè)風(fēng)氣,產(chǎn)生另類的"企業(yè)文化".

三、令管理無以優(yōu)化,少部分的"績優(yōu)"刺頭實(shí)際成為公司里坐上交椅的龍頭大哥,將其圈子變成小天堂,令企業(yè)陷入各種形式的"諸侯分割"狀態(tài).

四、消耗企業(yè)資源,形成浪費(fèi),增加運(yùn)營成本,破壞企業(yè)利潤力.

使用一句話來概括:刺頭員工們已經(jīng)不是在干為公司賺錢的事,而是在做讓公司虧錢的事.即使一個(gè)業(yè)績優(yōu)良的刺頭自己還在為公司賺錢,但他卻影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的賺錢能力,得并不嘗失.刺頭形成的自身因素:

1、不能嚴(yán)格要求自己,缺乏"做好工作"、"爭(zhēng)第一"等自我責(zé)任趨動(dòng).

2、缺乏生涯規(guī)劃目標(biāo).混日子的心態(tài)便是刺頭的心態(tài)寫照,

3、"不吃虧"的得失計(jì)較心態(tài).刺頭形成的外部因素:

1、獎(jiǎng)懲失衡.獎(jiǎng)懲失衡就是不公平、不合理最敏感的部位.企業(yè)里員工最看重就是"公平合理".

2、制度缺陷.制度太濫,要求死板,扼殺員工的創(chuàng)新空間.有制度無執(zhí)行,失去制度的信譽(yù),沒有人再重視制度的存在.

3、組織腐敗.

4、管理失調(diào).管理的程序混亂,目標(biāo)、分工、動(dòng)員、組織、方案、目標(biāo)細(xì)分、激勵(lì)游戲、執(zhí)行、跟進(jìn)、信息反饋、總結(jié),這些環(huán)節(jié)不是沒有做到,就是沒有做好,造成管理失調(diào).

5、個(gè)人需求被忽視.一個(gè)被冷落的老員工失落的結(jié)果就是刺頭起來.

在他們身上，有以下共同特點(diǎn)：

1、首先他們都有一定的工作能力和經(jīng)驗(yàn)，有一定的工作資歷，在團(tuán)隊(duì)中的成績不是最好的，但也絕不是最差的；

2、這些人在小范圍內(nèi)具有一定的號(hào)召力和影響力，有一定的群眾基礎(chǔ)，持才自傲；

3、經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)公開頂嘴，反對(duì)一些新的計(jì)劃和制度，甚至散布一些消極思想和言論，起到極為不好的負(fù)面影響作用，但絕不是有意識(shí)的，而是性格使然；4、愛表現(xiàn)自己，自由散慢，眼高手低，不拘小節(jié)，講義氣，認(rèn)人不認(rèn)制度。集體中出現(xiàn)這樣的員工，一般的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn)：

1、前任或前幾任領(lǐng)導(dǎo)一再遷就，任其驕橫，養(yǎng)成了習(xí)慣；

2、公司越級(jí)管理現(xiàn)象嚴(yán)重，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其有重用之意表現(xiàn)，讓其象有了“尚方寶劍”一樣，目空一切；

3、公司經(jīng)營不善，這類員工自認(rèn)為屬中流砥柱一類，公司沒人敢動(dòng)自己；

4、團(tuán)隊(duì)氛圍不佳，勾心斗角現(xiàn)象嚴(yán)重，派系復(fù)雜，管理不公，處于人治而非法制階段；

5、曾經(jīng)的領(lǐng)導(dǎo)“落野”者，當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)，但卻不能客觀認(rèn)識(shí)到自己的不足，對(duì)處理心存意見，心中不服，認(rèn)為升職無望，不求上進(jìn)，破罐子破摔。A是某公司生產(chǎn)部的一名班組長。提起班組管理，他就頭疼。最近，他的一個(gè)組員小王似乎是和他杠上了：小王有一定的能力，但是卻常常無視車間紀(jì)律，在上班時(shí)間找其他同事聊天，擾亂別人的工作進(jìn)度，A給他定工作任務(wù)，他也是一副愛搭理不搭理的態(tài)度，并且故意不完成工作任務(wù)，A批評(píng)他兩句，他還挺不服氣，并背后揚(yáng)言要對(duì)立到底。A對(duì)其幾經(jīng)勸導(dǎo)，擺明利害關(guān)系，但小王就是無動(dòng)于衷，沒有一絲改過的意思。最終，A對(duì)其處以嚴(yán)厲的罰款措施，但似乎還是不湊效?，F(xiàn)在，A已經(jīng)對(duì)小王徹底失望了，他正在開始考慮，是否應(yīng)該將小王予以開除?如果你是A，你將怎么解決小王的對(duì)立?作為領(lǐng)導(dǎo)，尤其是新上任領(lǐng)導(dǎo)，如果你遇到這樣的員工，就象一個(gè)燙手的山芋，開了可惜，也可能會(huì)影響到大家的積極性，可不開吧，他又經(jīng)常讓你難堪，影響你工作的開展和管理，怎么辦呢？有沒有辦法讓這樣的員工發(fā)揮積極的正面帶頭作用？

很顯然，面對(duì)這樣的組員，你如果是聽之任之，只會(huì)更加助長他的囂張氣焰，令他在班組里更加肆無忌憚下去，班組必會(huì)被他攪得一團(tuán)亂，同時(shí)，也可能抹殺你在班組中的領(lǐng)導(dǎo)威信。將小王直接開除，事情一了百了。但是，這樣不是一個(gè)從根本上解決問題的方法，你今天開除了他，明天你的班組內(nèi)又出現(xiàn)了一個(gè)甚至更多的小王你該怎么辦?況且，小王是一個(gè)有能力的組員。治標(biāo)還得治本，要真正完美解決這個(gè)問題，還得辨證施治，先從管理者自己身上找原因。小王是有工作能力的，但是他為什么不能把能力放到工作上，為什么要與我對(duì)立?是不是我在管理中有什么地方做得不夠到位，引起了他的不滿情緒才招致了他的對(duì)立?如果你的團(tuán)隊(duì)中有這樣的員工，首先要有正確的認(rèn)識(shí)：

一，這樣的員工是完全可以扭轉(zhuǎn)過來的，并不是要非開不可，或者一無是處，用得好，他們可以起到積極的帶動(dòng)作用，并身體力行，甚至激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志；

二：要有容人之心，有時(shí)候適當(dāng)?shù)淖枇κ欠乐狗复箦e(cuò)的預(yù)防劑。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)集體，不能一潭死水，不能沒有一點(diǎn)不同的聲音出現(xiàn)，這種聲音，既要有正面的響應(yīng)聲音，也應(yīng)該有負(fù)面的反對(duì)聲音，否則就只會(huì)是一言堂，象那種振臂一呼，萬眾齊應(yīng)的局，就會(huì)象“大躍進(jìn)”、“文化大革命”一樣，犯下大錯(cuò)誤。正面的響應(yīng)支持聲音可以激勵(lì)大家的積極性，提高士氣，負(fù)面的反對(duì)聲音可以讓你適度的冷靜，避免極端個(gè)人主義思想的過度。但絕不能讓難管的員工肆無忌憚，若你對(duì)他一點(diǎn)辦法都沒有，讓他騎在領(lǐng)導(dǎo)的頭上，那么你的領(lǐng)導(dǎo)威信自然就會(huì)受到影響，工作成績也會(huì)大打折扣。適當(dāng)?shù)臅r(shí)候必須要給他們念一念“緊箍咒”，讓他始終處于你的管控之下，然后慢慢引導(dǎo)、交心，促其發(fā)展和進(jìn)展，只有這樣，才能讓其歸服你管，為你所用。

1、冷落法：在一定的時(shí)間范圍（小集體可能五到十天，大集體可能會(huì)久點(diǎn)，但不要超過一個(gè)月）內(nèi)，尤其是在工作很忙，任務(wù)很重，所有集體成員都忙得不亦樂乎的情況下，對(duì)其不聞不問，也不分派任何工作，讓他自己去冷靜、思過，直到他實(shí)在忍不住找你來談話的時(shí)候，那么就OK，主動(dòng)權(quán)就掌握在你的手中了，然后很熱情的接待，陳述問題，用換位思考的方法和其溝通，讓其認(rèn)識(shí)到自己的不足，主動(dòng)提出合作方案。

2、打賭法：瞅準(zhǔn)一個(gè)機(jī)會(huì)，在公共場(chǎng)合，當(dāng)其再一次公開給你難堪的時(shí)候，或者說什么不可能的時(shí)候，突然發(fā)難，反將其一軍，變被動(dòng)為主動(dòng)，和他打賭，現(xiàn)場(chǎng)約定，贏，怎么辦？輸，怎么辦？賭注內(nèi)容要以工作為中心，賭的內(nèi)容就是其認(rèn)為“不可能”（其實(shí)并非不可能，只是有一定難度）的事情。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)，在選擇賭的事情的時(shí)候，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給他看，讓他無話可說，乖乖的服從你的管理。

3、樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負(fù)面”代表，在一個(gè)集體中要平衡力量，而不能是一邊倒，所以作為領(lǐng)導(dǎo)，你就有必要給其樹立一個(gè)“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調(diào)和，平衡力量，讓他們二個(gè)人去表演，而你就可以穩(wěn)坐中軍帳了。這一點(diǎn)，大家完全可以參考紀(jì)曉嵐與和坤，而乾隆又是如何用他們二個(gè)人的？

4、打壓法：從集體中找一個(gè)平時(shí)很不受大家觀注，但一直默默無聞、踏實(shí)努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷發(fā)現(xiàn)其態(tài)度上的閃光點(diǎn)，在公開場(chǎng)合多次進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)不指名點(diǎn)姓的批評(píng)其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個(gè)（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正，然后靜觀其變，在其有一點(diǎn)點(diǎn)積極改進(jìn)的時(shí)候，及時(shí)表揚(yáng)，慢慢讓其歸順你的管理。5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣，只要你有機(jī)會(huì)和其成為朋友，那么他一定會(huì)對(duì)你百依百順，并且赴湯蹈火，在所不辭。這個(gè)方法一般要經(jīng)過二到三步來完，第一步先取得其對(duì)你的好感，比如在其有難的時(shí)候，主動(dòng)、無私給予幫助，第二步再找機(jī)進(jìn)一步加深了解，增進(jìn)感情，但適可而目即可，不可讓其對(duì)你摸的太透，了解太多；第三步就可以主動(dòng)約其談心、談工作，坦陳協(xié)助其成長，前提是他一定要好好表現(xiàn)，努力，但你的承諾到時(shí)也一定兌現(xiàn)。在談的過程中，先要表揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)和長處，士為知己者死嗎，這類人一般認(rèn)為懷才不遇或不得志，然后痛陳其缺點(diǎn)和不足，再提出解決辦法，最后鼓勵(lì)，這也是常用的“三明治”法。

6、集體剝離法：如前所述，這類員工，一般都有一定的影響力，代表了某一群有消極思想人的意見，只不過他是一個(gè)敢于說出來的人罷了。這種思想，不能讓其在集體中蔓延和擴(kuò)大，所以可以采取以他為首，進(jìn)行集體隔離，從大集體中剝離出來，讓其領(lǐng)導(dǎo)和管理，但對(duì)他要提出一些要求，給予一定的權(quán)利和承諾，滿足他當(dāng)官的愿望，讓其帶動(dòng)這一部份人創(chuàng)造積極的局面。

◆生活溝通法。

孫子兵法云：用兵的最高境界是“不戰(zhàn)而屈人之兵，”班組長對(duì)于這“刺頭”的員工最好使用心理戰(zhàn)。關(guān)心他，用情感打動(dòng)他，和他真正地成為朋友，切實(shí)關(guān)心他的生活、包括衣食住行、家庭困難等等，你無微不至的關(guān)懷，對(duì)他的充分的尊重，讓在心里對(duì)你產(chǎn)生存感激之情，就會(huì)愉快的執(zhí)行你交代的工作了。

◆壓力溝通法。

刺頭員工，通常很自負(fù)，認(rèn)為沒什么事情能難住他，你可以抓住他這個(gè)特點(diǎn)，派個(gè)他最難，讓他切實(shí)感受壓力，這樣不僅能讓他碰幾次壁，懂得知難而退，還可挫其銳氣，對(duì)他成長也是有百利而無一害◆刺激溝通法。

對(duì)