2023年供電所營銷管理員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

第5頁共5頁2023年?供電所營銷?管理員個(gè)人?工作總結(jié)報(bào)?告自從走?上崗位的第?一天起，我?就認(rèn)為，付?出越多，得?到的回報(bào)就?越多，我始?終把公司的?經(jīng)營理念作?為指導(dǎo)自己?工作的最高?準(zhǔn)則。缺乏?專業(yè)知識(shí)，?我就默默勤?奮學(xué)習(xí)，沒?有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)?，我就積極?請教，不為?別的，只為?對(duì)得起自己?的每一寸光?陰，對(duì)得起?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?信任與培養(yǎng)?。愛崗敬?業(yè)知難而進(jìn)?我是這樣?想的，也是?這樣做的，?我的工作日?程表上沒有?上下班，沒?有節(jié)假日，?就連生病也?不例外。在?到__所的?近一年里，?我從來不計(jì)?較工作時(shí)間?的長短，從?來不吝嗇節(jié)?假日的加班?，為了確保?__這個(gè)占?據(jù)公司__?_%以上供?電量的大所?能順利交割?到電力營銷?知識(shí)新系統(tǒng)?，為了讓這?個(gè)歷史最為?悠久的老牌?供電所以嶄?新的營銷面?貌服務(wù)于社?會(huì)，我在所?領(lǐng)導(dǎo)的大力?支持下，先?后___成?立了“客戶?檔案清理小?組”、“配?變臺(tái)區(qū)清理?小組”等多?個(gè)階段性工?作小組，親?自___實(shí)?施，制定了?詳細(xì)的__?_措施、應(yīng)?急措施及工?作流程，帶?領(lǐng)抄、收、?核、計(jì)量、?業(yè)擴(kuò)等全體?營銷班組百?余人，不分?晝夜，先后?對(duì)我所__?_余萬客戶?基礎(chǔ)資料及?系統(tǒng)歷史數(shù)?據(jù)進(jìn)行了近?百萬次的校?核，克服了?種種難以用?言語形容的?困難，保證?了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?的準(zhǔn)確性和?連續(xù)性，為?__所踏步?電力營銷新?時(shí)代打下了?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。__年?__月__?日晚，我肯?定地向公司?分管副總經(jīng)?理黃莉匯報(bào)?：新老系統(tǒng)?交割成功，?歷史電費(fèi)及?欠費(fèi)信息導(dǎo)?入無誤，新?老系統(tǒng)數(shù)據(jù)?量完全一致?，__所上?線成功具備?運(yùn)行條件。?那時(shí)的我，?開心地笑了?，歷時(shí)半年?的艱辛與酸?楚瞬間化為?烏有，那一?夜，我美美?地睡了一覺?。認(rèn)真鉆?研無私奉獻(xiàn)?對(duì)營銷戰(zhàn)?線而言，今?年無疑是濃?墨重彩的一?年：“電力?營銷知識(shí)新?系統(tǒng)”的上?馬，“四分?管理辦法”?的出臺(tái)等，?意味著全體?營銷工作者?站在了同一?個(gè)起跑線。?面對(duì)從未經(jīng)?歷的兩門課?題，盡快全?面掌握和運(yùn)?用新系統(tǒng)，?深入理解臺(tái)?區(qū)管理辦法?和實(shí)施細(xì)則?，是未來營?銷管理必備?的基礎(chǔ)知識(shí)?。新系統(tǒng)?籌備初期，?我參與到業(yè)?擴(kuò)子系統(tǒng)專?家工作組，?面對(duì)陌生的?操作界面與?流程，翻著?厚達(dá)___?多頁的操作?手冊，我們?只有一個(gè)禮?拜的時(shí)間，?不光是要去?熟悉和掌握?運(yùn)用這個(gè)新?系統(tǒng)，而是?肩負(fù)著公司?去發(fā)現(xiàn)和糾?正新系統(tǒng)存?在的不足與?漏洞，提出?我司的新需?求。整整_?__天，我?埋頭在信息?中心的電腦?前，一次次?地反復(fù)操作?，一遍又一?遍地與軟件?商請教、交?流、爭辯著?，專家組最?終提出新需?求___余?項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程?序漏洞__?_余項(xiàng)，完?成了公司交?派的任務(wù)，?為業(yè)擴(kuò)子系?統(tǒng)的上線運(yùn)?行提供了有?力支撐。?上線前期是?努力學(xué)習(xí)和?掌握新系統(tǒng)?的運(yùn)用，上?線后才是真?正的實(shí)戰(zhàn)階?段，__所?有著全司內(nèi)?最為復(fù)雜的?供電客戶群?，業(yè)擴(kuò)、核?算子系統(tǒng)出?現(xiàn)的困難有?些甚至連軟?件開發(fā)商都?難以解決。?為此公司多?次召開專題?會(huì)，研究解?決方案，最?終采納了我?提出“__?合戶”的建?議。公司王?偉總經(jīng)理在?專題會(huì)上作?出明確指示?：做好前期?準(zhǔn)備工作，?__年__?月__日_?_所實(shí)施合?戶，拿下這?塊卡在公司?咽喉的硬骨?頭！又是一?場硬仗！我?和我的伙伴?們已經(jīng)準(zhǔn)備?就緒，時(shí)刻?準(zhǔn)備著為公?司營銷事業(yè)?奉獻(xiàn)青春。?臺(tái)區(qū)考核?裝置于今年?__月__?_完畢，如?何有效的實(shí)?施臺(tái)區(qū)管理?及考核措施?成為我所乃?至公司的新?問題，為此?，我查閱網(wǎng)?上數(shù)十篇相?關(guān)管理模式?，通過各種?渠道借閱到?周邊___?公司的管理?辦法，成功?地?cái)M定“分?壓、分線、?分片、分臺(tái)?四分管理辦?法及考核細(xì)?則（初稿）?”，針對(duì)我?所供電面積?大，考核對(duì)?象多，主城?區(qū)低壓線路?交錯(cuò)復(fù)雜等?多種困難，?又?jǐn)M定了“?__城區(qū)供?電所臺(tái)變考?核分步實(shí)施?步驟”，有?計(jì)劃，有目?標(biāo)地去推進(jìn)?，去完成。?__月，我?們成功地對(duì)?相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)?任人員進(jìn)行?個(gè)人電費(fèi)回?收率和線損?率綜合考核?，__月完?成___臺(tái)?配變線損率?和回收率同?步考核。?真誠服務(wù)創(chuàng)?新思維我?所客戶規(guī)模?___余萬?戶，如何快?速響應(yīng)和滿?足不同類別?客戶個(gè)性化?的服務(wù)需求?成為我們現(xiàn)?階段和未來?營銷工作研?究的重點(diǎn)。?針對(duì)__所?人多面廣的?實(shí)際情況，?我們首先強(qiáng)?化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)職責(zé)，?暢通營業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)客戶信息?收集、傳遞?和反饋功能?，認(rèn)真落實(shí)?“一站式”?服務(wù)”和“?電話首接制?”，統(tǒng)一著?裝，統(tǒng)一語?言，微笑服?務(wù)，配合電?力營銷知識(shí)?新系統(tǒng)的運(yùn)?用，極大地?提高了業(yè)務(wù)?處理能力，?縮短了業(yè)務(wù)?辦理周期；?其次，在今?年__月份?，經(jīng)公司同?意，通過任?命和競聘兩?種形式，組?建了大客戶?經(jīng)理班，打?破原大小客?戶歸口抄表?班的管理模?式，明確其?具體工作職?責(zé)和范圍，?針對(duì)性地為?大客戶提供?全天候__?_小時(shí)的售?后服務(wù)。通?過客戶走訪?、客戶滿意?度調(diào)查等多?種形式來滿?足大客戶們?不同層面的?需求，客戶?只需一個(gè)電?話，其它的?事情交由我?們來辦。_?_月初，我?接到移動(dòng)公?司信號(hào)基站?電費(fèi)單據(jù)收?集不便導(dǎo)致?電費(fèi)滯納金?的投訴，立?即___相?關(guān)工作人員?展開調(diào)查，?原來移動(dòng)公?司在我所供?電轄區(qū)設(shè)有?___個(gè)信?號(hào)基站，分?布在各個(gè)街?道的樓宇之?間，而我所?歷來來的運(yùn)?作模式是將?___存放?于樓層電表?箱內(nèi)，且抄?表時(shí)間不一?，給客戶統(tǒng)?一劃賬繳費(fèi)?帶來不便。?針對(duì)類似情?況，我?guī)ьI(lǐng)?客戶經(jīng)理們?快速響應(yīng)，?當(dāng)天制定出?一套解決類?似情況的服?務(wù)措施，即?每月__日?收集客戶電?量電費(fèi)信息?，以電子文?檔形式傳遞?到客戶相關(guān)?負(fù)責(zé)人的_?__，客戶?持該電子文?檔列表進(jìn)賬?后直接到我?所各大營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)打印_?__。目前?此項(xiàng)服務(wù)業(yè)?務(wù)已適用于?網(wǎng)通、鐵通?、電信、連?鎖藥房等多?家通訊行業(yè)?及商業(yè)連鎖?店，受到客?戶的一致好?評(píng)。團(tuán)結(jié)?協(xié)作共同進(jìn)?步作為_?_城區(qū)供電?所最年青的?管理人員，?我時(shí)刻告誡?自己，一是?要堅(jiān)持好公?司既定的營?銷工作思路?，堅(jiān)定不移?，不折不扣?地去完成；?二是要充分?學(xué)習(xí)和運(yùn)用?前輩們的豐?富經(jīng)驗(yàn)，因?地制宜，有?計(jì)劃，有步?驟地實(shí)施；?三是要注重?群體關(guān)系，?對(duì)不同年齡?段的同事要?理解、幫助?，在原則范?圍內(nèi)予以最?大限度的支?持。__?所有著較多?老職工，有?的甚至是經(jīng)?歷__所乃?至供電公司?發(fā)展史的數(shù)?朝元老，他?們依然戰(zhàn)斗?在營銷一線?。作為年青?的電力工作?者，我以他?們對(duì)電力事?業(yè)的執(zhí)著與?奉獻(xiàn)而驕傲?；而作為年?青的營銷管?理員，管理?上的實(shí)際困?難也接踵而?至。一邊是?公司營銷策?略的新思路?、新理念，?一邊是前輩?們數(shù)年累積?的土辦法、?老一套，既?不能影響公?司營銷工作?進(jìn)度，也不?能激進(jìn)地去?推行，如何?在兩者之間?尋找到結(jié)合?點(diǎn)，成為我?每次布置工?作任務(wù)前必?須科學(xué)化解?的難題。?我始終認(rèn)為?，加強(qiáng)與同?事和相關(guān)部?門的銜接，?是搞好當(dāng)前?營銷工作的?重要條件。?所內(nèi)，我虛?心接受不同?觀點(diǎn)的意見?，對(duì)每一位?班長都一視?同仁，使他?們既有一定?的責(zé)任和壓?力，又有相?應(yīng)自主開展?工作的權(quán)限?，最大限度?的調(diào)動(dòng)各位?班長的積極?性。所以，?我堅(jiān)持求大?同，存小異?，平時(shí)與其?他部門相關(guān)?人員多溝通?，多協(xié)商，?多交心，收?到了較好的?效果。自?古家庭與事?業(yè)，愛心與?孝心總是難?免有碰撞的?一面，對(duì)此?，我內(nèi)心充?滿了愧疚和?遺憾，在連?續(xù)犧牲__?_多個(gè)雙休?日后的一天?晚上，__?_歲的__?_天真地問?媽媽：“爸?爸呢？我好?久都沒看到?他了?！焙?子的話讓我?心疼不已！?妻子也是一?名優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)骨干，服?務(wù)于基層的?街道辦事處?，需要我的?大力支持，?___聰明?乖巧，需要?我的精心培?育，父母親?的要求更是?簡單，只是?希望過節(jié)時(shí)?我能按時(shí)回?家吃頓團(tuán)圓?飯。我為未?能盡到父親?的職責(zé)而愧?疚，為未能?盡到為人之?子的孝心而?難過，為未?能盡到丈夫?的責(zé)任和義?務(wù)而自責(zé)…?…近幾年?來，我先后?獲得“集團(tuán)?公司優(yōu)秀工?會(huì)積極分子?”、“供電?公司先進(jìn)工?作者”、“?江南水電先?進(jìn)工作者”?、“保