電話銷售人員的五大禁忌 電話銷售技巧十則

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電話銷售人員的五大禁忌電話銷售技巧十那么

電話銷售技巧和話術(shù)是死的，但是人是活的，假設(shè)你想告成，就要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)電話銷售技巧和話術(shù)，下面我整理了電話銷售人員的五大禁忌和銷售技巧，供大家閱讀參考。

電話銷售人員的五大禁忌：

電話銷售第人員的禁忌一：大談產(chǎn)品特色而非產(chǎn)品利益。

產(chǎn)品特色可以讓客戶感覺(jué)到你的產(chǎn)品或者服務(wù)的利益，但產(chǎn)品特色本身對(duì)客戶卻沒(méi)有多大意義。大量銷售人員愛(ài)談?wù)摦a(chǎn)品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來(lái)的利益。世界一流的效率提升大師博恩崔西說(shuō)："一流的推銷員介紹產(chǎn)品的利益，二流的推銷員介紹產(chǎn)品的功用。'

電話銷售第人員的禁忌二：跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，不能操縱自己的心緒。

跟顧客爭(zhēng)執(zhí)，這種處境有時(shí)是由于生氣，有時(shí)那么是由于失誤。在銷售中，由于說(shuō)錯(cuò)一句話而使交易付諸東流的事好多。即使你的客戶無(wú)理取鬧，或者說(shuō)些不經(jīng)斟酌的話讓你憂傷，你也不要為逞一時(shí)之能而跟顧客急或過(guò)于心緒化。

要操縱好自己的心緒，一個(gè)告成的人必定是一個(gè)操縱心緒才能強(qiáng)的人。假設(shè)你某天的心緒不好，你先不要打電話，要先去調(diào)整好心緒

調(diào)整心緒的方式有：

1.變更你的肢體動(dòng)作。心緒是由動(dòng)作造成的，假設(shè)你變更你的動(dòng)作，你就可以變更你的感覺(jué)和心緒。

2.操縱留神力。要擅長(zhǎng)把留神力放在那些有意義的事情上。切勿因小失大?？蛻粲凶罱K抉擇權(quán)。

3.問(wèn)自己一些好的問(wèn)題。把自己現(xiàn)在的心緒與以前高興的情境做一個(gè)聯(lián)想。你要知道這樣一句話的誠(chéng)懇含義：第一，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的;其次，假設(shè)不對(duì)，請(qǐng)看第一條。

電話銷售第人員的禁忌三：沒(méi)有做結(jié)果成交的動(dòng)作。成交的關(guān)鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經(jīng)聽(tīng)過(guò)你的整個(gè)銷售介紹，提出了幾個(gè)疑問(wèn)，現(xiàn)在已經(jīng)合意地認(rèn)為你的產(chǎn)品或服務(wù)能得志他的需求，或者他內(nèi)心是已認(rèn)可你的產(chǎn)品或服務(wù)了，并且有一點(diǎn)點(diǎn)渴望的感覺(jué)，他等待你的添置苦求，但可惜的是你一向沒(méi)說(shuō)。所以，這次交易就有可能告吹。

電話銷售第人員的禁忌四：口若懸河，短話長(zhǎng)說(shuō)。

在電話營(yíng)銷過(guò)程中，你無(wú)論如何都得遵循80/20法那么，80%的時(shí)間是讓顧客去說(shuō)的，你只有20%的時(shí)間去說(shuō)。有時(shí)耳朵比嘴巴重要。

現(xiàn)代的人生存壓力太大，工作太忙，沒(méi)有人有閑情逸致在電話里長(zhǎng)聊。你打的是座機(jī)還好，對(duì)方只會(huì)濫用時(shí)間，假設(shè)你打的是對(duì)方的手機(jī)，既濫用時(shí)間，又濫用對(duì)方的話費(fèi)。

在中國(guó)，手機(jī)大都是實(shí)行雙向收費(fèi)的，無(wú)論是濫用時(shí)間，還是濫用話費(fèi)，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)都是制造痛楚的。顧客的痛楚越多，你推銷告成的概率就越少。再那么，"久那么生變'，你說(shuō)的話越多，你說(shuō)錯(cuò)話的可能性就越大

依據(jù)對(duì)方、依據(jù)時(shí)間、依照目的，選擇適當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)，才能正確地傳達(dá)內(nèi)容。

電話銷售第人員的禁忌五：使用模糊不清的語(yǔ)言和多余的口頭禪。

譬如"那個(gè)、哪個(gè)、那邊的那個(gè)、這里的那個(gè)'等不特定的代名詞，讓聽(tīng)者不明白指的是什么。還有譬如"可能、我想是、理應(yīng)、估計(jì)、約莫、按道理、有可能'等推測(cè)、質(zhì)疑的不確定語(yǔ)言。

太多的口頭禪輕易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，貌似就說(shuō)不了話似的。

電話銷售技巧十那么

電話銷售第一，要對(duì)自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的熟悉。

拔打電話前要理順自己的思路;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品確定有充分的了解。所謂充分的了解，就是包括對(duì)產(chǎn)品的根本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌。假設(shè)連你對(duì)自己的產(chǎn)品都熟悉不清，那么試問(wèn)你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?

電話銷售其次，掌管一套自己分外熟諳的交談模式

。也就是，一開(kāi)頭理應(yīng)說(shuō)什么，接下來(lái)理應(yīng)說(shuō)什么，假設(shè)客戶問(wèn)不同的問(wèn)題，你理應(yīng)怎么樣回復(fù)?？蛻粲锌赡軙?huì)問(wèn)哪些問(wèn)題，怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來(lái)。作為電話銷售人員，在拔打電話前確定要充分打定好。拔響電話后，就理應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然，上述過(guò)程理應(yīng)一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒(méi)回響，假設(shè)是這樣，對(duì)方會(huì)毫不躊躇的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶，就會(huì)由于你慢吞吞的回響而濫用掉了。

電話銷售第三，要學(xué)會(huì)尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱"先生'，對(duì)女性尊稱"小姐'或"女士'。假設(shè)您知道客戶的概括職位或職務(wù)的，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏，如"楊經(jīng)理'、"陳部長(zhǎng)'、"李總'等。除此之外，以下的一些常用語(yǔ)言，電話銷售人員也要掌管。敬語(yǔ)："勞駕，費(fèi)心了!'、"對(duì)不起，擾亂了。'、"分外感謝!'、"對(duì)不起'、"耽延'、"阻力'、"擾亂'、"請(qǐng)'、"請(qǐng)賜教。'"請(qǐng)支持。'、"扶助'、"理解'、"支持'、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。

電話銷售第四，要學(xué)會(huì)做溝通記錄。

電話銷售人員在開(kāi)頭電話溝通之后，要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來(lái)，平均有效電話量為150-200個(gè)。假設(shè)沒(méi)有對(duì)電話作好記錄，以后根本沒(méi)手段對(duì)這些已經(jīng)打過(guò)電話的客戶舉行其次次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來(lái)說(shuō)，記錄細(xì)致的通話內(nèi)容，是一個(gè)分外良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí)，一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄您所聽(tīng)到的有用的、重點(diǎn)的信息。假設(shè)您沒(méi)有聽(tīng)領(lǐng)會(huì)，而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí)，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在應(yīng)付工作，沒(méi)有專心聽(tīng)他說(shuō)話，這會(huì)讓客戶有一種不被崇敬的感覺(jué)。

電話銷售第五，要學(xué)會(huì)高明地自報(bào)家門。

讓對(duì)方聽(tīng)完以后可以連忙記得住你，這樣以后你其次次跟進(jìn)時(shí)，就會(huì)節(jié)省好多的時(shí)間本金。對(duì)方在拿起電話時(shí)，你理應(yīng)禮貌的問(wèn)好，隨后報(bào)上自己的家門。說(shuō)話的語(yǔ)速不理應(yīng)過(guò)快，也不理應(yīng)過(guò)慢。較為夢(mèng)想的語(yǔ)速為240字節(jié)/分鐘。說(shuō)話時(shí)咬字要明顯，發(fā)音要有中氣十足。假設(shè)你覺(jué)得你說(shuō)話中氣缺乏，那平日確定不要再熬夜了，多泡點(diǎn)高麗參水來(lái)喝，或者多點(diǎn)舉行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng)，這對(duì)增加你的肺活量有很大的扶助。假設(shè)對(duì)方也報(bào)上了自己的名字，您確定要記錄來(lái)，在接下來(lái)你們的交談當(dāng)中，你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字，這會(huì)讓客戶覺(jué)得自己是很被重視的，也可以接近你與客戶之間的距離。

電話銷售第六，快速地進(jìn)入交談的主題。

在自報(bào)家門后，就可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來(lái)說(shuō)很名貴，同樣，對(duì)客戶來(lái)說(shuō)也很名貴。沒(méi)有人有時(shí)間或有興趣聽(tīng)一個(gè)目生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。更加要留神的是，確定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身斟酌的原那么，溝通中在抑制種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人供給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來(lái)賺人家的錢的。好多電話銷售人員在溝通中，往往會(huì)遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開(kāi)，帶著負(fù)罪感來(lái)工作，這是一種分外消極的心緒來(lái)的。

電話銷售第七，要學(xué)會(huì)提問(wèn)。

提問(wèn)有什么用?提問(wèn)的作用就是挖掘客戶的潛在需求?？蛻舨粫?huì)一打通電話后，就會(huì)連忙報(bào)告你，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能，由淺到深的向客戶提問(wèn)。在回復(fù)客戶提問(wèn)的過(guò)程當(dāng)中，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來(lái)，激起其添置的興趣。

電話銷售第八，要學(xué)會(huì)掌管主動(dòng)權(quán)。

假設(shè)一個(gè)銷售電話，是在客戶的一味提問(wèn)中完成的，這斷定不是一個(gè)告成的溝通記錄。電話銷售人員在提問(wèn)，回復(fù)問(wèn)題之外，更要學(xué)會(huì)要掌管主動(dòng)權(quán)，運(yùn)用情景營(yíng)銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺(jué)得這是"騷擾電話'。但同時(shí)也要留神真實(shí)，不要讓客戶覺(jué)得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。

電話銷售技巧第九，學(xué)會(huì)操縱通話的時(shí)間。

通話時(shí)間不宜過(guò)短，同樣也不宜過(guò)長(zhǎng)。概括每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒(méi)有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品，客戶來(lái)定，也就是因產(chǎn)品而異，因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是根本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒(méi)其它問(wèn)題可問(wèn)了，那根本上這個(gè)通話就可以終止了。通話的過(guò)程中，千萬(wàn)不要