最佳實(shí)踐萃取技術(shù)

最佳實(shí)踐萃取技術(shù)【課程背景】經(jīng)驗(yàn)，制造一切未來；經(jīng)驗(yàn)，是所有過去的成果。在職場上，經(jīng)驗(yàn)的多少是衡量一個人價值的重要指標(biāo)之一。有經(jīng)驗(yàn)的員工在企業(yè)內(nèi)得領(lǐng)導(dǎo)器重、同事尊重，經(jīng)驗(yàn)是他們核心的競爭力，也是打造自己職場價值必需的要素。對于企業(yè)來講，企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，績優(yōu)員工離職之后，他所有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進(jìn)來的新員工也要從頭開始。經(jīng)驗(yàn)萃取是企業(yè)和個人學(xué)習(xí)發(fā)展的重要途徑，不僅針對某部分人群，而是要人人都能經(jīng)驗(yàn)萃取，聯(lián)動智慧，形成企業(yè)共享氛圍，從而促進(jìn)人才發(fā)展。最佳實(shí)踐萃取，本質(zhì)上是從優(yōu)秀員工身上挖掘經(jīng)驗(yàn)，并且復(fù)制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務(wù)問題?！菊n程目的】：■讓培訓(xùn)師、人力資源部、培訓(xùn)部、萃取師掌握最佳實(shí)踐萃取技術(shù)【課程收益】了解最佳實(shí)踐萃取技術(shù)的基本特點(diǎn)和原理掌握最佳實(shí)踐萃取技術(shù)的原理和流程掌握最佳實(shí)踐萃取技術(shù)的各種方法【適合對象】培訓(xùn)師、人力資源部、培訓(xùn)部、萃取師【課程時長】2天（6小時/天）【課程大綱】：一、關(guān)于最佳實(shí)踐案例分析導(dǎo)入最佳實(shí)踐的定義最佳實(shí)踐的特點(diǎn)1）隱性結(jié)構(gòu)化并且相對穩(wěn)定為什么要萃取最佳實(shí)踐案例：《我的兄弟叫順溜》萃取最佳實(shí)踐需要哪些能力與技能業(yè)務(wù)洞察能力影響與推動能力訪談能力引導(dǎo)能力抽象能力邏輯思維能力通用管理理論的積累表達(dá)能力情商萃取最佳實(shí)踐的整體流程二、最佳實(shí)踐萃取第一步——明確業(yè)務(wù)目標(biāo)明確業(yè)務(wù)目標(biāo)的三大流程Stepl:明確業(yè)務(wù)目標(biāo)Step2:獲得Sponsor的支持Step3:激發(fā)起專家分享的動機(jī)Step1“明確業(yè)務(wù)目標(biāo)”的方法與技巧找到業(yè)務(wù)問題需要詢問的兩個問題最佳實(shí)踐萃取的本質(zhì)識別最佳實(shí)踐萃取項(xiàng)目的方法四種可以實(shí)施最佳實(shí)踐萃取項(xiàng)目的場景Step2“獲得Sponsor的支持”讓業(yè)務(wù)部門了解什么是“最佳實(shí)踐萃取”讓業(yè)務(wù)部門知道人力資源部(萃取師)的作用明確關(guān)鍵事項(xiàng)Step3:激發(fā)專家分享動機(jī)個人動機(jī)社會動機(jī)系統(tǒng)動機(jī)把分享的過程變得簡單三、最佳實(shí)踐萃取第二步——描繪場景地圖Stepl:從業(yè)務(wù)目標(biāo)推導(dǎo)出關(guān)鍵任務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，找到關(guān)鍵任務(wù)找到關(guān)鍵任務(wù)的三大要點(diǎn)Step2:從關(guān)鍵任務(wù)導(dǎo)出業(yè)務(wù)場景場景的定義運(yùn)用“三個維度”找到場景為什么要找到業(yè)務(wù)場景識別場景的注意事項(xiàng)繪制場景地圖繪制場景地圖的意義最佳實(shí)踐萃取第三步——萃取最佳實(shí)踐萃取最佳實(shí)踐的SPAS模型典型故事(Story)最佳實(shí)踐萃取的故事應(yīng)具備的特點(diǎn)萃取故事工具——故事曲線工具整體圖片(Picture)什么是整體圖片(案例分析)利用“工作分析法”繪制整體圖片知識審查(Audit)1)什么是知識審查

2)知識審查中的“魔法問題”結(jié)構(gòu)表達(dá)(Structure)什么是結(jié)構(gòu)表達(dá)結(jié)構(gòu)表達(dá)的技巧利用“圖形”為信息建模五、最佳實(shí)踐萃取的技術(shù)材料分析1)什么是材料分析(案例演示)2)材料分析三大類個人訪談1)訪談前——不打無把握的仗(6要素法)訪談中——把握全局(5大技巧)訪談后——激發(fā)專家再次分享(常用話術(shù))專家工作坊1)什么是專家工作坊S