電話銷售人員打好電話的幾個(gè)步驟

本文格式為Word版，下載可任意編輯——電話銷售人員打好電話的幾個(gè)步驟

電話銷售人員打好電話的幾個(gè)步驟

電話如今已成為銷售中不成缺少的工具，而在實(shí)際銷售過(guò)程中，有好多電話銷售人員卻不會(huì)打銷售電話，進(jìn)而在不經(jīng)意間丟掉了到手的成交機(jī)遇。那么，電話銷售人員該如何打好銷售電話呢？下文就介紹了打好銷售電話的五步驟，可供參考!

要打好銷售電話，可參考以下五步驟：

首先：在打電話之前確定要領(lǐng)會(huì)自己打這個(gè)電話的目的，也就是要目地明確。

我們好多銷售人員，在打電話之前根本不專心斟酌，也不組織語(yǔ)言，結(jié)果打完電話才察覺(jué)該說(shuō)的話沒(méi)有說(shuō)，該達(dá)成的銷售目的沒(méi)有達(dá)成。譬如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過(guò)電話交流讓對(duì)方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)遇添置我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì)設(shè)計(jì)出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據(jù)對(duì)方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對(duì)方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，利用電話營(yíng)銷確定要目的明確。

其次：語(yǔ)氣要平穩(wěn)，吐字要明顯，語(yǔ)言要干脆。

有大量銷售員由于畏縮被拒絕，拿起電話就慌張，語(yǔ)氣慌里恐慌，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì)影響你和對(duì)方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說(shuō)不請(qǐng)產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品畢竟是什么?所以，在電話銷售時(shí)，確定要使自己的語(yǔ)氣平穩(wěn)，讓對(duì)方聽領(lǐng)會(huì)你在說(shuō)什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普遍話。語(yǔ)言要盡量干脆，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)確定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶的留神。

第三：要分外領(lǐng)會(huì)你的電話是打給誰(shuí)。

有大量銷售員還沒(méi)有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開頭介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對(duì)方說(shuō)你打錯(cuò)了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒(méi)有開頭銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠(chéng)信度，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡(jiǎn)樸的一件事，在電話營(yíng)銷之前，確定要把客戶的資料搞領(lǐng)會(huì)，更要搞領(lǐng)會(huì)你打給的人是有購(gòu)買抉擇權(quán)的。

第四：在一分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹領(lǐng)會(huì)。

這一點(diǎn)是分外重要的，我經(jīng)常接到同一個(gè)人的銷售電話，一向都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其理由，他每次打電話來(lái)，都只介紹自己是小張，公司名字很含混，我時(shí)間一長(zhǎng)，就不記得了。在電話銷售時(shí)，確定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說(shuō)領(lǐng)會(huì)。在電話終止時(shí)，確定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。譬如：某某經(jīng)理，和你熟悉我很高興，夢(mèng)想我們合作告成，請(qǐng)您記住我叫某某某。我會(huì)經(jīng)常和你聯(lián)系的。

第五：做好電話登記工作，跟進(jìn)更重要。

銷售人員打過(guò)電話后，確定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有夢(mèng)想成交的，要最短的時(shí)間內(nèi)做電話回訪，爭(zhēng)取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭(zhēng)取的，要不休止的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，譬如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你打定好了五件產(chǎn)品，夢(mèng)想今天就能給你發(fā)貨，夢(mèng)想你盡快匯款。丙類，是沒(méi)有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒(méi)有需求。

總之，電