酒店組織架構(gòu)圖

FRONTOFFICE1

HOTELLOBBY2

前廳部一般位于酒店一層大堂，為游客辦理訂房、入住登記、咨詢(xún)以及行李存取放送等一系列效勞。您在旅程中遇到的任何問(wèn)題都可以向前臺(tái)效勞人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。此外，酒店前臺(tái)還可以為您提供叫早、訂車(chē)以及其他代辦效勞。

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前臺(tái)是飯店以客房住宿效勞為中心的具有方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)職能的首席生產(chǎn)管理部門(mén)，它是執(zhí)行飯店經(jīng)營(yíng)方案和信息反響并直接對(duì)客人提供多種效勞的部門(mén)。前臺(tái)是飯店的神經(jīng)中樞，它是飯店與客人之間的橋梁，是提供總經(jīng)理和市場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)做出經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)的最高參謀機(jī)構(gòu)。

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RECEPTION

前臺(tái)接待是前廳部重要的效勞崗位，負(fù)責(zé)酒店住客的入住、退房、查詢(xún)、消費(fèi)咨訊、外幣兌換、貴重物品存放等工作。6CONCIERGE禮賓部負(fù)責(zé)酒店的重要接待禮儀、客人的迎送、行李送卸存放、郵件報(bào)表、留言、租車(chē)、雨傘的租借等工作。7

BUSINESSCENTER

商務(wù)中心是負(fù)責(zé)酒店內(nèi)客人的打字、復(fù)印、、上網(wǎng)、機(jī)票旅行預(yù)定效勞、秘書(shū)效勞等相關(guān)商務(wù)活動(dòng)的辦公部門(mén)。8OPERATOR總機(jī)是負(fù)責(zé)飯店的話務(wù)轉(zhuǎn)接、留言、問(wèn)訊、叫醒效勞、酒店自辦節(jié)目的播放和酒店電視信號(hào)的監(jiān)控等工作的部門(mén)，它是客人“無(wú)形的第一印象〞。是用聲音來(lái)表現(xiàn)效勞水平的工作崗位。9ASSISTANTMANAGER1、大堂副理是負(fù)責(zé)維護(hù)酒店大堂和前廳各部門(mén)工作秩序，協(xié)助前廳部經(jīng)理直接管轄前廳各部的業(yè)務(wù)操作。2、代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命平安及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問(wèn)題。3、每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。10酒店銷(xiāo)售部的介紹11酒店銷(xiāo)售的是什么？是賣(mài)房子嗎？是拉客人吃飯嗎？是酒店的某項(xiàng)效勞嗎？12酒店銷(xiāo)售的是酒店的產(chǎn)品。酒店銷(xiāo)售是一項(xiàng)綜合性的工作1314更重要的是我們的效勞15

是和我們優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)效勞不可分割的16來(lái)酒店的客人種類(lèi)團(tuán)隊(duì)客人〔GRP〕旅游團(tuán)隊(duì)會(huì)議團(tuán)隊(duì)政府團(tuán)