話務(wù)員工作小結(jié)_第1頁
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...話務(wù)職工作小結(jié)【導(dǎo)語】以下是小編為大家精心整理的《話務(wù)職工作小結(jié)》,供您查閱。有人說時(shí)辰飛逝如光箭,現(xiàn)在我最后領(lǐng)悟到了,不知不覺中我都來公司一年多了,在20xx年里,自己在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的團(tuán)結(jié)合作和關(guān)懷幫忙下,較好地完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù),在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)工作,我現(xiàn)將這一年多來我個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告以下:在剛進(jìn)公司那時(shí),一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的增強(qiáng)練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗,很多人都會(huì)不認(rèn)為然而去忽略它??善鋵?shí)我們每日其實(shí)不需要做多么多么大的事情,只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持認(rèn)真做好了,就是一件很了不起的事了。作為新來的我,我第一感謝我的同事對我的關(guān)懷和照料,使我對我的工作愈來愈有信心。1...但是,經(jīng)常很多事情我們都認(rèn)為全部只要開始了,只要什么都準(zhǔn)備好了,全部就不會(huì)有問題了,但是結(jié)果???卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個(gè)同事一齊工作的時(shí)候,都感覺能夠了,不會(huì)有問題了。剛開始的時(shí)候,或多或少的有些緊張,而一緊張就會(huì)有時(shí)忘掉了導(dǎo)語。還好自己實(shí)時(shí)調(diào)整過來。后邊跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道,本來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,或多或少都會(huì)有些緊張的。所以,我感覺,凡事只要調(diào)整好心態(tài),沒什么我們做不好的。我也絕對不會(huì)同意自己這么簡單的事情都不能夠做好,深信自己一定能行!此后,我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣,爾后調(diào)整好心態(tài),慢慢的次數(shù)多了,就感覺全部都習(xí)慣了,工作程序也就自但是然了。我深信這其實(shí)不會(huì)影響我往后的工作,我深信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在往后的工作里增強(qiáng)學(xué)習(xí),并奮斗做好自己的本份工作。佛隱士材網(wǎng)俗語說:沒有規(guī)矩不可方圓。無須置疑,我們在平常工作中,第一務(wù)必遵守好公司的每一條規(guī)章制度,執(zhí)行好每一2...個(gè)工作流程,切記好每一個(gè)規(guī)范除此以外,我認(rèn)為還就應(yīng)注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),要自己在實(shí)踐中不停完美自我。一、專心打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的這天,時(shí)辰就是金錢,所以我們更就應(yīng)為客戶、為自己節(jié)約難得的時(shí)辰。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣歡喜。我們工作的一個(gè)基本特色就是與客戶互不相見,透過聲音來傳達(dá)訊息,所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更加重要。固然我是一名一般的話務(wù)員,但我深知,我的一舉一動(dòng)、一言一行,代表著我們公司的形象。所以,在電話中,一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員務(wù)必做到面帶微笑,語氣平易,語調(diào)簡單,用詞規(guī)范、適合,給客戶歡喜的感覺,讓客戶被我們的簡單歡喜所感染,讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起,我就下定信心:一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司職工。提及來,做一名話務(wù)員簡單,但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行,始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我接觸話務(wù)員的時(shí)辰不長,跟老同事對照,我是一個(gè)新3...手。但這其實(shí)不能夠成為我能夠比他人差的原因,相反,越是正因這樣,我就要付出比他人更多的精力和時(shí)辰來學(xué)習(xí),進(jìn)而跟上大家的步伐,為公司創(chuàng)立更好的業(yè)績。20xx年上半年我將進(jìn)一步弘揚(yáng)長處,改進(jìn)不足,拓寬思路,求真求實(shí),全力做好本職工作。為此我將上半年工作計(jì)劃以下:一、是增強(qiáng)工作兼顧。依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求,對下半年工作進(jìn)行詳盡策劃,明確資料、時(shí)限和需要到達(dá)的目標(biāo),增強(qiáng)部門與部門之間的共同配合,把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來,理清工作思路,提升做事效率,增強(qiáng)工作實(shí)效。二、是增強(qiáng)工作作風(fēng)培育。一直連續(xù)優(yōu)秀的精神狀態(tài),弘揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、千錘百煉、謹(jǐn)慎認(rèn)真、專心進(jìn)步的工作作風(fēng)。人人都說,想做好一份工作,一定要做到第一愛這份工作。在這一年半時(shí)辰的工作中,我發(fā)現(xiàn)自己愈來愈喜歡這份工作了。在今后的工作里,我深信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,做好話務(wù)職工作計(jì)劃,執(zhí)行好每一個(gè)工作4...流程,切記好

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