客服人員回訪時處理用戶投訴的應(yīng)對話術(shù)

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回訪時處理用戶投訴的一些話術(shù)

※怨恨車子耗油高；

應(yīng)對話術(shù)：

1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗。

2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會影響你的油耗，

3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段高速等行駛一百公里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用其次次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致數(shù)值；

4、影響油耗的因素有好多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風(fēng)速、載重等；駕駛習(xí)慣，駕齡；使用大功率電器的頻率如空調(diào)、音響等；油品（93號無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經(jīng)濟(jì)性的要領(lǐng)：合理操縱跟車距離，盡量制止緊急制動；不要對車輛外觀舉行任意改裝；高速行駛不要采用關(guān)閉空調(diào)開啟窗戶的方式；車輛行李箱中盡量不要放置多余的物品；夏季使用空調(diào)時，溫度設(shè)定值不要太低；合理操縱跟車距離，盡量制止緊急制動；制止急加速，猛踩油門；定期對車空調(diào)散熱器，發(fā)動機(jī)水箱外觀舉行清潔；定期對輪胎氣壓舉行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內(nèi)，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議您使用一段時間后再查看，感謝!！

※怨恨配件價格過高

您好，我店使用的都是原廠正宗配件，全體配件均通過嚴(yán)格質(zhì)量檢查，可以使整車在運(yùn)行中保持最正確狀態(tài)，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供貨渠道、運(yùn)營本金的影響，4S店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公里的質(zhì)量保證，副廠件價格是低，但是現(xiàn)在汽車配件市場魚龍混雜，假貨較多，一般的消費(fèi)者又缺乏分辯力，因此很輕易買到偽劣產(chǎn)品，再者汽車修理是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)，假設(shè)消費(fèi)者使用了偽劣配件或修理不當(dāng)，很輕易導(dǎo)致汽車故障。因此建議您還是添置正廠配件。

※怨恨關(guān)于工時費(fèi)高

你好，我店全體修理工程均按一汽豐田保修標(biāo)準(zhǔn)工時制定，這個工時的制定標(biāo)準(zhǔn)，不只是看修理的實(shí)際施工時間，它包括修理施工的技術(shù)難度、故障的檢查等因素，而且在修理過程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產(chǎn)廠的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)舉行操作，可以保證您的車輛保持最正確的使用狀態(tài)，進(jìn)而延長車輛的使用壽命，因此還是建議您嚴(yán)格按照廠家要求，定期到4S店或服務(wù)店舉行維護(hù)與保養(yǎng)。

※怨恨同一問題屢屢檢修，總是修不好

你好，由于有些問題屬于間歇性，需要屢屢試車才能確認(rèn)故障理由，因此您每次入廠之后，我們都會有專人對您舉行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結(jié)果，假設(shè)仍有問題，我店一方面會將你的處境積極向廠家舉行反應(yīng)，另一方面也會幫你考慮采取其它的檢修方法。

假設(shè)是由于技術(shù)、配件以及諸多其它外界理由造成時間上的延誤，致使客人產(chǎn)生怨恨:

先生/小姐，您好！您的心情我分外理解。對于你所遇到的問題我們

感到分外歉仄。請容許我為你解釋一下。在你等待的過程中，我們的

修理技工為您的愛車做了全面的檢修，但是現(xiàn)在所遇到的問題是（對應(yīng)解釋延誤提車的理由），還需要您等待*個小時，假設(shè)您有急事的話我們可以用公車把您送到目的地。同意投訴中止

（要求在站點(diǎn)等待的）

請麻煩您再等上一段時間，我們會把修理進(jìn)程隨時告知您。您看這樣行嗎？同意投訴中止

仍要投訴

先生/小姐，您看這樣行不行，我已經(jīng)把這個處境報(bào)告我們領(lǐng)導(dǎo)了，

他對此事也分外重視，假設(shè)您有什么其他要求，可以跟我們領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步的溝通，我相信我們確定會給您一個合意的答復(fù)。

1.為什么油耗比使用手冊上高出好多？

答：對您的疑問，我們很能理解。使用手冊上的百公里油耗是一個理論油耗值，它是指在合理的時速（90KM等

速行駛），良好的路況下，駕駛時所得到的值。在您實(shí)際駕駛過程中，由于實(shí)際的駕駛條件與夢想中有很大的差異性，譬如說：

空轉(zhuǎn)1分鐘需10-30CC的燃燒

負(fù)載100千克（城市），耗油增加0.5升/100公里

5分種怠速可以行駛1公里路程

汽車過冷會濫用汽油，應(yīng)操縱在28攝氏度左右

空氣濾清器嚴(yán)重阻塞，會導(dǎo)致汽油的混合比不良

留神時速的操縱，一般在90-100公里/小時左右，是最省油的

頻繁剎車會增加耗油

因此，我們建議您除了留神以上問題外，還可以適當(dāng)記錄一下；如一次加油50L后，實(shí)際駕駛了多少公里，路況、時速和其它行駛狀況如何等。這樣反復(fù)記錄幾次，您會有個對比明確的數(shù)據(jù)。順便提一下，其實(shí)就豐田車的馬力、扭力以及平穩(wěn)、恬靜的運(yùn)轉(zhuǎn)而言，與同類車相比油耗真的不算是高的。

為什么車子不易啟動？

答：對不起，夏季不好啟動確實(shí)是一件令人煩擾的事。如產(chǎn)生這樣的問題，通常與燃油品質(zhì)不佳，引起氣門積碳有關(guān)，造成發(fā)動機(jī)難以建立正常的氣缸壓力，所以不易啟動。嚴(yán)重時甚至?xí)斐蓺忾T搖臂斷裂。從安好和經(jīng)濟(jì)的角度，建議您按推舉使用燃油添加劑，這樣可以減輕氣門積碳現(xiàn)象。

原那么：先向客戶賠罪，然后報(bào)告理由，在報(bào)告客戶處理方法。

客戶應(yīng)答術(shù)

1、為什么**轎車需要定期清洗節(jié)氣門/熄火等？

發(fā)動機(jī)工作過程中，節(jié)氣門體處會有燃油蒸汽、空氣中的灰塵等混合物，熄火后，混合物便吸附在節(jié)氣門周邊，就是常說的積碳，冷車后其中的膠質(zhì)便固化，導(dǎo)致節(jié)氣門臟污。這是正常現(xiàn)象，行駛確定里程后清洗一下節(jié)氣門體就可以解決。以后假設(shè)留神使用清潔燃油、定期更換空氣濾清器會延長清潔周期。

2、**的方向盤為什么這么重?

這個車的方向?yàn)楹胃又?比本田、別克或其他車型還重!根據(jù)**轎車轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的布局特點(diǎn)，低速或原地打轉(zhuǎn)向時感覺有點(diǎn)沉，但這很好地保證了高速時的穩(wěn)定性，且轉(zhuǎn)向隨動性好而不發(fā)飄。另外，輪胎氣壓不正常，車輪定位不正常等也會造成轉(zhuǎn)向更加沉。

3、怎么回事兒，我的車現(xiàn)在向右跑偏?

車輛在行駛過程中，因道路的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，一般車輛在放開方向盤后，可能向右側(cè)有微弱的滑移。造成車輛跑偏嚴(yán)重的理由好多:如路面理由，輪胎氣壓不正常，四輪定位不正確等，讓我們的技師給您檢查處理一下吧建議便當(dāng)時到我們服務(wù)店，我們將安置技師留心檢查一下，之后給您處理好。

【檢查標(biāo)準(zhǔn)]

是否在正常范圍，大致可通過有如下方法評價:在平坦筆直路面上，方向盤位于中心位置、以90km/h時速向前行駛。從放開方向盤到車輛偏移到一個行車線距離約3.5m的偏離時間應(yīng)在七秒以上。即相當(dāng)于以90km/h時速平勻行駛100m，向一側(cè)偏移距離呈2m。否那么，視為有跑偏傾向。

4、為什么我剛買的新車油耗這么大?

油耗大小是由多方面因素來抉擇的。如環(huán)境路況、使用條件、駕駛習(xí)慣等因素。還有，新車各零件在磨合期，也會影響油耗，過完磨合期后，油耗會下降，你可以放心使用。

5、我新車剛買沒多久，今天察覺怎么坐在車內(nèi)開不后門了呢?是不是壞了呀?后邊車門從里面打不開了，是不是門鎖壞了?

您先別慌張，這不是門鎖壞了，可能是在上下車時不留神將兒童鎖鎖上了。兒童鎖是防止坐在后座的兒童在汽車行駛時開啟車門發(fā)生意外的安好養(yǎng)護(hù)措施。只要將開關(guān)往下拔，解除兒童鎖就可以從車內(nèi)開門了。

6、為什么車子行駛時噪音這么大?★★★

**轎車在設(shè)計(jì)上是一輛對比具有運(yùn)動感的車，行駛時聲音大可以使車子的運(yùn)動感表現(xiàn)得更加卓越。假設(shè)您感覺到

不放心的話，您可以到我們服務(wù)站由我們的技師給您現(xiàn)場試車，實(shí)際檢測一下。

點(diǎn)評:

應(yīng)與客戶共同試車，親自體驗(yàn)所說的噪音大小、部位，然后再給出解釋。假設(shè)存在輪胎或底盤等故障，應(yīng)向客戶說明;假設(shè)是正常發(fā)動機(jī)的聲響，上述回復(fù)可以作為一種解釋，但要理清因果關(guān)系，理應(yīng)說"設(shè)計(jì)兼顧了爆發(fā)力、運(yùn)動性能，從而使發(fā)動機(jī)聲音略大'，而不是聲音大，運(yùn)動性能就好。

7、為什么輪胎會起包?

輪胎起包現(xiàn)象多是由于使用中受到較大的外力沖擊，造成胎壁簾布層局部斷線后形成的，例如:車輛過溝坎或減速帶時沒有實(shí)時減速、上馬路牙子、輪胎側(cè)面刮蹭、擠壓等處境都會造成輪胎起包。建議駕駛過程中過溝坎或減速帶時實(shí)時減速、留神不要讓輪胎的側(cè)面發(fā)生擠壓刮蹭，假設(shè)輪胎鼓包確定要及早更換，否那么在行車過程中易展現(xiàn)爆胎的危害。

8、車輛行駛至90-100km/h時方向盤抖動，出了什么問題?★★★

我的車怎么一跑到120km/h的時候車輛就開頭抖動，整個方向盤都抖，我都不敢開了。這車的質(zhì)量也太差了!車跑到時速140km/h以上抖動是什么毛病?這種處境有可能是您的車輪動平衡展現(xiàn)了問題，概括處境讓我們技師檢查一下。

【需要解釋時]

車輛在行使一段時間后，有多種理由會造成輪胎動平衡變更，如有的車輛在行駛過程中輪惘沾上了泥塊，有的車輛鋼圈被刮蹭過，有的輪胎在行駛過程中產(chǎn)生奇怪磨損等，造成了輪胎的不平衡，從而達(dá)成確定車速后會產(chǎn)生抖動，做動平衡可以解決。

9、為什么我的車現(xiàn)在行駛時車身有異響產(chǎn)生?全車四周四處異響!車輛在行駛中有異響如何處理?在不平路面行駛時展現(xiàn)吱吱異響，好煩!這像X萬的車嗎?

【電話接洽]

您好，別慌張，假設(shè)便當(dāng)?shù)脑挘埬轿覀兊昀飦砹粜臋z查一下，然后我們會根據(jù)檢查處境采取相應(yīng)的措施處理，請您放心。

【現(xiàn)場解釋]

輛在行駛過程中，車身承受著各個方向的應(yīng)力。由于車輛使用的路況是繁雜的，假設(shè)經(jīng)常行駛顛簸、坑洼路面，會導(dǎo)致局部扭曲變形，這種變形雖然很小、肉眼看不出來，但是確實(shí)存在著，積累多了部件之間就輕易發(fā)生干擾，導(dǎo)致車身異響。請放心，讓我們的師傅給您試一下車，找到異響部位給您消釋就好了。

10、保險(xiǎn)杠顏色為什么和車身顏色不一樣?

由于保險(xiǎn)杠和車身的材質(zhì)不同，使用到的底漆也有識別，所以對漆面的顏色有一點(diǎn)影響。

11、賣車時你們說耗油量是AL，而實(shí)際上在市內(nèi)卻要耗BL油，這是正常的嗎?

AL是車速為*km/h時的經(jīng)濟(jì)耗油量，它是反映車輛性能的一個參數(shù);實(shí)際耗油量受好多因素影響，例如:車速、駕駛習(xí)慣、載重、風(fēng)速、道路狀況等，市內(nèi)行車更是要遠(yuǎn)大于A的經(jīng)濟(jì)油耗。方才給您檢測了一下，都挺好的，建議您以*公里的車速測試一下。

12、發(fā)動機(jī)故障燈亮了，還可不成以持續(xù)行使?

發(fā)動機(jī)故障燈亮，說明你的車輛有故障展現(xiàn)了。假設(shè)正在行駛過程中，不必恐慌，你查看一下水溫表指示是否正常，感覺一下發(fā)動機(jī)運(yùn)行狀況怎么樣。假設(shè)水溫正常、發(fā)動機(jī)工作無明顯奇怪，將車輛開到最近的服務(wù)店檢查修理，防止長時間帶病行駛對車輛造成不良影響，行車中留神不宜高速;假設(shè)水溫高、或者發(fā)動機(jī)有異響，請就近停車，我們會去救援。

13、我的車最近油耗為什么這么高?★★★

這可能是您車的燃油系統(tǒng)需要清洗了。假設(shè)長時間不清洗油路，會有噴油器霧化不良的現(xiàn)象，影響油耗。請讓我們的技師為您清洗一下，順便也檢查一下其他影響油耗的因素，如:火花塞、胎壓等。

14、為什么我的車窗玻璃升到一半就會自動落下來呢?

這可能是由于導(dǎo)軌變形、玻璃導(dǎo)槽組件老化、有異物或臟污等理由引起玻璃上升阻力增大，車窗的防夾功能起作用的結(jié)果。讓我們的技師檢查一下，處理好后重新舉行位置設(shè)定即可。

15、為什么車輛CD機(jī)老是卡碟?

導(dǎo)致CD機(jī)卡碟的理由較多，一般來說使用了劣質(zhì)的碟片或者錯誤的操作都會導(dǎo)致CD機(jī)卡碟。概括的理由我們技師會細(xì)致的檢查和分析。有可能在您放碟片時，沒有按程序來操作，一張進(jìn)了之后要等到數(shù)字出來再進(jìn)第2張，這樣操作就不會有事的。錯誤應(yīng)答:大片面是人為理由造成，沒按提示操作，建議到我店做一下檢測。點(diǎn)評:

直接指出是人為理由，缺乏根據(jù)，且不夠委婉，易引起客戶心緒沖動。

16、為什么前大燈有水氣?前大燈有時會有少量霧氣，開啟車燈一段時間霧氣又消散?

為了使車燈散熱，前大燈不是完全密封的，在燈體下面有通氣孔。假設(shè)空氣的濕度對比大，通風(fēng)不好時，空氣進(jìn)入燈罩后遇冷，就會展現(xiàn)少量霧氣，開啟車燈過一會兒霧氣就會散去，這是正常的，請您不必惦記。假設(shè)霧氣一向存在，建議您實(shí)時到我們店里，我們給您檢查處理。

17、我來啟動車時，怎么鑰匙擰不動，方向盤也轉(zhuǎn)不動?

這是方向鎖鎖上了，左手活動一下方向盤，右手?jǐn)Q鑰匙即可。

18、清洗過節(jié)氣閥后，怠速過高10001200rpm行駛時沖擊過大?★★★

假設(shè)清洗節(jié)氣門之前沒有這種現(xiàn)象，一般是由于節(jié)氣門處的積碳除掉以后，節(jié)氣「〕位置傳感器的初始位置發(fā)生變更，操縱調(diào)整需要一個重新學(xué)習(xí)的過程。理應(yīng)不會有什么問題，行駛一段時間就會恢復(fù)正常。假設(shè)您有時間，讓我們的技師為您檢查一下，看還有沒有其他問題，您好放心。

1、**的配件怎么這么貴啊?你站的配件，為何這么貴?

首先，我們的備件用的是原廠件，質(zhì)量有保證，備件價格是全國統(tǒng)一的，我們都按照廠家的要求明碼標(biāo)價，您可以在全國任何一家服務(wù)站舉行接洽和比較配件的價格；其次，跟其它品牌同級別車相比我們的價格并不貴舉例，掌管其它品牌車型比**配件貴的工程;再者，更換后的配件還有質(zhì)量擔(dān)保，這里更換的配件有1年或1萬公里的保修期;結(jié)果，優(yōu)質(zhì)的配件可以延長整車的使用壽命，保證您的行車安好。

2、連配件都沒有，還是什么的4S店?怎么這樣的配件都沒有備呢?

很歉仄，由于這個配件不屬常用件，所以我們一般是采用緊急訂貨的方式，我們會用最快的速度給您打定。

【假設(shè)預(yù)約有扶助的話]

夢想你下次能提前預(yù)約，我們可以根據(jù)處境提前為你打定好配件，節(jié)省你的時間。

3、保養(yǎng)就是換換機(jī)油、機(jī)濾，費(fèi)用為何這樣高呢?你們的車保養(yǎng)費(fèi)用太高了，比修理廠高多了!

4S店為用戶車輛保養(yǎng)供給專業(yè)的技術(shù)人員、配套的設(shè)備、原廠備件，是優(yōu)質(zhì)安好的保證;費(fèi)用也是在廠家指導(dǎo)下制定的，更換機(jī)油、機(jī)濾只是我們保養(yǎng)的一片面，我們按照一汽豐田要求還為您供給其他檢測工程，包括XXXX，為您的愛車供給全方位的、細(xì)致的檢測，使您用車安好、放心。

【客戶比較時]與同級別的車相比，我們的收費(fèi)是對比合理的，相對于小修理廠

來說，我們的專業(yè)性斷定比他們好。比方說，要是去看醫(yī)生，大醫(yī)院和路邊的小醫(yī)院，哪個更有保證，更讓人放心哪?道理都是一樣的。

4、你們這么大的4S店，噴漆時間這么長，我在外面噴漆用不了這么長時間!噴漆時間怎么要那么長?你們家烤漆太慢了，我在外面很快的!（對于事故車慌張要求修復(fù)和提車的用戶）

【針對作業(yè)內(nèi)容的說明]

噴漆慢，主要是由于噴漆的工序較多，我們店噴漆一共有好多工序，實(shí)實(shí)在在需要的話可以給客戶工序板看，講解;另外烤漆是有工藝要求的，每道工序都需要時間來完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。本著為客戶負(fù)責(zé)，同時為了保證我們的修理質(zhì)量，我們每一項(xiàng)都嚴(yán)格的執(zhí)行，這樣就勢必造成時間相對的長了一些。

【針對用戶等待時間過長的說明]人多的處境

我們是一汽豐田指定的4S店，質(zhì)量和工藝都有嚴(yán)格保證，噴漆車輛相比較較多，時間會稍長一點(diǎn)。

【補(bǔ)充說明]

請您放心，我們會在保證噴漆質(zhì)量的前提下盡量縮短您的車輛在廠停滯時間，你看好嗎?另外，我們建議您下次來店時能夠提前預(yù)約，這樣我們可以為您的來店提前安置好一切，為您節(jié)省時間，好嗎?

5、你們的服務(wù)流程太煩瑣了，真是濫用時間！怎么這么麻煩啊，快開進(jìn)修車吧!來你們這兒修車太麻煩了，這么多手續(xù)，太耽延時間!

可能您感覺我們的流程有些煩瑣，但這全都是從保證客戶利益的角度啟程，按流程操作是為了舉行嚴(yán)格管理，確保您得到模范的、高質(zhì)量的服務(wù)，其實(shí)細(xì)致流程的最大受益者是您。流程繁雜也是為了向您說明這次修理內(nèi)容，讓您更明白的消費(fèi)，您不夢想這樣嗎?「交車時，反問法]每臺車的處境不同，您的表達(dá)是我們判斷故障與修理的最好參考?！附榆嚂r1

6、我在外面更換的配件才200多元，你們這里為什么就要400多?

我們所用的配件都是原裝正廠配件，質(zhì)量有保證，并且在這里更換的配件有保修期。我們的配件是全國統(tǒng)一價，是不打折的。

7、工時費(fèi)太貴!

工時價格是廠家和汽車行業(yè)管理部門依據(jù)所在地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平制定的，與當(dāng)?shù)氐墓r相符合。

8、我可以進(jìn)車間看一下我的車嗎?我可以到車間看著舉行修理嗎?

可以。接待您到我們車間參觀，請帶好參觀證，并留神自身安好。不要到舉升架下面去，請您參觀時盡量不要阻力正在作業(yè)的技師，感謝您對我們的車間作業(yè)提出名貴建議。

9,4S店做油漆的費(fèi)用為何這么高，外面做做也一樣，而且低廉?

我們4S店是嚴(yán)格按照一汽豐田技術(shù)要求、工藝模范、XX道程序執(zhí)行的。從用料、工序到技術(shù)，每個環(huán)節(jié)都是嚴(yán)格把關(guān)的。外面的片面修理廠在用料、工序等方面存在偷工減料，當(dāng)然就低廉一點(diǎn)了，可保證不了質(zhì)量啊!10,CD機(jī)為什么總是壞?

這個CD機(jī)為原裝CD，對碟片要求對比高，廠方建議客戶要使用原版CD,不成使用刻錄盤和盜版盤。另外，也和個人的操作有關(guān)，假設(shè)沒有按照正規(guī)的操作方法舉行操作，CD機(jī)也會出問題的。請使用前細(xì)致看看使用說明書。

11、來一次可不輕易，修理保養(yǎng)太不便當(dāng)啊!什么時候在我們那里也建一家4S店?我每來一次服務(wù)站都需要跑500多公里，什么時候我們那里才會有服務(wù)站?

您好!感謝您對我們的信任，這么遠(yuǎn)過來一次切實(shí)不輕易，關(guān)于開店，我們廠家的規(guī)劃部門會根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際處境來確定的，在目前您那里沒有4S店的處境下，我們公司會考慮不定期的巡回服務(wù)的。

12、我用的時候有異響，來服務(wù)店一查又不響了?

我們可以先給您的車做一個全面的檢查，看是否有安好隱患，假設(shè)沒什么問題，現(xiàn)在故障又無法再現(xiàn)，可以等故障現(xiàn)象稍明顯后再來店做檢查。

13、我的車剛做過保養(yǎng)不久，這么快就又出問題了，你們保養(yǎng)的時候怎么沒有檢查呢?

您好，不好意思，請問您的車出了什么問題?查上次保養(yǎng)記錄

「沒有相關(guān)記錄]

現(xiàn)在請我們的技師給您檢查一下，看看是什么問題，您稍等。

「有相關(guān)記錄1

盡快給您處理。

當(dāng)時您時間來不及，沒有處理，現(xiàn)在加緊給您處理一下。

14、人家好多車都供給4次免費(fèi)保養(yǎng)，一汽豐田怎么一次也不免費(fèi)啊?

確實(shí)有片面車型送4次保養(yǎng)，他實(shí)際上是將4次保養(yǎng)的本金包含在銷售價格里了對客戶來說是一樣的。

15、我可以在其他的修理廠舉行保養(yǎng)嗎?我不到你們店作保養(yǎng)，展現(xiàn)質(zhì)量問題是否能供給免費(fèi)服務(wù)?我是外地客戶，離店較遠(yuǎn)，去一次費(fèi)用就不少，自己在家保養(yǎng)行不?我的車已經(jīng)出質(zhì)量擔(dān)保期了，可不成以到外面保養(yǎng)?保修期內(nèi)您不成以在外面做保養(yǎng)，假設(shè)您在4S店的修理保養(yǎng)記錄不全，您的愛車將失去享受保修的權(quán)利。即使過了保修期，也不建議你在外面做修理保養(yǎng)，由于一汽豐田的技術(shù)含量是對比高的，好多問題沒有專業(yè)的設(shè)備，