企業(yè)客服2023年終個(gè)人工作總結(jié)

第10頁(yè)共10頁(yè)企業(yè)客服2?022年終?個(gè)人工作總?結(jié)作為一?名客戶服務(wù)?人員，我逐?漸感受到客?服工作是在?平凡中不斷?地接受各種?挑戰(zhàn)，不斷?地尋找工作?的意義和價(jià)?值。一個(gè)優(yōu)?秀的客服人?員，熟練的?業(yè)務(wù)知識(shí)和?高超的服務(wù)?技巧是必備?的，但我個(gè)?人認(rèn)為與此?同時(shí)我們還?要嘗試著在?這兩點(diǎn)的基?礎(chǔ)上把枯燥?和單調(diào)的工?作做得有聲?有色，學(xué)會(huì)?把工作當(dāng)成?是一種享受?。首先，對(duì)?于用戶要以?誠(chéng)相待，當(dāng)?成親人或是?朋友，真心?為用戶提供?切實(shí)有效地?咨詢和幫助?，這是愉快?工作的前提?之一。其次?，在為用戶?提供咨詢時(shí)?要認(rèn)真傾聽(tīng)?用戶的問(wèn)題?，詳細(xì)地為?之分析引導(dǎo)?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?引起客戶的?不滿。一?直以來(lái)，公?司都以微笑?服務(wù)為己任?，以顧客滿?意為宗旨，?立足本職、?愛(ài)崗敬業(yè)、?扎扎實(shí)實(shí)地?做好客服服?務(wù)工作。作?為一名從事?證券業(yè)不久?的新人，我?確實(shí)還存在?一些不足之?處。一是工?作經(jīng)驗(yàn)欠缺?，實(shí)際工作?中存在漏洞?。二是工作?創(chuàng)新不夠，?三是工作中?有時(shí)情緒急?躁，急于求?成。因此，?在下一步工?作中，我需?要加以克服?和改進(jìn)，努?力做到以下?幾點(diǎn)：一?、勤奮學(xué)習(xí)?，與時(shí)俱進(jìn)?理論是行?動(dòng)的先導(dǎo)。?作為客服服?務(wù)人員，我?深刻體會(huì)到?學(xué)習(xí)不僅是?任務(wù)，而且?是一種責(zé)任?，更是工作?的切實(shí)需要?。今后我會(huì)?努力提高業(yè)?務(wù)水平，注?重用理論聯(lián)?系實(shí)際，用?實(shí)踐鍛煉自?己，為公司?貢獻(xiàn)自己的?微薄之力。?二、立足?本職，愛(ài)崗?敬業(yè)1.?作為客服人?員，我始終?認(rèn)為“把簡(jiǎn)?單的事做好?就是不簡(jiǎn)單?”。工作中?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，每?當(dāng)遇到繁雜?瑣事，總是?積極、努力?的去做；當(dāng)?同事遇到困?難需要替班?時(shí)，能毫無(wú)?怨言地放棄?休息時(shí)間，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入到替班工?作中去；每?當(dāng)公司要開?展新的業(yè)務(wù)?時(shí)，自己總?是對(duì)新業(yè)務(wù)?做到全面、?詳細(xì)的了解?、掌握，只?有這樣才能?更好的回答?顧客的詢問(wèn)?，才能使公?司的新業(yè)務(wù)?全面、深入?的開展起來(lái)?。2.在?工作中，每?個(gè)人都應(yīng)該?嚴(yán)格按照“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的工作思路?，對(duì)顧客提?出的咨詢，?做到詳細(xì)的?解答；對(duì)顧?客反映的問(wèn)?題，自己能?解決的就積?極、穩(wěn)妥的?給予解決，?對(duì)自己不能?解決的問(wèn)題?，積極向上?級(jí)如實(shí)反映?，爭(zhēng)取盡快?給顧客做以?回復(fù)；對(duì)顧?客提出的問(wèn)?題和解決與?否，做到登?記詳細(xì)，天?天查閱，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決，有效?杜絕了錯(cuò)忘?漏的發(fā)生。?同時(shí)，虛心?向老同事請(qǐng)?教也是做好?工作的重點(diǎn)?。努力學(xué)習(xí)?和借鑒他們?的工作經(jīng)驗(yàn)?和技巧，既?有利于本職?工作，在與?各部門之間?的協(xié)調(diào)溝通?上也會(huì)有很?大的幫助。?3.不遲?到，不早退?，不懶惰。?能夠認(rèn)真積?極的完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?三、微笑服?務(wù)當(dāng)今社?會(huì)，所有的?服務(wù)行業(yè)都?在提倡微笑?服務(wù)。微笑?是企業(yè)對(duì)于?一名員工的?基本要求，?但微笑不僅?僅是一個(gè)表?達(dá)情緒的方?式，它是我?們的一個(gè)工?作技能，做?為一名客服?工作人員，?我們理應(yīng)被?要求做到技?術(shù)技能與完?___務(wù)一?體化微笑是?一把利劍，?可以融化堅(jiān)?冰?？梢?jiàn)，?微笑是我們?在工作上自?我保護(hù)的一?種必要手段?。微笑是心?情愉悅的一?種表現(xiàn)，當(dāng)?客戶需要我?們提供幫助?時(shí)，我們及?時(shí)地傳遞一?份微笑，收?獲一份希望?。微笑服務(wù)?是一種力量?，它不僅可?以產(chǎn)生良好?的經(jīng)濟(jì)效益?，還可以創(chuàng)?造無(wú)價(jià)的社?會(huì)效益，使?企業(yè)口碑良?好，聲譽(yù)懼?加。微笑?服務(wù)是人際?交往的通行?證，它不僅?是縮小心理?距離、達(dá)成?情感交流的?階梯，而且?也是實(shí)現(xiàn)主?動(dòng)、熱情、?耐心、周到?、細(xì)致、文?明服務(wù)的主?徑，又是達(dá)?到服務(wù)語(yǔ)言?增值增效的?強(qiáng)力添加劑?。我們所提?倡的微笑服?務(wù)，是健康?的性格，樂(lè)?觀的情緒，?良好的修養(yǎng)?，堅(jiān)定的信?念等幾種心?理基礎(chǔ)素質(zhì)?的自然流露?。只有熱愛(ài)?生活、熱愛(ài)?顧客、熱愛(ài)?自己工作的?人，才能保?持并永久擁?有那種落落?大方而又恬?靜優(yōu)雅的微?笑服務(wù)。?與此同時(shí)，?我對(duì)如何做?好克服工作?也有一些淺?薄的見(jiàn)解：?（一）做?好售后服務(wù)?，不斷提高?售后服務(wù)人?員的素質(zhì)?客服服務(wù)工?作是一個(gè)綜?合技能要求?很高的工作?，因此對(duì)客?服服務(wù)人員?的要求也很?高。一名優(yōu)?秀的客服服?務(wù)人員應(yīng)具?備以下基本?素質(zhì)：1?.盡力了解?客戶需求，?主動(dòng)幫助客?戶解決問(wèn)題?。2.有?較好的個(gè)人?修養(yǎng)和較高?的知識(shí)水平?，了解本公?司產(chǎn)品，并?且熟悉業(yè)務(wù)?流程。_?__個(gè)人交?際能力好，?口頭表達(dá)能?力好，對(duì)人?有禮貌，知?道何時(shí)何地?面對(duì)何種情?況適合用何?種語(yǔ)言表達(dá)?，懂得一定?的關(guān)系處理?，或處理經(jīng)?驗(yàn)豐富，具?有一定的人?格威力，第?一印象好能?給客戶信任?。___?頭腦靈活，?現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能?力好，能夠?到現(xiàn)場(chǎng)利用?現(xiàn)場(chǎng)條件立?時(shí)解決問(wèn)題?。5.外?表整潔大方?，言行舉止?得體。6?.工作態(tài)度?良好，熱情?，積極主動(dòng)?，能及時(shí)為?客戶服務(wù)，?不計(jì)較個(gè)人?得失。（?二）處理顧?客投訴與抱?怨1.建?立客戶意見(jiàn)?表或投訴登?記表。接?到客戶投訴?或抱怨的信?息，在表格?上記錄下來(lái)?，如公司名?稱、地址、?___號(hào)碼?、以及原因?等；并及時(shí)?將表格傳遞?到售后服務(wù)?人員手中，?記錄的人要?簽名確認(rèn)，?如辦公室文?員，接待員?或業(yè)務(wù)員等?。2.即?時(shí)通過(guò)電話?、傳真或到?客戶所在地?進(jìn)行面對(duì)面?的交流溝通?，詳細(xì)了解?投訴或抱怨?的內(nèi)容后討?論解決方案?并及時(shí)答復(fù)?客戶。3?.跟蹤處理?結(jié)果的落實(shí)?，直到客戶?答復(fù)滿意為?止。（三?）處理客戶?抱怨與投訴?需注意的方?面1.耐?心多一點(diǎn)。?在實(shí)際處?理中，要耐?心地傾聽(tīng)客?戶的抱怨，?不要輕易打?斷客戶的敘?述，更不能?批評(píng)客戶的?不足。2?.態(tài)度好一?點(diǎn)。態(tài)度?誠(chéng)懇，禮貌?熱情是一個(gè)?合格客戶服?務(wù)人員的基?本要求。態(tài)?度謙和友好?，會(huì)促使客?戶平解心緒?，理智地與?服務(wù)人員協(xié)?商解決問(wèn)題?。3.動(dòng)?作快一點(diǎn)。?處理投訴?和抱怨的動(dòng)?作快，一來(lái)?可讓客戶感?覺(jué)到尊重，?二來(lái)表示企?業(yè)解決問(wèn)題?的誠(chéng)意，三?來(lái)可以及時(shí)?防止客戶的?負(fù)面污染對(duì)?企業(yè)造成更?大的傷害，?四來(lái)可以將?損失誠(chéng)至最?少。4.?語(yǔ)言得體一?點(diǎn)?？蛻?對(duì)企業(yè)不滿?，在發(fā)泄不?滿的言語(yǔ)陳?述中有可能?會(huì)言語(yǔ)過(guò)激?，如果服務(wù)?人員與之針?鋒相對(duì)，勢(shì)?必惡化彼此?關(guān)系，在解?釋問(wèn)題過(guò)程?中，措辭得?體大方，盡?量用婉轉(zhuǎn)的?語(yǔ)言與客戶?溝通。_?__層次高?一點(diǎn)?？?戶提出投訴?和抱怨之后?都希望自己?和問(wèn)題受到?重視，往往?處理這些問(wèn)?題的人員的?層次會(huì)影響?客戶的期待?解決問(wèn)題的?情緒。如果?高層次的客?服人員能夠?親自到客戶?處處理或親?自給電話慰?問(wèn)，會(huì)化解?許多客戶的?怨氣和不滿?，比較易配?合服務(wù)人員?進(jìn)行問(wèn)題處?理。6.?辦法多一點(diǎn)?。解決理?客戶投訴和?抱怨的辦法?有許多種，?如邀請(qǐng)客戶?參觀無(wú)此問(wèn)?題出現(xiàn)的客?戶，或邀請(qǐng)?他們參加知?識(shí)講座等等?。（四）?平息顧客的?不滿1.?認(rèn)真聽(tīng)取顧?客的每一句?話。2.?充分的道歉?，讓顧客知?道你已了解?他的問(wèn)題。?3.收集?事故信息，?以找出最恰?當(dāng)?shù)慕鉀Q方?案。4.?提出有效的?解決辦法。?5.詢問(wèn)?顧客的意見(jiàn)?。6.跟?蹤服務(wù)。?7.換位思?考，站在客?戶的立場(chǎng)上?看問(wèn)題。?以上只是我?作為一個(gè)新?人的淺薄見(jiàn)?解，在__?年的工作中?我一定會(huì)盡?力做得更好?，努力向各?位前輩學(xué)習(xí)?，與所有的?同事一起做?好工作并共?同面對(duì)新的?挑戰(zhàn)。企?業(yè)客服__?年終個(gè)人工?作總結(jié)（二?）__年?的時(shí)間終于?還是成為了?過(guò)去，當(dāng)自?己在__月?的時(shí)候進(jìn)入?公司的那一?刻，我就知?道這不會(huì)是?平靜的一年?。在這一年?中，我在客?服臺(tái)跟著同?事學(xué)習(xí)了很?多，也鍛煉?了很多。當(dāng)?自己也適應(yīng)?了基本的工?作之后，繼?而有發(fā)現(xiàn)了?很多自己過(guò)?去的缺點(diǎn)。?隨著自己越?來(lái)越熟練，?工作中的不?足也越來(lái)越?明顯。現(xiàn)?在，一年的?時(shí)間過(guò)去，?我們即將迎?來(lái)新一年的?工作，我也?在這里好好?的對(duì)過(guò)去一?年好好的總?結(jié)一下，讓?自己在重新?總結(jié)好這些?不足的同時(shí)?，也能看看?自己還有什?么地方是還?要繼續(xù)學(xué)習(xí)?的！我對(duì)這?一年的工作?總結(jié)如下：?一、個(gè)人?的成長(zhǎng)首?先在自己基?本的工作上?，我們作為?前臺(tái)的員工?，負(fù)責(zé)在商?場(chǎng)為顧客們?提供服務(wù)。?當(dāng)顧客們遇?上麻煩的時(shí)?候，第一時(shí)?間就能通過(guò)?我們來(lái)練習(xí)?商場(chǎng)的各部?門。在一年?的工作過(guò)中?，以詢問(wèn)和?尋物為主。?所以在上崗?不久，我就?認(rèn)識(shí)到對(duì)商?場(chǎng)的路線和?分布有個(gè)詳?細(xì)的認(rèn)識(shí)是?多么的重要?。為了填補(bǔ)?自己的缺陷?，我在空閑?的時(shí)間，逛?遍了整個(gè)商?場(chǎng)，并牢牢?的將各柜臺(tái)?的位置記住?。在學(xué)習(xí)?的期間，我?多次將商場(chǎng)?從上逛到下?，深刻的記?住了所有的?柜臺(tái)位置，?當(dāng)顧客詢問(wèn)?柜臺(tái)或是商?品信息的時(shí)?候，我總是?能將最詳細(xì)?的位置信息?及時(shí)的告知?給顧客，讓?顧客們都能?開心順利的?購(gòu)物。同?時(shí)前臺(tái)也是?顧客們存放?物品的地方?，我們?cè)陬?客進(jìn)入商場(chǎng)?的時(shí)候也負(fù)?責(zé)顧客的行?李看慣工作?。在這個(gè)工?作中，其實(shí)?沒(méi)有什么技?巧，但是為?了在儲(chǔ)物柜?中盡快的找?出顧客的物?品，我還是?花了一番功?夫去熟悉和?鍛煉。現(xiàn)在?的我，能夠?更加及時(shí)的?為顧客存取?物品，做到?效率與準(zhǔn)確?同在。二?、工作情況?和問(wèn)題前?臺(tái)的工作其?實(shí)很枯燥，?我們要時(shí)刻?保持的微笑?為顧客服務(wù)?，但是多數(shù)?的情況下顧?客的問(wèn)題卻?有很多的重?復(fù)。這樣導(dǎo)?致我們需要?很高的耐心?。在一年?的工作中，?我也遇上過(guò)?不少的麻煩?，比如在給?顧客取托管?物品的時(shí)候?，居然找不?到物品！這?著實(shí)是給我?嚇了一跳，?也導(dǎo)致自己?在工作中越?找越慌，還?耽誤了顧客?的時(shí)間。直?到__幫我?找，才發(fā)現(xiàn)?是自己看錯(cuò)?了號(hào)牌信息?。看來(lái)自己?還是要更加?的提高自己?的專注力才?行。三、?總結(jié)這一?年的工作雖?然在不斷的?學(xué)習(xí)和錯(cuò)誤?中度過(guò)，但?是我也得到?了很好的成?長(zhǎng)。大家在?工作中也都?很關(guān)照我，?相信通過(guò)自?己的努力，?我在下一年?里能更加優(yōu)?秀的完成自?己的工作！?給商場(chǎng)和顧?客們都帶來(lái)?優(yōu)秀的服務(wù)?！企業(yè)客?服__年終?個(gè)人工作總?結(jié)（三）?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各部室支?持下，客戶?服務(wù)部較好?的完成了_?_年各項(xiàng)工?作，取得了?一定成績(jī)。?回顧一年?來(lái)的工作，?我們主要做?了以下幾點(diǎn)?：一、管?理精細(xì)化?商場(chǎng)工作在?商場(chǎng)業(yè)務(wù)中?具有舉足輕?重的地位，?它不僅事關(guān)?商場(chǎng)公司自?身的經(jīng)濟(jì)效?益和發(fā)展，?也影響到商?場(chǎng)職能作用?的發(fā)揮及社?會(huì)效益的實(shí)?現(xiàn)，對(duì)保障?社會(huì)穩(wěn)定和?人民的__?_發(fā)揮著積?極的作用。?為此我們_?__該公理?中，本著各?自的工作崗?位和分工，?認(rèn)真履行職?責(zé)，努力學(xué)?習(xí)有關(guān)理論?和規(guī)定。隨?著公司精細(xì)?微管理的深?入，制定了?本部一系列?規(guī)章制度，?崗位到人，?職責(zé)到人，?獎(jiǎng)罰到人。?在商場(chǎng)數(shù)據(jù)?管理中，嚴(yán)?抓落實(shí)，保?證了數(shù)據(jù)的?真實(shí)性、一?致性、正確?性、及時(shí)性?和規(guī)范性，?使商場(chǎng)管理?工作，達(dá)到?了上級(jí)公司?的要求。?二、工作標(biāo)?準(zhǔn)化商場(chǎng)?工作中我們?堅(jiān)持實(shí)事求?是、迅速、?及時(shí)、準(zhǔn)確?、合理的原?則，狠抓商?場(chǎng)和防災(zāi)防?損質(zhì)星的提?高，工作講?究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?要求。首先?從抓第一現(xiàn)?場(chǎng)的查勘率?入手。只要?接到報(bào)案，?無(wú)論事故大?小，無(wú)論白?天黑夜，始?終堅(jiān)持趕到?第一現(xiàn)場(chǎng)，?掌握第一手?資料，嚴(yán)格?按照快速賠?付流程，為?客戶提供力?所能及的方?便。堅(jiān)持雙?人查勘，雙?人定損，賠?付，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?；堅(jiān)持__?_小時(shí)值班?制度，積極?參與三個(gè)中?心建設(shè)，進(jìn)?-步提高了?服務(wù)水平；?加大了考核?力度；積極?做好防災(zāi)防?損工作，及?時(shí)擬訂了重?大客戶防災(zāi)?防損工作預(yù)?案、夏季防?汛安全檢查?辦法、冬季?防火防爆安?全檢查辦法?，始終做到?提前把握，?提前介入，?增強(qiáng)了防范?風(fēng)險(xiǎn)的能力?，收到了良?好的社會(huì)效?果。我們狠?抓商場(chǎng)管理?，加快商場(chǎng)?速度，加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高服務(wù)水?平，改善服?務(wù)形象，切?實(shí)擠壓商場(chǎng)?水分，實(shí)現(xiàn)?有效降賠，?較好的完成?了各項(xiàng)商場(chǎng)?指標(biāo)。三?、服務(wù)規(guī)范?化商場(chǎng)市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外?乎是價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、品牌競(jìng)?爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)，而服務(wù)?競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中?具有十分重?要的作用。?作為客戶服?務(wù)部來(lái)說(shuō)，?服務(wù)的好壞?直接關(guān)系到?公司的發(fā)展?與生存。因?此，我們部?把商場(chǎng)服務(wù)?工作放在了?重要位置。?___家學(xué)?習(xí)，充分認(rèn)?識(shí)客戶服務(wù)?的重要性，?扎扎實(shí)實(shí)抓?好客戶服務(wù)?工作，建立?健全了服務(wù)?制度，服務(wù)?措施，規(guī)范?了服務(wù)行為?，于細(xì)微處?見(jiàn)精神。比?如客戶隨時(shí)?隨地上門辦?理業(yè)務(wù)，我?們都能提供?周到的服務(wù)?；能-次辦?好的業(yè)務(wù)，?不讓客戶跑?第二次，每?理算好一件?賠案都會(huì)及?時(shí)的電話通?知保戶前來(lái)?領(lǐng)款。半年?來(lái)我們不斷?改進(jìn)工作作?風(fēng)，提高了?服務(wù)質(zhì)量，?提高了客戶?滿意度，盡?職盡責(zé)的完?成了工作。?成就代表?過(guò)去，輝煌?鑄就未來(lái)。?今后我們要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)技能，精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎?實(shí)工作、奮?力拼搏，為?確保全年目?標(biāo)順利完成?而努力奮斗?。衷心祝愿?我們的客服?事業(yè)蒸蒸日?上，公司大?而富強(qiáng)。?企業(yè)客服_?_年終個(gè)人?工作總結(jié)（?四）時(shí)間?太瘦，指縫?太窄，一晃?，__年就?這樣過(guò)了，?剛來(lái)到公司?可能一下子?還沒(méi)從學(xué)生?的角色轉(zhuǎn)變?過(guò)來(lái)，有點(diǎn)?不適應(yīng)，但?慢慢就習(xí)慣?了這樣的節(jié)?奏。入職恒?力公司的客?服部到現(xiàn)在?已經(jīng)半年有?余，過(guò)去的?一年里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)以?及包容下，?通過(guò)自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在著不足??？头?是管理處的?橋梁和信息?中樞，起著?聯(lián)系內(nèi)外的?作用，所以?各個(gè)部門的?同事都要和?諧相處，因?為客服人員?的服務(wù)水平?和服務(wù)素質(zhì)?以及各部門?在工作上的?支持直接影?響著客服部?整體工作，?因此老大對(duì)?每個(gè)客服人?員的要求還?是挺嚴(yán)格的?，認(rèn)真細(xì)致?和專業(yè)是必?不可少的。?要學(xué)會(huì)把枯?燥而單調(diào)的?工作做得有?聲有色單有?專業(yè)知識(shí)是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?，所以老大?對(duì)新入職員?工的各方面?的培訓(xùn)做的?還是挺到位?的，就連最?基本的都要?教，就我個(gè)?人而言，剛?來(lái)公司培訓(xùn)?了一個(gè)月調(diào)?回韶關(guān)工作?，感覺(jué)自己?只是把客服?人員最基本?的皮毛學(xué)了?下而已，但?在之后又要?求我回公司?再深入學(xué)習(xí)?一個(gè)月，當(dāng)?時(shí)覺(jué)得沒(méi)這?個(gè)必要，但?是當(dāng)我下來(lái)?感覺(jué)自己有?點(diǎn)落后之后?覺(jué)得確實(shí)有?這個(gè)必要，?可以為自己?將來(lái)在韶關(guān)?工作打下更?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。在工作?中隨時(shí)都會(huì)?遇到自己不?懂的問(wèn)題，?被問(wèn)及的同?事都挺樂(lè)意?教，不會(huì)擺?著一副老員?工的架子，?這點(diǎn)對(duì)于新?員工來(lái)說(shuō)是?一種欣慰，?當(dāng)然工作中?也會(huì)遇到一?些很刁鉆的?客戶，作為?一個(gè)客服人?員來(lái)說(shuō)，首?先應(yīng)該對(duì)客?戶以誠(chéng)相待?，把客戶當(dāng)?成朋友，真?心為客戶提?供切實(shí)有效?地咨詢和幫?助，在為客?戶提供咨詢?時(shí)要認(rèn)真傾?聽(tīng)客戶的問(wèn)?題，這樣才?會(huì)保持冷靜?，細(xì)細(xì)為之?分析引導(dǎo)，?熄滅客戶情?緒上的怒火?，處理這樣?的問(wèn)題不單?客服人員基?本的技巧要?掌握還要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?，防止因服?務(wù)態(tài)度問(wèn)題?火上燒