如何成為一名優(yōu)秀管理者(適合儲(chǔ)備干部、新晉主管)

如何成為一名優(yōu)秀管理者分享嘉賓：Danny第一頁(yè)，共七十二頁(yè)。一碗米的價(jià)值第二頁(yè)，共七十二頁(yè)。課程目錄第三頁(yè)，共七十二頁(yè)。第一篇：管理者的角色認(rèn)知第四頁(yè)，共七十二頁(yè)。請(qǐng)討論:員工與管理者在團(tuán)隊(duì)的角色有哪些不同？[互動(dòng)碰撞]第五頁(yè)，共七十二頁(yè)。員工的角色管理者的角色[問(wèn)題思考]第六頁(yè)，共七十二頁(yè)。一、管理與員工的認(rèn)知區(qū)分管理者員工業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)事務(wù)事業(yè)務(wù)技能被指揮個(gè)人成績(jī)管理團(tuán)隊(duì)人+事人際、管理授權(quán)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)工作內(nèi)容職責(zé)范圍工作對(duì)象工作技能管理方式評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第七頁(yè)，共七十二頁(yè)。二、管理人員角色轉(zhuǎn)變中的問(wèn)題癥狀一、角色慣性：由于慣性作用，仍然將自己定位于骨干員工，為了把工作完成好，埋頭忙于各項(xiàng)事務(wù)，卻忘記了管理的職責(zé)是計(jì)劃、安排、督導(dǎo)。癥狀二、急于表現(xiàn)：在管理工作中雖然敢于管理，但過(guò)于急躁，方法簡(jiǎn)單粗暴，有時(shí)還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加于人，導(dǎo)致人際關(guān)系處理不當(dāng)。癥狀三、過(guò)于緩和：不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，害怕得罪人，如同“好好先生”，不敢管理，認(rèn)為很多事務(wù)與其花時(shí)間教員工還不如自己親自去做，結(jié)果使團(tuán)隊(duì)疏于管理，缺乏凝聚力。第八頁(yè)，共七十二頁(yè)。01自我認(rèn)知階段02管理意識(shí)養(yǎng)成階段03能力經(jīng)驗(yàn)形成階段04管理成熟階段三、員工到管理者的過(guò)渡流程SWOT分析法思維模式轉(zhuǎn)變技能刻意練習(xí)反思與學(xué)習(xí)第九頁(yè)，共七十二頁(yè)。01自我認(rèn)知階段SWOT分析法1、羅列優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；2、分析優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、找出機(jī)會(huì)和威脅；3、構(gòu)造SWOT矩陣，組合成策略；4、制定行動(dòng)計(jì)劃。S：優(yōu)勢(shì)W：缺點(diǎn)O：機(jī)會(huì)T：威脅第十頁(yè)，共七十二頁(yè)。02管理意識(shí)養(yǎng)成階段思維模式轉(zhuǎn)變1、在日常的工作期間，作為管理者的你，工作中會(huì)有哪些改變？[互動(dòng)碰撞]2、你怎樣看待客戶(hù)的返貨問(wèn)題？3、遇到員工之間發(fā)生矛盾，你怎樣處理？4、團(tuán)隊(duì)制定的目標(biāo)該怎樣去完成？······第十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。第二篇：理事篇第十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、理事計(jì)劃能力計(jì)劃能力：有效管理個(gè)人工作時(shí)間，有效規(guī)劃工作所需資源。情景回顧：請(qǐng)給出一個(gè)你同時(shí)面臨幾項(xiàng)工作，但經(jīng)過(guò)合理規(guī)劃最終完成的事例。第十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。重要性緊迫程度二：重要但不緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急理事計(jì)劃能力時(shí)間管理法則立即去做有計(jì)劃的去做盡量別做交給別人去做第十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。重要性緊迫程度二：重要但不緊急一：重要而且緊急四：不重要且不緊急三：不重要但緊急理事計(jì)劃能力1.2.3.1.2.3.1.2.3.1.2.3.[計(jì)劃思維訓(xùn)練]第十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。[時(shí)間管理工具·五大時(shí)空]理事計(jì)劃能力時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第一時(shí)空每天應(yīng)做的4件大事掌握今天的工作成果并確認(rèn)明天的工作內(nèi)容。規(guī)劃者自己和部下都要養(yǎng)成在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的習(xí)慣。執(zhí)行者/領(lǐng)導(dǎo)者在全天的工作中對(duì)值得注意的事情以及發(fā)生的問(wèn)題，都要做好記錄。監(jiān)督控制者/教練員對(duì)公司或本部門(mén)直接有關(guān)的情報(bào)要做好記錄。監(jiān)聽(tīng)者第二時(shí)空每周應(yīng)做的5件大事掌握本周的工作成果并確認(rèn)下周的工作內(nèi)容。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)管理的自我檢查進(jìn)行評(píng)分和反省。監(jiān)督控制者/模范者對(duì)于引人注目的部下的行為寫(xiě)出評(píng)價(jià)記錄。績(jī)效伙伴/教練員整理本周發(fā)生的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的措施。危機(jī)/問(wèn)題解決者確認(rèn)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下周的工作安排，然后對(duì)本部門(mén)下周的工作計(jì)劃進(jìn)行富有彈性的重新評(píng)價(jià)或作出必要的調(diào)整。規(guī)劃者第十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第三時(shí)空每月應(yīng)做的6件大事掌握本月的工作結(jié)果，確認(rèn)下月的工作計(jì)劃。規(guī)劃者做好對(duì)部下一個(gè)月的評(píng)價(jià)記錄，并根據(jù)需要與部下商談?？?jī)效伙伴/教練員要與上級(jí)進(jìn)行溝通并交流信息。執(zhí)行者/模范者對(duì)業(yè)務(wù)上和管理上的自我檢查表進(jìn)行月度評(píng)價(jià)。控制者/模范者對(duì)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針的變化以及完成計(jì)劃的狀況進(jìn)行研究和確認(rèn)。創(chuàng)業(yè)者/控制者與其他部門(mén)的管理者保持聯(lián)系。內(nèi)部客戶(hù)第四時(shí)空半年應(yīng)做的4件大事確認(rèn)部門(mén)半年業(yè)務(wù)計(jì)劃的完成情況、存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)方針和本部門(mén)半年的實(shí)際業(yè)績(jī)，修訂本部門(mén)下半年的業(yè)務(wù)計(jì)劃和調(diào)整每個(gè)部下的業(yè)務(wù)工作及其目標(biāo)。規(guī)劃者反省自己。模范者理事計(jì)劃能力[時(shí)間管理工具·五大時(shí)空]第十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。時(shí)空類(lèi)別

工作事項(xiàng)對(duì)應(yīng)角色第五時(shí)空一年應(yīng)做的6件大事對(duì)一年的業(yè)務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查，并探討執(zhí)行中的問(wèn)題和改善對(duì)策。規(guī)劃者/問(wèn)題解決者制定下一年度本部門(mén)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)計(jì)劃和參與制定公司的中期計(jì)劃。規(guī)劃者對(duì)部下進(jìn)行例行的人事考核、指導(dǎo)及個(gè)別指示?？?jī)效伙伴/教練員重新評(píng)價(jià)和修正提高自己管理能力的長(zhǎng)期目標(biāo)，設(shè)計(jì)下一年度的能力開(kāi)發(fā)計(jì)劃。領(lǐng)導(dǎo)者/模范者評(píng)價(jià)本公司在地區(qū)經(jīng)濟(jì)或全國(guó)及國(guó)際市場(chǎng)中的地位，分析與同行業(yè)的業(yè)務(wù)及管理方面的存在差距。創(chuàng)業(yè)者做好來(lái)年的部門(mén)建設(shè)（組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、企業(yè)文化等）目標(biāo)、成本預(yù)算以及資源分配。領(lǐng)導(dǎo)者/資源分配者理事計(jì)劃能力[時(shí)間管理工具·五大時(shí)空]第十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。[計(jì)劃思維訓(xùn)練]理事計(jì)劃能力周一周二周三周四周五周六周日一周工作計(jì)劃表第十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、目標(biāo)管理能力目標(biāo)管理前目標(biāo)管理后公司實(shí)施目標(biāo)管理前后比較第二十頁(yè)，共七十二頁(yè)。制訂符合SMART原則的目標(biāo)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源確定目標(biāo)完成的日期正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá)設(shè)立目標(biāo)的七個(gè)步驟1.2.3.4.5.6.7.第二十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、目標(biāo)管理能力目標(biāo)制定SMRAT原則1具體的、清晰的2可以衡量的5可衡量的4有一定的相關(guān)性3可以達(dá)到的SpecificMeasurableAttainableRelevantTime-bound第二十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。目標(biāo)管理精妙第二十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。什么是科學(xué)目標(biāo)管理？把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化；把簡(jiǎn)單的事情可操作化；把可操作的事情度量化、數(shù)字化；把可度量、可數(shù)字化的事情可考評(píng)化；把可考評(píng)的事情流程化；2、目標(biāo)管理能力第二十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。公司/部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)績(jī)效反饋及改進(jìn)確定、分解、下達(dá)目標(biāo)；確定考核的標(biāo)準(zhǔn)；將以上內(nèi)容以績(jī)效合同的方式簽字確定下來(lái)；確定完成目標(biāo)的策略；編制工作計(jì)劃。隨時(shí)監(jiān)控計(jì)劃的進(jìn)程，確保按計(jì)劃推進(jìn)；輔導(dǎo)和培訓(xùn)下屬；改進(jìn)和完善工作計(jì)劃。檢查目標(biāo)完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分；分析總結(jié)遇到的問(wèn)題?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用反饋面談；共同制定改進(jìn)計(jì)劃。績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)績(jī)效反饋及改進(jìn)目標(biāo)過(guò)程結(jié)果目標(biāo)是想要達(dá)到的結(jié)果!第二十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。通過(guò)績(jī)效面談，讓被評(píng)估者了解自身績(jī)效，強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)不足，同時(shí)將企業(yè)的期望、目標(biāo)和價(jià)值觀(guān)一起傳遞，形成價(jià)值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)的持久發(fā)展。只做考評(píng)而不將結(jié)果反饋給被評(píng)估者，考評(píng)就失去了它的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)功能，反饋的主要方式就是績(jī)效面談?？?jī)效面談第二十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。BEST反饋法①Behaviordescription（描述行為）②Expressconsequence（表達(dá)后果）③Solicitinput（征求意見(jiàn)）④Talkaboutpositiveoutcomes（著眼未來(lái)）漢堡原理①先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)；②然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；③最后以肯定和支持結(jié)束。第二十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。目標(biāo)設(shè)定溝通績(jī)效改進(jìn)溝通績(jī)效反饋溝通績(jī)效實(shí)施溝通績(jī)效溝通溝通階段溝通要點(diǎn)溝通形式

目標(biāo)設(shè)定溝通目標(biāo)本身，績(jī)效實(shí)施措施，目標(biāo)需要支持

面談形式

績(jī)效實(shí)施溝通關(guān)節(jié)點(diǎn)，員工問(wèn)題和目標(biāo)實(shí)施手段溝通

多種溝通形式

績(jī)效反饋溝通本次評(píng)估說(shuō)明，員工完成/未完成

三明治溝通

績(jī)效改進(jìn)溝通員工的績(jī)效改進(jìn)情況

多種溝通形式第二十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。[績(jī)效溝通訓(xùn)練]角色演練:團(tuán)隊(duì)中員工在上月業(yè)績(jī)下滑比較明顯，你作為店長(zhǎng)，怎樣與其溝通？第二十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。[目標(biāo)管理訓(xùn)練]計(jì)劃制定:利用目標(biāo)管理模型制定月度目標(biāo)達(dá)成計(jì)劃？（包括計(jì)劃、跟進(jìn)、考評(píng)、面談）第三十頁(yè)，共七十二頁(yè)。3、流程管理能力

連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，而且持之以恒地堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)才能保證成功?！_·克洛克第三十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。服裝生產(chǎn)流程第三十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。3、流程管理能力時(shí)間/順序流程要素：關(guān)鍵要點(diǎn)操作內(nèi)容/方法責(zé)任人監(jiān)督人參考文件第三十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。3、流程管理能力[流程制定訓(xùn)練]營(yíng)業(yè)流程制定:根據(jù)流程要素制定店鋪運(yùn)營(yíng)流程？第三十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。第三篇：管人篇第三十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。

己所不欲，勿施于人?！墩撜Z(yǔ)·衛(wèi)靈公》其身正，不令而行；其身不正，雖令不行。

——《論語(yǔ)·子路篇》管人篇第三十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。

管理者的任務(wù)不是去改變?nèi)?，而在于運(yùn)用每一個(gè)人的才干。

——德魯克管人篇第三十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。堅(jiān)持反省利他素養(yǎng)品質(zhì)擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新樂(lè)觀(guān)1、素養(yǎng)修煉第三十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)樂(lè)觀(guān)工作中力爭(zhēng)上游，制訂高目標(biāo)，為之奮斗不斷地追求完美；具有旺盛的精神，對(duì)待任何事物都有良好的工作面貌，謙虛、主動(dòng)、積極進(jìn)取、主動(dòng)好學(xué)；勇于接受挑戰(zhàn)，要求自己工作成績(jī)出色；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的求知欲，并學(xué)以致用。能夠虛心求教，主動(dòng)從多種渠道吸收信息；能夠迅速提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，并成為骨干；有好勝心，有必勝的信心，主動(dòng)去學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的好奇心并能很快地吸收新知識(shí)，新技能。有較強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)有一定的追求，敢于向未知領(lǐng)域挑戰(zhàn)；有比較強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，會(huì)及時(shí)學(xué)習(xí)，更新自己的知識(shí)提高職業(yè)素養(yǎng)；有較明確的個(gè)人目標(biāo)，并為之奮斗。沒(méi)有強(qiáng)烈的好勝心，對(duì)事業(yè)沒(méi)有追求；沒(méi)有強(qiáng)烈的求知欲與好奇心，對(duì)于新事物的興趣不高；沒(méi)有明確的個(gè)人目標(biāo)。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)樂(lè)觀(guān)的理解？第三十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)擔(dān)當(dāng)危機(jī)管理能力非常強(qiáng)，對(duì)于任何可能出現(xiàn)的危機(jī)都了然于胸；處理問(wèn)題當(dāng)機(jī)立斷，事先都征求過(guò)團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)；善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷地提升對(duì)變革的應(yīng)對(duì)能力與問(wèn)題解決能力；任何問(wèn)題都難不倒他。分析問(wèn)題客觀(guān)到位，能夠迅速理清思路、抓住關(guān)鍵；在問(wèn)題發(fā)生時(shí)，能夠盡可能得征求大家的意見(jiàn)和解決方案；能夠有所舍棄，迅速采取行動(dòng)以解決問(wèn)題，不會(huì)優(yōu)柔寡斷、患得患失；對(duì)工作中的突發(fā)事件，有應(yīng)急處理能力。遇到問(wèn)題時(shí)，能夠在團(tuán)隊(duì)的幫助下認(rèn)清事物的本質(zhì)，并在自己的努力下獲得解決方案；有一定的危機(jī)管理能力，能較快的解決突發(fā)危機(jī)。遇到問(wèn)題分不清本質(zhì)，很少依靠團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題，喜歡孤軍作戰(zhàn)；危機(jī)管理意識(shí)淡薄，遇到突發(fā)性的問(wèn)題，優(yōu)柔寡斷、患得患失。應(yīng)急處理能力差。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)擔(dān)當(dāng)?shù)睦斫猓康谒氖?yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)創(chuàng)新公司內(nèi)創(chuàng)新的先驅(qū)，熱衷于創(chuàng)造性的解決問(wèn)題；對(duì)新事物有強(qiáng)烈的偏好，對(duì)舊事物非常反感，積極倡導(dǎo)新思維，決策時(shí)比較大膽激進(jìn)。對(duì)新事物具有良好的接受性；能夠作為公司創(chuàng)新精神的創(chuàng)導(dǎo)者；創(chuàng)造性地落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作；鼓勵(lì)下屬多角度思考，提出各種解決思路；決策時(shí)，穩(wěn)健而不保守，敢于創(chuàng)新但不冒失；提倡創(chuàng)新。對(duì)新事物抱有無(wú)所謂的態(tài)度；解決問(wèn)題時(shí)愿意嘗試新的方法；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，會(huì)以自己的角度出發(fā)，靈活變通的完成；不反對(duì)創(chuàng)新。因循守舊，對(duì)任何新事物都抱著敵視的態(tài)度；對(duì)于上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，教條、死板的執(zhí)行；遇到各種問(wèn)題，習(xí)慣用經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決，反對(duì)創(chuàng)新。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)創(chuàng)新的理解？第四十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)堅(jiān)持非常強(qiáng)烈的歸屬感與使命感，企業(yè)價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化的倡導(dǎo)者；對(duì)于組織有著強(qiáng)烈的感情，團(tuán)隊(duì)間配合默契。對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化有高度認(rèn)同感，為自己身為企業(yè)的一員而感到驕傲；對(duì)待組織、工作有主人翁精神；對(duì)企業(yè)未來(lái)充滿(mǎn)信心；迅速融入到團(tuán)隊(duì)中，能快速的展開(kāi)工作；組織榮譽(yù)感強(qiáng)，積極地參加企業(yè)的活動(dòng)，爭(zhēng)得榮譽(yù)；有非常強(qiáng)烈的使命感。較認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，能獲得共鳴；工作中有較好的自主性，有主人翁意識(shí)，對(duì)企業(yè)的未來(lái)有信心；能夠較好地融入團(tuán)隊(duì)；有較強(qiáng)的使命感。對(duì)于企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化認(rèn)同度低，無(wú)法獲得內(nèi)心的共鳴；只關(guān)注自己的得失，并不在意企業(yè)未來(lái)的發(fā)展；使命感不強(qiáng)烈。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)堅(jiān)持的理解？第四十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)反省有“復(fù)盤(pán)意識(shí)”，知道“可為”與“不可為”的界線(xiàn)；在繁忙的工作中，仍然爭(zhēng)取思考和自省的時(shí)間；?？偨Y(jié)和提煉失敗的經(jīng)驗(yàn)，以借鑒、學(xué)習(xí)與發(fā)揚(yáng)；以發(fā)展為目的，對(duì)自己的表現(xiàn)做出客觀(guān)、理性的評(píng)價(jià)，積極改進(jìn)與提升。有一定的自省意識(shí)，能夠較清楚的認(rèn)識(shí)自己，知道自己的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，平時(shí)定期會(huì)對(duì)自己的工作做一些總結(jié)，并且會(huì)根據(jù)自我經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，嘗試改進(jìn)。自省稍顯過(guò)度，有點(diǎn)妄自菲薄，有點(diǎn)缺乏自信，雖然偶爾總結(jié)自己的失敗經(jīng)驗(yàn)，并加以改進(jìn)，但是無(wú)法給自己強(qiáng)大的自信心。沒(méi)有自知之明，總是自以為是；在工作中，很少進(jìn)行自我總結(jié)，對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)正確完成的評(píng)價(jià)。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)反省的理解？第四十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。1、素養(yǎng)修煉項(xiàng)目高階表現(xiàn)中高階表現(xiàn)中低階表現(xiàn)低階表現(xiàn)利他樂(lè)于分享有價(jià)值的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，正面?zhèn)鞒泄疚幕Ｖ鲃?dòng)給予同事必要的幫助，積極配合團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)。具有奉獻(xiàn)精神，為工作能犧牲小我成全大局，能根據(jù)輕重緩急來(lái)正確安排工作優(yōu)先級(jí)。能以團(tuán)隊(duì)精神工作，基本能以客戶(hù)的要求和需要為中心，提供服務(wù)和幫助。能夠向他人提供準(zhǔn)確的、建設(shè)性和及時(shí)的反饋。不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。大致上與同事相處愉快，偶爾會(huì)有出現(xiàn)摩擦。日常較少自愿參與非職責(zé)性的利他性助人行為、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)。較少為團(tuán)隊(duì)付出自己的時(shí)間與行動(dòng)。工作散漫，經(jīng)常會(huì)制造內(nèi)部矛盾，傳播負(fù)面信息的事例。工作表現(xiàn)出我行我素，不太樂(lè)意協(xié)助他人，也不希望與其他同事合作。問(wèn)題互動(dòng)：用自身或者他人事例談?wù)勀銓?duì)利他的理解？第四十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)練]

聽(tīng)到批評(píng)時(shí)，我們一般會(huì)申辯、退縮或者反擊。然而一旦專(zhuān)注于彼此的觀(guān)察、感受與需要、而不反駁他人，我們便能發(fā)現(xiàn)內(nèi)心的柔情，對(duì)自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì)。這將最大限度的避免暴力。通過(guò)強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)自己與他人，非暴力溝通培育彼此的尊重、關(guān)注與愛(ài)，使人樂(lè)于互助。當(dāng)我們真誠(chéng)助人時(shí)，我們豐富他人生命的愿望得到了滿(mǎn)足。我們的行為，是出于由衷的喜悅。第四十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)練][信息溝通訓(xùn)練]第四十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)練]事例：下班回到家，你看到伴侶將襪子丟到咖啡桌下兩只和電視機(jī)旁三只，你會(huì)怎么做？第四十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。（1）選擇要解決的真正問(wèn)題——CPR思維法1、關(guān)注內(nèi)容、模式、關(guān)系C：content內(nèi)容：?jiǎn)栴}初次出現(xiàn)時(shí)，你要和對(duì)方討論的是內(nèi)容，即發(fā)生的事實(shí)。P：pattern模式：當(dāng)問(wèn)題第二次出現(xiàn)，你要和對(duì)方討論的是模式，模式表明問(wèn)題具有歷史性，頻繁持續(xù)的違反承諾會(huì)影響他人對(duì)你的行為預(yù)測(cè)，最終會(huì)破壞他們對(duì)你的尊重與信任。R：relationship關(guān)系：?jiǎn)栴}持續(xù)性的發(fā)生，你已經(jīng)對(duì)對(duì)方失去信任，開(kāi)始懷疑他們的能力，鄙視他們做出的承諾。2、通過(guò)對(duì)分析結(jié)果和目的尋找所有可能的細(xì)節(jié)問(wèn)題詢(xún)問(wèn)自己內(nèi)心真實(shí)需求，這種需求是必須顧及自我、他人和你們之間的關(guān)系，以此確定最重要的問(wèn)題。[情緒溝通訓(xùn)練]2、溝通能力訓(xùn)練第四十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。（2）在沖突溝通之前保持理智1、主觀(guān)臆斷：我們?cè)谟^(guān)察他人時(shí)，更容易看到的是他們外部的行為本身，而不是隱藏在行為背后的影響因素。在思考自己的行為方式時(shí)，總會(huì)察覺(jué)左右我們選擇的因素。2、還原事件真相動(dòng)機(jī)能力自我痛苦與快樂(lè)長(zhǎng)處與短處他人表?yè)P(yáng)與壓力幫助與障礙外部條件獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰溝通與障礙[情緒溝通訓(xùn)練]2、溝通能力訓(xùn)練第四十九頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)練]“親愛(ài)的，我看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機(jī)旁的三只”；“我不太高興”；“因?yàn)槲铱粗卣麧崱?；“你是否愿意將襪子拿到房間或者放進(jìn)洗衣機(jī)”？非暴力溝通方式：（我的觀(guān)察）（我的感受）（哪些需要/價(jià)值/愿望導(dǎo)致那樣的感受）（為了改善生活，我的請(qǐng)求是什么？）第五十頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練1、哥哥昨天無(wú)緣無(wú)故對(duì)我發(fā)脾氣。[判斷·觀(guān)察OR評(píng)論]將觀(guān)察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。2、昨晚妹妹在看電視時(shí)啃指甲。3、開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)理沒(méi)有問(wèn)我的意見(jiàn)。4、我父親是個(gè)好人。5、亨利很霸道。6、本周彼得每天都排在最前面。7、麥克的工作時(shí)間太長(zhǎng)了。8、我兒子經(jīng)常不刷牙。9、李琪告訴我，我穿黃色的衣服不好看。10、姑姑在和我說(shuō)話(huà)的時(shí)候愛(ài)發(fā)牢騷。評(píng)論觀(guān)察觀(guān)察評(píng)論評(píng)論評(píng)論觀(guān)察評(píng)論觀(guān)察評(píng)論第五十一頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練1、我覺(jué)得你不愛(ài)我。[判斷·感受OR想法]將觀(guān)察和評(píng)論混為一談，別人就會(huì)傾向于聽(tīng)到批評(píng)，并反駁我們。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)的語(yǔ)言，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。2、你要離開(kāi)，我很難過(guò)。3、當(dāng)你說(shuō)那句話(huà)時(shí)，我很害怕。4、你能來(lái)，我很高興。5、你真可惡。6、我想打你。7、我覺(jué)得我被人誤解了。8、你幫我的忙我很開(kāi)心。9、如果你不和我打招呼我會(huì)覺(jué)得你不在乎我。10、我是一個(gè)沒(méi)用的人。想法感受感受感受想法想法想法感受想法想法第五十二頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[情緒溝通訓(xùn)練]非暴力溝通法則：溫柔而堅(jiān)定，理解與回應(yīng)1、接納情緒、區(qū)分行為例如：”寶寶，你現(xiàn)在是不是很生氣啊，因?yàn)?，?lè)樂(lè)把你的飛機(jī)搶走了，你想讓他還回來(lái)，對(duì)嗎？“、”生氣可以，可是我們不能打人，我們可以拿這個(gè)小汽車(chē)去換“、”媽媽愛(ài)你，媽媽不喜歡你打人“。2、正面評(píng)價(jià)、不做橫向比較第五十三頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練[非暴力溝通練習(xí)]1、面對(duì)父母的催婚？2、每次你們公司聚會(huì)都回來(lái)這么晚？3、你們家的返貨率為什么嚴(yán)？第五十四頁(yè)，共七十二頁(yè)。復(fù)述一遍任務(wù)內(nèi)容理解任務(wù)的目的以及要達(dá)成的目標(biāo)？闡述任務(wù)可能遇到的問(wèn)題，以及遇到問(wèn)題哪些自己處理？哪些需要向上級(jí)匯報(bào)？如果讓你自己做，你可能會(huì)采取什么方案做的更好？布置一遍任務(wù)內(nèi)容1.2.3.4.5.2、溝通能力訓(xùn)練【信息傳達(dá)溝通訓(xùn)練]第五十五頁(yè)，共七十二頁(yè)。2、溝通能力訓(xùn)練【信息傳達(dá)溝通訓(xùn)練]1、管理者與員工溝通明日帶店的情景？（業(yè)績(jī)目標(biāo)為8萬(wàn)）2、管理者與員工溝通下周組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的任務(wù)？第五十六頁(yè)，共七十二頁(yè)。一、什么是執(zhí)行力

執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。二、執(zhí)行力包含：

1、完成任務(wù)的意愿：

2、完成任務(wù)的能力：3、完成任務(wù)的程度：3、執(zhí)行力訓(xùn)練服從、務(wù)必完成任務(wù)的決心；提升自我、學(xué)會(huì)借力；關(guān)注結(jié)果，提升效率；第五十七頁(yè)，共七十二頁(yè)。3、執(zhí)行力訓(xùn)練

年輕人所需要的不只是學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)，也不只是聆聽(tīng)他人種種的指導(dǎo)，而是更需要一種敬業(yè)精神，對(duì)上級(jí)的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)。——《把信送給加西亞》第五十八頁(yè)，共七十二頁(yè)。一、行使權(quán)力的必備能力1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。4、權(quán)利與威信二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問(wèn)題1、濫用權(quán)力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會(huì)授權(quán)。5、立場(chǎng)不堅(jiān)定。第