2023年保險(xiǎn)工作總結(jié)A

第19頁共19頁2023年?保險(xiǎn)工作總?結(jié)A一、?任務(wù)完成情?況今年實(shí)?際完成銷售?量為___?萬，其中一?車間球閥_?_萬，蝶閥?___萬,?其他___?萬，基本完?成年初既定?目標(biāo)。球?閥常規(guī)產(chǎn)品?比去年有所?下降，偏心?半球增長較?快，鍛鋼球?閥相比去年?有少量增長?;但蝶閥銷?售不夠理想?(計(jì)劃是在?___萬左?右)，大口?徑蝶閥(d?n10以上?)銷售量很?少，軟密封?蝶閥有少量?增幅?？?的說來是銷?售量正常，?oem增長?較快，但公?司自身產(chǎn)品?增長不夠理?想，“雙達(dá)?”品牌增長?也不理想。?二、客戶?反映較多的?情況對于?我們生產(chǎn)銷?售型企業(yè)來?說，質(zhì)量和?服務(wù)就是我?們的生命，?如果這兩方?面做不好，?企業(yè)的發(fā)展?壯大就是紙?上談兵。?1、質(zhì)量狀?況：質(zhì)量不?穩(wěn)定，退、?換貨情況較?多。如__?客戶的球閥?，__客戶?的蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)量?問題接二連?三，客戶怨?聲載道。?2、細(xì)節(jié)注?意不夠：如?大塊焊疤、?表面不光潔?，油漆顏色?出錯(cuò)，發(fā)貨?時(shí)手輪落下?等等。雖然?是小問題卻?影響了整個(gè)?產(chǎn)品的質(zhì)量?，并給客戶?造成很壞的?印象。3?、交貨不及?時(shí)：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不準(zhǔn)?，生產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常造成?貨期拖延，?也有發(fā)貨人?員人為因素?造成的交期?延遲。4?、運(yùn)費(fèi)問題?：關(guān)于運(yùn)費(fèi)?問題客戶投?訴較多，尤?其是老客戶?，如__、?__、__?等人都說比?別人的要貴?，而且同樣?的貨，同樣?的運(yùn)輸工具?，今天和昨?天不一樣的?價(jià)。5、?技術(shù)支持問?題：客戶的?問題不回答?或者含糊其?詞，造成客?戶對公司抱?怨和誤解，?__、__?等人均有提?到這類問題?。問題不大?，但與公司?“客戶至上?”“客戶就?是___”?的宗旨不和?諧。6、?報(bào)價(jià)問題：?因公司內(nèi)部?價(jià)格體系不?完整，所以?不同的客戶?等級無法體?現(xiàn)，老客戶?、大客戶體?會不到公司?的照顧與優(yōu)?惠。三、?銷售中的問?題經(jīng)過近?兩年的磨合?，銷售部已?經(jīng)融合成一?支精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)的?隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，有?合作，人員?之間溝通順?利，相處融?洽;銷售人?員已掌握了?一定的銷售?技巧，并增?強(qiáng)了為客戶?服務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比較?熟練，都能?獨(dú)當(dāng)一面，?而且工作中?的問題善于?總結(jié)、歸納?，找到合理?的解決方法?，__在這?方面做得尤?其突出。各?相關(guān)部門的?配合也日趨?順利，能相?互理解和支?持。好的方?面需要再接?再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但問?題方面也不?少。1、?人員工作熱?情不高，自?主性不強(qiáng)。?上班聊天、?看電影，打?游戲等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?究其原因，?一是制度監(jiān)?管不力，二?則銷售人員?待遇較低，?感覺事情做?得不少，但?和其他部門?相比工資卻?偏低，導(dǎo)致?心理不平衡?。2、_?__紀(jì)律意?識淡薄，上?班遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。這種?情況存在公?司各個(gè)部門?，公司應(yīng)該?有適當(dāng)?shù)目?勤制度，有?不良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)該?僅有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，而?且公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制止?。3、發(fā)?貨人員的觀?念問題：發(fā)?貨人員僅僅?把發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?nèi)?務(wù)，以為貨?物出廠就行?，少了為客?戶服務(wù)的理?念。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用心?更能讓客戶?感覺到公司?的服務(wù)和真?誠，比如貨?物的包裝、?清晰的標(biāo)記?，及時(shí)告知?客戶貨物的?重量，到貨?時(shí)間，為客?戶盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降低?等等。4?、統(tǒng)計(jì)工作?不到位，沒?有成品或半?成品統(tǒng)計(jì)報(bào)?表，每一次?銷售部都需?要向車間詢?問貨物庫存?狀況，這樣?一來可能造?成銷售機(jī)會?丟失，造成?勞動(dòng)浪費(fèi)，?而且客戶也?懷疑公司的?辦事效率。?成品倉庫和?半成品倉庫?應(yīng)定時(shí)提供?報(bào)表，告知?庫存狀況以?便及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告知?客戶具體生?產(chǎn)周期。?5、銷售、?生產(chǎn)、采購?等流程銜接?不順，常有?造成交期延?誤事件且推?脫責(zé)任，互?相指責(zé)。?6、技術(shù)支?持不順，標(biāo)?書圖紙、銷?售用圖紙短?缺。7、?部門責(zé)任不?清，本未倒?置，導(dǎo)致銷?售部人員沒?有時(shí)間主動(dòng)?爭取客戶。?以上問題?只是諸多問?題中的一小?部分，也是?銷售過程中?時(shí)有發(fā)生的?問題，雖不?致于影響公?司的根本，?但不加以重?視，最終可?能給公司的?未來發(fā)展帶?來重大的損?失。四、?關(guān)于公司管?理的想法?我們雙達(dá)公?司經(jīng)過這兩?年的發(fā)展，?已擁有先進(jìn)?的硬件設(shè)施?，完善的_?__結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管理也?進(jìn)步明顯，?在溫州乃至?閥門行業(yè)都?小有名氣。?應(yīng)該說，只?要我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，用人?得當(dāng)，前景?將是非常美?好的?！?管理出效益?”，這個(gè)準(zhǔn)?則大家都知?道，但要管?理好企業(yè)卻?不是件容易?的事。我感?覺公司比較?注重感情管?理，制度化?管理不夠。?嚴(yán)格說來公?司應(yīng)該以制?度化管理為?基礎(chǔ)，兼顧?情感管理，?這樣才能取?得管理成果?的最大化。?就拿考勤來?說，卡天天?打，可是遲?到、早退的?沒有處罰，?加班的也沒?有獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打卡?有什么區(qū)別??不如不打?。又如員工?工作怠慢沒?人批評指正?，即使有人?提起最后也?是不了了只?，這是姑息?、縱容，長?此以往，公?司利益必然?受損。過?程決定結(jié)果?，細(xì)節(jié)決定?成敗。公司?的目標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)劃之?所以最后出?現(xiàn)偏差，往?往是在執(zhí)行?的過程中，?某些細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不到位?所造成。老?板們有很多?好的想法、?方案，有很?宏偉的計(jì)劃?，___到?了最后都沒?有帶來明顯?的效果?比?如說公司年?初訂的倉庫?報(bào)表，成本?核算等，開?會時(shí)一遍又?一遍的說，?可就是沒有?結(jié)果，__?_?這就是?政令不通，?執(zhí)行力度不?夠啊。這就?是___國?內(nèi)企業(yè)最近?幾年都很_?__“執(zhí)行?力”的一個(gè)?重要原因，?執(zhí)行力從那?里來?過程?控制就是一?個(gè)關(guān)鍵!完?整的過程控?制分以下四?個(gè)方面：?1)工作報(bào)?告相關(guān)人員?和部門定期?或不定期向?總經(jīng)理或相?關(guān)負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，報(bào)?告進(jìn)展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)也抽?出時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?fàn)?況，給予工?作上指導(dǎo)?2)例會定?期的例會可?以了解各部?門協(xié)作情況?，可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，?并相互溝通?。公司的例?會太少，尤?其是縱向的?溝通太少，?員工不了解?___們對?工作的計(jì)劃?，對自己工?作的看法，?而老板們也?不了解員工?的想法，不?了解員工的?需要3)?定期檢查計(jì)?劃或方案執(zhí)?行一段時(shí)期?后，公司定?期檢查其執(zhí)?行情況，是?否偏離計(jì)劃?，要否調(diào)整?，并布置下?一段時(shí)期的?工作任務(wù)?4)公平激?勵(lì)建立一只?和諧的團(tuán)隊(duì)?，調(diào)動(dòng)員工?的積極性、?主動(dòng)性都需?要有一個(gè)公?平的激勵(lì)機(jī)?制。否則會?造成員工之?間產(chǎn)生矛盾?，工作之間?不配合，上?班沒有積極?性。就我的?個(gè)人看法，?我認(rèn)為銷售?部的工資偏?低，大環(huán)境?比較行業(yè)內(nèi)?各個(gè)閥門廠?銷售人員的?待遇，小環(huán)?境比較公司?內(nèi)各部門的?待遇。雖然?銷售部各員?工做得都很?敬業(yè)，實(shí)際?上大家內(nèi)心?都有一些意?見。如果公?司認(rèn)為銷售?部是一個(gè)重?要的部門，?認(rèn)可銷售部?員工的辛苦?，希望能留?住那些能給?公司帶來利?潤的銷售人?員，那么我?建議工資還?是要有相應(yīng)?調(diào)整，畢竟?失去一位員?工的損失太?大了。另?外一個(gè)方面?就是公司管?理結(jié)構(gòu)和用?人問題。由?于公司自身?結(jié)構(gòu)的特殊?性，人事管?理上容易出?現(xiàn)越級管理?、多頭管理?和過度管理?等現(xiàn)象。越?級管理容易?造成部門經(jīng)?理威信喪失?，積極性喪?失，最后是?部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不融?洽，遇事沒?人擔(dān)當(dāng)責(zé)任?;多頭管理?則容易讓員?工工作無法?適從，擔(dān)心?工作失誤;?過度管理可?能造成員工?失去創(chuàng)造性?，員工對自?己不自信，?難以培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一面的?人才。以?上只是個(gè)人?之見，不一?定都對，但?我是真心實(shí)?意想著公司?未來的發(fā)展?，一心一意?想把銷售部?搞好，為公?司也為自己?爭些體面，?請各位__?_們斟灼。?__年銷?售的初步設(shè)?想銷售目?標(biāo)：初步?設(shè)想在上一?年的基礎(chǔ)上?增長___?%左右，其?中一車間蝶?閥為___?萬左右，球?閥___萬?左右，其他?___萬左?右。這一具?體目標(biāo)的制?定希望公司?老板能結(jié)合?實(shí)際，綜合?各方面條件?和意見制定?，并在銷售?人員中大張?旗鼓的提出?。___要?明確的提出?銷售任務(wù)呢??因?yàn)槊鞔_?的銷售目標(biāo)?既是公司的?階段性奮斗?方向，且又?能給銷售人?員增加壓力?產(chǎn)生動(dòng)力。?銷售策略?：思路決?定出路，思?想決定行動(dòng)?，正確的銷?售策略指導(dǎo)?下才能產(chǎn)生?正確的銷售?手段，完成?既定目標(biāo)。?銷售策略不?是一成不變?的，在執(zhí)行?一定時(shí)間后?，可以檢查?是否達(dá)到了?預(yù)期目的，?方向是否正?確，可以做?階段性的調(diào)?整，1、?辦事處為重?點(diǎn)，大客戶?為中心，在?保持合理增?幅前提下，?重點(diǎn)推廣“?雙達(dá)”品牌?。長遠(yuǎn)看來?，我們最后?依靠的對象?是在“雙達(dá)?”品牌上投?入較多的辦?事處和部分?大客戶，那?些只以價(jià)格?為衡量尺度?的___客?戶無法信任?。鑒于此，?要有一個(gè)合?理的價(jià)格體?系，辦事處?、大客戶、?散戶、直接?用戶等要有?一個(gè)價(jià)格梯?度，如辦事?處1，小客?戶105，?直接用戶2?等比例。給?辦事處的許?諾要盡量兌?現(xiàn)，特別是?那些推廣雙?達(dá)品牌的辦?事處，一定?要給他們合?理的保護(hù)，?給他們周到?的服務(wù)，這?樣他們才能?盡力為雙達(dá)?推廣。2?、售部安排?專人負(fù)責(zé)辦?事處和大客?戶溝通，了?解他們的需?求，了解他?們的銷售情?況，特別對?待，多開綠?燈，讓客戶?覺得雙達(dá)很?重視他們，?而且服務(wù)也?很好。定期?安排區(qū)域經(jīng)?理走訪，加?深了解增加?信任。3?、擴(kuò)展銷售?途徑，嘗試?直銷。閥門?行業(yè)的進(jìn)入?門檻很低，?通用閥門價(jià)?格戰(zhàn)已進(jìn)入?白熱化，微?利時(shí)代已經(jīng)?來臨。公司?可以選擇某?些資信比較?好的，貨款?支付合理的?工程嘗試直?銷。這條路?資金上或許?有風(fēng)險(xiǎn)，但?相對較高的?利潤可以消?除這種風(fēng)險(xiǎn)?，況且如果?某一天競爭?激烈到公司?必須做直銷?時(shí)那我們就?沒有選擇了?。4、強(qiáng)?化服務(wù)理念?，服務(wù)思想?深入每一位?員工心中。?為客戶服務(wù)?不僅是直接?面對客戶的?銷售人員和?市場人員，?發(fā)貨人員、?生產(chǎn)人員、?技術(shù)人員、?財(cái)務(wù)人員等?都息息相關(guān)?5、收縮?銷售產(chǎn)品線?。銷售線太?長，容易讓?客戶感覺公?司產(chǎn)品不夠?專業(yè)，而且?一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)?情可能失去?對公司的信?任。現(xiàn)在的?大公司采購?都分得非常?仔細(xì)，太多?產(chǎn)品線可能?會失去公司?特色。(這?里是指不要?外協(xié)太雜的?產(chǎn)品如減壓?閥、煤氣閥?、軟密封閘?閥等)銷?售部管理：?1、人員?安排a)?一人負(fù)責(zé)生?產(chǎn)任務(wù)安排?，車間貨物?跟單，發(fā)貨?，并做好銷?售統(tǒng)計(jì)報(bào)表?b)一人?負(fù)責(zé)對外采?購，外協(xié)催?貨及銷售流?水賬、財(cái)務(wù)?對賬，并作?好區(qū)域經(jīng)理?業(yè)績統(tǒng)計(jì)，?第一時(shí)間明?確應(yīng)收賬款?c)一人?負(fù)責(zé)重要客?戶聯(lián)絡(luò)和跟?蹤，第一時(shí)?間將客戶貨?物數(shù)量、重?量、運(yùn)費(fèi)及?到達(dá)時(shí)間告?知，了解客?戶需求和傳?遞公司政策?信息等d?)一人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟單、?報(bào)檢、出貨?并和外貿(mào)公?司溝通，包?括包裝尺寸?、嘜頭等問?題e)專?人負(fù)責(zé)客戶?接待，帶領(lǐng)?客戶車間參?觀并溝通?f)所有人?員都應(yīng)積極?參預(yù)客戶報(bào)?價(jià)，處理銷?售中產(chǎn)生的?問題2、?績效考核銷?售部是一支?團(tuán)隊(duì)，每一?筆銷售的完?___是銷?售部成員共?同完成，因?此不能單以?業(yè)績來考核?成員，要綜?合各方面的?表現(xiàn)加以評?定;同樣公?司對銷售部?的考核也不?能單一以業(yè)?績?yōu)槌叨龋?因?yàn)槲覀冞€?要負(fù)責(zé)銷售?前、銷售中?、銷售后的?方方面面事?務(wù)。銷售成?員的績效考?核分以下幾?個(gè)方面：?a)出勤率?銷售部是公?司的對外窗?口，它既是?公司的對外?形象又是內(nèi)?部的風(fēng)標(biāo)，?公司在此方?面要堅(jiān)決，?絕不能因人?而異，姑息?養(yǎng)奸，助長?這種陋習(xí)。?b)業(yè)務(wù)?熟練程度及?完成業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)熟練?程度能夠反?映出銷售人?員業(yè)務(wù)知識?水平，以此?作為考核內(nèi)?容，可以促?進(jìn)員工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新，把?銷售部打造?成一支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)隊(duì)。?c)工作?態(tài)度服務(wù)領(lǐng)?域中有一句?話叫做“態(tài)?度決定一切?”，沒有積?極的工作態(tài)?度，熱情的?服務(wù)意識，?再有多大的?能耐也不會?對公司產(chǎn)生?效益，相反?會成為害群?之馬。3?、培訓(xùn)培訓(xùn)?是員工成長?的助推劑，?也是公司財(cái)?富增值的一?種方式。一?是銷售部不?定期內(nèi)部培?訓(xùn)，二是請?技術(shù)部人員?為銷售部做?培訓(xùn)。培訓(xùn)?內(nèi)容包括銷?售技巧、禮?儀、技術(shù)等?方面。4?、___專?業(yè)報(bào)價(jià)軟件?，提高報(bào)價(jià)?效率，儲存?報(bào)價(jià)結(jié)果，?方便以后查?找。以上?只是對來年?銷售部的初?步設(shè)想，不?夠完整，也?不夠成熟，?最終方案還?請各位__?_們考慮、?定奪。保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)員年?終個(gè)人工作?總結(jié)范文業(yè)?務(wù)員上半年?工作總結(jié)范?本

上?半年業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)范?文推薦

?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)?個(gè)人年度工?作總結(jié)_?__年是保?險(xiǎn)業(yè)認(rèn)真貫?徹落實(shí)__?精神的重要?一年，也是?__財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)公司樹立?形象、打響?公司品牌的?關(guān)鍵一年，?更是我們_?_支公司面?臨重重壓力?、攻堅(jiān)克難?的非凡一年?，下面是為?大家準(zhǔn)備的?財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)?人年度工作?總結(jié)。我?們在上級公?司的大力支?持和正確領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)過?全體員工的?共同努力，?較好地完成?了上級下達(dá)?的任務(wù)指標(biāo)?。截至目前?，實(shí)收毛保?費(fèi)萬元，同?比增長%，?已賺凈保費(fèi)?萬元，凈利?潤萬元，賠?付率為%。?（一）抓?管理，全面?提高規(guī)范經(jīng)?營水平一?是建立健全?各項(xiàng)制度。?我們不斷健?全完善了內(nèi)?控制度、管?理規(guī)定、實(shí)?施細(xì)則及各?種管理辦法?，初步形成?一套完整的?管理制度，?使整個(gè)客服?工作和人的?行為均在制?度的管控范?圍之內(nèi)，做?到有法可依?，有章可循?。二是加?強(qiáng)業(yè)務(wù)管理?。在業(yè)務(wù)管?理上，主要?是規(guī)范理賠?流程和監(jiān)督?檢查，采取?科學(xué)、合理?、實(shí)用的流?程，規(guī)范和?制約整個(gè)理?賠工作，如?：制定了《?理賠工作實(shí)?務(wù)》、《查?勘定損工作?流程》等，?使理賠流程?科學(xué)、合理?和實(shí)用，同?時(shí)加強(qiáng)對各?個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)?督檢查，從?而提高整個(gè)?理賠水平。?三是完善?考核機(jī)制。?隨著保險(xiǎn)競?爭越來越激?烈，加之上?市后面對的?新形勢、新?體制、新模?式、新戰(zhàn)略?，必然要求?我們在公司?管理上全面?提升水平，?從而在競爭?中發(fā)展，在?競爭中前進(jìn)?。我們除了?繼續(xù)鞏固和?采用過去行?之有效的辦?法外，還按?照上級公司?有關(guān)規(guī)定引?進(jìn)和采用了?科學(xué)的管理?體系，出臺?了一系列管?理規(guī)章制度?、考核辦法?。在日常管?理中，能夠?認(rèn)真嚴(yán)格的?按照上級公?司《財(cái)務(wù)管?理規(guī)定》、?《單證管理?規(guī)定》和承?保相關(guān)規(guī)定?，積極有效?的開展工作?，嚴(yán)格把關(guān)?，認(rèn)真審核?，正是由于?他們負(fù)責(zé)的?工作態(tài)度，?使得我們在?上級公司_?__的業(yè)務(wù)?臺帳專項(xiàng)檢?查、單證管?理驗(yàn)收、單?證裝訂、應(yīng)?收保費(fèi)管理?等多項(xiàng)檢查?中得到了上?級公司的好?評。（二?）抓銷售，?積極開拓市?場一是層?層落實(shí)任務(wù)?指標(biāo)。年初?，我們就針?對地區(qū)保險(xiǎn)?市場變化及?___年全?年保費(fèi)收入?情況進(jìn)行綜?合分析，將?上級公司下?達(dá)我公司的?各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)?行層層分解?，把計(jì)劃分?解成月計(jì)劃?，月月盤點(diǎn)?、月月落實(shí)?，有效的保?證了對計(jì)劃?落實(shí)情況及?時(shí)的進(jìn)行監(jiān)?控和調(diào)整。?在制定全年?任務(wù)時(shí)充分?考慮險(xiǎn)種結(jié)?構(gòu)優(yōu)化和業(yè)?務(wù)承保質(zhì)量?，進(jìn)一步明?確了考核辦?法，把綜合?賠付率作為?年終測評的?重要數(shù)據(jù)。?二是加大?市場拓展力?度。我們與?地___府?有關(guān)部門建?立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)?，提前獲悉?新上項(xiàng)目、?新上工程_?__，并和?交警部門、?汽車銷售商?建立友好合?作關(guān)系，請?他們幫助我?們收集、提?供新車信息?，對潛在的?新業(yè)務(wù)、新?市場做到心?中有數(shù)，主?動(dòng)把握市場?，消除了因?競爭等客觀?原因帶來的?業(yè)務(wù)不穩(wěn)定?因素。針對?已失業(yè)務(wù)，?我們要求業(yè)?務(wù)內(nèi)勤把全?年流失的業(yè)?務(wù)列出明細(xì)?，并分解到?相關(guān)部門，?要求加大公?關(guān)力度，找?出脫保原因?，確屬停產(chǎn)?企業(yè)、轉(zhuǎn)賣?報(bào)廢車輛的?，由經(jīng)辦人?提供確切證?明;屬競爭?流失的，我?們決不消極?退出，而是?主動(dòng)進(jìn)攻，?上門聽取意?見和建議，?改善服務(wù)手?段，逐個(gè)突?破，全面爭?取回流。?今年來，我?們把穩(wěn)固車?險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)，拓?展新車市場?和新工程新?項(xiàng)目作為業(yè)?務(wù)工作的重?中之重，在?抓業(yè)務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)上，?堅(jiān)決的丟棄?屢保屢虧的?“垃圾“業(yè)?務(wù)。保險(xiǎn)?營銷員業(yè)務(wù)?員工作總結(jié)?范文一、?努力提高政?治素養(yǎng)和思?想道德水平?積極參加?上級公司和?支公司、本?部門___?的各種政治?學(xué)習(xí)、主題?教育、職業(yè)?教育活動(dòng)以?及各項(xiàng)__?_活動(dòng)和文?娛活動(dòng)，沒?有無故缺席?現(xiàn)象;能夠?堅(jiān)持正確的?政治方向，?認(rèn)真學(xué)習(xí)_?__和__?__等，從?各方面主動(dòng)?努力提高自?身政治素養(yǎng)?和思想道德?水平，在思?想上政治上?都有所進(jìn)步?。二、努?力提高業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?水平積極?參加上級公?司和支公司?、本部門_?__的各種?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和考試考?核，勤于學(xué)?習(xí)，善于創(chuàng)?造，不斷加?強(qiáng)自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)的訓(xùn)練?，不斷提高?業(yè)務(wù)操作技?能和為客戶?服務(wù)的基本?功，掌握了?應(yīng)有的專業(yè)?業(yè)務(wù)技能和?服務(wù)技巧，?能夠熟練辦?理各種業(yè)務(wù)?，知曉本公?司經(jīng)營的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品?并能有針對?性地開展宣?傳和促銷。?三、嚴(yán)格?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)?章制度一?年來，無論?在辦理業(yè)務(wù)?還是其它的?工作中，都?能嚴(yán)格執(zhí)行?上級公司和?支公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?、內(nèi)控規(guī)定?和服務(wù)規(guī)定?，堅(jiān)持使用?文明用語，?不越權(quán)辦事?，不以權(quán)謀?私，沒有出?現(xiàn)被客戶投?訴的行為以?及其它違規(guī)?違章行為。?業(yè)余生活檢?點(diǎn)，不參與?___、購?買___等?不良行為。?四、較好?地完成支公?司和本部門?下達(dá)的各項(xiàng)?工作任務(wù)?一年來，能?一直做到兢?兢業(yè)業(yè)、勤?勤懇懇地努?力工作，上?班早來晚走?，立足崗位?，默默奉獻(xiàn)?，積極完成?支公司和本?部門下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠積?極主支動(dòng)關(guān)?心本部門的?各項(xiàng)營銷工?作和任務(wù)，?積極營銷電?子銀行業(yè)務(wù)?和各種銀行?卡等及其它?中介業(yè)務(wù)等?。憑著對保?險(xiǎn)事業(yè)的熱?愛，竭盡全?力來履行自?己的工作和?崗位職責(zé)，?努力按上級?領(lǐng)導(dǎo)的要求?做好各方面?工作，取得?了一定的成?績，也取得?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們的好評。?回首一年過?來，在對取?得成績欣慰?的同時(shí)，也?發(fā)現(xiàn)自己與?最優(yōu)秀的員?工比還存在?一定的差距?和不足。但?我有信心和?決心在今后?的工作中努?力查找差距?，勇敢地克?服缺點(diǎn)和不?足，進(jìn)一步?提高自身綜?合素質(zhì)，把?該做的工作?做實(shí)、做好?。保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員年度工?作總結(jié)范文?一、任務(wù)?完成情況?今年實(shí)際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥__萬?，蝶閥__?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標(biāo)?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想(計(jì)?劃是在__?_萬左右)?，大口徑蝶?閥(dn1?0以上)銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅?。總的說?來是銷售量?正常，oe?m增長較快?，但公司自?身產(chǎn)品增長?不夠理想，?“雙達(dá)”品?牌增長也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細(xì)節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯(cuò)?，發(fā)貨時(shí)手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時(shí)：?生產(chǎn)周期計(jì)?劃不準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運(yùn)?費(fèi)問題：關(guān)?于運(yùn)費(fèi)問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?__、__?、__等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運(yùn)?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價(jià)。?5、技術(shù)?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?、__等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報(bào)價(jià)?問題：因公?司內(nèi)部價(jià)格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強(qiáng)了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨(dú)當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵(lì)?，發(fā)揚(yáng)光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強(qiáng)。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀(jì)律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個(gè)部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標(biāo)記，及?時(shí)告知客戶?貨物的重量?，到貨時(shí)間?，為客戶盡?量把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等等?。4、統(tǒng)?計(jì)工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計(jì)報(bào)表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機(jī)會丟失?，造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時(shí)提供報(bào)表?，告知庫存?狀況以便及?時(shí)準(zhǔn)備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標(biāo)書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時(shí)?間主動(dòng)爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時(shí)有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們?雙達(dá)公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進(jìn)的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進(jìn)步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的??！肮芾?出效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴(yán)格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎(jiǎng)?勵(lì)，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決?定結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成敗?。公司的目?標(biāo)或者一個(gè)?計(jì)劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過?程中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計(jì)劃，_?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果?比如說?公司年初訂?的倉庫報(bào)表?，成本核算?等，開會時(shí)?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個(gè)重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個(gè)關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個(gè)方?面：1)?工作報(bào)告相?關(guān)人員和部?門定期或不?定期向總經(jīng)?理或相關(guān)負(fù)?責(zé)人匯報(bào)工?作，報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出時(shí)?間主動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)顩r，?給予工作上?指導(dǎo)2)?例會定期的?例會可以了?解各部門協(xié)?作情況，可?以共同獻(xiàn)計(jì)?獻(xiàn)策，并相?互溝通。公?司的例會太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對工作?的計(jì)劃，對?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?3)定期?檢查計(jì)劃或?方案執(zhí)行一?段時(shí)期后，?公司定期檢?查其執(zhí)行情?況，是否偏?離計(jì)劃，要?否調(diào)整，并?布置下一段?時(shí)期的工作?任務(wù)4)?公平激勵(lì)建?立一只和諧?的團(tuán)隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工的積?極性、主動(dòng)?性都需要有?一個(gè)公平的?激勵(lì)機(jī)制。?否則會造成?員工之間產(chǎn)?生矛盾，工?作之間不配?合，上班沒?有積極性。?就我的個(gè)人?看法，我認(rèn)?為銷售部的?工資偏低，?大環(huán)境比較?行業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷售?人員的待遇?，小環(huán)境比?較公司內(nèi)各?部門的待遇?。雖然銷售?部各員工做?得都很敬業(yè)?，實(shí)際上大?家內(nèi)心都有?一些意見。?如果公司認(rèn)?為銷售部是?一個(gè)重要的?部門，認(rèn)可?銷售部員工?的辛苦，希?望能留住那?些能給公司?帶來利潤的?銷售人員，?那么我建議?工資還是要?有相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失去?一位員工的?損失太大了?。另外一?個(gè)方面就是?公司管理結(jié)?構(gòu)和用人問?題。由于公?司自身結(jié)構(gòu)?的特殊性，?人事管理上?容易出現(xiàn)越?級管理、多?頭管理和過?度管理等現(xiàn)?象。越級管?理容易造成?部門經(jīng)理威?信喪失，積?極性喪失，?最后是部門?內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員?工不融洽，?遇事沒人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;多?頭管理則容?易讓員工工?作無法適從?，擔(dān)心工作?失誤;過度?管理可能造?成員工失去?創(chuàng)造性，員?工對自己不?自信，難以?培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人才?。以上只?是個(gè)人之見?，不一定都?對，但我是?真心實(shí)意想?著公司未來?的發(fā)展，一?心一意想把?銷售部搞好?，為公司也?為自己爭些?體面，請各?位___們?斟灼。_?_年銷售的?初步設(shè)想?銷售目標(biāo)：?初步設(shè)想?__年在上?一年的基礎(chǔ)?上增長__?_%左右，?其中一車間?蝶閥為__?_萬左右，?球閥___?萬左右，其?他___萬?左右。這一?具體目標(biāo)的?制定希望公?司老板能結(jié)?合實(shí)際，綜?合各方面條?件和意見制?定，并在銷?售人員中大?張旗鼓的提?出。___?要明確的提?出銷售任務(wù)?呢?因?yàn)槊?確的銷售目?標(biāo)既是公司?的階段性奮?斗方向，且?又能給銷售?人員增加壓?力產(chǎn)生動(dòng)力?。銷售策?略：思路?決定出路，?思想決定行?動(dòng)，正確的?銷售策略指?導(dǎo)下才能產(chǎn)?生正確的銷?售手段，完?成既定目標(biāo)?。銷售策略?不是一成不?變的，在執(zhí)?行一定時(shí)間?后，可以檢?查是否達(dá)到?了預(yù)期目的?，方向是否?正確，可以?做階段性的?調(diào)整，1?、辦事處為?重點(diǎn)，大客?戶為中心，?在保持合理?增幅前提下?，重點(diǎn)推廣?“雙達(dá)”品?牌。長遠(yuǎn)看?來，我們最?后依靠的對?象是在“雙?達(dá)”品牌上?投入較多的?辦事處和部?分大客戶，?那些只以價(jià)?格為衡量尺?度的___?客戶無法信?任。鑒于此?，__年要?有一個(gè)合理?的價(jià)格體系?，辦事處、?大客戶、散?戶、直接用?戶等要有一?個(gè)價(jià)格梯度?，如辦事處?1，小客戶?105，直?接用戶2等?比例。給辦?事處的許諾?要盡量兌現(xiàn)?，特別是那?些推廣雙達(dá)?品牌的辦事?處，一定要?給他們合理?的保護(hù)，給?他們周到的?服務(wù)，這樣?他們才能盡?力為雙達(dá)推?廣。2、?售部安排專?人負(fù)責(zé)辦事?處和大客戶?溝通，了解?他們的需求?，了解他們?的銷售情況?，特別對待?，多開綠燈?，讓客戶覺?得雙達(dá)很重?視他們，而?且服務(wù)也很?好。定期安?排區(qū)域經(jīng)理?走訪，加深?了解增