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本文格式為Word版，下載可任意編輯——藥店店員必須知道的五句銷售話術

顧客：經常來你這買，給低廉點！

老顧客是一個企業(yè)告成的關鍵，一個老顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價值，是新顧客的4倍！所以千萬別得罪老顧客，當老顧客提出優(yōu)待的時候，我們不能直接拒絕，有些銷售會說"我們這是明碼標價！您是老顧客更理應知道這里不能優(yōu)待！'直接干脆回絕老顧客！假設這樣說，可能他下次就成了別的門店的"新顧客'！

如何應對？

老顧客要的是面子，其實他并不在乎優(yōu)待那點錢，他要的只是與新顧客的"與眾不同'！首先得讓老顧客感覺到你的誠意："感謝您一向以來對我們店的照管，能和您做買賣我們分外榮幸！由于我沒這么大的權利，最近店內有些精致的贈品，數量稀少，我給您申請一個，您看如何？'

顧客：我再看看吧！

亮點、亮點、亮點，重要的事情說三遍！顧客沒看到產品的亮點，也沒看到這家店與其他家店的識別。

如何應對？

1、人無我有；

2、人不愿做，我愿做；

3、我比別人優(yōu)秀；

4、高附加值。

顧客：能再低廉點嗎？

顧客要求降價，假設直接回絕，那么顧客斷定會扭頭就走！由于他覺得這個手機不值這點錢，我們要做的就是：讓顧客覺得產品值這些錢！

如何應對？

1、分期算法

"這款產品2999元，用三年的話，合一天2塊多，性價比太高了！'

2、以少代多

顧客要求降價時，往往會聽到銷售說"請摯友吃頓飯的事兒'！大錯特錯！一頓飯就會讓顧客感覺缺少了什么，可以換一種說法""就當多請摯友吃頓飯啦'，把顧客的焦點瞬間由少轉到多！

顧客：質量有問題嗎？

一些銷售面對這個問題會直接答"我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國都有門店'但是顧客問出其次句話的時候："萬一有問題怎么辦？'不少銷售就接不下去了。

如何應對？

銷售可以先問顧客："您以前是不是有買過質量不是很好的??？'顧客一般會說："有。'銷售那么可追問一句："是哪款啊？'顧客往往就會開頭訴苦了："我以前買過XX品牌的，怎么怎么樣。'若說"沒有"，那么理應先夸顧客，然后說自己的事情："您真是太幸運了，我遇到過這樣的處境，怎么怎么樣。'說的時候確定要帶上感情。

結果再說："所以我現在很提防質量問題，由于我自己本身也是消費者，我也用高質量的，在這個門店做銷售，不到其它門店做銷售，就是由于這里的質量好。'

顧客：你們老板熟悉我，低廉點！

說這句話的99%不熟悉老板，最多跟老板有一面之緣。所以對待不熟悉或者說熟悉老板的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，從側面拒絕降價。

如何應對？

"很榮

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