有效溝通對班組長的重要性

有效溝通對班組長的重要性溝通就是通過交流使信息對稱。有效溝通就是信息對稱的同時并創(chuàng)造了積極的人際互動關(guān)系與行為。班組長的角色性質(zhì)與特點，決定了有效溝通對于班組長的成功來說顯得特別重要。要討論強化班組長的溝通意識，在此基礎(chǔ)上進行有效溝通的闡述。其主要內(nèi)容包括：強化溝通意識、堅持信息真實、有效溝通原則、有效溝通策略。強化溝通意識。由于溝通所具有的普遍性，反而淡化了班組長對溝通重要性的認知——絕大多數(shù)班組長的溝通都是自以為是，很少有班組長檢討自己溝通的效果。所以，必須強化班組長的溝通意識。第一，班組長要明白溝通是最經(jīng)濟而又是最有價值的履職行為——要想解決問題就要盡早發(fā)現(xiàn)問題，而最早發(fā)現(xiàn)問題的當事人基本上都是員工，員工與班組長的及時溝通就能將問題化解在萌芽中或者防范于未然。所以，班組長要具有盡早識別溝通需求的洞察力。班組長還要意識到，如果員工不積極主動與你溝通，說明班組潛伏著管理的危機。因此，班組長要意識到當班組或者員工突然出現(xiàn)異常的時候，就產(chǎn)生了溝通的需要，有的員工會主動，有的則需要你主動，這時候溝通的成本最低，效果也是最好的。第二：班組長還要明白，溝通并不僅僅是傳遞信息與交流信息，最重要的是要使信息對稱即理解，也就是信息接受者所感知的內(nèi)容與發(fā)送者一樣。所以，班組長在溝通中最重要的責任是要讓員工理解你傳遞的信息，你也要正確理解員工所傳遞的信息。然而在現(xiàn)實中，多數(shù)班組長都認為溝通障礙不是自己的不足造成的，更不檢討自己，而認為是員工的不理解。第三，溝通是使班組組織健康的有效途徑。班組不僅承載著員工的工作，也承載著員工的情感，即通過班組群體內(nèi)的溝通，使員工能表達自己的訴求與感受，釋放情緒與情感。還有，誤解與謠言是相伴群體組織而存在，只有通過溝通才能化解。堅持信息真實。信息真實是有效溝通的基礎(chǔ)。信息真實是指發(fā)送者所傳遞的信息符合事實真相，接受者正確理解發(fā)送者所傳遞的信息。然而，在現(xiàn)實中不可能有這樣完美的溝通。所以，我們討論的內(nèi)容是指班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識。第一：班組長要意識到，從信息發(fā)送者的角度，在溝通的過程中人們習慣性的相信自己所傳遞的信息是真實的，而對對方傳遞的信息卻是有選擇性的接收;再由于發(fā)送者在信息生成與接收信息的過程中存在著一個過濾信息的環(huán)節(jié)，其過濾過程具有三重可能性：一是可能過濾了虛假信息，二是可能過濾了真實信息，三是可能有意操縱信息即過濾不利的信息。所以，班組長要明白在溝通的過程中，信息存在著無意失真或者有意失真的狀況。第二：從信息接受者的角度，理解的差異也導致信息的失真。溝通就是發(fā)送者將信息編碼通過媒介物傳遞，接受者將收到的信號轉(zhuǎn)譯回來即解碼。理解就是接受者解碼的過程。而解碼卻受著接受者生活、文化背景或者情境、形勢現(xiàn)實的影響，一定程度上對發(fā)送者傳遞的信息存在著理解上的差異。第三：從雙方的角度，在溝通過程中的情緒也影響信息的失真。因為，如果溝通變成了相互爭執(zhí)與相互冒犯，最后必然導致雙方都對信息錯誤的理解?？傊?，班組長在履職行為過程中要堅持信息真實性的溝通意識，就是針對我們以上討論的內(nèi)容，在溝通的過程中自覺增加一個檢討環(huán)節(jié)——復述員工傳遞的信息并詢問是不是這樣理解，有意識降低信息失真的風險。有效溝通原則。對于班組長來說，有效溝通不僅僅是自己傳遞的信息正確地被員工理解，或者自己正確理解了員工所傳達的信息，更重要的是在正確理解信息的前提下創(chuàng)造積極的人際互動關(guān)系與行為。所以，班組長在履職行為的過程中必須掌握有效溝通的幾項原則，以提升履職能力。一是說事，不說人。溝通的目的是為了解決問題，所以，說事不說人是有效溝通的基本原則，班組長應該牢牢把握這項原則。說事，因為有事前制定的標準和規(guī)則作為溝通的參照證據(jù)，而在溝通的過程中員工的心情又是放松的，所以容易求得統(tǒng)一;說人，員工必然會為自己辯護并產(chǎn)生心理緊張，由于沒有溝通的參照證據(jù)，很難求得觀點統(tǒng)一，最后變成是非之爭而將問題擱在一邊，造成消極的人際關(guān)系。二是用描述性語言，慎用評價性語言。根據(jù)參照證據(jù)、標準客觀描述發(fā)生的事件、環(huán)境或者行為以及自己的反應和感受，關(guān)注問題解決的方法和需要改進的地方。如果班組長根據(jù)參照證據(jù)、標準，客觀描述員工的行為，而不是評價員工的行為，員工不會感覺受到攻擊并進行心理防御，合作的情感自然就會產(chǎn)生。這里的關(guān)鍵點是描述性語言是與事物及標準相聯(lián)系，所述事實具體;評價性語言是與人物觀點及判斷相聯(lián)系，所述事實籠統(tǒng)。三是口頭語言與形體語言一致。在溝通的過程中，員工對班組長思想與情感的體驗很多是通過形體語言感覺到的，而這種感覺是員工接受或者不接受班組長口頭語言的基礎(chǔ)?！翱谑切姆恰被蛘摺氨粏T工感覺到口是心非”是建立不了信任與尊重的溝通關(guān)系，造成員工不去注意溝通的內(nèi)容，而去琢磨口是心非背后隱藏的信息，溝通的有效性蕩然無存。所以，班組長在溝通過程中口頭語言與形體語言的一致性，是向員工釋放出真誠、尊重與責任。四是有效傾聽，而非單向信息傳遞。這也是有效溝通很重要的一條原則，然而，很多班組長忽視了這條原則。這是由于班組長與員工是居高臨下的溝通關(guān)系，形成習慣性的心理優(yōu)勢與定勢，很容易先入為主地發(fā)表自己的看法或者打斷員工的訴說談出自己的意見。遵循這條原則，班組長首先要產(chǎn)生與員工平等溝通的心理情感;然后，需要有耐心傾聽員工的訴說并詢問，通過修養(yǎng)與人格的魅力影響員工產(chǎn)生良好的情感反應，毫無顧慮傳遞出真實的信息。有效溝通策略。在遵循有效溝通原則的基礎(chǔ)上，班組長運用有效溝通策略才有價值。溝通在形式上存在著正式溝通與非正式溝通。正式溝通類似于指導和教育，能集中注意力解決問題，缺點是難以推心置腹;非正式溝通能自由交談，有利于問題深入與人際關(guān)系發(fā)展，缺點是溝通效率低。班組長還要明白，有效溝通的基本原則是說事不說人，但是，有的員工可能說人不說事。首先，班組長要把員工引導到說事不說人的導向上來;如果遭受員工無端指責，也一定要轉(zhuǎn)移憤怒情緒，稍事冷靜再溝通。溝通中出現(xiàn)僵持，轉(zhuǎn)移話題緩解。溝通中出現(xiàn)較大分歧，先解決統(tǒng)一的部分，即先易后難。在溝通的過程中，使用目光接觸，展現(xiàn)真誠與鼓勵的眼光。如果同意對方的觀點，贊許性的點頭;如果不同意對方的觀點，用自己的話重述對方所說的內(nèi)容并表示自己的看法，顯示自己在充分